Creativiteit, trends en SWOT analyse
Twitter @dirkdeboeTwitter @creashocker
Agenda
• 18.30 – 18.50: intro en voorstelling
• 18.50 – 19.30: Brainstorm trends
• 19.30 – 20.00: creativiteitsboost deel 1
• 20.00 – 20.15: pauze
• 20.15 – 21.00: creativiteitsboost deel 2
• 21.00 – 21.30: SWOT analyse
• 21.30 – 22.00: reflectie bij receptie
Wat zijn belangrijke trends in de meubel retail sector?
De meubelhandelaar is als een visser die aan de rand van de vijver wacht tot hij beet heeft.
De internetverkoper is als een jager die doelgericht op jacht gaat en zo veel meer vangt
van wat in zijn vizier komt
Omnichannel: instore en online versmelten
Augmented reality
Instore tablets
21% van de Belgen vergelijkt online prijzen tijdens winkelbezoek
20% van de Belgen vergelijkt online prijzen tijdens winkelbezoek
Sociale media
Big data
• Visualiseren waar de klanten vandaan komen?• Waar wonen de klanten die het meeste geld uitgeven?• Waar zijn er nog blinde vlekken?• Hoe lang bracht de klant door in welk deel van je zaak, • De gevolgde wandelroutes, de drukste plaatsen• Exit-enquêtes, ….
gerichte marketing minder willekeurige beslissingen optimaliseren van de winkelbeleving Extra verkoopextra
We zijn digitale consumenten maar nog altijd mensen
Steven Van Belleghem
De prosument
3D printen van meubels
Duurzaamheid en deeleconomie
Freitag
Gerecycleerd bad
Move Loot: 2e handsmeubelen
Zoef verhuur
Handgemaakte meubelen
Getuigenis van een verkoper• Mensen winkelen kritisch• De klanten zijn meer geïnformeerd als ze naar de winkel komen• Ze geven zeker nog geld uit maar verwachten waar voor hun geld• Ze verwachten in een mooi geordende winkel te kunnen winkelen• Ze winkelen met iPhone: nemen foto’s van prijskaarten en vergelijken• De plaats waar je iets opstelt en hoe je het aankleedt, is zeer
belangrijk. De eerste indruk als je binnenkomt bijvoorbeeld. • Met service kan je het verschil maken: bijvoorbeeld als er iets kapot
is, niet goed of beschadigd• Kopen doet kopen. Sneeuwbaleffect. Als er ’s ochtends gekocht
wordt, wordt er de ganse dag gekocht.
De mindset van de verkoper
• De verkoper moet zijn product zeer goed kennen
• De verkoper moet willen bijleren
• De verkoper moet ook een goede observator zijn.
• De verkoper die het meest verkoopt is deze met de glimlach die zijn product kent.
• De verkoper met het hemd uit de broek die hoopt dat het maar snel 19 uur is, verkoopt weinig.
Er is te weinig creativiteit in de meubelsectorHans Vandendriessche (TTB Holding)
– Ben je niet vernieuwend, dan laat men je links liggen– Ben je te vernieuwend, dan wacht men af en koopt men niet – We zijn te oubollig in vergelijking met v.b. Ikea en Hay– Daardoor zijn er ook te weinig jonge mensen actief in de branche– Een revolutie in inkoopgedrag en modellering is noodzakelijk– Alle folders gelijken sterk op elkaar – hoe kom je zo over bij de
particulier?– We moeten meer inzetten op vernieuwende, intelligente
producten, nieuwe materialen en vernieuwend design
‘Wij zitten in een zeer conservatieve sector. Toch denk ik dat dat er nog heel
wat zal veranderen op vlak van marketing en verkoop.
Maar we zullen wel zien’
Jan Maes
Andere sectoren brengen wel vernieuwing Carl Cammers (Cammers zetelfabriek)
• De verlichtingsindustrie (Delta Light, Dark, Modular) en de tuinmeubelindustrie (Extremis, Jatti en Kebon, Tribu, Royal Botania) slagen er wel in om vernieuwing te brengen
• Mensen geven soms meer uit aan een tuinsalon dan aan een binnensalon
• Klanten investeren nu ook in een buitenkeuken en een complete barbecue
• De slaapcomfortsector schakelde over van houten naar gestoffeerde bedden. Mensen die een matras komen kopen gaan vaak met een heel bed naar huis.
Collectieve Innovatie
Individuele Creativiteit
Nieuwe ideeën
bedenken
OnderhandelenKosten besparen
Problemen oplossen
Conflicten oplossen
Nieuwe uitdagingen
zien
Humor
Het positieve in situaties ontdekkenDe sleur van
vergadering breken
Een medewerker motiveren
INVLOEDSCIRKEL
SCHIL VAN BEKOMMERNIS
INVLOEDSCIRKELVERGROTEN
DOOR CREATIEF DENKEN
CIRKEL VAN BEKOMMERNIS
Waar komt onze creativiteit vandaan?
Maak gebruik van het incubatie-effect
• Inzetbaar voor werk dat creativiteit vergt, niet voor routine• Tijdelijke verschuiving van je aandacht• Je herstructureert – onbewust – het probleem. • Tijdens incubatieperiode: minder belastende activiteit
– Boek lezen– Tuinieren– Koken– Andere opdracht of project
• Rusten werkt minder goed (je blijft vaak nadenken)• Na incubatieperiode => een nieuw perspectief.
Bron : Vigor Denktank Universiteit Gent
Hoe kunnen we onze creativiteit stimuleren?
A toothbrush for children?
Ik ga zelf ook veel leveren en daar leer ik veel van. Hoe de mensen wonen en slapen
Johan Oyen (Caro slaapkamercomfort)
Hoe kunnen we samen met onze medewerkers onze klanten beter observeren?
Balans ratio / emotie
Ratio
Structuur
Logica
Tekst
Woorden
Analyse
Lineair
Kritisch denken
Ratio
Emotie
Beelden
Kleuren
Context
Verbanden
Verbeelding
Willekeurig
Lateraal Denken
Emotie
Creativiteit is als een dubbeldekker met ook een chauffeur bovenin
De belevenis economie
47
Hutspot AmsterdamWinkel, galerie, café, podium en werkplek
Petit Cirque: combi verkoop 2e handsmeubelen, geschenken, home decoratie en een café
Design principes van een sterke beleving
1. Gebruik een thema
2. Zorg voor een positieve indruk
3. Vermijd negatieve ervaringen
4. Maak dat de klant je onthoudt
5. Laat alle zintuigen aan bod komen
6. Zorg dat alle details kloppen
Bron: Redzezel
1. Gebruik een thema
2. Zorg voor een positieve indruk
3. Vermijd negatieve ervaringen
‘We geven de klanten een notaboekje mee in plaats van een visitekaartje’
4. Maak dat de klant je onthoudt
5. Zorg dat alle zintuigen aan bod komen
• Fysische omgeving
• Website
• Productaanbod
• Communicatie
• Verpakking
• Levering
• Service na verkoop
6. Zorg dat alles klopt
‘Levendige toonzalen’ i.p.v. ‘stillevens’
Hoe bezorgen wij onze klanten een echtebelevenis voor, tijdens en na het shoppen?
1. Gebruik een thema
2. Zorg voor een positieve indruk
3. Vermijd negatieve ervaringen
4. Maak dat de klant je onthoudt
5. Laat alle zintuigen aan bod komen
6. Zorg dat alle details kloppen
De concurrentie zit niet bij collega’s of de competitie.
De echte concurrenten zitten in reis- en vrijetijdssector
Mensen beschouwen dat als een escapade
Ze besparen er niet op
Muon Haven: bed voor lichaam en ziel
Freshbed temparatuuregeling
=> verwarming in zetels – geïntegreerde flies
Finite Elemente's Horizontal Dock
Integratie van docking station
Pop-up store
• Ga voor een echte A-locatie met veel passage en waar je doelgroep komt.
• Open je shop max. 2 weken tot 1 maand
• Werk samen met ontwerpers
• Communiceer tijdig via social media en blogs
• Organiseer events: opening en closing party.
• Sta zoveel mogelijk zelf in de shop
Intrinsieke motivatie
Kennis
Volharding
Gedrag
Durven fouten maken
Laat experimenteren toe!
‘Ik vraag nooit toestemming.
Ze houden me wel tegen als ik te ver ga’
Als je oordeelt, dan ...
.... laat je nieuwe ideeën geen kans
.... sluit je je af voor nieuwe inzichten
.... stopt je verkennend denken
.... rem je anderen af om nog ideeën te bedenken
.... verklein je de kans dat iemand het idee verrijkt
.... kan je anderen raken in hun eigenwaarde
Oefening: uitstel van oordeel
Je beste verkoper wil een wereldreis maken en vraagt 6 maanden onbetaald verlof.
Wat zijn de voordelen?
Oefening: uitstel van oordeel
Een van je verkopers stelt voor om samen met het team een ‘mystery shopping’ te doen.
Wat zijn de voordelen?
Oefening: uitstel van oordeel
Een van je medewerkers vraagt om op regelmatige tijdstippen klantenervaringen uit te wisselen en te brainstormen over nieuwe ideeën
Wat zijn de voordelen?
30 seconden associatie
2 werelden laten samensmelten
Vraag 1
Vraag 2
Vraag 3
Scanners voor kinderen
Vraag 4
Senseo
Vraag 5
Philips Ambilight
Met welke andere sector kan je samenwerken om samen een sterker aanbod te kunnen maken?
Wat heeft je onderneming onlangs voor het eerst gedaan?
Welke dingen zou je bedrijf in de nabije toekomst voor de eerste keer kunnen doen?
Steven Johnson
YouTube Filmpje: where do good ideas come from – Steven Johnson
Hoe kun je in jouw organisatie de kans kunnen vergroten dat werknemers met een half idee elkaar treffen?
Fabrikanten en vertegenwoordigers die meedenken en vertalen wat de
meubelsector nodig heeft, zijn zeer belangrijk
Relatiemarketing – een permanente band creëren met je klant:(restaurant,
kinderclub, kooklessen, Engelse lessen, …)
OMGEKEERDE PIRAMIDE
CEO
Mgt Team
Lijn Managers
Mensen aan de basis
Een mix van persoonlijk advies, een heldere website, een duidelijke strategie, optimale harmonie in communicatie en
veel goesting maakt het verschil
Johan Oyen – Caro slaapkamercomfort
www.creashock.be www.creashock.be
Persoonlijke ontwikkeling
Onderwijs vernieuwing
Creatief denken
Vragen? Een [email protected]
www.creashock.be@dirkdeboe
+32474949448
• Creaboost lezingen
• Opleidingen creatief denken
• Begeleiding brainstorms (producten, diensten, business model, strategische oefening, ….)
• Innovatietrajecten – realiseren van een innovatiecultuur