-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
1/21
HUBUNGAN PELAYANAN MEDISDENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIENDI PUSKESMAS SUKABUMIKOTA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2015
Oleh:
FIANIZSA ISRAMIANDA
NPM : 135130095P
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
2/21
BAB I
PENDAHULUANO Pelayanan kesehatan yang bermutu
merupakan salah satu kebutuhan
dasar yang diperlukan setiap orang.O Pelayanan medis yang baik akan
menimbulkan rasa kepuasantersendiri bagi pasien yang diberikanpelayanan.
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
3/21
O Berdasarkan hasil survey awal diPuskesmas Sukabumi diketahui bahwakunjungan pasien lama rawat jalantergolong fuktuati, yaitu 9.!" jiwa padatahun #$%#, meningkat menjadi %$.&"'
jiwa pada tahun #$%' dan kemudian terjadipenurunan hingga 9.9&! jiwa, sedangkan
jumlah kunjungan pasien baru men(apai#.%!" jiwa pada tahun #$%#, menjadi #.)"!pada tahun #$%' dan turun menjadi #.%$
pada tahun #$%).
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
4/21
R!"#$ M#"#l#hO *pakah ada hubungan pelayanan
medis dengan tingkat kepuasan
pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%"
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
5/21
T%#$ Pe$el&'$-ujuan umum
O engidenti/kasi hubungan pelayanan medis dengan
tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%".
-ujuan khusus
O-eridenti/kasi pelayanan medis di PuskesmasSukabumi +ota Bandar ampung -ahun #$%"
O-eridenti/kasi tingkat kepuasan pasien di Puskesmas
Sukabumi +ota Bandar ampung -ahun #$%".O-eridenti/kasi hubungan pelayanan medis dengan
tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +ota
Bandar ampung -ahun #$%".
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
6/21
M#$(##' Pe$el&'$O Puskesmas Sukabumi +ota Bandar
ampung
O Bagi PenelitiO Bagi 0nstitusi pendidikan
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
7/21
BAB IITIN)AUAN PUSTAKA
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
8/21
Ke*#$+,# K-$"e.
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
9/21
H&.-'e"&"O 1a2 *da hubungan yang bermakna
antara pelayanan medis dengan
tingkat kepuasan pasien diPuskesmas Sukabumi +ota Bandarampung -ahun #$%".
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
10/21
BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN
O De"#&$ Pe$el&'$
etode yang digunakan adalah survey analitik
O)e$&" Pe$el&'$
3enis penelitian ini merupakan penelitiankuantitati
O Te!.#' D#$ /#,' Pe$el&'$
Penelitian dan pengambilan data dilakukan diPuskesmas Sukabumi +ota Bandar ampung padatanggal %"4%9 3uni #$%"
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
11/21
P-.l#"& #$ S#!.elO Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pasien di Puskesmas Sukabumi+ota Bandar ampung. Penentuanjumlah populasi pada penelitian inididasarkan pada jumlah kunjunganpasien bulan 3anuari hingga bulan5esember #$%) sebanyak %#.$!"
pasienO Sampel yang digunakan pada
penelitian ini sebanyak %$$ sampel
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
12/21
#*el Pe$el&'$O #*el Be#"I$e.e$e$
6ariabel bebas dalam penelitian ini
adalah pelayanan medik.
O #*el Te*&,#'De.e$e$
6ariabel terikat dalam penelitian ini
adalah kepuasan pasien.
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
13/21
De4$&"& O.e*#"&-$#l
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
14/21
Pe$+!.l#$ D#'#
I$"'*!e$ #$ Te,$&,O *lat pengumpulan data pada
penelitian ini adalah lembar
kuesioner
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
15/21
Pe$+-l#h#$ D#'#O Editing
O Coding
O Entry DataO Cleaning Data
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
16/21
A$#l&"&" D#'#O *nalisis univariat adalah analisis
data dengan menggunakan satu
variable
O *nalisis bivariat
7ji statistik yang digunakan adalah uji
Chi Square.
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
17/21
HASIL PENELITIANO K#*#,'e*&"'&, Re".-$e$
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki
Perempuan
36
64
36.0
64.0Usia
21-30 Tahun
31-40 Tahun41-50 Tahun
> 51 Tahun
21
2735
17
21.0
27.035.0
17.0Pendidikan
Tamat S
Tamat S!P
Tamat S!"
Tamat PT
13
32
51
4
13.0
32.0
51.0
4.0Peker#aan
Tidak $eker#a
%&u 'umah Tan((a
P)S
T)%*P+lri
Pe(a,ai S,asta
44
32
10
10
4
44.0
32.0
10.0
10.0
4.0
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
18/21
A$#l&"&" U$*'Pelayanan Medis Jumlah Persentase
$aik
Tidak $aik
53
47
53.0
47.0
epuasan Pasien
Puas
Tidak Puas
46
54
46
54
umlah 100 100/0
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
19/21
A$#l&"&" B*'Pelayanan
Medis
Tingkat KepuasanTotal
Value ORPuas Tidak Puas
n n n
$aik 32 60.4 21 3.6 53 100.0 0/00 3/251
1/426-
7/411Tidak $aik 15 31. 32 6.1 47 100.0
T+tal 47 47.0 53 53.0 100 100.0
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
20/21
Ke"&!.l#$O 8esponden berpersepsi bahwa pelayanan medis
dengan kategori baik yaitu sebanyak "'responden "',$:;
O 8esponden merasa tidak puas dengan pelayananmedis yaitu sebanyak ") responden "),$:;
O 1ubungan pelayanan medis dengan tingkatkepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%" p value < $,$$.O8 ',#"%;.
O *da hubungan pelayanan medis dengan tingkatkepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%".
-
7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di
21/21
S#*#$O *gar 5okter lebih menanggapi terhadap keluhan
yang disampaikan pasien. Serta melayani keluhanpasien.
O
*gar 5okter sabar dalam menanggapi pertanyaanpasien.
O *gar dokter selalu menanyakan kondisi pasien saatmelakukan pemeriksaan.
O *gar 5okter dalam memberikan inormasi tentangpenyakit dapat meyakinkan pasien dengan
menggunakan bahasa yang lebih dimengerti pasien.ebih bersikap ramah dan ada sesuai jadwal ruangdokter tidak pernah kosong ketika di butuhkan;.