IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
JOHANNA ANDREA ACERO
JULIANA ARENAS GUARÍN
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
BOGOTÁ D.C.
2018
IMPLEMENTACIÓN DE SPA DE UÑAS EN EL BARRIO MODELIA DE LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
JOHANNA ANDREA ACERO
JULIANA ARENAS GUARÍN
PROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ESPECIALISTAS EN
GERENCIA DE PROYECTOS
ING. ÉDGAR VELASCO ROJAS
Asesor de Proyecto
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y EMPRESARIALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
BOGOTÁ D.C.
2018
Spa de uñas iii
Este trabajo lo dedicamos a Dios, a nuestras
familias por el apoyo, la paciencia y el amor; a nuestro tutor, el Ingeniero Édgar
Velasco, por el acompañamiento prestado para la finalización del mismo
.
Spa de uñas iv
Tabla de contenido
1. Resumen ............................................................................................................... 18
2. Formulación ......................................................................................................... 19
2.1 Organización (Fuente del problema o necesidad). ........................................... 20
2.1.1 Descripción general (Marco histórico y de emprendimiento de la organización). 20
2.1.2 Direccionamiento estratégico. ........................................................................ 21
2.1.3 Objetivos estratégicos. ................................................................................... 21
2.1.4 Objetivo general ............................................................................................. 22
2.1.5 Objetivos específicos ...................................................................................... 22
2.1.6 Políticas institucionales. ................................................................................. 22
2.1.7 Misión, Visión y Valores. .............................................................................. 22
2.2 Finalidad e impacto del proyecto (iniciativa de inversión) .............................. 28
2.2.1 Problema o necesidad ..................................................................................... 29
2.2.2 Antecedentes (situación actual) ...................................................................... 29
2.2.3 Involucrados ................................................................................................... 30
2.2.4 Objetivos ........................................................................................................ 38
2.2.5 Alternativas de solución ................................................................................. 42
2.2.6 Planteamiento inicial del proyecto ................................................................. 44
2.3 Marco metodológico para realizar trabajo de grado ....................................... 48
2.3.1 Carácter investigativo ..................................................................................... 48
2.3.2 Herramientas para la recolección de información .......................................... 48
2.3.3 Fuentes de información .................................................................................. 48
2.3.4 Supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado .................. 49
Spa de uñas v
2.3.5 Contribución e impacto social trabajo de grado ............................................. 50
3. Estudios y evaluaciones ....................................................................................... 54
3.1 Estudio de Mercado ............................................................................................. 54
3.1.1 Población ........................................................................................................ 54
3.1.2 Dimensionamiento de la Demanda ................................................................ 54
3.1.3 Dimensionamiento de la Oferta ...................................................................... 65
3.1.4 Competencia – Precios ................................................................................... 65
3.1.5 Punto de equilibrio oferta – demanda ............................................................ 67
3.2 Estudio Técnico .................................................................................................... 68
3.2.1 Diseño conceptual del proceso ....................................................................... 68
3.3 Estudio económico – financiero .......................................................................... 75
3.3.1 Estimación de costos de inversión del proyecto ............................................. 75
3.3.2 Estimación de los costos de aprovechamiento del proyecto .......................... 99
3.3.3 Evaluación financiera del proyecto .............................................................. 102
3.4 Estudio social y ambiental ................................................................................ 112
3.4.1 Análisis ciclo de vida del producto o servicio .............................................. 113
3.4.2 Definición de flujo de entradas y salidas ..................................................... 113
3.4.3 Descripción y categorización de impactos ambientales ............................... 114
3.4.4 Cálculo de huella de carbono (Eco-Indicador 99, ISO 14040/44/TR14047 y PAS
2050) 116
3.4.5 Estrategias de mitigación de impacto ambiental .......................................... 120
3.4.6 Análisis de sostenibilidad utilizando los criterios de la matriz P5 del GPM 122
4. Inicio y planeación del proyecto ....................................................................... 126
4.1 Documentos del proyecto .................................................................................. 126
Spa de uñas vi
4.1.1 Project Charter ............................................................................................ 126
4.2 Planes de gestión del proyecto .......................................................................... 126
4.2.1 Plan de proyecto ........................................................................................... 127
4.2.2 Plan de gestión de cambios .......................................................................... 135
4.2.3 Plan de involucrados .................................................................................... 142
4.3 Plan de alcance ................................................................................................... 149
4.3.1 Plan de requerimientos ................................................................................. 149
4.3.2 Diccionario WBS ......................................................................................... 162
4.3.3 Plan de gestión de la programación .............................................................. 169
4.3.4 Línea base de tiempo .................................................................................... 171
4.3.5 Recursos ....................................................................................................... 189
4.3.6 Desempeño ................................................................................................... 191
4.3.7 Plan de gestión del costo .............................................................................. 194
4.3.8 Línea base de costo ...................................................................................... 196
4.3.9 Desempeño ................................................................................................... 196
4.3.10 Plan de gestión de calidad ............................................................................ 199
4.3.11 Plan de gestión de recursos humanos ........................................................... 211
4.3.12 Plan de gestión de las comunicaciones ........................................................ 223
4.3.13 Plan de gestión de riesgos ............................................................................ 232
4.3.14 Plan de gestión de adquisiciones ................................................................. 245
4.3.15 Plan de sostenibilidad ................................................................................... 252
4.3.16 Plan HS ......................................................................................................... 252
4.3.17 Prohibiciones de los trabajadores ................................................................. 261
4.3.18 Incumplimientos y sanciones ....................................................................... 261
Spa de uñas vii
4.3.19 Incentivos ..................................................................................................... 262
4.4 Del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa ........................... 262
4.4.1 Organización y funciones ............................................................................. 262
4.4.2 Servicio médico de la empresa ..................................................................... 263
4.4.3 Responsabilidades de jefes – líderes y supervisores .................................... 263
4.4.4 Responsabilidades de mandos medios ......................................................... 263
4.4.5 Los riesgos del trabajo propios de la empresa .............................................. 264
4.4.6 De la vigilancia de la salud de los trabajadores ........................................... 264
4.5 Del registro e investigación de accidentes e incidentes ................................... 264
4.5.1 Información y capacitación en prevención de riesgos. ................................ 265
4.6 De la gestión ambiental ..................................................................................... 266
4.7 Separación .......................................................................................................... 266
4.7.1 Características de las bolsas desechables ..................................................... 267
4.7.2 Características de los recipientes rara almacenar residuos biológicos ......... 268
4. Desactivación. ........................................................................................................ 268
5. Movimiento interno de residuos. ......................................................................... 269
6. Almacenamiento interno o central. ..................................................................... 269
7. Establecer indicadores de gestión interna. ......................................................... 269
8. Elaborar informe y reporte a las autoridades de control y vigilancia ambiental y
sanitaria. ............................................................................................................................ 269
9. Revisión constante y mejoramiento continuo de los programas y actividades.269
4.7.3 Residuos no Peligrosos ................................................................................. 269
4.7.4 Biodegradable ............................................................................................... 269
Spa de uñas viii
4.7.5 Reciclable ..................................................................................................... 269
4.7.6 Inertes ........................................................................................................... 270
4.7.7 Ordinarios y comunes ................................................................................... 270
4.7.8 Residuos infecciosos o de riesgo biológico.................................................. 270
4.7.9 Principios Ecológicos ................................................................................... 271
5. Conclusiones y recomendaciones ..................................................................... 295
6. Referencias ......................................................................................................... 296
7. Anexos ................................................................................................................. 300
Spa de uñas ix
Tabla de Gráficas
Gráfica 1. Pregunta 1 .................................................................................................................. 56
Gráfica 2. Pregunta 2 .................................................................................................................. 57
Gráfica 3. Pregunta 3 .................................................................................................................. 58
Gráfica 4. Pregunta 4 .................................................................................................................. 58
Gráfica 5. Pregunta 5 .................................................................................................................. 59
Gráfica 6. Pregunta 6 .................................................................................................................. 60
Gráfica 7. Pregunta 7 .................................................................................................................. 61
Gráfica 8. Pregunta 8 .................................................................................................................. 61
Gráfica 9. Pregunta 9 .................................................................................................................. 62
Gráfica 10. Pregunta 10 .............................................................................................................. 63
Gráfica 11. Satisfacción .............................................................................................................. 64
Gráfica 12. Aceptación ............................................................................................................... 64
Gráfica 13. Curva S de desempeño ........................................................................................... 192
Gráfica 14. Curva S de presupuesto ......................................................................................... 197
Spa de uñas x
Tablas
Tabla 1. Método Scoring ............................................................................................................ 19
Tabla 2. Operación ...................................................................................................................... 26
Tabla 3. Matriz de Involucrados ................................................................................................. 30
Tabla 4. Matriz de temas y respuestas ........................................................................................ 34
Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez ........................................................................... 35
Tabla 6 Resultados Método AHP ............................................................................................... 44
Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia ....................................................... 65
Tabla 8. Valores servicios ........................................................................................................... 67
Tabla 9. Servicios ....................................................................................................................... 68
Tabla 10. Riesgos ........................................................................................................................ 81
Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos .......................................................................... 91
Tabla 12. Reserva de contingencia ............................................................................................. 94
Tabla 13. Presupuesto del proyecto ............................................................................................ 98
Tabla 14. Costos ....................................................................................................................... 100
Tabla 15. Usos y fuentes ........................................................................................................... 100
Tabla 16. Crédito ...................................................................................................................... 102
Tabla 17. Cálculo operativo por servicio .................................................................................. 104
Tabla 18. Capacidad máxima instalada .................................................................................... 105
Spa de uñas xi
Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada ................................................................................. 105
Tabla 20. Punto de equilibrio .................................................................................................... 106
Tabla 21. Flujo de caja del negocio .......................................................................................... 106
Tabla 22. Indicadores de negocio ............................................................................................. 107
Tabla 23. Flujo de caja .............................................................................................................. 108
Tabla 24. Costo Capital ............................................................................................................ 108
Tabla 25. Indicadores ................................................................................................................ 110
Tabla 26. Escenarios ................................................................................................................. 112
Tabla 27. Impactos ambientales ............................................................................................... 115
Tabla 28. Huella de Carbono .................................................................................................... 117
Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos ............................................................... 119
Tabla 30. Representación de emisión de co2
por entrada ......................................................... 120
Tabla 31. Estrategias de mitigación .......................................................................................... 120
Tabla 32. Matriz PESTLE ........................................................................................................ 123
Tabla 33. Análisis matriz PESTLE ........................................................................................... 124
Tabla 34. Impacto del proyecto ................................................................................................ 151
Tabla 35. Requerimientos ......................................................................................................... 152
Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos ................................................................................ 154
Tabla 37. Estimación Beta Pert ................................................................................................ 172
Spa de uñas xii
Tabla 38. Tabla SPI .................................................................................................................. 192
Tabla 39. CPI ............................................................................................................................ 198
Tabla 40. Roles y responsabilidades ......................................................................................... 199
Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto ................................................................................ 202
Tabla 42. Parámetro de medición ............................................................................................. 204
Tabla 43. Procesos a mejorar .................................................................................................... 206
Tabla 44. Actividades de mejora ............................................................................................. 207
Tabla 45. Conceptos de mejora ................................................................................................ 208
Tabla 46. Plan de mejora .......................................................................................................... 209
Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad ................................................................................ 212
Tabla 48. Formato de evaluación .............................................................................................. 218
Tabla 49. Matriz RACI ............................................................................................................. 219
Tabla 50. Roles y responsabilidades ......................................................................................... 222
Tabla 51. Supuestos y restricciones .......................................................................................... 228
Tabla 52. Matriz de comunicaciones ........................................................................................ 230
Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos) ............................................................... 233
Tabla 54. Categorias de riesgos ................................................................................................ 234
Tabla 55. Riesgos - cualitativa .................................................................................................. 236
Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia .............................................................................. 236
Spa de uñas xiii
Tabla 57. Ficha de riesgos ........................................................................................................ 244
Tabla 58. Tipo de contrato ........................................................................................................ 247
Tabla 59. Selección proveedores .............................................................................................. 250
Tabla 60. Riesgos Laborales ..................................................................................................... 272
Spa de uñas xiv
Tabla de Figuras
Figura 1. Valores ....................................................................................................................... 23
Figura 2. Mapa de procesos ....................................................................................................... 24
Figura 3. Cadena de valor .......................................................................................................... 25
Figura 4. Estructura organizacional ........................................................................................... 28
Figura 5. Matriz de dependencia e influencia ............................................................................ 33
Figura 6. Árbol de problemas .................................................................................................... 36
Figura 7. Árbol de objetivos ...................................................................................................... 39
Figura 8. EDP ............................................................................................................................ 46
Figura 9. EDT ............................................................................................................................ 47
Figura 10. Ubicación barrio Modelia ......................................................................................... 70
Figura 11. Plano Nail Spa .......................................................................................................... 71
Figura 12. Ciclo de vida del servicio ......................................................................................... 75
Figura 13. Estructura de desglose de recursos ........................................................................... 76
Figura 14. Estructura de desagregación de costos ..................................................................... 77
Figura 15. Estructura de desglose de riesgos ............................................................................. 79
Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del proyecto ........................................................ 92
Figura 17. Flujo de entradas y salidas ..................................................................................... 114
Figura 18. Sostenibilidad ......................................................................................................... 122
Spa de uñas xv
Figura 19. Flujo control de cambios ........................................................................................ 140
Figura 20. Proceso control de cambios .................................................................................... 141
Figura 21. Diccionario de la EDT ............................................................................................ 168
Figura 22. Nivelación de recursos ........................................................................................... 191
Figura 23. Etapas ..................................................................................................................... 205
Figura 24. Estructura organizacional del proyecto .................................................................. 214
Figura 25. Manejo de conflictos .............................................................................................. 229
Figura 26. Cronograma de compras ......................................................................................... 252
Figura 27. Gestión de residuos sólidos .................................................................................... 266
Figura 28. Clasificación de residuos ........................................................................................ 267
Spa de uñas xvi
Anexos
Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar ............................ 300
Anexo B. Método AHP para elección del proyecto ................................................................ 304
Anexo C. Project Charter ........................................................................................................ 309
Anexo D. Project Scope Statement .......................................................................................... 317
Anexo E. Requerimientos del Producto/Servicio .................................................................... 320
Anexo F. Matriz de dependencia e influencia ......................................................................... 321
Anexo G. Etapas de madurez para la matriz de temas y respuestas ........................................ 324
Anexo H. EDT ......................................................................................................................... 326
Anexo I. Formato de encuesta ................................................................................................. 343
Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables ............................................................. 345
Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto ........................... 346
Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender ................................................................ 351
Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión ........................................ 355
Anexo N. Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto ......................... 356
Anexo O. Matriz P5 ................................................................................................................. 357
Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto ................................................................................. 358
Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel ......................................................... 359
Anexo R. Formato de inspecciones ......................................................................................... 376
Spa de uñas xvii
Anexo S. Acta de aceptación de entregables ........................................................................... 377
Spa de Uñas 18
1. Resumen
El presente trabajo se encuentra bajo los lineamientos para la dirección de proyectos definidas
por el PMI®, estos se encuentran aplicados en un emprendimiento, el cual para ser llevado
exitosamente a su final, debe corresponder a una planificación, es aquí donde cobra mayor
importancia el cambio de mirada y dejar de hacer las cosas aunque por conocimiento empìrico o
simple intuición puedan salir bien, para darles un respaldo que soporte la toma de decisiones. Para
el cumplimiento de los objetivos, se llevan a cabo los diferentes planes de gestión para de esta
forma determinar el factor diferenciador del servicio ofrecido realizando la comparación con
competidores que prestan servicios parecidos, en donde se identifica que el precio con el cual se
ofrecen cada uno de estos es menor, la calidad y los materiales utilizados son un punto fundamental
para los profesionales que realizan las tareas, el confort y relajación para las personas que hagan
parte de la familia “Nail Spa” como clientes son puntos clave que son cubiertos a través de un
proceso de diseño de interiores, ya que a través de estos es que se puede lograr una mayor empatía
con el cliente y lograr un proceso de fidelización
Spa de Uñas 19
2. Formulación
Se realiza una lluvia de ideas entre los miembros del equipo de trabajo, donde se evidencian las
diferentes alternativas y gustos por los temas que se deben abordar y que podrían servir de guía para
la aplicación de las enseñanzas impartidas en la especialización, se opta por utilizar el método
Scoring para llevar a cabo la elección, teniendo en cuenta los criterios vistos.
En la Tabla 1. Método Scoring, que se muestra a continuación, se evidencian los resultados de
esta evaluación para la elección del tema del proyecto de grado. Este está explicado en el Anexo
A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar
Construcción del Autor
Tabla 1. Método Scoring
CRITERIOS
PONDERA
CIÓN (wi)
ALTERNATIVAS
Investigación
de problemáticas
sociales en los
colegios distritales
(maltrato,
desnutrición)
Posicionamient
o de empresa de
servicios en la
ciudad de Bogotá
Spa de
uñas en el
Barrio
Modelia de
la ciudad de
Bogotá
1 Interés 5 9 5 9
2 Aplicabilidad
de los temas del
Trabajo de Grado
y otras materias
4 5 5 8
3 Posibilidad
de establecer
comunicación con
proyectos o
negocio de ese tipo
3 5 4 7
4 Esfuerzo
para la obtener la
información
3 7 6 7
Score Sj 26 20 31
Spa de Uñas 20
Como se puede observar, los resultados obtenidos se inclinan por la alternativa 3, Creación Spa
de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, con una sumatoria de 31 puntos, seguido por
la opción 1 con 26 y finalizando con la opción 2 con 20 puntos.
Por lo tanto, se procede a abordar y desarrollar el planteamiento de la opción 3, anteriormente
nombrada.
2.1 Organización (Fuente del problema o necesidad).
Dado que los negocios comerciales de peluquería del sector del barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá se encuentran con todos los servicios generalizados en un mismo lugar como son los de
peluquería, masajes y arreglo de uñas, sin que cuenten con espacios definidos en cada servicio, hace
que el servicio al cliente y su nivel de satisfacción no sea el esperado, adicionalmente la fidelización
de los clientes no se logra evidenciando que se incrementa la población flotante por aquellas
variables generando un impacto negativo como, comodidad, deficiencia del servicio, una baja
atención al cliente y productos de baja calidad ya que los trabajadores son los encargados de tener
su material de trabajo variando los productos, materiales y herramientas, repercutiendo en el
resultado final ya que el cliente se encontrará siempre con una variable de estos por sus costos.
2.1.1 Descripción general (Marco histórico y de emprendimiento de la organización).
El proyecto consiste en el diseño de un centro estético especializado en uñas con los más altos
estándares de calidad en cuanto a servicios y productos, mediante espacios que brinden confort,
armonía, relajación y comodidad con horarios extendidos para esto se tendrán turnos del personal
para cumplir los horarios. Asimismo, que cuente con profesional formado para cada servicio y con
una gran calidad humana. Los servicios a prestar son el arreglo de uñas tradicional manicure y
pedicura siendo el servicio base del negocio. Para cumplir con el objetivo de un centro
Spa de Uñas 21
especializado de uñas, manos y pies brindaremos servicios para el cuidado como masajes de
reflexología para la relajación y como ayuda terapéutica para posibles molestias musculares; así
como también masajes en puntos clave en la palma de la mano y del pie que están relacionado con
los órganos del cuerpo, que ayudan a mejorar o aliviar malestares generales y estrés.
Con el proyecto se busca que los clientes del Centro de Uñas además de embellecer su imagen,
encuentren un espacio que les brinde bienestar y confort lo cual se ofrecerá como estrategia de valor
agregado. De igual forma, se ofrece un servicio novedoso y vanguardista en tendencias de arreglo
de uñas, el cual se denomina “uñas en acrílico” como oportunidad para aquellas mujeres que buscan
ir más allá del arreglo tradicional. Por tanto, ofrecemos un abanico de posibilidades para obtener
unas uñas perfectas, con un equipo de trabajo, infraestructura y métodos especializado que
garantizarán excelentes resultados.
2.1.2 Direccionamiento estratégico.
Para el cumplimiento de los objetivos y finalidades de la empresa en cuanto a la satisfacción de
la demanda y necesidades de los usuarios, se debe establecer un direccionamiento estratégico para
la ejecución en la organización.
2.1.3 Objetivos estratégicos.
Los objetivos estratégicos proporcionan los detalles específicos acerca de cuáles son las
expectativas de la creación del Spa de Uñas para cumplir sus metas identificadas.
Spa de Uñas 22
2.1.4 Objetivo general
Crear un centro de estética especializado en el servicio de arreglo de uñas (manos y pies),
centralizando el servicio de decoración, extensiones en acrílico y masajes de reflexología,
ofreciendo un servicio de alta calidad y comodidad al cliente.
2.1.5 Objetivos específicos
Diseñar un espacio de armonía y confort para los clientes.
Brindar un servicio de atención al cliente con altos estándares de calidad.
Ofrecer un lugar de bienestar, con personal idóneo y capacitado en las buenas prácticas del
servicio, entorno laboral y en las buenas prácticas de una vida saludable.
2.1.6 Políticas institucionales.
Para NAIL SPA, la salud y la seguridad de los trabajadores y clientes es de gran importancia,
estos son parte esencial del desarrollo de la empresa, por lo tanto, se debe desarrollar un ambiente
laboral sano basado en el respeto y el cumplimiento de la normatividad legal establecida en el
territorio colombiano, somos una empresa comprometida con el medio ambiente; por tanto,
establece unos instrumentos de control para su cumplimiento.
2.1.7 Misión, Visión y Valores.
Para lograr los objetivos principales del centro especializado en uñas se busca posesionar la
imagen de la organización y una proyección hacia el futuro que son:
Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio garantizado y
confiable, comprometido con la sociedad y el desarrollo de la misma mediante un equipo de trabajo
Spa de Uñas 23
lleno de principios y valores profesionales, fortaleciendo el nivel de crecimiento en un proceso de la
mejora continua, somos una empresa que contribuye al desarrollo sostenible del medio ambiente.
Visión
Proyectarnos para 2022 como uno de los mejores centros especializados en el cuidado de las
uñas y tratamientos de relajación en la ciudad de Bogotá a través de procesos con altos estándares
de calidad y servicio, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes, buscando estar a la
vanguardia de nuestros servicios, productos e infraestructura.
Valores
En la Figura 1. Valores, se describen aquellos que son los pilares del proyecto, ya que, a su
vez, proporcionan una directriz a la propuesta de negocio que enfatiza en la importancia del usuario
final en el éxito de la misma
Figura 1. Valores
Construcción del Autor
EXCELENCIA
Saber hacer es crecer
COMPROMISO
Cumplimos cabalmente con nuestros clientes
RESPONSABILIDAD
Reconocemos y respondemos ante cualquier inquietud
LIDERAZGO
Motivamos nuestro medio
CALIDAD
Ofrecemos productos y servicios de
calidad
PASIÓN
Llevamos nuestras ideas mas allá de
los límites
EQUIPO
De todos depende nuestros logros
CLIENTES
Nuestra razón de ser
Spa de Uñas 24
Mapa de Procesos
En la Figura 2. Mapa de procesos, se evidencian la forma de trabajo de cada uno de los
frentes de trabajo del centro especializado de uñas y su objetivo final
Figura 2. Mapa de procesos
Construcción del Autor
Cadena de valor de la organización
En la Figura 3. Cadena de valor se muestra la forma utilizada para conocer más
profundamente las ventajas de todos los procesos y actividades de la empresa
CL
IEN
TE
S
E
INS
UM
OS
ENTRADA PROCESO SALIDA
SA
TIS
FA
CC
IÓN
DE
L C
LIE
NT
E C
ON
EL
SE
RV
ICIO
GERENCIA GENERAL
CONTABILIDAD RECEPCIONISTA SECRETARIA
EQUIPOS DE TRABAJO
Spa de Uñas 25
Infraestructura de la empresa
Administración, contabilidad, recepción, sistemas operativos y servicios
Gestión de Recursos Humanos
Contratación, reclutamiento, capacitación y nómina
Desarrollo de Tecnología
Sistemas de inventarios, base de datos, operacionales y de compras
Figura 3. Cadena de valor
Construcción del Autor
Activ
idad
de
So
po
rte
Spa de Uñas 26
En la ¡Error! La autoreferencia al marcador no es válida. se visualiza la información correspondiente a la forma en que el
negocio y el proyecto va a estar trabajando para el cumplimiento de los objetivos correspondientes
Tabla 2. Operación
Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios
Post - Venta
Servicio al Cliente Proveedores Ventas Promoción Garantía
del servicio
Prestación de los
servicios
Compras de suministros Control de incentivos Publicidad
Orden y aseo Compras de materia
prima
Fidelización de los clientes Carpetas de
Presentación
Compras Contratos de prestación
de servicios
Seguridad en la base de datos Bonos de servicios
Inventarios Suvenires
Turnos
Spa de Uñas 27
Logística Interna Operaciones Logística Externa Marketing y ventas Servicios
Post - Venta
Servicios de
mantenimiento
Servicios
operacionales
SISTEMA DE
LOGÍSTICA
SISTEMA DE COMPRAS,
PAGOS Y
CONTABILIDAD
SISTEMA ADMINISTRATIVO
Y DE CONTROL
SISTEMA DE
MERCADEO
Construcción del autor
Spa de Uñas 28
Estructura organizacional
En la Figura 4. Estructura organizacional, se muestra el esquema que representa la
estructura organizacional y la jerarquía bajo la cual se manejarán las estructuras de comunicación y
sus dependencias.
Figura 4. Estructura organizacional
Construcción del Autor
2.2 Finalidad e impacto del proyecto (iniciativa de inversión)
El objetivo del proyecto es llevar a cabo el proceso del ciclo de vida de un proyecto a través de
un centro especializado en el servicio de uñas que cumpla con las expectativas del cliente,
obteniendo un grado de satisfacción y aceptación de la población del barrio Modelia de Bogotá,
como también llegar al margen de contribución estimado para que el negocio al cabo de 6 meses
GERENTE GENERAL
ÁREA ADMISTRATIVA
CONTABILIDAD SECRETARIA
ÁREA OPERATIVA
RECEPCIONISTA MANICURISTA AUXILIAR DE
LIMPIEZA
Spa de Uñas 29
llegue a su punto de equilibrio, para esto se hace necesario lograr un lleno en las agendas de los
trabajadores, siempre buscando el cumplimiento de los objetivos estratégicos y financieros.
2.2.1 Problema o necesidad
Los negocios de peluquerías que existen en la zona no poseen un servicio especializado, por lo
tanto, muy probablemente no cuentan con el personal capacitado para prestar el servicio que el
usuario necesita. Esto quiere decir que todos los servicios relacionados con belleza se encuentran en
un mismos lugar generando desorden y poca higiene, sin lograr una identificación con los usuarios.
El barrio Modelia ha presentado un desarrollo comercial el cual ha potencializado todos
aquellos negocios del sector mejorando sus diseños e imagen esto ha llamado la atención de
inversionistas y en la actualidad es una zona de oficinas, comercio y zona rosa.
2.2.2 Antecedentes (situación actual)
La gran demanda del servicio relacionados con la belleza y el hecho de que las personas buscan
mejorar la experiencia como usuarios, se presenta una creciente en el sector del comercio en cuanto
a las peluqurias y spa de uñas, la supervivencia e independencia económica que han llevado a que
hoy las peluquerías sean el tercer tipo de negocios que más se abren en Bogotá, después de las
tiendas de barrio y los restaurantes.
Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Servinformación, en la
ciudad de Bogotá se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 por ciento más
de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las
peluquerías abiertas en los centros comerciales (Colprensa, 2013).El negocio de las peluquerías
mueve en Bogotá más de 293.716 millones de pesos anuales, estableció el censo de
Servinformación. Los ingresos, desde luego, dependen del tamaño de salón y los diferentes
Spa de Uñas 30
servicios que prestan, las peluquerías pequeñas o como algunos los llaman “salones de garaje”, sin
embargo, para todos existe clientela.
El censo estableció también cuáles son las localidades capitalinas que más concentran estos
comercios: en Suba, donde se instalaron 1.299 (15,5 por ciento frente al total de los 8.351); le
siguen Engativá, con 1.191 (14,2 por ciento) y Kennedy, con 1.066 (12,7 por ciento) (El Tiempo,
2014).
Por lo tanto, este SPA para uñas nace de la posibilidad de ofrecer un valor agregado al servicio
tradicional de manicura y pedicura, relacionado con los masajes de reflexología y extensiones de
uñas en acrílico, al dar un espacio de confort y relajamiento para todos los usuarios del Centro
Especializado.
2.2.3 Involucrados
A continuación, se lleva a cabo la identificación de los Involucrados del proyecto, que
intervienen de mayor o menor medida en el proyecto para que este sea exitoso
2.2.3.1.1 Matriz de involucrados
A continuación se presenta la Tabla 3. Matriz de Involucrados, la cual representa el personal
que se involucra en la materialización del proyecto:
Tabla 3. Matriz de Involucrados
GRUPOS INTERESES PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
Y MANDATOS
Manicuristas Conseguir un trabajo
estable con un buen
salario
Ofrecer un servicio
Asignación salarial
deficiente y materiales de
baja calidad que afectan el
resultado del trabajo
M: Poseer
recursos suficientes
para tener una
calidad de vida
Spa de Uñas 31
GRUPOS INTERESES PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
Y MANDATOS
acorde a las
necesidades del
cliente
adecuada
R: Insumos
para realizar a cabo
el manicure o
pedicura
Usuarios Tener un excelente
servicio que cumpla con
las expectativas
Atención deficiente y
poca durabilidad en el
resultado del servicio
solicitado (manicura o
pedicura)
R: Económicos
Administrad
or Nail Spa
Lograr ofrecer un
servicio con los más
altos estándares de
calidad que derive en
gran cantidad de
clientela
Baja demanda
Costos y Precios
R: Económicos
y de conocimiento
del negocio
M: Leyes y
decretos acerca del
manejo de este tipo
de negocios
Personal de
Servicios
Generales
Conservar el lugar
de trabajo siempre
limpio y cómodo tanto
para colaboradores
como para clientes
Materiales para llevar a
cabo la labor de mala calidad
Poco tiempo para
realizar el trabajo asignado
R: Insumos
para realizar el aseo
Masajistas Ofrecer un servicio
acorde a las
necesidades del
cliente con el cual se
provea una real
relajación
Conseguir un trabajo
estable con un buen
salario
Espacio deficiente para
realizar el proceso e insumos
de baja calidad
M: Poseer
recursos suficientes
para tener una
calidad de vida
adecuada
R: Insumos
para realizar a cabo
en los masajes
Acreedores Ofrecer el dinero
que es necesitado por el
cliente, tasas atractivas
Bajas Tasas
Incumplimiento en los
compromisos
R: Dinero
Clientes Brindar el apoyo
suficiente para mantener
operativo el negocio
“Nail Spa”
Rentabilidad baja de
“Nail Spa”
Inconvenientes con el
retorno de la inversión
R: Económicos
Spa de Uñas 32
GRUPOS INTERESES PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
Y MANDATOS
Proveedores Ofrecer los
insumos necesarios para
cubrir la demanda de
productos realizada por
“Nail Spa”
Bajo pedido de
productos
Búsqueda de nuevos
proveedores con mejores
precios
R: Productos
de belleza
Ente
Regulador
Ofrecer las
herramientas y
normativas para
controlar las labores
realizadas por el Centro
Especializado de Uñas
Incumplimiento de las
normativas y
regulaciones realizadas
por el Gobierno para este
tipo de Centros de
Belleza
M: Cumplir las
regulaciones
emitidas por el
Gobierno
Gerente de
proyectos
Facilitar la gestión
del proyecto de tal
forma que se cumplan
todos los objetivos
planteados
Demora en la asignación
de los recursos
solicitados, sin importar
del tipo que sean
R: Tiempo
para realizar la
gestión adecuada
del proyecto
Abogado Garantizar que los
contratos a firmarse
durante el desarrollo del
proyecto cumplan con
los requisitos
establecidos por la ley
Falta de información
para documentar los
contratos
R: Tiempo de
respuesta para la
asesoría jurídica del
proyecto
Construcción del Autor
2.2.3.1.2 Matriz dependencia-influencia
Su desarrollo se encuentra en el Anexo F. Matriz de dependencia e influencia, adicional a
esto, se referencia su resumen en la Figura 5. Matriz de dependencia e influencia
Spa de Uñas 34
2.2.3.1.3 Matriz de temas y respuestas
En el desarrollo del trabajo de grado se encuentra la matriz de temas y respuestas en la Tabla
4. Matriz de temas y respuestas
Tabla 4. Matriz de temas y respuestas
LIDERAZGO EN LA
COMPAÑÍA
PROCESO DE RELACIÓN
DE STAKEHOLDERS
RESPUESTA
DE LA
COMPAÑÍA
LATENTE Compromiso de
mejoramiento contínuo
y nuevas alternativas
Mantiene diálogo
permanente para posibles
soluciones
Si tenemos
que hacerlo, lo
haremos
EMERGENTE Encara el tema pronto
para ganar participación
de mercados o ventajas
competitivas o de
imagen
Desarrollo de
investigación y control de
mercados
Si tenemos
que
involucrarnos
en la
regulación de
este tema
EN CONSOLIDACIÓN Buscan aliados para
gestionar el impacto del
tema a fin de evitar un
impacto en la demanda
de la competencia
Juega un rol de liderazgo
en las respuestas de las
áreas de la empresa a
través de la promoción y
elección de mejores
prácticas
Si tenemos
que tratar este
tema
INSTITUCIONALIZADO Se aseguran que se
cumpla con los
objetivos
Desarrollan procesos en
donde incluyan los
involucrados
Si tenemos
que hacerlo, lo
haremos
Construcción del Autor
G. Madurez
Respuesta
Spa de Uñas 35
De acuerdo con el análisis realizado en la matriz de “temas y respuestas” se identificaron los
temas para cada una de las etapas de madurez del proyecto, para así mismo llevar a cabo la gestión
adecuada, esta información se visualiza en la Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez
Tabla 5. Matriz de temas y etapas de madurez
ETAPAS DE MADUREZ DE LOS TEMAS
LATENTE Conformidad del costo del servicio de acuerdo con la demanda
comercial
satisfacción del servicio
Aceptación de estado de confort con el ambiente
Pago del servicio adquirido
Compromiso con el cliente
EMERGENTE Limpieza y aseo del área de trabajo
suministros y abastecimientos
Decisión mayor de financiamiento e inversión
Decisión mayor de financiamiento e inversión
Propuestas de inversión
Alianzas estratégicas
Formación continua para nuevas tendencia y alternativas que estén a
la vanguardia del servicio
EN
CONSOLIDACIÓN
Preparación de pronósticos y planteamiento
Coordinación y control
Estrategias de negocios
Forma de tratar con los mercados
informe de Inventarios
INSTITUCIONALI
ZADO
Optimización del servicio
Atención al cliente
Proyección empresarial
Dineros
Toma de decisiones
Construcción del Autor
Spa de Uñas 36
Árbol de problemas ‐ necesidades
En la Figura 6. Árbol de problemas se hace referencia a la estructura de aquel inconveniente identificado y elegido para
solucionar a través del proyecto planteado
Baja oferta de servicios
especializados en uñas
en el barrio Modelia de
la ciudad de Bogotá
Baja calidad de
producto (insumos)Baja calidad en servicio
Insatisfacción del
cliente
Falta de fidelización en
un sitio en particular
Servicio deficiente y
materiales de baja
calidadServicio costoso
Lugares que prestan el
servicio con ubicación
lejana
Sitios que no cuentan
con la especialización
en manicura, pedicura
y reflexología
Riesgo de higiene en la
prestación del servicio
Efectos
Causas
Figura 6. Árbol de problemas
Construcción del Autor
Spa de Uñas 37
Descripción problema ‐ necesidad y causa(s) que genera(n) la intervención
Según el censo comercial Infocomercio 2013, realizado por la firma Servinformación, en la
capital colombiana se contabilizaron 8.351 establecimientos de esta categoría, un 10 por ciento más
de los que había hace dos años, cuando se registraron alrededor de 7.750. Esto, sin contar con las
peluquerías abiertas en los centros comerciales (El Tiempo, 2014).
El censo de Infocomercio indicaría, además, que en el Distrito hay en promedio un salón por
cada 885 bogotanos. La cifra no resulta elevada, comparada con los registros en otras ciudades.
De acuerdo con Servinformación, en el país funcionan 25.042 peluquerías y Bogotá concentra
el 33,34 por ciento de los establecimientos. Pero en proporción a la población, por ejemplo,
Medellín tiene 987 personas por peluquería, mientras que en Cali hay 763 caleños por cada
establecimiento. La „explosión‟ de peluquerías se ve en Barranquilla, donde se cuenta un centro por
cada 1.983 ciudadanos.
El 92,7 por ciento de las peluquerías funcionan en espacios que tienen menos de 50 metros
cuadrados. Incluso, entre estos establecimientos hay un 45,7 por ciento que atienden en áreas que
miden menos de 20 metros cuadrados, detectó el censo (El Tiempo, 2014).
Según estudios de mercado de Raddar, el mercado de la belleza en Colombia mueve más de
$600.000 millones al año, en tratamientos no quirúrgicos, siendo Manizales, Bogotá, Cali,
Barranquilla, Cartagena y Medellín las ciudades con mayor dinamismo.
Adicional a esto, este estudio refleja que una colombiana gasta en promedio $960.000 al año, si
semanalmente destina $20.000 a peluquería y a hacerse las uñas. A esto se le suman tratamientos
estéticos, por el orden del millón y medio de pesos (Dinero, 2014).
Spa de Uñas 38
Luego de analizar la problemática anterior, se puede ver reflejado que existe una demanda
alta por los servicios de belleza en especial el arreglo de las uñas, pero este servicio se
encuentra realizándose bajo unos estándares de bioseguridad mínimas, exponiendo así al
cliente a posibles riesgos sanitarios, en donde se puede ver vulnerada la salud de los usuarios y
el establecimiento podría recibir multas o cierres totales. En este sector existen peluquerías con
servicios generales de belleza, pero ninguno está enfocado o especializado a uno de estos, por
tanto, no se observa organización o respaldo en cuanto a la calidad de los servicios. Otro punto
a tener en cuenta es la estructuración del servicio al cliente, en los productos y materias primas
se encuentran una gran variedad de calidades, esto debido a que no hay uniformidad en las
políticas de servicios, las posibles causas de esta problemática es desconocimientos de las
normas para la actividad económica, cultura de pagar menos y conformarse con un servicio de
baja calidad. Se interviene con el centro especializado en uñas que tenga con un diseño
exclusivo para el servicio, con políticas específicas de calidad y servicio, de igual forma que
cumpla con todo el marco legal aplicable.
2.2.4 Objetivos
Se muestra como satisfacer las necesidades creadas en el árbol de problemas y así mismo
definir los objetivos del proyecto y su alcance.
Spa de Uñas 39
Árbol de Objetivos
En la Figura 7. Árbol de objetivos se lleva la construcción de aquella finalidad que se busca
construir a través del proyecto
Figura 7. Árbol de objetivos
Construcción del Autor
Causa(s) a intervenir que generan el proyecto
Las causas identificadas en el proyecto y por las cuales se decide intervenir para el
cumplimiento del objetivo son el excelente servicio con materiales de calidad, un servicio asequible
para los clientes, una ubicación con fácil acceso de llegada y parqueadero y contar con
profesionales capacitados en los servicios ofrecidos.
Spa de Uñas 40
Requerimientos de la organización
Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan
los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro de la organización:
Mantener los clientes de “Nail Spa” satisfechos con los servicios prestados
Utilizar productos de la más alta calidad en los servicios ofrecidos al cliente
Ubicar “Nail Spa” en un local en el que se pueda brindar comodidad al cliente
Garantizar un servicio permanente para cumplir con las necesidades del usuario final
Contratar profesionales preparados con el fin que el servicio ofrecido sea de los más
estándares de calidad
Mantener una comunicación permanente con los clientes de “Nail Spa” con el fin de conocer
sus necesidades y expectativas
Requerimientos del Servicio
Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se determinan
los siguientes ítems como requerimientos del servicio:
Deberá cumplir con los requisitos de apertura y funcionamiento según la Resolución 2117
del 2010
Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual de bioseguridad según la
Resolución 2827 del 2006
Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad superiores exigidos en la ley 711 del
2001
Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la apertura dados por la Secretaría
Distrital de Salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010
Spa de Uñas 41
El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios prestados, documentando estudios y
experiencia laboral mínimo 3 años
El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas en servicio al cliente
El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas de las buenas prácticas y
procedimientos según el manual de bioseguridad
Pinceles
Base universal
Líquido de acrílico
Polvo de acrílico blanco, rosado y traslúcido
Mortero
Gafas protectoras
Removedor
Limas, corta uñas y corta cutículas
Toallas desechables y de reflexología
Palos de naranja y piedra pomes
Bloque de taco y tres usos
Crema y exfoliante
Shampoo y gel antibacterial
Aceite humectante y aceite de reflexología
Esmaltes de decoración, de color y base
Limas lavables y negras
Ablandador de callos
Chanclas de pedicura
Spa de Uñas 42
Separador de dedos
Requerimientos del Proyecto
Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se
determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro del desarrollo
del mismo:
El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que
corresponde a los 24 meses de ejecución
El presupuesto no debe superar los $146.678.475 establecidos en el presupuesto
inicial
Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que
interfiera directamente con sus actividades
La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar
2.2.5 Alternativas de solución
Con el fin de identificar las posibles soluciones para la problemática identificada, se aplica la
tradicional metodología de lluvia de ideas, de tal forma que se logre abarcar la mayor cantidad de
factores para obtener mejores resultados con el cliente final.
Identificación y descripción de alternativas de solución
Teniendo en cuenta la problemática existente en el mercado de peluquerías como se puede
identificar en los estudios realizados, que corresponde al bajo nivel de calidad en los servicios de
manicura y pedicura, la eficacia de los productos como cremas, esmaltes y las herramientas de
trabajo, el bajo rendimiento por el personal que en su mayoría no están certificados para realizarlos,
Spa de Uñas 43
como también los espacios reducidos e improvisados para el montaje de estos negocios generando
un informalismo y deteriorando la imagen estos, causando degradación en los costos de los
servicios, otro factor que conlleva esta situación son las condiciones de higiene y seguridad,
saltándose todas las normas de las buenas prácticas depositadas en el manual de bioseguridad. Por
tanto, se identifican las siguientes alternativas de solución:
1. Realizar un proceso de incursión de nuevas marcas dentro de los centros de estética
con el fin de mejorar la calidad de los servicios
2. Crear un spa de uñas, que se focalice en este tipo de servicios
3. Diseñar un proceso de capacitación a las personas que prestan el servicio dentro de
los centros de estética
Análisis de alternativas (social – tecnológica – económica)
Considerando cada una de las alternativas identificadas se tienen en cuenta factores como:
Tiempo
Aplicabilidad
Costo de implementación
Esto teniendo en cuenta que dos de estas, implican modificar la forma en la cual operan los
centros de estética, por lo cual tendrían una probable resistencia al cambio. Estas alternativas, se
identifican como a través de una lluvia de ideas, teniendo en cuenta las experiencias que cada uno
de los miembros del equipo ha tenido en este tipo de establecimientos, siempre encaminados en
mejorar la experiencia del cliente final.
Spa de Uñas 44
Selección de alternativa (aplicación método multicriterio)
Para la identificación de la alternativa, se aplica el método multicriterio, a través de la
metodología AHP, para la cual se obtiene la siguiente matriz de resultados, este se obtiene a través
del Anexo B. Método AHP para elección del proyecto, la información de resultado se puede
evidenciar en la Tabla 6 Resultados Método AHP
Tabla 6 Resultados Método AHP
Tiempo Costo Aplicabilidad Total
Opción 1 0,45 0,29 0,45 1,19
Opción 2 0,45 0,63 0,45 1,53
Opción 3 0,10 0,08 0,10 0,28
Construcción del Autor
Con base en estos, se determina que la opción apropiada es la segunda, referente a la creación
de un Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá.
2.2.6 Planteamiento inicial del proyecto
Se busca diseñar un centro especializado en uñas para la creación de un espacio de relajación y
armonía que brinde mejores servicios con personal altamente capacitado, para esto se contará con
profesionales en la materia para la asesoría y prestación de los servicios. La calidad de los servicios
será la carta de presentación de este proyecto.
Marco conceptual referencial (Marco teórico relacionado con: proceso o bien o
producto resultado del proyecto formulado)
La estética siempre ha sido uno de los pilares fundamentales en la vida de las mujeres, la
necesidad de verse atractivas desde todo punto de vista se ha enmarcado como una de las tendencias
en la actualidad. Las uñas se han convertido en un factor diferenciador de la forma en la que las
Spa de Uñas 45
mujeres se arreglan, en estas se pueden evidenciar diferentes tipos de diseños, colores, texturas,
entre otras que agregan valor al look que portan las personas (Corporación Spa y Talasso Ges,
2017). Atendiendo esta necesidad incursionan en el mercado sitios tales como salones temáticos,
bares de uñas o los llamados spa de uñas, que son sitios especializados en este tipo de servicios y
que, a su vez, ofrecen diferentes tipos de servicios relacionados tales como masajes, extensiones de
uñas y, de la misma forma, brindan a sus clientes diferentes tipos de atenciones como bebidas,
cocteles, pasteles entre otras, entregando otro tipo de sensaciones a sus clientes que aumentan la
satisfacción y al mismo tiempo se encaminan en la fidelización (Bandera, 2014). El objetivo
principal de estos sitios es ofrecer a sus clientes una experiencia única y enriquecedora, donde
obtengan la exclusividad y tranquilidad necesarias, que hagan que todos sus problemas se queden
por fuera del lugar donde están recibiendo la atención (Colprensa, 2013).
Teniendo en cuenta lo anterior, el proyecto intenta incursionar en un mundo que, si bien ya ha
sido abordado, no ha sido aprovechado en todos los sectores de la ciudad por lo que se identifica el
barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, como un nicho de mercado aún desaprovechado y que
puede convertirse en una gran oportunidad, tanto para los futuros clientes como para los creadores
del negocio, ya que este sector cuenta de un gran espacio de zona de viviendas y un sector
comercial (centros comerciales cercanos) que aumentan la cantidad de personas que frecuentan este
barrio.
Spa de Uñas 46
EDP high level – Estructura de Desagregación del Producto
En la Figura 8. EDP, se visualiza la información de la estructura de desagregación del producto
Figura 8. EDP
Construcción del Autor
Spa de Uñas
Estructura Física
Área Administrativa
Recepción
Administracion
Zonas Comunes
Cafetería
Baños
Área Operativa
Punto de Atención
Manicura
Punto de Atención
Pedicura
Punto de Atención Masaje
Zona de Esterilización de
Instrumentos
Servicios a Prestar
Procedimiento Manicura y
Pedicura
Procedimiento Uñas en
Acrílico
Procedimiento
Reflexología
Sistemas de Apoyo
Sistema Eléctrico
Sistemas Audiovisuales
Sistemas Informáticos
Sistema de Agua
Spa de Uñas 47
EDT high level – Estructura de Desagregación del Trabajo
En la Figura 9. EDT se lleva a cabo la estructura de desagregación del trabajo de alto nivel
Figura 9. EDT
Construcción del Autor
Spa de Uñas 48
2.3 Marco metodológico para realizar trabajo de grado
Este punto está relacionado con la relación de la metodología para el desarrollo de los objetivos
definidos en el presente trabajo de grado.
2.3.1 Carácter investigativo
La metodología de investigación para identificar el problema real existente se realiza mediante
la técnica de la observación un análisis de mercado donde se puede definir el flujo de los servicios,
el valor techo y el valor piso, de igual forma se hace un estudio de demanda de mercado en los
establecimientos de belleza de la zona, el procedimiento conlleva a unas visitas de campo durante
varios días y horarios diferentes en el sector previamente definido.
Método: estudio de caso
Técnica: observación
2.3.2 Herramientas para la recolección de información
La herramienta de investigación utilizada se basa en una visita a campo en la cual se recolecta
información mediante la observación y el análisis deductivo a través de un informe descriptivo, en
estas visitas se aplican encuestas tanto a los usuarios de los centros de belleza, como a los
trabajadores relacionadas con este sector. Al mismo tiempo, se hace necesario crear una encuesta
con el fin de identificar las expectativas de los posibles usuarios del centro especializado de uñas.
2.3.3 Fuentes de información
Las fuentes de información se refieren a aquellos datos que sirven de apoyo a la investigación
realizada, teniendo en cuenta esto, se definen las siguientes:
Spa de Uñas 49
Como fuentes primarias se tienen las visitas a campo, observaciones en el sector objetivo
con el fin de identificar la necesidad, a través de esta, se obtienen datos de primera mano
relacionados con el impacto buscado al implementar la solución.
Como fuentes secundarias se trabajan las revistas electrónicas, páginas de apoyo
relacionadas con belleza, artículos de posibles insumos de “Nail Spa”, blogs de belleza.
Adicional a esto, se utiliza el juicio de expertos, donde se obtiene el apoyo de mujeres
conocidas que poseen centros de estéticas, adicional a esto el apoyo del Ingeniero Édgar
Velasco.
2.3.4 Supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado
A continuación, se listan los supuestos y restricciones para el desarrollo del trabajo de grado:
Supuestos
La creación e incursión de “Nail Spa” en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá,
aumentará los ingresos de los socios del negocio
Se logrará la fidelización de los clientes a través de la prestación de un excelente
servicio y confort en las instalaciones
Se logrará contar con productos de la más alta calidad que conlleven a un resultado
duradero y con alta satisfacción
Spa de Uñas 50
Restricciones
El presupuesto con el que cuenta el proyecto es limitado por lo que no se debe
sobrepasar sin dejar a un lado la calidad tanto de los servicios prestados, como de los
materiales utilizados
La ejecución del proyecto no debe sobrepasar el contemplado en el cronograma del
proyecto
2.3.5 Contribución e impacto social trabajo de grado
En este apartado se describe el impacto que realiza el trabajo de grado, ya que es necesario
tener claridad de cómo va a contribuir a la sociedad el aporte realizado
Contribución a los “Objetivos de Desarrollo Sostenible”
El estudio realizado de los Objetivos para el Desarrollo Sostenible, propuestos por la
Organización de las Naciones Unidas y los cuales tienen como propósito mejorar la calidad de vida
de las personas que habitan el planeta, se evidencia que el trabajo de grado aporta en el punto
relacionado con trabajo decente y crecimiento económico, ya que como se trata de un
emprendimiento y el cual conlleva un proceso de generación de empleo al iniciar la operación,
contribuye en el punto relacionado anteriormente (PNUD, 2017).
Contribución a las líneas de investigación de la Universidad Piloto de Colombia
Las líneas de investigación del Programa de Administración de Empresas de la Universidad
Piloto de Colombia son las siguientes:
Emprendimiento
Spa de Uñas 51
Desarrollo humano sostenible y responsabilidad social ambiental
Innovación en la gestión (Universidad Piloto de Colombia, 2017)
Por el tipo de proyecto que se desarrolla en el presente trabajo de grado, se evidencia que, al
ser una creación de negocio, este se enmarca dentro de la categoría de emprendimiento, el cual se
define entre otras como la capacidad de realizar un esfuerzo para iniciar una empresa o proyecto,
además se enmarca en la capacidad de afrontar nuevos retos obteniendo los mejores resultados
(Gerencie.com, 2010).
Población objeto
La identificación de la población que va a verse beneficiada del desarrollo del presente
proyecto se realizó por medio de la observación, en la cual se evidenció la necesidad de incursionar
en el mercado del spa de uñas, esto en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. La creciente
demanda de este tipo de negocios está determinada en sitios exclusivos de la ciudad, ya que el
servicio es de alto costo y no puede ser pagado por clientes de estratos medios de la ciudad.
Teniendo en cuenta lo anterior, se determina abordar este proyecto en este barrio de la ciudad.
Naturaleza del producto del proyecto
La naturaleza del producto se constituye como aquellas características del producto, ya sean
tangibles o intangibles que se determinan como un factor diferenciador del mismo
(MarketingUPacifico, 2013), en este caso se establecen los siguientes ítems:
Prestación de un servicio de alta calidad y comodidad con un precio asequible para las
personas del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Spa de Uñas 52
Sitio o local que ofrezca comodidad a sus visitantes, en el cual se sientan tranquilos y a su
vez se logre establecer una fidelización en cada uno de los visitantes
Determinar un proceso de fidelización claro con los clientes de tal forma que obtengan
beneficios al hacerse clientes asiduos de “Nail Spa”
Contexto geográfico
La ubicación geográfica del emprendimiento se realiza en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá, el cual pertenece a la UPZ 114 – Modelia, esta cuenta con una población aproximada de
30.000 habitantes siendo un barrio eminentemente residencial. Se ha caracterizado por tener una
creciente zona comercial, adicional a esto una zona considerable de colegios y oficinas, posee gran
cantidad de parques; los negocios más comunes son: supermercados, restaurantes, comidas rápidas,
misceláneas, panaderías, almacenes de ropa y tabernas (Secretaría Distrital de Gobierno, 2009).
Tipo de impacto
El impacto emergente durante la ejecución y puesta en marcha del proyecto es medio, ya que
no determina un cambio significativo dentro de la población del barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá, sin la apertura de este, la población objeto puede obtener este tipo de servicio, aunque no
sea en un lugar especializado en un centro de estética, pero al incursionar en este, se pueden ofrecer
servicios que mejoren la calidad de vida de los habitantes del mismo.
Acciones de socialización
El proceso para dar a conocer el spa de uñas “Nail Spa” en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá se determina de la siguiente forma:
Estrategia voz a voz dentro del barrio Modelia
Spa de Uñas 53
Publicidad a través de redes sociales
Definición de estrategia de manejo de referidos, en la cual se ofrezcan beneficios a las
personas que lleven clientes de “Nail Spa”
Entrega de volantes dentro del barrio Modelia, en los cuales se brinde la información
necesaria a los potenciales clientes de “Nail Spa”
Acciones de transferencia
El proceso de transferencia, no solo de conocimiento sino de tecnología, va a realizarse dentro
de los miembros del equipo de proyecto de creación del spa de uñas “Nail Spa”, cada uno de los
miembros del equipo de trabajo debe contar con una persona que pueda cumplir su labor sin afectar
la operación del negocio, asimismo, debe aprovisionarse un porcentaje del presupuesto para atender
contingencias esto teniendo en cuenta que la probabilidad que alguno de los dispositivos o
aditamentos falle, se pueda lograr su reemplazo sin que se afecte la prestación del servicio.
Spa de Uñas 54
3. Estudios y evaluaciones
En el presente capítulo, se evidencias aquellas herramientas utilizadas para determinar la
viabilidad del presente proyecto
3.1 Estudio de Mercado
A través de estos estudios se describe la forma de abordar el desarrollo del emprendimiento
propuesto y los procesos que se llevarán a cabo para determinar el impacto que va a tener en la
realidad dicha iniciativa.
3.1.1 Población
Este servicio será ofrecido en la ciudad de Bogotá, específicamente en el barrio Modelia, para
las mujeres y hombres en general, pero en mayor medida para las mujeres ya que son estas las que
más hacen uso de este tipo de servicio debido a que forma parte de su ritual de embellecimiento y
que estas buscan siempre hacer uso de un excelente servicio, pero por los continuos compromisos a
los que se ven enfrentadas, este sea prestado de la forma más ágil posible.
3.1.2 Dimensionamiento de la Demanda
Las demandas de los servicios relacionados con la belleza son muy altos, ya que las mujeres
son sus principales usuarios, adicional a esto y teniendo en cuenta que el barrio Modelia de la
ciudad de Bogotá tiene una mezcla de sector residencial y comercial, es posible proyectar que se
tendrá una alta demanda siempre y cuando el servicio ofrecido y prestado, corresponde a las
necesidades de los usuarios.
Spa de Uñas 55
Con el fin de establecer la población objetivo y la demanda del servicio ofrecido, se decide
aplicar una encuesta, la cual fue definida en el Anexo I. Formato de encuesta, esta fue aplicada en
el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá, el cual tiene una población de 30.000 habitantes
(Secretaría Distrital de Gobierno, 2009), para esta se tomó una muestra de 380 encuestas, esta
definición se realiza teniendo un intervalo de confianza del 95%, el margen de error es de 0,05.
Para calcular el tamaño de la muestra (380) que se debe escoger con respecto al universo fino
(contable) correspondiente a 30.000 habitantes del barrio Modelia, se determinó mediante la
siguiente ecuación:
Fórmula 1. Tamaño de la muestra
En la Fórmula 1. Tamaño de la muestra, se determinan los siguientes componentes:
N = Total de la población
Zα= 1,96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0,05)
q = 1 – p (en este caso 1-0,05 = 0,95)
d = precisión (en su investigación use un 5%). (Herrera Mario, sf p.1).
Spa de Uñas 56
Para la resolución de la fórmula se tiene utiliza la ayuda proporcionada para cálculo de valores
y poblaciones (Sample Size Calculator for a proportion (absolute margin), 2017). De esta forma se
establece que la técnica de predicción para el establecimiento de la pertinencia y aceptación del
montaje de un centro especializado de uñas en el Barrio Modelia de la ciudad de Bogotá es la
cuantitativa, ya que permite conocer la tendencia en la opinión de las personas habitantes del sector
A continuación, se realiza el análisis de la encuesta implementada a la población descrita, esta
se lleva a cabo por pregunta:
1. ¿Está conforme con el servicio actual que le presta su peluquería?
Gráfica 1. Pregunta 1
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 1. Pregunta 1, el 26% manifiesta conformismo con el servicio
obtenido en su peluquería y el 74% no está conforme
0
50
100
150
200
250
300
Sí No
Pregunta 1
Spa de Uñas 57
2. ¿Piensa usted que la persona encargada de prestar el servicio cuenta con alguna preparación
profesional?
Gráfica 2. Pregunta 2
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 2. Pregunta 2, el 28% piensa que la persona encargada del servicio
cuenta con alguna preparación, mientras el 72% manifiesta que no lo tiene
0
50
100
150
200
250
300
Sí No
Pregunta 2
Spa de Uñas 58
3. El lugar en le prestan el servicio, ¿está adecuado para su comodidad?
Gráfica 3. Pregunta 3
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 3. Pregunta 3, el 24% piensa que el lugar es adecuado, mientras el
76% manifiesta que el lugar, no es el óptimo para la prestación del servicio
4. ¿Se siente a gusto con la atención recibida por todo el personal?
Gráfica 4. Pregunta 4
0
50
100
150
200
250
300
350
Sí No
Pregunta 3
0
50
100
150
200
250
300
350
Sí No
Pregunta 4
Spa de Uñas 59
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 4. Pregunta 4, el 19% se siente a gusto con la atención recibida,
mientras el 81% no se siente cómodo
5. El lugar y el servicio recibidos, ¿cumple con sus expectativas?
Gráfica 5. Pregunta 5
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 5. Pregunta 5, el 23% siente que el lugar cumple con sus
expectativas, mientras el 77% no se siente conforme
6. ¿Le gustaría que en el sector existiera un lugar especializado en lo relacionado al cuidado de las
uñas?
0
50
100
150
200
250
300
350
Sí No
Pregunta 5
Spa de Uñas 60
Gráfica 6. Pregunta 6
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 6. Pregunta 6, el 80% le gustaría que existiera un lugar especializado,
mientras al 20% no le gustaría
7. ¿Valoraría usted que el personal que lo atienda además de tener estudios técnicos en la materia
cuente con un currículum de servicio al cliente y que esté a la vanguardia de las últimas
tendencias?
0
50
100
150
200
250
300
350
Sí No
Pregunta 6
Spa de Uñas 61
Gráfica 7. Pregunta 7
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 7. Pregunta 7, el 79% valoraría la preparación y el servicio de las
personas que lo atienden, mientras al 21% no lo haría
8. ¿Asistiría a un lugar que cuente con un diseño de espacios adecuado para el confort de los
clientes?
Gráfica 8. Pregunta 8
Construcción del Autor
0
50
100
150
200
250
300
350
Sí No
Pregunta 7
0
50
100
150
200
250
300
Sí No
Pregunta 8
Spa de Uñas 62
De acuerdo a la Gráfica 8. Pregunta 8 el 76% asistiría a un lugar con los espacios adecuados,
mientras al 24% no asistiría
9. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional si encontrara un lugar que llenará todas sus
expectativas?
Gráfica 9. Pregunta 9
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 9. Pregunta 9 el 77% pagarían un valor adicional, mientras al 23% no
lo harían
10. ¿Asistiría regularmente a un lugar que le proporcione los beneficios anteriormente descritos?
0
50
100
150
200
250
300
350
Sí No
Pregunta 9
Spa de Uñas 63
Gráfica 10. Pregunta 10
Construcción del Autor
De acuerdo a la Gráfica 10. Pregunta 10 el 74% asistirían regularmente, mientras al 26% no
lo harían
Se concluye el análisis general para la implementación de esta encuesta de tal forma que las
preguntas enumeradas de la uno a la cinco están enfocadas al grado de satisfacción de los servicios
recibidos actualmente, en donde se evidencia que el 100% de estas preguntas tienen un grado de
insatisfacción por debajo del 26% a lo que se concluye que la necesidad puede ser cubierta a través
de la realización del centro especializado de uñas, esta se visualiza en la Gráfica 11. Satisfacción
0
50
100
150
200
250
300
Sí No
Pregunta 10
Spa de Uñas 64
Gráfica 11. Satisfacción
Construcción del Autor
Las preguntas de la seis a la diez van encaminadas a establecer el grado de aceptación del
centro de especializado de uñas, en donde se puede visualizar que esta sería tendría una acogida
máxima del 80%, garantizando así la viabilidad del negocio, el resultado se puede evidenciar en la
Gráfica 12. Aceptación
Gráfica 12. Aceptación
Construcción del Autor
26%
74%
Satisfacción Insatisfacción
80%
20%
Aceptación No aceptación
Spa de Uñas 65
3.1.3 Dimensionamiento de la Oferta
La oferta del centro especializado de uñas “Nail Spa”, está relacionado con los siguientes
servicios:
Manicura
Pedicura
Masajes de Reflexología
Uñas en Acrílico
Se proyecta que el servicio prestado sea mínimo tres servicios por línea en periodos de tiempo
entre 30 y 120 minutos, ya que de esta forma se garantiza la estabilidad del negocio proyectado.
3.1.4 Competencia – Precios
En la actualidad se tienen en la ciudad de Bogotá varios sitios que ofrecen un servicio parecido,
dentro de los cuales se destacan los que se encuentren dentro del rango de acción del spa de uñas
que se pretende crear en el barrio Modelia. Por los precios identificados en estos, se considera que
el proyecto puede cubrir la población que busca servicios integrales de un spa de uñas ya que estos
ofrecen este tipo de servicios, estos pueden ser visualizados en la Tabla 7. Precios de servicios
prestados por la competencia
Tabla 7. Precios de servicios prestados por la competencia
LUGAR SERVICIO VALOR
Modelia Fashion Peluquería. (Cl 23
#81D)
Manicura Entre $40.500 y
$50.500
Pedicura Entre $40.500 y
Spa de Uñas 66
LUGAR SERVICIO VALOR
$50.500
Uñas en
acrílico
Entre $95.000 y
$120.000
Salón de Belleza Belleza Martha C.
(Carrera 82 #22c 4)
Manicura Entre $40.500 y
$50.500
Pedicura Entre $30.500 y
$50.000
Janet Jaime Belleza (Cr. 82 #23f) Manicura Entre $25.000 y
$40.000
Pedicura Entre $30.000 y
$35.000
Uñas en
acrílico
Entre $95.000 y
$120.000
Spa para niñas Bogotá (carrera 73ª #
52B -15)
Manicura Entre $35.000 y
$47.000
Pedicura Entre $35.000 y
$47.000
Spa
(Reflexología)
Entre $50.000 y
$80.500
Spa de Uñas 67
LUGAR SERVICIO VALOR
No Me Olvides spa Manos (Cl. 80c
#24D-13)
Spa
(Reflexología)
Entre $60.000 y
$80.500
Aguamarina Spa Modelia (Cl. 24c #
80c -2)
Spa
(Reflexología)
Entre $60.000 y
$80.500
Norberto Peluquería (Calle 109 #17A
– 28)
Uñas en
Acrílico
Entre $100.000 y
$170.000
Construcción del Autor
3.1.5 Punto de equilibrio oferta – demanda
Teniendo en cuenta el estudio de mercadeo (Acevedo, 2017) sobre el precio del producto a
prestar, el análisis del precio techo y precio piso, el valor establecido para los servicios de NAIL
SPA se puede visualizar en la Tabla 8. Valores servicios
Tabla 8. Valores servicios
MANICURA PEDICURA REFLEXOLOGÍA UÑAS EN ACRÍLICO
$ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 90.000
Construcción del Autor
Haciendo uso de estos precios para los diferentes servicios ofrecidos, se puede lograr una
estabilización del emprendimiento (punto de equilibrio) y posterior a esto, lograr iniciar con las
ganancias respectivas.
Spa de Uñas 68
3.2 Estudio Técnico
Mediante el siguiente estudio técnico se pretende determinar los esfuerzos necesarios para
lograr el funcionamiento y operatividad del proyecto, su fin es validar la posibilidad técnica de
prestar el servicio.
3.2.1 Diseño conceptual del proceso
A través del desarrollo de este punto, se realiza un acercamiento de las necesidades que se
buscan suplir con la implementación del centro especializado de uñas describiendo cada uno de los
servicios a prestar tal y como se puede visualizar en la Tabla 9. Servicios
Tabla 9. Servicios
Construcción del Autor
Proceso que se desea obtener o mejorar con el desarrollo del proyecto (situación futura)
Luego de realizar un análisis sobre la situación actual de los centros de belleza, los cuales
tienen como características comunes los problemas de calidad (servicios ofrecidos con insumos de
baja duración, manejo de utensilios sin estándares de bioseguridad), deficiencias en la estructura
SERVICIOS DURACIÓN VALOR
MANICURA: Cuidado y embellecimiento de manos,
(especialistas en cuidado y pintura de uñas)
30 MIN 15.000
PEDICURA: Cuidado y mejoramiento de la apariencia
y el aspecto de los pies y las uñas de los mismos.
1 HORA 20.000
UÑAS ACRÍLICAS: Combinación de líquido especial
y polímero, el cual forma una capa de consistencia dura.
2 HORAS 90.000
REFLEX: Masaje donde se aplican estímulos a las
áreas lejanas de los órganos afectados. Con patología local.
1 HORA 25.000
Spa de Uñas 69
física (espacios con bajo confort para los usuarios), se identifica una oportunidad de incursionar en
el mercado de la belleza, mejorando estos patrones altamente criticados y, a su vez, obteniendo una
ganancia para los inversionistas del proyecto. Por lo tanto, se abre la posibilidad de la creación de
un centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá que agrupe todas estas
necesidades identificadas para mejorar la experiencia del usuario final.
A través de estas herramientas se busca la fidelizacion del cliente, mediante una agenda
programada en donde los clientes contarán con unas tarjetas las cuales según la relación de visitas o
servicios realizados aplicarán a bonos de decuentos y beneficios dentro del spa de uñas; como
estrategia de mercadeo se desarrollarán actividades de premio o regalos, se alimentara una base de
datos en donde se tendrá presente los datos personales como cumpleaños para una atención especial
de parte del centro especializado. Mediante una asesoría de mercado con expertos se buscará ser
muy dinámicos para que el cliente despierte un sentido de pertenencia hacia el servico y el centro
especializado al que asisten.
Definición de las características técnicas y de aprovechamiento del proyecto
En el desarrollo de este punto, se lleva a cabo la descripción y definición de las características
para el desarrollo del proyecto
3.2.1.1.1 Localización y tamaño
El proyecto se desarrollará en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá. Es una zona con
buenas vías de acceso a través de la Av. Boyacá, Av. La Esperanza, Av. Calle 26. Altos índices de
seguridad, buena infraestructura, con un uso del suelo predominantemente residencial-comercial, tal
como se muestra en la Figura 10. Ubicación barrio Modelia
Spa de Uñas 70
Figura 10. Ubicación barrio Modelia
Fuente: (Google Maps, 2017)
Adicional a esto, se determina que el tamaño del proyecto es pequeño ya que el objetivo que se
tiene es mejorar un servicio que se presta a una población en particular, en un barrio definido.
La distribución del local del centro especializado de uñas, se puede visualizar en la Figura 11.
Plano Nail Spa, en este, se puede visualizar la distribución de los puestos de trabajo, la zona
administrativa (recepción) y la sala de espera, siempre enfocado a ofrecer un espacio de confort
para el usuario final
Spa de Uñas 71
Figura 11. Plano Nail Spa
Construcción del Autor
3.2.1.1.2 Requerimientos del producto y del proyecto
A continuación, se listan los requerimientos del servicio y del proyecto, los cuales están
distribuidos de la siguiente forma
Requerimientos del Servicio
Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se
determinan los siguientes ítems como requerimientos del servicio:
Deberá cumplir con los requisitos de apertura y funcionamiento según la Resolución 2117
del 2010
Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual de bioseguridad según la
Resolución 2827 del 2006
Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad superiores exigidos en la ley 711 del
2001
Spa de Uñas 72
Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la apertura dados por la Secretaría
Distrital de Salud para Bogotá a través de la Resolución 723 del 2010
El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios prestados, documentando estudios y
experiencia laboral mínimo 3 años
El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas en servicio al cliente
El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas de las buenas prácticas y
procedimientos según el manual de bioseguridad
Utensilios para la prestación del servicios de manicura y pedicura con los más altos
estándares de calidad
Mesas para manicura y pedicura cómodos tanto para los clientes como para los
profesionales del servicio
Las profesionales del servicio deben contar con gafas protectoras y de esta forma evitar
accidentes
Esmaltes de decoración, esmaltes base y esmaltes de color
Sillas para la zona de espera
Base universal
Líquido acrílico
Polvo acrílico rosado, traslúcido y blanco
Corta uñas y corta cutículas
Aceite humectante y aceite de reflexología
Chanclas para pedicure de espuma
Esterilizador de herramientas
Tapabocas y guantes
Spa de Uñas 73
Bloque de taco, tres usos, piedra pomes y palos de naranja
Shampoo y gel antibacterial
Crema y exfoliante
Limas lavables y negras
Mortero
Pinceles
Escritorio de recepción
Computador
Impresora
Teléfono fijo y celular
Profesionales en la prestación del servicio de manicura, pedicura, reflexología y uñas en
acrílico
Recepcionista
Publicidad
Local en el barrio modelia
Spa de Uñas 74
Requerimientos del Proyecto
Teniendo en cuenta que el proyecto formulado se basa en un emprendimiento, se
determinan los siguientes ítems como requerimientos para tener en cuenta dentro del
producto:
El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que
corresponde a 24 meses de ejecución
El presupuesto no debe superar los $146.678.475 establecidos en el presupuesto
inicial
Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que
interfiera directamente con sus actividades
La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar
3.2.1.1.3 Ciclo de vida del servicio
Con el fin de realizar un análisis determinando el flujo y curso de los servicios prestados por el
centro especializado de uñas, se establece un proceso que estos tendrán, esto teniendo en cuenta que
puede tratarse de la manicura, pedicura, reflexología o uñas en acrílico, donde su punto final se
determina por su finalización y la verificación de la satisfacción del cliente, esto siempre enmarcado
en un entorno de mejora continua, de esta manera se garantiza el inicio o mantenimiento de una
relación de fidelización con el cliente, esto puede visualizarse de mejor forma en la Figura 12.
Ciclo de vida del servicio
Spa de Uñas 75
Figura 12. Ciclo de vida del servicio
Construcción del Autor
3.3 Estudio económico – financiero
A través de este estudio se desea determinar la viabilidad que se tiene en el montaje del
proyecto, no solo para los inversionistas sino para el equipo que tiene relación con él, esto se lleva a
cabo a través de la Estructura de Desagregación de Trabajo, Recursos y Costos, haciendo uso del
presupuesto del proyecto y del negocio.
3.3.1 Estimación de costos de inversión del proyecto
A continuación, se utilizan las herramientas que permitan realizar la estimación de costos para
llevar a cabo el proyecto
EDT/WBS del proyecto
En la EDT se establecen los entregables y los paquetes de trabajo que componen el proyecto,
esta se encuentra en el Anexo H. EDT
Ingreso al local
Prestación del servicio (Manicura – pedicura – uñas
en acrílico – reflexología)
Verificación de la satisfacción del
cliente
Mejora continua de la experiencia del cliente
Spa de Uñas 76
Estructura de desagregación de recursos
En la Figura 13. Estructura de desglose de recursos, correspondiente a la Estructura de
Desagregación de los Recursos del proyecto, se identifican aquellos recursos que son consumibles y
no consumibles:
Figura 13. Estructura de desglose de recursos
Construcción del Autor
Creación Centro
Especializado de Uñas en
el Barrio Modelia
Recursos consumibles
Financiero
Fondos de inversionistas
Fondos bancarios
Maquinaria y equipo
Computadores
Esterilizador de
herramientas
Mobiliario
Inventario spa de uñas
Recursos no consumibles
Personal administrativo
Gerente de proyecto
Personal operativo
Manicuristas
Masajistas
Administrador
Personal servicios
generales
Spa de Uñas 77
3.3.1.1.1 Estructura de desagregación de costos
En la Figura 14. Estructura de desagregación de costos, se establece el valor de cada entregable del proyecto, de esta forma se
puede tener un panorama general para visualizar el costo total del mismo
Figura 14. Estructura de desagregación de costos
Construcción del Autor
Spa de Uñas 78
Para llevar a cabo la estimación de los costos se construye el Anexo M. Memoria cálculo
estimación de los costos de inversión¡Error! No se encuentra el origen de la referencia., en este
se desagregan los valores para establecer el total de cada uno de los paquetes de trabajo
Estimación de los costos de los entregables del proyecto a quinto nivel de desagregación
en décimas de millones
En el Anexo Q. Estructura desagregación costos quinto nivel se encuentra el detalle de la
estructura de esta división por cada uno de los entregables del proyecto
3.3.1.1.2 Estimación de la reserva de contingencia
A continuación, se realiza el proceso de estimación de la reserva de contingencia para el
proyecto actual
3.3.1.1.2.1 Estructura de desagregación de riesgos
En la Figura 15. Estructura de desglose de riesgos, se logra identificar la forma en que se
distribuyen los riegos para el normal desarrollo del proyecto desde su etapa inicial hasta el cierre del
mismo.
Spa de Uñas 79
Figura 15. Estructura de desglose de riesgos
Construcción del Autor
3.3.1.1.2.2 Análisis cuantitativo de riesgos
Durante la realización del proyecto se valoró una seria de posibles riesgos, que si se llegaran a
materializar, generarían efectos negativos para el proyecto. Identificando y analizando los riesgos es
posible planificar respuestas para estos, por tanto, lo que se busca es modificar una situación de
amenaza a una situación de oportunidad. El proceso de análisis cuantitativo evalúa el efecto del
posible evento evidenciados y a cada uno se analiza la probabilidad que tiene cada evento en que
ocurra versus el nivel de impacto que tendrá dentro del proyecto para así determinar el valor de
importancia el cual se jerarquiza del grado más alto al más bajo para determinar cuáles son los que
se tendrían que monitorear y controlar durante el proyecto.
Creación Centro
Especializado de Uñas en
el Barrio Modelia
Técnico
Definición de requisitos
Calidad
Complejidad
Compromiso
Externos
Legales (Normativas)
Ambientales
Tecnología
De la organización
Financiamiento
Interés
Recursos
Gerencia de proyectos
Estimación
Planeación
Control
Seguimiento
Spa de Uñas 80
En la Tabla 10. Riesgos, se encuentra la calificación de los principales riesgos identificados
durante la gestión del proyecto teniendo en cuenta las barreras de la triple restricción alcance,
tiempo y costo, los cuales fueron evaluados según su impacto e importancia.
Spa de Uñas 81
Tabla 10. Riesgos
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
1 QUE LOS
REQUERIMIENTOS
TÉCNICOS NO
ESTÉN BIEN
ESTIPULADOS EN
LOS CONTRATOS
PARA LAS
ADQUISICIONES
8
0%
1
0
8 De la
Organización
Evita
r
Realizar
reuniones
periódicas con el
gerente del
proyecto y el área
de adquisiciones
para especificar los
requerimientos
antes de contratar
Realizar negociación con los proveedores de tal forma que se
satisfagan las necesidades del proyecto
2 LOS
PROVEEDORES
CONTRATADOS NO
SEAN LOS
SUGERIDOS
8
0%
1
0
8 De la
Organización
Evita
r
Recalcar la
importancia de
trabajar con
personal altamente
capacitado y con la
experiencia
necesaria para
cumplir con los
requerimientos de
los procesos y el
impacto que estos
tiene sobre el
proyecto
Revisar con los proveedores contratados que se suplan las
expectativas y el contrato determine la oportunidad en el
cumplimiento
Spa de Uñas 82
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
3 PARA LOS
DISEÑOS DE LA
ESTRUCTURA
FÍSICA SUPERE EL
COSTO
DESIGNADO EN EL
PROYECTO PARA
ESTE PROCESO
8
0%
1
0
8 De
gerencia del
Proyecto
Acep
tar
Estimar el
uso de los equipos
y posibles
aumentos en los
costos de los
materiales
Contemplar los sobrecostos de los mismos mediante las
reservas
4 NO DEFINIR
CRITERIOS PARA
LA EVALUACIÓN
DE INDICADORES
DE
CUMPLIMIENTO
6
0%
1
0
6 De
gerencia del
Proyecto
Acep
tar
Evaluar la
herramienta y
definir indicadores
desacuerdo a los
requerimientos del
proyecto y la
organización
Activar el plan de control y seguimiento del proyecto con el
plan de cambios
5 QUE EL
TIEMPO DE
ENTREGA DE LAS
ADQUISICIONES
NO ESTÉ
ALINEADO AL
CRONOGRAMA
DEL PROYECTO
6
0%
8 5 Externos Trans
ferir
Conocer los
procedimiento de
contratación y
tiempos para la
elaboración del
cronograma del
proyecto en las
juntas directivas
Tener un proveedor alterno revisado y aprobado con el fin de
disminuir el impacto del retraso en las entregas
Spa de Uñas 83
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
PARA SU USO
6 EN LOS
ANÁLISIS PARA EL
DIAGNÓSTICO NO
ESTÉ BIEN
DEFINIDO EL
ALCANCE
5
0%
1
0
5 De
gerencia del
Proyecto
Evita
r
Reuniones
tácticas periódicas
para la definición
de criterios del
proyecto con los
interesados de alto
nivel
Detener el proyecto y reestructurar alcance
7 EN LOS
ESTUDIOS
FINANCIEROS NO
SE BRINDE
INFORMACIÓN
SUFICIENTE PARA
DEFINIR LA
VIABILIDAD DEL
PROYECTO
5
0%
1
0
5 Técnicos Acep
tar
Brindar
estrategias de
proyección
financiera idóneas
y lo más veraz
posible
Control y monitoreo de la línea base de costos
Spa de Uñas 84
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
8 CARENCIA
DE LOS
PROCEDIMIENTOS
PARA LA
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN
EL PLAN DE
COMUNICACIÓN
5
0%
1
0
5 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Identificar
donde o a quien
escalar antes de un
bloqueo en el
proyecto.
Matriz de temas y respuestas y el plan de resolución de
conflictos
9 FALTA DE
PROCEDIMIENTOS
DE
COMUNICACIÓN
DE LA
ORGANIZACIÓN
CON LAS
DISTINTAS
DIRECCIONES EN
EL PROYECTO
5
0%
8 4 De la
Organización
Evita
r
Desarrollar
un Plan de
Comunicación en el
que se establezcan
las necesidades de
comunicación
durante el
desarrollo del
proyecto,
definiendo canal de
comunicación y
prioridad del
mismo
Poner en marcha el plan de comunicaciones del proyecto
Spa de Uñas 85
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
1
10
QUE LOS
SERVICIOS
CONTRATADOS NO
REALICEN EL
TRABAJO DE
MANERA ÓPTIMA
5
0%
8 4 Externos Trans
ferir
Definir
claramente las
competencias y los
perfiles laborales
Revisar estrategia de contratación y llevar a cabo reunión con
el equipo de proyecto para visualizar resultados obtenidos y acciones
a realizar debido a estos (llamados de atención y memorandos)
1
11
QUE EL
TIEMPO DEL
CONTRATO DE LA
OFICINA NO SEA
ACORDE A LA
DURACIÓN DEL
PROYECTO
5
0%
5 3 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Presentar los
documentos y
soportes del
cronograma
desacuerdo al
alcance del
proyecto
Renegociar los términos del contrato de la oficina con el
dueño de la misma con el fin de finalizar en el momento indicado
1
12
PARA LOS
DISEÑOS DE LA
ESTRUCTURA
FÍSICA NO SE
TENGAN EN
CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS
DEL PROYECTO Y
LOS DEL
PRODUCTO,
ADEMÁS QUE
ESTOS NO SEAN
FUNCIONALES
PARA EL
3
0%
1
0
3 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Manejar un
registro de
especificaciones
técnicas y
requerimientos por
parte de los
involucrados y que
se maneje la misma
información,
evidenciando
cualquier tipo de
cambios
Revisar Plan de Alcance y Plan de Requerimientos
Spa de Uñas 86
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
OBJETIVO
1
13
QUE LOS
EXPERTOS EN LOS
SERVICOS NO
CUMPLAN CON
LAS REUNIONES
ESTABLECIDAS EN
EL PLAN DE
TRABAJO PARA EL
DISEÑO DE ESTOS
5
0%
5 3 Externos Trans
ferir
Exigir en el
contrato la cláusula
de cumplimiento en
caso de no asistir a
las reuniones y/o
recalcar la
importancia de las
asistencias a las
mismas
Estableces reuniones periódicas y trabajar con el Cronograma
del proyecto
1
14
NO DEFINIR
EN EL PLAN DE
COMUNICACIÓN,
LA GESTION DE
PERMISOS
LABORALES
5
0%
5 3 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Definir tipos
de permisos, los
casos a los que se
les aplica y tiempo
Definir contratos acordes según lo estipulado en el Plan de
Adquisiciones
Spa de Uñas 87
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
1
15
LA NO
EXISTENCIA DE
UNAS NORMAS DE
GESTIÓN DE
PROYECTOS
3
0%
1
0
3 De la
Organización
Evita
r
Desarrollar
unas normas de
gestión del
proyecto adecuado
que recoja la
definición del
proyecto, la
planificación
global, las
decisiones tomadas
en la reunión kick-
Off (principales
mecanismos de
gestión y ejecución
del proyecto),
responsabilidades y
línea base aprobada
para guiar la
ejecución y control
del proyecto
Gerencia a cargo del proyecto
1
16
INCUMPLIMI
ENTO DE LOS
PAGOS A LOS
PROVEEDORES
3
0%
8 2 De la
Organización
Evita
r
Verificar el
presupuesto para
esta área
Buscar fuente de financiación externa para realizar el
cumplimiento de las obligaciones
Spa de Uñas 88
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
1
17
LA OFICINA
ADQUIRIDA PARA
EL DESARROLLO
DEL PROYECTO SE
DEFINA POR EL
COSTO Y NO POR
UNA BUENA
UBICACIÓN
3
0%
5 2 De la
Organización
Evita
r
Sugerir
mínimo tres
opciones de oficina
para su adquisición
Definir horarios acorde a la distancia de la ubicación de la
oficina con respecto a la distancia de la vivienda del equipo de
proyecto
Spa de Uñas 89
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
1
18
DEMORA EN
LAS
INSTALACIONES Y
ADECUACIONES
3
0%
5 2 Externos Trans
ferir
La
mitigación del
riesgo se basará en
la planificación y
documentación al
detalle de las
actividades
técnicas, a través de
breves y continuas
reuniones de
seguimiento entre
el equipo de
conciliación, para
el aseguramiento de
ingresos de los
técnicos
responsables de
dichas tareas
Activar reserva de tiempos en la ruta crítica
1
19
QUE NO
EXISTA EL PLAN
DE RESPUESTA
PARA PRIMEROS
AUXILIOS
5
0%
3 2 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Identificar
las principales
reglas de
sobrevivencia y
primeros auxilios
en caso de
emergencia
Plan de emergencias y protocolo de primeros auxilios
Spa de Uñas 90
I
ID
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Imp
acto
Imp
orta
nci
a
Ca
tego
ría
Estra
tegia de
Respuesta
¿En qué
consiste la
estrategia de
respuestas?
Plan de Contingencia
2
0
EN LOS
CONTRATOS NO
ESTÉN BIEN
DEFINIDAS LAS
CLÁUSULAS DE
CUMPLIMIENTO
3
0%
3 1 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Realizar
reunión con el
equipo de trabajo a
fin de socializar la
información, antes
de proceder con las
firmas
correspondientes
Realizar renegociación de los términos de los contratos que no
se encuentren bien definidos
2
1
QUE LOS
TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS
EN LOS PROCESOS
DE
CONFORMACIÓN
LA EMPRESA
RETRASEN EL
CRONOGRAMA
MÁS DEL 25 %
3
0%
3 1 De
gerencia del
Proyecto
Mitig
ar
Tener un
tiempo de reserva
para la respuesta de
los trámites
administrativos
para la realización
de actividades que
dependa de dicha
labor
En caso de que un trámite tarde más que el margen asignado,
el responsable deberá intentar contactar al proveedor para preguntar
por el estado del requerimiento o tratar de agilizar el proceso, dichos
márgenes de tiempo serán previstos y asignados en las reuniones de
planificación y forman parte del cronograma de actividades
Construcción del Autor
Spa de Uñas 91
Para llevar a cabo la clasificación de los riesgos se tienen en cuenta los valores consignados en
la Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos
Tabla 11. Clasificación cuantitativa de riesgos
CUALITATIVA PROBABILIDAD IMPACTO IMPORTANCIA
MUY ALTA 80 10 5 a 8
ALTA 60 8 3 a 4,9
MEDIA 50 5 2 a 2,9
BAJA 30 3 1 a 1,9
MUY BAJA 10 1 0 a 0,9
Construcción del Autor
La matriz de probabilidad e impacto del proyecto tiene en cuenta la ponderación de
importancia de los riesgos como se ve en el , de acuerdo al análisis planteado, se identifican los
riesgos desde los más altos hasta los más bajos con Anexo P. Matriz Probabilidad - Impacto el
fin de gestionar las respuestas a cada uno de ellos como también para realizar el monitoreo y control
según su grado de importancia, esto se puede evidenciar en la Figura 16. Matriz de probabilidad
e impacto del proyecto
Spa de Uñas 93
A continuación se muestra cada los ítem que describen el riesgo; seguidamente se determina la
probabilidad que asciende desde el 10 al 80%, correspondiendo 10% a muy baja y 80% muy alta, la
primera con tonalidad verde y la otra con tonalidad roja, (las demás tonalidades de colores son
intermedias); por último se muestra en la Figura 16. Matriz de probabilidad e impacto del
proyecto, aquel que está determinado en una relación de 1 a 10 siendo 10 el impacto más alto.
3.3.1.1.2.3 Reserva de contingencia de presupuesto y de tiempo
Las reservas que afectan cada una de las líneas base (tiempo y costo) se deben trabajar con
base en el último nivel de la EDT, en este, se tiene la información detallada de los recursos, costos y
riesgos de cada actividad que conforma los entregables del proyecto, tomando en cuenta los índices
de la calificación cualitativa del riesgo. Para este proyecto se asignó según la valoración de los
riesgos presentados y el grado de importancia un valor monetario para cada uno definiendo así un
total de reserva de contingencia de $3.696.550 mil pesos como se evidencia en la Tabla 12.
Reserva de contingencia
Spa de Uñas 94
Tabla 12. Reserva de contingencia
I Descripción del Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Impacto en
costo
Im
pacto en
tiempo
Valor
Monetario
esperado
(costo)
Valor
Monetario
esperado
(tiempo)
1 QUE LOS REQUERIMIENTOS
TÉCNICOS NO ESTEN BIEN
ESTIPULADOS EN LOS
CONTRATOS PARA LAS
ADQUISICIONES
8
0%
$ 20
0.000
1 $160.0
00
0,8
2 LOS PROVEEDORES
CONTRATADOS NO SEAN LOS
SUGERIDOS
8
0%
$ 300.0
00
2 $240.0
00
1,6
3 PARA LOS DISEÑOS DE LA
ESTRUCTURA FÍSICA SUPERE EL
COSTO DESIGNADO EN EL
PROYECTO PARA ESTE
PROCESO
8
0%
$ 25
0.000
1 $200.0
00
0,8
4 NO DEFINIR CRITERIOS
PARA LA EVALUACIÓN DE
INDICADORES DE
CUMPLIMIENTO
6
0%
$ 20
0.000
1 $120.0
00
0,6
5 QUE EL TIEMPO DE
ENTREGA DE LAS
ADQUISICIONES NO ESTÉN
ALINEADAS AL CRONOGRAMA
DEL PROYECTO PARA SU USO
6
0%
$ 230.000
2 $138.0
00
1,2
6 EN LOS ANÁLISIS PARA EL
DIAGNÓSTICO NO ESTE BIEN
DEFINIDO EL ALCANDE
5
0%
$ 400.000
2 $200.0
00
1
7 EN LOS ESTUDIOS
FINANCIEROS NO SE BRINDE
INFORMACIÓN SUFICIENTE
PARA DEFINIR LA VIABILIDAD
DEL PROYECTO
5
0%
$ 350.000
2 $175.0
00
1
Spa de Uñas 95
I Descripción del Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Impacto en
costo
Im
pacto en
tiempo
Valor
Monetario
esperado
(costo)
Valor
Monetario
esperado
(tiempo)
8 CARENCIA DE LOS
PROCEDIMIENTOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5
0%
$ 350.000
2 $175.0
00
1
9 FALTA DE
PROCEDIMIENTOS DE
COMUNICACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN CON LAS
DISTINTAS DIRECCIONES EN LE
PROYECTO
5
0%
$ 430.000
1 $215.0
00
0,5
1
0
QUE LOS SERVICIOS
CONTRATADOS NO REALICEN
EL TRABAJO DE MANERA
ÓPTIMA
5
0%
$ 700.000
3 $350.0
00
1,5
1
1
QUE EL TIEMPO DEL
CONTRATO DE LA OFICINA NO
SEA ACORDE A LA DURACIÓN
DEL PROYECTO
5
0%
$ 1.500.000
3 $750.0
00
1,5
1
2
PARA LOS DISEÑOS DE LA
ESTRUCTURA FÍSICA NO SE
TENGA EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTO DEL
PROYECTO Y LOS DEL
PRODUCTO Y NO SEAN
FUNCIONALES PARA EL
OBJETIVO DEL MISMO
3
0%
$ 500.000
3 $150.0
00
0,9
1
3
QUE LOS EXPERTOS EN
SERVICOS NO CUMPLAN CON
LAS REUNIONES ESTABLECIDAS
EN EL PLAN DE TRABAJO PARA
EL DISEÑO
5
0%
$ 200.000
3 $100.0
00
1,5
1
4
NO DEFINIR EN EL PLAN DE
COMUNICACIÓN LA GESTIÓN
DE PERMISOS LABORALES
5
0%
$ 190.000
2 $95.00
0
1
Spa de Uñas 96
I Descripción del Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Impacto en
costo
Im
pacto en
tiempo
Valor
Monetario
esperado
(costo)
Valor
Monetario
esperado
(tiempo)
1
5
LA NO EXISTENCIA DE
UNAS NORMAS DE GESTIÓN DE
PROYECTOS
3
0%
$ 200.000
2 $60.00
0
0,6
1
6
INCUMPLIMIENTO CON LOS
PAGOS A LOS PROVEEDORES
3
0%
$ 160.000
2 $48.00
0
0,6
1
7
LA OFICINA ADQUIRIDA
PARA EL DESARROLLO DEL
PROYECTO SE DEFINA POR EL
COSTO Y NO POR UNA BUENA
UBICACIÓN
3
0%
$ 120.000
1 $36.00
0
0,3
1
8
DEMORA EN LAS
INSTALACIONES Y
ADECUACIONES
3
0%
$ 300.000
2 $90.00
0
0,6
1
9
QUE NO EXISTA EL PLAN DE
RESPUESTA PARA LA ATENCIÓN
DE PRIMEROS AUXILIOS
5
0%
$ 76.000
3 $38.00
0
1,5
2
10
LOS CONTRATOS NO
POSEAN CLÁUSULAS DE
CUMPLIMIENTO BIEN
DEFINIDAS
3
0%
$ 2.000.000
2 $600.0
00
0,6
2
11
QUE LOS TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS EN LOS
PROCESOS DE CONFORMACIÓN
LA EMPRESA RETRACEN EL
CRONOGRAMA MÁS DEL 25 %
3
0%
$ 88.999
1 $26.70
0
0,3
2
12
QUE EL PROVEEDOR
ABANDONE EL CONTRATO
1
0%
$ 28.500
2 $2.850 0,2
Spa de Uñas 97
I Descripción del Riesgo
Pro
ba
bil
ida
d
Impacto en
costo
Im
pacto en
tiempo
Valor
Monetario
esperado
(costo)
Valor
Monetario
esperado
(tiempo)
RESERVA DE
CONTINGENCIA
$ 8.773.499 43 $ 3.969
.550
19,6
Construcción del Autor
Spa de Uñas 98
3.3.1.1.3 Estimación reserva de administración
Se estableció la estimación de la reserva de administración del proyecto se determina en el
nivel más alto de la EDT en donde ya se tiene el presupuesto del mismo (incluyendo las reservas de
contingencia) de tal forma que se determine un porcentaje de alrededor 10% para la maniobra para
cubrir los imprevistos del proyecto, el uso de esta solo podrá ser autorizada por la organización
(Huerta, 2014). Para este proyecto, se determina hacer uso de un 8% como reserva de gestión.
3.3.1.1.4 Presupuesto del proyecto en décimas de millones
En la Tabla 13. Presupuesto del proyecto, es posible visualizar el valor de cada uno de los
paquetes de trabajo y, adicional a esto, es posible determinar el valor de las reservas tanto de
contingencia como de gestión.
Tabla 13. Presupuesto del proyecto
EDT Descripción Costo
1 Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio Modelia $ 146.678.475
1.1 Diagnóstico $ 3.514.240
1.1.1 Servicios a prestar $ 1.068.660
1.1.2 Estructura Física $ 989.820
1.1.3 Estructura Tecnológica $ 723.710
1.1.4 Sistemas de apoyo $ 732.050
1.2 Caso de Negocio $ 1.968.000
1.2.1 Formulación $ 687.500
1.2.2 Constitución de la empresa $ 1.280.500
1.3 Diseño $ 740.430
1.3.1 Estructura Física $ 241.280
1.3.2 Estructura Tecnológica $ 103.030
1.3.3 Sistemas de apoyo $ 396.120
1.4 Diseño de servicios $ 1.119.650
1.4.1 Estudio de servicios a prestar $ 1.119.650
Spa de Uñas 99
EDT Descripción Costo
1.5 Adqusiciones $ 1.451.725
1.5.1 Compras $ 1.088.675
1.5.2 Contratación de personal $ 363.050
1.6 Puesta en marcha $ 1.856.430
1.6.1 Adecuaciones $ 431.180
1.6.2 Estrategias y plan de trabajo $ 647.000
1.6.3 Estrategias de publicidad $ 778.250
1.7 Gerencia de proyectos $ 136.028.000
1.7.1 Inicio $ 4.578.250
1.7.2 Planeación $ 36.287.750
1.7.3 Ejecución $ 50.508.500
1.7.4 Monitoreo y control $ 38.219.750
1.7.5 Cierre $ 6.433.750
Reserva de contingencia $ 3.969.550
Total de Línea Base $ 150.648.025
Reserva de Gestión $ 12.051.842
Valor Total del Proyecto $ 162.699.867
Construcción del Autor
3.3.2 Estimación de los costos de aprovechamiento del proyecto
A continuación, se desarrolla el proceso con el fin de establecer la forma en la que se lleva a
cabo el aprovechamiento del proyecto de tal forma que se logren los objetivos en términos de costos
y gastos.
De administración, operación, mantenimiento y aprovechamiento del proyecto
En la Tabla 14. Costos, se encuentran relacionados los gastos correspondientes a la metería
prima y los gastos adicionales que conforman el total de costos.
Spa de Uñas 100
Tabla 14. Costos
COSTOS
Ítem Valor
Total Materia Prima $2.612.750
Total gastos Adicionales $5.371.370
Total Gastos $2.464.077
Total Costos $10.448.197
Construcción del Autor
En el Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto se
desglosa la información correspondiente a cada categoría
Fuentes y usos de fondos
En la Tabla 15. Usos y fuentes se lista, para cada paquete de trabajo, la fuente de financiación
esto teniendo en cuenta los diferentes orígenes que estos pueden tener
Tabla 15. Usos y fuentes
USOS FUENTES
EDT Descripción Valor Uso Valor
1 Diagnóstico $ 3.514.240 Recursos propios $ 3.514.240
Total $ 3.514.240 Total $ 3.514.240
2 Caso de Negocio $ 1.968.000 Recursos propios $ 1.968.000
Total $ 1.968.000 Total $ 1.968.000
3 Diseño $ 740.430 Recursos propios $ 740.430
Total $ 740.430 Total $ 740.430
4 Diseño de servicios $ 1.119.650 Recursos propios $ 1.119.650
Total $ 1.119.650 Total $ 1.119.650
5 Adquisiciones $ 1.451.725 Recursos propios $ 1.451.725
Total $ 1.451.725 Total $ 1.451.725
Spa de Uñas 101
USOS FUENTES
EDT Descripción Valor Uso Valor
6 Puesta en marcha $ 1.856.430 Financieros (Fondo Emprender) $ 2.758.620
Total $ 1.856.430 Total $ 1.856.430
7 Gerencia de proyectos $ 136.028.000 Recursos propios $ 108.786.620
Total $ 136.028.000 Financieros (Fondo Emprender) $ 27.241.380
Reserva de Contingencia $ 3.969.550 Total $ 136.028.000
Total de Línea Base $ 150.648.025 Reserva de Contingencia $ 3.969.550
Reserva de Gestión $ 12.051.842 Reserva de Gestión $ 12.051.842
Valor Total del Proyecto $ 162.699.867 Total fuentes $ 162.699.867
Construcción del Autor
Financiación y costo de financiación
En la Tabla 16. Crédito, se detallan los valores correspondientes del préstamo bancario
necesario para poner en marcha tanto el negocio como el proyecto, de tal forma que los recursos
faltantes sean proporcionados por los socios del mismo
Spa de Uñas 102
Tabla 16. Crédito
CRÉDITO
Préstamo $ 30.000.000
Tasa de Interés 0,8%
Periodo 12
N (Años Préstamo) 3
Número Periodos 36
Construcción del Autor
El crédito será gestionado a través del Fondo Emprender, el cual brinda un porcentaje del
9,72% E.A, el tipo de cuota elegida es la fija ya que al ser un proyecto con cierto grado de
incertidumbre ya que su éxito se determina por la cantidad de usuarios que hagan uso de éste, se
hace necesario proyectar un gasto fijo que correspondería a una cuota de $964.077 durante el
tiempo que dura el crédito que son 36 meses
En el Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender se realizó la amortización del
crédito con el fin de identificar los valores proyectados
3.3.3 Evaluación financiera del proyecto
A continuación, se desarrolla el proceso para llevar a cabo la evaluación financiera del
proyecto.
Flujo de caja de la inversión y del aprovechamiento del proyecto
Para el análisis financiero de este proyecto es necesario realizar el análisis del negocio para
relacionar los gastos operacionales del proyecto, por lo tanto, es indispensable determinar el flujo
de caja para el ingreso del primer periodo.
Spa de Uñas 103
El centro especializado de uñas NAIL SPA brinda cuatro servicios los cuales son la base para el
recaudo de los dineros del negocio. Para realizar este estudio, se halló la capacidad instalada por
servicio y se promediaron los valores con el fin de obtener una proyección más acertada del
comportamiento del negocio y de igual forma, hallar el punto de equilibrio del mismo.
Teniendo en cuenta el número de personal a contratar que en el caso del presente trabajo son
cuatro, los cuales no están involucrados en los gastos de nómina, ya que se trabajará con un contrato
de prestación de servicios y porcentajes del 70% para la organización y el 30% para el trabajador,
el cálculo se realizó de acuerdo al horario y el tiempo que se lleva a cabo cada servicio, esto nos
brinda un número de capacidad máxima por servicios e ingresos de los mismos, las características
para determinar estos valores son las siguientes:
Horario de lunes a sábados de 7:30 a.m. a 9:00 p.m. para darle cumplimiento a los
objetivos del proyecto de brindar horarios flexibles aquellas personas que por su horario
laboral no pueden asistir a jornada comercial normal.
Los horarios laborales están estipulados en dos turnos los cuales se cumplirá cada uno
las ocho horas laborales y una hora de almuerzo, en cada turno existirán dos personas
prestando el servicio.
Los cálculos de los servicios para hallar la capacidad máxima por trabajador se
realizaron de acuerdo con un análisis de juicios de expertos para la determinación de los
tiempos de servicio y costo, definidos a continuación:
Spa de Uñas 104
Tabla 17. Cálculo operativo por servicio
SERVICIOS DURACIÓN VALOR HORAS
X DÍA
NÚMERO DE
SERVICIOS X
DÍA
VALOR
POR DÍA
MANICURA 30 MIN 15.000 12 HRA 26 390.000
PEDICURA 1 HORA 20.000 12 HRA 12 240.000
UÑAS A. 2 HORAS 90.000 12 HRA 6 540.000
REFLEX 1 HORA 25.000 12 HRA 12 300.000
Construcción del Autor
Este cálculo de tiempo por día es realizado con base en el 100% de la capacidad del negocio
con las cuatro profesionales contratadas. El centro especializado en uñas por el área y diseños
definidos según característica del plano definido en la distribución del local del centro especializado
de uñas, el cual se puede visualizar en la Figura 11. Plano Nail Spa, en este, se puede visualizar la
distribución de los puestos de trabajo, la zona administrativa (recepción) y la sala de espera,
siempre enfocado en ofrecer un espacio de confort para el usuario final. Se cuenta con seis puestos
de manicura y seis de pedicura los cuales representan el 100% de la capacidad neta del negocio, por
tanto, se proyecta trabajar con el 33% de esta que equivale a 4 personas en su capacidad máxima
operacional, estos puestos de trabajos están diseñados para trabajar simultáneamente todos los
servicios, aumentando así la capacidad operacional y los ingresos, es decir que las cuatro personas
por día trabajando solo el servicio de uñas realizarían 26 servicios cada uno por un valor de $
15.000 pesos los cuales generan unos ingresos de $390.000 pesos por día, así mismo para los otros
servicios, esta información se encuentra reflejada en la Tabla 17. Cálculo operativo por servicio.
Una vez obtenido el cálculo operativo se determina la capacidad máxima instalada de cada
servicio, los ingresos por semana y por mes los cuales son los que se van a trabajar para la
proyección del estado de flujos del negocio y de esta forma, determinar la viabilidad del mismo,
Spa de Uñas 105
asimismo se establece la capacidad operacional obtenida por servicios realizados por el total del
personal contrato, tal y como se ve reflejado en la Tabla 18. Capacidad máxima instalada
Tabla 18. Capacidad máxima instalada
CAPACIDAD MÁXIMA INSTALADA POR SERVICIO
SERVICIOS SEMANA MES CAPACIDAD SERVICIO
SEMANAL
CAPACIDAD
SERVICIO MES PERSONAL
MANICURA $4.680.000 18.720.000 312 1.248 4
PEDICURA $3.120.000 12.480.000 156 624 4
UÑAS A. $6.480.000 25.920.000 72 288 4
REFLEX $3.900.000 15.600.000 156 624 4
PROMEDIO $15.255.000 61.020.000 174 2.316 4
Construcción del Autor
La proyección financiera del proyecto no se realizará con la capacidad máxima del negocio por
lo que las cuatro personas podrían generan en común teniendo en cuenta su capacidad operacional,
por tanto, se realizará con el 50% de la producción que corresponde $30.510.000 que corresponde a
348 servicios al mes, tal y como se ve reflejado en la Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada
Tabla 19. Porcentaje capacidad instalada
EL 50 % DE LA CAPACIDAD MÁXIMA INSTALADA POR SERVICIO
SERVICIOS SEMANA MES CAPACIDAD SERVICIO
SEMANAL
CAPACIDAD SERVICIO
MES PERSONAL
MANICURA $2.340.000 9.360.000 156 624 4
PEDICURA $1.560.000 6.240.000 78 312 4
UÑAS A. $3.240.000 12.960.000 36 144 4
REFLEX $1.950.000 7.800.000 78 312 4
PROMEDIO $7.627.500 30.510.000 87 1.158 4
Construcción del Autor
Spa de Uñas 106
Para los gastos de nómina generados por los cuatro contratos los cuales son que arrojan esta
producción, se definió un 30 % del valor por los números de servicios realizados que representan un
valor de $ 9.153.000 de pesos y el ingreso del negocio para el primer mes corresponde a $
21.357.000 de pesos que corresponde al restante 70%, como se evidencia en la
Tabla 20. Punto de equilibrio, monto por el cual se realizará el estado de flujo del negocio.
Tabla 20. Punto de equilibrio
PROMEDIO MES % 70 ORGANIZACIÓN % 30 TRABAJADORES
30.510.000 21.357.000 9.153.000
Construcción del Autor
A continuación, se observa el estado de flujo con un incremento en ventas del 4,55%, para los
costos según el IPP del año de un 1,14% y los gastos según el IPC DE 1,10%, en el cual se refleja
el aumento en la proyección a un año, en esta se observa una alteración en los valores de los costos,
ya que en el primer mes, se realiza la compra del inventario inicial, el cual tiene una duración de
siete meses, de esta forma, el mes uno tendrá un aumento en los costos y los próximos seis meses,
una disminución de los mismos por su consumo y a partir del mes ocho, se aumenta según el ajuste
mensual y los costos, tal y como se visualiza en la Tabla 21. Flujo de caja del negocio
Tabla 21. Flujo de caja del negocio
Spa de Uñas 107
Construcción del Autor
En la siguiente Tabla 22. Indicadores de negocio, se describen aquellos indicadores
resultantes del ejercicio financiero del negocio, esto con el fin de identificar la rentabilidad, el
porcentaje de oportunidad, el valor presente neto y real de los valores descritos en este trabajo, en
donde se verifica la viabilidad de la inversión del proyecto con una TIR que es la Tasa Interna de
Retorno y permite analizar una medida de rentabilidad del negocio, la cual permite tener una Tasa
de Interna de Oportunidad TIO amplia para posibles inversionistas.
Tabla 22. Indicadores de negocio
TIR 11,98%
TIO 10%
TIRM 8,57%
VPN $146.678.475
VPN Real $170.486.526
Utilidad $23.808.051
Porcentaje Utilidad 616%
Construcción del Autor
Teniendo en cuenta el análisis anterior, se procede a realizar el análisis del proyecto con los
gastos operacionales del mismo, en la Tabla 21. Flujo de caja del negocio se realiza la proyección
del mismo en el primer año de ejecución, para este se determina que existe un valor de utilidad al
final del ejercicio de $ 24.470.852, esto se debe a que en algunos momentos del proyecto, es
necesario comprar materiales o insumos que en otros meses no es necesario, esto se evidencia cada
6 meses en la proyección llevada a cabo
Spa de Uñas 108
Tabla 23. Flujo de caja
Ítem Valor
Primer Año
INGRESOS $24.576.243
COSTOS $1.882.965
GASTOS $2.416.727
UTILIDAD $20.276.550
Construcción del Autor
En el Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto se
encuentra el desarrollo y la información correspondiente a los valores proyectados para el primer
año de puesta en marcha del proyecto
Definición del costo de capital
En la Tabla 24. Costo Capital se describen los valores correspondientes aquellos aportes que
deben realizarse teniendo en cuenta tanto los aportes realizados por los socios como aquel capital
obtenido a través de financiación
Tabla 24. Costo Capital
COSTO DE CAPITAL
VALOR TASA OPERACIONAL
FONDO EMPRENDER $30.000.000 9,72%
SOCIA A $58.339.238 10%
SOCIA B $58.339.238 10%
PRESUPUESTO DEL PROYECTO $146.678.475 29,72%
Construcción del Autor
Spa de Uñas 109
Una vez definidos los fondos depositados para el financiamiento del proyecto y la tasa
operacional que para este proyecto es un crédito con el fondo aprender por un valor de
$30.000.000 millones de pesos a una tasa operacional anual de 9,72% y el valor restante del
proyecto que sería de $ 132.593.087 se aportarán por los socios, cada uno en partes iguales donde
el socio A aportará $ 58.007.987 y el socio B $ 58.007.987 cada uno a una tasa operacional del
10%, de tal forma para definir el costo de capital del proyecto se realiza la siguiente operación:
CC= $30.000.000 + $ 58.339.238 + $ 58.339.238
29,72%
CC= $ 146.678.475
29,72%
CC= $ 43.592.843
Spa de Uñas 110
PRESUPUESTO
DEL PROYECTO
TASA
OPERACIONAL
DEL PROYECTO
COSTO DE
CAPITAL
TOTAL
PROYECTO
$116.015.974 29,72% $43.592.843 $146.678.475
Construcción del Autor
Por tanto, el proyecto tendrá un costo de capital de $ 43.592.843 anual, es decir que el
presupuesto del proyecto tiene un valor total de $ 146.678.475 para el primer año: Este valor se
obtiene como resultado de las tasas operaciones de cada una de las fuentes de financiación los
cuales serán asumidos por la organización
Indicadores de rentabilidad o de beneficio – costo o de análisis de valor o de opciones
reales
En la Tabla 25. Indicadores se describen aquellos indicadores resultantes del ejercicio
financiero del proyecto, esto con el fin de identificar la rentabilidad, el porcentaje de oportunidad, el
valor presente neto y real de los valores descritos en este trabajo
Tabla 25. Indicadores
TIR 11,98%
TIO 10%
TIRM 8,57%
VPN $146.678.475
VPN Real $170.486.526
Utilidad $23.808.051
Porcentaje Utilidad 616%
Construcción del Autor
Spa de Uñas 111
Análisis de sensibilidad
El análisis de sensibilidad permite determinar los tres escenarios más comunes que se pueden
presentar en la ejecución de cualquier tipo de proyecto en su primer año de funcionamiento:
Pesimista: El peor panorama de la inversión, quiere decir que es el escenario en el que se
daría el resultado del fracaso del proyecto.
Probable: Se refiere al resultado más probable que se tendría en la evaluación del proyecto,
esto teniendo en cuenta la inversión definida para este.
Optimista: Aquel escenario en que se obtiene un mejor resultado del que se planea, en el
cual se superan los indicadores definidos en el desarrollo del trabajo.
En la Tabla 26. Escenarios, se proyectan aquellos que se pueden presentar, tomando como
base el valor del crédito, teniendo en cuenta lo siguiente para cada uno de estos:
Pesimista: es necesario tomar un crédito por $50.000.000, el cual afecta el proyecto
disminuyendo la TIR y asimismo el valor de la utilidad a $14.405.692
Probable: es necesario tomar un crédito por $30.000.000, el cual está proyectado en el
ejercicio del proyecto y en el cual se obtiene una TIR del 11,73% y un valor de utilidad del
$20.673.931
Optimista: es necesario tomar un crédito por $20.000.000, el cual aumenta la TIR del
proyecto, dejándola en un 11,98 % y su utilidad tiene un valor de $23.808.051
Spa de Uñas 112
Tabla 26. Escenarios
Indicador Escenarios
Optimista Probable Pesimista
TIR 11,98% 11,73% 11,21%
TIRM 8,57% 8,40% 8,06%
VPN $146.678.475 $146.678.475 $146.678.475
VPN Real $170.486.526 $167.352.406 $161.084.167
Utilidad $23.808.051 $20.673.931 $14.405.692
Construcción del Autor
3.4 Estudio social y ambiental
Para la organización las relaciones con los proveedores, los usuarios y el equipo de trabajo son
una prioridad. Es por esto por lo que se ha enfocado una política de responsabilidad social, de
condiciones de trabajo respetando lo establecido por ley en cuanto horarios, remuneración
económica, compensaciones y todas las prestaciones, como también generando un ambiente laboral
en armonía que enriquezca su desarrollo personal, definimos modelos de capacitación para la
formación en distintas áreas técnicas, laborales y humanas. Los procesos de contratación están
debidamente definidos por méritos de cumplimiento en las competencias sugeridas para cada puesto
de trabajo, eliminando así cualquier tipo de discriminación de género, raza o color. Un excelente
servicio al cliente en cuanto a confort, respeto a la privacidad de imagen, datos y velar por la salud
y seguridad de ellos dentro de las instalaciones.
Cada proceso realizado dentro de la organización debe cumplir con el objetivo del compromiso
al cuidado del medio ambiente. Como el uso de materiales cuya características físicas y
componentes estén definidos a productos sostenibles y proveedores que garanticen el uso de
insumos que minimicen el impacto negativo al medio ambiente así mismo desarrollar habilidades
que permitan participar y contribuir a una economía saludable.
Spa de Uñas 113
3.4.1 Análisis ciclo de vida del producto o servicio
Mediante la medición del Eco-indicador 99 se realiza un reporte de daños orientado al ciclo de
vida del proyecto al daño a la salud humana, a la calidad del ecosistema y a la afectación a los
recursos.
El análisis del ciclo de vida, es de gran influencia ya que identifica todos los aspectos
ambientales y así medirlos en cada proceso de un producto u organización, este inicia desde la
extracción de las materias primas y termina cuando la vida útil del producto pierde su
funcionabilidad, durante este proceso la fabricación, distribución y uso se evalúan los estudios de los
factores que generan un impacto ambiental según la norma ISO 14001 del 2015.
3.4.2 Definición de flujo de entradas y salidas
Las entradas identificadas durante el desarrollo del proyecto son: agua, energía, papel y materia
prima, luego de realizar el proceso. Este se divide dependiendo del paquete de trabajo para el cual
sea útil y en el cual se determinan las siguientes salidas: emisiones atmosféricas (dióxido de
carbono), aguas residuales (manejo del agua de las llaves), desechos sólidos (basuras), reciclaje
(materias primas reutilizables) y manejo de residuos peligrosos (pilas, entre otros). En la Figura
17. Flujo de entradas y salidas, se puede evidenciar el proceso de cada una de las entradas
identificadas en el proyecto.
Spa de Uñas 114
Figura 17. Flujo de entradas y salidas
Construcción del Autor
3.4.3 Descripción y categorización de impactos ambientales
La evaluación de impactos ambientales es un proceso de análisis e identificación de efectos
importantes que se generan por la actividad que se realice en un proyecto o producto. Por tanto, el
uso de los recursos necesarios para el desarrollo de estos, causan una afectación al medio ambiente,
por medio de esta herramienta se evalúan los riesgos ambientales y analizan las medidas de
prevención, corrección y valoración de cada uno de ellos. En la Tabla 27. Impactos ambientales
se realiza el resumen de los ítems identificados.
Spa de Uñas 115
Tabla 27. Impactos ambientales
FACTORES IMPACTO CATEGORÍA DE
LAS EMISIONES
AIRE /REDUCCIÓN DE
EMISIONES DE GEI
EMISIONES ATMOSFÉRICAS DIRECTAS
DESTRUCCIÓN DE LA CAPA DE OZONO INDIRECTAS
ENERGÍA
CONSUMO ELÉCTRICO
INDIRECTAS
DIRECTAS
FUGAS DE EQUIPOS DE CALEFACCIÓN Y
REFRIGERACIÓN DIRECTAS
AGUA LA SEDIMENTACIÓN EN LOS CURSOS Y
DEPÓSITOS DE AGUAS INDIRECTAS
RESIDUOS SÓLIDOS
DESECHOS
DIRECTAS LA DEGRADACIÓN, EROSIÓN Y EL
REVESTIMIENTOS DE SUELOS Y TIERRRAS
Spa de Uñas 116
FACTORES IMPACTO CATEGORÍA DE
LAS EMISIONES
MATERIA PRIMA
DEFORESTACIÓN
INDIRECTAS PÉRDIDA DE BIODIVERSIDAD
AGOTAMIENTO DE LOS RECURSOS
Construcción del Autor
3.4.4 Cálculo de huella de carbono (Eco-Indicador 99, ISO 14040/44/TR14047 y PAS
2050)
En la Tabla 28. Huella de Carbono, se encuentra el resumen del cálculo realizado para cada
una de las entradas relacionándolas con los paquetes de trabajo del proyecto.
Spa de Uñas 117
Tabla 28. Huella de Carbono
CVP ENTR
ADAS
Dato de actividad Emisión
Consum
o
Cant. Unid.
Medida
Impacto Kg co2 Mes
Dia
gnó
stic
o AIRE 4
personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 41,94 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 166169,55 kg co2
ENERGÍA
126 KWh
12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,009 kg co2
PAPE
L
3 resma
de papel
112,50 Kg 1,91 kg 0,22 kg co2 0,22 kg co2 5,50 kg co2
Cas
o d
e N
ego
cio
AIRE 4
personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 20,97 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2
ENERGÍA
126 KWh
12,55 KWh 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 kg co2
PAPE
L
1 resma
de papel
37,50 Kg 0,63 kg 0,07 kg co2 0,07 kg co2 0,07 kg co2
Dis
eño
AIRE 4 personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 20,97 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2
ENER
GÍA
126
KWh
12,556 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 kg co2
PAPEL
1 resma de papel
37,50 Kg 0,63 kg 0,07 kg co2 0,07 kg co2 0,07 kg co2
Dis
eño
de
Ser
vic
ios
AIRE 4
personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 20,97 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2
ENER
GÍA
126
KWh
12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 kg co2
Spa de Uñas 118
CVP ENTR
ADAS
Dato de actividad Emisión
Consum
o
Cant. Unid.
Medida
Impacto Kg co2 Mes
PAPE
L
1 resma
de papel
37,50 Kg 0,63 kg 0,07 kg co2 0,22 kg co2 0,07 kg co2
Ad
qu
isic
ion
es AIRE 4
personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 41,94 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 166169,55 kg co2
ENERGÍA
126 KWh
12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 kg co2
PAPE
L
1 resma
de papel
37,50 Kg 0,63 kg 0,07 kg co2 0,22 kg co2 0,91 kg co2
Pu
esta
en M
arch
a
AIRE 4 personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 20,97 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,731 kg co2 6923,73 kg co2 27694,92 kg co2
ENER
GÍA
126
KWh
12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 Kg co2
PAPE
L
1 resma
de papel
37,50 Kg 0,63 kg 0,07 kg co2 0,07 kg co2 0,30 Kg co2
Ger
enci
a de
pro
yec
tos
AIRE 4
personas
400 vo2 0,28 kg 0,05 kg co2 1,74 kg co2 5,24 kg co2
AGUA 22 m2 2471 Lts 2070,69 kg 6923,73 kg co2 6923,73 kg co2 20771,19 kg co2
ENER
GÍA
126
KWh
12,55 KWh 0,09 kg 0,00 kg co2 0,00 kg co2 0,00 kg co2
PAPEL
3 resma de papel
112,50 Kg 1,91 kg 0,22 kg co2 0,22 kg co2 0,68 kg co2
Construcción del Autor
Spa de Uñas 119
El proyecto genera una huella de carbono aproximadamente entre 374.045 Kg co2 y 401.757
Kg co2 en un periodo de año del ciclo de vida del producto (CVP), como se evidencia en la Tabla
29. Representación de emisión CO2 por Hitos las cuales representan la afectación negativa al
medio ambiente, teniendo en cuenta que un árbol absorbe 12 Kg co2 en un año. La cantidad de
emisiones producidas por el proyecto representa un total de 34 árboles para la producción requerida
en las entradas de las materias primas utilizadas. Un árbol maduro de 10 años genera oxígeno
aproximadamente a 4 personas, por tanto, 34 árboles representan un total de 134 personas que se
verían afectadas por la deforestación limitando el recurso de oxígeno, como también la afectación a
la atmosfera por las emisiones, generando un impactando así mismo al medio ambiente
directamente por las cantidades de Dióxido de Carbono, como el efecto invernaderos que son los
cambios climáticos, disminución a la capa de ozono que controlan los rayos emitidos por el sol los
cuales generan afectación a la salud humana y la alteración en el desarrollo de la fauna y flora.
Tabla 29. Representación de emisión CO2 por Hitos
CVP Emisión Kg co2
DIAGNÓSTICO 166217 kg co2
CASO DE NEGOCIO 6945 kg co2
DISEÑO 6945 kg co2
DISEÑO DE SERVICIOS 6945 kg co2
ADQUISICIONES 166217 kg co2
PUESTA EN MARCHA 27716 kg co2
GERENCIA DE
PROYECTOS
20777 kg co2
TOTAL PROYECTO 374045 kg co2
Construcción del Autor
Spa de Uñas 120
Tabla 30. Representación de emisión de co2
por entrada
ENTRADAS Emisión Kg co2
AIRE 173 kg co2
AGUA 401576 kg co2
ENERGÍA 0 kg co2
PAPEL 8 kg co2
TOTAL
PROYECTO
401757 kg co2
Construcción del Autor
3.4.5 Estrategias de mitigación de impacto ambiental
En la Tabla 31. Estrategias de mitigación se enuncian, para cada uno de los factores
ambientales identificados, las tácticas a abordar cuando estos se materialicen
Tabla 31. Estrategias de mitigación
FACTORES ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN
AIRE
/REDUCCIÓN
DE
EMISIONES
DE GEI
PRODUCE OXÍGENO Poner alguna planta en el salón, además
de embellecerlo, las plantas producirán
oxígeno que compensará las emisiones de
anhídrido carbónico.
LIMPIA DE FORMA
ECOLÓGICA
Leer con atención las etiquetas de los
detergentes antes de comprarlos y elige los
más eco-compatibles. Contribuirá a reducir la
contaminación de las aguas.
ENERGÍA USAR ENERGÍA
RENOVABLE
Ahorrar 600 g (21 oz.) de co2
por cada
kW de electricidad consumida si se usa
energía renovable, respecto a la energía
derivada de combustibles fósiles. Ponerse en
contacto con el proveedor local de energía
para pedir más información.
Spa de Uñas 121
FACTORES ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN
USAR LUCES DE BAJO
CONSUMO
Elegir bombillas marcadas cfl (lámparas
compactas fluorescentes), duran 10 veces
más y consumen 60% menos energía respecto
a las bombillas de incandescencia.
NO EXAGERAR CON
LA CALEFACCIÓN / EL
AIRE ACONDICIONADO
Regulando el termostato solamente a 2°c
(4°f) menos en invierno y a 2°c más en
verano, el salón puede reducir sus emisiones
de co2
de 499 kg (1.100 lb) cada año.
AGUA AHORRAR AGUA Cerrar siempre el grifo mientras se
aplica el jabón y se masajea usando los
productos. Hacer que instalen un reductor de
flujo en el grifo: es muy conveniente y se
puede reducir los recibos mensuales del agua
hasta en un 50%.
ESTRATEGIA DE
AHORRO Y
REUTILIZACIÓN DE
PRODUCTOS
Reutilización de los productos que sean
susceptibles con el fin de evitar la saturación
de rellenos sanitarios
NO UTILIZAR
ARTÍCULOS
DESECHABLES
Comprar artículos realizados para durar
en el tiempo, es la forma más sencilla para
reducir la producción de residuos y ahorrar la
energía necesaria para eliminarlos.
MATERIA
PRIMA
CONSUMIR MATERIAL
REUTILIZABLE
Plantar árboles para evitar desforestación
y un desarrollo sostenible de los recursos
consumidos y que son renovables, se requiere
de compromiso ambiental y políticas
ambientales MINIMIZAR
DESPERDICIOS
Construcción del Autor
Cada proceso realizado dentro de la organización debe cumplir con el objetivo del compromiso
al cuidado del medio ambiente. Como el uso de materiales cuya características físicas y
componentes estén definidos a productos sostenibles y proveedores que garanticen el uso de
Spa de Uñas 122
insumos que minimicen el impacto negativo al Medio Ambiente así mismo desarrollar habilidades
que permitan participar y contribuir a una economía saludable.
3.4.6 Análisis de sostenibilidad utilizando los criterios de la matriz P5 del GPM
Mediante la integración de los conceptos en la matriz P5 sobre impactos del producto y los
procesos se determina el enfoque del proyecto en el desarrollo sostenible, además se determina el
impacto del proyecto sobre la sociedad, lo cual está relacionado con una calidad de vida adecuada y
un desarrollo económico de inclusión, producción y consumo responsable y sostenible con el
ambiente y la sociedad, esto se puede visualizar en la Figura 18. Sostenibilidad la cual puede
observarse a continuación:
Figura 18. Sostenibilidad
Construcción del Autor
Económico
•Eficiencia
•Crecimiento
•Estabilidad
Social
•Pobreza
•Cultura
Ambiental
•Biodiversidad
•Recursos
•Contaminación
Spa de Uñas 123
Mediante la integración de los conceptos relacionados en el Anexo O. Matriz P5 sobre
impactos del producto y los procesos, se desarrolla una estrategia de sostenibilidad organizacional
generando una contribución positiva a la sociedad y el medio ambiente. Esta metodología es una
herramienta clave para evidenciar y plasmar criterios propios para un buen análisis financiero sobre
el negocio para su emprendimiento versus a las responsabilidades económicas de la organización y
los factores externos, siendo esto un beneficio para el crecimiento económico y ser competitivos
equitativamente.
A través de la matriz PESTLE se analizan los factores externos que influyen en el proyecto
para el desarrollo adecuado de este, en cuanto a los temas políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ambientales y jurídicos, en la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. se
valúan estos factores
Tabla 32. Matriz PESTLE
Spa de Uñas 124
Construcción del Autor
El resultado de análisis de la evaluación de los factores externos en esta matriz se define en la
Tabla 33. Análisis matriz PESTLE
Tabla 33. Análisis matriz PESTLE
POLÍTICO ECONÓMICO
Se encuentran políticamente bien estructuradas las ramas
judiciales y administrativas, pero actualmente existe un
desconcierto en cuanto el gobierno por el grado tan alto de
corrupción en todos los niveles políticos.
Crecimiento limitado, por falta
de estrategias de apoyo al
emprendimiento, tasas de interés
altas y un déficit alto de
desempleo y salarios por debajo
de los valores de la canasta
familiar
Spa de Uñas 125
SOCIO CULTURAL MEDIOAMBIENTAL
Grupos de interés formados en el desarrollo y la educación,
la evolución y espíritu de emprendimiento.
Responsabilidad Ambiental en
formación, tendencia a la
implementación de nuevos
productos con materia prima
reutilizable. Sensibilización
positiva en crecimiento sobre el
cuidado del medio ambiente. Valores sobre el respeto a la vida y el libre desarrollo
personal.
TECNOLÓGICO
Se desarrollan e implementan nuevos mecanismos de software para procesos según la
tendencia de los mercados y el crecimiento vanguardista en la tecnología.
Construcción del Autor
Spa de Uñas 126
4. Inicio y planeación del proyecto
4.1 Documentos del proyecto
La información relacionada con el documento inicial del proyecto, la podemos ver a
continuación:
4.1.1 Project Charter
En el Anexo C. Project Charter se encuentran los datos correspondientes al alcance inicial
definido para el desarrollo del proyecto
4.2 Planes de gestión del proyecto
A continuación se desarrollan los planes de gestión del presente proyecto
Spa de Uñas 127
4.2.1 Plan de proyecto
En el siguiente formato se visualiza la información relacionada con plan para el desarrollo del
proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPP001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Ciclo de vida del proyecto
Fase Principales Entregables
Conceptual Recopilación de información actual de los
centros de estética del barrio Modelia de la
ciudad de Bogotá
Identificación de necesidades físicas,
Spa de Uñas 128
tecnológicas y sistemas de apoyo
Desarrollo Estudio de mercado, legales y financieros
Verificación del cumplimiento de requisitos
legales y comerciales
Estructuración de requisitos para iniciar
funcionamiento
Definición de las necesidades físicas,
tecnológicas y de sistemas de apoyo
Definición y aprobación del flujo para la
prestación de los servicios
Ejecución Contratos
Determinación de los costos y restricciones
en las compras
Definición de adecuaciones a realizar
Estandarización de la estrategia y plan de
trabajo
Estandarización de la estrategia de
publicidad
Finalización Puesta en marcha del negocio Centro
Especializado de Uñas “Nail Spa”
Seguimiento por parte del Gerente del
proyecto a la ejecución inicial del negocio a
Spa de Uñas 129
fin de garantizar el cumplimiento de los
estándares definidos
Procesos de dirección de proyectos y adaptación de decisiones
Área de conocimiento Procesos Decisiones de adaptación
Integración Plan de gestión del
proyecto
Alcance Declaración de alcance Cambios en el plan de
gestión de alcance, debido a la
modificación en alguna de las
necesidades a suplir del usuario
final
EDT
Diccionario EDT
Tiempo Definición de actividades Modificación del proceso
de seguimiento y control de la
programación, por cambio en
las prioridades definidas en el
proyecto
Plan de gestión del tiempo
Definir duración de
actividades
Definir recursos de las
actividades
Costo Plan de gestión del costo Modicación en el proceso
Spa de Uñas 130
Definir costos de creación y seguimiento del
plan de gestión del costo,
teniendo en cuenta el
presupuesto creado para la
ejecución del proyecto
Definir presupuesto del
proyecto
Calidad Definir requisitos de
calidad
Redefinicióno de las
métricas de calidad o procesos
de aseguramiento de calidad
definido en el proyecto Plan de gestión de calidad
Recursos humanos Identificación de recursos
humanos
Cambios en el proceso de
adquisición del personal del
proyecto, esto teniendo en
cuenta los cambios existentes
en el mercado para el tipo de
profesionales necesarios para el
cumplimiento de los objetivos
del proyecto
Plan de gestión de recursos
humanos
Comunicaciones Plan de gestión de las
comunicaciones
Cambio en los gestores del
proyecto y que con estos se
conlleve a la modificación de la
forma en la cual es abordada la Plan para el cambio en el
Spa de Uñas 131
proyecto comunicación al interior del
proyecto
Riesgos Plan de gestión del riesgo Cambio en la concepción
del plan de gestión del riesgo,
esto teniendo en cuenta las
adaptaciones que sean
necesarias por la
materialización de algún riesgo
Identificación de los
riesgos
Análisis de los riesgos
(cualitativo y cuantitativo)
Adquisiciones Identificación de las
adquisiciones
Modificación en la
definición de los contratos a
utilizar dentro de la ejecución
del proyecto Plan de gestión de las
adquisiciones
Interesados Identificación de
interesados y sus requisitos
Cambio en la estructura de
identificación y comunicación
con los interesados del
proyecto Plan de gestión de los
interesados
Ambiental Plan de gestión ambiental Cambios en las políticas
ambientales definidas para este
tipo de negocios
Spa de Uñas 132
Procesos, herramientas y técnicas
Área de conocimiento Herramientas y técnicas
Integración Juicio de expertos
Alcance Juicio de expertos
Reuniones
Tiempo Juicio de expertos
Reuniones
Técnicas analíticas
Diagrama de red y diagrama de Gantt
Costo Juicio de expertos
Técnicas analíticas
Reuniones
Calidad Diagramas de flujo
Listas de chequeo
Recursos humanos Matriz de roles y responsabilidades
Spa de Uñas 133
Descripción de cargos
Matriz RACI
Comunicaciones Reuniones
Juicio de expertos
Riesgos Reuniones
Juicio de expertos
Técnicas analíticas
Adquisiciones Reuniones
Juicio de expertos
Investigación de mercados
Interesados Reuniones
Juicio de expertos
Ambiental Matriz P5
Matriz PESTLE
Cálculo de eco – indicadores
Spa de Uñas 135
4.2.2 Plan de gestión de cambios
En el siguiente plan, se visualiza la forma de manejar la gestión de los cambios a incluir dentro
del proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPC001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Enfoque de la gestión del cambio
La gestión de cambios definida para el proyecto, está enfocada a tener un proceso coordinado
de adaptación en caso de presentarse un cambio que implique la modificación de las tres variables
que constituyen la triple restricción de los proyectos: alcance, tiempo y costo, los cuales conllevan a
una revisión detallada y cuidadosa de los documentos del proyecto para realizar los ajustes que se
consideren pertinentes
Spa de Uñas 136
Definiciones de Cambio
Cambios en la programación: Cualquier modificación en la estimación de la
duración de las tareas definidas para el cumplimiento del
proyecto, que implique una modificación en la duración
del mismo
Cambios en el presupuesto: Por algún cambio susceptible en las estimaciones del
proyecto (tiempo, costo y alcance) puede conllevar una
modificación y revisión del presupuesto definido
Cambios en el alcance: Para llevar a cabo el cumplimiento de las necesidades
del patrocinador del proyecto, sea necesario modificar el
objeto del proyecto que determina un cambio de alcance
Cambios en los documentos de
proyecto:
Por alguna modificación en la trile restricción del
proyecto, es necesario realizar una revisión de los planes y
documentos del mismo para ajustarlos de acuerdo a las
nuevas necesidades
Tablero de control de cambio
Nombre Rol Responsabilidad Autoridad
Patrocinador del
proyecto
Brindar los
recursos necesarios
Velar por el
suministro de los
Alta – Toma de
decisiones
Spa de Uñas 137
para la puesta en
marcha del proyecto
recursos necesarios
para el desarrollo del
proyecto
Gerente de
Proyecto
Tomar las
decisiones con el fin
de cumplir los
objetivos del proyecto
Seguimiento y
control de las
actividades definidas a
fin de cumplir el
objetivo del proyecto
Alta – Toma de
decisiones
Abogado Dar los
lineamientos para la
firma de los contratos,
su escritura y toda la
asesoría jurídica
necesaria para blindar
el proyecto de posibles
inconvenientes
Brindar el apoyo
necesario para que se
eviten inconvenientes
legales en el desarrollo
del proyecto
Media – Apoyo
Especialista en
manicura
Diseñar los
procesos necesarios
para llevar a cabo el
proceso de manicura
de la forma más
Brindar los
lineamientos para una
prestación de servicios
bajo los más altos
estándares de calidad
Baja – Apoyo
Spa de Uñas 138
profesional posible,
brindando confort y
satisfacción del
servicio al usuario
final
Especialista en
pedicura
Diseñar los
procesos necesarios
para llevar a cabo el
proceso de pedicura de
la forma más
profesional posible,
brindando confort y
satisfacción del
servicio al usuario
final
Brindar los
lineamientos para una
prestación de servicios
bajo los más altos
estándares de calidad
Baja - Apoyo
Especialista en
reflexología
Diseñar los
procesos necesarios
para llevar a cabo el
proceso de masajes
con reflexología de la
forma más profesional
posible, brindando
Brindar los
lineamientos para una
prestación de servicios
bajo los más altos
estándares de calidad
Baja - Apoyo
Spa de Uñas 139
confort y satisfacción
del servicio al usuario
final
Diseñador de
interiores
Poner a
disposición del
proyecto los
conocimientos para
que el local de centro
especializado de uñas
cuente con todas las
comodidades para el
usuario final
Plasmar las ideas
tanto del patrocinador
del proyecto como del
gerente en la
adecuación del lugar
Media - Apoyo
Proceso de control de cambios
Cualquier tipo de cambio o ajuste en algún entregable del proyecto, debe ser gestionado por el
gerente del proyecto, este debe documentarse en el formato correspondiente de control de cambios
que puede darse en cualquier fase del proyecto, el cual debe contener el detalle de este y el origen
del mismo (parte del equipo de proyecto o cliente), el flujo de este proceso en su generalidad debe
seguir los siguientes pasos:
Flujo de control de cambios
Spa de Uñas 140
Figura 19. Flujo control de cambios
Construcción del autor
Tal como se visualiza en la Figura 19. Flujo control de cambios, se tienen algunos pasos
para el proceso del control de cambios, como se nombran a continuación:
Solicitud del cambio: Esta puede ser originada en cualquier parte (interna o cliente) y se debe
diligenciar el formato de control de cambios
Análisis del cambio: El gerente de proyecto debe analizar el impacto del cambio, con el fin de
determinar la pertinencia de su realización
Validación del cambio: En este punto, se debe verificar si el cambio sugerido está enmarcado
dentro del alcance del proyecto, de la misma forma que se evalúan los esfuerzos y las
desviaciones que su ejecución puede conllevar dentro del ciclo de vida del mismo
Aprobación del cambio: Esta debe llevarse a cabo por el cliente del proyecto, con la
presentación por parte del gerente del proyecto del mismo, es necesario que aquel debe realizar
una aprobación formal a fin de iniciar los trabajos necesarios para llevarlo a cabo, en caso
contrario, esta solicitud debe ser cerrada
Ejecución del cambio: Con la aprobación del cambio, se procede a su elaboración
Revisión de resultado: El cliente debe revisar y validar los resultados de la ejecución del
cambio propuesto
En la Figura 20. Proceso control de cambios, se especifica el flujo a través del cual se pone
Solicitud de cambio
Análisis del cambio
Validación del cambio
Aprobación del cambio
Ejecución del cambio
Revisión de resultado
Spa de Uñas 141
en marcha el cambio dentro del proyecto:
Proceso Control de Cambios
Eq
uip
o d
e
pro
ye
cto
Ge
ren
te d
e
pro
ye
cto
Spo
nso
r
AceptaciónPropuesta Aprobación Ejecución
Propuesta de cambio
Actualización plan de trabajo
Aprobación de la propuesta
Se aprueba cambio?
Análisis del impacto
Implementación del cambio
correspondiente
Entrega al sponsor
Firma acta de entrega
Sí
No
Figura 20. Proceso control de cambios
Construcción del autor
Spa de Uñas 142
4.2.3 Plan de involucrados
La información relacionada con los involucrados se trabaja de la forma que se muestra a
continuación
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPI001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Interesad
o
Inconscie
nte
Resistent
e
Neutral Apoyo Líder
Acreedor
es
A D
Inversioni A/D
Spa de Uñas 143
sta
Gerente
de proyecto
A/D
Proveedo
res
A D
Profesion
ales del
servicio
A D
Usuarios A D
A: Nivel de compromiso actual D: Nivel de compromiso deseado
Spa de Uñas 144
Interesado Necesidades de
comunicación
Método/Medio Tiempo/Frecuenc
ia
Profesionales del
Servicio
Desarrollar
dinámica de cercanía
para obtener la
información
correspondiente a la
especialización de
cada uno de los
servicios a prestar, se
deben mantener
informado acerca del
desarrollo del proyecto
Escrito informal
detallado sobre la
información del
proceso y práctica de
los servicios
Quincenal
Usuarios Brinda la
información
correspondiente acerca
de las necesidades en
cuanto a las
necesidades a cubrir de
acuerdo a sus
expectativas
Oral informal, a
través de una encuesta
en la cual se recolecte
la información
necesaria
Una sola vez
Spa de Uñas 145
Gerente del
proyecto
Planea, administra
y provee recursos,
establece prioridades,
coordina las
iteraciones con el
inversionista y
usuarios y mantiene al
equipo de proyecto
enfocado en los
objetivos.
Reuniones
formales e informales,
correos electrónicos
Quincenal
Diseñador de
Interiores
Asesora en los
temas relacionados con
la creación de espacios
atractivos, confortables
y mejor equipados
para habitar, recrear y
lograr una adecuada
iluminación,
decoración, armonía
de colores, texturas y
estilos
Reuniones
informales en donde se
muestren los avances
en cuanto a los diseños
solicitados para la
puesta en marcha del
Centro especializado
de uñas
Quincenal
Spa de Uñas 146
Inversionista Información
acerca de las
necesidades y
expectativas a cumplir
durante el desarrollo
del proyecto
Reuniones
formales de
seguimiento en donde
este se constate el
avance
correspondiente con la
planeación del
proyecto, correos
electrónicos
Quincenal/Diaria
Proveedores Provee la
información acerca de
los productos ofrecidos
con alta calidad y
tiempos de entrega
oportuno
Reuniones
formales de
seguimiento detallando
las características del
producto y sus costos
Quincenal
Cambios pendientes de los interesados
El proyecto definido y su alcance cumple con todas las expectativas, por lo tanto no se deja
ningún cambio o necesidad sin cumplir de los interesados
Spa de Uñas 147
Matriz de involucrados
La relación de involucrados del proyecto se puede evidenciar en la Tabla 3. Matriz de
Involucrados, en esta se describe la información fundamental para su identificación y gestión
Análisis de involucrados
Los involucrados identificados definidos para el desarrollo del proyecto son los siguientes:
Personal de proyecto:
Gerente de proyecto
Profesional de manicura y pedicura
Profesional en reflexología
Secretaria
Administrador
Personal de servicios generales
Personal externo:
Patrocinador del proyecto
Usuarios
Acreedores
Proveedores
Ente regulador
Spa de Uñas 148
Abogado
Matriz de temas y respuestas
La relación de temas y respuestas de los involucrados, se puede visualizar en la Tabla 4.
Matriz de temas y respuestas, en esta se relaciona la información correspondiente a los datos
relevantes para el manejo de los interesados del proyecto
Spa de Uñas 149
4.3 Plan de alcance
Dentro de la definición del alcance del proyecto, se determina la información relacionada para
cumplir las necesidades del proyecto, con el fin que se cumplan los requisitos del proyecto
4.3.1 Plan de requerimientos
El plan de requerimientos definido para el proyecto, se muestra a continuación:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPI001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Recopilación
La recopilación de los requisitos del proyecto, se lleva a cabo a través de entrevistas con los
usuarios finales, los cuales, pueden dar a conocer de primera mano, las necesidades a cubrir con el
desarrollo del proyecto
Spa de Uñas 150
Análisis
Teniendo en cuenta el enfoque y necesidades a cubrir a través de la ejecución del proyecto, en
conjunto con el equipo de proyecto a través de reuniones, se determinan aquellos servicios que
deben ser priorizados teniendo en cuenta los resultados de la recopilación de requisitos
Categorías
Los requisitos están distribuidos entre aquellos que suplen necesidades del proyecto o del
producto
Documentación
La documentación necesaria para el establecimiento y revisión de los registros recolectados y
priorizados, se realiza a través del registro con el nombre e identificador del mismo, además de esto,
se debe incluir una descripción breve para abordarlo
Priorización
Este proceso se lleva a cabo a través de la calificación de los requisitos en una escala del 1 al
10, en donde se debe tener presente para su ponderación, la capacidad que se tiene para cumplirlo y
su impacto, de tal forma que su porcentaje resultante determine la escala para ser abordado, esta se
llevará a cabo haciendo uso de la Tabla 34. Impacto del proyecto:
Spa de Uñas 151
Tabla 34. Impacto del proyecto
Impacto del proyecto
Alto 8 a 10
Medio 5 a 7
Bajo 0 a 4
Construcción del autor
Trazabilidad
Para hacer el seguimiento de cada uno de los requisitos recolectados, se hará uso de una matriz
de trazabilidad con la siguiente información: descripción, prioridad, código EDT, estado actual y
fecha
Gestión de la configuración
El patrocinador del proyecto, puede solicitar cambios en los requisitos definidos y priorizados
Este será revisado por el gerente de proyecto y llevará a cabo un análisis de su impacto
A través de una reunión con el equipo de proyecto, se define si se acepta o se rechaza el
requerimiento
Spa de Uñas 152
Documentación de requerimientos
La documentación de los requerimientos se visualiza en la Tabla 35. Requerimientos
Tabla 35. Requerimientos
I
Id
Requerimiento Tipo
1
1
Mantener los clientes de “Nail Spa” satisfechos con los
servicios prestados
Producto
2
2
Utilizar productos de la más alta calidad en los servicios
ofrecidos al cliente
Producto
3
3
Ubicar “Nail Spa” en un local en el que se pueda brindar
comodidad al cliente
Proyecto
4
4
Garantizar un servicio permanente para cumplir con las
necesidades del usuario final
Producto
5
5
Contratar profesionales preparados con el fin que el servicio
ofrecido sea de los más estándares de calidad
Proyecto
6
6
Mantener una comunicación permanente con los clientes de
“Nail Spa” con el fin de conocer sus necesidades y expectativas
Proyecto
7
7
Deberá cumplir con los requisitos de apertura y
funcionamiento según la Resolución 2117 del 2010
Proyecto
8
8
Realizar los procedimientos adecuados que dicta en manual
de bioseguridad según la Resolución 2827 del 2006
Proyecto
9
9
Dar cumplimiento a los más altos estándares de calidad
superiores exigidos en la ley 711 del 2001
Proyecto
1
10
Llevar a cabo los procedimientos administrativos para la
apertura dados por la secretaría distrital de salud para Bogotá a
través de la Resolución 723 del 2010
Proyecto
1
11
El equipo de trabajo deberá ser experto en los servicios
prestados, documentando estudios y experiencia laboral mínimo
3 años
Proyecto
Spa de Uñas 153
I
Id
Requerimiento Tipo
1
12
El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas
en servicio al cliente
Proyecto
1
13
El equipo de trabajo deberá contar con un curso de 50 horas
de las buenas prácticas y procedimientos según el manual de
bioseguridad
Proyecto
1
14
Los materiales y herramientas serán los autorizados por la
organización
Producto
1
15
El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el
cronograma que corresponde a 13 meses de ejecución
Proyecto
1
16
El presupuesto no debe superar los $90.029.394 establecidos
en el presupuesto inicial
Proyecto
1
17
Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la
información que interfiera directamente con sus actividades
Proyecto
1
8
La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de
implementar
Proyecto
Construcción del Autor
Spa de Uñas 154
Matriz de trazabilidad de requerimientos
En la Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos, se visualiza la información de los
requerimientos y la información necesaria para su validación
Tabla 36. Trazabilidad de requerimientos
Información de Requerimientos Relación de Trazabilidad
I
I
D
Requeri
miento
P
riorida
d
Categ
oría
Fuent
e
Objetivo Entre
gable de
EDT
Métric
a
Valida
ción
1 Ejecutar el proyecto de la
implementación del
centro especializado de
uñas en el barrio
Modelia de la ciudad de Bogotá;
de acuerdo a una
planeación realizada; para dar
entrega de
mencionado plan dentro del plazo
establecido
Alta
Prestación del servicio
Gerente de proyecto y
equipo de
proyecto
Cumplir con el alcance,
cronograma y
presupuesto del proyecto
E: Levantamiento
de información
actual, necesidades
físicas,
tecnológicas y de sistemas de
apoyo
ENT = Total de
Entregables
ENRE = Total de entregas
realizadas
ENT/ENRE
Juicio de expertos
Adquirir los materiales
necesarios para la
planeación y puesta en marcha del
proyecto
Alta
Cumplir con el alcance del
proyecto
Investigación de
mercados y
revisión de resultado de las
adquisiciones
Garantiza
r que el
proyecto estará
dirigido por el
gerente del
proyecto y
cumplirá con
las condiciones
definidas por el
cliente
A
lta
Cumplir
con el alcance
del proyecto
Juicio
de expertos
Spa de Uñas 155
Información de Requerimientos Relación de Trazabilidad
I
I
D
Requeri
miento
P
riorida
d
Categ
oría
Fuent
e
Objetivo Entre
gable de
EDT
Métric
a
Valida
ción
2 Contratar
personal
especializado,
capacitado y
competente
para el
desarrollo y
ejecución de las
actividades
dentro de la
implementación
del centro
especializado
de uñas en el
barrio Modelia
de la ciudad de
Bogotá
A
lta
Recur
sos
Geren
te de
proyecto
Cumplir
con el alcance
del proyecto
E:
Definición
de flujo de
servicios
deseados y
revisión de
flujos de
servicios
deseados
ENRE
= Total de
entregas
realizadas
HHEJ =
Total horas
ejecutadas
ENRE/HHEJ
Capacit
aciones
Retroaliment
ación del
equipo de
proyecto
Llevar a
cabo
retroalimentaci
ón a los
miembros del
equipo de
proyecto con el
fin de mantener
un proceso de
mejora
contínua
M
edia
Cumplir
con los
estándares de
calidad
definidos para
el proyecto
Evalua
ciones de
desempeño
Pagar los
salarios y
prestaciones
sociales al
equipo del
proyecto de
acuerdo a la
normatividad
legal vigente.
A
lta
Cumplir
con el alcance
del proyecto
Descrip
ción de roles
y
responsabilid
ades,
organigrama
3 Entregar
la información
e informes con
A
lta
Patro
cinador del
Geren
te de
Cumplir
con el alcance
E:
Aprobación
de
DDPL
= Días
planificados
Reunio
nes
Spa de Uñas 156
Información de Requerimientos Relación de Trazabilidad
I
I
D
Requeri
miento
P
riorida
d
Categ
oría
Fuent
e
Objetivo Entre
gable de
EDT
Métric
a
Valida
ción
avances del
proyecto según
periodicidad
definida
proyecto proyecto del proyecto contratos,
firma de
contratos,
definición
de
adecuacion
es a realizar
DDEJ = Días
ejecutados
%
Cumplimient
o
Cronograma
=
DDPL/DDEJ
Velar por
la adecuada
ejecución del
proyecto, de
acuerdo a los
lineamientos
definidos y los
requisitos
establecidos
con el cliente
A
lta
Cumplir
con el alcance
del proyecto
Revisio
nes y control
de los
resultados
del proyecto
4 Cumplir
con todos los
requisitos
definidos por el
cliente, los
definidos
legalmente para
llevar a cabo el
desarrollo del
proyecto
A
lta
Legal Geren
te de
proyecto
Cumplir
con el alcance
del proyecto
E:
Estan
darización
de
estrategias
y plan de
trabajo,
estandariza
ción de
estrategias
de
publicidad
y su
respectivo
seguimiento
, acta de
constitución
del
proyecto y
Project
Charter
firmados
CCSG
=
Correcciones
sugeridas
CCRZ =
Correcciones
realizadas
CCSG/CCR
Z
Reunio
nes
Cumplir
con los
requisitos y
lineamientos
definidos para
la prestación de
cada una de los
servicios
ofrecidos al
cliente
A
lta
Cumplir
con el alcance
del proyecto
Seguim
iento a las
correcciones
sugeridas y
realizadas
5 Utilizar
productos de la
más alta calidad
en los servicios
ofrecidos al
cliente
A
lta
Produ
cto
Patroc
inador del
proyecto
Cumplir
con los
estándares de
calidad para la
prestación del
servicio
E:
Firma de
contratos
con los
proveedores
Resulta
do
alcanzado/C
osto
real)*Tiemp
o invertido/
Seguim
iento
constante de
la
retroalimenta
ción del
Spa de Uñas 157
Información de Requerimientos Relación de Trazabilidad
I
I
D
Requeri
miento
P
riorida
d
Categ
oría
Fuent
e
Objetivo Entre
gable de
EDT
Métric
a
Valida
ción
(Resultado
esperado/Co
sto
estimado)*Ti
empo
previsto
cliente
acerca de la
satisfacción
en la
prestación
del servicio
Construcción del Autor
Spa de Uñas 158
Línea base de alcance
A continuación se relaciona la información de la línea base de alcance
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEULA001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Desarrollo de la declaración de alcance
El alcance se definió a través de un estudio de mercados, por el cual se evidencia la necesidad
inicial del proyecto y mediante entrevistas con los profesionales expertos en el servicio se
determinaron los requerimientos de los servicios
Spa de Uñas 159
EDT
La estructura de desglose de proyectos fue abordada para desarrollar el ciclo de vida
definido para el proyecto (Diagnóstico, caso de negocio, diseño, diseño de servicios,
adquisiciones, puesta en marcha y gerencia de proyectos), esta fue trabajada hasta quinto
nivel de desagregación. Esta se puede visualizar en Anexo H. EDT
Diccionario de la EDT
Para la construcción del diccionario de la EDT se tiene en cuenta hasta el tercer nivel de la
estructura de desglose de trabajo, en el cual, se facilita la identificación del objetivo de las
actividades a realizar con su duración y esfuerzo, el cual permite determinar el costo de las mismas,
evidenciando la navegabilidad de cada actividad y sus características
Mantenimiento de la línea base de alcance
Se lleva a cabo un seguimiento continuo con el fin de identificar de forma asertiva cualquier
cambio en el alcance, este debe ser gestionado a través de los procesos estandarizados en el plan de
gestión del cambio, de esta forma se define la forma de adaptarlos al proyecto y realizar el proceso
de escalamiento respectivo
Cambio de alcance
Control y seguimiento de las necesidades del proyecto que afectan directamente el alcance del
mismo, es decir, cuando se presenten cambios en las necesidades iniciales, si esto sucede, entonces
o bien se finaliza el proyecto antes de tiempo o bien se transforma a una nueva necesidad. De esta
Spa de Uñas 160
manera se incorpora el cambio de alcance en el proyecto. Si se incluye un cambio de esta magnitud
en el proyecto, se genera una afectación en el cronograma y/o presupuesto definido para el
proyecto.
Aceptación de entregable
Se hará entrega de un informe escrito formal al patrocinador, esta cuenta con cinco días hábiles
después de la entrega para solicitar algún tipo de modificación, de lo contrario se dará por aceptada
la información entregada. Si la magnitud de los cambios es grande, es necesario llevar a cabo una
reunión con el fin de formalizar el proceso de aceptación y entendimiento
Alcance y requisitos de integración
Se debe realizar un acompañamiento a la operación, con el fin de garantizar la prestación
adecuada de los servicios. Lo cual es necesario procurar para las personas relacionadas con cada
uno de los entregables del proyecto, a fin de evitar contratiempos en el proyecto. Adicional a esto,
es necesario realizar una interacción continua con el equipo de proyecto, para determinar un
proceso de mejoramiento y de esta forma garantizar el cumplimiento del proyecto.
Spa de Uñas 161
Actas de cierre del proyecto o fase
Con el fin de formalizar el cierre o finalización ya sea del proyecto o alguna de sus fases, se
define el formato incluido en el Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables, a través
del cual se determina la aceptación y observaciones que se tengan de los entregables definidos
EDP
En el ítem EDP, se relaciona la estructura de desagregación del producto
EDT
En el ítem EDT, se relaciona la estructura de desagregación de trabajo
Project scope statement
En el Anexo D. Project Scope Statement, se encuentra el detalle del alcance del proyecto
Spa de Uñas 162
4.3.2 Diccionario WBS
A continuación se desarrolla el diccionario de la EDT, en el cual se relaciona la información
correspondiente a los paquetes de trabajo de alto nivel, esto se visualiza en la Figura 21.
Diccionario de la EDT
Spa de Uñas 169
4.3.3 Plan de gestión de la programación
A continuación se relaciona la información relacionada con el plan de gestión de la
programación
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPP001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Metodología del cronograma
La metodología utilizada para el manejo del cronograma es la ruta crítica, la cual fue
determinada desde la herramienta MS Project Professional
Spa de Uñas 170
Herramientas de programación
El establecimiento de las actividades y su programación durante el proyecto se realizó a través
de juicio de expertos, de esta forma se determinaron las duraciones de las actividades para su
ejecución, esta programación se lleva a cabo haciendo uso de la herramienta ofimática Microsoft
Project Professional 2013, haciendo uso de las siguientes características:
Diagrama de Gantt
Hoja de uso de recursos
Diagrama de red
Curva S
Nivel de precisión Unidades de Medida Umbrales de varianza
Décimas Días La varianza de este
proyecto está concebida de la
siguiente forma:
Duración Total= 764,98
días +/- 5%
Gestión de procesos
Esta gestión se lleva a cabo a través de las siguientes actividades:
Spa de Uñas 171
Definición de actividades: esta se hace a través de juicio de expertos, ya que son estos los
que nos ayudan a determinar la importancia y la definición de su secuencia
Secuenciar actividades: en la mayoría de las precedencias definida de la forma habitual
(Fin – Comienzo)
Estimación de recursos de las actividades: es necesario definir a través de un proceso
análogo, en donde se determinan las condiciones en cuanto a recursos para poder llevar a
cabo una actividad
Actualización, seguimiento y control: a fin de poder realizar una gestión adecuada de las
actividades, es necesario realizar avances semanales y de esta forma lograr actualizar y
controlar el cumplimiento de estas actividades
4.3.4 Línea base de tiempo
A continuación se establece la información relacionada con la gestión del tiempo del proyecto
Red
Para la visualización del Diagrama de Red del Proyecto, es necesario ingresar al Cronograma
definido para el proyecto, en la pestaña Archivo, dar clic en la opción Diagrama de Red
Memoria de cálculo y estimación de duraciones Beta Pert
En la Tabla 37. Estimación Beta Pert, se determina la información necesaria para definir la
duración de cada una de las actividades necesarias para cumplir el objetivo del proyecto
Spa de Uñas 172
Tabla 37. Estimación Beta Pert
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1 Creación Centro Especializado de Uñas en el Barrio
Modelia
1
.1
Inicio
1
.2 Diagnóstico
1.2.1
Servicios a prestar
1
.2.1.1 Análisis de situación actual
1
.2.1.1.
1
Levantamiento información actual 800
9
60
1500
950
1
000
1500
875
980
1500
1049,
17
104,17
0 1049,1
7
2,19
1.2.2
Estructura Física
1
.2.2.1 Análisis de necesidades físicas
1
.2.2.1.
1
Levantamiento de las necesidades físicas 650
7
20
800
680
7
00
750
665
710
775
713,3
3
18,33
0 713,33
1,49
1
.2.3 Estructura Tecnológica
1
.2.3.1
Análisis de necesidades tecnológicas 4
00
4
80
5
10
4
00
4
00
4
50
4
00
4
40
4
80
4
40
1
3,33
0 4
40
0,92
1
.2.3.2
Levantamiento de las necesidades tecnológicas 3
80 4
00
4
50
4
10 4
50
5
00
3
95
4
25
4
75
4
28,33
1
3,33
0 4
28,33
0,89
1
.2.4 Sistemas de Apoyo
Spa de Uñas 173
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1.2.4.1
Análisis de Sistemas de apoyo necesarios
1
.2.4.1.
1
Levantamiento necesidades se sistemas de apoyo 2
00 5
00
5
60
4
00 4
50
5
00
3
00
4
75
5
30
4
55
3
8,33
0 4
55
0,95
1
.3 Caso de Negocio
1.3.1
Formulación
1
.3.1.1 Estudios Financieros
1
.3.1.1.
1
Levantamiento estudios financieros 1200
1
440
1500
1450
1
600
1700
1325
1520
1600
1500,
83
45,83
0 1500,8
3
3,13
1.3.1.2
Estudios Legales
1
.3.1.2.
1
Levantamiento estudios legales 1
450 1
500
1
600
1
400 1
500
1
650
1
425
1
500
1
625
1
508,
33
3
3,33
0 1
508,3
3
3,14
1
.3.1.3 Estudio de Mercados
1
.3.1.3.
1
Generación estudio de mercado 2
000 2
400
2
600
2
500 2
600
3
000
2
250
2
500
2
800
2
508,33
9
1,67
0 2
508,33
5,23
1
.3.2 Constitución de la Empresa
1.3.2.1
Requisitos comerciales y legales
1
.3.2.1.
1
Revisión cumplimiento requisitos legales y comerciales 1
200 1
440
1
600
1
400 1
600
1
700
1
300
1
520
1
650
1
505
5
8,33
0 1
505
3,14
Spa de Uñas 174
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1.3.2.2
Requisitos para funcionamiento
1
.4 Diseño
1
.4.1 Estructura Física
1
.4.1.1 Requisitos en la estructura física
1
.4.1.1.
1
Definición de requisitos en la estructura física 1600
1
920
2200
2000
2
200
2600
1800
2060
2400
2073,
33
100
0 2073,3
3
4,32
1.4.2
Estructura Tecnológica
1
.4.2.1 Requisitos en la estructura tecnológica
1
.4.2.1.
1
Definición de requisitos en la estructura tecnológica 850
9
60
1200
1200
1
500
1700
1025
1230
1450
1232,
50
70,83
0 1232,5
0
2,57
1
.4.3 Sistemas de Apoyo
1
.4.3.1 Requisitos de sistemas de apoyo
1
.4.3.1.
1
Definición de requisitos de sistemas de apoyo 1
200 1
440
1
600
1
000 1
750
1
500
1
100
1
595
1
550
1
505
7
5
0 1
505
3,14
1
.5
Diseño Servicios
1.5.1
Estudio de servicios a prestar
1
.5.1.1 Estructuración de servicios deseados
1
.5.1.1.
1
Definición de flujo de servicios deseados 2200
2
400
2600
2500
2
700
2900
2350
2550
2750
2550
66,67
0 2550
5,31
Spa de Uñas 175
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1
.5.1.1.
2
Revisión de flujo de servicios deseados 920
9
60
1200
950
9
80
1100
935
970
1150
994,1
7
35,83
0 994,17
2,07
1.6
Adquisiciones
1
.6.1 Compras
1.6.1.1
Definición de adquisiciones
1
.6.1.1.
1
Determinación de los costos 2
200 2
400
2
600
2
200 2
600
2
800
2
200
2
500
2
700
2
483,33
8
3,33
0 2
483,33
5,17
1
.6.1.1.
2
Restricción de las adquisiciones 9
00 9
60
1
200
1
000 1
200
1
500
9
50
1
080
1
350
1
103,
33
6
6,67
0 1
103,3
3
2,30
1
.6.1.1.
3
Aprobación de contratos 9
00
9
60
1
300
1
600
1
920
2
000
1
250
1
440
1
650
1
443,
33
6
6,67
0 1
443,3
3
3,01
1.6.2
Contratos de personal
1
.6.2.1 Definición tipo de contrato
1
.6.2.1.
1
Firma de contratos 900
9
60
1200
1200
1
600
1800
1050
1280
1500
1278,
33
75
0 1278,3
3
2,66
1.7
Puesta en Marcha
1
.7.1 Adecuaciones
1.7.1.1
Requisitos de las adecuaciones a realizar
1
.7.1.1.
1
Definición de adecuaciones a realizar 9
20 9
60
1
200
1
000 1
200
1
300
9
60
1
080
1
250
1
088,33
4
8,33
0 1
088,33
2,27
Spa de Uñas 176
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1.7.2
Estrategias y Plan de Trabajo
1
.7.2.1 Definición de la estrategia y plan de trabajo
1
.7.2.1.
1
Seguimiento de la estrategia y plan de trabajo 2
200 2
400
2
600
3
200 3
500
3
750
2
700
2
950
3
175
2
945,
83
7
9,17
0 2
945,8
3
6,14
1
.7.2.1.
2
Estandarización de la estrategia y plan de trabajo 1400
1
440
1600
1500
1
600
1650
1450
1520
1625
1525,
83
29,17
0 1525,8
3
3,18
1.7.3
Estrategias de Publicidad
1
.7.3.1 Definición de estrategias de publicidad
1
.7.3.1.
1
Seguimiento de las estrategias de publicidad 1400
1
440
1600
1600
1
700
1800
1500
1570
1700
1580
33,33
0 1580
3,29
1
.7.3.1.
2
Estandarización de las estrategias de publicidad 9
00 9
60
1
200
1
000 1
200
1
500
9
50
1
080
1
350
1
103,33
6
6,67
0 1
103,33
2,30
1
.8 Gerencia de Proyectos
1.8.1
Inicio
1
.8.1.1 Gestión de Interesados
1
.8.1.1.
1
Registro de interesados 4
20 4
80
5
20
5
80 6
00
6
30
5
00
5
40
5
75
5
39,1
7
1
2,50
0 5
39,17
1,12
1
.8.1.1.
2
Definición de responsabilidades e influencias 600
6
20
680
650
7
00
750
625
660
715
663,3
3
15
0 663,33
1,38
Spa de Uñas 177
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1
.8.1.1.
3
Identificación de interesados internos y externos 920
9
60
1200
1000
1
200
1500
960
1080
1350
1105
65
0 1105
2,30
1
.8.1.1.
4
Definición de roles e identificación de cargos 500
5
50
600
550
6
00
620
525
575
610
572,5
0
14,17
0 572,50
1,19
1
.8.1.1.
5
Reunión de inicio 420
4
80
520
550
6
00
650
485
540
585
538,3
3
16,67
0 538,33
1,12
1
.8.1.2 Gestión de la integración
1
.8.1.2.
1
Acta de constitución del proyecto
1
.8.1.2.
1.1
Elaboración de acta de constitución del proyecto 920
9
60
1200
960
1
000
1200
940
980
1200
1010
43,33
0 1010
2,10
1
.8.1.2.
1.2
Revisión de acta de constitución del proyecto 400
4
80
600
420
4
60
480
410
470
540
471,6
7
21,67
0 471,67
0,98
1
.8.1.2.
1.3
Aprobación de acta de constitución del proyecto 2
00 2
40
3
00
1
50 2
00
2
50
1
75
2
20
2
75
2
21,67
1
6,67
4
5
2
66,67
0,46
1
.8.1.2.2
Project Charter
1
.8.1.2.
2.1
Identificación del alcance inicial y objetivo del proyecto 4
00 4
80
6
00
4
50 5
00
5
20
4
25
4
90
5
60
4
90,83
2
2,50
3
0
5
20,83
1,02
1
.8.1.2.
2.2
Definición de entregables de alto nivel, presupuesto
estimado, riesgos de alto nivel y requerimientos de alto nivel
1
400 1
440
1
600
1
500 1
800
2
200
1
450
1
620
1
900
1
638,33
7
5
2
0
1
658,33
3,41
1
.8.1.2.
2.3
Elaboración del Project Charter 9
20 9
60
1
200
1
000 1
200
1
500
9
60
1
080
1
350
1
105 6
5
3
0
1
135
2,30
Spa de Uñas 178
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1
.8.1.2.
2.4
Revisión del Project Charter 420
4
80
520
550
6
00
650
485
540
585
538,3
3
16,67
0 538,33
1,12
1
.8.1.2.
2.5
Aprobación del Project Charter 200
2
40
320
300
3
50
400
250
295
360
298,3
3
18,33
0 298,33
0,62
1.8.1.2.
3
Contrato del proyecto
1
.8.1.2.
3.1
Elaboración del contrato 9
00 9
60
1
200
9
60 1
100
1
500
9
30
1
030
1
350
1
066,67
7
0
0 1
066,67
2,22
1
.8.1.2.
3.2
Aprobación y firmas del contrato 4
50 4
80
5
00
5
00 5
20
5
60
4
75
5
00
5
30
5
00,83
9
,17
0 5
00,83
1,04
1
.8.1.2.
3.3
Gestionar pólizas 2
000
2
400
2
600
3
000
3
200
3
500
2
500
2
800
3
050
2
791,
67
9
1,67
0 2
791,6
7
5,82
1
.8.2 Planeación
1
.8.2.1 Gestión de interesados
1
.8.2.1.
1
Análisis de interesados 1
900 1
960
2
000
2
000 2
500
2
700
1
950
2
230
2
350
2
203,
33
6
6,67
0 2
203,3
3
4,59
1
.8.2.1.
2
Registro de requisitos de los interesados 420
4
80
520
550
6
00
650
485
540
585
538,3
3
16,67
0 538,33
1,12
1
.8.2.1.
3
Elaboración del plan de gestión de interesados 1400
1
440
1600
1500
1
600
1650
1450
1520
1625
1525,
83
29,17
0 1525,8
3
3,18
1.8.2.2
Gestión de adquisiciones
1
.8.2.2.
Identificación de requisitos y riesgos de las adquisiciones 2
500 2
880
3
200
3
000 3
200
3
600
2
750
3
040
3
400
3
051,
1
08,33
0 3
051,6
6,36
Spa de Uñas 179
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1 67 7
1
.8.2.2.
2
Investigación de mercados 1
400 1
440
1
600
2
200 2
500
2
800
1
800
1
970
2
200
1
980
6
6,67
0 1
980
4,13
1
.8.2.2.
3
Documentación de las adquisiciones 1
200 1
440
1
700
2
000 2
200
2
500
1
600
1
820
2
100
1
830
8
3,33
0 1
830
3,81
1
.8.2.2.
4
SOW de las adquisiciones para cada uno de los contratos 2
200 2
400
2
600
3
000 3
200
3
800
2
600
2
800
3
200
2
833,
33
1
00
0 2
833,3
3
5,90
1
.8.2.2.
5
Definición de los criterios de selección 9
00 9
60
1
200
1
000 1
200
1
600
9
50
1
080
1
400
1
111,
67
7
5
0 1
111,6
7
2,32
1
.8.2.2.
6
Elaboración de plan de gestión de las adquisiciones 1900
1
920
2000
2000
2
200
2600
1950
2060
2300
2081,
67
58,33
0 2081,6
7
4,34
1.8.2.3
Gestión del riesgo
1
.8.2.3.
1
Análisis cualitativo de riesgos 1
800 1
920
2
200
2
200 2
500
2
600
2
000
2
210
2
400
2
206,67
6
6,67
0 2
206,67
4,60
1
.8.2.3.
2
Análisis cuantitativo de riesgos 2
000 2
500
2
600
3
000 3
200
3
600
2
500
2
850
3
100
2
833,
33
1
00
0 2
833,3
3
5,90
1
.8.2.3.
3
Identificación de riesgos 9
00 9
60
1
200
8
00 8
50
9
00
8
50
9
05
1
050
9
20
3
3,33
0 9
20
1,92
1
.8.2.3.
4
Matriz de probabilidad e impacto 900
9
60
1300
1000
1
200
1600
950
1080
1450
1120
83,33
0 1120
2,33
1
.8.2.3.
5
Análisis de supuestos 1200
1
500
1600
2000
2
200
2600
1600
1850
2100
1850
83,33
0 1850
3,85
1
.8.2.3.
Plan de gestión del riesgo 1
900 1
920
2
000
1
700 1
800
1
900
1
800
1
860
1
950
1
865 2
5
4
0
1
905
3,89
Spa de Uñas 180
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
6
1
.8.2.4 Gestión del costo
1
.8.2.4.
1
Generación de presupuesto 2
500
2
880
3
200
3
000
3
300
3
600
2
750
3
090
3
400
3
085
1
08,33
0 3
085
6,43
1
.8.2.4.
2
Estimación del costo 3000
3
500
3700
4000
4
500
4700
3500
4000
4200
3950
116,67
0 3950
8,23
1
.8.2.4.
3
Plan de gestión del costo 1900
1
920
2200
2000
2
200
2600
1950
2060
2400
2098,
33
75
23
2121,3
3
4,37
1
.8.2.5 Gestión del tiempo
1
.8.2.5.
1
Desarrollo de cronograma 3
000
3
200
3
600
3
200
3
600
3
700
3
100
3
400
3
650
3
391,
67
9
1,67
0 3
391,6
7
7,07
1
.8.2.5.
2
Revisión del cronograma 1900
1
920
2000
2000
2
200
2600
1950
2060
2300
2081,
67
58,33
0 2081,6
7
4,34
1
.8.2.5.
3
Estimación de recursos 3000
3
200
3300
3200
3
600
3800
3100
3400
3550
3375
75
0 3375
7,03
1
.8.2.5.
4
Ajustes y aprobación del cronograma 2000
2
200
2600
2300
2
700
2800
2150
2450
2700
2441,
67
91,67
0 2441,6
7
5,09
1
.8.2.5.
5
Elaboración del diagrama de red 1
900 1
920
2
200
2
000 2
300
2
600
1
950
2
110
2
400
2
131,67
7
5
0 2
131,67
4,44
1
.8.2.5.
6
Estimar duraciones 1
400 1
440
1
600
2
000 2
200
2
600
1
700
1
820
2
100
1
846,67
6
6,67
0 1
846,67
3,85
1
.8.2.5.
7
Secuencia de actividades 1
200 1
600
1
800
2
200 2
500
2
600
1
700
2
050
2
200
2
016,
67
8
3,33
0 2
016,6
7
4,20
Spa de Uñas 181
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1
.8.2.5.
8
Definición de actividades 1800
1
850
1900
1800
2
200
2600
1800
2025
2250
2025
75
0 2025
4,22
1
.8.2.5.
9
Plan de gestión de cronograma 3000
3
200
3500
3000
3
500
3600
3000
3350
3550
3325
91,67
0 3325
6,93
1.8.2.6
Gestión de alcance
1
.8.2.6.
1
Plan de gestión de alcance 1
900 1
920
2
200
2
100 2
500
2
700
2
000
2
210
2
450
2
215
7
5
0 2
215
4,61
1
.8.2.6.
2
Recopilación de requisitos 1
200 1
600
1
700
2
000 2
200
2
600
1
600
1
900
2
150
1
891,
67
9
1,67
0 1
891,6
7
3,94
1
.8.2.6.
3
Especificación de alcance 1850
1
920
2000
2200
2
600
2700
2025
2260
2350
2235,
83
54,17
0 2235,8
3
4,66
1
.8.2.6.
4
EDT 960
1
180
1300
1250
1
300
1400
1105
1240
1350
1235,
83
40,83
0 1235,8
3
2,57
1
.8.2.6.
5
Diccionario EDT 30
1
920
2200
2000
2
200
2600
1015
2060
2400
1942,
50
230,83
0 1942,5
0
4,05
1.8.2.7
Gestión de la integración
1
.8.2.7.
1
Plan de gestión del proyecto 2
100 2
500
2
600
3
000 3
200
3
600
2
550
2
850
3
100
2
841,
67
9
1,67
0 2
841,6
7
5,92
1
.8.2.7.
2
Plan de dirección de proyecto revisado 4
00 4
80
6
00
9
00 9
20
9
60
6
50
7
00
7
80
7
05
2
1,67
0 7
05
1,47
1.8.2.8
Gestión de las comunicaciones
1 Análisis de requisitos de comunicaciones 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 8 0 2 4,39
Spa de Uñas 182
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
.8.2.8.
1
900 920 300 000 200 600 950 060 450 106,67
3,33 106,67
1
.8.2.8.
2
Identificación de modelos de comunicaciones a utilizar 1
000 1
200
1
500
1
300 1
600
1
750
1
150
1
400
1
625
1
395,83
7
9,17
0 1
395,83
2,91
1
.8.2.8.
3
Identificación de estrategias 1
900 1
960
2
500
2
000 2
200
2
600
1
950
2
080
2
550
2
136,67
1
00
0 2
136,67
4,45
1
.8.2.8.
4
Elaboración del plan de gestión de las comunicaciones 2
200 2
600
3
200
3
000 3
200
3
500
2
600
2
900
3
350
2
925
1
25
0 2
925
6,09
1
.8.2.9 Gestión del recurso humano
1
.8.2.9.
1
Identificación de requisitos del recurso humano 1
900 1
960
2
200
2
000 2
200
2
600
1
950
2
080
2
400
2
111,67
7
5
0 2
111,67
4,40
1
.8.2.9.
2
Elaboración del plan de gestión del recurso humano 2
200 2
500
2
600
3
000 3
200
3
600
2
600
2
850
3
100
2
850
8
3,33
0 2
850
5,94
1
.8.2.9.
3
Elaboración del organigrama del proyecto 1
000 1
200
1
500
1
200 1
600
1
800
1
100
1
400
1
650
1
391,67
9
1,67
0 1
391,67
2,90
1
.8.2.9.
4
Elaboración de matriz RACI 1
900 1
960
2
500
2
000 2
200
2
600
1
950
2
080
2
550
2
136,
67
1
00
0 2
136,6
7
4,45
1
.8.2.9.
5
Definición de roles y responsabilidades 2
000 2
200
2
500
2
500 2
700
2
800
2
250
2
450
2
650
2
450
6
6,67
0 2
450
5,10
1.8.2.1
0
Gestión de la calidad
1
.8.2.1
0.1
Definición de requerimientos de calidad 1900
1
960
2200
2100
2
500
2600
2000
2230
2400
2220
66,67
0 2220
4,63
1
.8.2.1
Elaboración del plan de gestión de la calidad 2
000 2
500
2
600
3
00 3
200
3
600
1
150
2
850
3
100
2
608,
3
25
0 2
608,3
5,43
Spa de Uñas 183
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
0.2 33 3
1
.8.2.11
Gestión ambiental
1
.8.2.1
1.1
Elaboración de plan de gestión ambiental 2
000 2
200
2
600
2
900 3
100
3
500
2
450
2
650
3
050
2
683,33
1
00
0 2
683,33
5,59
1
.8.2.1
1.2
Elaboración de matriz P5 1
900 1
920
2
100
1
950 2
200
2
500
1
925
2
060
2
300
2
077,
50
6
2,50
0 2
077,5
0
4,33
1
.8.2.1
1.3
Elaboración de matriz PESTLE 1
900 1
950
2
200
2
100 2
500
2
800
2
000
2
225
2
500
2
233,
33
8
3,33
0 2
233,3
3
4,65
1
.8.2.1
1.4
Cálculo de la huella de carbono 2100
2
300
2600
2200
2
800
3100
2150
2550
2850
2533,
33
116,67
0 2533,3
3
5,28
1
.8.2.1
1.5
Identificación de estrategias 1900
1
960
2200
2000
2
200
2600
1950
2080
2400
2111,
67
75,00
0 2111,6
7
4,40
1.8.2.1
2
Planes auxiliares
1
.8.2.1
2.1
Elaboración del plan de gestión de cambios 2
000 2
500
2
600
3
000 3
200
3
600
2
500
2
850
3
100
2
833,33
1
00
0 2
833,33
5,90
1
.8.2.1
2.2
Elaboración del plan de mejora de procesos 3
000 3
200
3
500
1
900 1
960
2
200
2
450
2
580
2
850
2
603,
33
6
6,67
0 2
603,3
3
5,42
1
.8.2.1
2.3
Revisión de planes de gestión de proyecto 1
900 1
960
2
200
2
000 2
200
2
600
1
950
2
080
2
400
2
111,
67
7
5
0 2
111,6
7
4,40
1
.8.3 Ejecución
1
.8.3.1 Gestión de las adquisiciones
Spa de Uñas 184
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1
.8.3.1.
1
Solicitud de propuestas 1900
1
960
2200
2000
2
200
2600
1950
2080
2400
2111,
67
75
0 2111,6
7
4,40
1
.8.3.1.
2
Identificación de posibles proveedores 2000
2
200
2600
2200
2
600
3000
2100
2400
2800
2416,
67
116,67
0 2416,6
7
5,03
1
.8.3.1.
3
Solicitud de cotizaciones 1000
1
200
1500
3000
3
200
3600
2000
2200
2550
2225,
00
91,67
0 2225
4,64
1
.8.3.1.
4
Definición de calendario de recursos para las adquisiciones 3
000 3
200
3
600
3
200 3
600
3
700
3
100
3
400
3
650
3
391,67
9
1,67
0 3
391,67
7,07
1
.8.3.1.
5
Evaluación de posibles proveedores 2
000 2
200
2
700
2
100 2
700
3
000
2
050
2
450
2
850
2
450
1
33,33
0 2
450
5,10
1
.8.3.1.
6
Selección de proveedores 1
400
1
440
1
600
2
200
2
500
3
000
1
800
1
970
2
300
1
996,
67
8
3,33
0 1
996,6
7
4,16
1
.8.3.1.
7
Levantamiento de requisitos para adquisiciones 2
000 2
200
2
600
3
000 3
200
3
600
2
500
2
700
3
100
2
733,
33
1
00
0 2
733,3
3
5,69
1
.8.3.1.
8
Elaboración de contratos 1900
1
960
2200
2000
2
200
2600
1950
2080
2400
2111,
67
75
0 2111,6
7
4,40
1
.8.3.1.
9
Aprobación y firma de contratos 2000
2
200
2600
2300
2
800
3200
2150
2500
2900
2508,
33
125
0 2508,3
3
5,23
1
.8.3.1.
10
Ejecutar compras 4
300 4
800
5
200
3
200 3
600
4
200
3
750
4
200
4
700
4
208,33
1
58,33
0 4
208,33
8,77
1
.8.3.2 Gestión de la calidad
1
.8.3.2.
1
Realizar aseguramiento de la calidad 3
100 3
500
3
600
4
000 4
200
4
600
3
550
3
850
4
100
3
841,
67
9
1,67
0 3
841,6
7
8
Spa de Uñas 185
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1.8.3.3
Gestión del recurso humano
1
.8.3.3.1
Adquirir el equipo de proyecto
1
.8.3.3.
1.1
Búsqueda del personal 1
900 1
960
2
200
2
000 2
200
2
600
1
950
2
080
2
400
2
111,67
7
5
0 2
111,67
4,40
1
.8.3.3.
1.2
Entrevista a los candidatos 2
000 2
200
2
600
2
800 3
000
3
200
2
400
2
600
2
900
2
616,
67
8
3,33
0 2
616,6
7
5,45
1
.8.3.3.
1.3
Selección de candidatos 1
000 1
200
1
600
2
000 2
200
2
600
1
500
1
700
2
100
1
733,
33
1
00
0 1
733,3
3
3,61
1
.8.3.3.
1.4
Contratación de personal 3000
3
200
3600
2200
2
800
2900
2600
3000
3250
2975
108,33
0 2975
6,20
1.8.3.3.
2
Desarrollar el equipo de proyecto
1
.8.3.3.
2.1
Asignación de equipos 1
900 1
960
2
200
2
000 2
200
2
600
1
950
2
080
2
400
2
111,67
7
5
0 2
111,67
4,40
1
.8.3.3.
2.2
Capacitación en el proyecto 4
100 4
500
4
600
3
200 3
800
4
000
3
650
4
150
4
300
4
091,67
1
08,33
0 4
091,67
8,52
1
.8.3.4
Gestión ambiental
1
.8.3.4.
1
Capacitaciones para ahorro de energía, agua y manejo de papel
2000
2
200
2600
3000
3
200
3500
2500
2700
3050
2725
91,67
0 2725
5,68
1
.8.3.4.
2
Capacitación en la huella de carbono 2100
2
500
3000
2100
2
800
3200
2100
2650
3100
2633,
33
166,67
0 2633,3
3
5,49
1 Monitoreo y control
Spa de Uñas 186
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
.8.4
1
.8.4.1 Validación de alcance
1
.8.4.1.
1
Actas de aceptación revisión de alcance 4
100
4
800
4
900
5
200
5
200
5
500
4
650
5
000
5
200
4
975
9
1,67
0 4
975
10,36
1.8.4.2
Controlar tiempo, costo y alcance
1
.8.4.2.
1
Reuniones de seguimiento 2
100 2
600
2
800
3
000 3
200
3
500
2
550
2
900
3
150
2
883,33
1
00
0 2
883,33
6,01
1
.8.4.2.
2
Elaboración de actas de reunión 1200
1
800
2200
2000
2
200
2600
1600
2000
2400
2000
133,33
0 2000
4,17
1.8.4.3
Control de adquisiciones
1
.8.4.3.
1
Seguimiento de adquisiciones 3
000 3
200
3
600
4
000 4
200
4
600
3
500
3
700
4
100
3
733,
33
1
00
0 3
733,3
3
7,78
1
.8.4.3.
2
Control de proveedores 6
100 6
500
7
000
6
800 7
000
7
500
6
450
6
750
7
250
6
783,
33
1
33,33
0 6
783,3
3
14,13
1.8.4.4
Control del riesgo
1
.8.4.4.
1
Seguimiento reserva de contingencia 1
900
1
960
2
200
2
100
2
500
2
600
2
000
2
230
2
400
2
220
6
6,67
0 2
220
4,63
1
.8.4.5 Control de calidad
1
.8.4.5.
1
Auditoría 9000
0
9
600
0
1000
00
7200
0
7
800
0
8000
0
8100
0
8700
0
9000
0
8650
0
1500
0 86500
180,21
1 Elaboración de listas de chequeo 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 9 0 2 5,68
Spa de Uñas 187
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
.8.4.5.
2
000 200 600 000 200 500 500 700 050 725 1,67 725
1
.8.5 Cierre
1
.8.5.1
Gestión de adquisiciones
1
.8.5.1.
1
Cierre de adquisiciones 3
000 3
200
3
500
3
100 3
500
4
000
3
050
3
350
3
750
3
366,67
1
16,67
0 3
366,67
7,01
1
.8.5.1.
2
Acta cierre de adquisiciones 1
900 1
960
2
200
2
000 2
200
2
500
1
950
2
080
2
350
2
103,33
6
6,67
0 2
103,33
4,38
1
.8.5.1.
3
Revisión y ajustes a actas de cierre de adquisiciones 2
000 2
200
2
500
3
000 3
200
3
500
2
500
2
700
3
000
2
716,
67
8
3,33
0 2
716,6
7
5,66
1
.8.5.2 Cierre de proyecto
1
.8.5.2.
1
Acta de finalización de actividades 3
000 3
200
3
500
4
000 4
200
4
300
3
500
3
700
3
900
3
700
6
6,67
0 3
700
7,71
1
.8.5.2.
2
Acta liquidación y cierre de proyecto 4
000 4
200
4
600
4
800 5
000
5
200
4
400
4
600
4
900
4
616,67
8
3,33
0 4
616,67
9,62
1
.8.5.2.
3
Revisión y ajustes al acta de liquidación y cierre del proyecto 2
000 2
500
2
800
3
000 3
200
3
600
2
500
2
850
3
200
2
850
1
16,67
0 2
850
5,94
1
.8.5.2.
4
Aprobación del acta de liquidación y cierre del proyecto 3
200 3
600
4
000
4
000 4
200
4
600
3
600
3
900
4
300
3
916,
67
1
16,67
0 3
916,6
7
8,16
1
.8.5.2.
5
Revisión y ajustes al acta de finalización de actividades 2
000 2
800
3
200
3
000 3
200
3
500
2
500
3
000
3
350
2
975
1
41,67
0 2
975
6,20
1
.8.5.2.
6
Aprobación y firma de acta de finalización 1900
1
960
2200
2000
2
200
2600
1950
2080
2400
2111,
67
75
0 2111,6
7
4,40
Spa de Uñas 188
EXPERT
O 1
EXPERTO 2 PROMEDIO
ID# ACTIVIDAD O M P O M P O M P ET
A
ESTÁN
DAR
RESE
RVA
B' DURACIÓN
EN DÍAS
1.9
Fin
Construcción del Autor
Spa de Uñas 189
Calendario
Dentro del proceso de planificación del proyecto, es necesario validar y tener como guía la
información de cómo están distribuidas las actividades del proyecto, esto para todo el equipo que lo
conforma, esta puede visualizarse en el cronograma del proyecto, ingresando a la pestaña Archivo,
dando clic en la opción Calendario
Cronograma
Para la visualización del cronograma del proyecto, se debe visualizar el archivo Microsoft
Project, ingresando a la pestaña Tarea y dando clic en la opción Diagrama de Gantt, de esta forma
se pueden visualizar todas las tareas programadas para el cumplimiento del proyecto
4.3.5 Recursos
En los numerales que se encuentran a continuación, se especifica lo necesario para llevar a
cabo un buen manejo de los recursos para dar cumplimiento a las necesidades del proyecto
Estructura de desagregación de recursos
En la , se visualiza la información relacionada con los recursos necesarios para dar
cumplimiento al proyecto
Spa de Uñas 190
Necesidades de recursos
Las necesidades a cubrir de los recursos que hacen parte del proyecto en cuestión, pasan por
mantener actualizados sus conocimientos acerca de su especialidad, esto con el fin de estar siempre
a la vanguardia de las últimas tendencias en los diseños de uñas para los usuarios del centro
especializado
Hoja de recursos
Para visualizar la hoja de recursos del proyecto, se debe ingresar al archivo Microsoft Project,
accediendo a la pestaña Tarea, seleccionando el submenú que se habilita dentro del botón
Diagrama de Gantt y, en este, se da clic en la opción Hoja de Recursos, de esta forma se pueden
identificar los colaboradores que hacen parte del equipo de proyecto
Uso de recursos por tarea
Para visualizar el uso de recursos por cada una de las tareas del proyecto, se debe ingresar al
archivo Microsoft Project, accediendo a la pestaña Tarea, seleccionando el submenú que se
habilita dentro del botón Diagrama de Gantt y, en este, se da clic en la opción Uso de Recursos
Nivelación
En la Figura 22. Nivelación de recursos, se puede visualizar cómo queda la distribución de
los recursos del proyecto cuando se aplica la técnica de la nivelación de los recursos
Spa de Uñas 191
Figura 22. Nivelación de recursos
Fuente: Microsoft Project
4.3.6 Desempeño
A continuación, se relaciona la información acerca del desempeño del proyecto, por el cual se
puede medir la efectividad de los recursos en el tiempo que se tiene previsto para el desarrollo del
proyecto
Curva S de desempeño
En la Gráfica 13. Curva S de desempeño, se puede evidenciar la información correspondiente
a la ejecución del proyecto con base en los avances realizados tomando como base un corte de
tiempo de 18 de agosto de 2018
Spa de Uñas 192
Gráfica 13. Curva S de desempeño
Construcción propia
SPI
Este indicador corresponde a la velocidad en que avanza el cronograma y se tienen las
siguientes opciones para la toma de decisiones o acciones, la información relacionada con el
proyecto, se puede visualizar en la Tabla 38. Tabla SPI
Tabla 38. Tabla SPI
Intervalo Color Decisión/Acción
0,5 – 0,79 Rojo Llevar a cabo reuniones con
el cliente para determinar las
acciones a realizar (correctivas)
0,8 – 0,99 Amarillo Llevar a cabo reunión con el
gerente y coordinador de
proyecto con el fin de identificar
las acciones (correctivas y
preventivas)
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
15/01/2018 15/02/2018 15/03/2018 15/04/2018
% Acumulado Previsto % Acumulado Real
Spa de Uñas 193
Intervalo Color Decisión/Acción
1 – 1,05 Verde Seguimiento semanal
1,06 – 1,5 Amarillo Llevar a cabo reunión con el
gerente y coordinador de
proyecto con el fin de identificar
las acciones (correctivas y
preventivas)
Mayor a 1,51 Rojo Llevar a cabo reuniones con
el cliente para determinar las
acciones a realizar (correctivas)
Construcción del Autor
Spa de Uñas 194
4.3.7 Plan de gestión del costo
A continuación se relaciona la información correspondiente al desarrollo del plan de gestión
del costo para el proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPC001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Nivel de precisión Unidades de medida Varianza
Unidades Pesos colombianos CPI>1
Spa de Uñas 195
Reglas para la medición del desempeño
La medición se llevará a cabo a través del hito ponderado, teniendo en cuenta cada uno de los
entregables del proyecto, el avance relacionado con los gastos tendrá como base la cuenta de control
definida a tercer nivel de la EDT
Informe de costo y formato
El seguimiento del avance sobre la ejecución del presupuesto, se lleva a cabo a través de un
informe de presupuesto, la cuenta de control se toma a partir del tercer nivel de desagregación de la
EDT y su valor se establece a partir de estos entregables
Gestión de procesos
Se llevan a cabo las siguientes actividades para la gestión de los costos:
Estimación de costos: haciendo uso de la metodología análoga, se establecen los
valores para cada una de las actividades que componen los paquetes de trabajo
Generación de presupuesto: a través del establecimiento de los costos por cada una de
las actividades, se logra determinar el valor de los paquetes de trabajo, la reserva de
contingencia se determina a través del análisis de riesgos y la reserva de administración
(gestión) se aplica un porcentaje al valor total del proyecto, para cubrir los imprevistos
que no se logren solventar con las reservas de contingencias
Spa de Uñas 196
Estructura de desagregación de costos
El desarrollo de esta estructura de desglose, se encuentra relacionada en la Anexo Q.
Estructura desagregación costos quinto nivel
4.3.8 Línea base de costo
En los siguientes numerales, se determina este proceso para llevar a cabo el proceso de
estipulación de los costos para el proyecto, para su visualización es necesario ingresar al
Cronograma definido para el proyecto, en la pestaña Archivo, dar clic en la opción Diagrama de
Gantt y en la opción Vista, elegir Costo, así se evidencia el costo para cada una de las tareas
definidas para el proyecto y su sumatoria en paquetes de trabaja, de esta forma se establece el costo
del proyecto
Memoria de cálculo de estimación de costos
El proceso para establecer los costos del proyecto, se lleva a cabo el proceso a través del
Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión
Presupuesto
La definición del presupuesto se lleva a cabo en este apartado, Presupuesto, para el cual, se
determinan los valores para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto en el tiempo
establecido
4.3.9 Desempeño
A continuación se relacionan los factores relacionados al desempeño de los costos del proyecto
Spa de Uñas 197
Curva S de presupuesto
En la Gráfica 14. Curva S de presupuesto, se puede visualizar la variación de los costos del
proyecto
Gráfica 14. Curva S de presupuesto
Construcción del Autor
CPI
Corresponde al índice de desempeño de los costos, teniendo en cuenta la eficiencia de los
costos con base en los recursos presupuestados, la información se puede visualizar en la Tabla 39.
CPI
$0,00
$20.000.000,00
$40.000.000,00
$60.000.000,00
$80.000.000,00
$100.000.000,00
$120.000.000,00
Ener
o
Feb
rero
Mar
zo
Ab
ril
May
oJu
nio
Julio
Ago
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
Ener
o
Feb
rero
Mar
zo
Ab
ril
May
o
Jun
io
Julio
Ago
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
re
No
viem
bre
Dic
iem
bre
Spa de Uñas 198
Tabla 39. CPI
Intervalo Color Decisión/Acción
0,5 – 0,79 Rojo Llevar a cabo reuniones con
el cliente para determinar las
acciones a realizar (correctivas)
0,8 – 0,99 Amarillo Llevar a cabo reunión con el
gerente y coordinador de
proyecto con el fin de identificar
las acciones (correctivas y
preventivas)
1 – 1,05 Verde Seguimiento semanal
1,06 – 1,5 Amarillo Llevar a cabo reunión con el
gerente y coordinador de
proyecto con el fin de identificar
las acciones (correctivas y
preventivas)
Mayor a 1,51 Rojo Llevar a cabo reuniones con
el cliente para determinar las
acciones a realizar (correctivas)
Construcción del Autor
Spa de Uñas 199
4.3.10 Plan de gestión de calidad
A continuación se relación el desarrollo del plan de gestión de calidad del proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPC001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Roles y responsabilidades de la calidad
En la Tabla 40. Roles y responsabilidades se visualizan la distribución de las funciones de las
personas dentro del proyecto
Tabla 40. Roles y responsabilidades
Rol Responsabilidad
Patrocinador Brindar los recursos económicos y de
apoyo necesarios para la puesta en marcha del
proyecto
Spa de Uñas 200
Rol Responsabilidad
Gerente de Proyectos Tomar las decisiones con el fin de cumplir
los objetivos del proyecto
Liderar el equipo de trabajo del proyecto,
tiene la responsabilidad total del planeamiento
y la ejecución de los procesos y el
cumplimiento de tareas como de los objetivos
generales y específicos del proyecto
Secretaria Manejar las comunicaciones verbales y
escritas, la preparación de documentos, la
organización de la oficina y la gestión de los
proyectos
Profesionales en los servicios Diseñar los procesos necesarios para llevar
a cabo el proceso de pedicura de la forma más
profesional posible, brindando confort y
satisfacción del servicio al usuario final
Diseñador de interiores Poner a disposición del proyecto los
conocimientos para que el local de centro
especializado de uñas cuente con todas las
comodidades para el usuario final
Abogado Dar los lineamientos para la firma de los
contratos, su escritura y toda la asesoría
jurídica necesaria para blindar el proyecto de
posibles inconvenientes
Enfoque del aseguramiento de la calidad
La calidad y su aseguramiento en el proyecto, estará enfocado en la satisfacción del usuario
final que reciba el servicio, para esto, este debe quedar correctamente definido y de esta forma, se
crean listas de chequeo a fin de poder medir esta satisfacción de forma aleatoria a las personas que
lo reciban
Enfoque del control de la calidad
Spa de Uñas 201
Para llevar a cabo el control de la calidad, es necesario llevar un control a través de listas de
chequeo, las cuales permiten determinar el grado de variación y control necesario para cada una de
las actividades definidas para llevar a cabo el proyecto
Métricas de calidad
A continuación se relacionan las métricas de calidad definidas para el proyecto:
Calidad: Cada uno de los servicios diseñados debe cumplir con los más altos estándares
Desempeño: Las tareas definidas para el desarrollo del proyecto (diseño de servicios,
diseño de las estrategias de publicidad, entre otros)
Indicadores de cumplimiento: Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos (monografias.com, 2018)
Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados
con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades
y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos
(monografias.com, 2018)
En la
Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto, se incluyen las mediciones para llevar a cabo la
estandarización de los procesos de calidad del proyecto
Spa de Uñas 202
Tabla 41. Métrica de calidad del proyecto
Servicio Métrica Parámetros
Tecnología Oferta de nuevos servicios Eficiencia Resultado
alcanzado/Costo
real)*Tiempo
invertido/(Resultado
esperado/Coste
estimado)*Tiempo
previsto
Acciones de mejora de los
procesos
Efectivida
d
Puntaje de
eficiencia/Puntaje
eficacia)/2)/Máxima
puntuación posible.
Cantidad de encuestas de
satisfacción del cliente
Eficacia (Resultado
alcanzado*100)/Resultado
previsto.
Productividad Tiempo para terminar la
tarea
Efectivid
ad
Puntaje de
eficiencia/Puntaje
eficacia)/2)/Máxima
puntuación posible.
Satisfacción Facilidad de Uso Eficacia (Resultado
alcanzado*100)/Resultado
previsto.
Aplicabilidad Efectivid
ad
Puntaje de
eficiencia/Puntaje
eficacia)/2)/Máxima
puntuación posible.
Spa de Uñas 203
Servicio Métrica Parámetros
Seguridad Permisos y Licencias Eficienci
a
Resultado
alcanzado/Costo
real)*Tiempo
invertido/(Resultado
esperado/Coste
estimado)*Tiempo previsto
Cliente Satisfacción del usuario Efectivid
ad
Puntaje de
eficiencia/Puntaje
eficacia)/2)/Máxima
puntuación posible.
Adecuación del catálogo de
servicios
Eficienci
a
Resultado
alcanzado/Costo
real)*Tiempo
invertido/(Resultado
esperado/Coste
estimado)*Tiempo
previsto
Finanzas Rentabilidad del servicio Eficacia (Resultado
alcanzado*100)/Resultado
previsto.
Rentabilidad por cliente Efectivid
ad
Puntaje de
eficiencia/Puntaje
eficacia)/2)/Máxima
puntuación posible.
Construcción del Autor
Cada métrica será evaluado mediante los indicadores de medición de eficiencia, eficacia y
efectividad bajo los siguientes parámetros, donde:
Eficiencia: Es realizar y cumplir adecuadamente una función.
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto deseado.
Efectividad: Obtendremos un porcentaje que nos dirá lo efectiva que es la actividad
analizada.
Spa de Uñas 204
Parámetro de medición: En este caso, el análisis del indicador también se hará en virtud de
una tabla donde si el resultado es menor a 1, se considerará Muy bajo; si es igual a 1 eficiente
Medio; y si supera la unidad, será Alto, En cada caso, asignaremos una puntuación a cada horquilla;
por ejemplo, 5, 3 y 1 de más a menos eficiente como puede evidenciarse en la Tabla 42.
Parámetro de medición:
Tabla 42. Parámetro de medición
˂1 Muy Bajo 1
1 Medio 3
˃1 Alto 5
Construcción del Autor
La mejora continua dentro de los procesos del proyecto constituye el camino a la excelencia
del equipo para el cumplimiento el alcance planteado inicialmente en el mismo, por tanto se
establecen cinco dimensiones de análisis de desarrollo, la elaboración del plan cuenta con el
respaldo de la alta dirección encabezada por el gerente del proyecto, por tanto integra la decisión
estratégica para adoptar los cambios que deben incorporasen a los diferentes procesos de la
organización.
Objetivos
Planear e identificar los procesos mediante el control y seguimiento de las diferentes acciones a
desarrollar para el desarrollo de la mejora continua y así mismo incorporar las acciones correctivas
ante posibles contingencia no previstas
Definición
A través de este documento se determinan los lineamientos bajo los cuales se va a llevar a cabo
la medición de la calidad del proyecto, así como los rangos permitidos para su medición y, de esta
Spa de Uñas 205
forma, poder determinar el grado de aceptación para llevar a cabo un plan de mejoramiento cuando
sea preciso y por último negociar la estrategia a seguir.
Metodología
El plan de mejora está organizado en unos procesos lógicos y por etapas indispensables para la
resolución de problemas y el mejoramiento continuo de tal manera que se realicen cada uno tal y
como se visualizan en la Figura 23. Etapas
Figura 23. Etapas
Construcción del Autor
El procedimiento de la metodología para el plan de mejora está definido en cinco dimensiones
las cuales se han elaborado y analizado, para que cada una brinde información veraz y asertiva para
la continuidad de siguiente proceso, el éxito de la intervención consiste el adecuado seguimiento de
cada una de las dimensiones nombradas, por lo tanto cada uno de los objetivos están enfocados en
garantizar una adecuada y efectiva intervención a los procesos evaluados
Conceptos y definiciones
Identificar Proceso o Tarea de Mejora
Causas del Problema
Denifir Objetivo
Seleccionar Plan de Mejora
Planificación de Intervención
Spa de Uñas 206
Este documento establece los conceptos y las definiciones para obtener un punto de partida de
evaluación y estandarizar criterios para la implementación en los casos detectados o para identificar
los posibles daños o problemas dentro de los procesos de la organización.
Identificación de procesos o tareas a mejorar
Una vez realizado el diagnóstico, se lleva a cabo una evaluación de las fortalezas y debilidades
del proyecto, de esta maneja se pueden determinar los planes de mejora para cada uno de los puntos
identificados, esto se visualiza en la Tabla 43. Procesos a mejorar
Tabla 43. Procesos a mejorar
Fortalezas Debilidades Áreas de Mejora
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
Construcción del Autor
Causas del problema
La solución de un problema, y por lo tanto la superación de un área de mejora, comienza
cuando se conoce la causa que lo originó. Existen múltiples herramientas metodológicas para su
identificación. Entre otras cabe destacar: el diagrama de espina (causa-efecto), diagrama de Pareto,
casa de la calidad, tormenta de ideas. La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares
Spa de Uñas 207
ayudará a analizar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de definir las
acciones de mejora (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015)
Definir Objetivos
Una vez se han identificado las principales áreas de mejora y se conocen las causas del
problema, se han de formular los objetivos y fijar el período de tiempo para su consecución
(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , 2015)
Seleccionar Plan de Mejora
El paso siguiente será seleccionar las posibles alternativas de mejora para, posteriormente,
priorizar las más adecuadas. Se propone la utilización de una serie de técnicas (tormenta de ideas,
técnica del grupo nominal, etcétera) que facilitarán la determinación de las acciones de mejora a
llevar a cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de un listado de las principales
actuaciones que deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados, haciendo uso del formato
definido en la Tabla 44. Actividades de mejora (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación , 2015)
Tabla 44. Actividades de mejora
N
º
Actividades de
Mejora
Dificul
tad
Plazo Impac
to
Prioriza
ción
Spa de Uñas 208
Construcción del Autor
Planificación de Intervención
Se analiza las alternativas las cuales determinaran las acciones de mejora para realizar una
intervención y superar las debilidades halladas en cada una de las áreas o procesos a mejorar, unas
vez ya definido las acciones de mejora se procede a evaluar cada una de los conceptos para
brindarles solución mediante su clasificación, estos pueden visualizarse en la Tabla 45. Conceptos
de mejora. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán realizarse
para cumplir los objetivos prefijados (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ,
2015)
Tabla 45. Conceptos de mejora
Área de Mejora
Descripción del
Problema
Causas que provocaron
el problema
Objetivo a conseguir
Acciones de Mejora 1
2
Beneficios Esperados
Construcción del Autor
Spa de Uñas 209
Como documento final se obtiene la matriz de la en el cual se evidencia las acciones de mejora
a realizar donde se especifica las tareas para alcanzar el objetivo y la persona responsable de las
mismas, se plasma los tiempo de inicio y finalidad de la duración de la ejecución junto con el costo
y el responsable del seguimiento
Tabla 46. Plan de mejora
PLAN DE MEJORA
Fecha de elaboración_____________________
Accio
nes de
Mejora
Tar
eas
Respon
sable de la
Tarea
Tie
mpos
(ini
cio-
final)
Recur
sos
Necesarios
Financi
ación
Respon
sable del
Seguimiento
1
2
3
Construcción del Autor
Con el fin de determinar el grado de aceptación del proyecto y de cada uno de sus entregables,
además de la pertinencia y calidad de los mismos, se establecen los formatos visualizados en el
Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables , de esta forma se asegura que el proceso
Spa de Uñas 210
establecido dentro de la gestión del proyecto se cumpla cabalmente garantizando la consecución del
alcance definido para el proyecto
Spa de Uñas 211
4.3.11 Plan de gestión de recursos humanos
A continuación se relaciona la información correspondiente al plan de gestión de recursos
humanos
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPRH001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Roles, responsabilidad y autoridad
En la Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad se puede visualizar la información
correspondiente a cada rol del proyecto con su grado de autoridad para la toma de decisiones
Spa de Uñas 212
Tabla 47. Responsabilidades y Autoridad
Responsabilid
ad
Responsabilidad Auto
ridad
Patrocinador
del proyecto
Brindar los recursos necesarios para la puesta en marcha
del proyecto
Alta
Gerente de
Proyecto
Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos
del proyecto
Alta
Abogado Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su
escritura y toda la asesoría jurídica necesaria para blindar el
proyecto de posibles inconvenientes
Baja
Especialista en
manicura
Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el
proceso de manicura de la forma más profesional posible,
brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final
Medi
a
Especialista en
pedicura
Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el
proceso de pedicura de la forma más profesional posible,
brindando confort y satisfacción del servicio al usuario final
Medi
a
Especialista en
reflexología
Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el
proceso de masajes con reflexología de la forma más
profesional posible, brindando confort y satisfacción del
Medi
a
Spa de Uñas 213
servicio al usuario final
Responsabilid
ad
Responsabilidad Auto
ridad
Diseño de
interiores
Poner a disposición del proyecto los conocimientos para
que el local de centro especializado de uñas cuente con todas
las comodidades para el usuario final
Baja
Construcción del autor
Spa de Uñas 214
Estructura organizacional del proyecto
En la Figura 24. Estructura organizacional del proyecto, se relaciona el organigrama propuesto
para el proyecto:
Figura 24. Estructura organizacional del proyecto
Construcción del autor
Contratación del personal
El equipo de trabajo será adquirido de la siguiente forma:
Convocatorias por redes sociales
Avisos clasificados en prensa y bolsas de empleo
Recomendaciones
La negociación se lleva a cabo con cada profesional de forma independiente, esto teniendo en
cuenta el aporte a realizar en el proyecto y el nivel de compromiso adquirido con el mismo
dependiendo del perfil a evaluar
En lo relacionado al desarrollo del personal, se establecen los siguientes ítems para tener en
Gerente de Proyecto
Especialista en Manicura
Especialista en Pedicura
Especialista en Reflexología
Diseñador de Interiores
Director de Proyecto
Patrocinador del Proyecto
Abogado
Spa de Uñas 215
cuenta, en estos se hace referencia a los temas relacionados con capacitación para mejorar las
habilidades del equipo de trabajo, esto con el fin de lograr los objetivos planteados en el proyecto de
la mejor forma, siempre pensando en el beneficio del usuario final
Capacitación
Dependiendo de las necesidades del equipo de proyecto las capacitaciones a aplicar en el
equipo de trabajo son:
o Formal, cuando se trate de actualización de temas relacionados con el desarrollo del
objeto del proyecto, cambios en tendencias, colores, técnicas, entre otras
o Coaching, cuando se requiera fortalecer el equipo de proyecto
Dirección del Equipo de Trabajo
A través de las metas planteadas para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores
del proyecto, se determinan las metas por cumplir de cada uno de ellos, de tal forma que se puede
realizar el seguimiento del cumplimiento respectivo, cabe resaltar que, para corroborar la veracidad
de la información proporcionada, es necesario dejar la evidencia respectiva, con el fin de
documentar y soportar los beneficios brindados al equipo de trabajo. Para el manejo de los
conflictos, durante la conformación del equipo de proyecto es necesario que estos sean escalados al
Gerente de Proyecto y este, haciendo uso de su experiencia medie para lograr su solución
Calendario de recursos
Por el tipo de servicio prestado al usuario final, el horario aplicado para los colaboradores del
centro especializado de uñas es el siguiente:
Spa de Uñas 216
Dos turnos diarios de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 9:00 p.m.,
teniendo en cuenta esto, los días domingos no se labora en el centro especializado de uñas
Premios y reconocimientos
Una creencia fiel del proyecto es que el personal motivado incrementa su desempeño y buenos
resultados de su trabajo, por lo tanto, desarrollamos un programa de incentivos que se detalla a
continuación:
o Se maneja un programa de cumplimiento de metas, en el cual más que el cumplir un horario
todos los días, el personal en conjunto se traza metas a corto, mediano y largo plazo y se
especifica una fecha de plazo máximo. El personal que cumpla con sus metas tendrá
premios mensuales que van desde el reconocimiento en frente de todos los involucrados del
proyecto hasta remuneración económica.
Se involucrará semestralmente a la familia de los colaboradores del proyecto en una actividad
lúdica fuera del horario laboral, en el cual el proyecto correrá con los gastos para que pasen un rato
agradable fuera de las obligaciones laborales
Regulaciones, estándares y cumplimiento de políticas
Respeto por las regulaciones establecidas para este tipo de negocios, adicional a esto, es
necesario tener claras las definiciones en cuanto a vestimenta y trato con el personal, ya que uno de
los factores de éxito del proyecto es la calidad del trato dado a los usuarios finales
Spa de Uñas 217
Seguridad
Para los empleados que están contratados directamente por la empresa, se garantiza el pago de
la seguridad social, para los contratistas, se debe garantizar que para la liquidación de la cuenta de
cobro, se entregue el soporte del pago por el mismo concepto
Liberación de personal
Cuando se determine la necesidad de cambio de un miembro del equipo de trabajo, se hace
necesario activar el proceso de reclutamiento del personal de tal forma que se supla el perfil
solicitado por el proyecto, esta se realiza de la siguiente forma:
o Verificación de los resultados obtenidos por la persona a la cual se está solicitando cambiar
o Retroalimentación con el colaborador con el fin de exponer los motivos que reflejen la
inconformidad con sus resultados, ya sean actitudinales o de trabajo y generación de
compromisos
o Seguimiento del cumplimiento de los compromisos generados
En caso de verificarse el no cumplimiento de los compromisos, se procede a publicar el perfil
en las bolsas de empleo, redes sociales y periódicos, de la misma forma, se procede a notificar la
decisión de la salida del proyecto del colaborador
Spa de Uñas 218
Evaluación de desempeño
Se define el formato visualizado en la Tabla 48. Formato de evaluación, con el fin de medir
el trabajo realizado por cada uno de los integrantes del centro especializado de uñas y de esta forma
garantizar la calidad en el servicio prestado por estos
Tabla 48. Formato de evaluación
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Fecha: Nombre del encargado:
Nombre del empleado: Cargo:
Contestar con la siguiente calificación: (50) = Excelente (40) = Bueno (30) = Regular (20) =
Deficiente
DESEMPEÑO LABORAL CALIFICACIÓN
Responsabilidad
Exactitud y calidad en el trabajo
Productividad
Orden en el trabajo
Planificación del trabajo
FACTORES DE ACTITUD CALIFICACIÓN
Puntualidad
Actitud hacia el cliente
Cooperación con el equipo de trabjo
Capacidad para aceptar las críticas
Capacidad para generar sugerencias constructivas
Presentación personal
Disposición
HABILIADES CALIFICACIÓN
Iniciativa
Creatividad
Coordinación y liderazgo
Manejo de conflictos
TOTAL
Construcción del Autor
Spa de Uñas 219
Matriz RACI
En la Tabla 49. Matriz RACI, se evidencia el grado de relación de cada uno de los miembros
del equipo de proyecto
Tabla 49. Matriz RACI
RACI ROLES
Patr
oci
nad
or
de
Pro
yec
to
Ger
ente
de
Pro
yec
tos
Dir
ecto
r d
el
Pro
yec
to
Sec
reta
ria
Ab
ogad
o
Pro
fesi
on
al
en M
an
icu
ra
Pro
fesi
on
al
en U
ñas
en
Acr
ílic
o
Pro
fesi
on
al
de
Ref
lexolo
gía
Dis
eñad
or
de
Inte
riore
s
ACTIVIDADES / EDT
Diagnóstico I
/A
A
/I
A
/R
R C C C C C
Servicios a prestar I
/A
R R R I I I I C
Estructura Física I
/A
R R R C C I C I
Estructura
Tecnológica
I
/A
R R R I I C I I
Sistemas de apoyo I
/A
I I
/R
R C I I I C
Caso de Negocio I
/A
R A
/R
R C C C C C
Formulación I
/A
I I R I I I I I
Constitución de la
empresa
I
/A
I I R I I I I I
Diseño I
/A
A R R C C C C R
Spa de Uñas 220
RACI ROLES
Patr
oci
nad
or
de
Pro
yec
to
Ger
ente
de
Pro
yec
tos
Dir
ecto
r d
el
Pro
yec
to
Sec
reta
ria
Ab
ogad
o
Pro
fesi
on
al
en M
an
icu
ra
Pro
fesi
on
al
en U
ñas
en
Acr
ílic
o
Pro
fesi
on
al
de
Ref
lexolo
gía
Dis
eñad
or
de
Inte
riore
s
ACTIVIDADES / EDT
Estructura Física I
/A
I
/A
R
/I
R C
/I
I I I C
/R
Estructura
Tecnológica
I
/A
I
/A
R
/I
R I C
/I
C
/I
C
/I
C
/R
Sistemas de apoyo I
/A
I
/A
R
/I
R I I I I C
/R
Diseño de servicios I
/A
A
/I
A
/R
R R R R R C
Estudio de servicios a
prestar
I
/A
I
/R
I
/R
R C C C C I
Adquisiciones I
/A
A
/I
A
/R
R C C C C C
Compras I
/A
A R R C C C C C
Contratación de
personal
I
/A
A R R I I I I I
Puesta en marcha I
/A
A R R R R R R R
Adecuaciones I
/A
A R R I C I C I
Estrategias y plan de
trabajo
I
/A
A R R I C I C I
Estrategias de
publicidad
I
/A
A R R I C I C I
Spa de Uñas 221
RACI ROLES
Patr
oci
nad
or
de
Pro
yec
to
Ger
ente
de
Pro
yec
tos
Dir
ecto
r d
el
Pro
yec
to
Sec
reta
ria
Ab
ogad
o
Pro
fesi
on
al
en M
an
icu
ra
Pro
fesi
on
al
en U
ñas
en
Acr
ílic
o
Pro
fesi
on
al
de
Ref
lexolo
gía
Dis
eñad
or
de
Inte
riore
s
ACTIVIDADES / EDT
Gerencia de proyectos I
/A
A
/I
A
/R
R C C C C C
Inicio I
/A
R R R I I I I I
Planeación I
/A
R R
/C
R I I I I I
Ejecución I
/A
R R
/C
R I I I I I
Monitoreo y control I
/A
R R
/C
R I I I I I
Cierre I
/A
R R
/C
R I I I I I
Construcción del Autor
R Responsable.
A Persona a cargo.
C Consultar.
I Informar.
Construcción del Autor
Spa de Uñas 222
Roles y responsabilidades
En la Tabla 50. Roles y responsabilidades, se discriminan las principales responsabilidades
asignadas por cada uno de los roles definidos para el proyecto
Tabla 50. Roles y responsabilidades
Responsabilidad Responsabilidad
Patrocinador del
proyecto
Brindar los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto
Gerente de
Proyecto
Tomar las decisiones con el fin de cumplir los objetivos del proyecto
Abogado Dar los lineamientos para la firma de los contratos, su escritura y toda
la asesoría jurídica necesaria para blindar el proyecto de posibles
inconvenientes
Especialista en
manicura
Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de
manicura de la forma más profesional posible, brindando confort y
satisfacción del servicio al usuario final
Especialista en
pedicura
Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de
pedicura de la forma más profesional posible, brindando confort y
satisfacción del servicio al usuario final
Especialista en
reflexología
Diseñar los procesos necesarios para llevar a cabo el proceso de
masajes con reflexología de la forma más profesional posible, brindando
confort y satisfacción del servicio al usuario final
Diseño de
interiores
Poner a disposición del proyecto los conocimientos para que el local
de centro especializado de uñas cuente con todas las comodidades para el
usuario final
Construcción del Autor
Spa de Uñas 223
4.3.12 Plan de gestión de las comunicaciones
A continuación se relaciona el plan de gestión de comunicaciones del proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPC001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Interesado Informa
ción
Método Frecuencia Remitente
Profesionales
del Servicio
Desarrol
lar dinámica
de cercanía
para obtener
la
Escrito
informal
detallado sobre
la información
del proceso y
Quincenal Profesionales del
Servicio
Spa de Uñas 224
información
correspondie
nte a la
especializaci
ón de cada
uno de los
servicios a
prestar, se
deben
mantener
informado
acerca del
desarrollo del
proyecto
práctica de los
servicios
Usuarios Brinda
la
información
correspondie
nte acerca de
las
necesidades
en cuanto a
Oral
informal, a
través de una
encuesta en la
cual se recolecte
la información
necesaria
Una sola vez Administrador del
Proyecto
Spa de Uñas 225
las
necesidades a
cubrir de
acuerdo a sus
expectativas
Administrad
or del Proyecto
Planea,
administra y
provee
recursos,
establece
prioridades,
coordina las
iteraciones
con el
inversionista
y usuarios y
mantiene al
equipo de
proyecto
enfocado en
los objetivos.
Reuniones
formales e
informales,
correos
electrónicos
Quincenal Administrador del
Proyecto
Spa de Uñas 226
Diseñador de
Interiores
Asesora
en los temas
relacionados
con la
creación de
espacios
atractivos,
confortables
y mejor
equipados
para habitar,
recrear y
lograr una
adecuada
iluminación,
decoración,
armonía de
colores,
texturas y
estilos
Reuniones
informales en
donde se
muestren los
avances en
cuanto a los
diseños
solicitados para
la puesta en
marcha del
Centro
especializado de
uñas
Quincenal Administrador del
Proyecto/Inversionista
Inversionista Informa
ción acerca
Reuniones
formales de
Quincenal/D
iaria
Administrador del
Proyecto
Spa de Uñas 227
de las
necesidades
y
expectativas
a cumplir
durante el
desarrollo del
proyecto
seguimiento en
donde este se
constate el
avance
correspondiente
con la
planeación del
proyecto y
correos
electrónicos
Proveedores Provee
la
información
acerca de los
productos
ofrecidos con
alta calidad y
tiempos de
entrega
oportuno
Reuniones
formales de
seguimiento
detallando las
características
del producto y
sus costos
Quincenal Administrador del
Proyecto
Spa de Uñas 228
Los supuestos y restricciones para realizar una adecuada gestión de las comunicaciones se
presentan en la Tabla 51. Supuestos y restricciones:
Tabla 51. Supuestos y restricciones
Supuestos Restricciones
El cliente final no hará cambios sobre los
requisitos definidos durante los estudios de
viabilidad y factibilidad del proyecto.
No se debe superar el 10% de variación
definido en lo relacionado a:
Alcance
Tiempo
Costo
El presupuesto no debe superar el definido
en la planeación del proyecto
Los inversionistas se comprometen a
participar en las reuniones de seguimiento
planteadas de forma quincenal
El tiempo de ejecución del proyecto es de 4
meses
Construcción del autor
Glosario de términos y acrónimos
Spa de Uñas: Centro especializado el cual se especializa en la prestación de servicios de
manicura y pedicura
Reflexología: Es una técnica que consiste en estimular los puntos de los pies, manos,
Spa de Uñas 229
nariz u orejas teniendo como premisa que esta tendrá un efecto de beneficio sobre otro
órgano del cuerpo
Uñas en Acrílico: Es una técnica utilizada para la aplicación de uñas postizas, las cuales
se caracterizan por adaptarse perfectamente a las naturales y por su aspecto natural
Proceso de comunicación y resolución de conflictos
Cuando se presente un inconveniente dentro de los miembros del equipo de trabajo, este deberá
ser tratado de la siguiente forma y su proceso se puede evidenciar en la Figura 25. Manejo de
conflictos:
Un conflicto entre manicuristas y/o masajistas, debe ser escalado al administrador del
proyecto
Un conflicto entre la recepcionista y/o masajistas debe ser escalado al administrador del
proyecto
Figura 25. Manejo de conflictos
Construcción del autor
Admón. del Proyecto
Profesionales del Servicio
Usuarios
Diseñador de Interiores
Proveedores
Inversionistas
Spa de Uñas 230
Gestionar las comunicaciones
Para llevar un adecuado control de las comunicaciones, es necesario realizar de forma
quincenal reuniones con el equipo de trabajo lideradas por el administrador del proyecto, que
conlleven a conocer de primera mano los aciertos e inconvenientes que se presenten en el normal
devenir del Centro Especializado de Uñas.
Así mismo, se lleva un informe del desempeño de cada uno de los miembros del equipo de
trabajo, de esta forma se brinda de primera mano la comunicación correspondiente para poder tomar
los correctivos que sean necesarios
Matriz de comunicaciones
En la Tabla 52. Matriz de comunicaciones, se visualiza la información correspondiente al
manejo de la información entre los interesados del proyecto
Tabla 52. Matriz de comunicaciones
# Informe /
Reunión
Frec
uencia
¿Para
quién?
¿Cuándo? ¿Dónd
e?
Responsable
1 Informe
técnico
Quin
cenal
Admón.
del proyecto
Los días 15 y 30
de cada mes 9:00 am
Correo
personal del
admón. del proyecto
Profesionales del
servicio
2 Reunión
informal
Sem
anal
Usuario Los martes de
cada semana 8:00 am
Oficin
a armón del
proyecto
Admón. del proyecto
3 Reunión
formal estratégica
Quin
cenal
Grupo de
trabajo
Los días 2 y 16
de cada mes 2:00 pm
Oficin
a admón. del proyecto
Admón. del proyecto
4 Reunión
informal sobre temas de diseño
Quin
cenal
Diseñado
r de interiores
Los días 7 y 22
de cada mes 9:00 am
Oficin
a del
diseñador de
Admón. del proyecto
Spa de Uñas 231
# Informe /
Reunión
Frec
uencia
¿Para
quién?
¿Cuándo? ¿Dónd
e?
Responsable
interiores
5 Reuniones
formales de
negociación e
información del
proyecto
Quin
cenal
Inversion
ista
Los días 3 y 18
de cada mes 8:00 am
Oficin
a de admón.
de proyecto o inversionista
Admón. del proyecto
6 Reunión
formas alianzas comerciales
Quin
cenal
Proveedo
res
Los días 4 y 19
de cada mes 4:00 pm
Oficin
a admón. del proyecto
Admón. del proyecto
Construcción del Autor
Spa de Uñas 232
4.3.13 Plan de gestión de riesgos
En el siguiente plan, se evidencia la información relacionada con la gestión de riesgos del
proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPR001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Metodología
La definición del plan de gestión de riesgos, se enmarca como uno de los pilares fundamentales
para la gerencia de proyectos ya que con una correcta y acertada identificación de riesgos que al
calificarse tienen alta probabilidad de materializarse, se pueden manejar de alguna forma,
contribuyendo al cumplimiento del alcance del mismo evitando algún tipo de afectación en el
cronograma y en los costos del proyecto. Por tanto, se realiza una identificación de los riesgos del
proyecto, ponderándolos con relación a la probabilidad y el impacto, cuyo resultado será una
Spa de Uñas 233
evaluación cuantitativa que conlleva a una organización por su grado de importancia, contribuyendo
al planteamiento de estrategias de respuesta
Roles y Responsabilidades
Los roles y responsabilidades están estipulados por el gerente del proyecto en una línea
jerarquía según el grado de importancia con el objetivo de brindar respuestas inmediatas para poner
en marcha los planes de contingencia
En la Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos) se establece matriz de roles y
responsabilidades:
Tabla 53. Matriz roles y responsabilidades (riesgos)
Matriz
Impacto del
proyecto Roles y responsabilidades Gestión
ALTA Gerente de proyecto
Reunión con el
patrocinador
MEDIA Gerente y coordinador del proyecto Reunión con el equipo
BAJA Coordinador del proyecto Control y supervisión
MUY BAJA
Equipo de trabajo y supervisión del gerente del
proyecto Monitoreo
Construcción del autor
Spa de Uñas 234
Categoría del Riesgo
Los riesgos se encuentran categorizados según sus fuentes y así clasificar e identificar a quien
afecte el impacto, como se evidencia en la Tabla 54. Categorias de riesgos
Tabla 54. Categorias de riesgos
Categorías
De la organización Fuentes internas de la organización
De gerencia de proyectos Fuentes de gestión de gerencia de
proyectos
Técnicos Fuentes de expertos y equipo de trabajo
Externos Fuentes proveedores, contratos y
ambientales
Construcción del autor
Spa de Uñas 235
Fondos para la Gestión de Riesgos
Para el manejo de riesgos se cuenta con una reserva de contingencia de $ 3.969.550 pesos
sobre el presupuesto total del proyecto la cual resulta de los riesgos que podrían llegar a
materializarse durante la ejecución del proyecto
Protocolos de Contingencia
Contingencia de presupuesto: Una vez identificados los riesgos se asignaron unos costo para la
gestión de cada uno de esto, los cuales en la totalidad de los riesgos asignados se estableció una
reserva de contingencia para el proyecto de $ 3.969.550 la cual es definida a partir del análisis
cualitativo del riesgo y se dispondrá únicamente cuando se materialice el riesgo.
Contingencia del tiempo: Al tiempo de ejecución del proyecto se determinó una reserva de
contingencia de tiempo para el control de los riesgos materializados y que afecten a cada una de las
categorías asignadas en el proyecto, los cuales serán administrados por los responsables a cargo de
su gestión.
Frecuencia y el tiempo
El monitoreo y control del registro de los riesgos, se lleva a cabo a través de las reuniones de
seguimiento del proyecto, esto dependiendo del comportamiento de los mismos, si es necesario, se
programan reuniones extraordinarias para evaluar los riesgos y activar los controles para los
mismos
Definiciones de Probabilidad
Spa de Uñas 236
Para la valoración cuantitativa de los riesgos del proyecto se definieron variables numéricas
según el grado de probabilidad y el nivel de impacto los cuales se clasificarán según los resultados
en un orden de importancia según el rango en el que se encuentre, estos valores se visualizan en la
Tabla 55. Riesgos - cualitativa
Tabla 55. Riesgos - cualitativa
Construcción del autor
La evaluación entre la probabilidad e impacto se encuentra reflejada en la siguiente matriz
según su ponderación, la cual nos permite identificar el nivel del riesgo el cual se está presentando.
Esto se puede visualizar en la
Matriz de registro, análisis y contingencia
En la Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia, se puede evidenciar la información
relacionada con los riesgos y los planes para actuar cuando estos ocurran
Tabla 56. Matriz de riesgos y contingencia
Proyecto Implementación Centro
Especializado de Uñas
F
echa
10 de julio del 2017
Gerente de
Proyecto
Juliana Arenas - Johanna
Acero
Spa de Uñas 237
I
D
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
i
da
d
Imp
acto
Imp
orta
n
cia
C
ate
go
ría
E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
1 Que los
requerimientos
técnicos no estén bien
estipulados en los
contratos para las
adquisiciones
8
0
%
1
0 8 De la
Organización
E
vitar
Realiza
r reuniones
periódicas con el gerente del
proyecto y el
área de adquisiciones
y especificar
los requerimientos
antes de
contratar
Realizar negociación con los
proveedores de tal forma que se satisfagan las
necesidades del proyecto
2 Los
proveedores
contratados no sean
los sugeridos
8
0
%
1
0 8 De la
Organización
E
vitar
Recalca
r la
importancia de trabajar con
personal
altamente capacitado y
con la
experiencia necesaria para
cumplir con
los requerimientos
de los procesos
y el impacto que estos tiene
sobre el
proyecto
Revisar con los proveedores contratados
que se suplan las expectativas y el contrato
determine la oportunidad en el cumplimiento
3 Para los
diseños de la
estructura física se
supere el costo
designado en el
proyecto para este
proceso
8
0
%
1
0 8 De gerencia
del Proyecto
A
ceptar
Estimar
el uso de los
equipos y posibles
aumentos en
los costos de los materiales
Contemplar los sobrecostos de los
mismos mediante las reservas
1
1
No definir
criterios para la
evaluación de
indicadores de
cumplimiento
6
0
%
1
0 6 De
gerencia del
Proyecto
A
ceptar
Evalua
r la
herramienta
y definir
indicadores
de acuerdo a
los
requerimient
os del
proyecto y la
organización
Activar el plan de control y
seguimiento del proyecto haciendo uso
del plan de gestión de cambios
2
2
Que el
tiempo de entrega
de las adquisiciones
no estén alineadas
al cronograma del
proyecto para su
uso
6
0
%
8 5 Externos T
ransferi
r
Conoc
er los
procedimient
os de
contratación
y tiempos
para la
Tener un proveedor alterno
revisado y aprobado con el fin de
disminuir el impacto del retraso en las
entregas
Spa de Uñas 238
Proyecto Implementación Centro
Especializado de Uñas
F
echa
10 de julio del 2017
Gerente de
Proyecto
Juliana Arenas - Johanna
Acero
I
D
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
i
da
d
Imp
acto
Imp
orta
n
cia
C
ate
go
ría
E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
elaboración
del
cronograma
del proyecto
en las juntas
directivas
3
3
En el análisis
para el diagnóstico
no este bien
definido el alcance
5
0
%
1
0 5 De
gerencia del
Proyecto
E
vitar
Reunio
nes tácticas
periódicas
para la
definición de
criterios del
proyecto con
los
interesados
de alto nivel
Detener el proyecto y reestructurar
alcance
I
I
D
Descripción
del Riesgo
Pro
bab
ilid
ad
Imp
acto
Imp
ort
anci
a
Cat
ego
ría E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
4
4
En los
estudios financieros
no se brinde
información
suficiente para
definir la viabilidad
del proyecto
5
0
%
1
0 5 Técnicos A
ceptar
Brinda
r estrategias
de
proyección
financiera
idóneos y lo
más veraz
posible
Control y monitoreo de la línea
base de costos
5
5
Carencia de
los procedimientos
para la resolución
de conflictos en el
plan de
comunicación
5
0
%
1
0 5 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Identifi
car donde o a
quien escalar
antes de un
bloqueo en el
proyecto.
Matriz de temas y respuestas y el
plan de resolución de conflictos
Spa de Uñas 239
Proyecto Implementación Centro
Especializado de Uñas
F
echa
10 de julio del 2017
Gerente de
Proyecto
Juliana Arenas - Johanna
Acero
I
D
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
i
da
d
Imp
acto
Imp
orta
n
cia
C
ate
go
ría
E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
6
6
Falta de
procedimientos de
comunicación de la
organización con
las distintas
direcciones en le
proyecto
5
0
%
8 4 De la
Organización
E
vitar
Desarr
ollar un plan
de
comunicació
n en el que se
establezcan
las
necesidades
de
comunicació
n durante el
desarrollo
del proyecto,
definiendo
canal de
comunicació
n y
periodicidad
del mismo
Poner en marcha el plan de
comunicaciones del proyecto
1
7
Que los
servicios
contratados no
realicen el trabajo
de manera óptima
5
0
%
8 4 Externos T
ransferi
r
Definir
claramente
las
competencias
y los perfiles
laborales
Revisar estrategia de contratación y
llevar a cabo reunión con el equipo de
proyecto para visualizar resultados
obtenidos y acciones a realizar debido a
estos (llamados de atención y
memorandos)
1
8
Que el
tiempo del contrato
de la oficina no sea
acorde a la
duración del
proyecto
5
0
%
5 3 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Present
ar los
documentos
y soportes
del
cronograma
de acuerdo al
alcance del
proyecto
Renegociar los términos del
contrato de la oficina con el dueño de la
misma con el fin de finalizar en el
momento indicado
1
9
Para los
diseños de la
estructura física no
se tenga en cuenta
los requerimiento
del proyecto y el
resultado no sean
funcional para el
objetivo del mismo
3
0
%
1
0 3 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Manej
ar un registro
de
especificacio
nes técnicas
y
requerimient
os por parte
de los
involucrados
y que se
Revisar plan de alcance y plan de
requerimientos
Spa de Uñas 240
Proyecto Implementación Centro
Especializado de Uñas
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10 de julio del 2017
Gerente de
Proyecto
Juliana Arenas - Johanna
Acero
I
D
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
i
da
d
Imp
acto
Imp
orta
n
cia
C
ate
go
ría
E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
maneje la
misma
información
evidenciando
cualquier
tipo de
cambios
1
1
0
Que los
expertos en
servicos no
cumplan con las
reuniones
establecidas en el
plan de trabajo
para el diseño
5
0
%
5 3 Externos T
ransferi
r
Exigir
en el contrato
la cláusula de
cumplimient
o en caso de
no asistir a
las reuniones
y/o recalcar
la
importancia
de las
asistencias a
las mismas
Estableces reuniones periódicas y
trabajar con el cronograma del proyecto
1
1
1
No definir en
el plan de
comunicación la
gestión de permisos
laborales
5
0
%
5 3 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Definir
tipos de
permisos ,
los casos a
los que se les
aplica y
tiempo
Definir contratos acordes según lo
estipulado en el plan de adquisiciones
1
1
2
La no
existencia de unas
normas de gestión
de proyectos
3
0
%
1
0 3 De la
Organización
E
vitar
Desarr
ollar unas
normas de
gestión del
proyecto
adecuado
que recoja la
definición
del proyecto,
la
planificación
global, las
decisiones
tomadas en
la reunión
kick-
Gerencia de proyecto a cargo del
proyecto
Spa de Uñas 241
Proyecto Implementación Centro
Especializado de Uñas
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10 de julio del 2017
Gerente de
Proyecto
Juliana Arenas - Johanna
Acero
I
D
Descripción del
Riesgo
Pro
ba
bil
i
da
d
Imp
acto
Imp
orta
n
cia
C
ate
go
ría
E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
off (principal
es
mecanismos
de gestión y
ejecución del
proyecto),
responsabilid
ades y línea
base
aprobada
para guiar la
ejecución y
control del
proyecto
1
1
3
Incumplimie
nto con los pagos a
los proveedores
3
0
%
8 2 De la
Organización
E
vitar
Verific
ar el
presupuesto
para esta área
Buscar fuente de financiación
externa para realizar el cumplimiento de
las obligaciones
1
1
4
La oficina
adquirida para el
desarrollo del
proyecto se defina
por el costo y no
por una buena
ubicación
3
0
%
5 2 De la
Organización
E
vitar
Sugerir
mínimo tres
opciones de
oficina para
su
adquisición
Definir horarios acorde a la
distancia de la ubicación de la oficina con
respecto a la distancia de la vivienda del
equipo de proyecto
1
1
5
Demora en
las instalaciones y
adecuaciones
3
0
%
5 2 Externos T
ransferi
r
La
mitigación
del riesgo se
basará en la
planificación
y
documentaci
ón al detalle
de las
actividades, a
través de
breves y
continuas
reuniones de
seguimiento
entre el
equipo
responsables
de dichas
tareas
Activar reserva de tiempos en la
ruta críica
Spa de Uñas 242
Proyecto Implementación Centro
Especializado de Uñas
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10 de julio del 2017
Gerente de
Proyecto
Juliana Arenas - Johanna
Acero
I
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Descripción del
Riesgo
Pro
ba
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i
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Imp
acto
Imp
orta
n
cia
C
ate
go
ría
E
strategi
a de
Respue
sta
¿En
qué consiste
la estrategia
de
respuestas?
Plan de Contingencia
1
1
6
Que no exista
el plan de respuesta
para la atención de
primeros auxilios
5
0
%
3 2 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Identifi
ca las
principales
reglas de
sobrevivenci
a y primeros
auxilios en
caso de
emergencia
Plan de emergencias y protocolo de
primeros auxilios
2
1
7
Los contratos
no posean cláusulas
de cumplimiento
bien definidas
3
0
%
3 1 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Realiz
ar reunión
con el equipo
de trabajo
socializarlo
antes de
firmar los
contratos
Realizar renegociación de los
términos de los contratos que no se
encuentren bien definidos
2
1
8
Que los
trámites
administrativos en
los procesos de
conformación la
empresa retracen el
cronograma más
del 25 %
3
0
%
3 1 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Tener
un tiempo de
reserva para
la respuesta
de los
trámites
administrativ
os para la
realización
de
actividades
que dependa
de dicha
labor
En caso de que un trámite tarde
más que el margen asignado, el
responsable deberá intentar contactar al
proveedor para preguntar por el estado del
requerimiento o tratar de agilizar el
proceso. Dichos márgenes de tiempo
serán previstos y asignados en las
reuniones de planificación y forman parte
del cronograma de actividades
2
1
9
Que el
proveedor
abandone el
contrato
1
0
%
1
0 1 De
gerencia del
Proyecto
M
itigar
Verific
ar
continuidad
con
proveedores
que se
presentaron
con
anterioridad
al contrato
Plan de gestión de adquisiciones
Spa de Uñas 244
Ficha técnica de riesgos
En la Tabla 57. Ficha de riesgos, podemos ver la ponderación de los riesgos en relación de su
probabilidad e impacto
Tabla 57. Ficha de riesgos
CUALITATIVA PROBABILIDAD IMPACT
O
IMPORTANCIA
ALTA 80 10 6 a 10
MEDIA 50 5 4 a 5
BAJA 30 3 2 a 3
MUY BAJA 10 1 0 a 1
Construcción del Autor
Spa de Uñas 245
4.3.14 Plan de gestión de adquisiciones
A continuación se relaciona la información correspondiente al plan de gestión de adquisiciones
del proyecto
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Datos del formato
CEUPC001
Versión 1 Noviembre de 2017
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la ciudad de
Bogotá
Fecha de
preparación:
Noviembre de 2017
Autoridad de contratación
El presupuesto debe ser gestionado por el gerente de proyecto, ya que este es el que tiene el
nivel de autoridad para administrarlo según considere para beneficio del proyecto. Este tiene la
facultad de resolver temas relacionados con cambios en los plazos, tiempos de entrega, entrega
oportuna todo encaminado a suplir las necesidades del cliente, firma de los contratos y seguimiento
del cliente, de no poder asistir a alguna reunión debe garantizar el envío de un delegado con poder
de decisión
Spa de Uñas 246
Roles y responsabilidades
Teniendo en cuenta que el proyecto está relacionado con un emprendimiento, el gerente de
proyecto tendrá bajo su responsabilidad las siguientes actividades:
Solicitud de los materiales o insumos para prestar los servicios
Revisión de las solicitudes realizadas
Búsqueda de proveedores
Evaluación de proveedores
Revisión de cotizaciones
Elaboración de contratos
Efectúa compra de insumos o materiales
Documentos de adquisición estándar
A continuación se listan los insumos o materiales a conseguir y el tipo de documentación
exigida para cada uno de ellos:
Spa de Uñas 247
Tipo de contrato
En la Tabla 58. Tipo de contrato se establecen las razones por las cuales se definen los
documentos para llevar a cabo relaciones comerciales con los proveedores
Tabla 58. Tipo de contrato
Código
Adquisición
SOW Justificación Tipo
de Contrato
Documentaci
ón de las
Adquisiciones
CEU001 Profesio
nal
Especializado
en Uñas
Contar con el apoyo
técnico y especializado de
una persona para apoyar el
diseño del servicio
especializado en uñas
(manicura, pedicura,
decoración y uñas en
acrílico)
Contrat
o por
Tiempo y
Materiales
RFP
CEU002 Profesio
nal
Especializado
en
Reflexología
Contar con el apoyo
técnico y especializado de
una persona para apoyar el
diseño del servicio de
masajes en reflexología
Contrat
o por
Tiempo y
Materiales
RFP
CEU003 Mobiliar
io
Aditamentos necesarios
para dotar el sitio para
realizar el desarrollo del
proyecto
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU004 Maestro
de Obra
Prestar el apoyo para el
diseño de las
modificaciones del local,
enfocado a cambios en el
fluido eléctrico y cambios
en la distribución del local
Contrat
o por
Tiempo y
Materiales
RFP
CEU005 Internet Poder tener acceso a la
información publicada en la
web y conectividad del
correo electrónico
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
Spa de Uñas 248
Continuación Tabla 58. Tipo de contrato
Código
Adquisición SOW Justificación Tipo
de
Contrato
Documentac
ión de las
Adquisiciones
CEU006 Equipo
de Cómputo
Bien utilizado para
hacer uso de las
herramientas ofimáticas,
correo electrónico y acceso
a Internet
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU007 Equipo
Celular
Dispositivo utilizado
para mantener las
comunicaciones entre el
equipo de proyecto y a su
vez con los proveedores
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU008 Líneas
Celulares
Números contratados
con la empresa de telefonía
celular con el fin de
establecer la comunicación
a través de los equipos
celulares
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU009 Diseñad
or de
Interiores
Persona encargada de
hacer los diseños del local,
siempre enfocados a la
comodidad del usuario final,
este debe tener
comunicación permanente
con los encargados del
proyecto
Obra –
Labor
RFP
CEU010 Oficina
con Servicios
Públicos
Espacio determinado
para realizar todas las
labores de proyecto,
reuniones y contacto con los
proveedores
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU011 Papelería Elementos utilizados para el
proceso del proyecto, esto con el
fin que las personas relacionadas
con el proyecto cuenten con los
objetos necesarias para ejercer su
labor
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
Spa de Uñas 249
Continuación Tabla 58. Tipo de contrato
Código
Adquisición SOW Justificación Tipo
de
Contrato
Documentac
ión de las
Adquisiciones
CEU013 Secretari
a
Persona encargada de
prestar el apoyo al equipo
de proyecto
Obra –
Labor
RFI
CEU014 Licencia
s Ofimática
Autorizaciones
necesarias para hacer uso de
las herramientas de
ofimática en los equipos de
cómputo
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU015
Maquina
ria y Equipos
Equipos para la
realización de los servicios a
prestar
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
CEU016 Inventari
os
Herramientas y
materiales para el uso de los
servicios
Contrat
o por
Tiempo y
Materiales
RFQ
CEU017 Muebles
y enseres del
SPA
Dotación de elementos
necesarios para el buen
funcionamiento del ESA
Contrat
o Precio
Fijo
Cerrado
RFQ
Construcción del autor
Criterios de selección de los proveedores
En la Tabla 59. Selección proveedores, se puede visualizar la definición y categorías para
elegir uno u otro proveedor, esto dependiendo de las necesidades a cubrir
Spa de Uñas 250
Tabla 59. Selección proveedores
Id
Criterio
Nombre Descripción Escala Ponder
ación
1 Puntualida
d
Tiempo de
entrega ofrecido
para los
elementos
contratados
0 a 2: Cumplimiento
en la fecha de entrega
bajo
3 a 4: Cumplimiento
de fecha de entrega
medio (esta característica
no es regla)
5: Siempre cumple
fecha de entrega
30%
2 Calidad Duración y
permanencia de
los elementos
0 a 2: es necesario
realizar reclamación por
2 o más aditamentos
recibidos
3 a 4: es necesario
realizar reclamación por
1 aditamento recibido
5: nunca se hace
reclamación por
aditamentos recibidos
40%
3 Responsabi
lidad
Seguimiento
a la entrega de
los elementos
contratados
desde el inicio
hacia el final de
la negociación
0 a 2: no se hace
seguimiento en el
proceso de contratación
3 a 4: se realiza
máximo dos llamadas o
establecimientos de
contacto para realizar
seguimiento al proceso
de contratación
5: se establece
contacto
permanentemente sobre
el proceso de
contratación
20%
Spa de Uñas 251
Id
Criterio
Nombre Descripción Escala Ponder
ación
4 Antecedent
es
Posicionami
ento e
importancia del
proveedor en el
mercado
0 a 2: su
posicionamiento en el
mercado es bajo
3 a 4: tiene un
posicionamiento medio
en el mercado
(proveedor con algún
tipo de reconocimiento)
5: Proveedor muy
reconocido en el
mercado
10%
Construcción del Autor
Cronograma de compras
Durante el proceso de ejecución del proyecto, es decir, cuando el Centro especializado de uñas
finalice su etapa de diseño y inice su fase productiva, se tiene definido dentro del cronograma del
proyecto una sección para llevar a cabo este proceso, este puede visualizarse en la Figura 26.
Cronograma de compras, ya que dentro de la programación realizada, se tuvo en cuenta tanto el
análisis, estudio, elección de los proveedores, creación de contratos, como la ejecución de estas
compras y su posterior evaluación
Spa de Uñas 252
Figura 26. Cronograma de compras
Fuente: Microsoft Project
4.3.15 Plan de sostenibilidad
Para establecer la sostenibilidad del proyecto, se desarrollan diferentes herramientas, esto con
el fin de determinar el grado de impacto del proyecto sobre el medio ambiente
Matriz P5
A continuación se relaciona el desarrollo de la matriz P5, la cual sirve como insumo para el
cálculo del impacto del proyecto a nivel ambiental, esta puede evidenciarse en Anexo O. Matriz
P5
4.3.16 Plan HS
En los siguientes puntos se desarrolla el plan HS para el proyecto
Spa de Uñas 253
Política empresarial
El proyecto del diseño e implementación del centro especializado “NAIL SPA” vela por el
bienestar físico, mental y social de su personal administrativo en el área gerencial y su personal
operativo en el centro especializado, consolida como Política Empresarial en materia de seguridad y
salud ocupacional, por tanto se responsabiliza de planificar e implantar un sistema de seguridad y
salud ocupacional como también cumplir con la legislación nacional vigente en materia de
seguridad y salud ocupacional, proporcionar los recursos económicos, humanos y materiales
necesarios a fin de que se ponga en marcha el sistema de seguridad y salud ocupacional y se
compromete al mejoramiento continuo, a prevenir los riesgos laborales a fin de evitar la ocurrencia
de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, la prevención ambiental mediante la
aplicación de la normativa legal vigente y así mismo proporcionar a su personal administrativo y
operativo el bienestar necesario, de igual forma se compromete a velar por la salud y bienestar de
los clientes y usuarios que hagan uso de los servicios prestados, promover y divulgar los programas
de información y capacitación en temas de prevención de riesgos ocupacionales y ambientales.
Razón social y domicilio: Centro Especializado en Uña “NAIL SPA” ubicado en el barrio
Modelia en la ciudad de Bogotá.
Actividad económica: Peluquería y otros tratamientos de belleza. Código 9302
Objetivos del reglamento
A continuación se relacionan los objetivos que se determinan dentro del proyecto, de tal forma
que se brinden los lineamientos necesarios para la puesta en marcha del Centro Especializado de
Uñas
Spa de Uñas 254
Objetivo general
Cuidar y promover las buenas prácticas en la salud laboral, prevenir los
potenciales riesgos laborales y así minimizar materialización de estos, los
cuales pondrían en peligro la salud del personal del proyecto o daños a la
infraestructura del centro especializado en uñas, a través de la aplicación de
la normativa legal vigente en materia de seguridad, salud y medio ambiente
Objetivos específicos
Identificar los riesgos potenciales que vayan a afectar la salud e integridad
física del personal
Investigar el grado de importancia para planear una estrategia de
intervención oportuna
Minimizar los riesgos de accidentalidad y enfermedad laboral
Disposiciones reglamentarias
Obligaciones generales del empleador
Las obligaciones de los empleadores son: a) Formular la política empresarial y hacerla conocer
a todo el personal de la empresa. Prever los objetivos, recursos, responsables y programas en
materia de seguridad y salud en el trabajo; b) Identificar y evaluar los riesgos, en forma inicial y
periódicamente, con la finalidad de planificar adecuadamente las acciones preventivas, mediante
sistemas de vigilancia epidemiológica ocupacional específicos u otros sistemas similares, basados
en mapa de riesgos; c) Combatir y controlar los riesgos en su origen, en el medio de transmisión y
en el trabajador, privilegiando el control colectivo al individual. En caso de que las medidas de
Spa de Uñas 255
prevención colectivas resulten insuficientes, el empleador deberá proporcionar, sin costo alguno
para el trabajador, las ropas y los equipos de protección individual adecuados; d) Programar la
sustitución progresiva y con la brevedad posible de los procedimientos, técnicas, medios, sustancias
y productos peligrosos por aquellos que produzcan un menor o ningún riesgo para el trabajador; e)
Diseñar una estrategia para la elaboración y puesta en marcha de medidas de prevención, incluidas
las relacionadas con los métodos de trabajo y de producción, que garanticen un mayor nivel de
protección de la seguridad y salud de los trabajadores; f) Mantener un sistema de registro y
notificación de los accidentes de trabajo, incidentes y enfermedades profesionales y de los
resultados de las evaluaciones de riesgos realizadas y las medidas de control propuestas, registro al
cual tendrán acceso las autoridades correspondientes, empleadores y trabajadores; g) Investigar y
analizar los accidentes, incidentes y enfermedades de trabajo, con el propósito de identificar las
causas que los originaron y adoptar acciones correctivas y preventivas tendientes a evitar la
ocurrencia de hechos similares, además de servir como fuente de insumo para desarrollar y difundir
la investigación y la creación de nueva tecnología; h) Informar a los trabajadores por escrito y por
cualquier otro medio sobre los riesgos laborales a los que están expuestos y capacitarlos a fin de
prevenirlos, minimizarlos y eliminarlos. Los horarios y el lugar en donde se llevará a cabo la
referida capacitación se establecerán previo acuerdo de las panes interesadas; i) Establecer los
mecanismos necesarios para garantizar que sólo aquellos trabajadores que hayan recibido la
capacitación adecuada, puedan acceder a las áreas de alto riesgo; j) Designar, según el número de
trabajadores y la naturaleza de sus actividades, un trabajador delegado de seguridad, un comité de
seguridad y salud y/o establecer un servicio de salud en el trabajo; k) Fomentar la adaptación del
trabajo y de los puestos de trabajo a las capacidades de los trabajadores, habida cuenta de su estado
de salud física y mental, teniendo en cuenta la ergonomía y las demás disciplinas relacionadas con
Spa de Uñas 256
los diferentes tipos de riesgos psicosociales en el trabajo (Sistema de Información Sobre el
Comericio Exterior, 2018). El Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, deberá ser
revisado y actualizado periódicamente con la participación de empleadores y trabajadores y, en todo
caso, siempre que las condiciones laborales se modifiquen (Sistema de Información Sobre el
Comericio Exterior, 2018); l) Cumplir las disposiciones de este Reglamento y demás normas
vigentes en materia de prevención de riesgos; m) Adoptar las medidas necesarias para la prevención
de los riesgos que puedan afectar a la salud y al bienestar de los trabajadores en los lugares de
trabajo de su responsabilidad. n) Mantener en buen estado de servicio las instalaciones, máquinas,
herramientas y materiales para un trabajo seguro; o) Organizar y facilitar los Servicios Médicos,
Comités y Departamentos de Seguridad, con sujeción a las normas legales vigentes; p) Entregar
gratuitamente a sus trabajadores vestido adecuado para el trabajo y los medios de protección
personal y colectiva necesarios; q) Efectuar reconocimientos médicos periódicos de los trabajadores
en actividades peligrosas; y, especialmente, cuando sufran dolencias o defectos físicos o se
encuentren en estados o situaciones que no respondan a las exigencias psicofísicas de los
respectivos puestos de trabajo; r) Cuando un trabajador, como consecuencia del trabajo, sufre
lesiones o puede contraer enfermedad profesional, dentro de la práctica de su actividad laboral
ordinaria, según dictamen de la Comisión de Evaluaciones de incapacidad del IESS o del
facultativo del Ministerio de Relaciones Laborales, para no afiliados, el patrono deberá ubicarlo en
otra sección de la empresa, previo consentimiento del trabajador y sin mengua a su remuneración; s)
La renuncia para la reubicación se considerará como omisión a acatar las medidas de prevención y
seguridad de riesgos; t) Especificar en el Reglamento interno de Seguridad y Salud, las facultades y
deberes del personal directivo, técnicos y mandos medios, en orden a la prevención de los riesgos
de trabajo; u) Instruir sobre los riesgos de los diferentes puestos de trabajo y la forma y métodos
Spa de Uñas 257
para prevenirlos, al personal que ingresa a laborar en la empresa; v) Dar formación en materia de
prevención de riesgos, al personal de la empresa, con especial atención a los directivos técnicos y
mandos medios, a través de cursos regulares y periódicos; w) Adoptar las medidas necesarias para
el cumplimiento de las recomendaciones dadas por el Comité de Seguridad y Salud de la Empresa,
Servicios Médicos o Servidos de Seguridad y Salud; x) Proveer a los representantes de los
trabajadores de un ejemplar del presente Reglamento y de cuantas normas relativas a prevención de
riesgos sean de aplicación en el ámbito de la empresa. Así mismo, entregar a cada trabajador un
ejemplar del Reglamento Interno de Seguridad y Salud de la empresa, dejando constancia de dicha
entrega; y) Facilitar durante las horas de trabajo la realización de inspecciones, en esta materia,
tanto a cargo de las autoridades administrativas como de los órganos internos de la empresa; z) Dar
aviso inmediato a las autoridades de trabajo y al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, de los
accidentes y enfermedades profesionales ocurridas en sus centros de trabajo y entregar una copia al
Comité de Seguridad y Salud de la Empresa; a) Comunicar al Comité de Seguridad e Higiene, todos
los informes que reciban respecto a la prevención de riesgos (Ministerio de Relaciones Laborales,
2018).
Obligaciones generales y compromisos del trabajador
Todos los trabajadores tendrán derecho a: a) Desarrollar sus labores en un ambiente de
trabajo adecuado y propio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales,
que garanticen su salud, seguridad y bienestar. Los derechos de consulta, participación,
formación, vigilancia y control de la salud en materia de prevención, forman parte del
derecho de los trabajadores a una adecuada protección en materia de seguridad y salud
en el trabajo. b) Los trabajadores tendrán derecho a estar informados sobre los riesgos
laborales vinculados a las actividades que realizan. Complementariamente, los
Spa de Uñas 258
empleadores comunicarán las informaciones necesarias a los trabajadores y sus
representantes sobre las medidas que se ponen en práctica para salvaguardar la seguridad
y salud de los mismos. c) Los trabajadores o sus representantes tienen derecho a solicitar
a la autoridad competente la realización de una inspección al centro de trabajo, cuando
consideren que no existen condiciones adecuadas de seguridad y salud en el mismo. Este
derecho comprende el de estar presentes durante la realización de la respectiva diligencia
y, en caso de considerarlo conveniente, dejar constancia de sus observaciones en el acta
de inspección. d) Sin perjuicio de cumplir con sus obligaciones laborales, los
trabajadores tienen derecho a interrumpir su actividad cuando, por motivos razonables,
consideren que existe un peligro inminente que ponga en riesgo su seguridad o la de
otros trabajadores. En tal supuesto, no podrán sufrir perjuicio alguno, a menos Que
hubieran obrado de mala fe o cometido negligencia grave. e) Los trabajadores tienen
derecho a cambiar de puesto de trabajo o de tarea por razones de salud, rehabilitación,
reinserción y recapacitación. f) Los trabajadores tienen derecho a la información y
formación continua en materia de prevención y protección de la salud en el trabajo
(Ministerio de Relaciones Laborales, 2018). Los trabajadores tendrán las siguientes
obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales: a) Cumplir con las normas,
reglamentos e instrucciones de los programas de seguridad y salud en el trabajo que se
apliquen en el lugar de trabajo, así como con las instrucciones que les importan sus
superiores jerárquicos directos; b) Cooperar en el cumplimiento de las obligaciones que
competen al empleador; c) Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo,
así como los equipos de protección individual y colectiva; d) No operar o manipular
equipos, maquinarias, herramientas u otros elementos para los cuales no hayan sido
Spa de Uñas 259
autorizados y, en caso de ser necesario, capacitados; e) Informar a sus superiores
jerárquicos directos acerca de cualquier situación de trabajo que a su juicio entrañe, por
motivos razonables, un peligro para la vida o la salud de los trabajadores; f) Cooperar y
participar en el proceso de investigación de los accidentes de trabajo y las enfermedades
profesionales cuando la autoridad competente lo requiera o cuando a su parecer los datos
que conocen ayuden al esclarecimiento de las causas que los originaron; g) Velar por el
cuidado integral de su salud física y mental, así como por el de los demás trabajadores
que dependan de ellos, durante el desarrollo de sus labores; h) Informar oportunamente
sobre cualquier dolencia que sufran y que se haya originado como consecuencia de las
labores que realizan o de las condiciones y ambiente de trabajo. El trabajador debe
informar al médico tratante las características detalladas de su trabajo, con el fin de
inducir la identificación de la relación causal o su sospecha; i) Someterse a los exámenes
médicos o que estén obligados por norma expresa así como a los procesos de
rehabilitación integral; j) Participar en los organismos paritarios, en los programas de
capacitación y otras actividades destinadas a prevenir los riesgos laborales que organice
su empleador o la autoridad competente. k) Participar en el control de desastres,
prevención de riesgos y mantenimiento de la higiene en los locales de trabajo
cumpliendo las normas vigentes; l) Asistir a los cursos sobre control de desastres,
prevención de riesgos, salvamento y socorrismo programados por la empresa u
organismos especializados del sector público; m) Usar correctamente los medios de
protección personal y colectiva proporcionados por la empresa y cuidar de su
conservación; n) Informar al empleador de las averías y riesgos que puedan ocasionar
accidentes de trabajo. Si éste no adoptase las medidas pertinentes, comunicar a la
Spa de Uñas 260
Autoridad Laboral competente a fin de que adopte las medidas adecuadas y oportunas;
o) Cuidar de su higiene personal, para prevenir al contagio de enfermedades y someterse
a /os reconocimientos médicos periódicos programados por la empresa; p) No introducir
bebidas alcohólicas ni otras substancias tóxicas a los centros de trabajo, ni presentarse o
permanecer en los mismos en estado de embriaguez o bajo los efectos de dichas
substancias. q) Colaborar en la investigación de los accidentes que hayan presenciado o
de los que tengan conocimiento (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).
Prohibiciones del empleador
Toda empresa deberá considerar las siguientes prohibiciones: a) Obligar a sus trabajadores a
laborar en ambientes insalubres por efecto de polvo, gases o sustancias tóxicas; salvo que
previamente se adopten las medidas preventivas necesarias para la defensa de la salud. b) Permitir a
los trabajadores que realicen sus actividades en estado de embriaguez o bajo la acción de cualquier
tóxico. c) Facultar al trabajador el desempeño de sus labores sin el uso de la ropa y equipo de
protección personal. d) Permitir el trabajo en máquinas, equipos, herramientas o locales que no
cuenten con las defensas o guardas de protección u otras seguridades que garanticen la integridad
física de los trabajadores. e) Transportar a los trabajadores en vehículos inadecuados para este
efecto. f) Dejar de cumplir las disposiciones que sobre prevención de riesgos emanen de la Ley,
Reglamentos y las disposiciones de la Dirección de Seguridad y Salud del Ministerio de Relaciones
Laborales o de Riesgos del Trabajo del IESS. g) Dejar de acatar las indicaciones contenidas en los
certificados emitidos por la Comisión de Valuación de las Incapacidades del IESS sobre cambio
temporal o definitivo de los trabajadores, en las actividades o tareas que puedan agravar sus lesiones
o enfermedades adquiridas dentro de la propia empresa. h) Permitir que el trabajador realice una
Spa de Uñas 261
labor riesgosa para la cual no fue entrenado previamente (Ministerio de Relaciones Laborales,
2018).
4.3.17 Prohibiciones de los trabajadores
Los empleados deberán considerar las siguientes prohibiciones: a) Efectuar trabajos sin el
debido entrenamiento previo para la labor que van a realizar. b) Ingresar al trabajo en estado de
embriaguez o habiendo ingerido cualquier tipo de sustancia tóxica. c) Fumar o prender fuego en
sitios señalados como peligrosos para no causar incendios, explosiones o daños en las instalaciones
de las empresas. d) Distraer la atención en sus labores, con juegos, riñas, discusiones, que puedan
ocasionar accidentes. e) Alterar, cambiar, reparar o accionar máquinas, instalaciones, sistemas
eléctricos, etc., sin conocimientos técnicos o sin previa autorización superior. f) Modificar o dejar
inoperantes mecanismos de protección en maquinarias o instalaciones. g) Dejar de observar las
reglamentaciones colocadas para la promoción de las medidas de prevención de riesgos (Ministerio
de Relaciones Laborales, 2018).
4.3.18 Incumplimientos y sanciones
Las sanciones a los trabajadores se aplicarán conforme lo disponga el Reglamento Interno de
Trabajo. Las faltas muy graves podrán sancionarse conforme lo determina el Código del Trabajo. a)
Serán faltas leves, aquellas que contravienen al presente reglamento, pero que no ponen en peligro
la seguridad física del trabajador, ni de otras personas. b) Se considerará faltas graves, cuando por
primera vez debido a ignorancia o inobservancia de los hechos, el trabajador pone en peligro su
seguridad, de terceros y de los bienes de la empresa. c) Se considera faltas muy graves, la
reincidencia a las faltas graves, violación al presente reglamento interno que con conocimiento del
riesgo o mala intención, ponga en peligro su vida, la de terceros y/o de las instalaciones, equipos y
Spa de Uñas 262
bienes de la empresa. Se tomarán medidas disciplinarias contra los trabajadores que a sabiendas
persisten en llevar a cabo prácticas inseguras o peligrosas para él, sus colaboradores y para la
empresa, dichos casos serán vistos, estudiados y calificados, las sanciones que podrá aplicar la
empresa de conformidad al Reglamento Interno de Trabajo, de acuerdo a la gravedad de la falta,
serán: 1. Amonestación Verbal 2. Amonestación escrita 3. Multa de hasta el 10% de la
remuneración diaria unificada 4. Terminación de la relación laboral previo visto bueno, de
conformidad con lo previsto en el Art. 172 del Código Trabajo. El empleador podrá dar por
terminado el contrato de trabajo, previo visto bueno por no acatar las medidas de seguridad,
prevención e higiene exigidas por la ley, por sus reglamentos o por la autoridad competente; o por
contrariar sin debida justificación las prescripciones y dictámenes médicos. Los trabajadores están
obligados a acatar las medidas de prevención, seguridad y salud determinadas en los reglamentos y
facilitados por el empleador. Su omisión constituye justa causa para la terminación del contrato de
trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).
4.3.19 Incentivos
El empleador incentivará y motivará a los trabajadores a que cumplan con las normas de
seguridad y salud establecidas por la empresa a través de mecanismos acordados previamente con el
trabajador (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).
4.4 Del sistema de gestión de seguridad y salud de la empresa
4.4.1 Organización y funciones
El Proyecto no requiere la conformación del Comité Paritario de Seguridad e Higiene del
Trabajo como lo indica el Artículo 13 del reglamento 957. En aquellas empresas que no cuenten
con un Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, por no alcanzar el número mínimo de
Spa de Uñas 263
trabajadores establecido para este fin en la legislación nacional correspondiente, se designará un
Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo. Dicho Delegado será elegido democráticamente por
los trabajadores, de entre ellos mismos. Artículo 14.- El Delegado de Seguridad y Salud en el
Trabajo, como representante de los trabajadores, colaborará al interior de la empresa en materia de
Prevención de Riesgos Laborales (Sura, 2018).
4.4.2 Servicio médico de la empresa
El proyecto contará en el lugar de trabajo un botiquín con los medicamentos indispensables
para la atención de sus trabajadores, en los casos de emergencia, por accidentes de trabajo o de
enfermedad común repentina.
4.4.3 Responsabilidades de jefes – líderes y supervisores
El Gerente o representante legal asume la plena responsabilidad de la Seguridad y la Salud
Ocupacional de los trabajadores de la Empresa determinando en la Política de Seguridad, el
financiamiento de los programas de Seguridad y Salud; y la evaluación periódica de su
cumplimiento.
4.4.4 Responsabilidades de mandos medios
Los distintos niveles de supervisión de la empresa, además de las responsabilidades asignadas
por la Gerencia General o el Representante Legal, tienen la responsabilidad de: a) Velar por el
cumplimiento de todos los procedimientos relativos a la Seguridad y Salud del personal a su cargo
corrigiendo cualquier condición y/o acción insegura que hayan sido identificadas o informados por
los trabajadores. b) Controlar que las personas a su cargo utilicen los equipos de protección
individual designados en cada área. c) Determinar las condiciones de riesgo y coordinar las mejoras
de estas condiciones con la Unidad de Seguridad y Salud o con su responsable. d) Instruir al
Spa de Uñas 264
personal a su cargo sobre los riesgos específicos de los distintos puestos de trabajo y las medidas de
prevención a adoptar. e) Prohibir o paralizar los trabajos en los que se adviertan riesgos inminentes
de accidentes, cuando no sea posible el empleo de los medios adecuados para evitarlos. Tomada tal
iniciativa, la comunicarán de inmediato a su superior jerárquico, quien asumirá la responsabilidad
de ya decisión que en definitiva se adopte (Fertilizantes del pacífico FERPACIFIC S.A., 2018).
4.4.5 Los riesgos del trabajo propios de la empresa
A continuación se identifican los riesgos a los que están expuestas las personas que hacen parte
del equipo de proyecto, de acuerdo a los seis grupos de riesgos constantes en la calcificación
internacional: Físicos, mecánicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosocial
4.4.6 De la vigilancia de la salud de los trabajadores
Exámenes médicos preventivos: pre empleo, periódicos y retiro. El tipo de examen y la
periodicidad se ajustará a los factores de riesgo a que se exponen los trabajadores en sus puestos de
trabajo (Ministerio de Relaciones Laborales, 2018).
4.5 Del registro e investigación de accidentes e incidentes
El Delegado de Seguridad y Salud en el Trabajo del proyecto será el encargado de realizar la
valoración inician del accidente o incidente, se comunicará con la unidad de salud con la cual se
esté trabajando y a la administradora de riesgos profesionales, paso continuo realizará una hoja de
notificación de accidente el cual tendrá un plazo de dos días hábiles para el reporte. El documento
deberá estar firmado por el responsable del área en donde ocurrió el accidente, una vez el suceso ha
sido reportado la unidad técnica realizará el INFORME DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE
para seguir con los trámites pertinentes a la investigación correspondiente.
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4.5.1 Información y capacitación en prevención de riesgos.
Se implementará el programa de capacitación en seguridad y salud en el trabajo, basado en los
factores de riesgos laborales, de las actividades de belleza se propone el desarrollo de una adecuada
cultura de la prevención en cuanto a seguridad y salud en el trabajo, actividades que generen
cambios de actitud en el desempeño laboral de los trabajadores del sector. En el programa se
establece un cronograma de actividades de promoción y prevención que tiene como objetivo
mejorar las condiciones de trabajo y salud de la población trabajadora. Los temas basados para estas
actividades son:
Capacitación en condiciones de salud
Capacitación en prevención
Capacitación en la administración de recursos humanos
Condiciones de trabajo
Inducción:
Plan de capacitación
Peligro
Factor de riesgo
Riesgo químico
Riesgo biológico
Enfermedad laboral
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Accidente laboral
4.6 De la gestión ambiental
Los establecimientos de estética facial, corporal y ornamental; salas de masajes; escuelas de
capacitación y/o formación en estética facial, corporal y ornamental y establecimientos afines se
clasifican como generadores de residuos infecciosos o residuos biológicos, de los clasificados
legalmente como biosanitarios y cortopunzantes (Movimed, 2018).
Segregación movimiento
Almacenamiento intermedio interno y recolección
Transporte, desplazamiento y disposición final
4.7 Separación
Los residuos previamente separados y clasificados dentro del manejo integral de residuos, a
continuación se realizan el esquema de la gestión de los residuos sólidos y sus procesos
previamente estandarizados, esta segregación puede visualizarse en la Figura 27. Gestión de
residuos sólidos
Figura 27. Gestión de residuos sólidos
Construcción del Autor
Spa de Uñas 267
La colorimetría para la clasificación de los residuos sólidos los cuales se adoptarán para
implementarlo en el proyecto y dándole cumplimiento a la normatividad vigente en la prevención
del medio ambiente, el ejemplo de esta segregación se puede visualizar en la Figura 28.
Clasificación de residuos
Figura 28. Clasificación de residuos
Fuente: (Depositphotos, 2018)
4.7.1 Características de las bolsas desechables
La resistencia de las bolsas debe soportar la tensión ejercida por los residuos contenidos y
por su manipulación.
El material plástico de las bolsas para residuos infecciosos debe ser polietileno de alta
densidad, o el material que se determine necesario para la desactivación o el tratamiento de
estos residuos.
El peso individual de la bolsa con los residuos no debe exceder los 8 kg.
La resistencia de cada una de las bolsas no debe ser inferior a 20 kg.
Spa de Uñas 268
El color de las bolsas será el rojo.
Serán de alta densidad y calibre mínimo de 1,4 para bolsas pequeñas y de 1,6 milésimas de
pulgada para bolsas grandes, suficiente para evitar el derrame durante el almacenamiento en
el lugar de generación, recolección, movimiento interno, almacenamiento central y
disposición final de los residuos que contengan (Universidad Industrial de Santander, 2018).
4.7.2 Características de los recipientes rara almacenar residuos biológicos
Livianos, que su tamaño permita almacenamiento temporal.
Resistente a los golpes, sin aristas internas, provisto de asas que faciliten el manejo durante
la recolección.
Construidos en material rígido impermeable, de fácil limpieza y resistentes a la corrosión.
Dotados de tapa con buen ajuste, bordes redondeados y boca ancha para facilitar el retiro de
la bolsa plástica.
Contener una bolsa de color rojo que debe cubrir por lo menos la mitad del exterior del
recipiente y que se encuentre perfectamente señalado junto al recipiente el tipo de residuos
que allí se maneja.
El plan de gestión integral de residuos provenientes de centros de estética, peluquerías
corresponde a:
1. Diagnóstico integral sanitario.
2. Programa de formación y educación.
3. Diagnóstico ambiental sanitario.
4. Desactivación.
Spa de Uñas 269
5. Movimiento interno de residuos.
6. Almacenamiento interno o central.
7. Establecer indicadores de gestión interna.
8. Elaborar informe y reporte a las autoridades de control y vigilancia ambiental y sanitaria.
9. Revisión constante y mejoramiento continuo de los programas y actividades.
4.7.3 Residuos no Peligrosos
Son aquellos producidos por el generador en cualquier lugar y en desarrollo de su actividad,
que no presentan riesgo para la salud humana y/o el medio ambiente. Vale la pena aclarar que
cualquier residuo hospitalario no peligroso sobre el que se presuma él haber estado en contacto con
residuos peligrosos debe ser tratado como tal (Universidad Nacional de Colombia , 2018). Los
residuos no peligrosos se clasifican en:
4.7.4 Biodegradable
Son aquellos restos químicos o naturales que se descomponen fácilmente en el ambiente. En
estos restos se encuentran los vegetales, residuos alimenticios no infectados, papel higiénico,
papeles no aptos para reciclaje, jabones y detergentes biodegradables, madera y otros residuos que
puedan ser transformados fácilmente en materia orgánica (Salud Capital, 2018).
4.7.5 Reciclable
Son aquellos que no se descomponen fácilmente y pueden volver a ser utilizados en procesos
productivos como materia prima. Entre estos residuos se encuentran: algunos papeles y plásticos,
chatarra, vidrio, telas, radiografías, partes y equipos obsoletos o en desuso, entre otros (Salud
Capital, 2018).
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4.7.6 Inertes
Son aquellos que no se descomponen ni se transforman en materia prima y su degradación
natural requiere grandes períodos de tiempo. Entre estos se encuentran: el icopor, algunos tipos de
papel como el papel carbón y algunos plásticos (Salud Capital, 2018).
4.7.7 Ordinarios y comunes
Son aquellos generados en el desempeño normal de las actividades. Estos residuos se generan
en oficinas, pasillos, áreas comunes, cafeterías, salas de espera, auditorios y en general en todos los
sitios del establecimiento del generador (Salud Capital, 2018).
4.7.8 Residuos infecciosos o de riesgo biológico
Son aquellos que contienen microorganismos patógenos tales como bacterias, parásitos, virus,
hongos, virus oncogénicos y recombinantes como sus toxinas, con el suficiente grado de virulencia
y concentración que pueda producir una enfermedad infecciosa en huéspedes susceptibles (Salud
Capital, 2018). Los residuos infecciosos o de riesgo biológico se clasifican en:
Biosanitarios: Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la ejecución de
los procedimientos asistenciales que tienen contacto con materia orgánica, sangre o fluidos
corporales del paciente humano o animal tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones,
drenes, vendajes, mechas, guantes, bolsas para transfusiones sanguíneas (Salud Capital, 2018).
Anatomopatológicos : Son los provenientes de restos humanos, muestras para análisis,
incluyendo biopsias, tejidos orgánicos amputados, partes y fluidos corporales, que se remueven
durante necropsias, cirugías u otros procedimientos, tales como placentas, restos de
exhumaciones entre otros (Universidad Industrial de Santander, 2018).
Spa de Uñas 271
4.7.9 Principios Ecológicos
Las reglas de las tres erres ecológicas son la base principal para el mantenimiento del medio
ambiente.
Reutilizar: Acción de mejora o restauración, o sin modificar el producto si es útil para un nuevo
usuario.
Reciclar: Someter una materia a un determinado proceso para que pueda volver a ser utilizable.
Destruir: Inutilización total o desaparición de algún material.
Residuo: todo material resultante de un proceso de fabricación, transformación, utilización,
consumo o limpieza, cuando su poseedor o productor lo destina la abandono. Ley 10/1998
(RESIDUOS) RESIDUOS PELIGROSOS: Desecho considerado peligroso por tener
propiedades intrínsecas que presentan riesgos en la salud. RD 952/1997 así como los envases y
recipientes que los hayan contenido (Movimed, 2018).
En la Tabla 60. Riesgos Laborales, se visualiza el análisis de riesgos profesionales para la
puesta en marcha del proyecto
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III ACEPT
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Spa de Uñas 280
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D
N
C
CONSE
CUENCI
A
N
R
NIVEL
DE
RIESG
O E
INTER
VENCI
ÓN
ACEPTA
BILIDA
D DEL
RIESGO
otros.
Caracterí
sticas de
la
Organiza
ción del
Trabajo
Comunica
ción,
Organizaci
ón del
Trabajo,
Demandas
Cualitativa
s
Proble
mas de
compor
tamient
o
depresi
vo
#N/A
Condicio
nes de
Tarea
Carga
Mental,
Contenido
de la
Tarea,
Demandas
Emocional
es,
Sistemas
de
Control.
proble
mas en
el
sistema
nervios
o,
gastritis
,
ulceras,
enferm
edades
cardiac
as
#N/A
Construcción del Autor
Spa de Uñas 295
5. Conclusiones y recomendaciones
El presente trabajo tiene como objetivo lograr el aprendizaje necesario para incorporar los
lineamientos definidos por el Project Management Institute (PMI®) en el año 2008, logrando
una interacción entre las áreas de conocimiento y los procesos en este definido
Una idea de negocio o emprendimiento, tiene algunas diferencias con la implementación de un
proyecto dentro de una organización, ya que el estudio de factibilidad permite determinar la
viabilidad del mismo
Para una idea de negocio donde el objetivo central sea dar satisfacción a una necesidad de la
mujer, es muy importante enfocarse en la calidad del producto o servicio que se está prestando y
la calidez de la persona que establece la relación, ya que de esta forma se garantiza el grado de
aceptación de la misma
Teniendo en cuenta que para el presente proyecto se tiene presupuestado realizar el manejo de
sustancias y líquidos peligrosos, es importante que las personas que vayan a estar durante el
proceso de ejecución del mismo, tengan los conocimientos suficientes para el manejo y
tratamiento de los mismos
A partir de la evaluación del costo, con el análisis de la capacidad instalada media y máxima, se
logra determinar el éxito del proyecto con unos indicadores financieros muy altos
Spa de Uñas 296
6. Referencias
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Spa de Uñas 299
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Universidad Piloto de Colombia. (13 de Marzo de 2017). Universidad Piloto de Colombia.
Obtenido de Universidad Piloto de Colombia:
http://www.unipiloto.edu.co/programas/pregrado/administracion-de-empresas/
Spa de Uñas 300
7. Anexos
Anexo A. Método Scoring para la selección de la alternativa a desarrollar
Por medio del método Scoring se selecciona la alternativa a desarrollar en el trabajo de grado,
el cual inicia con la definición de una escala de ponderación de 1 a 5, luego se listan las alternativas
de solución identificadas y por último se determinan los criterios a tener en cuenta para poder
evaluar cada una de las alternativas.
Escala de Ponderación (wi)
5. Muy importante
4. Algo importante
3. Importancia media
2. Poco importante
1.Muy poco importante
Spa de Uñas 301
A continuación, se procede a realizar la asignación de la escala de ponderación para cada uno
de los criterios definidos como se observa en la siguiente tabla:
CRITERIOS PONDERACIÓN
Wi
1 Interés 5
2 Aplicabilidad de los temas del
Trabajo de Grado y otras materias
4
3 Posibilidad de establecer
comunicación con proyectos o negocio
de ese tipo
3
4 Esfuerzo para la obtener la
información
3
Alternativas
1. Investigación de problemáticas
sociales en los colegios
distritales, maltrato,
desnutrición)
2. Posicionamiento de empresa
de servicios en la ciudad de
Bogotá
3. Spa de uñas en el Barrio
Modelia de la ciudad de
Bogotá
Spa de Uñas 302
CRITERIOS PONDERACIÓ
N (wi)
ALTERNATIVAS
Investiga
ción de
problemáticas
sociales en los
colegios
distritales
(maltrato,
desnutrición)
Posicionam
iento de
empresa de
servicios en la
ciudad de
Bogotá
Spa
de uñas
en el
Barrio
Modelia
de la
ciudad de
Bogotá
1 Interés 5 9 5 9
2 Aplicabil
idad de los
temas del
Trabajo de
Grado y
otras
materias
4 5 5 8
3 Posibilid
ad de
establecer
comunicación
con proyectos
o negocio de
ese tipo
3 5 4 7
4 Esfuerzo
para la
obtener la
información
3 7 6 7
Score Sj 26 20 31
Spa de Uñas 304
Anexo B. Método AHP para elección del proyecto
Por medio del método AHP se selecciona la alternativa de solución al problema identificado en
el trabajo de grado, el cual se describe a continuación:
MÉTODO AHP
Escala Numérica Escala Verbal Explicación
1 Igual importancia Los dos elementos
contribuyen igualmente a la
propiedad o criterio
3 Moderadamente más
importante un elemento
que el otro
El juicio y la experiencia
previa favorecen a un elemento
frente a otro
5 Fuertemente más
importante un elemento
que el otro
El juicio y la experiencia
previa favorecen fuertemente a
un elemento frente a otro.
7 Mucho más fuerte la
importante de un
elemento que la del otro
Un elemento domina
fuertemente. Su dominación
está probada en práctica
9 Importancia extrema
de un elemento frente al
Un elemento domina al
otro con el mayor orden de
Spa de Uñas 305
otro magnitud posible.
2,4,6,8 Valores intermedios
entre dos juicios
Se usan como compromiso
entre juicios.
Incrementos Valores intermedios
en incrementos
Utilización para graduación
más fina de juicios.
Lista de problemas o posibles proyectos con los criterios empleados para la toma de
decisiones:
Análisis de cada problema con respecto a los criterios seleccionados para la toma de
decisiones:
Spa de Uñas 306
OPCIONES CRITERIOS
Opción 1 Realizar un proceso de incursión de nuevas marcas dentro de los
centros de estética con el fin de mejorar la calidad de los servicios
Opción 2 Crear un spa de uñas, que se focalice en este tipo de servicios
Opción 3 Diseñar un proceso de capacitación a las personas que prestan el
servicio dentro de los centros de estética
Matriz de Criterios
Tiempo Aplicabilidad Costo
Tiempo 1 1/2 2
Aplicabilidad 2 1 2
Costo ½ 1/2 1
Matriz de Alternativas
Tiempo
Opción 1 Opción 2 Opción 3 Matriz Normalizada Promedio
Opción 1 1 2 2 0,55 0,64 0,17 0,45
Opción 2 0,50 1 9 0,27 0,32 0,75 0,45
Opción 3 0,33 0,11 1 0,18 0,04 0,08 0,10
Suma 1,83 3,11 12,00
Spa de Uñas 307
Costo
Opción 1 Opción 2 Opción
3
Matriz Normalizada Promedio
Opción 1 1 2 2 0,12 0,57 0,17 0,29
Opción 2 7 1 9 0,85 0,29 0,75 0,63
Opción 3 0,2 0,5 1 0,02 0,14 0,08 0,08
Suma 8,20 3,50 12,00
Aplicabilidad
Opció
n 1
Opción 2 Opción 3 Matriz Normalizada Promedio
Opción 1 1 2 2 0,55 0,64 0,17 0,45
Opción 2 0,50 1 9 0,27 0,32 0,75 0,45
Opción 3 0,33 0,11 1 0,18 0,04 0,08 0,10
Suma 1,83 3,11 12
Matriz de Comparación por Pares
Comparación por Pares
Opción
1
Opción
2
Opción
3
Matriz Normalizada Promedio
Opción
1
1 0,11 2 0,10 0,09 0,17 0,12
Opción
2
9 1 9 0,86 0,82 0,75 0,81
Opción
3
0,5 0,11 1 0,05 0,09 0,08 0,07
Suma 10,50 1,22 12
Spa de Uñas 308
Relación de consistencia
A x P
Opción 1 0,36
Opción 2 2,53
Opción 3 0,22
Total 3,11
Valores de consistencia
CI (nmax-n)/(n-1) 0,06
CA 1.98*(n-2)/n 0,99
CR CI/CR 0,06
Spa de Uñas 309
Anexo C. Project Charter
Título del Proyecto: Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la
ciudad de Bogotá
Patrocinador del Proyecto: Fondo
Emprender
Fecha: 26 de Febrero de 2017
Gerente del Proyecto: Johanna
Andrea Acero
Cliente del Proyecto: Socios
Accionistas (Johanna Andrea Acero –
Juliana Arenas Guarín)
Propósito o justificación del proyecto
Ofrecer los servicios de manicura, pedicura, reflexología y extensiones de uñas en acrílico para
las personas del barrio Modela de la ciudad de Bogotá
Descripción del proyecto
La gerencia de este proyecto se realizará teniendo en cuenta el ciclo de vida del mismo, en el
inicio se desarrollará un diagnóstico de la estructura física, tecnológica, sistemas de apoyo y los
servicios a prestar en la segunda fase de planeación se analizará el caso de negocio para así
proceder a la puesta en marcha e implementación del centro especializado en uñas.
Spa de Uñas 310
Requerimientos de alto nivel
Dentro del desarrollo del proyecto, nos encontramos con los siguientes requerimientos de alto
nivel:
El tiempo del proyecto no debe superar el establecido en el cronograma que corresponde a
24 meses de ejecución
El presupuesto no debe superar los $ 146.678.475 establecidos en el presupuesto inicial,
este no incluye las reservas de contingencia ni de gestión
Las personas involucradas en el proyecto deben conocer la información que interfiera
directamente con sus actividades
La resolución de los problemas debe ser fácil y sencillas de implementar
Riesgos de alto nivel
Riesgos técnicos
Calidad del servicio prestado a las clientes en el spa de uñas
Desempeño de los colaboradores del spa de uñas
Compromiso de los colaboradores del spa de uñas
Riesgos organizacionales
Falta de recursos o financiación
Recursos
Fallas locativas en el local en el que se está prestando el servicio
Riesgos ambientales
Manejo inadecuado de los residuos de la prestación del servicio
Desperdicio de agua en la prestación del servicio
Spa de Uñas 311
Riesgos en la dirección de proyectos
Estimación
Fallos en la programación de las tareas
Inconvenientes en la elaboración del presupuesto en los que no se tengan en cuenta
todos los ítems necesarios
Comunicación inadecuada con los colaboradores del proyecto
Objetivos del
Proyecto
Criterios de
aceptación
Persona que
aprueba
AL
CA
NC
E
Implementación
de Spa de uñas en el
Barrio Modelia de la
ciudad de Bogotá
Aceptación de la
implementación por
parte de los
accionistas del
Proyecto
Gerente del
proyecto y accionistas
TIE
MP
O
El tiempo del
proyecto no debe
superar el establecido
en el cronograma que
corresponde a 2 años
de ejecución
Cumplir con el
cronograma
establecido
Gerente del
proyecto y accionistas
Spa de Uñas 312
CO
ST
O Cumplir con el
costo estimado de
$146.678.474
No exceder el
presupuesto estimado
Gerente del
proyecto y accionistas
Cronograma de hitos
Los hitos están definidos de acuerdo a las etapas del proyecto como se muestra a continuación:
Resumen de hitos Fecha de Vencimiento
Diagnóstico 31 de enero del 2018
Caso de Negocio 26 de febrero del 2018
Diseño 12 de marzo del 2018
Diseño de servicios 8 marzo del 2018
Adquisiciones 23 de marzo del 2018
Puesta en Marcha 18 de abril del 2018
Gerencia de Proyectos 21 de diciembre del 2020
Presupuesto estimado
Para el desarrollo del proyecto se ha destinado un presupuesto de $90.029.394 en este valor se
incluyen costos de arrendamiento, nóminas, materia prima, reservas de contingencia y de gestión,
gastos financieros y de publicidad, distribuidos de la siguiente forma:
Descripción Total
Spa de Uñas 313
Diagnóstico $ 3.514.240
Caso de negocio $ 1.968.000
Diseño $ 740.430
Diseño de servicios $ 1.119.649
Adquisiciones $ 1.451.725
Puesta en marcha $ 1.856.430
Gerencia de Proyectos $ 136.028.500
Total (sin reservas) $ 146.678.474
Interesados clave (“Stakeholders”)
Interesado Funciones y rol
Administrador Encargado de tener el control de los
empleados del spa de uñas, de acuerdo con
las necesidades de los clientes
Manicuristas y masajistas Encargadas de ofrecer un servicio de
alta calidad a los usuarios del spa de uñas
Gerente del proyecto Encargado de ejercer el control sobre
el proyecto
Vela por el cumplimiento de los
Spa de Uñas 314
objetivos propuestos en el planteamiento
del proyecto
Administra las prioridades del
proyecto, manteniendo al equipo enfocado
en el cumplimiento de los objetivos
Clientes del spa de uñas Recibir el servicio solicitado con los
estándares de calidad requeridos
Inversionistas Encargado de inyectar capital al
negocio “Nail Spa” con el fin de impulsar
su funcionamiento
Acreedores Persona o entidad que realiza el
préstamo del dinero para la puesta en
marcha de “Nail Spa”
Proveedores Ofrecer los insumos necesarios para
cubrir la demanda de productos realizada
por “Nail Spa”
Personal de Servicios Generales Conservar el lugar de trabajo siempre
limpio y cómodo tanto para colaboradores
como para clientes
Spa de Uñas 315
Autoridad del proyecto administrador de niveles
Las decisiones del personal
El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre el personal del equipo de trabajo en general.
Equipo de proyecto
Nombre Completo Cargo
Johanna Andrea Acero Gerente de Proyecto
Juliana Arenas Guarín Coordinador de Proyecto
Gestión Presupuestal y varianza
La variación y autonomía del gerente de proyecto es del 5% y estará sujeto a decisión con
los socios o accionistas a partir de este porcentaje.
Decisiones técnicas
o El Gerente del Proyecto realiza el direccionamiento al equipo de trabajo,
direccionado hacia el rol administrativo, realiza el control de los costos y del
cronograma.
o Cualquier modificación sobre el tiempo, alcance o costo, debe realizarse a través de
un comité donde se traten, y este, a su vez, es el encargado de aprobar esta y
cualquier modificación que se requiera.
Resolución de conflictos
La resolución de conflictos se realiza entre el equipo de proyecto, si esta intervención no surte
efecto, el proyecto intervendrá para mediar la solución del conflicto.
Spa de Uñas 316
Aprobaciones
___________________________________ _________________________
Johanna Andrea Acero (Project Manager) Édgar Velasco (Director)
Fecha: Fecha:
Spa de Uñas 317
Anexo D. Project Scope Statement
Título del
Proyecto:
Implementación de Spa de Uñas en el barrio Modelia de la
ciudad de Bogotá
Fecha de
Preparación:
04 de Marzo de 2017
Descripción del alcance del proyecto
El proyecto de creación del spa de uñas “Nail Spa” tiene como objetivo abordar todo el proceso
de planificación e implementación del centro de estética especializado en el servicio de arreglo de
uña, extensiones en acrílico y masajes de reflexología, teniendo en cuenta que como premisa se
tiene que el servicio prestado a los usuarios será de las más alta calidad y la mayor comodidad para
los habitantes del barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Entregables del proyecto
Diagnóstico
Caso de negocio
Diseño
Diseño de servicios
Adquisiciones
Puesta en Marcha
Gerencia de proyectos
Spa de Uñas 318
Criterios de aceptación del proyecto
Los costos siempre deben están enmarcados dentro del presupuesto establecido, que tiene un
valor $ 146.678.474, este no incluye reservas de contingencia ni de gestión
Cumplir con el cronograma establecido que se enmarca en 24 meses de ejecución
Implementación de Spa de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Exclusiones del proyecto
Dentro del proyecto no se tienen contemplados ítems de mantenimiento, ya sea de las
instalaciones o de los equipos utilizados para prestar los servicios
No incluye desarrollo en la estructura física de parqueadero porque la zona de parqueo
público se encuentra cerca
Limitaciones del proyecto
No superar el presupuesto establecido de $ 146.678.474
Las personas que hacen parte del proyecto y que prestan los servicios al cliente, deben estar
calificadas en las labores necesarias ya sea:
o Profesionales en Manicure y Pedicura
o Profesionales en realizar proceso de extensiones de uñas en acrílico
o Profesionales en servicios de reflexología
El local para prestar el servicio debe ser lo suficientemente amplio como para poder ofrecer
comodidad al cliente
El POT (Plan de Ordenamiento Territorial) permita en el sector una zona comercial
Spa de Uñas 319
Supuestos del proyecto
No se realizarán cambios dentro de los diseños en la distribución del local
Los perfiles requeridos para la prestación de los servicios deben ser los óptimos con el fin de
ofrecer este con la más alta calidad
Si se llega a modificar algún ítem dentro del alcance del proyecto, es necesario realizar un
proceso de Control de Cambios, tal y como debe estar establecido en el Plan de Gestión del
Cambio
La ubicación del local de “Nail Spa” debe ser el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Spa de Uñas 320
Anexo E. Requerimientos del Producto/Servicio
Et
apa
Requerimiento Revisa Aprueba A
lcan
ce Cumplimiento de los
requerimientos físicos y de
calidad del producto y servicio
Gerente de
proyecto
Accionistas
Tie
mpo
Cumplir con el
cronograma establecido que se
enmarca en un año de
ejecución
Gerente de
proyecto
Accionistas
Cost
o
El presupuesto estimado
para la puesta en marcha del
proyecto es de $ 146.678.474,
con este, se tiene contemplado
la adquisición de la materia
prima, mobiliario y el pago de
los tres primeros meses de
nómina
Gerente de
proyecto
Accionistas
Spa de Uñas 321
Anexo F. Matriz de dependencia e influencia
MATRIZ DE RELACION DE INTERESADOS DE DEPENDENCIA E INFLUENCIA
Manicuri
stas Clientes
Administrad
or
Personal de
servicios
Generales
Masajis
tas Acreedores
Proveedor
es
Inversionist
a
TOTAL
INFLUEN
CIA
Manicurista
s
Perso
na que
arregl
a y
cuida
las
manos
3 3 1 1 0 2 2 12
Clientes 3
Persona
que
utiliza
los
servicio
s de un
profesi
onal o
una
empres
a
3 3 3 0 0 0 12
Administrad
or 3 1
Persona
que tiene
a su
cargo
determin
ados
bienes,
negocios
o
intereses
ajenos
2 3 3 3 3 18
Personal de
servicios
Generales
1 3 3
Persona
encargada
del
mantenimi
ento de
los
recursos
físicos y
atención
al cliente
1 0 0 1 9
Spa de Uñas 322
Masajistas 1 3 3 1
Perso
na
que
se
dedic
a
hacer
masa
jes
0 2 2 12
Acreedores 0 0 3 0 0
Situacio
nes
derivad
as del
factor
económ
ico
0 3 3
Proveedores 1 0 3 0 0 0
Son las
persona
s
encarga
das de
suminis
trar y
abastec
er
2 4
Inversionist
a 2 0 3 1 2 3 3
son las
persona
s que
realizan
una
inversió
n de
dinero
para
obtener
un
rendimi
ento
mayor
al costo
de
inversió
n
8
Spa de Uñas 324
Anexo G. Etapas de madurez para la matriz de temas y respuestas
ETAPAS DE MADUREZ DE LOS TEMAS
LATENTE Conformidad del costo del servicio de acuerdo a la
demanda comercial
satisfacción del servicio
Aceptación de estado de confort con el ambiente
Pago del servicio adquirido
Compromiso con el cliente
EMERGENTE Limpieza y aseo del área de trabajo
suministros y abastecimientos
Decisión mayores de financiamiento e inversión
Decisión mayores de financiamiento e inversión
Propuestas de inversión
Alianzas estratégicas
Formación continua para nuevas tendencia y alternativas
que estén a la vanguardia del servicio
EN CONSOLIDACIÓN Preparación de pronósticos y planteamiento
Coordinación y control
Estrategias de negocios
Spa de Uñas 325
Forma de tratar con los mercados
informe de Inventarios
INSTITUCIONALIZADO Optimización del servicio
Atención al cliente
Proyección empresarial
Dineros
Toma de decisiones
Spa de Uñas 343
Anexo I. Formato de encuesta
1. ¿Está conforme con el servicio actual que le presta su peluquería?
a. Sí
b. No
2. ¿Piensa usted que la persona encargada de prestar el servicio cuenta con alguna preparación
profesional?
a. Sí
b. No
3. El lugar en le prestan el servicio, ¿está adecuado para su comodidad?
a. Sí
b. No
4. ¿Se siente a gusto con la atención recibida por todo el personal?
a. Sí
b. No
5. El lugar y el servicio recibidos, ¿cumple con sus expectativas?
a. Sí
b. No
6. ¿Le gustaría que en el sector existiera un lugar especializado en lo relacionado al cuidado de
las uñas?
Spa de Uñas 344
a. Sí
b. No
7. ¿Valoraría usted que el personal que lo atienda además de tener estudios técnicos en la materia
cuente con un currículum de servicio al cliente y que esté a la vanguardia de las últimas
tendencias?
a. Sí
b. No
8. ¿Asistiría a un lugar que cuente con un diseño de espacios adecuado para el confort de los
clientes?
a. Sí
b. No
9. ¿Estaría dispuesto a pagar un valor adicional si encontrara un lugar que llenara todas sus
expectativas?
a. Sí
b. No
10. ¿Asistiría regularmente a un lugar que le proporcione los beneficios anteriormente descritos?
a. Sí
b. No
Spa de Uñas 345
Anexo J. Acta de cierre o finalización de entregables
Entregable Aceptación (Sí o No) Observaciones
1
1.1
1.1.1
Spa de Uñas 346
Anexo K. Memoria de cálculo de costos de aprovechamiento del proyecto
COSTOS
Materia Prima CANTI
DAD
COSTO
UNITARIO
TOTAL
Pinceles 5 $ 36.200 $
181.000,00
Base universal X 25 ml 5 $ 12.900 $
64.500,00
Líquido acrílico 80 ml 5 $ 15.800 $
79.000,00
Polvo de Acrílico rosado 12G 5 $ 15.200 $
76.000,00
Polvo de Acrílico traslucido
12G
5 $ 15.200 $
76.000,00
Polvo de Acrílico Blanco 12G 5 $ 15.200 $
76.000,00
Balanceador de PH 25ml 5 $ 12.700 $
63.500,00
Mortero 1 $ 5.800 $
5.800,00
Spa de Uñas 347
Gafas Protectoras 3 $ 20.300 $
60.900,00
Algodón x200 1 $ 6.500 $
6.500,00
Removedor 3800 ml 2 $ 91.000 $
182.000,00
Removedor 245 ml 6 $ 9.300 $
55.800,00
Limas lavables x 10 3 $ 6.700 $
20.100,00
Lima negra 100/180 6 $ 1.900 $
11.400,00
Esmaltes decoración 7ml 20 $ 3.300 $
66.000,00
Esmaltes color 13,5ml 60 $ 6.800 $
408.000,00
Esmalte base 13,5 ml 10 $ 6.500 $
65.000,00
Corta uñas 5 $ 5.750 $
28.750,00
Spa de Uñas 348
Corta cutícula 5 $ 25.500 $
127.500,00
Toallas Desechables X 50 10 $ 18.900 $
189.000,00
Toallas reflexología 5 $ 8.500 $
42.500,00
Palos de Naranja x 50 1 $ 5.000 $
5.000,00
Piedra Pomes 10 $ 5.000 $
50.000,00
Bloque de taco 15 $ 3.700 $
55.500,00
Bloque de tres usos 5 $ 5.000 $
25.000,00
Crema 4000ml 3 $ 20.000 $
60.000,00
Exfoliante 4000ml 10 $ 20.000 $
200.000,00
Shampoo 4000ml 5 $ 20.000 $
100.000,00
Spa de Uñas 349
Gel antibacterial 60 ml 10 $ 6.500 $
65.000,00
Aceite humectante 60 ml 10 $ 5.900 $
59.000,00
Aceite Reflexología esencia
150 ml
3 $ 12.500 $
37.500,00
Ablandador de callos 120 ml 3 $ 7.500 $
22.500,00
Chanclas pedicura espuma 10 $ 3.300 $
33.000,00
Separadores de dedos 10 $ 1.500 $
15.000,00
TOTAL MATERIA PRIMA $
2.612.750
Nómina
Nómina $
1.258.620
Arrendamiento $
1.000.000
TOTAL COSTOS $
Spa de Uñas 350
4.871.370
GASTOS
Gastos Financieros $
964.077
Gastos de Publicidad y Mercadeo $
500.000
TOTAL GASTOS $
1.464.077
Spa de Uñas 351
Anexo L. Amortización Crédito Fondo Emprender
FIJO
PagoPrin Saldo PagoInt Cuota/Pago
$ 30.000.000
$721.076,6
6
$ 29.278.923 $243.000,0
0
$ 964.077
$726.917,3
8
$ 28.552.006 $237.159,2
8
$ 964.077
$732.805,4
1
$ 27.819.201 $231.271,2
5
$ 964.077
$738.741,1
3
$ 27.080.459 $225.335,5
2
$ 964.077
$744.724,9
4
$ 26.335.734 $219.351,7
2
$ 964.077
$750.757,2
1
$ 25.584.977 $213.319,4
5
$ 964.077
$756.838,3
4
$ 24.828.139 $207.238,3
2
$ 964.077
$762.968,7
3
$ 24.065.170 $201.107,9
3
$ 964.077
Spa de Uñas 352
$769.148,7
8
$ 23.296.021 $194.927,8
8
$ 964.077
$775.378,8
8
$ 22.520.643 $188.697,7
7
$ 964.077
$781.659,4
5
$ 21.738.983 $182.417,2
0
$ 964.077
$787.990,8
9
$ 20.950.992 $176.085,7
6
$ 964.077
$794.373,6
2
$ 20.156.619 $169.703,0
4
$ 964.077
$800.808,0
5
$ 19.355.811 $163.268,6
1
$ 964.077
$807.294,5
9
$ 18.548.516 $156.782,0
7
$ 964.077
$813.833,6
8
$ 17.734.682 $150.242,9
8
$ 964.077
$820.425,7
3
$ 16.914.257 $143.650,9
3
$ 964.077
$827.071,1
8
$ 16.087.185 $137.005,4
8
$ 964.077
Spa de Uñas 353
$833.770,4
6
$ 15.253.415 $130.306,2
0
$ 964.077
$840.524,0
0
$ 14.412.891 $123.552,6
6
$ 964.077
$847.332,2
4
$ 13.565.559 $116.744,4
2
$ 964.077
$854.195,6
3
$ 12.711.363 $109.881,0
2
$ 964.077
$861.114,6
2
$ 11.850.248 $102.962,0
4
$ 964.077
$868.089,6
5
$ 10.982.159 $95.987,01 $ 964.077
$875.121,1
7
$ 10.107.038 $88.955,49 $ 964.077
$882.209,6
5
$ 9.224.828 $81.867,00 $ 964.077
$889.355,5
5
$ 8.335.472 $74.721,11 $ 964.077
$896.559,3
3
$ 7.438.913 $67.517,33 $ 964.077
Spa de Uñas 354
$903.821,4
6
$ 6.535.092 $60.255,20 $ 964.077
$911.142,4
2
$ 5.623.949 $52.934,24 $ 964.077
$918.522,6
7
$ 4.705.426 $45.553,99 $ 964.077
$925.962,7
0
$ 3.779.464 $38.113,95 $ 964.077
$933.463,0
0
$ 2.846.001 $30.613,66 $ 964.077
$941.024,0
5
$ 1.904.977 $23.052,61 $ 964.077
$948.646,3
5
$ 956.330 $15.430,31 $ 964.077
$956.330,3
8
-$ 0 $7.746,28 $ 964.077
Spa de Uñas 355
Anexo M. Memoria cálculo estimación de los costos de inversión
Fuente: Microsoft Project
Spa de Uñas 376
Anexo R. Formato de inspecciones
Fecha:____________________________
Participantes:___________________________________________________________
#Item Factor de
riesgo
Área/aspecto
detectado
Eviden
cias
Recomendaciones Responsables
de la ejecución
Fecha de
ejecución
Spa de Uñas 377
Anexo S. Acta de aceptación de entregables
Nombre del Proyecto: Diseño de Centro especializado de uñas en el barrio Modelia de la ciudad de Bogotá
Acta de aceptación de
entregables:
Identificador del
entregable
Descripción
del entregable
Fecha de
compromiso del
entregable
Fecha de
verificación del
entregable
Fecha
real del
entregable
Responsable
de aceptación
Observaci
ones