ĮMONĖS VEIKLOS VERTINIMAS TAIKANT SUBALANSUOTŲ RODIKLIŲ METODĄ
Geraldas Kudrevičius, 2008
G.Kudrevičius, 2008 2
KODĖL NAUDINGA PASIRINKTI SUBALANSUOTŲ RODIKLIŲ SISTEMĄ?
Įmonė labiau koncentruota į strateginius tikslus;
Aiškesni priežasties – pasekmės ryšiai tarp įmonės siekiamos pozicijos ir kasdieninės veiklos;
Įmonės darbuotojų veiklą galima vertinti objektyvesniu matu – rodikliais;
Aiškus kiekvieno įmonės padalinio ar net darbuotojo indėlis į galutinį rezultatą;
Daugiau darbuotojų žino ir supranta įmonės strategiją;
Vadovai daugiau laiko skiria tam, kas svarbiausia – strategijos realizavimui, o ne vien tik “gaisrų gesinimui”
BSC naudoja daugiau nei pusė kompanijų įeinančių į Global 1000 didžiausių pasaulio kompanijų sąrašą (Bain&Company, 2002)
G.Kudrevičius, 2008 3
“Harward business review” šią sistemą pripažino kaip įnešusią didžiausią indėlį į valdymo praktiką per paskutinius 75 metus
SUKŪRIMO ISTORIJA
Autoriai Harvard’o ekonomikos profesoriai D.Norton ir R. Kaplan
Teorinis pagrindas
Įmonės veiklos ir tikslų pasiekimo efektyvumo didinimo metodų tyrimai (1992)
Tyrimo hipotezė
Valdymas iš esmės remiantis finansiniais rodikliais neleidžia priimti teisingus ir savalaikius valdymo sprendimus
Tyrimo prielaida
Pagal 3500 JAV kompanijų duomenis, 1978 m. skirtumas tarp buhalterinės ir rinkos vertės, sudarė 5%, o 1998 m. buhalterinė kompanijų vertė buvo 72% mažesnė nei jų rinkos vertė
G.Kudrevičius, 2008 4
9 iš 10 įmonių nepavyksta įgyvendinti strategijos ...
STRATEGIJOS REALIZAVIMO KLIŪTYS
Norton ir Kaplan tyrimų išvados
Dauguma darbuotojų nesupranta įmonės strategijos (95%)
Vizijos kliūtis
Darbuotojų ir įmonės tikslai nesutampa
(75%)
Darbuotojų kliūtis
Strategijos įgyvendinimo efektyvumui skiriama mažiau nei 1h/mėn.
Vadovavimo kliūtis
60% organizacijų nesusieja biudžeto ir
strategijos
Išteklių kliūtis
G.Kudrevičius, 2005 rugsėjis 5
70% nesėkmės versle atvejų susiję ne su prastos strategijos suformavimu, bet nesugebėjimu įgyvendinti susikurtą strategiją
BSC RYŠYS SU ĮMONĖS STRATEGIJA IR ĮPRASTINE VEIKLA
Subalansuotieji rodikliai
Įmonės strategija Įprastinė veikla
•Pagrindiniai klausimai:• Kur mes esame dabar?• Kur norime (galime) eiti?• Kokiu keliu?
•Strategijos elementai:• Įmonės padėties įvertinimas (SWOT, BCG, GE, SPACE)• Vizijos suformavimas: kur mes
norime būti po x metų• Misija – ką turime pasiekti, kad
įgyvendintume savo viziją;• Tikslai – ką daryti, kad realizuoti
misiją
Verslo procesai: Tiekimas ir logistika
• Tiekėjų paieška• Žaliavų ir medžiagų
užsakymas;• Transporto samda ...
• Gamyba• Naujų produktų kūrimas• Įrengimų priežiūra• Produktų kokybės
užtikrinimas ..
• Pardavimai• Klientų paieška• Papildomos paslaugos ...
G.Kudrevičius, 2008 6
Įmonės augimo potencialas slypi ne balanso straipsniuose ...
KAS KURIA ĮMONĖS VERTĘ?
• Patenkinti ir ištikimi klientai
• Inovacijos
• Motyvuoti ir kompetentingi darbuotojai
• Ilgalaikis turtas• Atsargos• Gautinos sumos• Pinigai
Tradicinis požiūris
Modernuspožiūris
• Efektyvūs procesai
G.Kudrevičius, 2008 7
Daugumos įmonių veiklos vertinimas iš esmės pagrįstas finansiniais rodikliais
KUO VADOVAUTIS SIEKIANT EFEKTYVIAI VERTINTI ĮMONĖS VEIKLĄ?
Dėmesys akcentuojamas išimtinai į finansinius rodiklius
Finansiniai rodikliai•Finansiniai rodikliai
Klientų pasitenkinimas
Procesų efektyvumas
Darbuotojų pasitenkinimas
…
Klientų pasitenkinimas
Procesų efektyvumas
Darbuotojų pasitenkinimas
…
Dėmesys paskirstomas visoms įmonės perspektyvoms
Subalansuota įmonė
Tradicinė įmonė
G.Kudrevičius, 2005 rugsėjis 8
Efektyvi veiklos vertinimo sistema yra ta, kurioje bent 70% rodiklių - nefinansiniai
KODĖL VEIKLOS VERTINIMAS REMIANTIS VIEN FINANSINIAIS RODIKLIAIS – NEEFEKTYVUS?
– Tiksliai ir objektyviai atspindi esamą ir istorinę įmonės padėtį, veiklos rezultatus;
– Aiškus paskaičiavimas ir tarpusavio ryšiai, galimybė palyginti su kitomis įmonėmis;
– Galima analizuoti finansinę informaciją naudojant įmonės organizacinę struktūrą;
– Efektyvu trumpalaikiuose projektuose;
– Padeda pritraukti pigesnį kapitalą, turi įtakos įmonės vardo formavimui
– Motyvacijos sistema susieta su finansinių tikslų pasiekimu
Finansiniai rodikliai privalumai:
– Neparodo priežasčių, turėjusių įtakos rezultatams, todėl rizikinga vien jais remtis prognozuojant ateitį;
– Neapima neapčiuopiamų dalykų ir sunku įvertinti kiekvieno indėlį į įmonės vertės kūrimą;
– Dauguma šiuolaikinių įmonių dirba komandomis, suburtomis siekiant išspręsti kompleksines problemas;
– Dėl to dažnai aukojama ilgalaikės įmonės perspektyvos;
– Verslo vertinime nebalansiniai veiksniai įgyja vis daugiau įtakos;
– Finansiniai rodikliai tinka vertinti tik dalies darbuotojų veiklai
Finansiniai rodiklių trūkumai:
G.Kudrevičius, 2005 rugsėjis 9
Reikia vertinti – tai kas būtina, o ne tai, kas lengvai prieinama
BSC ETAPINIS MODELIS
Subalansuotieii rodikliai
Strateginis žemėlapis
Veiklos uždaviniai
Rodiklių ir normatyvų parinkimas
Veiksmų plano
sudarymas
Sistemos automatizav
imas
Darbuotojų motyvavimas
Nuolatinis tobulinimas Strateginė
analizė
G.Kudrevičius, 2005 rugsėjis 10
PASKIRSTYMAS STRUKTŪRINIU LYGIU
Strategija
ĮmonėĮmonė
PadalinysPadalinys
Komanda/DarbuotojasKomanda/Darbuotojas
Rodikliai Uždaviniai
BSC sistema įmonės lygiu
Visi organizacijos lygiai yra svarbūs ...
G.Kudrevičius, 2008 11
BSC SWOT
ANALIZĖ
1 2
4 3
•didesnis įmonės integralumo laipsnis;•ilgalaikė perspektyva;•integravimo su kitomis sistemomis galimybės;•taikymo universalumas
•Išauga adaptyvumo lygis;•Didėja internacionalizacijos galimybės;•Vertinimo kriterijų unifikavimas
•Reikalingas visuotinis pritarimas;•Atsakomybė neindividualizuota;•Rezultatų gali tekti ilgai laukti
•“Vaistas nuo visų ligų”;•Siekimas pakeisti strategiją;•Netinkamas pasirengimas
GalimybėsPrivalumai
GrėsmėsTrūkumai
Privalumus paversti į galimybes, galimybes – į rezultatus;Suprasti trūkumus ir sumažinti ar eliminuoti grėsmės riziką.
BSC ĮVERTINIMAS SWOT ANALIZĖS PAGALBA
G.Kudrevičius, 2008 12
TIKSLŲ – UŽDAVINIŲ ŽEMĖLAPIS
Finansai
Vidiniai procesai
Mokymasis ir augimas
Klientai
Pajamų augimas
Produkto kokybės didinimas
Produkto gamybos išeigos
padidinimas
Kainų lyderis
Personalo motyvacijos
sistemos
Klientų aptarnavimo programos
Naujų klientų pritraukimas
Nepagrindinės veiklos mažinimas
Kaštų ekonomija
Duomenų bazių
integravimas
Įmonės struktūros
optimizavimas
Nauji produktai
G.Kudrevičius, 2008 13
RODIKLIŲ IR NORMATYVŲ PARINKIMAS
Sritys Uždaviniai Rodikliai Normos
2003 2004
Finansų
Maksimali grąža Akcininkų nuosavybės grąža 12% 13%
Turto apyvartumas Apyvartumo lygis 7% 8%
Pajamų augimas Pajamų pasikeitimas % +11% +12%
Klientų
Klientų išlaikymas Išlaikymo % 75% 77%
Klientų aptarnavimas Skundų skaičius 1% 0.8%
Santykiai su klientais Inicijuotų skambučių % 35% 40%
Vidinių procesų Greitas pristatymas Pristatymo laikas 15min 14min
Optimalūs kaštai Savikainos dalis nuo pajamų % 66% 64%
Išteklių panaudojimas našumo rodiklis % 77% 80%
Mokymosi ir augimo
Geri įgūdžiai Įgūdžių įsisavinimo rodiklis 65% 70%
Darbuotojų pasitenkinimas Tyrimo indeksas 75% 80%
Lyderio kūrimas 5 balų sistema 4,5 4.8
G.Kudrevičius, 2008 14
VEIKSMŲ PLANO PARENGIMAS
Veiklos uždaviniai
• Maksimali grąža• Turto apyvartumas• Pajamų augimas
• Klientų išlaikymas
• Klientų aptarnavimas
• Santykiai su klientais
• Greitas pristatymas
• Optimalūs kaštai
• Išteklių panaudojimas
• Kompetencija
• Darbuotojų pasitenkinimas
• Lyderio kūrimas
Perspektyvos:
Finansinė
Klientų
Vidaus procesų
Mokymosi ir augimo
Iniciatyvos
• Biudžeto vykdymo kontrolė
• Santykių su klientais valdymas
• Ciklo optimizavimo programa
• Mokymo programos • Darbo praturtinimas
G.Kudrevičius, 2005 rugsėjis 15
PASKIRSTYMAS PADALINIAMS
•Darbuotojų pasitenkinimas•Mokymų valandos
•Motyvacijos indeksas•Mokymų valandos
•Darbuotojų pasitenkinimas•Mokymų valandos
•Darbuotojų pasitenkinimas•Pasiūlymų dėl tiekimo racionalizacijos skč.
•Informacijos tikslumas•Informacijos tikslumas
•Užsakymo priėmimo laikas•Pardavimų augimas•Prekių išsiuntimo laikas
•Prastovų trukmė•Broko dalis•Įrengimų išnaudojimo %
•Alternatyvių tiekėjų skaičius•Užsakymų įvykdymo operatyvumas•Kiekvienos atsargų pozicijos dydis
•Nusiskundimai iš kitų padalinių•Komunikacijos sutrikimai
•Klientų skundų skč.•Klientų skaičiaus augimas
•Užsakymo įvykdymo laikas•Ne laiku vykdytų užsakymų skč.
•Prastovos dėl žaliavų trūkumo•Broko skaičius nupirktose žaliavose
•Veiklos sąnaudų lygis•Nukrypimai nuo biudžeto
•Debitorinis įsiskolinimas•Skolų apyvartumas
•Savikainos dydis ir struktūra•Nukrypimai nuo biudžeto
•Kreditorinio įsiskolinimo dydis•Atsargų apyvartumas
AdministracijaPardavimaiGamybaTiekimasPerspektyvos:
Finansinė
Klientų
Vidaus procesų
Mokymosi ir augimo
G.Kudrevičius, 2008 16
VEIKLOS VERTINIMAS
5,019,038,0
45,0 96,0
4
23,0
Klientų pasitenkinimas
Naujų klientų skaičius
Pajamų augimas
Darbuotojų kvalifikacija
Darbuotojų pasitenkinimas
Užsakymų įvykdymas
laiku
Produktų kokybė
Ne laiku įvykdyti užsakymai
sumažino pajamų augimą
G.Kudrevičius, 2008 17
Kontaktiniai duomenys:
E-mail: [email protected]
GSM: 8 698 11493
Web: www.kudrevicius.lt
“Kare naudok patį pažangiausią ginklą”. Sun Tzu