Download - Implantación de Sistema BPM
PROYECTO POSTGRADO
Dirección de Sistemas de Información
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Grupo Nº 8
Componentes Javier Castillo
Norman Castro
Alex Tadeo
Sponsor Sergio Cabello
Tutor Josep Mir
Versión 3.0
15.04.2009
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I. Empresa
II. Mercado y Sector
III. Plan estratégico
IV. TIC en la Empresa
V. Propuesta Proyecto
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¿Quiénes somos?
Nacemos a raíz del surgimiento de Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales
4Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
Ejes fundamentales de nuestra actuación:
1. Organización de la Prevención2. Planificación de la Prevención3. Seguimiento de la Actividad Preventiva
Presencia:
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SERVICIOS QUE OFRECEMOS
•Seguridad
•Higiene Industrial
•Vigilancia de la Salud
•Ergonomía y Psicología
Organigrama de la empresa
5
Presidencia
Director General
Subdirector General
Estructura Central Estructura Periférica
Producción
Pro
du
cció
nS
op
ort
e
Comercial
TIC
Administración
Director TécnicoÁrea Técnica (10)Adm. Técnica (3)Director MédicoÁrea VS (9)Adm. VS (3)
Norte
Centro
Pro
du
cció
n
Levante Sur
Área Vig. Salud (1)
Área Técnica (5)Adm. Técnica (1)
Área Vig. Salud (5)Adm. Vig. Salud (1)
Director FinancieroContabilidad (2)Facturación (2)Impagos (1)
Director ComercialÁrea comercial (2)Adm. Comercial (3)Att. Cliente (1)Call Center (1)
Área Técnica (5)Adm. Técnica (2)
Área Vig. Salud (2)Adm. Vig. Salud (1)
Jurídico y RRHH
So
po
rte
Centro
Levante Sur
Área comercial (2)Adm.Comercial (1)Att. Cliente (2)
Área comercial (1)Att. Cliente (1)
Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009 / 25
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
6Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Estructura TIC en la empresa
D.S.I (1)
Área Desarrollo (1)
Equipo desarrollo
Externalizado (2)
Área Sistemas Externalizado
Sistemas y Comunicaciones
(1)
CAU (1)
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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El ofrecimiento del servicio viene representado por 2 grandes grupos de empresas
Mercado y Sector
7Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
MC MUTUAL, UNIVERSAL, FREMAP,
ASEPEYO, Otras
NEXGRUP, GRUPO MGO,
MEDYCSA, Otras
Mutuas de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad
SPA (Servicios de prevención Ajeno)
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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Ma
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Infraestructura1.324.003 € / 23.91%
Gestión
RRHH
Gestión
Compras
TIC
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s
19.387 € / 0,34%
32.312 € / 0,57%
391.102 € / 6,94%
Cadena de Valor
296.368€
5,26%759.342€
13,47%
1.991.835€
35,33%
761.164€
13,50%
38.775€
0,69%
8Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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Justificación del Proyecto
9Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
Necesidades del Negocio• Ante un margen de beneficio bajo acometer un plan a medio plazo para ampliarlo
• Medidas para reducir costes.• Medidas para ampliar facturación.• Medidas para añadir valor a los servicios.
Objetivos del Negocio
Item del Plan Estratégico Objetivos del negocio
Ampliar margen de beneficio Reaprovechamiento maximizado de los recursos operativos.Mayor control sobre los centros colaboradoresReducción de costes TIC.
Orientar la cartera de clientes Selección de empresas que aporten un mejor margen contributivo
Fidelización de clientes Fortalecer las políticas de fidelización ya inicializadas durante el año 2.008
Orientar el trabajo a procesos Ganar eficiencia en los procesos Clave.Automatización en lo posible, medible en eficacia, para crear valor al cliente.Tener indicadores objetivos fiables para la toma de decisiones estratégicas.
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Mapa de aplicaciones de la empresaArquitectura de las aplicaciones
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Red de la empresa
Aplicaciones de la empresa
Basadas en Web
CRMSitio Web
Cliente/Servidor
ERPFacturaciónContratosGESPREVEN
Áreas de la empresa
Administración Comercial Post-VentaOperaciones
Red local Ethernet (Novell)
Internet (HTTP)TS (wsk3)
Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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11Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Nivel de Madurez
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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Nueva aplicación de Gestión
Puesta en marcha CRM
Integración CRM con aplicación de Contratos y Gestión
Mejora comunicaciones e infraestructura
BPM: Piloto, Reingeniería Procesos
Mejorar productividadReducir costes ITEnfoque a procesos
Facilitar operativaAcceso control remotoClientes con servicio presencial
Sinergias entre Depto. Comercial y Deptos. Operativos
Fidelización de clientesMejorar Post-VentaBI sobre equipos comerciales
Mejorar productividad Deptos. Operativos
2006 2007 2008 2009 2010
Alcances
12Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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Imprescindible
• Reingeniería de procesos• Consultaría de procesos
críticos actuales
• Análisis funcional sobre los procesos
• Puesta a punto del BPM (I)• Creación y
parametrización de procesos
• Gestión de la reingeniería de procesos
• Conexión entre aplicaciones y el BPM (I)• Comunicaciones entre
BPM y CRM
• Parametrización de menú y acciones
Deseable
• Puesta a punto del BPM (II)• Creación de nuevos
procesos
• Conexión entre aplicaciones y el BPM (II)• Autologin
• Conexión BPM y aplicación contable• Parametrización de
menú y acciones
Excluido
• Análisis y parametrización de nuevos procesos no detallados en el contrato
• Determinados desarrollos costosos y que alejen el aplicativo BPM estándar SOA
• Gestión de creación de procesos
Necesidades
• Obtención de la documentación y asesoramiento de los responsables de área
• Obtención de documentación asociada en los tiempos acordados
• Informática realizará la toma de requerimientos con cada responsable de departamento.
Organización del Proyecto
13Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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Externo
14Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
EDT Proyecto
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I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
Expectativas
15Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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ID Definición de la expectativa Prioridad Valor actual
Valor objetivo
Responsables
E1 Integración de todos los participantes en una forma de trabajo homogénea.
A 5 10 (D. General, TIC)
E2 Mejorar la productividad de las operaciones de negocio.
A 5 9 TIC, Modelador y propietarios de proceso
E3 Convertirse en una empresa “innovadora”. B 4 9 TIC
E4 Proporcionar valor de manera más rápida. A 5 10 TIC
E5 Garantizar el cumplimiento correcto de todos los procesos.
A 8 10 Modelador de procesos
E6 Resolver los problemas de sobrecarga de información.
M 4 10 TIC, Propietarios de proceso
E7 Facilitar la comunicación y la colaboración. M 6 10 TIC
E8 Poder brindar servicio al cliente en todomomento.
A 8 9 TIC
Prioridad (A: Alta, M: Media, B: Baja)Valores (0: Satisfacción nula a la expectativa, 10: Satisfacción total a la expectativa)
Riesgos
16Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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ID Fecha Descripción Prioridad Probabilidad Interno/
ExternoResponsable
R1 Semana 6 La herramienta BPM no es
operativa
A B E Project Manager
R2 Semana 7 Las interfaces tienen
mayor complejidad
B A I Programador
R3 Semana 12 El piloto no supera el test M B I Analista de
Negocios
R4 Semana 12 La implantación en
producción no tiene éxito
A B I Responsable de
Sistemas
R5 Semana 15 Los beneficios del piloto
no cumplen expectativas
A B I Project Manager
Prioridad (A: Alta, M: Media, B: Baja)
17Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Procesos Operativos
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I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
18Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Proceso de Gestión Reconocimientos Médicos (0.3.1.20)
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I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
19Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Proceso de Evaluación Riesgos (0.3.17)
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I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
20Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Cronograma e Hitos Piloto
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I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
21Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Cronograma e Hitos Proyecto Completo
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I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
22Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Cronograma Proyecto Completo
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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23Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009
Inversión
I Empresa IIMercado y Sector
IIIPlan Estratégico Empresa
IVTIC en la Empresa
VPropuesta Proyecto
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Gracias por vuestra atención
Grupo N° 8:
Javier Castillo
Norman Castro
Alex Tadeo
Sergio Cabello
Grupo Nº 8 | Proyecto BPM | Versión 4.0 | 30.05.2009