i social media per il businessdi aziende e professionisti 09/03/12 jesi (an)
corso di formazione baseche trasferirà conoscenza e consapevolezzadi strumenti social per il business
* Social Media- definizione di social network- elementi costitutivi di un social network- categorie e tipologie di social network- la deriva “social” di molti siti- la netiquette dei social network- terminologia (friend, bacheca, follower, status, post,- la social media policy esterna: patti chiari, amicizia lunga
Indice
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* facebook- il social graph e la sfida di Facebook- il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda- la timeline per la pagina (page)- aprire una pagina: le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook- aprire una pagina: azienda, prodotto o entrambi- aprire una pagina: i primi passi (tipologia, nome, URL e foto)- aprire una pagina: costruire la propria base di follower- aprire una pagina: la pubblicazione di contenuti e la moderazione- le Facebook app- questions: le domande di facebook- gli eventi su Facebook- facebook insight- misurare facebook- indicatori quantitativi- indicatori qualitativi
indice
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http://www.formaweb.an.camcom.it
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ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine..
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Strategia
Contenuti
Network
Monitoring
1
2
3
4
ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine..
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mobilegeolocalizzazione
storytellingaggregazione di contenuti
nativi digitali
pensare (e comunicare) alla internet
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web e social media non sono 2 mondi separati.
unica strategia.unico piano di
comunicazione digitale.(anzi, unico piano di
comunicazione..)
conoscere e agire (velocemente)
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studiare. sperimentare.e agire velocemente(ma senza fretta).
e ricordarsi che le cose cambiano..
benedetto facebook..
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conoscere e agire (velocemente)
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cambiano alla velocitàdella luce..
25 miliardi
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sotto con le idee
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le idee fanno sempre la differenza.
usare gli strumenti nel modo giusto per raggiungere
l'obiettivo.
il web oggi
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non chiamiamoli solo social media
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facebook ha 21 milioni di utenti in italia.
il 50% si collega tutti i giorni.6 milioni da mobile.
ecco un bel mass media.di nicchia.
il futuro è oggi
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le idee per utilizzare nel modo giusto gli strumenti oggi a disposizione sono la vera
possibilità di business per le aziende.
benvenuti nel presente
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e per arrivare alle idee,partiamo dagli strumenti.
buona partecipazione.
la velocità della rete
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ieri e oggi
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la rivoluzione in atto
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sono elementi costitutivi di un social network:- un profilo personale- la funzione di connessione tra utenti- la possibilità di mandarsi messaggi privati tra utenti- la possibilità di disporre di una bacheca pubblica- la possibilità di caricare contenuti multimediali (testo, foto, video, audio)- la possibilità di geolocalizzarsi- la possibilità di commentare contenuti propri o di altri- ricondividere i contenuti di altri- creare gruppi di interesse- creare liste di amici
i social network si posso distinguere in categorie:- generalisti- tematici- funzionali
siti di social networking
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- dietro ogni computer c'è una persona- siate trasparenti- rispondete- ammettete gli errori e correggetevi- scrivete in modo efficace così da farvi capire chiaramente dai vostri utenti- citate le fonti- fatevi guidare dalla rilevanza- evitate lo spam- rileggete bene ciò che state scrivendo prima di pubblicare
la netiquette dei social network
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- friend: persone connesse attraverso il social network di riferimento- bacheca: il nostro spazio pubblico nel nostro profilo sul social network- home page: la pagina dove vediamo il flusso di contenuti pubblicati dai nostri contatti- follower: le persone che ci seguono su un social network asimmetrico (es: twitter)- status: aggiornamento di stato (veloce flash della vita quotidiana online)- post: articolo di un blog- thread: conversazione articolata (botta e risposta degli utenti)- like: “mi piace” attestazione di preferenza- DM (direct messagge): messaggio diretto privato tra utenti
la terminologia
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le regole di ingaggio:
- le regole di conversazione e di moderazione
- la politica di gestione/condivisione dei contenuti
- da chi è composto il team di gestione
- altri canali di contatti per richieste specifiche
social media policy
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la strategia prima di tutto
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le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategianel “social” con l’obiettivo di gestirne gli effettie utilizzarne a pieno le opportunità
l'impatto social
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PERSONE
scoperta nuovi prodotti
ottenere aiuto e risposte
affinare scelte
prendere decisoni d'acquisto
AZIENDE
crescita brand awareness
aumento del dialogo
aumento della fidellizzazione
riduzione dei costi
il percorso davanti a noi
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non ci fermiamo in superficie
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nuovi strumenti
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i media digitali della nostra azienda
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linee guida da seguire
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photo credits: fabio lalli
i silos dentro le aziende
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le aziende devono ripensare il concetto di leadership … è in atto un cambio di paradigma: da top/down a bottom up
uno strumento social non genera un cambiamento (culturale, organizzativo) … i meccanismi social sono collaborativi sia fuori che dentro l'azienda ..
cambio di paradigma
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l'azienda e i suoi utenti
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i contenuti sono la linfa vitale
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- essere “social” o avere il prodotto migliore?
- come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social?
- in che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?
- qual è l'obiettivo della community che ruota attorno al mio brand?
- come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity?
le domande da porsi
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uno sguardo al futuro
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Il grafo sociale è una mappa globale delle persone e delle loro relazioni:
- com'è il social graph della vostra azienda?- quanto sapete dei vostri clienti e prospect?- quante informazioni su di loro sono disponibili in rete e non vengono aggregate?- i vostri venditori sono “connessi”?
facebook: il business social graph
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Adriano Gasparri
http://www.facebook.com/adrianogasparri
facebook: profilo pubblico vs profilo privato
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profilopersonale
pagina
PRIVATO PUBBLICO
≠e-xtrategy srl
http://www.facebook.com/extrategy
le pagine hanno lo scopo di aggiornare gli utenti su tutto ciò che può ruotare attorno all’universo di riferimento di un’azienda, in particolare da utilizzare per: - attività di branding- lancio nuovi prodotti- comprensione delle aspettative degli utenti- aumento del traffico al sito web/blog- miglioramento dei prodotti/servizi
visualizzazioni dei contenuti: in base all'edgerak, l'algoritmo sociale di FB che si basa sulla pertinenza e rilevanza delle nostri interazioni con profili pubblici e privati all'interno del social network e sulle relazioni che instauriamo con i nostri contatti in riferimento ad i nostri interessi.
facebook: il profilo pubblico
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facebook: creazione pagina
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inizia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php
facebook: creazione pagina
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segui il passo passo
facebook: bozza pagina
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Pagina di Provahttp://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210
la timeline di facebook per le pagine è un cambiamento radicale rispetto all’impostazione precedente: è un luogo per condividere esperienze e contenuti che raccontano la storia dell'azienda o del brand.
ma che impatto avrà sui brand? vediamo le nuove caratteristiche:- aggiunta della cover photo e nuovo layout della pagina- cambiamento nel modo di interpretare le “tab”- milestone, starred post e pinned post- highlight- focus sull’attività degli amici- possibilità di messaggi privati- visibilità degli insight
guarda altri esempi di pagine con timeline efficaciemente configurate
facebook: la rivoluzione “timeline”
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facebook: layout “timeline”
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la pagina di e-xtrategycon il nuovo layout della timeline
la cover photo è l’immagine più grande all’inizio della timeline,sopra alla profile picture. è il primo elemento che le persone vedono quando visitano la pagina.
facebook specifica che la cover photo (dimensioni 314 x 851) non deve contenere:- prezzi o informazioni legate all’acquisto;- informazioni di contatto (come indirizzo web, email, indirizzo fisico o altre informazioni che sono contenute nella sezione “about”)- riferimenti a elementi dell’interfaccia utente (come “mi piace” o “condividi”)- altre call to action (come “compralo” o “dillo ai tuoi amici”)
facebook: cover photo “timeline”
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la profile picture rappresenta la pagina all’interno di facebook: negli “ads”, nelle “sponsored stories” e nelle bacheche. è importante scegliere un’immagine rappresentativa, come il logo (dimensione tra 180 x 180 pixel e 32 x 32 pixel).
facebook: profile picture “timeline”
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le applicazioni si trovano nella parte superiore della pagina:- è possibile modificare le immagini che rappresentano le app- è possibile indicare il numero di like della pagina in questa sezione- le tab di facebook sono state spostate nella sezione superiore: non ci sono più le “landing tab” visualizzate di default dai non-fan che accedono alla pagina.- l’applicazione “foto” appare al primo posto- è possibile indicare 3 app aggiuntive in primo piano e arrivare fino a 14 app totali per pagina
facebook: visualizzazioni e applicazioni “timeline”
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- i “traguardi”(milestone) sono i momenti chiave che si decide di evidenziare sulla pagina. è possibile creare un traguardo legandolo aqualsiasi data particolare (a partire dal 1800)
- le “notizie in evidenza” (starred post) sono storie messe in evidenza come particolarmente importanti. gli highlight sono estesi in larghezza aoccupare tutto lo spazio della timeline.
- i “mostra sempre in alto” (pinned post) sono contenuti che gli amministratori hanno deciso di mostrare in modo privilegiato sulla pagina. un pinned post compare sempre in alto a sinistra rispetto agli altri contenuti della timeline e presenta un’icona a forma di segnalibro sulla destra. È possibile rendere pinned post solo un contenuto per volta.
facebook: tragaurdi, notizie in evidenza e mostra sempre in alto
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le interazioni degli amici avranno una fortissima visibilità: la parte in alto a destra dei contenuti della timeline è dedicata a come gli amici hanno interagito con la pagina. vengono mostrati quanti amici hanno interagito con la pagina e ciò che gli amici dicono riguardo la pagina.
facebook: attività degli amici in “timeline”
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facebook mostra ora più dati anche a chi non è amministratore.gli utenti facebook potranno vedere un mese di metriche, tra cui ‘peopletalking about’ e ‘nuovi like settimanali’.
l’immagine è una rappresentazione delle metriche di una pagina che ha già attivato la timeline, visualizzata da un non-amministratore.
facebook: visibilità delle statistiche “timeline”
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gli utenti facebook possono inviare messaggi privati alle brand page:
- le pagine non possono usare questa caratteristica per rispondere a un messaggio: non possono scrivere in modo proattivo agli utenti facebook (questa caratteristica è molto importante per le marche,soprattutto per chi si occupa di customer service).
- per la moderazione dei post, esiste ora la possibilità di impostare i post degli utenti come non visibili fino al momento in cui vengono approvati dalla pagina
- per i featured like, adesso è possibile specificare quali pagine devono sempre comparire tra le “liked pages” (fino a 5)
- per disattivare i messaggi privati, è possibile impedire agli utenti di postare messaggi diretti alla pagina
- si può nascondere il box “post recenti di altri utenti (recent posts by others)” oppure si può non consentire ai fan di postare sulla timeline, di aggiungere foto e video o di aggiungere i propri tag alle foto pubblicate.
facebook: messaggi privati e gestione “timeline”
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facebook sta evolvendo, l’approccio sta diventando da “advertising” a “storie”:
- le “featured stories” sono aggiornamenti “amplificati” secondo il social graph degli utenti- sono una combinazione di conversazione del brand e passa parola
facebook: la pubblicità diventa conversazione
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la funzione “reach generator” è una soluzione di advertising che consente ai brand di raggiungere i propri fan in modo più efficiente: facebook sostiene che questa soluzione consentirà di stimolare un engagement con il 75% di fan in più. il “reach generator” propone agli utenti intere “storie”, come ad esempio foto, like, condivisioni e commenti, all’interno delle home page personali.
le soluzioni “premium” consentono il maggiore impatto nella distribuzione dei contenuti su facebook: si basano sul concetto di acquisto spazi per raggiungere la audience; è utile condividere le storie più rilevanti per facilitare l’engagement. l’obiettivo dei formati premium è massimizzare ilnumero delle presone che interagiscono con il brand e parlano della marca.
mobile: da ora compaiono nei news feed mobile, è una soluzione per endere l’advertising più efficace per i propri utenti mobile.
guarda altre info sulle novità di facebook ads
facebook: promozione del contenuto “timeline”
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- la conversazione offre ora più spazio alle marche: è importante gestirla in modo strategicamente attento per dare uno spazio adeguato alla community
- lo storytelling è sempre più rilevante: è fondamentale sviluppare un piano di engagement e conversazione per raccontare una storia in modo coinvolgente
- il coinvolgimento diretto delle persone è sempre più rilevante: le interazioni degli amici hanno un peso decisivo nelle nuove facebook page
facebook: riassumento “timeline”
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facebook: insights
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david armano - http://darmano.typepad.com/stefano maggi - http://www.steblog.net/we are social - http://wearesocial.it/intersection consulting - http://www.intersectionconsulting.com/fabio lalli - http://fabiolalli.com/stefano mizzella - http://www.socialmediascape.org/marco massarotto - http://marcomassarotto.com/vincenzo cosenza – www.vincos.itweb in fermento – www.webinfermento.it
credits
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grazie
web site – www.e-xtrategy.net
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