Download - Infotech Nella Valle
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PALERMO
“Information technologies ed azioni di attrattività
per le risorse turistiche culturali”
Facoltà di Economia Corso di laurea in Economia e Gestione dei Servizi
Turistici
Antonio Carlisi
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
• Studiare il contesto di offerta turistica agrigentino con particolare riferimento alla sua maggiore attrazione culturale.
• Valutare attrattività e fruibilità della Valle dei Templi di Agrigento alla luce delle innovazioni tecnologiche recentemente adottate nel sito.
• Verificare l’esistenza e l’eventuale grado di customer satisfaction generato dall’applicazione GANIM.
• Individuare strumenti utili e sentieri percorribili per tentare di contenere il fenomeno della stagionalità nella destinazione.
Propositi della ricerca
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Il processo di creazione dell’offerta turistica culturale
• Presenza sul territorio di notevoli risorse culturali
• “Processo di creazione delle attrazioni”
RISORSE
SOGGETI INTERESSATI ALLE LORO POTENZIALITÀ
AZIONI DI ATTRATTIVITÀ
CREAZIONE DELLE ATTRAZIONI
• Risorse e attrazioni
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Il processo di creazione dell’offerta turistica culturale
1. identificazione di soggetti interessati alle potenzialità delle risorse; individuazione dei presupposti politici ed economici per puntare allo sviluppo delle possibilità; analisi costi-benefici delle attività da intraprendere.
2. presa di posizione da parte dei soggetti coinvolti: si cominciano a porre in essere tutte le azioni mediante le quali poter trasformare le risorse in attrazioni.
3. Le attrazioni possono essere chiamate tali, le azioni precedentemente poste in essere convergono in direzione del target di visitatori che le fruiranno.
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Il processo di creazione dell’offerta turistica culturale
La Valle dei Templi di Agrigento
•Sistema già attivo
•Presenza di un ente regionale (valorizzazione, conservazione, promozione)
•Esigenza di migliorare l’attratività del sito
Le leve di attrattività
•Prodotto (fruizione)
•Promozione
TRASMISSIONE DEL VALORE
Qualità e Customer satisfaction
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Fruizione e processo turistico culturale
•Informazione
•Trasporto
•Ricettività
•Fruizione
Aspettative
(passaparola - promozione - documentazione - conoscenze pregresse)
Feedback generato dall’entità culturale
intervistata
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
L’utilizzo del GANIM durante la fruizione del sito
•Caratteristiche tecniche
•Caratteristiche funzionali
•Funzione di C.R.M. (Customer Relationship Management)
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Vantaggi della fruizione assistita
•Miglioramento della conoscenza del visitatore
•Maggiore garanzia di feedback vs. aspettative
•Customer care (il servizio di C.R.M.)
Fruizione assistita dal
GANIM
Amplifica la trasmissione del
valore contenuto nell’attrazione
culturale
soddisfazione
Aumenta la fruibilità
attrattività
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Benessere
L’interesse di turisti ed operatori nei confronti di GANIM
•Contesti d’indagine: il sito; il X salone dei beni culturali di Venezia;
•Differenze: possibilità di utilizzo dell’applicazione; soggetti intervistati;
•Il questionario: misto con risposte multiple e aperte.Le domande rivolte agli intervistati riguardavano•Il rapporto con la tecnologia
•L’utilizzo e i contenuti del GANIM
•La durata dei clip
•Il livello di soddisfazione generato dall’applicazione
•L’interesse per un eventuale noleggio ed il prezzo* ad esso associato
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Risultati dell’indagine condotta presso il sito della Valle dei Templi di Agrigento
Utilizzo strumenti informatici per visita sito culturale
0
10
20
30
40
50
60
18 I- 30 30 I- 40 40 I- 50 50 I- 60 ≥ 60
Età
valo
re %
Si
No
Bontà dei contenuti
0102030
405060
Breve Adeguata Lunga
durata dei clip
valo
re % insoddisfacenti
soddisfacenti
Interessanti
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Livello di soddisfazione
0
10
20
30
40
50
60
No Si
Miglioramento della conoscenza
valo
re %
Non soddisfatto
soddisfatto
Molto soddisfatto
Efficacia del GANIM
0
10
20
30
40
50
60
Insuff icienti Suff icienti Buone Ottime
Conoscenze
valo
re %
ex-ante
ex-post
Risultati dell’indagine condotta presso il sito della Valle dei Templi di Agrigento
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Risultati dell’indagine condotta presso il X salone dei beni culturali di Venezia
0
20
40
60
80
100
valore %
si no Non risp.
Uso strumenti informatici per visita sito culturale
0
20
40
60
80
valore %
breve adeguata lunga non risp
Durata dei clip
Durata dei clip
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
0
20
40
60
80
valore %
no soddisfatto moltosoddisfatto
non risp.
Soddisfazione complessiva
Soddisfazionecomplessiva
0
20
40
60
80
valore %
si no non risp
Miglioramento conoscenza
Miglioramento conoscenza
Risultati dell’indagine condotta presso il X salone dei beni culturali di Venezia
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
La variabile prezzo
•Agrigento 5,64 €
•Venezia 11,60 €
Il ruolo delle infotech nello stadio di fruizione del sito
Possibili cause della variazione
•Cambiamento nell’impostazione della domanda
•Visitatore differente rispetto quello della Valle dei Templi
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Progettazione di eventi e problemi di stagionalità
Stagionalità e turismo
•È un problema antico
•È determinata da cause diverse (socio-istituzionali; climatiche)
•Varia in base al tipo di turismo e alle destinazioni in cui si praticaStagionalità e turismo culturale
•Importanza minore delle cause climatiche rispetto a quelle socio-istituzionali
•Problemi di complementarietà rispetto alle altre forme di turismo
•Problemi di coordinamento nelle politiche di destination management
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Strumenti utilizzabili per contenere il fenomeno stagionale:
•Discriminazione temporale dei prezzi
•Orientamento al segmento business
•Progettazione di infrastrutture attivabili anche in bassa stagione
•Creazione di eventi
Le caratteristiche degli eventi
•Relativa indipendenza dalla location
•Temporaneità
•Basso rischio del capitale investito
Progettazione di eventi e problemi di stagionalità
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Un possibile sentiero per Agrigento
IL TEATRO
Strumento principe dell’intrattenimento
didattico (edutainment )
Infrastruttura già esistente ad Agrigento
Diverse possibilità di rappresentazione legate al
territorio (Pirandello, Classici Greci)
IL TURISMO SCOLASTICO
•Omogeneo (programmi)
•Intercettabile (C.d.I.)
•Interesse culturale
•Consistente (4 mln circa)
•Di medio-bassa stagione
Progettazione di eventi e problemi di stagionalità
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Information Technology e progettazione dell’evento
•Il progetto didattico (scuola ed ente organizzatore dell’evento)
•La tecnologia Didaskalos (surriscaldamento e preparazione alla visita)
•Il viaggio, la partecipazione all’evento e la visita del sito culturaleVantaggi derivanti dall’applicazione Didaskalos
•Rafforzamento del legame tra visitatore e luogo visitato
•Contestualizzazione dell’evento rispetto al territorio e le sue attrazioni culturali
•Vantaggio competitivo sulle altre destinazioni di turismo scolastico
•Redditività ed occupazione per l’impresa che gestirebbe il servizio
Progettazione di eventi e problemi di stagionalità
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
L'interfaccia di Didaskalos
www.didaskalos.net
Progettazione di eventi e problemi di stagionalità
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi
Conclusioni
L’ Information Technology
•Si rivela efficace nel processo di amplificazione dei contenuti culturali presenti su un territorio
•Può contribuire al miglioramento della fruizione di un sito di notevole importanza archeologica e paesaggistica, quale la Valle dei Templi di Agrigento
•Si presta ad essere utilizzata durante la progettazione di eventi, utile a contenere il fenomeno della stagionalità
•Presenta un grosso limite: non riesce a rimediare ad errori o trascuratezze che potrebbero nascere da un destination management privo di valori, quali il rispetto del territorio, della popolazione residente, la liceità e l’onestà che sono propri dell’Uomo e solo nell’Uomo possono continuare a dimorare.
Applicazioni tecnologiche al turismo culturale
Antonio Carlisi