UNIVERSITAT ROVIRA I VIRGILI SERVEI DE BIBLIOTECA I DOCUMENTACIÓ
Informe Final d'Avaluació del Servei de
Biblioteca i Documentació
Juny de 2007
ÍNDEX
1. INTRODUCCIÓ. 3
2. VALORACIÓ DEL PROCÉS D'AVALUACIÓ INTERNA. 5
3. VALORACIÓ DEL PROCÉS D'AVALUACIÓ EXTERNA 7
4. RESUM DE LES VALORACIONS DE LES PREGUNTES CLAU DELS DOS COMITÈS D’AVALUACIÓ 9
5. PRINCIPALS PUNTS FORTS I PUNTS FEBLES DETECTATS I ACCIONS DE MILLORA 14
3
1. Introducció.
La Universitat Rovira i Virgili (URV) va rebre l'encàrrec de dur a terme el procés d’avaluació del seu Servei de Biblioteca i Documentació (SBiD). Aquest procés s’emmarca en l’avaluació transversal dels serveis bibliotecaris de les universitats catalanes i del Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya (CBUC), endegada per l'Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU).
El procés es va iniciar el 15 de febrer de 2006, amb una sessió a Barcelona amb totes les universitats públiques catalanes que portava per títol Jornada de formació dels Comitès Interns d’Avaluació dels Serveis Bibliotecaris i de la seva contribució a la qualitat de l’aprenentatge i de la recerca. En aquesta sessió es va presentar l’avaluació transversal i es va lliurar la documentació; cal destacar el document anomenat Referents per al procés d’avaluació dels Serveis bibliotecaris i de la seva contribució a la qualitat de l’aprenentatge i de la recerca, que incloïa –pendents de revisió- les dades estadístiques de totes les universitats implicades i els valors globals del sistema universitari públic català.
En les diverses intervencions que van tenir lloc a l’esmentada sessió va destacar-se com a objectiu bàsic de l’avaluació transversal l’anàlisi de la contribució dels serveis bibliotecaris a la qualitat de l’aprenentatge i de la recerca i, més concretament, a la valoració d’aspectes com ara:
� L’aprenentatge autònom dels estudiants en el nou context d’adaptació a l’EEES.
� El servei i l’orientació a la recerca.
� La visió global dels serveis bibliotecaris a Catalunya, especialment pel que fa a la cooperació interuniversitària dels mateixos i l’ús d’indicadors de la millora de la qualitat.
� L’actualització de la informació sobre el conjunt de recursos d’informació amb què compta una universitat, així com llur coordinació interna i externa.
A continuació va tenir lloc l’elecció del Comitè d’Avaluació Interna (CAI), amb una composició que va ser fixada amb l’objectiu de garantir la participació de representants de la comunitat universitària (dos professors i tres alumnes de diversos cicles i ensenyaments), de la direcció de la URV i la representativitat de totes les categories laborals del personal de l'SBiD. Alhora es va comptar amb l’assessorament de dos metodòlegs del Gabinet Tècnic del Rectorat, que van vetllar en tot moment pel bon funcionament i organització del comitè.
En concret, van ser nomenats els següents membres del CAI:
4
COMPOSICIÓ DEL COMITÈ D'AVALUACIÓ INTERNA
Membre Càrrec CAI Càrrec URV
PERSONAL I RESPONSABLES DEL SERVEI
Antoni González Senmartí President Secretari General
Maria Teresa Bargalló Escriva Secretària Cap de Secció d'Adquisicions
Mariantònia Aloguín Pallach Vocal Cap del Servei de Biblioteca i Documentació
Esperança Manera Roca Vocal Coordinadora de Biblioteca del Campus Sescelades
Susana Garciapons Miranda Vocal Cap de Biblioteca de la Facultat de Medicina i
Ciències de la Salut
Muntsa Berdún Rivas Vocal Tècnica especialista Biblioteca del Campus Sescelades
Carme Murcia Besada Vocal Ajudant de Biblioteca de la Facultat de Lletres
PERSONAL DOCENT I INVESTIGADOR Dra. Aurora Ruiz Manrique Vocal Professora Dept. Química Física i Inorgànica
Dr. Mario Arias Oliva Vocal Professor Dept. Gestió d'Empreses
ESTUDIANTS
Marta Tomàs Subirats Vocal Estudiant Filologia Anglogermànica
Andra Breza Vocal Estudiant Doctorat Estudis Culturals Mediterranis- Erasmus
Araceli López Romera Vocal Estudiant de Ciències del Treball
En relació amb les dates per al procés d’avaluació corresponent a la URV, es va acordar amb l’AQU la realització de l’esmentat procés un cop resolt el procés de canvi de govern de la universitat que va tenir lloc en el mes de maig de 2006. Així, una vegada va ser constituït el nou equip de govern (juny 2006) i es va delimitar el responsable del servei bibliotecari dins l'equip, el 10 de juliol de 2006 es va constituir el Comitè d'Avaluació Interna (CAI) de l’SBiD de la URV. Una vegada nomenat el CAI, va dur-se a terme el 10 de juliol de 2006 una sessió de formació per a l’esmentat comitè que incloïa els següents apartats: � La revisió dels programes d’avaluació institucional de qualitat de la URV i de
l’SBiD. � La fixació dels objectius de l’avaluació dels serveis bibliotecaris. � La delimitació de les fases i les diverses responsabilitats en el procés
d’avaluació. � La indicació dels punts clau en el procés d’avaluació interna.
Per un altre costat, una vegada finalitzat l’esmentat procés intern, va iniciar-se la fase d’avaluació externa en què va intervenir el següent Comitè d’Avaluació Externa:
5
COMPOSICIÓ DEL COMITÈ D'AVALUACIÓ EXTERNA
Membre Càrrec CAE Procedència Manuel Barbancho Medina President Universidad de Córdoba
Facultad de Ciencias Miguel Duarte Barrionuevo Professional Universidad de Cádiz
Servicio Central de Biblioteca
Marta Vilalta Casals Metodòloga Universitat Autònoma de Barcelona Oficina de Planificació i de Qualitat
Marçal Botey Bigordà Estudiant Universitat Autònoma de Barcelona Facultat de Pedagogia
2. Valoració del procés d'avaluació interna
� La formació del comitè d'avaluació interna (CAI):
En relació a l’experiència prèvia del CAI en la metodologia d’avaluació, caldria destacar la participació de la cap de servei, Mariantònia Aloguín Pallach, en l’avaluació del Servei de Biblioteca que va tenir lloc l’any 1999, la intervenció d’Araceli López Romera en un procés referent a un ensenyament de la URV i la formació rebuda per Marta Tomàs Subirats com alumna participant en processos d’avaluació. Al mateix temps, cal subratllar l’àmplia experiència dels assessors pertanyents al Gabinet Tècnic del Rectorat en diversos tipus de processos d’avaluació que s’han dut a terme a la URV.
� La planificació i el treball del CAI:
El procés d'elaboració de l'autoinforme ha constat de tres fases diferenciades:
1. Constitució formal del Comitè d'Avaluació Interna amb la fixació del calendari i l’organització de sis grups de treball, un per cada punt de l'autoinforme. Els esmentats grups estaven formats per entre 3 i 5 persones, de manera que cada membre del comitè pertanyia a dos o tres grups. Es van organitzar, com ja hem esmentat, els grups perquè hi fossin representats tots els col·lectius (personal de l'SBiD, personal docent i investigador (en endavant PDI) i alumnat). Per cada grup es va nomenar un líder i es va procurar que cada membre del comitè liderés almenys un grup. Aquest tipus d’organització va resultar molt adequada per tal d’acomplir els objectius fixats per l’AQU.
2. En una segona fase es va fer una recollida exhaustiva de dades provinents de diversos serveis i unitats de la URV, per tal de facilitar la feina del CAI. Paral·lelament al procés de recollida de dades, es va obrir un període d'anàlisi de la informació recollida i de detecció d'instruments addicionals a posar en marxa, com l'enquesta de satisfacció del personal de l'SBiD i la reunió amb el grup focal sobre formació.
3. En la tercera fase va tenir lloc l'anàlisi, la discussió i la redacció de l'autoinforme en forma de reunions plenàries del CAI. Prèviament s’havia reunit cada grup per tal d’elaborar els diversos apartats de l’autoinforme. En les esmentades reunions plenàries, el responsable del grup argumentava la redacció del punt, i recollia els comentaris i suggeriments de la resta del CAI. Una vegada va tenir lloc la reunió de tancament de l'autoinforme i, fetes les oportunes modificacions, es va trametre a tota la comunitat universitària perquè hi proposés les modificacions que considerés adients.
6
Així, la valoració global del procés d’elaboració de l’autoinforme que s’indica en l’Informe extern és la següent: El número de reunions per a la discussió, anàlisi i valoració de les dimensions i apartats de la Guia ha estat ben organitzat, tant en la forma com en el contingut. La constitució de grups, les posades en comú i les valoracions consensuades, fins i tot discutides, han garantit una avaluació suficientment analítica, integral i crítica.
� La recollida de dades i evidències:
Tal com ja hem dit, en la segona fase del procés d’avaluació va tenir lloc una recollida exhaustiva de les dades i els documents, corresponents al quinquenni avaluat, provinents de l’SBiD i de diversos serveis i unitats de la URV. Caldria destacar, de manera especial, la col·laboració que van mostrar en tot moment aquests darrers. L’objectiu final era aconseguir la qualitat i l’exhaustivitat de la informació disponible per al CAI des de l’inici de la seva feina.
La informació es va posar a disposició dels membres del CAI a través de l'eina telemàtica BSCW (Basic Support for Cooperative Work) d’accés restringit per als membres de la comunitat universitària. En la classificació dels documents i les dades es va seguir la mateixa estructura que l'autoinforme, per tal de facilitar la cerca de dades necessàries per fer la valoració dels diferents apartats.
Cal destacar que tots els membres del CAI van disposar de suficients evidències al llarg del procés d’elaboració de l’autoinforme. En resum, doncs, i tal com indica l’Informe extern, els processos associats al treball d’avaluació s’han basat en evidències abundants, recopilades en un suport informàtic específic, a més a més d’estar en paper.
� El suport rebut de la URV:
El procés d’avaluació transversal dels serveis bibliotecaris ha rebut el suport i la col·laboració dels òrgans de govern de la URV. L’Informe extern, elaborat pel CAE, subratlla de manera explícita aquest aspecte concret: El suport institucional ha estat molt important. El CAI ha estat presidit pel Secretari General de la URV, de qui depèn orgànicament i funcionalment l’SBiD. La decisió de l’avaluació s’adopta i es recolza pel màxim òrgan de govern de la Universitat.
A més, els òrgans de govern han participat molt activament en les visites del CAE per tal de facilitar al màxim les tasques d’aquest.
Per altra banda, cal subratllar el fet que els diversos serveis i unitats de la URV han facilitat en tot moment la feina del CAI.
En darrer lloc, caldria destacar en tot moment el paper rellevant que han tingut els dos assessors metodològics del Gabinet Tècnic del Rectorat en diverses fases d’elaboració de l’autoinforme com ara la sessió de formació inicial i la corresponent a la gestió de les tasques de difusió de l’autoinforme.
� La comunicació durant tot el procés als col·lectius implicats:
Al llarg de tot el procés d’avaluació interna, així com el d’avaluació externa, s’han potenciat les accions per implicar la comunitat universitària en el procés. En concret:
� Es va trametre un missatge electrònic a tota la comunitat universitària per tal d’assabentar-la de l’inici del procés d’avaluació, amb una presentació que n'explicava breument els trets principals i el calendari previst.
7
� El secretari general de la URV i president del CAI va trametre a tot el personal de l'SBiD, als càrrecs acadèmics del PDI i als caps de serveis i gabinets una carta per tal de fer-los avinent el procés d’avaluació.
� Es van elaborar cartells sobre el procés d’avaluació de l’SBiD, que es van distribuir per tots els centres de la URV.
� Es va introduir un apartat específic a la web de la Biblioteca sobre el procés d’avaluació de l’SBiD, amb referències al procés d’avaluació transversal dels serveis bibliotecaris de les universitats públiques catalanes. L’esmentada web finalitza amb una sol·licitud d’ajuda a la comunitat universitària per tal que participin en l’avaluació i aconseguir, així, la millora de la biblioteca.
� Es va col·locar una drecera en la portada de la web de la URV que enllaçava amb la pàgina del procés d’avaluació de l’SBiD.
Això no obstant, tal com indica l’Informe extern, tot i que el procés es va difondre i publicitar en temps i forma, el grau de coneixement de l’informe no sembla haver estat ampli, exceptuant en l’àmbit de la pròpia Biblioteca, la qual cosa no pot imputar-se al Comitè, sinó, probablement, a la falta d’interès pel procés del professorat i dels estudiants, o a la confiança en el CAI. El CAI, de totes maneres, creu que caldria tenir en compte un element addicional en tota aquesta valoració: el bon funcionament de l’SBiD condiciona la resposta de la comunitat universitària.
A més, es constata que gran part de les persones convocades a les diferents audiències sabien que s’estava desenvolupant l’avaluació de la Biblioteca, però que han conegut l’informe com a conseqüència de la seva convocatòria a alguna de les audiències.
En aquesta línia, es troba el baix nivell de resposta de la comunitat -en forma d’esmenes- al contingut de l’autoinforme.
3. Valoració del procés d'avaluació externa Des d’un punt de vista general, en paraules del CAE en el mateix Informe extern: En tot moment, el CAE s’ha sentit molt ben atès, facilitant-se-li la informació addicional que va sol·licitar pel desenvolupament de les seves funcions, gaudint d’un tracte amable i considerat. Per tot això, el CAE vol agrair a la URV i, especialment, a les persones encarregades de la gestió de la fase externa les facilitats i el tracte rebut. En concret, cal distingir una sèrie d’aspectes com ara:
� La planificació i preparació de la visita: El CAI, amb el recolzament del Gabinet Tècnic del Rectorat, va organitzar una sèrie de sessions amb la comunitat universitària per preparar la visita del CAE i informar en què consistia el procés d’avaluació externa.
� El material posat a disposició del comitè d'avaluació externa: El CAI va trametre al CAE, de manera prèvia a la seva visita, un CD-ROM que recollia l’autoinforme d’avaluació on s’incloïen a més d’un capítol de presentació, els diversos capítols indicats a la guia de l’Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU). A més, s’hi va afegir la Taula d’indicadors que comprenia, al seu
8
torn, dues taules (la de dades quantitatives bàsiques i la d’Indicadors bàsics) i un document de comprovació de l’Autoestudi. A més a més, cal subratllar el fet que des de les evidències rellevants utilitzades en cada apartat i subapartat es donava l’enllaç al text digital de les pròpies evidències, la qual cosa facilitava molt la consulta en qualsevol moment de les evidències emprades al llarg de l’elaboració del text de l’autoinforme. Cal aclarir que les esmentades evidències es trobaven classificades en carpetes i subcarpetes, equivalents als apartats i subapartats de l’esmentat Autoinforme. Posteriorment, durant la seva visita, el CAE va disposar també de les evidències en paper a la sala en la qual es realitzaven les audiències. Per un altre costat, cal indicar que el CAE ja havia rebut prèviament una taula de dades i indicadors consensuats entre les diverses universitats participants en l’avaluació que servien de referents per a les dades comparatives entre les diverses universitats. Així, segons l’Informe extern elaborat pel CAE, s’indica que: Abans de l’inici de la visita, els membres del CAE van obtenir les evidències utilitzades pel Comitè d’Autoavaluació, a més, lògicament, de l’Autoinforme. També s’indica que: Els processos associats al treball d’avaluació s’han basat en evidències abundants, recopilades en un suport informàtic específic, a més a més d’estar en paper. (...) Les evidències aportades són, en general, adequades, tot i que el seu grau de desenvolupament i aprofundiment és heterogeni. En tot cas, és més que suficient per a l’adequada comprensió de l’Autoinforme.
� La preparació de les audiències:
Les audiències van tenir lloc, majoritàriament, a la sala de reunions de la biblioteca del Campus Sescelades que es va mostrar adequada per a tal fi. En relació als assistents a les diverses audiències, aquests van ser escollits per tal de representar a tots els col·lectius d’usuaris i totes les àrees temàtiques de la URV. El CAE va disposar de la relació de les persones, amb la indicació de la seva representativitat, a l’inici del procés d’entrevistes. Tots els convocats van rebre una comunicació per escrit del president del CAI i un correu electrònic de recordatori amb un extracte dels punts forts, punts febles i propostes de millora de l’Autoinforme. Durant les audiències els assistents van expressar el seu desconeixement de l’Autoinforme per raons de temps si bé havien llegit l’esmentat extracte. Tal com assenyala el CAE en l’Informe extern: (...) durant el període de difusió interna de l’Autoinforme es va rebre un reduït número de suggerències, explicat a les audiències per entendre que el que es plantejava a l’Autoinforme era correcte o per confiar en el CAI, tot i reconeixent no haver llegit l’Autoinforme. En aquest sentit, és just reconèixer les facilitats que va proporcionar l’extracte de l’Autoinforme que va redactar i difondre el CAI. Aquest document, que contenia els punts forts i febles, i les propostes de millora, sí que l’havien llegit els assistents a les audiències, els quals van manifestar no disposar de temps per llegir l’informe complet. Es constata que gran part de les persones convocades a les diferents audiències sabien que s’estava desenvolupant l’avaluació de la Biblioteca, però que han conegut
9
l’informe com a conseqüència de la seva convocatòria a alguna de les audiències. Malgrat tot, la lectura del document no sembla haver estat de molt interès per part d’aquestes persones. En aquest sentit, ha estat un encert la redacció de l’extracte ja comentat. Tal com s’indica en l’Informe extern, el CAE va valorar les diferents audiències com ben planificades, amb uns nivells d’assistència molt elevats en relació amb el que estava previst.
� L'informe oral i l’informe extern:
L’informe oral que va llegir el CAE podria qualificar-se com a conciliador i en ell es va realitzar una anàlisi ponderada, amb una crítica justa del procés i dels resultats mostrats en l’Autoinforme i amb una anàlisi encertada de la situació real del Servei de Biblioteca i Documentació de la URV en l’actualitat i dels procés seguit durant el quinquenni avaluat. Cal subratllar el fet que l’informe oral va mostrar aspectes rellevants potser pocs explicitats en l’Autoinforme però que van fer-se avinents en les diverses audiències que van tenir lloc durant la visita del CAE a la URV. Per un altre costat, l’Informe extern va mostrar-se fidel a l’informe oral que va fer el CAE.
4. Resum de les valoracions de les preguntes clau dels dos comitès d’avaluació 0.- El procés d’avaluació interna Resum: És positiu el procés d’avaluació interna del SB?
A B C D Molt positiu Positiu Poc positiu Gens positiu
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
1.- La biblioteca dins la universitat 1.1.- El marc normatiu Resum: El marc normatiu actual és adequat i útil en relació amb els objectius i les funcions del SB?
A B C D Molt adequat Adequat Poc adequat Gens adequat intern extern intern extern intern extern intern extern
X X
10
1.2. La planificació estratègica Resum: És adequat el pla estratègic del SB?
A B C D Molt adequat Adequat Poc adequat Gens adequat intern extern intern extern intern extern intern extern
X X X 1.3. Cap a la transformació del SB Resum: És adequada la posició del SB davant dels reptes de transformació per adaptar-se als requeriments que planteja l’Espai europeu d’educació superior?
A B C D Molt
adequada Adequada Poc adequada
Gens adequada
intern extern intern extern intern extern intern extern X X X
1.4. Les relacions del SB amb el CBUC Resum: És satisfactòria la integració del SB en el marc del CBUC perquè ha representat una potenciació i una millora dels serveis oferts pel SB?
A B C D Molt
satisfactòria Satisfactòri
a Poc
satisfactòria Gens
satisfactòria intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 2.- Eixos bàsics d’actuació 2.1. En relació amb la docència i l’autoaprenentatge Resum: És satisfactòria l’adequació del SB al procés d’ensenyament-aprenentatge?
A B C D Molt
satisfactòria Satisfactòria Poc satisfactòria
Gens satisfactòria
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
2.2. En relació amb la recerca Resum: És satisfactòria l’adequació del SB a la recerca de la institució?
A B C D Molt
satisfactòria Satisfactòria Poc satisfactòria
Gens satisfactòria
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
11
2.3. En relació amb la biblioteca digital i l’ús de les TIC Resum: És satisfactòria l’adequació de l’impuls (evolució) i l’orientació de la biblioteca digital?
A B C D Molt
satisfactòria Satisfactòria Poc satisfactòria
Gens satisfactòria
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
2.4. En relació amb la cooperació i la innovació Resum: És satisfactòria l’adequació de la política de cooperació i innovació del SB?
A B C D Molt
satisfactòria Satisfactòria Poc satisfactòria
Gens satisfactòria
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
3. Organització, gestió i processos 3.1. Organització del SB Resum: L’organització del SB és adequada als objectius definits?
A B C D Molt
adequada Adequada Poc adequada
Gens adequada
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
3.2. Processos del SB Resum: Són adequats els processos del SB?
A B C D Molt adequats Adequats Poc adequats Gens adequats intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 3.3. Gestió de la participació i la comunicació Resum: És adequada la gestió de la participació i la comunicació del SB?
A B C D Molt
adequada Adequada Poc adequada
Gens adequada
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
12
4. L’assegurament de la qualitat 4.1. Estructura i organització Resum: Són adequades l’estructura i l’organització dels mecanismes d’assegurament de la qualitat del SB?
A B C D Molt
adequades Adequades Poc adequades
Gens adequades
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
4.2. Mecanismes de seguiment (plans de millora) Resum: És satisfactori el nivell d’adequació dels mecanismes per fer el seguiment dels plans de millora resultants dels processos d’avaluació del SB?
A B C D Molt
satisfactori Satisfactori Poc satisfactori
Gens satisfactori
intern extern intern extern intern extern intern extern X X
4.3. Mecanismes per conèixer la satisfacció dels usuaris Resum: Són adequats els mecanismes de què disposa el SB per conèixer la satisfacció dels usuaris?
A B C D Molt adequats Adequats Poc adequats Gens adequats intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 5. Recursos 5.1. Personal Resum: Són adequats, en nombre i qualificació, els recursos humans de què disposa el SB per tal d’assolir els seus objectius?
A B C D Molt adequats Adequats Poc adequats Gens adequats intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 5.2. Instal·lacions Resum: Són adequats, funcionals, confortables i accessibles els espais i les instal·lacions que el SB posa a l’abast dels usuaris?
A B C D Molt adequats Adequats Poc adequats Gens adequats intern extern intern extern intern extern intern extern
X X
13
5.3. Fons Resum: Els fons que el SB posa a l’abast dels usuaris són adequats a les seves necessitats?
A B C D Molt adequats Adequats Poc adequats Gens adequats intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 5.4. Pressupost Resum: El pressupost del SB és adequat a les seves necessitats?
A B C D Molt adequat Adequat Poc adequat Gens adequat intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 6. Resultats 6.1. En relació amb la prestació de serveis i el volum d’activitat Resum: La tipologia de serveis oferts i el volum de prestacions són adequats al volum i a les necessitats dels usuaris?
A B C D Molt adequats Adequats Poc adequats Gens adequats intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 6.2. En relació amb la satisfacció dels usuaris i del personal del SB Resum: El nivell de satisfacció dels usuaris i del personal del SB és adequat i compleix les expectatives dels responsables acadèmics i del SB?
A B C D Molt adequat Adequat Poc adequat Gens adequat intern extern intern extern intern extern intern extern
X X 6.3. En relació amb l’eficiència en la prestació del servei Resum: El nivell d’eficiència del SB és adequat a les característiques de la institució i del mateix SB?
A B C D Molt adequat Adequat Poc adequat Gens adequat intern extern intern extern intern extern intern extern
X X
14
5.
Pri
nci
pal
s p
un
ts f
ort
s i p
un
ts f
eble
s d
etec
tats
i ac
cio
ns
de
mill
ora
Niv
ell
de
dec
isió
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LE
S
CA
I C
AE
A
CC
ION
S D
E M
ILL
OR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
0.-
El p
rocé
s d
’ava
luac
ió in
tern
a
El s
upor
t i l
a co
l·lab
orac
ió d
els
òrga
ns d
e go
vern
de
la
U
RV
en
el
pr
océs
d’
aval
uaci
ó de
l’S
BiD
. X
X
El s
upor
t i l
a co
l·lab
orac
ió d
e la
Uni
tat
de
Qua
litat
i P
lani
ficac
ió d
el G
abin
et T
ècni
c de
l Rec
tora
t.
X
X
La m
etod
olog
ia i
les
act
ivita
ts d
e re
forç
d’
aque
sta
met
odol
ogia
. X
X
El c
alen
dari
de tr
ebal
l. X
X
T
emps
aju
stat
per
a l
a re
dacc
ió d
e l'a
utoi
nfor
me.
X
X
L’al
ta im
plic
ació
del
s m
embr
es d
el C
AI.
X
X
L’ex
haus
tivita
t i
la
disp
onib
ilita
t, en
to
t m
omen
t i
en
qual
sevo
l llo
c,
de
la
docu
men
taci
ó in
corp
orad
a al
BS
CW
per
ta
l de
ser
usad
a pe
l CA
I.
X
X
Con
solid
ar l
a m
atei
xa m
etod
olog
ia e
mpr
ada
en
l’ela
bora
ció
d’aq
uest
au
toin
form
e:
orga
nitz
ació
, met
odol
ogia
i ca
lend
ari d
e tr
ebal
l de
l C
AI,
supo
rt i
col
·labo
raci
ó de
ls ò
rgan
s de
go
vern
i d
e la
Uni
tat
de Q
ualit
at i
Pla
nific
ació
de
l G
abin
et T
ècni
c de
l R
ecto
rat,
activ
itats
de
difu
sió
i fom
ent
de la
par
ticip
ació
en
el p
rocé
s d’
aval
uaci
ó,
reco
llida
ex
haus
tiva
de
dade
s es
tadí
stiq
ues,
et
c.
però
di
spos
ant
de
més
te
mps
en
futu
rs p
roce
ssos
d’a
valu
ació
.
X
X
Les
activ
itats
de
difu
sió
i fo
men
t de
la
part
icip
ació
en
el p
rocé
s d’
aval
uaci
ó.
X
X
Niv
ell
de r
espo
sta
de l
a co
mun
itat
dura
nt
el
proc
és
d’in
corp
orac
ió
d’es
men
es a
l’au
toin
form
e.
X
X
Mill
orar
la
part
icip
ació
del
per
sona
l de
l’S
BiD
en
l’e
nque
sta
d’àm
bit
inte
rn d
el p
erso
nal
de
l’SB
iD.
X
La
Gui
a d’
aval
uaci
ó pr
esen
ta
algu
nes
defic
iènc
ies
pel
que
fa a
pe
rtin
ença
, re
petic
ió
i di
ficul
tats
d’
inte
rpre
taci
ó d’
algu
nes
de
les
preg
unte
s i i
ndic
ador
s.
X
P
ropo
sar
a A
QU
Cat
alun
ya l
a re
visi
ó de
la
guia
d’
aval
uaci
ó pe
r a
futu
rs
proc
esso
s d’
aval
uaci
ó.
X
Nec
essi
tat
d’in
stau
rar
un p
roce
dim
ent
form
al i
sist
emàt
ic d
e re
colli
da d
e da
des,
aix
í co
m u
n si
stem
a d’
indi
cado
rs a
dequ
ats
a la
mis
sió
i ob
ject
ius
de la
UR
V.
X
15
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
1. L
a b
iblio
teca
din
s la
un
iver
sita
t
1.1.
El m
arc
no
rmat
iu
L’ac
cés
al m
arc
norm
atiu
és
fàci
l a t
ravé
s de
la p
àgin
a w
eb.
X
X
El
Cat
àleg
de
llo
cs
de
treb
all
té
man
canc
es e
n la
def
inic
ió d
e ce
rts
perf
ils
prof
essi
onal
s qu
e ac
tual
men
t es
de
senv
olup
en
a l’S
BiD
.
X
Ade
quar
i
actu
alitz
ar
les
fitxe
s de
llo
cs
de
treb
all
de
l’SB
iD,
apro
fitan
t el
pr
océs
de
tr
ansf
orm
ació
en
CR
AI
(cen
tres
de
recu
rsos
pe
r a
l’apr
enen
tatg
e i l
a in
vest
igac
ió).
X
El
Reg
lam
ent
de
l’SB
iD
s’aj
usta
a
les
nece
ssita
ts d
els
usua
ris.
A m
és,
ampl
ia
la
cond
ició
d’
usua
ri,
prev
eien
t le
s so
l·lic
ituds
d’a
ccés
per
par
t de
div
erso
s co
l·lec
tius
i fa
cilit
ant
un
accé
s ga
irebé
un
iver
sal.
X
X
El
mar
c no
rmat
iu n
o es
peci
fica
les
rela
cion
s am
b el
s al
tres
est
amen
ts
de l
a U
nive
rsita
t ni
am
b el
s ag
ents
ex
tern
s.
X
D
efin
ir le
s re
laci
ons
entr
e l’S
BiD
i e
ls a
ltres
es
tam
ents
uni
vers
itaris
. X
Ela
bora
r un
mar
c no
rmat
iu q
ue d
efin
eixi
les
co
mpe
tènc
ies
i fu
ncio
ns d
e la
Com
issi
ó de
l C
ampu
s S
esce
lade
s.
X
Ref
orça
r la
nor
mat
iva
per
regu
lar
efic
açm
ent
el s
erve
i de
prés
tec,
sob
reto
t als
est
udia
nts.
X
1.2.
La
pla
nif
icac
ió e
stra
tèg
ica
El
supo
rt
des
de
l’ini
ci
per
part
de
ls
òrga
ns d
e go
vern
de
la U
nive
rsita
t.
X
X
El p
erso
nal d
el S
erve
i con
eix
el P
la i
se’n
va
te
nir
en
com
pte
l’opi
nió
dura
nt
el
proc
és d
’ela
bora
ció.
X
El
pers
onal
de
l’SB
iD v
a te
nir
poca
pa
rtic
ipac
ió,
com
els
altr
es s
erve
is,
en la
def
inic
ió d
el P
la E
stra
tègi
c de
la
Uni
vers
itat.
X
A
rbitr
ar l
es m
esur
es a
dien
ts p
er t
al q
ue t
otes
le
s in
icia
tives
de
m
illor
a de
l’S
BiD
es
tigui
n re
colli
des
en u
n no
u pl
a es
trat
ègic
de
la U
RV
. X
El
Pla
de
M
illor
a es
tà
degu
dam
ent
form
alitz
at i
docu
men
tat.
X
X
C
onso
lidar
la
m
etod
olog
ia
inic
iada
en
l’e
labo
raci
ó de
ls
plan
s de
m
illor
a i
la
seva
di
fusi
ó, r
evis
ió i
segu
imen
t per
iòdi
cs.
X
16
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
L’ad
equa
ció
i l’ú
s de
ls m
ecan
ism
es d
e se
guim
ent,
resp
ecte
de
l pl
a,
són
mol
t po
sitiu
s.
X
X
Abs
ènci
a d’
indi
cado
rs
de
segu
imen
t (n
i cr
ítics
de
m
ínim
s)
dels
obj
ectiu
s m
arca
ts.
X
Abs
ènci
a d’
una
verit
able
pl
anifi
caci
ó es
trat
ègic
a qu
e es
tabl
eixi
el
s ei
xos
d’ac
tuac
ió
a m
itjà
i lla
rg te
rmin
i de
l’SB
iD
X
Ten
ir pr
esen
t el
s re
sulta
ts
d’aq
uest
a no
va
aval
uaci
ó i e
l nou
con
text
cre
at p
er l’
EE
ES
en
un
prop
er
pla
estr
atèg
ic
o de
m
illor
a de
l S
erve
i.
X
Fer
un
pla
estr
atèg
ic ú
nic
per
a la
UR
V q
ue
incl
ogui
l’S
BiD
, am
b es
tabl
imen
t d’
indi
cado
rs
amb
obje
ctiu
s de
mín
ims
a as
solir
.
X
1.3.
Cap
a la
tra
nsf
orm
ació
del
Ser
vei
El
Con
sell
de
Dire
cció
, l’S
BiD
i
altr
es
serv
eis
de l
a U
RV
est
an t
reba
llant
per
as
solir
la
tran
sfor
mac
ió d
e la
bib
liote
ca
en C
RA
I. L’
obje
ctiu
fina
l és,
don
cs,
trob
ar
una
via
de
col·l
abor
ació
en
tre
tots
el
s se
rvei
s im
plic
ats
que
perm
eti
ofer
ir al
s us
uaris
un
mill
or s
erve
i.
X
Man
ca
expl
icita
r el
s ob
ject
ius
de
tran
sfor
mac
ió
i in
tegr
ació
de
ls
serv
eis
nece
ssar
is
per
la
cons
tituc
ió d
’un
CR
AI.
X
X
Ela
bora
r un
doc
umen
t am
b el
s ob
ject
ius
de
tran
sfor
mac
ió
i in
tegr
ació
ne
cess
aris
pe
r co
nver
tir l’
SB
iD e
n C
RA
I. X
Es
disp
osa
de s
ufic
ient
s re
curs
os t
ècni
cs
per
asso
lir
les
nove
s ne
cess
itats
qu
e co
mpo
rtar
an e
l CR
AI.
X
H
auria
de
se
guir
mill
oran
t l’e
quip
amen
t in
form
àtic
de
l’S
BiD
pe
r as
solir
la
m
itjan
a d’
usua
ris p
er o
rdin
ador
d’ú
s pú
blic
del
SU
C.
X
Les
nove
s in
stal
·laci
ons
de c
ampu
s o
de
bibl
iote
ques
de
ce
ntre
re
cent
men
t co
nstr
uïde
s ja
inc
loue
n to
ts e
ls r
equi
sits
ne
cess
aris
pe
r as
solir
la
tr
ansf
orm
ació
fís
ica
de la
bib
liote
ca e
n C
RA
I.
X
N
o hi
ha
prou
esp
ais
per
al t
reba
ll en
gru
p.
X
Im
plan
tar,
seg
ons
les
prev
isio
ns,
les
sale
s de
tr
ebal
l en
grup
a to
tes
les
bibl
iote
ques
. X
X
La
Bib
liote
ca
juga
un
pa
per
cent
ral
i tr
ansv
ersa
l en
l’org
anitz
ació
de
la U
RV
.
X
Con
side
raci
ó de
la
B
iblio
teca
co
m
un
serv
ei p
úblic
obe
rt a
la s
ocie
tat.
X
S
ol·li
citu
d pe
r pa
rt d
e l’a
lum
nat
de
regu
laci
ó de
l’en
trad
a d’
alum
nes
de
secu
ndàr
ia.
X
17
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
En
gene
ral,
l’SB
iD
com
plei
x sa
tisfa
ctòr
iam
ent l
es s
eves
func
ions
.
X
R
edef
inic
ió
de
les
tasq
ues
i fu
ncio
ns
del
pers
onal
bib
liote
cari
que
actu
alm
ent e
s de
dica
pr
inci
palm
ent a
l pro
cés
tècn
ic.
X
Bon
niv
ell
de r
ecol
zam
ent
inst
ituci
onal
a
la B
iblio
teca
.
X
F
er u
n es
forç
per
aug
men
tar
la v
isib
ilita
t de
l’S
BiD
en
tre
la
com
unita
t un
iver
sità
ria,
més
en
llà d
e la
uni
ó de
bib
liote
ques
de
cent
re.
X
M
anca
m
ajor
im
plic
ació
de
l pr
ofes
sora
t i
de
l’alu
mna
t en
el
pr
océs
de
canv
i. X
For
mar
eq
uips
tr
ansv
ersa
ls
de
treb
all
amb
altr
es s
erve
is,
prof
esso
rs i
alu
mne
s pe
r du
r a
term
e la
de
finic
ió
dels
ob
ject
ius
i la
pl
anifi
caci
ó de
la
fein
a ne
cess
ària
per
ass
olir
la p
lena
tra
nsfo
rmac
ió d
e l’S
BiD
en
CR
AI
tal
com
req
uere
ix l’
EE
ES
.
X
X
M
anca
for
mac
ió d
el p
erso
nal
que
faci
vi
able
la
tr
ansf
orm
ació
de
l’S
BiD
en
CR
AI.
X
X
Pro
gram
ar c
urso
s pe
r al
per
sona
l de
l’S
BiD
i
per
al p
rofe
ssor
at q
ue e
ls p
erm
etin
con
trib
uir
d’un
a m
aner
a ef
icaç
al
pr
océs
de
tr
ansf
orm
ació
de
l’SB
iD e
n C
RA
I.
X
X
1.4.
Les
rel
acio
ns
del
Ser
vei a
mb
el C
BU
C
Rel
acio
ns s
atis
fact
òrie
s en
tre
l’SB
iD i
el
CB
UC
. X
X
M
anca
d’
asse
ssor
amen
t pe
r pa
rt
del
CB
UC
en
el
pr
océs
de
tr
ansf
orm
ació
de
l’SB
iD e
n C
RA
I. X
El
CB
UC
hau
ria d
e pr
eveu
re la
tra
nsfo
rmac
ió
dels
ser
veis
bib
liote
caris
en
CR
AI.
X
2. E
ixo
s b
àsic
s d
’act
uac
ió
2.1.
En
rel
ació
am
b la
do
cèn
cia
i l’a
uto
apre
nen
tatg
e
Mar
c no
rmat
iu i
est
ratè
gic
adeq
uat
per
fom
enta
r la
do
cènc
ia
i l’a
utoa
pren
enta
tge.
X
Poq
ues
com
petè
ncie
s pr
òpie
s de
la
Bib
liote
ca d
el C
ampu
s S
esce
lade
s.
X
C
ontin
uar
dese
nvol
upan
t els
mar
cs n
orm
atiu
s,
estr
atèg
ics
i pr
ojec
tes
pilo
t pe
r m
illor
ar
l’ada
ptac
ió d
e l’S
BiD
a l’
EE
ES
. X
X
Suf
iciè
ncia
i
adeq
uaci
ó de
bi
blio
graf
ia
bàsi
ca.
X
Inex
istè
ncia
d’u
na p
olíti
ca d
efin
ida
per
a l’a
dqui
sici
ó de
fo
ns
bibl
iogr
àfic
pe
r a
nous
en
seny
amen
ts.
X
G
aran
tir q
ue e
ls n
ous
ense
nyam
ents
tin
guin
un
ap
arta
t de
stin
at
a l’a
dqui
sici
ó de
bi
blio
graf
ia, s
i cal
. X
X
18
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
Nov
a w
eb d
e la
bib
liote
ca r
edis
seny
ada
i de
fàc
il ac
cés
per
mill
orar
la
docè
ncia
i
l’aut
oapr
enen
tatg
e.
X
X
Pre
disp
osic
ió d
el p
erso
nal
de l
’SB
iD p
er
col·l
abor
ar a
mb
la d
ocèn
cia.
X
Ade
quad
es
infr
aest
ruct
ures
de
T
IC
per
afro
ntar
els
rep
tes
de l
’EE
ES
: co
nnex
ió
sens
e fil
a
inte
rnet
de
ba
nda
ampl
a,
prés
tec
de p
ortà
tils,
etc
.
X
X
Acc
és d
es d
e qu
alse
vol
lloc
als
recu
rsos
do
cent
s pe
r m
itjà
de la
UR
V.n
et.
X
Pre
pond
eràn
cia
dels
m
ecan
ism
es
info
rmal
s so
bre
els
form
als
en
la
rela
ció
entr
e do
cent
s i
pers
onal
de
l’SB
iD.
X
X
Fom
enta
r l’ú
s de
mec
anis
mes
for
mal
s en
tre
doce
nts
i pe
rson
al
de
l’SB
iD
en
l’àre
a de
do
cènc
ia i
auto
apre
nent
atge
. X
X
Els
mec
anis
mes
per
les
adq
uisi
cion
s de
fo
ns r
ecom
anat
s pe
l pro
fess
orat
.
X
No
tot e
l pro
fess
orat
col
·labo
ra a
mb
l’SB
iD
apor
tant
pu
ntua
lmen
t la
bi
blio
graf
ia
de
les
seve
s as
sign
atur
es.
X
X
Rev
isar
-ne
les
raon
s.
X
Insu
ficie
nt
grau
de
co
neix
emen
t i
utili
tzac
ió
dels
m
ecan
ism
es
de
sol·l
icitu
d d’
adqu
isic
ió
de
bibl
iogr
afia
per
pa
rt
d’es
tudi
ants
i
prof
esso
rat.
X
R
evis
ar-n
e le
s ra
ons.
X
2.2.
En
rel
ació
am
b la
rec
erca
Sat
isfa
cció
de
ls
usua
ris
resp
ecte
de
ls
serv
eis
que
l’SB
iD
pres
ta
a la
re
cerc
a (p
rést
ec in
terb
iblio
teca
ri, e
ntre
altr
es).
X
X
N
o hi
ha
una
polít
ica
d‘ad
quis
ició
de
do
cum
ents
de
stin
ats
a la
re
cerc
a.
X
X
Est
ablir
una
pol
ítica
d’a
dqui
sici
ons
dirig
ida
a le
s lín
ies
prio
ritàr
ies
de r
ecer
ca.
X
X
19
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
Acc
és
als
recu
rsos
el
ectr
ònic
s de
la
B
iblio
teca
pe
r In
tern
et
a tr
avés
de
la
U
RV
.net
. X
X
Con
solid
ar i
mill
orar
la
xarx
a U
RV
.net
am
b la
ce
rtifi
caci
ó di
gita
l. X
Exi
stèn
cia
de
prés
tec
in
situ
en
tre
les
univ
ersi
tats
cat
alan
es.
X
X
M
anqu
en m
ecan
ism
es f
orm
als
de
rela
ció
amb
el P
DI
pel
què
fa a
la
rece
rca.
X
X
P
oten
ciar
els
asp
ecte
s de
la
rece
rca
en e
ls
mec
anis
mes
fo
rmal
s de
re
laci
ó en
tre
els
inve
stig
ador
s i e
l per
sona
l de
l’SB
iD.
X
X
Acc
és a
la
bibl
iote
ca d
igita
l i
a to
ts e
ls
seus
rec
urso
s a
trav
és d
el C
BU
C.
X
Suf
iciè
ncia
i a
dequ
ació
del
fon
s pe
r a
la
inve
stig
ació
. X
In
sufic
ient
ut
ilitz
ació
de
ls
mec
anis
mes
de
ci
rcul
ació
d’
info
rmac
ió c
ient
ífica
. X
Pot
enci
ar
l’ús
dels
ca
nals
de
ci
rcul
ació
de
in
form
ació
ci
entíf
ica
per
part
de
ls
inve
stig
ador
s de
la U
RV
. X
2.3.
En
rel
ació
am
b la
bib
liote
ca d
igit
al i
l’ús
de
les
TIC
La B
iblio
teca
Dig
ital
és u
n de
ls o
bjec
tius
prio
ritar
is d
e l’S
BiD
. X
X
N
eces
sita
t de
re
forç
ar
l’im
puls
i
l’orie
ntac
ió d
e la
Bib
liote
ca D
igita
l am
b ca
ràct
er e
stra
tègi
c.
X
D
efin
ició
de
l ca
ràct
er
estr
atèg
ic
de
la
Bib
liote
ca D
igita
l din
s de
l’S
BiD
. X
Des
envo
lupa
men
t ad
equa
t en
qu
alita
t i
quan
titat
de
la B
iblio
teca
Dig
ital.
X
X
Bai
xa
inco
rpor
ació
de
lit
erat
ura
gris
a en
la B
iblio
teca
Dig
ital.
X
Adh
erir-
se
al
RE
CE
RC
AT
pe
r po
tenc
iar
la
inco
rpor
ació
de
liter
atur
a gr
isa
a la
Bib
liote
ca
Dig
ital i
fac
ilita
r-ne
la d
ifusi
ó, t
ant
inte
rna
com
ex
tern
a.
X
Exi
stèn
cia
de s
erve
is c
onso
rcia
ts a
mb
el
CB
UC
. X
X
Des
envo
lupa
men
t de
la
Bib
liote
ca D
igita
l a
trav
és d
el C
BU
C.
X
20
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
Dis
poni
bilit
at d
e co
nsul
ta d
e la
Bib
liote
ca
Dig
ital
i al
tres
rec
urso
s do
cent
s de
s de
fo
ra
de
l’SB
iD,
a qu
alse
vol
lloc
amb
accé
s a
Inte
rnet
vi
a U
RV
.net
, i
en
qual
sevo
l mom
ent.
X
X
Ade
quac
ió d
e le
s in
frae
stru
ctur
es T
IC p
er
a l’ú
s i a
ccés
a la
Bib
liote
ca D
igita
l. X
X
Niv
ell
d’ut
ilitz
ació
de
la
B
iblio
teca
D
igita
l m
illor
able
, am
b es
peci
al
èmfa
si e
n la
doc
ènci
a.
X
Acc
ions
de
fom
ent
de
l’ús
de
la
Bib
liote
ca
Dig
ital e
n el
s àm
bits
doc
ents
i de
rec
erca
: P
ropo
sar
la
crea
ció
d’un
a as
sign
atur
a re
laci
onad
a am
b le
s tè
cniq
ues
d’ac
cés
al
cone
ixem
ent
d’úl
tima
gene
raci
ó pe
r ta
l de
po
tenc
iar
l’aut
oapr
enen
tatg
e, i
pro
posa
r di
ns
del P
la d
e F
orm
ació
del
PD
I cur
sos
d’ob
tenc
ió
d’in
form
ació
bib
liogr
àfic
a m
itjan
çant
l’ús
de
les
nove
s te
cnol
ogie
s.
X
X
Incr
emen
t de
ls s
erve
is q
ue l
’SB
iD p
rest
a a
trav
és d
e la
xar
xa.
X
Ús
dels
rec
urso
s in
clos
os e
n la
Bib
liote
ca
Dig
ital.
X
D
esig
ual g
rau
de d
esen
volu
pam
ent
de le
s T
IC e
n el
s di
fere
nts
Cam
pus
i Cen
tres
de
la U
nive
rsita
t.
X
Lim
itaci
ons
en e
ls e
ndol
ls p
er a
ls
ordi
nado
rs
port
àtils
, pr
opis
o
pres
tats
, en
gra
n pa
rt d
els
llocs
de
la b
iblio
teca
.
X
2.4.
En
rel
ació
am
b la
co
op
erac
ió i
la in
no
vaci
ó
Exi
stèn
cia
de
proj
ecte
s d’
inno
vaci
ó do
cent
ba
sats
en
l‘E
EE
S
lider
ats
per
l’SB
iD (
TA
CU
G).
X
X
Col
·labo
raci
ó m
illor
able
am
b al
tres
se
rvei
s de
la
U
nive
rsita
t i
amb
altr
es i
nstit
ucio
ns p
er a
l fo
men
t de
la
inn
ovac
ió (
i la
tra
nsfo
rmac
ió d
e l’S
BiD
).
X
X
Est
ablir
es
trat
ègie
s pe
r m
illor
ar
la
col·l
abor
ació
am
b al
tres
ser
veis
de
la U
RV
i
amb
altr
es in
stitu
cion
s.
X
X
C
ultu
ra
de
la
inno
vaci
ó no
pr
ou
arre
lada
din
s de
l’S
BiD
. X
Pot
enci
ar
i co
nsol
idar
el
s pr
ojec
tes
d’in
nova
ció
lider
ats
per
l’SB
iD (
o es
tade
s de
fo
rmac
ió e
n al
tres
bib
liote
ques
).
X
(X)
21
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
M
anca
de
part
icip
ació
en
proj
ecte
s d’
inno
vaci
ó d’
àmbi
t eu
rope
u i
inte
rnac
iona
l. X
Pot
enci
ar
la
part
icip
ació
en
pr
ojec
tes
d’in
nova
ció
d’àm
bit
espa
nyol
, eu
rope
u i
inte
rnac
iona
l. X
Col
·labo
raci
ó am
b R
EB
IUN
. X
X
3. O
rgan
itza
ció
, ges
tió
i p
roce
sso
s
3.1.
Org
anit
zaci
ó d
e l’S
BiD
L’or
gani
tzac
ió
de
l’SB
iD
està
do
cum
enta
da,
és
esca
ient
i
oper
ativ
a,
adeq
uada
per
a la
situ
ació
act
ual.
X
X
X
(X)
Fle
xibi
litat
i a
dapt
abili
tat
de l
’org
anitz
ació
i d
el p
erso
nal.
X
X
Est
ruct
ura
insu
ficie
ntm
ent à
gil p
er a
la
in
corp
orac
ió
d’in
nova
cion
s i
mill
ores
.
X
Ada
ptar
l’o
rgan
itzac
ió d
e l’S
BiD
al
proc
és d
e tr
ansf
orm
ació
de
la b
iblio
teca
en
CR
AI
amb
nove
s fig
ures
lab
oral
s, n
ous
perf
ils l
abor
als
i ca
nvis
en
l’org
anig
ram
a ac
tual
. (E
stab
lir
perf
ils
tem
àtic
s de
bi
blio
teca
ris
de
refe
rènc
ia)
Aut
onom
ia d
e le
s un
itats
per
rea
litza
r le
s se
ves
func
ions
am
b ef
icàc
ia.
X
X
Val
orac
ió p
ositi
va d
el t
reba
ll i l
’ate
nció
de
l’SB
iD.
X
Def
inir
una
orga
nitz
ació
in
tegr
ador
a i
únic
a pe
r a
les
bibl
iote
ques
de
cam
pus.
X
E
ls
resp
onsa
bles
d’
algu
ns
proc
esso
s no
est
an d
efin
its.
X
D
efin
ir el
s re
spon
sabl
es d
e to
ts e
ls p
roce
ssos
de
l’S
BiD
. X
X
22
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
3.2.
Pro
cess
os
de
l’SB
iD
Els
prin
cipa
ls p
roce
ssos
de
l’SB
iD e
stan
id
entif
icat
s i
són
cone
guts
pe
r to
t el
pe
rson
al.
X
X
La
tasc
a de
do
cum
enta
ció
dels
pr
oces
sos
està
tot j
ust i
nici
ada.
X
Doc
umen
tar
adeq
uada
men
t el
s pr
oces
sos
de
l’SB
iD.
X
X
N
o es
di
spos
a d’
indi
cado
rs
d’ef
icàc
ia i
efic
iènc
ia,
tot
i qu
e s’
hi
està
treb
alla
nt.
X
X
Def
inir
i ap
licar
in
dica
dors
d’
efic
àcia
i
efic
iènc
ia
per
als
prin
cipa
ls
proc
esso
s de
l’S
BiD
. X
X
Util
itzar
els
indi
cado
rs d
’efic
àcia
i ef
iciè
ncia
en
els
proc
esso
s de
pre
sa d
e de
cisi
ons
enfo
cats
a
la m
illor
a de
l’S
BiD
. X
X
Els
pro
cess
os d
e l’S
BiD
són
ada
ptab
les
i va
n re
colli
nt
les
nece
ssita
ts,
els
sugg
erim
ents
i le
s pe
ticio
ns d
els
usua
ris.
X
M
anca
un
map
a de
pro
cess
os d
e l’S
BiD
. X
Ela
bora
r un
map
a de
pro
cess
os o
rient
at a
un
CR
AI.
X
3.3.
Ges
tió
de
la p
arti
cip
ació
i la
co
mu
nic
ació
La r
epre
sent
ació
de
tots
els
col
·lect
ius
de
la
com
unita
t un
iver
sità
ria
en
les
com
issi
ons
d’us
uaris
. X
X
B
aixa
pa
rtic
ipac
ió
dels
es
tudi
ants
en
les
com
issi
ons
d’us
uaris
. X
X
Fer
difu
sió
sele
ctiv
a (n
omés
als
alu
mne
s) p
er
prom
oure
la
part
icip
ació
en
les
com
issi
ons
i pe
r ac
onse
guir
que
els
estu
dian
ts l
es v
egin
co
m u
n de
ls c
anal
s de
par
ticip
ació
act
iva
en
les
deci
sion
s de
l’S
BiD
.
X
X
Mec
anis
mes
de
com
unic
ació
ins
tituï
ts i
, en
gen
eral
, efic
ient
s.
X
Enc
ara
que
hi h
a di
vers
os c
anal
s de
co
mun
icac
ió
esta
bler
ts,
no
asse
gure
n la
rea
limen
taci
ó pe
r pa
rt
de l’
usua
ri.
X
Exp
lota
r al
tres
mec
anis
mes
de
com
unic
ació
(a
més
a m
és d
e le
s en
ques
tes,
bús
tia d
e su
gger
imen
ts,..
.)
per
obte
nir
més
re
alim
enta
ció
dels
usu
aris
. (A
ugm
enta
r vi
sibi
litat
com
issi
ó us
uaris
)
X
(X)
L’ex
ecuc
ió p
er p
art
de l’
SB
iD d
els
acor
ds
pres
os p
er le
s co
mis
sion
s d’
usua
ris.
X
23
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
Impl
emen
tar
la
figur
a de
l bi
blio
teca
ri vi
rtua
l pe
r ta
l qu
e l’a
lum
ne t
ingu
i un
a al
tra
eina
de
com
unic
ació
im
med
iata
i
pugu
i co
nsul
tar
qual
sevo
l du
bte
dura
nt e
ls h
orar
is d
’obe
rtur
a de
les
bibl
iote
ques
.
X
Ela
bora
ció
d’un
a ca
rta
de s
erve
is.
X
4. L
’ass
egu
ram
ent
de
la q
ual
itat
4.1.
Est
ruct
ura
i o
rgan
itza
ció
Est
ablim
ent
d’un
s ob
ject
ius
anua
ls
deriv
ats
del
Pla
de
Mill
ora
i de
ls a
cord
s pr
esos
pe
r la
C
omis
sió
d’U
suar
is
de
l’SB
iD.
X
X
Ela
bora
r un
nou
pla
est
ratè
gic,
esp
ecífi
c de
l’S
BiD
, pe
rquè
l’ac
tual
exp
ira e
l 31/
12/0
6, q
ue
perm
eti
orie
ntar
l’a
ctua
ció
de
l’SB
iD e
n el
s pr
oper
s an
ys.
X
Exi
stèn
cia
d’un
Con
sell
Tèc
nic
i de
grup
s de
m
illor
a/tr
ebal
l qu
e ve
tllen
pe
r l’a
sseg
uram
ent i
la m
illor
a de
la q
ualit
at.
X
X
Man
ca
una
unita
t de
qu
alita
t de
l’S
BiD
. X
Cre
ar u
na u
nita
t de
qual
itat d
e l’S
BiD
. X
Man
ca p
artic
ipac
ió d
’alg
uns
agen
ts
de
la
com
unita
t un
iver
sità
ria
repr
esen
tats
en
la
C
omis
sió
d’U
suar
is d
e l’S
BiD
.
X
B
usca
r fo
rmes
alte
rnat
ives
per
inc
entiv
ar l
a pa
rtic
ipac
ió d
e to
ts e
ls a
gent
s de
la c
omun
itat
univ
ersi
tària
. X
In
exis
tènc
ia d
’un
sist
ema
form
al i
es
tabl
e d’
asse
gura
men
t de
la
qu
alita
t a l’
SB
iD.
X
Coo
rdin
ar i
doc
umen
tar
tote
s le
s ac
cion
s qu
e ja
es
duen
a t
erm
e (r
evis
ió i
def
inic
ió a
nual
d’
obje
ctiu
s,
deci
sion
s co
mis
sió
d’us
uaris
, i
info
rmes
gru
ps d
e m
illor
a i c
onse
ll tè
cnic
).
X
4.2.
Mec
anis
mes
de
seg
uim
ent
(pla
ns
de
mill
ora
)
Exi
stèn
cia
del
Pla
de
Mill
ora
i de
l P
la d
e M
illor
a R
evis
at.
X
X
24
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
Ela
bora
ció
d’un
Pla
de
Mill
ora
per
part
d’
un g
rup
de tr
ebal
l. X
X
In
exis
tènc
ia d
’una
uni
tat
de q
ualit
at
de l’
SB
iD.
X
C
rear
una
uni
tat d
e qu
alita
t de
l’SB
iD.
X
Exi
stèn
cia
de
mec
anis
mes
fo
rmal
s de
se
guim
ent d
el P
la d
e M
illor
a.
X
X
C
rear
ein
es q
ue f
acili
tin e
l se
guim
ent
del
Pla
de
Mill
ora,
l’ap
licac
ió i
la p
oste
rior
aval
uaci
ó.
X
Impl
icac
ió d
e to
t el
per
sona
l de
l’SB
iD e
n el
de
senv
olup
amen
t de
l P
la
de
Mill
ora
Rev
isat
. (C
onsc
ienc
iaci
ó de
la
im
port
ànci
a d’
esta
blir
sist
emes
d’
asse
gura
men
t de
la q
ualit
at)
X
(X)
Man
ca d
’impl
icac
ió d
e to
t l’S
BiD
en
l’ava
luac
ió d
el P
la d
e M
illor
a.
X
X
Par
ticip
ar to
t l’S
BiD
en
els
dife
rent
s pr
oces
sos
que
com
port
a el
P
la
de
Mill
ora,
in
cloe
nt-h
i l’a
valu
ació
. X
X
4.3.
Mec
anis
mes
per
co
nèi
xer
la s
atis
facc
ió d
els
usu
aris
Rea
litza
ció
periò
dica
d’
enqu
este
s de
sa
tisfa
cció
d’u
suar
is.
X
X
Les
enqu
este
s es
rea
litze
n en
cara
en
pa
per,
fe
t qu
e co
mpo
rta
una
gran
fe
ina
a l’h
ora
d’en
trar
le
s da
des.
Aqu
est
punt
es
mod
ifica
rà
prev
isib
lem
ent
en
un
futu
r m
olt
prop
er.
X
In
form
atitz
ar
el
sist
ema
d’en
ques
tes,
qu
e re
duirà
con
side
rabl
emen
t la
tas
ca d
e re
colli
da
de d
ades
. X
Les
Com
issi
ons
d’us
uaris
fun
cion
en c
om
a re
cept
ores
de
su
gger
imen
ts
o re
clam
acio
ns.
X
Inco
rpor
ar-h
i mec
anis
mes
per
mes
urar
el g
rau
de s
atis
facc
ió d
els
estu
dian
ts a
mb
aspe
ctes
do
cent
s co
ncre
ts
espe
cífic
amen
t re
laci
onat
s am
b le
s as
sign
atur
es q
ue c
urse
n (p
lani
ficac
ió
i re
curs
os d
e le
s au
les
virt
uals
, su
ficiè
ncia
, ac
tual
itzac
ió
i ad
equa
ció
dels
ob
ject
ius
form
atiu
s de
la b
iblio
graf
ia r
ecom
anad
a,...
).
X
Impl
emen
tar
mec
anis
mes
de
m
esur
a de
la
sa
tisfa
cció
del
per
sona
l de
l’SB
iD.
X
25
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
Ela
bora
r un
doc
umen
t pe
riòdi
c qu
e re
culli
les
so
luci
ons
empr
ades
pe
r ca
da
bibl
iote
ca
de
cent
re/c
ampu
s pe
r re
sold
re e
ls s
ugge
rimen
ts i
les
recl
amac
ions
que
s’h
agin
adr
eçat
o b
é a
la
seva
bús
tia o
bé
d’un
a m
aner
a in
form
al,
amb
la
final
itat
d’un
ifica
r le
s re
spos
tes
i le
s so
luci
ons.
X
X
Mec
anis
mes
ad
equa
ts
per
conè
ixer
la
sa
tisfa
cció
del
s us
uaris
. X
Inex
istè
ncia
d’
info
rmes
pe
riòdi
cs
que
recu
llin
els
resu
ltats
de
l’est
udi
dels
su
gger
imen
ts/q
ueix
es
dels
us
uaris
.
X
X
Info
rmat
itzar
to
ts
els
mec
anis
mes
pe
r co
nèix
er l
a sa
tisfa
cció
del
s us
uaris
, la
qua
l co
sa
en
faci
litar
à la
ge
stió
. (E
stab
lir
proc
edim
ents
fo
rmal
s pe
r in
corp
orar
el
s re
sulta
ts d
e l’e
nque
sta
de s
atis
facc
ió d
’usu
aris
al
s pr
oced
imen
ts d
e l’S
BiD
, int
egra
nt-lo
s en
el
sist
ema
d’as
segu
ram
ent d
e la
qua
litat
).
X
(X)
Impl
icac
ió
de
l’SB
iD
en
el
diss
eny,
el
de
senv
olup
amen
t i
l’ava
luac
ió
dels
m
ecan
ism
es a
nter
iors
. X
Impl
icac
ió s
ufic
ient
del
s al
tres
age
nts
de
la c
omun
itat u
nive
rsità
ria.
X
5. R
ecu
rso
s
5.1.
Per
son
al
Pla
ntill
a de
l’S
BiD
mol
t pr
ofes
sion
alitz
ada
i qua
lific
ada.
X
X
F
er a
rrib
ar le
s pr
opos
tes
de l’
SB
iD a
ls ò
rgan
s de
gov
ern
de la
UR
V e
ncar
rega
ts d
’ela
bora
r el
no
u P
la d
irect
or d
el P
AS
. X
X
Alt
nive
ll de
m
otiv
ació
de
l pe
rson
al
i d’
iden
tific
ació
am
b la
fei
na,
amb
l’SB
iD i
am
b la
UR
V.
X
Per
cent
atge
in
ferio
r de
pe
rson
al
tècn
ic
i pe
rcen
tatg
e su
perio
r de
be
caris
al q
ue te
nen
les
univ
ersi
tats
ca
tala
nes
de
mid
a i
cara
cter
ístiq
ues
sem
blan
ts
a la
U
RV
.
X
X
Mill
orar
la
ra
tio
pers
onal
tè
cnic
/bec
aris
pe
r di
ssen
yar
un p
la d
e fu
tur
que
vagi
més
enl
là
d’un
incr
emen
t num
èric
de
pers
ones
.
X
Bon
es r
elac
ions
int
erpe
rson
als
i am
b le
s di
recc
ions
de
les
bibl
iote
ques
.
X
Org
anig
ram
a de
finit
i be
n co
negu
t pe
l pe
rson
al.
X
26
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
Per
fils
prof
essi
onal
s de
finits
i
impl
emen
tats
. X
X
M
anca
de
defin
ició
del
s no
us p
erfil
s pr
ofes
sion
als
amb
rela
ció
a le
s no
ves
nece
ssita
ts d
e l’S
BiD
. X
Def
inir
els
nous
per
fils
prof
essi
onal
s d’
acor
d,
prim
ordi
alm
ent,
amb
els
obje
ctiu
s i e
ls s
erve
is
que
es
plan
tege
n en
un
a bi
blio
teca
qu
e es
devé
un
CR
AI.
X
X
Exi
stèn
cia
d’un
pl
a de
fo
rmac
ió
per
a l’S
BiD
ja c
onso
lidat
. X
Asp
ecte
s de
for
mac
ió d
el p
erso
nal
que
cald
ria
mill
orar
, co
m
ara
la
impo
ssib
ilita
t d’
assi
stir
a cu
rsos
du
rant
la
seva
jor
nada
lab
oral
per
al
per
sona
l qu
e tr
ebal
la e
n ho
rari
de
tard
a o
en
cap
de
setm
ana;
ta
mbé
cal
dria
mill
orar
la
form
ació
de
l pe
rson
al
refe
rent
a
la
tran
sfor
mac
ió
de
la
bibl
iote
ca
en
CR
AI.
X
X
Mill
orar
la
fo
rmac
ió
que
arrib
a a
tot
el
pers
onal
, pe
rmet
ent
que
sigu
i ac
cess
ible
per
a
tots
els
hor
aris
de
treb
all
i pe
r a
tote
s le
s ca
tego
ries
labo
rals
incl
oses
en
l’SB
iD.
X
X
Inex
istè
ncia
d’
una
aval
uaci
ó pe
riòdi
ca —
fiabl
e i
obje
ctiv
a— d
el
pers
onal
de
l’SB
iD i
de
tot
el P
AS
de
la U
RV
.
X
X
P
olíti
ca
de
pers
onal
qu
e no
es
pe
rcep
com
cla
ra i
àgil
per
part
del
s tr
ebal
lado
rs d
e l’S
BiD
. X
X
Apl
icar
le
s no
rmat
ives
de
pr
omoc
ió
i de
pr
oduc
tivita
t, ap
rova
des
rece
ntm
ent,
al
pers
onal
de
l’SB
iD.
(fer
av
alua
ció
acom
pany
ada
d’un
a po
lític
a d’
ince
ntiu
s,
reco
neix
emen
t o
dese
nvol
upam
ent p
rofe
ssio
nal)
X
(X)
In
sufic
ient
do
taci
ó de
pe
rson
al
info
rmàt
ic d
e su
port
a l’
SB
iD.
X
D
efin
ir re
spon
sabi
litat
s i m
illor
ar e
l sup
ort
dels
di
vers
os ti
pus
de p
erso
nal i
nfor
màt
ic a
l’S
BiD
. X
X
5.2.
Inst
al·la
cio
ns
Nov
es
inst
al·la
cion
s di
ssen
yade
s es
pecí
ficam
ent
per
a bi
blio
teca
, fu
ncio
nals
, er
gonò
miq
ues,
pen
sade
s pe
r a
pers
ones
am
b di
scap
acita
t, am
b un
m
ante
nim
ent
ja e
stab
lert
i a
mb
plan
s de
se
gure
tat
i ev
acua
ció
fixat
s i
cone
guts
pe
ls u
suar
is.
X
X
Man
ca
d’er
gono
mia
d’
algu
ns
dels
es
pais
de
treb
all
del
pers
onal
en
les
nove
s in
stal
·laci
ons
de
bibl
iote
ques
.
X
Est
udia
r el
s ca
nvis
nec
essa
ris p
er a
cons
egui
r la
mill
ora
de la
fun
cion
alita
t i l
’erg
onom
ia d
els
espa
is
de
treb
all
del
pers
onal
qu
e te
nen
algu
nes
defic
iènc
ies.
X
Inst
al·la
cion
s d’
ús g
ener
al d
els
estu
dian
ts
mol
t ad
equa
des
(am
plitu
d,
sufic
iènc
ia,
conf
ort
i co
ndic
ions
am
bien
tals
, ex
cept
e el
con
trol
tèrm
ic).
X
C
ontr
ol t
èrm
ic m
illor
able
en
algu
ns
cent
res.
X
27
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
Ser
vei
de p
rést
ec d
e po
rtàt
ils a
tot
es l
es
bibl
iote
ques
de
la U
RV
. X
E
n bi
blio
tequ
es o
n no
hi
ha s
ales
d’ú
s co
mú,
pe
rmet
re d
’alg
una
man
era
l’ús
dels
por
tàtil
s a
les
sale
s d’
usua
ris d
el c
entr
e/fa
culta
t.
X
Par
ticip
ació
en
el p
rogr
ama
de la
UR
V d
e re
nova
ció
dels
eq
uipa
men
ts
info
rmàt
ics
obso
lets
. X
C
ontin
uar
la
part
icip
ació
en
pr
ogra
mes
de
re
nova
ció
dels
eq
uipa
men
ts
info
rmàt
ics
obso
lets
. X
O
rgan
itzac
ió
d’es
pais
d’
ús
com
ú en
cara
in
sufic
ient
s,
enca
ra
que
amb
mill
ores
sig
nific
ativ
es.
X
Prio
ritza
r l’o
rgan
itzac
ió d
’esp
ais
d’ús
com
ú pe
r ad
apta
r-se
a
la
met
odol
ogia
de
l si
stem
a eu
rope
u de
cr
èdits
en
el
pr
océs
de
tr
ansf
orm
ació
en
CR
AI.
X
Mill
orar
el m
ante
nim
ent
de le
s fo
toco
piad
ores
, pe
rmet
re l
a m
ultic
òpia
i l
a im
pres
sió
en A
3, i
in
stal
·lar
Aut
ocad
.
X
Am
plia
cob
ertu
ra d
e la
xar
xa W
i-Fi.
X
N
ombr
e in
sufic
ient
d’e
ndol
ls e
n el
s pu
nts
de le
ctur
a.
X
Ref
orça
r el
núm
ero
de c
onne
xion
s el
èctr
ique
s a
les
taul
es p
er p
oder
util
itzar
els
ord
inad
ors
port
àtils
pr
opis
de
ls
usua
ris,
a m
és
de
dism
inui
r l’ú
s de
les
bate
ries
reca
rreg
able
s en
el
s de
pré
stec
.
X
Am
plia
r el
s ho
raris
d’o
bert
ura
en c
entr
es c
om
ara
la b
iblio
teca
de
Tur
ism
e i O
ci.
El
prog
ram
a de
ge
stió
de
la
in
form
ació
util
itzat
en
el q
uinq
uenn
i av
alua
t no
és
capa
ç de
res
pond
re
òptim
amen
t a
les
nece
ssita
ts
del
pers
onal
i de
ls u
suar
is.
X
Fin
alitz
ar e
l pr
océs
de
canv
i de
l si
stem
a de
ge
stió
pe
r po
der
resp
ondr
e m
illor
a
les
nece
ssita
ts
dels
us
uaris
i
a le
s ta
sque
s in
tern
es q
ue r
ealit
za e
l per
sona
l de
l’SB
iD.
X
Est
ablir
mec
anis
mes
for
mal
s de
det
ecci
ó de
ne
cess
itats
de
nove
s te
cnol
ogie
s.
X
Con
tinua
r am
b la
po
lític
a d’
adqu
isic
ions
ce
ntra
litza
da,
man
teni
men
t i
reno
vaci
ó de
l’e
quip
amen
t inf
orm
àtic
.
X
28
Niv
ell
de
dec
isió
P
UN
TS
FO
RT
S
CA
I C
AE
P
UN
TS
FE
BL
ES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LO
RA
C
AI
CA
E
Intern
Extern
PRIORITAT
5.3.
Fo
ns
Pro
cess
os d
e de
cisi
ó co
negu
ts r
efer
ents
a
l’adq
uisi
ció
de fo
ns.
X
Es
cons
tate
n ce
rts
dese
quili
bris
en
dete
rmin
ades
àr
ees
tem
àtiq
ues
que
no h
an d
ispo
sat
hist
òric
amen
t de
pre
ssup
ost
o qu
e de
scon
eixe
n le
s ne
cess
itats
de
ls
usua
ris,
i en
al
gune
s no
ves
titul
acio
ns.
X
Art
icul
ar i
des
envo
lupa
r un
a po
lític
a ge
nera
l d’
adqu
isic
ions
i
dese
nvol
upam
ent
de
les
col·l
ecci
ons,
qu
e am
pliï
la
rela
cion
ada
espe
cífic
amen
t am
b la
bi
blio
graf
ia
reco
man
ada,
i
abas
ti to
tes
les
àree
s,
col·l
ecci
ons
i su
port
s (p
aper
, di
gita
l i
altr
es),
am
b un
a ac
titud
m
és
proa
ctiv
a de
l pr
ofes
sora
t.
X
Ele
cció
del
sub
min
istr
ador
més
ade
quat
pe
r a
l’adq
uisi
ció
del f
ons.
X
M
illor
ar e
l si
stem
a in
form
àtic
de
gest
ió d
e la
co
mpr
a de
doc
umen
ts.
X
Info
rmac
ió d
igita
l qu
e co
brei
x de
man
era
adeq
uada
to
tes
les
àree
s de
co
neix
emen
t. X
X
Ref
orça
r la
im
port
ànci
a de
la
po
lític
a d’
adqu
isic
ions
en
su
port
di
gita
l en
fron
t al
pa
per,
i
dese
nvol
upar
el
s pr
oces
sos
de
digi
talit
zaci
ó de
ls m
ater
ials
pro
pis
edita
ts p
er
la
UR
V
i re
clam
ar
un
maj
or
grau
de
co
l·lab
orac
ió d
el p
rofe
ssor
at p
er r
ecop
ilar
la
prod
ucci
ó ac
adèm
ica
pròp
ia.
X
Acc
és
a la
B
iblio
teca
di
gita
l de
s de
qu
alse
vol
punt
con
nect
at a
la
web
de
la
UR
V.
X
Col
·lecc
ió
de
publ
icac
ions
pe
riòdi
ques
m
olt
àmpl
ia
i ad
equa
da,
lliga
da
a le
s su
bscr
ipci
ons
adqu
iride
s de
m
aner
a co
nsor
ciad
a (i
bona
dot
ació
de
base
s de
da
des)
.
X
(X)
Alt
nive
ll de
le
s ad
quis
icio
ns
de
la
bibl
iogr
afia
bà
sica
re
com
anad
a pe
l pr
ofes
sora
t.
X
Nom
és e
l 65
,73%
del
pro
fess
orat
ut
ilitz
a el
s re
curs
os d
e qu
è di
spos
a pe
r a
l’adq
uisi
ció
de d
ocum
ents
. X
Bus
car
nove
s es
trat
ègie
s pe
r ac
onse
guir
que
més
pro
fess
ors
utili
tzin
els
rec
urso
s de
què
di
spos
a pe
r a
l’adq
uisi
ció
de d
ocum
ents
. X
X
Mec
anis
mes
de
pr
esa
de
deci
sion
s i
proc
edim
ents
pe
r a
l’adq
uisi
ció
de
docu
men
ts v
alor
ats
com
a m
olt a
dequ
ats,
am
b un
a ge
stió
àgi
l.
Im
plan
tar
mec
anis
mes
d’a
valu
ació
i u
tilitz
ació
de
ls fo
ns a
dqui
rits
en f
unci
ó de
l’ob
ject
iu d
e la
se
va a
dqui
sici
ó.
X
29
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
In
exis
tènc
ia
d’un
a po
lític
a d’
inte
rcan
vis
form
alitz
ada.
X
Org
anitz
ar
un
sist
ema
d’in
terc
anvi
de
pu
blic
acio
ns
amb
altr
es
inst
ituci
ons
inte
ress
ades
, am
b la
col
·labo
raci
ó de
l S
erve
i de
Pub
licac
ions
de
la U
RV
.
X
5.4.
Pre
ssu
po
st
Inve
rsio
ns d
e la
UR
V e
n l’S
BiD
cre
ixen
ts
i ad
equa
des
a le
s ne
cess
itats
de
ls
usua
ris
en
les
dive
rses
pa
rtid
es
pres
supo
stàr
ies
i en
els
dive
rsos
sup
orts
.
X
X
Man
teni
r le
s co
ndic
ions
en
qu
è l’S
BiD
ha
pa
rtic
ipat
da
rrer
amen
t en
el
pr
ogra
ma
de
reno
vaci
ó de
l’e
quip
amen
t in
form
àtic
obs
olet
d’
accé
s pú
blic
.
X
La d
espe
sa e
n ad
quis
icio
ns p
er u
suar
i l’a
ny 2
005
és u
n 35
,2%
per
sob
re d
e la
m
itjan
a de
l sis
tem
a un
iver
sita
ri ca
talà
. X
Par
tida
pres
supo
stàr
ia
adeq
uada
de
dica
da a
les
adqu
isic
ions
coo
pera
tives
(a
ccés
lli
ure
a to
ta
la
col·l
ecci
ó de
l C
BU
C).
X
(X)
M
ante
nir
i, si
s’e
scau
, am
plia
r el
s ac
ords
am
b le
s al
tres
un
iver
sita
ts
cata
lane
s pe
r ta
l d’
incr
emen
tar
la c
oope
raci
ó en
tre
tote
s.
X
6. R
esu
ltat
s
6.1.
En
rel
ació
am
b la
pre
stac
ió d
e se
rvei
s i e
l vo
lum
d’a
ctiv
itat
Incr
emen
t de
ls r
ecur
sos
digi
tals
grà
cies
a
la p
olíti
ca d
e co
oper
ació
am
b el
CB
UC
(a
ccés
àgi
l al C
BU
C).
X
(X
) P
oca
cons
ulta
de
base
s de
dad
es.
X
F
er m
és d
ifusi
ó de
les
bas
es d
e da
des
per
augm
enta
r-ne
l’ús
. X
Tre
balla
r co
njun
tam
ent a
mb
el p
rofe
ssor
at p
er
tal
que
els
recu
rsos
di
spon
ible
s a
les
bibl
iote
ques
inci
deix
in m
és d
irect
amen
t en
els
pr
oces
sos
d’ap
rene
ntat
ge d
els
estu
dian
ts.
X
Aug
men
t de
l no
mbr
e d’
usua
ris
que
assi
stei
xen
a le
s se
ssio
ns d
e fo
rmac
ió
d’us
uaris
.
X
For
mac
ió d
’usu
aris
no
unifi
cada
ni
inst
ituci
onal
itzad
a i
amb
esca
ssa
assi
stèn
cia.
X
X
Inst
ituci
onal
itzar
un
a po
lític
a de
fo
rmac
ió
d’us
uaris
qu
e in
tent
i fo
men
tar
l’ass
istè
ncia
de
ls
estu
dian
ts
amb
ince
ntiu
s co
m
ara
l’obt
enci
ó de
crè
dits
. L’
obje
ctiu
fin
al é
s, e
ntre
al
tres
, pot
enci
ar l’
ús d
els
recu
rsos
dig
itals
.
X
X
30
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
Incr
emen
t pr
essu
post
ari
per
part
de
la
in
stitu
ció
pel
que
fa a
les
inv
ersi
ons
per
aque
sts
recu
rsos
. X
Incr
emen
t en
el
no
mbr
e de
pr
éste
cs,
supe
rior
al d
el c
onju
nt d
el S
UC
.
X
Incr
emen
t en
le
s ad
quis
icio
ns
de
mon
ogra
fies
en p
aper
en
els
últim
s an
ys.
X
Bon
niv
ell d
e re
vist
es c
ient
ífiqu
es.
X
Ofe
rta
de n
ous
serv
eis
com
el
prés
tec
d’or
dina
dors
po
rtàt
ils,
xarx
a se
nse
fils,
re
nova
cion
s a
trav
és d
e la
web
, etc
. X
6.2.
En
rel
ació
am
b la
sat
isfa
cció
del
s u
suar
is i
del
per
son
al d
el S
erve
i
Val
orac
ió g
loba
l de
l’S
BiD
mol
t po
sitiv
a pe
r pa
rt d
els
usua
ris.
X
X
Exi
stèn
cia
de m
ecan
ism
es p
er c
onèi
xer
el g
rau
de s
atis
facc
ió d
els
usua
ris.
X
B
aix
nive
ll de
res
post
a de
l P
DI
a l’e
nque
sta
de s
atis
facc
ió d
’usu
aris
.
X
Pot
enci
ar
la
real
itzac
ió
d’en
ques
tes
de
satis
facc
ió d
’usu
aris
i m
illor
ar-n
e el
niv
ell
de
resp
osta
.
X
Sat
isfa
cció
res
pect
e a
la d
ispo
nibi
litat
del
fo
ns (
i am
b el
per
sona
l de
l’S
BiD
) pe
r pa
rtt d
els
usua
ris.
X
(X)
Cer
ta
insa
tisfa
cció
de
l’a
lum
nat
amb
la
disp
onib
ilita
t de
fo
ns
pres
tats
al p
rofe
ssor
at.
X
R
evis
ar n
orm
ativ
a.
X
Impl
icac
ió d
el p
erso
nal e
n l’S
BiD
. X
Per
cepc
ió
d’es
cass
a fo
rmac
ió
espe
cífic
a de
l per
sona
l per
afr
onta
r el
s ca
nvis
que
arr
ibar
an d
e ca
ra a
l’E
EE
S.
X
Impl
emen
tar
i de
senv
olup
ar
un
nou
pla
de
form
ació
esp
ecia
litza
da p
er ta
l que
el p
erso
nal
pugu
i ad
equa
r-se
al
nou
mar
c de
bib
liote
ca
impu
lsad
a pe
r l’E
EE
S.
X
31
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
Bon
ni
vell
de
satis
facc
ió
amb
les
inst
al·la
cion
s i
serv
eis,
esp
ecia
lmen
t en
le
s bi
blio
tequ
es d
e ca
mpu
s.
X
S
erve
i de
foto
còpi
es.
X
Bon
ni
vell
de
satis
facc
ió
del
pers
onal
am
b le
s in
stal
·laci
ons,
l’o
rgan
itzac
ió
inte
rna
i la
qual
ifica
ció
del p
erso
nal.
X
El
pers
onal
m
anife
sta
un
cert
se
ntim
ent
d’in
sufic
ient
va
lora
ció
i re
cone
ixem
ent
inst
ituci
onal
a
la
seva
fein
a.
X
6.3.
En
rel
ació
am
b l’
efic
ièn
cia
en la
pre
stac
ió d
el s
erve
i
Inve
rsió
en
el p
rocé
s de
tra
nsfo
rmac
ió d
e l’S
BiD
. X
Pre
ssup
ost
insu
ficie
nt
dedi
cat
al
pers
onal
pe
r ta
l de
fe
r fr
ont
als
nous
rep
tes.
X
Seg
uir
incr
emen
tant
el
pres
supo
st d
edic
at a
l pe
rson
al,
així
com
la
quan
titat
de
pers
onal
, se
nse
que
això
im
pliq
ui
una
redu
cció
de
l pr
essu
post
ded
icat
a le
s ad
quis
icio
ns.
X
Dis
poni
bilit
at d
e re
curs
os d
igita
ls m
ercè
s a
la
part
icip
ació
de
la
U
RV
en
l’a
nom
enad
a B
iblio
teca
di
gita
l de
C
atal
unya
i a
l’in
crem
ent
de p
ress
upos
t qu
e la
UR
V d
edic
a a
aque
sts
recu
rsos
.
X
Per
cent
atge
de
l pr
essu
post
de
stin
at a
l’a
dqui
sici
ó de
rec
urso
s el
ectr
ònic
s un
a m
ica
infe
rior
a la
m
itjan
a de
l SU
C.
X
Dis
poni
bilit
at
de
serv
eis
adre
çats
a
reso
ldre
les
nece
ssita
ts d
els
usua
ris.
X
A
lgun
s de
ls
serv
eis
que
ofer
eix
l’SB
iD s
ón p
oc u
tilitz
ats.
X
Fom
enta
r l’ú
s de
ls s
erve
is q
ue o
fere
ix l
’SB
iD
mitj
ança
nt
estr
atèg
ies
de
col·l
abor
ació
am
b el
s do
cent
s,
cam
pany
es
inno
vado
res,
fo
rmac
ió d
’usu
aris
, etc
.
X
Con
tinua
r el
pr
océs
de
tr
ansf
orm
ació
de
l’S
BiD
en
un C
RA
I, am
b la
im
plic
ació
d’a
ltres
se
rvei
s de
la
U
nive
rsita
t, la
qu
al
cosa
po
tenc
iaria
se
ns
dubt
e la
ut
ilitz
ació
de
ls
recu
rsos
i se
rvei
s de
l’S
BiD
.
X
A
bsèn
cia
d’un
pro
cés
sist
emàt
ic i
au
tom
atitz
at d
e re
colli
da d
e da
des.
X
Def
inir
un in
dica
dor
que
tingu
i en
com
pte
tant
le
s en
trad
es fí
siqu
es c
om le
s en
trad
es v
irtua
ls
a l’S
BiD
i
que
perm
eti
valo
rar
de
man
era
conj
unta
l’ac
cés
a l’S
BiD
.
X
32
Niv
ell d
e de
cisi
ó
PU
NT
S F
OR
TS
C
AI
CA
E
PU
NT
S F
EB
LES
C
AI
CA
E
AC
CIO
NS
DE
MIL
LOR
A
CA
I C
AE
Intern
Extern
PRIORITAT
A
bsèn
cia
d’in
dica
dors
re
fere
nts
a l’ú
s de
ls s
erve
is.
X
Nom
bre
d’us
uaris
po
tenc
ials
pe
r tr
ebal
lado
r si
gnifi
cativ
amen
t m
enor
a l
a m
itjan
a de
l SU
C.
X
Nom
bre
d’us
uaris
pot
enci
als
per
punt
de
lect
ura
sign
ifica
tivam
ent
men
or
a la
m
itjan
a de
l SU
C.
X
N
ombr
e d’
usua
ris
pote
ncia
ls
per
ordi
nado
r in
ferio
r a
la m
itjan
a de
l S
UC
.
X
Sup
erfíc
ie
per
usua
ri po
tenc
ial
sign
ifica
tivam
ent
supe
rior
a la
mitj
ana
del
SU
C.
X