Download - Implementació iSAD als SS de Reus
Implementació de l’ISAD en elsServeis Socials Bàsics
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
Presentació del projecte a la Generalitat al desembre de 2009
� Experiència pilot amb caràcter reproduïble
� Procés de disseny estructuració sistematització validació
� Treball conjunt a tres bandes: compartint coneixements
� Posada a producció a mitjans de 2011
Procés d’implantació i implementació
AMERSAM Serveis Socials FASS
Informàtics de l’Ajuntament
Col·laboració activa de la Generalitat a nivell tècnic i informàtic
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
� Forma part de la nostra praxis diària de la gestió del Servei d’Ajuda a Domicili.
� Seguim treballant en el disseny i validació de nous reports i optimitzaciódel sistema segons ens diu la praxis.
� Té moltes possibilitats de créixer, no només en altres territoris sinó tambéen altres serveis d’atenció a les persones.
actualment
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
NOU MODEL DE GESTIÓ
Sistema de comunicació permanent amb el servei d’ajuda domiciliària
NOU MODEL DE SUPERVISIÓ
Business Intelligence
Un nou model de gestió i supervisió del SAD
Introducció
� Millor gestió del servei tant a nivell administratiu com tècnic.
� Integració de dades als nostres aplicatius de gestió d’expedients i tramitaciótècnica – administrativa.
� Sistema de dades compartit entre empresa prestadora i Serveis Socials, de forma continuada, permanent i simultània.
Un nou model de gestió del SAD
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
Les PDA permeten la transmissió de la informació a temps real.
Les PDA permeten la localització i ubicació en el territori i en el temps. Control del temps del servei:
� Inici / final del servei al domicili� Tasques realitzades� incidències que afectin al servei� clima i entorn de la persona usuària
Un nou model de gestió del SAD
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
� tramitació més àgil.
� Eliminació del paper en els tràmits.
� Generació automàtica de la facturació mensual.
Un nou model de gestió del SAD
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
Sistema de comunicació entre treballadors/es familiars i socials en el propi sistema. Seguiment +80
Millora de la coordinació tècnica
Un nou model de gestió del SAD
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Seguiment + 80
Entrevista i diagnosi (instrument valoració necessitats)
proposta de recurs - seguiment +80
Població major 80 anys: recerca padró, carta i cita
2 treballadores familiar – PDA
Escala de valoració
Visites periòdiques
SI accepta s +80
NO accepta s +80
NO necessita cap recurs
Es torna a visitar segonsvaloració TS
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Introducció
� Registre de dades d’ambient.
� Escala de qualitat de vida de la Generalitat per la valoració de l’estat de les persones usuàries del SAD.
Un nou model de gestió del SAD
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
IntroduccióUn nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Indicadors clau: Generalitat, Serveis Socials i FASS (empresa prestadora).
Reports mensuals actuals: serveis, beneficiaris, hores de prestació i cost econòmic:
� Per tipus: dependència, social� Agrupats per districtes i professionals� Detall de cada professional� Gràfics evolució mensual i acumulat anual� Control pressupostari
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
IntroduccióUn nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Reports que estem treballant:Evolutiu per l’usuari/ària SAD de continuïtat (Dependència i social) i Seguiment + 80.
Permet a treballadors/es i/o educadors/es socials tenir de forma més estructurada i periòdica el seguiment del serveis i reconducció segons necessitats canviants.
MÉS QUALITAT
INTERVENCIÓ DEL TÈCNIC COORDINACIÓ AMB TF
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
IntroduccióUn nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Evolutiu per usuari/ària SAD continuïtat (Dependència i Social):
� Tot fet sense incidències.� S’ha fet una altra tasca per valoració puntual.� L’usuari/ària es nega a la realització de la tasca.� L’usuari/ària no està en disposició.� S’ha repetit tasca (no s’ha seguit freqüència).
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
IntroduccióUn nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Evolutiu per usuari/ària Seguiment + 80
� Convivència� Tipus de suport� Habitatge� Higiene personal� Alimentació� Salut� Limitacions sensorials� Revisió cognitiva� Àrea funcional� Aspectes relacionals i emocionals� Canvis serveis privats� Dependència
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
IntroduccióUn nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Alguns reports en estudi:
� Temps d‘espera per l'assignació del servei� Promig de tf per usuari: qualitat d’atenció índex de rotació� intensitat mensual SAD població fragilitat/dependència
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
IntroduccióUn nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Ens aporta a la Regidora, Gerents, Equip directiu, Coordinadores d’Equips de Base i a l’empresa prestadora:
� Visió i anàlisi de la gestió global del servei.
� Centrar l’atenció sobre prioritats que interessen a un determinat moment.
� Suport sistemàtic a la pressa de decisions de noves línies d’actuació.
� Control Pressupostari.
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Àmbits de millora
Sistematització procés del servei d’ajuda a domicili.
Millora la gestió del servei - Incrementa l’eficàcia de la pràctica habitual del servei.
Millora la supervisió del servei – anàlisis i reconducció noves línies d’actuació – suport a la pressa de decisions
Reverteix en la millora de la qualitat del servei i la qualitat de vida de les persones receptores dels Serveis Socials.
IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS