INFORME DE PQRS ITRIMESTRE DE 2014
Total: 186
PQRS POR ENTIDAD
EMPRESATOTAL
Nueva EPS 43
S.O.S 35
Asmet4
Coomeva8
Sanitas19
PQRS POR ASEGURADORA
Aseguradora TOTAL
Sura 25
Otras EPS23
Particular 13
Policía16
TOTAL 186
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Hospitalizaciòn Quirurgica 6
Hospitalizaciòn Maternidad 4
Hospitalizaciòn UCI Adultos 0
Hospitalizaciòn Medicina Interna 2
Hospitalizaciòn Pediatría 7
Urgencias 52
Cirugía 1
Laboratorio 2
Consulta externa, medicina general 1
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Consulta externa, medicina prioritaria 1
Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P y P )
0
Consulta externa, medicina especializada 5
Radiologia 2
Admisiones y facturaciòn 6
Citas telefonicas 0
PQRS POR SERVICIOS
SERVICIOS TOTAL
Central de citas (Presenciales) 3
Atenciòn de funcionario administrativo 34
Central de Referencia 0
Odontología 0
Alimentos y bebidas 2
Archivo clinico 60
TOTAL 186
RÈGIMEN
Contributivo 130
Subsidiado 4
Vinculado 0
Especial 16
Particular 13
No registra23
Total 186
PQRS POR RÈGIMEN
GENERO
Hombre74
Mujer112
No registra0
Total 186
PQRS POR GENERO
Municipio Total
Armenia125
Tebaida6
Circasia 5
Montenegro 8
Calarca 17
Quimbaya 6
PQRS POR MUNICIPIO
Municipio Total
Salento 3
Cartago 2Bogota 3
Pereira 7
PQRS POR MUNICIPIO
Municipio Total
Cali 3
Ibague1
Total 186
PQRS POR MUNICIPIO
Medio de recepción Total
Escrito138
Personal20
Telefónico11
E-mail15
Total 186
PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN
P Q R S
Cl a si fi c a ci ó n
A.
Clasificación A
Petición 60
Queja 27
Reclamo 78
Sugerencia 3
Felicitación 18
Intermediaciòn 0
Total 186
PQRS Clasificación A.
Clasificación B
Prestación de servicio152
Deficiencia administrativa 34
Seguimiento a Tutela
Aseguramiento
Otro
Total 186
PQRS Clasificación B
Clasificación C Total
Misional172
Estratégico
Apoyo 14
Evaluación
Otro
Total 186
PQRS Clasificación C
Reclamo Total
Prestaciòn de servicio 66
Deficiencia admiistrativa 12
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos”
Queja Total
Prestaciòn de servicio 22
Deficiencia administrativa 5
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas”
Intermediación
Prestaciòn de servicio
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación”
Sugerencia
Prestaciòn de servicio 1
Deficiencia admiistrativa 2
Seguimiento a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia”
Felicitaciòn
Prestaciòn de servicio 18
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn”
Petición
Prestaciòn de servicio 60
Deficiencia admiistrativa
Seguimineto a tutela
Aseguramiento
Otro
PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición”
POBLACIÒN Total
Gestantes
Adulto mayor
Discapacitados
Adolescente
Indígena
Afro descendiente
Madre cabeza de hogar
Victima de conflicto armado
PQRS POR POBLACIÒN
PQRS EN EL PERIODO 186
Recibido186
Cerrado186
PQRS EN EL TRIMESTRE