![Page 1: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/1.jpg)
Wroclaw, 24.10.2012
Hala Stulecia
Obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta
![Page 2: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Kim jesteśmy?
Szanse i wyzwania polskich e-sklepów
Możliwości logistyczne e-sklepów
Korzyści dla Ciebie i Twoich klientów
Rozpoczęcie współpracy – aspekty techniczne
Podsumowanie
Pytania i odpowiedzi
O czym dziś powiemy?
24 października 2012
pla
n p
reze
nta
cji
![Page 3: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Kim jesteśmy?Firma Internel – specjalista w logistyce sklepów internetowych
1998r. powstaje w Szwajcarii
jednoosobowe przedsiębiorstwo
1999r. zostaje utworzony
oddział w Niemczech
1998
1999
2004r. firma Internel pojawia się na rynku polskim wspierając firmy działające w e-handlu
2004
24 października 2012
![Page 4: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/4.jpg)
Metody
płatności
Metody
płatności
Czas
dostawy
Czas
dostawy
ReputacjaReputacja
Ceny
produktów
Ceny
produktówKoszt
dostawy
Koszt
dostawy
4
Decyzje polskich internautów
Na co klienci zwracają uwagę przy dokonywaniu zakupów online?
Źródło: Projekt Simon-Kucher
Łatwość
zwrotu
Łatwość
zwrotuDobór
asortymentu
Dobór
asortymentu
24 października 2012
![Page 5: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/5.jpg)
Problemy z
infrastrukturą
informatyczną
Problemy z
infrastrukturą
informatyczną
Problemy z
dostawcami
Problemy z
dostawcami
Problemy z
obsługą klienta
Problemy z
obsługą klienta
Problemy z
kurierami i
problemy
logistyczne
Problemy z
kurierami i
problemy
logistyczne
Polska
Sytuacja
gospodarcza
Sytuacja
gospodarcza
Wyzwania dzisiejszych e-sklepów
5
Źródło: Internet Standard eCommerce 2012, str. 60
24 października 2012
![Page 6: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Możliwości logistyczne e-sklepów
Rynek oferuje Ci dwa rozwiązania
Działanie samodzielne E-logistyka
24 października 2012
![Page 7: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/7.jpg)
7
E – logistyka
Przyjęcie dostaw i magazynowanie
Kompletacja i pakowanie przesyłek
Wysyłka zamówień i obsługa zwrotów
1.
2.
3.
24 października 2012
![Page 8: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Co Internel może zrobić dla
Twojego e-biznesu ?
24 października 2012
![Page 9: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Zadowolony klient finalnyZadowolony klient finalny
Otrzymuje swoje zamówienie w kolejnym dniu po jego złożeniu
Zamówienie jest profesjonalnie zapakowane
Ma możliwość odbioru osobistego zamówienia w naszym magazynie w Warszawie
Ma możliwość szerokiego wyboru opcji dostawy: kurier, poczta, paczkomaty, odbiór osobisty
24 października 2012
![Page 10: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Zadowolony właściciel e-sklepu
24 października 2012
Zyskujesz więcej czasu na aktywną sprzedaż i działania marketingowe
Masz do dyspozycji profesjonalny dział obsługi klienta
Ponosisz mniejsze koszty operacyjne związane z magazynowaniem Izatrudnieniem dodatkowego personelu
Spędzasz mniej czasu na zadaniach administracyjnych
Twoje produkty są bezpiecznie przechowywane
![Page 11: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Rozpoczęcie współpracy – aspekty techniczne
Dowody zakupu
Jakie są prawnie dopuszczalne rozwiązania doręczania dowodu zakupu w przypadku,
gdy towar wysyłany jest przez podmiot inny niż sprzedawca?
1. Zgodnie z wyrokiem NSA z dnia 20 maja 2010 roku (sygn. akt I FSK 1444/09) możliwejest wysyłanie FV za pośrednictwem poczty elektronicznej
Marianna Poproch-Wesołowska
Kancelaria Radcy [email protected]
2. Sprzedawca może upoważnić podmiot zewnętrzny do wystawiania w jego imieniu FV i przesyłania ich do odbiorcy towaru
24 października 2012
![Page 12: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Rozpoczęcie współpracy – aspekty techniczne
Wymiana informacji
W procesowaniu zamówień kluczową rolę odgrywa sprawna wymiana informacji.
Proponujemy dwa rozwiązania:
� wymiana informacji drogą mailową� praca na końcówce systemowej – pracujemy np. na udostępnionej nam końcówce
systemu SAP
Bardzo ważną rolę odgrywa posługiwanie się kodamiproduktu/producenta i oznakowanie towarów namagazynie, tak aby jednoznacznie identyfikować towar.Zawsze na początku współpracy poprosimy Cię o taką listę.
24 października 2012
![Page 13: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Podsumowanie
W Twoich rękach leży decyzja dotycząca formy obsługi logistycznej sklepu
Zadbamy o satysfakcję Twojego klienta tak abyś Ty, jako właściciel
e-sklepu miał czas i środki na rozwój swojej działalności.
Należy pamiętać, że:
� Kluczowe znaczenie dla rozwoju sklepu mają zadowoleni i
powracający klienci, a realizacja zamówienia ma znaczący
wpływ na decyzje zakupowe
� Szybka reakcja na potrzeby Twojego klienta, prowadzenie
aktywnej sprzedaży oraz pełen monitoring kosztów to
jedne z najważniejszych aspektów dla każdego właściciela
e-sklepu
24 października 2012
![Page 14: III Targi eHandlu: Internel (Polska) Sp. z o. o. Efektywna obsługa zamówień e-sklepu kluczem do zadowolenia klienta](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042715/5580f82ad8b42a9d198b4994/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Internel to Twój najlepszy wybór w zakresie
logistyki dla sklepów internetowych.
Spotkaj się z nami przy stoisku D27! Zadzwoń już dziś, uwolnij swój czas i kapitał na zwiększenie sprzedaży.
Pytania i odpowiedzi
24 października 2012