1www.rajapresentasi.com
Developing Developing Effective Effective Communication SkillsCommunication Skills
2www.rajapresentasi.com
Daftar Isi MateriDaftar Isi Materi
1. Tiga Pilar Komunikasi : Verbal, Vokal, Visual
2. Prinsip Dasar dalam Berkomunikasi
3. Trilogi Komunikasi yang Efektif
4. Tujuh Prinsip Komunikasi yang Produktif
5. Mengembangkan Active Listening Skills
6. Strategi Menyampaikan Umpan Balik
Pengembangan secara Efektif
3www.rajapresentasi.com
Slide presentasi ini bisa di-download pada : www.InfoPelatihanManajemen.com
Dapatkan materi training Leadership Skills, Communication Skills dan Service Excellence secara gratis pada :www.InfoPelatihanManajemen.com
4www.rajapresentasi.com
Nilai, kepercayaan.
dan pikiran kita
Rangkaian KeberhasilanRangkaian Keberhasilan
Apa yang kita ucapkan dan
lakukan
Hasil
Self-fulfilling prophecy (Pencapaian keberhasilan sesuai keinginan kita)
5www.rajapresentasi.com
Verbal, vokal dan visualVerbal, vokal dan visual
Verbal :Verbal :Pesan yang kita
kirimkan
Vokal : Vokal : Suara yang kita
sampaikan
Visual : Visual : Bahasa tubuh kita
KomunikasiKomunikasi
6www.rajapresentasi.com
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…..
7www.rajapresentasi.com
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi
Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali
menentukan hasil komunikasi
Cara kita menyampaikan pesan selalu
berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu
diterima dan dipahami
Prinsip Dasar KomunikasiPrinsip Dasar Komunikasi
8www.rajapresentasi.com
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang
diterima, bukan pesan yang ingin disampaikanditerima, bukan pesan yang ingin disampaikan
Komunikasi merupakan jalan dua arah – kita Komunikasi merupakan jalan dua arah – kita
harus memberikan sebaik yang kita terimaharus memberikan sebaik yang kita terima
Prinsip Dasar KomunikasiPrinsip Dasar Komunikasi
9www.rajapresentasi.com
Enam C dalam memberikan informasi dengan baik
Memberikan Informasi dengan BaikMemberikan Informasi dengan Baik
ClearClear ConciseConcise
CourteousCourteousCompleteComplete
CorrectCorrect
ConcreteConcrete
10www.rajapresentasi.com
Memberikan Informasi dengan baikMemberikan Informasi dengan baik
ClearClear
ConciseConcise
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
• Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar?
• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan
tersebut?
• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan
tidak bertele-tele?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan
frase “basa-basi” yang tidak ada gunanya?
11www.rajapresentasi.com
Memberikan Informasi dengan BaikMemberikan Informasi dengan Baik
Courteous
Complete
• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?
• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial?
• Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan anda katakan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif
dan sopan?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya
mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam
pembicaraan anda?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa
yang anda telah katakan?
12www.rajapresentasi.com
Memberikan Informasi dengan BaikMemberikan Informasi dengan Baik
CorrectCorrect
ConcreteConcrete
• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh
fakta?
• Apakah anda telah mengeja nama pendengar
dengan benar?
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan
dan jumlah?
• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang
konkrit mengenai apa yang dibutuhkan oleh
pendengar?
• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan
metafora yang membuat penjelasan Anda menjadi
lebih konkrit?
13www.rajapresentasi.com
Memberikan Informasi dengan BaikMemberikan Informasi dengan Baik
• Gunakan kata-kata yang tepat, mengesankan dan Gunakan kata-kata yang tepat, mengesankan dan
nyatanyata
• Dukung kata-kata anda dengan bantuan secara visualDukung kata-kata anda dengan bantuan secara visual
• Berikan ilustrasi yang mudah dipahamiBerikan ilustrasi yang mudah dipahami
• Gunakan “bahasa” yang digunakan orang lainGunakan “bahasa” yang digunakan orang lain
Ketika memberikan informasi………Ketika memberikan informasi………
14www.rajapresentasi.com
Slide presentasi ini hanya sampel materi training : “Effective Communication Skills”.Materi lengkap dapat diperoleh melalui kegiatan in house training kami.
15www.rajapresentasi.com
Topik In-house Training Topik In-house Training yang Diberikan :yang Diberikan :
1. Leadership Skills
2. Excellent Supervisory Skills
3. Building Great Teamwork
4. Problem Solving and Decision Making
5. Effective Communication Skills
6. Achievement Motivation
7. Performance Goals Setting
8. Presentation Skills
9. Service Excellence
10. Profitable Selling Skills
16www.rajapresentasi.com
Daftar Klien – Business Company
• Otsuka Indonesia• Ernst and Young• Summit Oto Finance• Oto Multi Artha• Surveyor Indonesia• Perkebunan Nusantara IV• PLN (Persero)• Asahimas Glass• PT. Kereta Api Indonesia• Gleneagles International Hospital• Intercallin (Baterei ABC)• Wahana Makmur Sejati (Honda Main Dealer)• Tugu Pratama Indonesia• Merbau Indahraya Group
Perusahaan/ Organisasi Bisnis
yang telah menggunakan jasa
training dan consulting kami
dalam bidang pengembangan
SDM :
17www.rajapresentasi.com
Daftar Klien – Government Organization
• Kantor Kementerian Koordinator Ekonomi RI
• Badan Kebijakan Fiskal Kementerian Keuangan RI
• Pusat Investasi Pemerintah Kementerian Keuangan RI
• BPPT (Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi)
• BPKP (Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan)
• BKKBN (Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional)
• Komisi Yudisial RI
Organisasi pemerintahan yang telah menggunakan
jasa kami dalam bidang
pengembangan SDM :
18www.rajapresentasi.com
Contact UsContact Us
Yodhia Antariksa, Msc in HR Management
• Training Facilitator, PT. Manajemen
Kinerja Utama
• Phone : 0817 482 3235
• Email : [email protected]
• Website :
www.infoPelatihanManajemen.com