INDFØRELSE AFUSABILITY-AKTIVITETER I EN VIRKSOMHED
Nikolaj Lyngbye Kolbe
USER EXPERIENCE -
Agenda
Min baggrund for at være her Corporate Usability Maturity Historien Hvad jeg mener at jeg har lært Spørgsmål/diskussion
Min baggrund for at være her
1996 – 2002
Aalborg universitet• Uddannet datalog med speciale i brugervenlighed
2002 – 2009
Nordjysk it-virksomhed• Udviklede egne hardware og software løsninger• Ca. 150 ansatte i gennemsnit i perioden• Jobfunktioner over tid: Programmør -> Brugervenlighedskonsulent -> Afdelingsleder for User Experience-afdeling
2009-2010
ByggeSoft ApS• Brugervenlige it-løsninger til byggebranchen• Jobfunktion: Stifter og direktør
2010 -
Logimatic Mobile Solutions A/S• Brugervenlige mobile it-løsninger til en række forskellige brancher• Jobfunktion: Medejer og direktør
Min baggrund for at være her
1996 – 2002
Aalborg universitet• Uddannet datalog med speciale i brugervenlighed
2002 – 2009
Nordjysk it-virksomhed• Udviklede egne hardware og software løsninger• Ca. 150 ansatte i gennemsnit i perioden• Jobfunktioner over tid: Programmør -> Brugervenlighedskonsulent -> Afdelingsleder for User Experience-afdeling
2009-2010
ByggeSoft ApS• Brugervenlige it-løsninger til byggebranchen• Jobfunktion: Stifter og direktør
2010 -
Logimatic Mobile Solutions A/S• Brugervenlige mobile it-løsninger til en række forskellige brancher• Jobfunktion: Medejer og direktør
Bemærk: • Valgt pga. min 6.5 års erfaring med at indføre Usability/User Experience i firmaet• Delvist anonymiseret her af respekt for tidligere kollegaer m.m.• Min deltagelse i dag er som usability-interesseret privatperson, dvs. jeg repræsenterer hverken case-virksomheden eller mine nuværende firmaer
Case:
Corporate Usability Maturity
Stage 1: Hostility Toward Usability Stage 2: Developer-Centered Usability Stage 3: Skunkworks Usability Stage 4: Dedicated Usability Budget Stage 5: Managed Usability Stage 6: Systematic Usability Process Stage 7: Integrated User-Centered Design Stage 8: User-Driven Corporation
Oprindelse: Jacob Nielsen, UseIt.com(http://useit.com/alertbox/maturity.html og
http://useit.com/alertbox/process_maturity.html)
Historien: Optakten
Mig: En uddannelse indenfor brugervenlighed Venner i firmaet
Firmaet: En company mission om brugervenlige produkter Feedback fra kunder om at missionen vist ikke helt
afspejlede sig i GUI produkter
=> Jeg søgte og blev ansat som programmør, men med håb om at opstarte usability-aktiviteter på sigt
Historien: Opstarten
Den første succes: Selv-designet, -programmeret og -testet intranet-værktøj
med usability test med 12+ interne brugere, inkl. CEO m.fl.
1) Oprettelse af 300.000+ kroners usability lab via opbakning fra CEO
2) Inkludering af Nikolaj/usability aktiviteter i projekt om udvikling af næste GUI-generation
3) De første tætte dialoger mellem udviklere, usabilityfolk og projektledere m.fl.
Udfordringer: Hvor bruges Nikolajs tid bedst? Hvilke ansvarsområder skal Nikolaj have, og vil folk afgive dem?
Historien: Afdelingen kom igang Starten af 2004:
Ny titel og arbejdsfunktion: ”User Experience Designer” Ekstra mand ansat Ny selvstændig afdeling
Eksempler på aktiviteter i de følgende to år:- Interne usability tests - Interne GUI reviews- Kundemøde-præsentationer og referater - User Profiles- Design sparring - GUI Guidelines
Udfordringer: Hvordan præsenteres usability resultater bedst? Hvem bestemmer hvad? (Og hvad er folks titel?) Hvordan skal tiden bruges bedst? (Og hvordan får man lov
til det?) Hvordan får man usability feedback uden at ”skræmme"
mulige kunder?
Historien: Storhedstiden
Slutningen af 2006 og frem: 4 – 5 User Experience designers Involvering i en bred række af virksomhedens processer Feedback fra kunder begyndte at vise gode resultater af
arbejdet
Nye opgaver:- Gatekeeper på projekt - Træning af kunder- ”En dag i bruger X’s liv” - UEX som del af agil proces- ”Vær bruger X i en time” - Bug test
Udfordringer: Konflikter om ansvar/ejerskab Firmaets økonomi presset, hvordan vise ROI? Hvordan fordele ressourcer mellem ”rigtig UEX-opgaver” og
resten? Hvordan prioriteres Usability issues? (Er det rigtige issues?)
Historien: Den bratte ”afslutning” Januar 2009:
60 mand afskediget i firmaet af økonomiske årsager User Experience-afdeling nedlagt (1 User Experience
Designer tilbage, Nikolaj startet som iværksætter)
Nu: ?
Hvad jeg mener at jeg har lært (1) Opstart:
Støt op om eksisterende processer og metoder og bidrag til usability/User Experience i det små og ”skjulte” frem for at tromle i gang og ”kræve revolutioner” fra dag 1
Vigtigt at gå efter lavthængende frugter / steder, hvor Usability/User Experience virkeligt kan vise værdi
Husk at rose de ting, som er gode (eller ikke som slemt som det andet…)
Pas på med at bruge usability tests af andres produkter, da konfliktmulighederne er store (skæv start på samarbejde)
VÆR IKKE politibetjent, der kritiserer andres arbejde, men tilbyd sparringsmuligheder
Hvad jeg mener at jeg har lært (2) Feedback:
Tilpas feedback til målgruppen/modtagere Brug de muligheder for visualisering på gange m.m.
som foreligger Store, flotte og komplette rapporter bliver sjældent
brugt (Overvej IDA og brainstorm/mindmap-visning i stedet)
Se hvilke quick wins der kan opnås Vær altid objektiv og understøt så vidt muligt med
indsamlede data
Hvad jeg mener at jeg har lært (3) Generelt:
User Experience-arbejde kræver accept hele vejen rundt, og det skal der ofte kæmpes for
Inkludering i kundemøder, træning m.m. giver værdifuld viden
Se om du kan vise ROI af User Experience, men accepter, hvis det ikke kan lade sig gøre
Sørg for at blive involveret i udviklingsprocessen allerede fra starten af processen
Succesfuldt User Experience arbejde er ikke for stille, generte mennesker
Deltagelse i virksomhedens sociale liv er vigtigt (fredagsøl hjælper på kommunikation og vidensindsamling)
Vælg dine kampe med omhu User Experience-arbejde er superspændende og
værdifuldt for alle!
Spørgsmål/diskussion
Spørgsmål ellerkommentarer?