Indicadores de Desempenho
Objetivo do W orkshop
Compreender os principais conceitos ligados
à definição de indicadores e metas iniciando
sua aplicação prática no Departamento
Agenda W orkshop
Modelo Bradesco
CONCEITOS sobre Avaliação do Desempenho
Método para Definição de INDICADORES e METAS
Aplicação Prática
Avalição do exercício de Aplicação
Avaliação de Desempenho
Modelo Bradesco
“Tem por objetivo a melhoria
global do desempenho e da
produtividade das pessoas ao
longo do tempo” (Latham e Wexley, 1994)
GESTÃO DE DESEMPENHO
Líder fortalecimento das relações e
comprometimento
Organização melhoria dos resultados e
conhecimento do desempenho
do capital humano
Liderado clareza de objetivos / metas,
melhoria do desempenho e
autodesenvolvimento
QUEM GANHA?
ETAPAS GESTÃO DE DESEMPENHO
Acordo de Objetivos
• Gestor estabelece as
metas e acorda com o funcionário.
Acompanhamento
• Periódico com reorientação para o desempenho
Avaliação Final
• Após período de 1 ano,
gestor realiza avaliação.
Feedback
e PDI
• Gestor dá o feedback e funcionário
elabora o PDI.
Objetivos Alinhados às
Estratégias da Organização
Comporta- mentos
Desejáveis traduzidos em metas
DESENVOLVIMENTO
INDIVIDUAL
ORGANIZACIONAL
Indicadores do Departamento/Área
EFICÁCIA
INDICADORES Bradesco
Indicadores Corporativos
EFICIÊNCIA
GESTÃO DE PESSOAS
COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO
DISCRICIONÁRIO
EFICIÊNCIA
Trata-se de comportamentos e
atitudes observáveis no dia a dia
do funcionário que, ao serem
potencializados, contribuem com
a melhoria contínua, rumo à
excelência.
Excelência Organizacional
Atendimento ao cliente
Atendimento telefônico
Cumprimento das Normas e das Regras
Prazos contratados
Organização dos espaços
Qualidade nas tarefas
INDICADORES Corporativos
GESTÃO DE PESSOAS
Indicadores aplicáveis a gestores com subordinados diretos. Trata-se de indicadores que
visam direcionar o desenvolvimento de nossas lideranças
INDICADORES Corporativos
COMPROMETIMENTO e ENGAJAMENTO
Este item refere-se àquilo que o profissional demonstra no ambiente de trabalho em termos de:
nível de esforço, empenho, dedicação, contribuição com a equipe, investimento em
aprendizado e desenvolvimento pessoal
INDICADORES Corporativos
DISCRICIONÁRIO
Neste indicador, o gestor evidenciará se o resultado da avaliação de
Eficácia, reflete a gestão efetiva desse profissional ou se eventualidades
se sobrepuseram às entregas. O gestor marcará o indicador que for
mais condizente.
INDICADORES Corporativos
EFICÁCIA
É o RESULTADO aferido por indicadores corporativos existentes e/ou
elaborados a partir da estratégia da Organização e da Dependência. São
constituídos com base em Objetivos SMART: Específicos, Mensuráveis,
Atingíveis, Realistas e com Tempo Definido
INDICADORES Departamentais
Composição Desejável dos Indicadores EFICÁCIA:
Global (Estratégia) + Área de Negócio (Equipe) + Específico
(Individual)
Tipo de Formulário Gerente
Departamento Líder de
Área Geral
Administrativo Operacional
EFICÁCIA
EFICIÊNCIA
GESTÃO DE PESSOAS
COMPROMETIMENTO
DISCRICIONÁRIO
SÍNTESE: DISTRIBUIÇÃO DOS GRUPOS DE INDICADORES
•Perfil Geral (analistas / técnicos / especialistas / envolvidos em projetos)
•Perfil Administrativo Operacional (Cargos Iniciantes, Tarefas Administrativas
e/ou Operacionais)
FERRAMENTA de GESTÃO
Acordo - Indicadores - Metas
INDICADORES: Meta Quantitativa; %; R$; Índice
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
EXEMPLO: Meta Quantitativa
Meta Quantitativa
Entrevistas de Mapeamento de Competências Realizadas
Realizado = Total de entrevistas realizadas e com parecer incluído no SAP.
73 Qtd.
Qtd.
01/07/14 31/12/14
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
EXEMPLO: Meta Percentual
Meta Percentual
Palestras sobre competências demandadas para a área.
Palestras Realizadas Pelo Funcionário / Total de Palestras Demandadas para a área * 100
20 %
%
01/07/14 31/12/14
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
EXEMPLO: Meta Financeira
Meta Financeira
Custo Médio por processo de Mapeamento
Valor total (R$) das despesas com as entrevistas realizadas pelo funcionário / Qtd. entrevistas realizadas
550,00 R$
R$
01/07/14 31/12/14
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
TELA DE ATRIBUIÇÃO DE PESOS
Indicadores de EFICÁCIA
Seus resultados são inaceitáveis quando comparados ao padrão esperado da função
Abaixo de 70% (Inadequado)
Seus resultados são inferiores quando comparados ao padrão esperado da função que ocupa
Entre de 70% a 95% (Resultado abaixo do Objetivo)
Os resultados estão compatíveis ao padrão da função que ocupa
Entre 95,01% a 105% (Resultado próximo ao Objetivo)
Os resultados estão acima do esperado para o padrão da função que ocupa
Entre 105,01% a 125% (Resultado Superior ao Objetivo)
Atinge excelente resultados, geralmente, muito superiores aos padrões habituais da função
Acima de 125,01% (Resultado Excepcional)
“O que não é medido não é
gerenciado”
Medir é
IMPORTANTE
Robert S. Kaplan & David P. Norton
A Estratégia em Ação. Ed. Campus,1997
INDICADORES DE EFICÁCIA
Formulação dos Indicadores
Qualidades de um bom
Indicador
Claro
Acordado entre os envolvidos
Realista
Representativo
Resultado Mensurável
Baixo esforço para apuração
Simples
PORCENTAGENS
% de processo realizados
dentro do prazo
% de evolução sobre ano
anterior
Tipos de
INDICADORES
NÚMEROS ABSOLUTOS
Volume de processos;
Quantidade de itens realizado;
ÍNDICES
Índice de produtividade,
Market share, taxa de erros
PROJETOS
entrega de projetos ou de
etapas de projetos
FINANCEIRO – R$
Valores expressos em moeda;
Cumprimento de orçamento;
Metas
METAS
Gordo
94kg
88kg
Magro
Agosto
Dezembro
O.E: Emagrecer
Indicador: massa corpórea (em Kg)
100kg
80kg Meta: 80 Kg em Dezembro 2014
Junho
Outubro
Ditam quais, quando e quanto os resultados precisam
ser alcançados, mas não especificam o como