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2.9.1Índicedesatisfaccióndelturista
2019
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Introducción
Lossiguientesanálisissonresultadosobtenidosdeunaseriedeencuestas realizadas en el periodo vacacional de diciembre2019, aplicadodel22dediciembrede2019al 05de enerode2020,parapoderdeterminarelíndicedesatisfaccióndelturista.Paradeterminareste índice se tomaronencuenta3 categoríassobrelascualeslosturistasyexcursionistashicieronusodelossiguientesservicios,loscualesson:• Alojamiento• Alimentosybebidas• Otros
Enlacategoría“Otros”involucraserviciosconlosquecuentaelPueblo Mágico, así como la relación del turista con el PuebloMágico(servicios,etc.)Setrabajaronsobre15variables,siendolassiguientes:Alojamiento1. Limpiezadelasinstalaciones2. Eficienciaenelprocesodelregistro3. Amabilidaddelpersonal4. Estadodelasinstalaciones5. Relacióncalidad-precio6. Ubicacióndelestablecimiento
Que abarca en gran manera todos los aspectos a calificar conrespectoalosserviciosdehospedajedelPuebloMágico.
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Alimentosybebidas1. Higieneenelestablecimiento2. Amabilidaddelpersonal3. Sabordelosalimentosybebidas4. Relacióncalidad-precio5. Eficienciaenelservicio
Queabarcan lamayoríade losaspectosacalificarporpartedeun turista y un excursionista con respecto a los servicios dealimentosybebidas.Otros1. Amabilidaddelagentelocal2. Seguridadenlavíapública3. Serviciodetransportepúblico4. Limpiezadelascalles
Que son solo algunos de los aspectos con que el turista y elexcursionista esta en contacto directo y que puede calificar yrelacionadoconelturismodelPuebloMágico.Objetivos• Identificarlosmotivosprincipalesdevisitadelosturistasyexcursionistas
• IdentificarelperfildemográficoyniveldesatisfaccióndelturistayexcursionistaquevisitaelPuebloMágicodeComitándeDomínguez.
• Identificarlosserviciosqueelturismodemandaeneldestino.
• Analizarlosaspectosamejorardeldestino.
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Finalmentepodemosdecirquesetrabajosobreunaescalademediciónde1a5;donde5esmuybueno,4bueno,3regular,2maloy1muymalo.
Fichatécnicadelestudio
Coberturageográfica
ComitándeDomínguez
Publicometa
AquellosturistasquecumplanconlamayoríadeedadyquehayanpernoctadoalmenosunanocheenelPuebloMágico,asícomoexcursionistas.
Métododeevaluación
Encuesta
Cuestionariosaplicados
Casetaturísticadelcentro
100
Parquecentral
100
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ALOJAMIENTO
ALIMENTOSYBEBIDAS
4.22
4.18
4.4
4.24
3.98
4.28
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Limpiezadelasinstalaciones
Eficienciaenelprocesoderegistro
Amabilidaddelpersonal
Estadodelasinstalaciones
Relacióncalidad-precio
Ubicacióndelestablecimiento
ALOJAM
IENTO
4.32
4.44
4.2
4.12
3.96
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Higienedelestablecimiento
Amabilidaddelpersonal
Sabordealimentosybebidas
Relacióncalidad-precio
Eficienciaenelservicio
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OTROS
4.58
4.16
3.53
3.74
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Amabilidaddelagentelocal
Seguridadenlavíapública
Serviciodetransportepúblico
Limpiezadelascalles
OTROS
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¿QUÉMEJORARÍADELDESTINO?
54.16%
2.08%
6.25%
16.66%
2.08%4.16%
6.25%
4.16%
2.08%
Nada
Amabilidad
Calles
Carreteras(topes)
Accesibilidad
Serviciodealimentos
Limpieza
Másespectaculos
Informaciónturistica
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RANGODEEDADDELAMUESTRA
19.14%
29.78%
48.90%
2.12%
18-25años
26-35años
36-55años
56omás
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GENERODELAMUESTRA
19.14%
80.85%
Hombre
Mujer
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NACIONALIDADDELAMUESTRA
75.51%
24.48%
Nacional
Extranjero
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COMITÁNDEDOMÍNGUEZ¿CUMPLIÓCONSUSEXPECTATIVAS?
91%
2.04%2.04%
4.08%
Si
No
Másomenos
Nocontestó
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¿REGRESARÍADENUEVOACOMITÁNDEDOMÍNGUEZ?
97.95%
2.04%0
Si
Probablemente
No
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Conclusiones• Comitán de Domínguez cumplió en gran medida lasexpectativasdelosturistasyexcursionistasenun91%
• Sepudieronidentificar8aspectossobreloscualestrabajarymejorarlosdetallesdeldestino.
• La granmayoría de los encuestados decidiría regresar aldestinonuevamente,enuncasi98%.
• Tanto el hospedaje como los servicios de alimentación ybebidas prácticamente cumplieron las expectativas de losvisitantes.
• Se puede trabajar aun más en aspectos internos y deserviciospúblicosdeldestino.
Metodologíausada:SERVQUALInstituciónqueelaboró:DireccióndeEconomíayTurismodeComitándeDomínguez