![Page 1: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/1.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
ikea inspireert!jacqueline fackeldey@nvz invitational conference 2013
![Page 3: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/3.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
auteur klantropologie
spreker, trainer, consultant
![Page 5: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/5.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
inspireert ikea dat en wat kunt u van ikea leren?
![Page 6: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/6.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
mbwa: management by walking around
kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:
we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
![Page 10: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/10.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
maak het klanten makkelijk, uw huis is hun(tijdelijke)thuis
![Page 11: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/11.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
gedeelde verantwoordelijkheid
HEALTH
![Page 12: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/12.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
zorgbestuurders, zorgprofessionals, zorgverzekeraars en klanten,
we doen het samen!
![Page 13: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/13.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en wat je zelf niet kan dat kunnen wij voor je verzorgen
![Page 14: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/14.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht
[email protected]@fackeldeyfinds.com
![Page 15: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/15.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kostenbewust: geef klant en professional
inzage in de kosten/investeringen
![Page 17: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/17.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantgericht: iedereen is gastvrouw/gastheer
![Page 18: Ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042613/554d158ab4c9052c5a8b550f/html5/thumbnails/18.jpg)
ikea inspireert! wanneer gaan we?bel 0614677496 of mail [email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert