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I social media al servizio della Pubblica Amministrazione
Comunicare bene,
comunicare di più,
comunicare gratis
Dino Amenduni, Public Camp, 18 settembre 2008
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I social mediaPer social media si intende l'insieme di pratiche che gli
utenti di Internet intraprendono per convidere contenuti
(testi, foto, audio, video, link, ecc.)
I principali social media sono i social network, piattaforme
web che permettono la creazione di reti sociali
Esempi celebri di social network sono Myspace (120
milioni di utenti nel mondo) e Facebook (110 milioni)
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La comunicazione pubblica coi social mediaGli enti pubblici possono marcare
con facilità la loro presenza sui social network iscrivendosi ad essi e utilizzando le specifiche
modalità comunicative di questi sistemi
I social media sono gratuiti e permettono un rapporto diretto
tra le persone
Questo è vero anche quando l'interazione è tra i dipendenti
pubblici e gli utenti delle PA
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Tre strumenti, tre possibili applicazioni
Blog personale
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Profilo personale: i principali dirigenti di un ente pubblico possono creare un profilo personale e interagire
con i cittadini, rispondendo alle loro domande e informandoli in prima persona sulle attività da loro svolte
Profilo di gruppo: l'ente può creare un profilo collettivo, alla quale gli utenti di Facebook possono iscriversi per ricevere informazioni in tempo reale e commentare gli aggiornamenti. L'ente può pubblicare normative, leggi,
video e ogni informazione utile alla cittadinanza
Facebook (www.facebook.com)
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FacebookFacebook – Proforma (profilo di gruppo)
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Blog personale
Un blog di un qualsiasi dipendente pubblico può favorire il processo di umanizzazione delle PA,
accorciando le distanze con gli stakeholders e rendendo più credibile l'impianto organizzativo delle
istituzioni
Una Pubblica Amministrazione è fatta di persone: i cittadini che con essa interagiscono hanno piacere
(oltre che vantaggi pratici) nel creare senso di comunità con chi ne fa parte
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Blog personaleIlario Nocentini – assessore all’innovazione,Comune di Arezzo
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Twitter (www.twitter.com)
E' un servizio di microblogging. La creazione di un profilo permette
agli utenti di pubblicare brevi aggiornamenti sulla loro vita quotidiana. I messaggi sono di
non più di 140 caratteri
Gli utenti di Twitter aggiornano costantemente il loro profilo con
notifiche, link, citazioni o riferimenti
Un ente pubblico può utilizzare questo strumento, adottando la
stessa filosofia di utilizzo, per una grande varietà di scopi: eventi in
diretta (liveblogging), link a rassegne stampa o notizie,
aggiornamenti su orari e attività degli uffici...
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TwitterGruppo degli assessori del Consiglio comunaledi Rimini
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Strumenti utili, ma non per tutti
L'adozione dei social media in comunicazione pubblica è una decisione strategica. E' una
scelta di trasparenza, di verità, di autorevolezza e di
costanza
Utilizzare questi strumenti in modo discontinuo, non
aggiornarli di frequente, omettere informazioni o
censurare commenti poco lusinghieri da parte della
cittadinanza può causare un effetto boomerang da parte
di chi decide di adoperarli
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Cinque buone prassi per un corretto utilizzo dei social
media1. Parlare, non fare propaganda
2. Pubblicare spesso, ma non pubblicare a caso
3. Scrivere di cose che si conoscono e per le quali si prova sincero
interesse
4. Investire tempo (il denaro non è necessario) per utilizzare al meglio
gli strumenti
5. Ascoltare sempre ciò che la gente dice e dare feedback agli
interventi dei cittadini
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Grazie per l’attenzione :)
Dino Amenduni
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