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使いやすさ/利用時品質の考え方 ~開発技術者にとって重要なユーザビリティ、UXとは~
吉武 良治
芝浦工業大学 デザイン工学部デザイン工学科 ユーザーエクスペリエンスデザイン研究室 http://www.sic.shibaura-it.ac.jp/~yoshitak/
ET2014 IPAブースプレゼン (2014年11月19日)
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本日のキーワード
●利用時品質/ユーザビリティ ●ユーザーエクスペリエンスデザイン ●ユーザー中心設計/人間中心設計
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利用時品質 = 製品品質
利用時品質 ≠ 製品品質
利用時品質 ≒ 製品品質
利用時品質, 使いやすさ(Usability)とは?
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ユーザビリティとは(ISOの定義)
ユーザー
☺
目
標
利用の状況
3つを決めて 3つで測る
(有効さ,効率,満足度)
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ユーザビリティとは
ユーザー
☺ 有効さ 😭 ×
満足度
効率 😣
☺
目
標
利用の状況
☺ 😢 😰 😣 😥 😶
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ユーザビリティの考え方(ISOの定義)
• ISO 9241-11/JIS Z 8521のユーザビリティの定義 –ある製品が,指定されたユーザーによって,指定された利用の状況下で,指定された目的を達成するために用いられる際の,有効さ,効率及びユーザーの満足度の度合い
• 関連用語の定義
有効さ(effectiveness):ユーザーが指定された目標を達成する上での正確さ及び完全さ
効率(efficiency):ユーザーが目標を達成する際に正確さと完全さに関連して費やした資源
満足度(satisfaction):不快さのないこと,及び製品使用に対しての肯定的な態度
利用の状況(context of use):ユーザー,仕事,装置(ハードウェア,ソフトウェア及び資材),並びに製品が使用される物理的及び社会的環境
※インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス(ISO 9241-210)等、関連のISO/JISでも同じ定義を採用しています
ユーザー、利用の状況、目的等が異なると、ユーザビリティは変化する
3つ決めることが必要、 3つの尺度で測定できる
ユーザー
利用の状況
目標
有効さ
効率
満足度 製品/サービス
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ユーザーエクスペリエンスデザインとは?
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機能重視からユーザー体験重視へ
時間
ユーザーが望む 機能や性能
機能・性能
ギャップ
技術で実現できる 機能や性能
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ユーザー体験を意識した企画・開発
機能や性能中心の企画・開発からユーザーの体験価値を重視した取り組みへ・・・
機能・性能中心の開発 ユーザー体験を重視した開発
付加価値 最新の技術 新しい体験、心地よい体験
優先する参照情報
要素技術(プロセッサ、メモリ、部品等)のロードマップ
ユーザーの業務や生活
企画・開発の焦点
個々の製品単体 様々な機器やサービスによって提供されるユーザーの体験(トータルソリューション)
製品の価格 高機能・高性能=高価格 ユーザーにとって価値
開発体制/組織 事業部制、限定的な組織間協業
横断的な組織、目的のために組織や会社を越えた協業
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ユーザーエクスペリエンス(UX)・デザインとは? ●ユーザーが体験するものすべてを考慮して、トータルにデザインすること
– あるシーンにおいてユーザーが接するものすべて – ユーザーと人工物、環境、関係者と関わるすべての時間や接点
●ユーザーインタフェース・デザイン ⇔ ユーザーエクスペリエンス・デザイン
興味をもつ
注文する 購入する
開梱する
導入する
使う
質問をする
使い込む サポートを受ける
アップグレードする
トータル・ユーザー・エクスペリエンス
画面デザイン ナビゲーションデザイン
利用の状況(タスク/シーン) 対象ユーザー(ペルソナ)とシナリオ
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• ユーザーエクスペリエンス (UX) /ユーザビリティは、 – 商品開発において実現すべき目標や特性のひとつです。
• 人間中心設計(HCD)やユーザー中心設計(UCD)は、 – 上記を実現するためのプロセスや手法などを用いた取り組みです。
使用者や利用の状況等によって商品/サービ
スごとに異なります
すべての商品やサービスで共通です
ユーザーエクスペリエンスとユーザー中心設計
UXD(ユーザーエクスペリエンスデザイン)は、商品やサービスの企画・開発において、よりよい体験を実現するためのデザイン = HCDやUCDとほぼ同義に使用されることが多い
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人間中心設計の国際規格 ISO 9241-210
インタラクティブ・システムの人間中心設計(HCD:Human-Centred Design)のプロセスに関する国際規格ISO 13407が1999年に発行され、翌年に日本工業規格JISとして制定されました。2010年には、その改訂版ISO 9241-210が発行されています。HCDは、ユーザー中心設計(UCD)と呼ばれることもあります。
ISO 13407: 1999 Human-centred design processes for interactive systems
JIS Z8530: 2000 インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス(13407の翻訳JIS)
ISO 9241-210: 2010
Ergonomics of human-system interaction Part 210: Human-centred design for interactive systems
人間中心設計の企画
利用の状況の 把握と明示
ユーザーと組織の要求事項の
明示
設計による 解決案の作成
要求事項に対する設計の評価
システムが特定の ユーザー、及び組織の
要求事項を満足
ISO 9241-210のプロセス
適切に 繰り返す
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UXデザインを実践・推進するために
ユーザー中心設計(UCD)/人間中心設計(HCD)
プロセス
手 法
スキル(人)
●ユーザー,タスク,環境等を正しく理解 ●調査・設計・評価の繰り返し
●UXDのための適切な手法の採用 ●ユーザーの参加
●適切なスキルをもった人材の参画 ●チームでの活動
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UCDプロセスのエッセンス
ユーザーの理解 と現状分析
デザインコンセプト /プロトタイプ作成
コンセプト評価 プロトタイプ評価
プロセス
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UCDはソリューションの可視化とその評価の繰り返し
デザイン案の可視化 (プロトタイプの例)
デザイン案の評価 (評価方法の例)
オズの魔法使いプロトタイプ
詳細プロトタイプ
デジタルプロトタイプ
簡易プロトタイプ
ワイヤーフレーム
シナリオ(文章) ヒューリスティック評価
認知的ウォークスルー法
デザインウォークスルー
(グループ)インタビュー
ユーザビリティテスト
ステークホルダーレビュー
専門家による評価
専門家による評価
ユーザーによる評価
ユーザーによる評価
ユーザーによる評価
関係者によるレビュー
設計の 洗練
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UCD手法の例 手 法
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調査・分析手法/分析・可視化ツール デザイン/評価手法
・質問紙法/アンケート調査 ・デプスインタビュー ・グループインタビュー ・フィールド調査/エスノグラフィー ・観察法(自然観察法、実験的観察法他) ・フォトエッセイ ・フォトダイヤリー ・タスク分析 ・上位下位関係分析法 ・プロトコル分析 ・エクスペリエンスマップ ・カスタマージャーニーマップ ・発話エモーションマップ
・ペルソナ・シナリオ法 ・ペーパープロトタイピング ・オズの魔法使いプロトタイプ ・ヒューリスティック評価 ・認知的ウォークスルー ・詳細プロトタイピング ・アクティングアウト ・ユーザビリティテスト ・思考発話法 ・パフォーマンス評価 ・視線計測 ・生理指標による評価 ・官能検査/官能評価 ・デザインガイドライン
代表的な手法/ツール
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HCDの専門家資格の例
人間中心設計専門家 – 認定団体:NPO法人人間中心設計推進機構 – 現在、2種類の資格
• 人間中心設計専門家,人間中心設計スペシャリスト – http://www.hcdnet.org/certified/
人間工学専門家(CPE) – 認定団体:一般社団法人日本人間工学会 – 現在、3種類の資格
• 人間工学専門家,人間工学準専門家、人間工学アシスタント
– https://www.ergonomics.jp/cpe/
スキル
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ありがとうございました
芝浦工業大学 ユーザーエクスペリエンスデザイン研究室 http://www.sic.shibaura-it.ac.jp/~yoshitak/
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