Download - Informe Final Rol y generacion de Valor
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
“ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN”
CURSO: GERENCIA DE RIESGOS
PROFESOR: HIDALGO LAMA, JENRY ALUMNAS:
LLIQUE GOMEZ, LORENA.
GASTAÑADUI CHARCAPE, ERICKA.
ESQUIVES CHILON, KAROL.
CAMACHO ALFARO ESTHEFANY
TRUJILLO-PERU
2014
“ROL Y GENERACIÓN DE VALOR DEL GERENTE DE
RIESGOS EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO”
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ÍNDICE I. DATOS GENERALES.
1.1. Información del Sector
1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa
1.1.1.1 Misión de la empresa……………………………………………………………… 3
1.1.1.2 Visión de la empresa………………………………………………………………. 3
1.1.1.3 Análisis FODA de la empresa…………………………………………………… 3
1.1.2. Entorno
1.1.2.1. Principales competidores………………………………………………………….. 4
1.1.2.2. Mercado……………………………………………………………………………………. 6
1.1.2.3. Clientes……………………………………………………………………………………… 8
1.1.2.4. Entorno económico (índices estadísticos)…………………………………. 11
1.2. Descripción General de la Empresa.
1.2.1. Breve descripción general de la Empresa……………………………………………… 15
1.2.2. Organización de la Empresa (Organigrama)………………………………………….. 16
1.3. Proceso Productivo
1.3.1. Principales servicios.…………………………………………………………………………… 17
1.3.2. Índices financieros………………………………………............................................ 20
1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa………………………………………. 25
II. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
- Marco Referencial
o Marco Teórico…………………………………………………………………………………….. 26
o Antecedentes……………….…………………………………………………………………….. 35
o Justificación………………………………………………………………………………………… 36
- ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR……………………………………………………… 37
- OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS………………………………………………………………… 37
- HIPÓTESIS…………………………………………………………………………………………………………. 37
- RESULTADOS Y ANÁLISIS………………………………………………………………………………….. 38
- CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………… 48
- RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………………… 49
III. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………………………………….. 50
IV. ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………… 51
“ROL Y GENERACIÓN DE VALOR DEL GERENTE DE
RIESGOS EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO”
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I. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
- Marco Referencial
o Marco Teórico
GENERACIÓN DE VALOR la creación de valor es uno de los principales objetivos
de las empresas lucrativas, involucra la toma de decisiones financieras.
Spivey y McMillan (1999) señalan que en el actual mundo competitivo de los
negocios, sin importar el tamaño de la empresa, se requiere adoptar un
pensamiento orientado a crear valor, y a que la implementación de la apertura
comercial trajo consigo que un gran número de empresas fracasara.
(Brigham, Houston, 2001) La creación de valor permite a la empresa estar más
consolidada y competitiva para ser un motor de desarrollo económico.
La creación de valor se genera dentro dela empresa, y el primer paso es el
desarrollo de estrategias orientadas a tal objetivo.
Las estrategias, que un ente corporativo aplica, es sobre la inversión de bienes
tangibles e intangibles destinados a la producción de bienes o servicios y requiere
que, las decisiones financieras respondan al cuestionamiento sobre cuánto debe
invertir la empresa para facilitar la producción y en qué activos específicos debe
realizar dicha inversión.
LA CREACIÓN DE VALOR DE LAS EMPRESAS es parte del día a día que las
áreas financieras de las empresas estén dedicadas en generar valor para la
misma, es por ello la gran importancia de que este tema tenga una relación
constante con el mundo de las finanzas. Sin embargo se tiene un antecedente,
iniciar con los objetivos de la empresa, es decir, preguntarnos ¿Qué es lo que
persigue la empresa?
Maximización del patrimonio del accionista
Maximización de utilidades
Creación de valor
Responsabilidad social (tema que ha tenido una gran
relevancia en los últimos años).
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RIESGOS EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO”
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Podemos englobar los dos primeros apartados a los cuales nos hace mención una
palabra interesante y que muchas veces la hemos escuchado desde el salón de
clases hasta en el mundo de los negocios, “maximización”, es decir, saber
aprovechar el patrimonio invertido en la empresa que a su vez nos generé
utilidades mismas a repartir dentro de los accionistas, es por ello la importancia de
creación de valor, que como primer paso es maximizar todo aquello que integra la
empresa y brinde buenos resultados a los accionistas.
Pero usted se preguntará, ¿Qué es la creación de valor?, de una manera muy
consensual este término se remota desde el momento en que fue fundada la
empresa y existió la aportación de recursos financieros para la misma, ya sea de
manera interna (accionistas) o de manera externa (instituciones financieras) y los
cuales fueron utilizados para su creación.
COMO CREAR VALOR A LA EMPRESA la valoración de la empresa consta de
dos partes: Una es lo que llamamos el valor tangible, como el flujo de efectivo y los
beneficios, y otra es lo que denominamos el valor intangible, que se basa en la
percepción del mercado que tiene sobre una empresa en cuanto a la probabilidad
de que mantenga sus previsiones sobre el crecimiento futuro. En los últimos 20
años, el valor intangible de las empresas ha crecido en general. Incluso durante la
época de crisis que estamos viviendo actualmente, empresas de tamaño y
beneficios similares, tuvieron valoraciones de mercado diferentes, debido a que los
inversionistas tienen más confianza en el futuro de algunas empresas que de
otras.
Una de las obligaciones de los líderes de las empresas es averiguar lo que pueden
y deben de hacer para crear valor intangible y convertirlo en tangible. Este desafío
lo deben afrontar los dirigentes, independientemente del tamaño de la empresa, y
afectará a todos los niveles de la organización. Todos los líderes tienen la
responsabilidad de construir y proteger el valor intangible.
Para mantener una confianza sostenible y así aumentar el valor intangible de la
empresa, los líderes deberán seguir una serie de premisas que a continuación
detallamos, comenzando con los fundamentos básicos del primer nivel y
continuando con el resto de niveles con mayor complejidad.
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Nivel 1: Mantener sus promesas: ofreciendo resultados
consistentes y predecibles. Las grandes empresas que cotizan en
las bolsas de valores, su confianza y credibilidad con los
inversores se basan principalmente en los resultados que
periódicamente están obligados a publicar por las exigencias del
propio mercado de valores. Para cualquier empresa,
independientemente de su tamaño, su confianza se consolida
manteniendo sus promesas para el servicio, la calidad y la entrega,
consolidando la credibilidad de los clientes, y manteniendo las
promesas explícitas e implícitas al personal, construyendo la
lealtad del empleado
Nivel 2: Articular una estrategia atractiva: Prever el futuro una
visión convincente genera excitación y energía en los empleados.
Los líderes que prevén crecimiento generan entusiasmo, pero
también deben definir el camino que la organización debe seguir
para lograr ese crecimiento, o por el contrario, la visión se
convertirá en retórica vacía y se perderá la confianza.
Nivel 3: Invertir en el del núcleo (core) de competencia:
Colocar el dinero donde esté su estrategia. Cualquier desviación
entre la dirección proclamada de crecimiento futuro y la asignación
de dinero, tiempo y atención, genera escepticismo acerca de la
intención de ofrecer el crecimiento previsto. Por ejemplo, si un líder
articula una plataforma de crecimiento a través de la innovación de
productos, tanto los inversores como los empleados esperaran ver
que el índice de inversión en investigación y desarrollo sea
superior a la media de las empresas de su mismo sector. Por lo
tanto, los líderes deberán orientar la inversión hacia las
competencias básicas para aumentar la probabilidad de éxito
estratégico.
Nivel 4: Mejorar las capacidades de la organización: generar
valor a través de personas y la organización. Las capacidades de
la organización se generan en la empresa a través de la formación
del personal y los procesos internos para hacer frente a la
competencia. Estas capacidades, esencialmente se convierten en
la identidad de la organización. Las más básicas que una
organización debe potenciar, son las siguientes:
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Talento: la empresa debe ser buena para atraer, motivar y
retener a personas competentes y comprometidas.
Velocidad: el personal de la empresa debe ser buena haciendo
cambios importantes en el mínimo tiempo.
Compartir la mentalidad: toda la organización debe ser buena
para asegurar que los clientes y empleados tengan imágenes
positivas y excelentes, experiencias.
Responsabilidad: hay que sobresalir en las disciplinas de alto
rendimiento.
Colaboración: hay que ser buenos en la ejecución de los
procesos, asegurando tanto la eficacia como la eficiencia.
Aprendizaje: hay que ser receptivos en la generación y la
generalización de ideas con impacto.
Liderazgo: hay que ser buenos en la integración de líderes en
toda la organización entregando los resultados correctos en la
forma adecuada y llevando nuestra marca hacia el liderazgo.
Ahora bien, ¿Qué tipo de estrategias podemos llevar a cabo para que las
mismas se vean reflejadas en la creación de valor?, hablemos de algunas:
1. Proveer mayor resultado, es decir, desafiar las suposiciones en el tiempo, ser
más productivos.
2. Tomar como propios los problemas del cliente, esto nos quiere decir cumplir en
tiempo y capacidad, las necesidades que tiene el cliente dentro del mercado.
3. Conocer y entender el negocio, se refiere al dominio por áreas de
responsabilidad, desde asignar las funciones correspondientes de los
colaboradores, hasta identificar a la competencia y los factores externos que la
aquejan, llámese económicos.
4. Involucrar a los proveedores en las necesidades que tiene la empresa para
satisfacción del cliente, este punto es vital ya que estamos hablando de una
parte de la cadena de valor, y por ende este eslabón se distingue por el
cumplimiento y calidad de insumos, mismos que se verán reflejados en la
satisfacción de las necesidades del cliente.
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Estos son algunos puntos a destacar y que forman parte fundamental de la
creación de valor, pero hablemos del concepto de generación y destrucción de
valor.
Conceptualmente la generación de valor se puede dar de manera cuantitativa
o cualitativa, Un ejemplo de este último caso, es cuando una empresa realiza una
contratación de un ejecutivo que ha mantenido una carrera exitosa en el ámbito
profesional y mantiene un respeto dentro del sector industrial, por obvias razones
se espera que ese éxito sea reflejado por la empresa que lo contrata, con el
objetivo de que este último implemente estrategias que le permita generar valor a
la empresa y sean reflejadas de manera cualitativa (en primera instancia) y
cuantitativa (en el trascurrir del tiempo se deben presentar estos resultados). Por
otro lado, la destrucción de valor a las decisiones que se han tomado en la
empresa y no han reflejado de manera cuantitativa una utilidad.
Valor que mide la eficiencia financiera.
Refleja el monto absoluto del valor creado o destruido para los
accionistas.
Herramienta útil para la selección de alternativas y el control de
operaciones.
Medida muy relacionada con el valor de mercado de las
acciones.
Buena base para fijar compensaciones a directivos.
Determinación de una Utilidad Económica.
Esta herramienta permite tener un contexto entre la relación accionista – empresa.
Por un lado los accionistas esperan que el valor de su capital se incremente
gracias a las decisiones que toma la gerencia, y por el otro, la alta gerencia busca
la forma de ser más eficiente en su toma de decisiones.
LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
DEFINICION.- La administración de riesgos o el proceso de tomar riesgos
calculados reduce la probabilidad que haya perdidas y minimiza el tamaño de la
perdida si hay una, el manejo de riesgos comprende tanto la prevención de
problemas potenciales como la detección temprana de problemas reales cuando
se presentan. Como tal, el manejo de riesgos es un proceso permanente integrado
por tres pasos:
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Identificar puntos actuales y futuros de vulnerabilidad: Antes de
manejar los riesgos, es necesario identificar los puntos de vulnerabilidad de
la organización, tantos los actuales como los futuros. Un aspecto
importante de la evaluación de riesgos es predecir al potencial de riesgos a
corto, mediano y largo plazo
EL PROCESO DE GESTION DE RIESGO
El proceso de gestión del riesgo consiste en identificar, analizar y evaluar la
probabilidad y las consecuencias del riesgo, hacer planes para evitar y minimizar
los riesgos y por ultimo realizar el seguimiento de los riesgos.
En el siguiente grafico se puede visualizar dichos procesos:
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IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS
Este proceso consiste en identificar mediante la determinación de los elementos
característicos es decir:
EL BIEN: Persona, animal o cosa que en determinado momento posee o se
le atribuye cualidades benéficas.
EL DAÑO: Es toda variación real o supuestos que experimenta el bien,
generando una disminución del valor.
Cada riesgo debe ser registrado en formatos, los mismos que incluyan entre otros
datos:
• Fecha
• Bien• Daño
• Descripción
• Analista o persona que identifica el Riesgo
ANALISIS DE RIESGOS
Consiste en la formulación de una estimación, cuantitativa o cualitativa del riesgo,
con base en la evaluación y en las técnicas dispuestas para identificar y prevenir
las frecuencias y las consecuencias de un accidente.
También cosiste en realizar la valoración y ponderación de los factores de riesgo.
La eficacia de la ponderación es directamente proporcional a la cantidad de
variables que influyen en el riesgo.
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Las evaluaciones pueden ser subjetivas y Objetivas
Subjetivas: Estas evaluaciones se fundamentan en las apreciaciones de
las personas que las realizan.
Objetivas: Están basadas en métodos estadísticos matemáticos.
PRINCIPIOS DEL ANALISIS DE RIESGOS
Asegurar que el proceso sea práctico y realista.
Lograr que la mayor cantidad de personas participen.
Utilizar una metodología sistemática.
Tener una Visión panorámica.
Comenzar a identificar los peligros.
Evaluar los riesgos.
Ser realista no idealista.
Identificar las personas expuestas a los riegos.
Empezar con métodos simples, utilizar métodos sistemáticos según sea
necesario.
Registrar por escrito la evaluación incluyendo, todos los supuestos con sus
razones.
EVALUACION DE RIESGOS
Este proceso consiste en utilizar los resultados del análisis del riesgo para la toma
de decisiones en relación a la gerencia del riesgo, comparando con los criterios de
tolerancia de los riesgos establecidos previamente.
El análisis de los procesos y la evaluación de los riesgos es recomendable que se
realice en forma descentralizada: las diversas áreas tienen que estar involucrados
en la identificación y evaluación de los riesgos. Una de las ventajas principales es
el conocimiento por parte de las áreas de sus procesos críticos.
PLANIFICACION DE RIESGOS
Mediante este proceso se va a conseguir evitar o minimizar los riesgos inherentes
al negocio, para ello se tendrá que establecer las políticas y las estrategias.
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SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DE RIESGOS
El seguimiento y supervisión se debe realizar permanentemente debido a que las
condiciones varían en el tiempo, la evaluación debe estar dirigida a identificar los
controles débiles
La evaluación debe realizarse de tres maneras:
Actividades de supervisión diaria; en distintos niveles de las Organización
Evaluaciones independientes
Combinación de ambas (Auditorias, Control)
Formas de controlar el riesgo:
Evitar el riesgo, las empresas deben de evitar realizar actividades
generadoras de riesgos.
Reducir su probabilidad de ocurrencia, deben tomar las medidas
preventivas para evitar la ocurrencia del evento no deseado.
Reducir las consecuencias se deben definir políticas a seguir para reducir
las pérdidas que el evento no deseado pueda ocasionar.
Transferir el riesgo. Se debe compartir o transferir las pérdidas producidas
en el evento no deseado.
Retener el riesgo, implica asumir la perdida por el evento.
FUNCIONES BASICAS DE UN GERENTE DE RIESGOS
Proponer y elevar el comité de riesgos la estrategia, políticas y planes y
procedimiento necesarios para la identificación, evaluación y seguimiento,
control y mitigación tanto delos riesgos internos como los externos.
Definir métodos y proponer lineamientos para la identificación, medición,
registro análisis y reporte de eventos e incidente en materia de riesgos,
procurando su permanente actualización
Promover el desarrollo y la actualización de los sistemas de información a
fin de mejorarla gestión de los riesgos incluyendo análisis de escenarios y
pruebas de estrés.
Asistir a las distintas gerencias en la definición de las características de
nuevos productos, servicios procesos y sistemas cuando así le sea
solicitado, remitiendo los resultados de los análisis efectuados al comité de
riesgos.
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FUNCIONES ESPECÍFICAS
Corroborar la correcta de las y procedimientos de riesgo
Proponer los temas a ser tratados en el comité de riesgos
Analizar alternativas para mantener los riesgos en el marco definido por el
comité de riesgos, distorsiones, problemas o cambios que pudieran
generarse en la evolución de los distintos sectores económicos
Definir e implementar mecanismos que permitan una comunicación,
interacción y coordinación efectiva de los riesgos
Promover la capacitación del personal en temas relacionados con las
practicas líderes de gestión de riesgos
Mantener los conocimientos actualizados en aspectos técnicos
relacionados con las funciones del cargo.
Participar en el diseño y actualización del manual de organización,
funciones, políticas y procedimientos de control de riesgo.
Medir, valorar y monitorear como mínimo las exposiciones de riesgo de
crédito, riesgo detasa de interés, riego de mercado, riesgo de tasa
operacional, riesgo de liquidez y riesgo de imagen institucional.
Informar oportunamente a las áreas de decisión que correspondan, sobre
el grado de exposición de los riesgos antes apuntados de acuerdo a las
políticas y procedimientos establecidos.
Vigilar el surgimiento de nuevos riesgos que deben ser controlados.
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o Antecedentes
Morales Guerra, María Lidia (2007) en su tesis de “La administración del
riesgo de crédito en la cartera de consumo de una institución bancaria” baso
su trabajo en los estudios y funciones del Consejo de Administración y la Gerencia
General por medio del Departamento de Riesgos de una Institución Bancaria, en
medir y evaluar constantemente el Riesgo de Crédito, tomando acciones
preventivas y correctivas que minimicen las pérdidas que puedan afectar
substancialmente la situación financiera. Donde las Instituciones Bancarias que no
logran controlar adecuadamente sus niveles de morosidad, consecuentemente
aumentan sus costos de operación y no logran mejorar las condiciones financieras
para sus clientes, obteniendo una desventaja competitiva. Ya que existe un
traslado excesivo de riesgos hacia el prestamista, que se traduce en mayores
tasas de interés e incremento en las restricciones del crédito
CARLOS (2006) la generación de valor como desafío esencial de la gerencia
financiera actúa. El actual proceso de globalización de la economía y los
mercados ha generado un entorno empresarial de gran dinamismo y complejidad,
donde la búsqueda persistente de mayores niveles de competitividad se ha
convertido en un fin primario de las organizaciones. En este contexto, las
empresas con ánimo de lucro progresivamente han orientado sus decisiones y las
acciones que de ellas se derivan a la generación de valor financiero, es decir; a la
maximización del patrimonio delos propietarios, que consecuentemente, debe ser
percibida por los empleados, los clientes, los acreedores, los proveedores, el
Estado y la sociedad en general.
EVEL MARTIN ARENALES SAN JUAN, en la tesis titulada, “Riesgo de Crédito
para Microfinancieras”, México 2011 señala: Una parte importante que debe
considerarse para el planteamiento de modelos de valuación de pérdidas en
entidades financieras cualesquiera, es la calidad de, y acceso a la información que
será utilizada para cuantificar en términos monetarios la materialización de los
riesgos a los que se encuentran expuestas.
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o Justificación
En la actualidad, las grandes organizaciones cuentan con una Gerencia de
Riesgos ya que tiene cumplen un papel importantísimo en el desarrollo de
cualquier entidad.
Para lograr dicho objetivo es fundamental efectuar un correcto análisis y
transferencia de riesgos, contratar las pólizas adecuadas y prever los
correspondientes mecanismos de financiación que permitan continuar la
actividad empresarial sin distraer otros recursos que son necesarios para su
desarrollo y crecimiento normal.
Una buena Gerencia de Riesgos es fundamental en el plan de continuidad de
la empresa y debemos abandonar el tópico de que un gran siniestro se puede
superar con una gran capacidad de improvisación. Quizá no se pueda
cuantificar el ahorro o valor de una adecuada Gerencia de Riesgos, pero sí
sabemos que sin ella la ocurrencia de determinados siniestros podrían dar al
traste con la empresa.
Esta responsabilidad corresponde a la gerencia de riesgos Por eso, la
empresa BANCO FIANCIERO TRUJILLO actualmente está sometida a
diferentes riesgos, y el manejo de estos riesgos, tienen una importancia
significativa en la creación de valor.
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- ENUNCIADO DEL PROBLEMA
¿Cómo el rol del gerente de riesgos contribuye en la generación de valor del
banco financiero de Trujillo en el periodo 2014?
- OBJETIVOS:
GENERAL
Determinar como el rol del gerente de riesgos contribuye en la gerencia
de valor del banco financiero de Trujillo en el periodo 2014
ESPECIFICOS
Conocer los roles específicos del gerente de riesgos.
Conocer la generación de valor alcanzado por la empresa hasta el
año de estudio.
Verificar el cumplimiento del rol del gerente de riesgos.
- HIPÓTESIS
Como el rol del gerente de riesgos contribuirán a la toma decisiones que permita
delinear estrategias y objetivos encaminados fundamentalmente a la generación de
valor beneficiando al banco financiero de Trujillo
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- RESULTADOS Y ANÁLISIS
Para lograr los objetivos propuesto en el trabajo de investigación se acude al empleo
del método descriptivo y técnicas como la entrevista y el análisis documental e
instrumentos como la guía de entrevista. Así nos da la oportunidad de ampliar y
aplicar de una manera clara todo lo aprendido durante el transcurso de la
investigación y lo relacionado a los temas de rol y generación de valor.
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- CONCLUSIONES
A través del desarrollo de este trabajo de investigación en donde establecimos la
hipótesis EL ROL DEL GERENTE DE RIESGOS CONTRIBUIRÁN A LA TOMA
DECISIONES QUE PERMITA DELINEAR ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS
ENCAMINADOS FUNDAMENTALMENTE A LA GENERACIÓN DE VALOR
BENEFICIANDO AL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO, podemos sostener que
SI EL GERENTE DE RIESGOS CUMPLE SU ROL BENEFICIARA A LA
IDENTIDAD BANCARIA BANCO FINANCIERO GENERANDO VALOR
INTANGIBLE PARA ESTA.
Para distinguir si una empresa genera valor no basta con observar la gestión
financiera sino también la innovación, estrategia, mercado, gestión del personal y
responsabilidad con el cliente.
A través del desarrollo de este trabajo de investigación y debido a la gestión de
riesgo crediticio que tiene el banco financiero, podemos decir que aumento su
calificación crediticia, sus altos resultados económicos, y aumento también la
utilidad y la rentabilidad de esta entidad.
Podemos concluir que la generación de valor del gerente del banco financiero
obtiene valiosos beneficios empresariales que contribuyen a su desarrollo
económico.
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- RECOMENDACIONES
Mejorar la Gestión Administrativa y la Presión que se ejerce al personal para el
cumplimiento de metas.
Capacitaciones Permanentes al personal en relación con la evaluación crediticia y
gestión de cobranza.
Incentivos al personal que tenga la cartera de créditos de mayor calidad, lo cual
incentivara a los demás a generar mayor valor y un mejor análisis en la evaluación
del otorgamiento del crédito.
Reducir siempre el riesgo de imagen institucional y buscar siempre el crecimiento
organizacional.
Programar y coordinar estrategias para generar valor a la entidad.
Brindar toda la información posible a los clientes para satisfacer siempre sus
necesidades.
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V. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Calva, A. (2002).CREACIÓNDEVALORECONÓMICODE LAS EMPRESAS. México.
CopelandTom,KollerTi,MurrinJack(2004)Mediciónygestióndevalor.EdicionesDeus
to.España
PerezF,CarballoVega.(2004)COMPITIENDOPARACREARVALOR.Esiceditorial.Madrid
Mejía Quijano Rubí. (2006) ADMINISTRACIÓNDEL RIESGO UN ENFOQUE
EMPRESARIAL. Fondo editorial Universidad EAFIT.
PUBLICACIONES EN LINEA
http://www.ratingspcr.com/uploads/2/5/8/5/25856651/bco_finan-201312-fin.pdf
http://www.equilibrium.com.pe/Financiero.pdf
http://elcomercio.pe/economia/peru/ganancias-bancos-crecio-75-al-sumar-s4968-
mlls-2013-noticia-1705867
http://www.financiero.com.pe/Index.aspx?idmenu=1
http://infogr.am/utilidades-de-la-banca-en-2013?src=web
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VI. ANEXOS
- Diapositivas : http://www.slideshare.net/ErickaCharcape/bbff-
diapositivas
- Encuesta:
ENCUESTA A LOS CLIENTES DEL BANCO FINANCIERO
1. ¿COMO CALIFICA LA ATENCION BRINDADA EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?
a) BUENA b) REGULAR c) MALA
2. ¿QUE TIPO DE OPERACIONES REALIZA EN EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?
a) DESENBOLSOS
b) DEPOSITOS
c) RETIRO
d) OTROS
3. ¿POR QUÉ PREFIRIÓ AL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?
a) TASA b) CALIDAD DELSERVICIO c) REPUTACIÓN. c) SEGURIDAD
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4. ¿USTED ESTÁ IDENTIFICADO CON EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?
a) SI b) A medias c) Poco
5. ¿EL TRATO Y LA ATENCIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE LOS TRABAJADORES DURANTE SU VISITA AL BANCO FINANCIERO FUE?
a) MUYBUENO b) BUENO c) REGULAR d) MALO
6. ¿TUVO PROBLEMAS CON EL PERSONAL DEL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO?
a) MUCHASVECES
b) ALGUNASVECES c) POCAS VECES D) NUNCA
7. ¿EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO SE INTERESA EN RESOLVER SUS DUDAS Y
PROBLEMAS?
a) SIEMPRE b) AVECES
c) POCO d) NADA
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8. ¿EL BANCO FINANCIERO LE BRINDA TODA LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE?
9. ¿CONSIDERA QUE EL BANCO FINANCIERO DE TRUJILLO CUENTA CON PERSONAL CALIFICADO?
a) TODOS b) ALGUNOS
c) NINGUNO
10. ¿CÓMO DESCRIBIRÍA USTED NUESTRA ENTIDAD?
a) SIEMPRE b) AVECES
c) NUNCA
a) CONFIABLE. b) EFICIENTE. c) SEGURO d) FACILITA SUSPROCESOS e) SOLUCIONA SUSPROBLEMAS
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- Fotos
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Calle Francisco de Zela N° 1290 - el Porvenir
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- Clasificación de Riesgo del Banco Financiero, según Equilibrium.