Industrialización en
Producción Digital Jorge Fernández
Senior Manager – avVenta ahora parte de Accenture
@jorfer #spainisdigital
• Qué hago?
• Cómo lo hago?
• Con quién lo hago?
• Cuánto tengo que invertir?
• Cuál medio me debo de enfocar?
• Mi organización es global, cómo hago para cubrir todos mis clientes?
• No deseo manejar muchas empresas para lograr lanzar mi campaña
digital…
La situación actual de muchas organizaciones
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La web, los dispositivos móviles, social media…
Brand & Marketing
Services
Producción de
Contenidos
Servicios de manejo de
contenido
Campaign Management Plataformas de
contenido y distribución
Manejo de plan de marca Diseño creativo Gestión de taxonomía y
metadata
Estratégia y planeamiento
de campañas
Gestión y alojamiento de
WCMS
B2E Project Management Producción de contenido
digital
Manejo de derechos
digitales (DRM)
Diseño y segmentación
de campañas
Activación de plataformas
de contenido
Innovación de procesos Animación y responsive
design
Estándares de contenido Ejecución Creación y ejecución de
estrategias de migración
Comunicación y soporte
para capacitación
Creación e
implementación de
maquetas
Servicios de revisión y
aprobación
Optimización y métricas Servicios de distribución
Operaciones en
diferentes canales
Formato de contenido Gestión de contenidos Implementación de
Software
Servicios móviles
Manejo de proveedores Localización de contenido Servicios “bibliotecarios” Gestión de plataformas
de TI
Gestión de portales
Calidad y pruebas Tagging & Analytics
Cinco áreas que ayudan a contestar esas preguntas…
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Industrialización
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Proceso continuo e integrado
Preparación Analizar las palancas de optimización
Priorizar y planear Implementar y
obtener beneficios Crecimiento
rentable
Producción
Analizar
Diseñar Desarrollar
Testear
Implementar
Industrialización
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Cómo lo hace Accenture?
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Próxima generación en Client Services
Application Outsourcing
Automatización Reutilización
Infrastructure Outsourcing
Optimización
System Integration
Uno a muchos
Modelos de Producción
Especialización
• Account Management
• Planeamiento y gestión
• Gestión de las relaciones comerciales
• Up-selling & Cross-selling
• Producción Digital
• Optimización del cost-to-serve
• Producción optimizada de uno-a-muchos
• Servicios escalables
• Optimización de la gestión de problemas /
incidentes
• Crecimiento rentable
• Satisfacción del cliente
• Crecimiento de los ingresos
• Minimiza el riesgo de operación
• Reduce los cost-to-serve
• Incrementa productividad
• Genera consistencia
• Mejora la calidad
• Aumenta la lealtad del empleado
Pasos para una correcta industrialización
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Separación y especialización
Específica a la ejecución
Muy orientados a la publicidad
Manejados por promociones
Stand-alone
Modelo de la agencia tipo “Studio”
Estándares locales
2000 – 2004+
(Producción Digital Creativa)
Integración global
Multi-canal/ WEM/ WCM/ eCRM
Acuerdos Empresariales
Medible
Escalable
Proceso de gestión global con un alto rigor por la
calidad
Network-focused
Con tareas muy espeficias
Virtuales
Orientadas a la publicidad
Creación de los artefactos
publicitarios
Experiencia en medios
tradicionales (Impresión y
televisión)
Poca experiencia digital
Conocimiento de la marca
Enfóque puro al Digital
marketing
Multi-canal
Global
Escalable
Integraciones tecnológicas
tradicionales
Enfocados en el Back-end
Proceso mecánico
Post-Produción Agency Holding Co. IPP* Outsourcing Separación pura
Punto de Vista de los vendors
*IPP: Indian Pure Player
2004 – Present
(Decoupling)
• Pioneros en la separación y especialización de
producción digital
• Brindando servicios de producción digital, operaciones de
mercado y soporte de plataformas a más de 130 de
marcas líderes mundiales
• Significante ahorro en costos, alta calidad, eficiencia y
escalabilidad
• Habilidad más que demostrada de poder trabajar en
conjunto con las agencias más importante de publicidad
Experiencia de Accenture
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Historia de éxitos
Pharma Co 1 Pharma Co 2 Pharma Co 3
Accenture ha separado y especializado a 3 de las Top
10 compañias farmaceuticas globales, además de
otras industrias y marcas…
Colaboración con agencias de publicidad
Relaciones actuales con “holding companies” Relación individual por marca
Accenture Global Delivery Network
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Tomando provecho de nuestra gran huella global digital, utilizamos diferentes centros que se especializan
en producción digital con amplia experiencia y capacidad escalable con conocimiento regional
Arabic – Bahasa Indonesia – Bahasa Malaysia – Bengali – Cantonese – Croatian – Czech – Danish – Dutch – English –
Estonian – Finnish – French – German – Greek – Hebrew – Hindi – Hungarian – Italian – Japanese – Khmer – Korean –
Latvian – Lithuanian – Mandarin – Norwegian – Polish – Portuguese – Portuguese – Romanian – Russian – Slovak –
Slovenian – Spanish – Swedish – Tagalog – Taiwanese – Thai – Turkish – Ukrainian – Urdu – Vietnamese
Soporte en 40 lenguajes y dialectos
Covertura en todas las zonas
horarias San Jose,
Costa Rica • 500+
profesionales en
digital services Mumbai, India
• ~3,000
profesionales en
digital services
Warsaw,
Poland • ~150+
profesionales en
digital services
Manila,
Philippines • ~250+
profesionales en
digital services
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avVenta Worldwide provee la huella global y acceso a nuevas habilidades y recursos que activan a
Accenture Interactive fortalecer su oferta para sus clientes y expanderse hacia nuevos mercados
Sobre avVenta Worldwide
“Centro de Excelencia”
San José, Costa Rica
500+ profesionales capases de trabajar en virtualmente
cualquier canal de mercadeo requerido
Gerentes de proyectos
Desarrolladores
Diseñadores
Control y Aseguramiento de la calidad
NY Charleston Jacksonville
Dallas
Costa Rica
Perfil de la Adquisición
Fundada en 2004, líder en separación y especialización
para la producción digital global enfocados en la marca
y el mercadeo a clientes finales
Ganancias totales del 2012. $38MM aprox.
50,000 pies cuadrados. Forman parte de su centro de
excelencia en San José, Costa Rica.
Prueba de “entrega exitosa” sobre 130 marcas
globales
Acuerdos con el Gobierno para entrenar 1,000
empleados y candidatos a través de una universidad
especializada y personalizada
Huella de Operaciones Digitales
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Servicios de Accenture en varios canales de marketing
WebCast Setup & Execution
Self-Directed eDetail Builds, Updates & Localization
Website Builds, Localization & Content Updates
Banners & Rich Media
Mobile Marketing & Applications
Email Production & Campaign Execution
Social Media Platforms & Applications
Quality Control Quality Assurance & Testing
Asset Analytics Tagging, Implementation & Reporting
Rep-Directed eDetail Production Sales Force
Solutions
Primary Technologies
Servicios & tecnologías
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Web Engineering &
Languages
HTML/ CSS
HTML5/ CSS3
PHP
ASP/ .Net
Flash
ActionScript
JavaScript
jQuery
JSON
Ruby
Python
Mobile (Web, Tablet &
Smartphone)
Android
iOS
Blackberry
Windows 7 Mobile
PhoneGap Framework
Sencha Touch
Content Mgt Systems
Adobe CQ5
Tridion
Drupal
Joomla
Wordpress
Umbraco
Interwoven
Ektron
Xpress Engine
Sitefinity
Sitecore
Email Tools & Platforms
Lyris
Siebel
Epsilon
Sales Force Content
Delivery
Proscape
iSales
Veeva
Web Site
Development
Operations &
Maintenance
Digital Marketing &
Promotional Efforts
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Estructura típica de un equipo de producción digital
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Project Management Multi-Channel Marketing
Team Mobilization / Onboarding
Process Definition
Project Planning
Requirement Validation
Stakeholder Communication
Med / Legal Compliance
Asset Annotation
Online Project Tracking
Market Localization
Resource Allocation
Nuestros equipos están normalmente estructurados en grupos de producción que incluye los apropiados
niveles de administración, liderazgo tecnológico, control y aseguramiento de la calidad
Project Management
QA Analysts
Engineers
QA Leadership
Technology Leads
Content Developers
Technology and Production Technical Approach / POV / Feasibility
Team Mobilization / On-boarding
Effort Estimations
Environment Setup
Architectural Design
Presentation-Layer Coding
Native OS Coding
Web Services Integration
Content Migration Scripting
Asset Tagging
Creative Artifact Optimization
Adaptive Creative Production
IT / IS Collaboration
Unit Testing
Platform Deployment
Quality Assurance Process Validation
Creative Artifact Audit
Test Case Documentation
Testing Plan Development
Test Script Creation
Regression Testing
Asset Testing
Post-Deployment Testing
KPI / Metric Tracking
SAMPLE WEB TEAM STAFFING TIMETABLE MONTHLY OUTPUT
Typical Production Pod
2-4 Weeks 50-150 Pages Web Content (1) Project Manager
(3) Developers / Engineers
(1) QA Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved.