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GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO MAGGIO 2008
1
Indagine NetComm – GfK Eurisko 2009
Il consumatore e l’e-commerce
Edmondo LucchiMilano, 7 maggio 2009
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
MetodologiaMetodologia
Due ricerche dedicate ai consumatori e al commercio elettronico:
• Scenario dell’e-commerce e dell’info-commerce: ricorso, modalità, propensione, resistenze
Dati dalla ricerca New Media Internet di GfK Eurisko1.000 interviste personali domiciliari (CAPI), rappresentative degli utenti di internet da casa/lavoro/scuola negli ultimi 3 mesi (di almeno 14 anni)
• Le potenzialità del commercio elettronico – interventi, strategie, dilemmi di marketing
Dati dalla ricerca NetComm – Eurisko400 interviste personali domiciliari (CAPI) rappresentative del target effettivo o potenziale dell’e-commerceInterviste con domande dedicate su 5 mercati di riferimento
GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO MAGGIO 2008
1 Scenario dellScenario dell’’ee--commerce commerce e delle dell’’infoinfo--commercecommerce
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
LL’’evoluzione dimensionale di internetevoluzione dimensionale di internete del Commercio Elettronico: utentie del Commercio Elettronico: utenti
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
20.000.000
NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
Utenti Internettotali ult. 3 mesi
Acquirenti on-line(almeno una volta)
Utenti Internetda casa, lavoro, scuola
ult. 3 mesi
4
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
LL’’evoluzione dimensionale degli utenti di Commercio Elettronicoevoluzione dimensionale degli utenti di Commercio Elettronico
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
Acq. on-line (alm. 1 volta) 950.000 1.300.000 1.700.000 2.140.300 3.080.000 3.864.320 4.768.400 5.218.000 5.391.051
Acq. on-line (12 mesi) 800.000 860.000 1.000.000 1.510.800 2.670.000 3.502.040 3.994.700 4.490.000 4.665.250
Acq. on-line (3 mesi) 550.000 400.000 560.000 881.300 1.470.000 2.098.205 2.724.800 2.744.000 3.141.984
NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
Acq. on-linein generale)
Acq. on-lineult. 12 mesi
Acq. on-lineult. 3 mesi
5
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
“In futuro Lei pensa di utilizzare (o continuare ad utilizzare)Internet per fare acquisti?”
Totale utenti internet, %
14
22
26
16
18
3
36
CERTAMENTE SÌ
PROBABILMENTE SÌ
NON SO, FORSE
PROBABILMENTE NO
CERTAMENTE NO
NON INDICA
CERTAMENTE +PROBABILMENTE SÌ
6
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
1
15
32
22
4
4
CERTAMENTE SÌ
PROBABILMENTE SÌ
NON SO, FORSE
PROBABILMENTE NO
CERTAMENTE NO
NON INDICA
46
39
12
2
1
Acquirenti on-line, % Non acquirenti on-line, %
“In futuro Lei pensa di utilizzare (o continuare ad utilizzare)Internet per fare acquisti?”
7
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Resistenze nei confronti degli acquiti on-line“Per ciascuna frase che le leggerò Lei dovrebbe dirmi se è d’accordo e quanto.”
Faccio pochi acquisti con Internet perchè…
59
53
52
50
42
28
22
26
17
13
MOLTO
MOLTO + ABBASTANZA D’ACCORDO
PREFERISCO VEDERE DI PERSONA LE COSE CHE COMPRO E PARLARE CON IL NEGOZIANTE
MI DIVERTO DI PIU' A FARE ACQUISTI CON I CANALI E NEGOZI NORMALI
IN CASO DI PROBLEMI NON SAPREI COME PROTESTARE EFFICACEMENTE E COME FAR
VALERE I MIEI DIRITTI DI ACQUIRENTE
NON MI FIDO A TRASMETTERE IL NUMERO DELLA MIA CARTA DI CREDITO
NON VOGLIO FORNIRE ALLE AZIENDE INFORMAZIONI SULLA MIA PERSONA/I MIEI INTERESSI
Totale utenti internet, %8
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Faccio pochi acquisti con Internet perchè…
Farei molti più acquisti con Internet se…
41
36
36
21
12
12
7
4
MOLTO MOLTO + ABBASTANZA D’ACCORDO
MI SENTO ANCORA POCO ESPERTO,POCO SICURO NELL'USO DI INTERNET
I COSTI DI SPEDIZIONE SONO ALTI
SUL WWW NON TROVO PRODOTTI/SERVIZI CHE MIINTERESSANO
NON SI E' MAI SICURI CHE LA MERCE ARRIVI O ARRIVI IN TEMPO
41
29
11
5FAREI MOLTI PIÙ ACQUISTI CON INTERNET SE I
PRODOTTI OFFERTI SU INTERNET FOSSEROPRESENTATI E DESCRITTI IN MODO
PIÙ CHIARO ED ESAURIENTE
FAREI MOLTI PIÙ ACQUISTI SE I PREZZI DEIPRODOTTI E DEI SERVIZI FOSSERO PIÙ
CONVENIENTI CHE NEI PUNTI VENDITA NORMALI
Totale utenti internet, %
Resistenze e potenzialità per gli acquiti on-line“Per ciascuna frase che le leggerò Lei dovrebbe dirmi se è d’accordo e quanto.”
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MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Evoluzione delle resistenze nei confronti degli Evoluzione delle resistenze nei confronti degli acquisti onacquisti on--lineline
(Dom. 60)
Val.%
7076
6874
6862
5863
59
54 5257
66 6663 59
52
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
NOV.'00
NOV.'01
NOV.'02
NOV.'03
NOV.'04
NOV.'05
NOV.'06
NOV.'07
NOV.'08
NON MI FIDO A TRASMETTERE ILNUMERO DELLA MIA CARTADI CREDITO
PREFERISCO VEDERE DI PERSONA LE COSE CHE COMPRO E PARLARE CON IL NEGOZIANTE
Valori % di molto+abbastanza
10
Totale utenti internet, %
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
(Dom. 60)
5355
66
60 5966 64
5551
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
NOV.'00
NOV.'01
NOV.'02
NOV.'03
NOV.'04
NOV.'05
NOV.'06
NOV.'07
NOV.'08
Valori % di molto+abbastanza
MI DIVERTO DI PIU' A FARE ACQUISTI CON I CANALI E NEGOZI NORMALI
Evoluzione delle resistenze nei confronti degli acquisti on-line
11
Totale utenti internet, %
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Le modalità di pagamento on-line: trendIn
divi
dui
737.330
433.300335.900
416.462
1.027.000 1.001.827
764.600 762.730
166.800 180.998
1.936.958
1.853.400
1.645.000
1.344.400
1.385.000
1.586.5941.532.000
1.159.300
718.900
404.800
567.100574.500 571.650
307.100
412.400
363.430
1.105.400
935.200 802.100
62.40027.000
460.300
84.00091.200155.500
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
1600000
1800000
2000000
2200000
NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
Carta di credito
Carta prepagata
Contrassegno
Bonifico bancario
Bollettino postale
Paypal
Pagobancomat
12
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Il ricorso allIl ricorso all’’infoinfo--commercecommerce -- trendtrend
HANNO FATTO INFOCOMMERCE…
Val.%
IN GENERALE
55 58
68 6670 71
46 48
64 62 65 67
28
49 48 51
33
48
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
NOV .'03 NOV .'04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
NEI 12 MESI
NEI 3 MESI
13
Totale utenti internet, %
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Il ricorso allIl ricorso all’’infoinfo--commercecommerce -- trendtrend
Val. assoluti
IN GENERALE
NEI 12 MESI
NEI 3 MESI
13.214.336
7.751.120
11.977.000
10.447.80010.264.600
6.924.500
12.461.250
11.121.500
9.814.600
6.414.720
9.660.800
5.791.400
9.526.879
82128007.756.700
7.245.600
4.410.1203.525.200
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
10.000.000
11.000.000
12.000.000
13.000.000
14.000.000
15.000.000
2003 2004 2005 2006 2007 2008
14
HANNO FATTO INFOCOMMERCE…
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
30
38
22
6
4
68
CERTAMENTE SÌ
PROBABILMENTE SÌ
NON SO, FORSE
PROBABILMENTE NO
CERTAMENTE NO
CERTAMENTE + PROBABILMENTE SÌ
15
“In futuro Lei pensa di utilizzare (o continuare ad utilizzare)Internet per informarsi su prodotti/ servizi da acquistareattraverso altri canali o altri punti vendita?”
Totale utenti internet, %
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50
100
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500
550
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Crescita del 212% da Crescita del 212% da Novembre 2000Novembre 2000+ 8% di teste in pi+ 8% di teste in piùù negli negli ultimi 12 mesiultimi 12 mesi
Crescita del 526% da Crescita del 526% da Novembre 2000Novembre 2000+ 19% di tempo dedicato in + 19% di tempo dedicato in pipiùù negli ultimi 12 mesinegli ultimi 12 mesi
Evoluzione del monte ore di collegamento ad internet e degli utenti: analisi tramite indici di variazione
Target primario
Monte ore di collegamento
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MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
27
18 17
13
1921
30
88
14
18
21
3
35
27 26 26
33
39
49
8
17
1210109 12
5
13
76
8 9
25
20
1410
97
812
5447 7
0
10
20
30
40
50
NOV .'02 NOV .'03 NOV .'04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
Utilizzo delle applicazione “relazionali” negli ultimi 30 giorni
Val.%
TOTALE
CHAT
NEWSGROUP
FORUM
WEB COMM.
ISTANT MESS.
BLOG
N.R. N.R. N.R.
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Totale utenti internet, %
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62
60
57
46
15
12
11
11
8
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37
Di chi ci si fida per l’info-commerce ?
MOLTO + ABBASTANZA
MOLTO
Mi ispirano fiducia soprattutto le marcheconosciute anche al di fuori di Internet
Mi ispirano fiducia soprattutto i siti specializzati sui prodotti/servizi che voglio acquistare
Mi ispirano fiducia soprattutto i siti grandi ed importanti
Mi ispirano fiducia soprattutto i pareri dei miei amici, parenti, conoscenti che usano internet per fare acquisti
Mi ispirano fiducia i siti di recensioni/ valutazioni di prodotti o servizi
Mi ispirano fiducia soprattutto i pareri degli altri utentiche trovo nei siti dei gruppi di discussione, blog, social network
18
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4
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18
57
Sì spesso
Sì a volte
Sì raramente
No mai
AREA DI INFLUENZA: 25%
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“Le e’ capitato di utilizzare o tenere conto per i suoi acquisti in internet o nei negozi tradizionali di cio’ che ha letto o sentito nei forum, newsgroup, blog, siti Social Network, ad esempio giudizi o indicazioni su prodotti e marche?
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47
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44
52
4
7
6
7
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46
““ProPro”” e e ““ControContro”” delldell’’uso onuso on--line dei pareri degli altri line dei pareri degli altri utenti per eutenti per e--commerce e commerce e infoinfo--commercecommerce
MOLTO + ABBASTANZA
MOLTO
Credo che siano piu' affidabili delle informazioni fornite dalle aziende
Credo che siano un buon modo di confrontaree verificare le informazioni fornite dalle aziende
Credo che sia utile capire come anche gli altri utenti utilizzino il prodotto e che tipo di esperienza concreta hanno avuto
“Contro”“Contro”Mi sento poco esperto ed ho difficoltà nel verificare
l’affidabilita' delle informazioni che gli altri utenti forniscono
Perche' temo che possano essere aziende che facciano pubblicita'occulta del prodotto/servizio
Perche' e' difficile valutare se i pareri degli altri utenti che non conosco siano in linea con le mie necessita', gusti, preferenze,
abitudini
20
“Pro”“Pro”
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Un “nodo” da sciogliere
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MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Un “nodo” da sciogliereEra una battuta…
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Un “nodo” da sciogliereEra una battuta… …oggi è un limite
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Un “nodo” da sciogliereEra una battuta… …oggi è un limite
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Perché...…il valore
dell’informazione dipende dall’identitàdell’emittente e dalla congruenza del suo profilo con quello del ricevente.
GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO MAGGIO 2008
2 Le potenzialitLe potenzialitàà del del commercio elettronico:commercio elettronico:
interventi, strategie, interventi, strategie, dilemmi, opportunitdilemmi, opportunitàà
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26
I target effettivi e potenziali dell’e-commerce
Totale Utenti Internet
19.6 milioni
Acquirenti on-line almeno 1 volta
5.6 milioni
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I target effettivi e potenziali dell’e-commerce
Totale Utenti Internet
19.6 milioni
Target effettivo o potenziale del Commercio Elettronico
7.7 milioni
Acquirenti on-line almeno 1 volta
5.6 milioni
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
28
I target effettivi e potenziali dell’e-commerce
Area di attuale non disponibilitàverso il Commercio Elettronico
Totale Utenti Internet
19.6 milioni
Target effettivo o potenziale del Commercio Elettronico
7.7 milioni
Acquirenti on-line almeno 1 volta
5.6 milioni
Area operativa per il commercio elettronico
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
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I target effettivi e potenziali dell’e-commerce
Area di attuale non disponibilitàverso il Commercio Elettronico
Totale Utenti Internet
19.6 milioni
Target effettivo o potenziale del Commercio Elettronico
7.7 milioni
ELETTRONICA DI CONSUMO
BIGLIETTERIA (aerei, treni, ecc.)
ABBIGLIAMENTO/ ACCESSORI
TURISMO (alberghi, ecc.)
LIBRI, CD, DVD
Acquirenti on-line almeno 1 volta
5.6 milioni
Area operativa per il commercio elettronico
Acqu
irent
i on-
line
alm
eno
1 vo
lta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
30
I target effettivi e potenziali dell’e-commerce
Area di attuale non disponibilitàverso il Commercio Elettronico
Totale Utenti Internet
19.6 milioni
Target effettivo o potenziale del Commercio Elettronico
7.7 milioni
ELETTRONICA DI CONSUMO
BIGLIETTERIA (aerei, treni, ecc.)
ABBIGLIAMENTO/ ACCESSORI
TURISMO (alberghi, ecc.)
LIBRI, CD, DVD
Acquirenti on-line almeno 1 volta
5.6 milioni
2,9 milioni
3,1 milioni
2,5 milioni
3,3 milioni
2,1 milioni
Area operativa per il commercio elettronico
Acqu
irent
i on-
line
alm
eno
1 vo
lta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
31
Sito di e-commerce vs punto vendita fisico: probabilità di acquisto
35
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
72
49 58
20 84
TOTALE CAMPIONETOTALE CAMPIONE
61
65
42
33
Probabilità di acquistare presso CANALE ON LINE
Probabilità di acquistare presso CANALE FISICO
ELETTRONICA DI CONSUMO
BIGLIETTERIA
ABBIGLIAMENTO/ ACCESSORI
TURISMO
LIBRI, CD, DVD
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
32
Sito di e-commerce vs punto vendita fisico: probabilità di acquisto
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
52 62
50
60
73
39
65
38
72
53
Probabilità di acquistare presso CANALE ON LINE
Probabilità di acquistare presso CANALE FISICO
ELETTRONICA DI CONSUMO
BIGLIETTERIA
ABBIGLIAMENTO/ ACCESSORI
TURISMO
LIBRI, CD, DVD
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
33
Sito di e-commerce vs punto vendita fisico: probabilità di acquisto
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
POTENZIALI ACQUIRENTIONPOTENZIALI ACQUIRENTION--LINELINE
26 78
69
68
88
7132
27
24
13
Probabilità di acquistare presso CANALE ON LINE
Probabilità di acquistare presso CANALE FISICO
ELETTRONICA DI CONSUMO
BIGLIETTERIA
ABBIGLIAMENTO/ ACCESSORI
TURISMO
LIBRI, CD, DVD
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Nota metodologicaNota metodologica
Le informazioni dell’indagine – illustrate nei report settoriali –sono state reperite specificamente per ciascuno dei 5 settori di indagine.
Per esigenze di esposizione i risultati dei 5 settori vengono esposti unitariamente “cumulando” in modo ponderato i risultati di dettaglio dei 5 settori.
34
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
35
79
77
76
76
74
71
72
70
54
48
21
24
24
25
26
29
29
30
46
53
Canale on-line vs. canale fisico
Sito di e-commerce Punto vendita fisicoACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
“Per gli acquisti di prodotti dei mercati di interesse tra un sito di commercio elettronico e un punto di vendita fisico, quale direbbe che…
Area di vantaggio del sito di e-commerce
Offre maggiori vantaggi sul prezzo
E’ più rapido, consente di risparmiare più tempo
E’ più comodo/pratico, da visitare/ utilizzare
Offre una maggiore scelta di prodotti/ ha il maggior assortimento
E’ più piacevole/ divertente/ sorprendente da visitare/ utilizzare
E’ più rilassante/ rasserenante da visitare/ utilizzare,cioè la mette più a suo agio
Consente di scegliere il prodotto più in linea con le proprie esigenze
Consente una miglior valutazione/ comprensionedelle caratteristiche dei prodotti
Offre il miglior servizio prima dell’acquisto (assistenza/ consulenza)
Offre il miglior servizio dopo dell’acquisto (supporto/ soluzione problemi)
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
49
50
57
59
61
65
67
68
75
78
36
Canale on-line vs. canale fisico
Sito di e-commerce Punto vendita fisico
“Per gli acquisti di prodotti dei mercati di interesse tra un sito di commercio elettronico e un punto di vendita fisico, quale direbbe che…
Offre maggiori vantaggi sul prezzo
E’ più rapido, consente di risparmiare più tempo
E’ più comodo/pratico, da visitare/ utilizzare
Offre una maggiore scelta di prodotti/ ha il maggior assortimento
E’ più piacevole/ divertente/ sorprendente da visitare/ utilizzare
E’ più rilassante/ rasserenante da visitare/ utilizzare,cioè la mette più a suo agio
Consente di scegliere il prodotto più in linea con le proprie esigenze
Consente una miglior valutazione/ comprensionedelle caratteristiche dei prodotti
Offre il miglior servizio prima dell’acquisto (assistenza/ consulenza)
Offre il miglior servizio dopo dell’acquisto (supporto/ soluzione problemi)
POTENZIALI ACQUIRENTI ONPOTENZIALI ACQUIRENTI ON--LINELINE
52
50
44
41
39
35
33
32
26
23
Area di vantaggio del punto di vendita fisico
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
37
28
21
19
15
8
7
2
30
15
28
8
10
8
3
27
25
13
20
7
7
2
Il tipo di canale on-line preferito
Sito/ pagina personale di un privatoche vende/rivende questi prodotti
Portale internet
Sito o piattaforma web specializzata nel commercio elettronico in generale
(con tanti prodotti di varie merceologie)
Sito di un singolo negozio fisico che vende questi prodotti
Sito specializzato nella vendita solo on-line in questi prodotti
Sito di una azienda/marca che produce il prodotto
Sito di una catena di punti venditafisici di questi prodotti
ACQUIRENTI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
TOTALE CAMPIONETOTALE CAMPIONE POTENZIALI POTENZIALI ACQUIRENTI ONACQUIRENTI ON--LINELINE
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
38
...trovasse un prezzo online nettamente inferiore al prezzo dei
negozi: del 30% in meno
INCENTIVI ECONOMICI - I
..trovasse un prezzo online nettamente inferiore al prezzo dei
negozi: del 10% in meno
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
52 71 40
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
59 77 47
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
39 61 26
POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
+13 +14
+20 +16 +21
+10
Probabilità “base” acquisto online
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
39
...trovasse un prezzo online nettamente inferiore al prezzo dei
negozi: del 30% in meno
INCENTIVI ECONOMICI - I
..trovasse un prezzo online nettamente inferiore al prezzo dei
negozi: del 10% in meno
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
52 71 40
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
59 77 47
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
39 61 26
POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
+13 +14
+20 +16 +21
+10
Probabilità “base” acquisto online
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta
ATTENZIONE: Sul “Target totale”, ogni “punto percentuale” in più di probabilità di acquisto, vale – a seconda dei settori – tra il 2% e il 5% in più di fatturato !
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
40
INCENTIVI ECONOMICI - II
… il sito conteggiasse circa il 10% del valore del prodotto
acquistato per una raccolta puntiche lei potrebbe utilizzare per ritirare un altro prodotto a sua scelta, anche cumulandolo con altri buoni acquisto
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
51 70 39
… il sito conteggiasse circa il 30% del valore del prodotto
acquistato per un buono acquisto che lei potrebbe utilizzare
per ritirare un altro prodotto a sua scelta, anche cumulandolo con altri
buoni acquisto
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
54 72 43
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
39 61 26
POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
+12
+15 +17
+9 +13
+11
Probabilità “base” acquisto online
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
41
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta DELIVERY
Probabilità “base” acquisto online
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
51
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
… si potesse ritirare il prodottoin un negozio vicino città, dovepoter anche controllare il prodotto
… si potesse decidere data e orario della consegna a casa propria del
prodotto
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
54 45
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
70
37 57 25
67 40
+15+14
+17 +20
+10
+13
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
42
ASSORTIMENTO/PERSONALIZZAZIONE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
52
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
… sul sito fossero presenti tutti prodotti di tutte le marche, con
tutti i modelli per la categoria merceologica di suo interesse, assieme
ad un motore di ricerca ben fatto per consentire di individuarli
… il sito consentisse di personalizzare le caratteristiche del prodotto scelto (es. scegliere i
colori, le taglie, i formati particolari….)
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
40
+14
39 61 26
+13
52
+13
71
+10
40
+14
71
+10
Probabilità “base” acquisto online
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
43
SEMPLICITÀ/SICUREZZA
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
70… il sito avesse un processo di
acquisto molto chiaro e semplice, con poche schermate, molto immediate
da compilare
… lei disponesse di uno strumento di pagamento semplice,
completamente sicuro e senza costi aggiuntivi
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
39 61 26
52
+13
53
+14
72
+11
40
+14
41
+15
+9
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
Probabilità “base” acquisto online
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
44
ASSISTENZA
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
…il sito offrisse un servizio di assistenza telefonica gratuita al
processo di acquisto, sempre disponibile per gli utenti internet
52 71 40
TOTALETOTALE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE POTENZIALI ACQUIRENTI POTENZIALI ACQUIRENTI ONON--LINELINE
+14
40 61 26
+12 +10
Probabilità “base” acquisto online
Come cambierebbe la Sua iniziale probabilità di acquistare online se…
Variazione della probabilità di acquistare on-line al variare delle condizioni d’offerta
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Marchio, piattaforma digitale, piattaforma fisicaQual è l’aspetto più importante?
IL MARCHIO, cioè la notorietà e l’importanza del nome del sito
IL SITO WEB/ LA PIATTAFORMA DIGITALE, cioè i materiali internet e gli strumenti online che costituiscono il sito
LA RETE DISTRIBUTIVA/ LA PIATTAFORMA FISICA, cioè i punti vendita fisici distribuiti sul territorio (in cui poter trovare/ ritirare i prodotti, e avere un contatto con persone, ecc.).
QUANTA IMPORTANZA LEI DÀ A QUESTI TRE ASPETTI PER UN ACQUISTO ON-LINE?
IMMAGINI DI DISPORRE DI 100 “PUNTI”.
QUANTI PUNTI ATTRIBUISCE A CIASCUNA DI QUESTE AREE ?
45
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
46
Marchio, piattaforma digitale, piattaforma fisicaQual è l’aspetto più importante?
27
3341
37
25
39
Qual è il mix di punti che dovrebbe avere l’operatore di commercio elettronico che è il migliore per lei/ per le sue esigenze ?
TOTALETOTALEACQUIRENTI ACQUIRENTI
ON LINEON LINE
SITO/ PIATTAFORMA DIGITALE
26
31
43
NEGOZI/ PIATTAFORMA
FISICANOME/
MARCHIO
POTENZIALI POTENZIALI ACQUIRENTI ACQUIRENTI
ONON--LINELINE
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47
E in futuro sarebbe propenso ad acquistare prodotti di elettronica di consumo su…?
Certamente sì
Certamente sì + probabilmente sì
ELETTRONICA DI CONSUMO
Sito ASito BSito CSito DSito ESito FSito GSito HSito ISito LSito MSito NSito OSito PSito QSito RSito SSito TSito USito VSito Z
Sito A1Sito B1Sito C1Sito D1Sito E1Sito F1Sito G1Sito H1
5539
3624
3228
1717
14999
128
5445
243
66
344435
22129987
4333322222221111111
Certamente sì
Certamente sì + probabilmente sì
Certamente sì
Certamente sì + probabilmente sì
4442
2837
342426
2414
1117
2214
76
98
356
109
64
87
39
3814
12119
6446
43443324322231111
1
4335
3322
2924
1412
75
8565432323234
232232
13107787
43123211120111101110100
TOTALE CAMPIONETOTALE CAMPIONE ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINEPOTENZIALIPOTENZIALI
ACQUIRENTI ONACQUIRENTI ON--LINELINE
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
48TOTALE CAMPIONETOTALE CAMPIONE
Possibilità di esporre di persona eventuali problemi/ reclamiAssistenza/ consulenza personale all’acquisto
Consegna immediata del prodotto dopo l’acquistoPossibilità di controllo del prodotto all’atto della consegna
Guida on-line all’acquisto dei prodotti che vuole acquistare
Valutazioni/ commenti/ recensioni degli utenti/ acquirentiValutazioni/ commenti/ recensioni di esperti
Tool/strumenti per comparare le varie proposte
Un database organizzato e intelligente, con tool di ricercaSchede prodotto molto complete e dettagliate
Una sequenza di acquisto chiara, semplice e ben organizzata
Un grande assortimento di prodotti/ marche/ modelli
Una affermata specializzazione nel settore specificoUna riconosciuta vocazione al commercio elettronico
Una fama di serietà e affidabilitàUn operatore molto noto e famoso
56
45
31
25
20
18
26
16
Priorità Iniziative ulteriori
26
16
15
12
6
6
5
4
30
28
26
22
19
21
13
12
19
18
9
7
17
18
6
8
Brand: piattaforma digitale, piattaforma fisica: Quali sono le priorità di un sito di e-commerce?
E quali sono le iniziative da implementare a medio termine?
NOME/ MARCHIO
NEGOZI/ PIATTAFORMA FISICA
SITO/ PIATTAFORMA DIGITALE
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Possibilità di esporre di persona eventuali problemi/ reclamiAssistenza/ consulenza personale all’acquisto
Consegna immediata del prodotto dopo l’acquistoPossibilità di controllo del prodotto all’atto della consegna
Guida on-line all’acquisto dei prodotti che vuole acquistareValutazioni/ commenti/ recensioni degli utenti/ acquirenti
Valutazioni/ commenti/ recensioni di esperti
Tool/strumenti per comparare le varie proposte
Un database organizzato e intelligente, con tool di ricercaSchede prodotto molto complete e dettagliate
Una sequenza di acquisto chiara, semplice e ben organizzata
Un grande assortimento di prodotti/ marche/ modelli
Una affermata specializzazione nel settore specificoUna riconosciuta vocazione al commercio elettronico
Una fama di serietà e affidabilitàUn operatore molto noto e famoso
Brand: piattaforma digitale, piattaforma fisica: Quali sono le priorità di un sito di e-commerce?
E quali sono le iniziative da implementare a medio termine?
NOME/ MARCHIO
NEGOZI/ PIATTAFORMA FISICA
SITO/ PIATTAFORMA DIGITALE
59
43
35
27
15
19
23
13
Priorità Iniziative ulteriori
30
21
19
12
10
7
5
4
31
29
27
23
24
22
14
12
10
9
6
5
16
17
5
9
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Assistenza/ consulenza personale all’acquisto
Consegna immediata del prodotto dopo l’acquistoPossibilità di controllo del prodotto all’atto della consegna
Guida on-line all’acquisto dei prodotti che vuole acquistare
Valutazioni/ commenti/ recensioni degli utenti/ acquirenti
Valutazioni/ commenti/ recensioni di esperti
Tool/strumenti per comparare le varie proposte
Un database organizzato e intelligente, con tool di ricerca
Schede prodotto molto complete e dettagliate
Una sequenza di acquisto chiara, semplice e ben organizzata
Un grande assortimento di prodotti/ marche/ modelli
Una affermata specializzazione nel settore specificoUna riconosciuta vocazione al commercio elettronico
Una fama di serietà e affidabilità
Un operatore molto noto e famoso
Brand: piattaforma digitale, piattaforma fisica: Quali sono le priorità di un sito di e-commerce?
E quali sono le iniziative da implementare a medio termine?
NOME/ MARCHIO
NEGOZI/ PIATTAFORMA FISICA
SITO/ PIATTAFORMA DIGITALE
POTENZIALI ACQUIRENTI ONPOTENZIALI ACQUIRENTI ON--LINELINE
Possibilità di esporre di persona eventuali problemi/ reclami
54
47
29
23
24
18
28
17
Priorità Iniziative ulteriori
23
13
13
12
6
6
4
3
30
28
21
26
18
13
18
10
24
24
10
8
17
19
6
7
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
Assistenza/ consulenza personale all’acquisto
Consegna immediata del prodotto dopo l’acquistoPossibilità di controllo del prodotto all’atto della consegna
Guida on-line all’acquisto dei prodotti che vuole acquistare
Valutazioni/ commenti/ recensioni degli utenti/ acquirenti
Valutazioni/ commenti/ recensioni di esperti
Tool/strumenti per comparare le varie proposte
Un database organizzato e intelligente, con tool di ricerca
Schede prodotto molto complete e dettagliate
Una sequenza di acquisto chiara, semplice e ben organizzata
Un grande assortimento di prodotti/ marche/ modelli
Una affermata specializzazione nel settore specificoUna riconosciuta vocazione al commercio elettronico
Una fama di serietà e affidabilità
Un operatore molto noto e famoso
Brand: piattaforma digitale, piattaforma fisica: Quali sono le priorità di un sito di e-commerce?
E quali sono le iniziative da implementare a medio termine?
NOME/ MARCHIO
NEGOZI/ PIATTAFORMA FISICA
SITO/ PIATTAFORMA DIGITALE
POTENZIALI ACQUIRENTI ONPOTENZIALI ACQUIRENTI ON--LINELINE
Possibilità di esporre di persona eventuali problemi/ reclami
54
47
29
23
24
18
28
17
Priorità Iniziative ulteriori
23
13
13
12
6
6
4
3
30
28
21
26
18
13
18
10
24
24
10
8
17
19
6
7
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
52
Influenzatori e opinion leaders:a quali pareri si dà importanza ?
I pareri di personaggi noti/famosiche hanno provato quel prodotto
I pareri di personaggi noti/famosiche hanno provato quel sito
I pareri degli altri utenti che trova nei siti dei gruppi di discussione, blog, social network
I pareri espressi nei siti specializzati sui prodotti/servizi che voglio acquistare
I pareri espressi nei siti di recensioni/ valutazioni di prodotti o servizi
I pareri dei suoi amici, parenti, conoscentiche usano internet per fare acquisti
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
16
16
13
15
9
10
53
46
45
40
30
26
21
24
26
26
25
27
6
8
11
14
20
20
4
6
5
6
16
17
Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
53
Influenzatori e opinion leaders:a quali pareri si dà importanza ?
I pareri di personaggi noti/famosiche hanno provato quel prodotto
I pareri di personaggi noti/famosiche hanno provato quel sito
I pareri degli altri utenti che trova nei siti dei gruppi di discussione, blog, social network
I pareri espressi nei siti specializzati sui prodotti/servizi che voglio acquistare
I pareri espressi nei siti di recensioni/ valutazioni di prodotti o servizi
I pareri dei suoi amici, parenti, conoscentiche usano internet per fare acquisti
POTENZIALI ACQUIRENTI ONPOTENZIALI ACQUIRENTI ON--LINELINE
10
9
7
10
5
4
50
33
34
28
27
29
21
28
29
29
23
23
12
19
20
22
28
27
7
11
10
12
17
17
Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
“Social e-commerce”:test di alcuni possibili servizi/ tools
Lei sarebbe interessato a….
54
Sapere automaticamentese i suoi amici/ parenti/ conoscentihanno già effettuato acquistisu quel sito di commercio elettronicoche lei sta prendendo in considerazione
es: tramite link alla pagina personale dei suoi amici, oppure con un segnale di alert
MAGGIO 2008GfK Group GfK Eurisko INDAGINE NETCOMM GFK EURISKO: LE POTENZIALITA’ DEL COMMERCIO ELETTRONICO
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“Social e-commerce”: test di alcuni possibili servizi/ tools
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Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
POTENZIALIPOTENZIALIACQUIRENTI ONACQUIRENTI ON--LINELINE
Sapere automaticamente se i suoi amici/ parenti/ conoscenti hanno già effettuato acquisti su quel sito di commercio elettronico che lei sta prendendo in considerazione (es: tramite link alla pagina personale dei suoi amici, oppure con un segnale di alert)
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“Social e-commerce”:test di alcuni possibili servizi/ tools
Lei sarebbe interessato a….
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Sapere automaticamentese i suoi amici/ parenti/ conoscentihanno già effettuato acquistidel prodotto che lei sta prendendo in considerazione
es: tramite link alla pagina personale dei suoi amici, oppure con un segnale di alert
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“Social e-commerce”: test di alcuni possibili servizi/ tools
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Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
POTENZIALIPOTENZIALIACQUIRENTI ONACQUIRENTI ON--LINELINE
Sapere automaticamente se i suoi amici/ parenti/ conoscenti hanno già effettuato acquisti del prodotto che lei sta prendendo in considerazione (es: tramite link alla pagina personale dei suoi amici, oppure con un segnale di alert)
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“Social e-commerce”:test di alcuni possibili servizi/ tools
Lei sarebbe interessato a….
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Coinvolgerein modo semplice e discretoi suoi amici/ le persone di cui lei si fidamentre sta effettuando un acquisto on-lineper sapere cosa ne pensano della sua decisione
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Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
POTENZIALIPOTENZIALIACQUIRENTI ONACQUIRENTI ON--LINELINE
Coinvolgere in modo semplice e discreto i suoi amici/ le persone di cui lei si fida mentre sta effettuando un acquisto on-line per sapere cosa ne pensano della sua decisione
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“Social e-commerce”:test di alcuni possibili servizi/ tools
Lei sarebbe interessato a….
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Coinvolgerein modo semplice e discretoi suoi amici/ le persone di cui lei si fidamentre sta effettuando un acquisto on-lineper proporre l’acquisto di un prodottoad esempio per un sconto/ una occasione interessante…
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“Social e-commerce”: test di alcuni possibili servizi/ tools
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Molto Abbastanza Così così Poco Per nulla
ACQUIRENTI ON LINEACQUIRENTI ON LINE
POTENZIALIPOTENZIALIACQUIRENTI ONACQUIRENTI ON--LINELINE
Coinvolgere in modo semplice e discreto i suoi amici/ le persone di cui lei si fida mentre sta effettuando un acquisto on-line per proporre l’acquisto di un prodotto, ad esempio per un sconto/ una occasione interessante
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“Social e-commerce”
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La cultura, i riferimenti operativi e gli automatismi dei processi di acquisto sono costruiti in ambito sociale.
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“Social e-commerce”
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La cultura, i riferimenti operativi e gli automatismi dei processi di acquisto sono costruiti in ambito sociale.
E infatti “mercato”, “piazza”, “centro sociale”, “città”, sono concetti inscindibili alle origini della storia.
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“Social e-commerce”
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La cultura, i riferimenti operativi e gli automatismi dei processi di acquisto sono costruiti in ambito sociale.
E infatti “mercato”, “piazza”, “centro sociale”, “città”, sono concetti inscindibili alle origini della storia.
Oggi il commercio elettronico è ricchissimo di valenze economiche e di servizio: è il trionfo della “razionalitàindividuale”.
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“Social e-commerce”
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La cultura, i riferimenti operativi e gli automatismi dei processi di acquisto sono costruiti in ambito sociale.
E infatti “mercato”, “piazza”, “centro sociale”, “città”, sono concetti inscindibili alle origini della storia.
Oggi il commercio elettronico è ricchissimo di valenze economiche e di servizio: è il trionfo della “razionalitàindividuale”.
E allora il “social e-commerce” offre l’opportunità di completare la proposizione di valore dell’e-commerce: socialità, concretezza, fiducia, effetti di rete.