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Estratégias de Inovação em Ecommerce com uso de Design Thinking Mario Faria [email protected]
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Roger Martin Dean at Rotman School of Management University of Toronto
Tim Brown CEO IDEO
Alexander Osterwalder Business Model Generation
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INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
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RECONCEITUAÇÃO DE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
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Feeling Good Fitness
Jennifer Portnick
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Empresas hoje estão desesperadas por inovação
Will.i.am, from Black Eyed Peas, joins Intel as its Director of Creative Innovation, Jan-2011
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Design não é apenas para fazer coisas bonitas, e sim fazer com as coisas funcionem bem
![Page 15: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/15.jpg)
The McDonalds Brothers
San Bernardino, CA, 1940
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Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
• Diminuição do número de ítens no cardápio • Padronização • Pick-up food • Origem do QSR (Quick Service Restaurant)
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Criação de Valor nos Negócios
• Investigação: Criação de um novo modelo de negócios para vendas de alimentos
• Exploração: Expansão do modelo de negócios para todos os estados americanos e depois para o mundo
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Riscos : quando o futuro não se parecer mais com o passado, os algoritmos atuais não mais serão úteis e
relevantes
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Telefones Celulares
Martin Cooper Motorola Analógicos
Nokia Digitais
RIM email device Smartphones
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Pensamento Analítico x
Pensamento Intuitivo
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Lógica Abdutiva Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e, provando que algo pode ser, é o método que cria novas hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.
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PENSAMENTO ABDUTIVO x PENSAMENTO ANALÍTICO
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O que é Design Thinking ? Combinar o pensamento analítico com
uma abordagem baseada na lógica abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos tentar descobrir e explorar esta possibilidade. Ao invés de trabalhar no que é certo e definido, é apostar no que é provável. Exemplo : Apple e iPod - "If everything must be proven, we'll never make the likes of an iPod."
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Pensamento Convergente
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Pensamento Divergente
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Pensamento Convergente x Divergente
![Page 29: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/29.jpg)
Pensamento Convergente x Divergente
Linus Pauling, ganhador de 2 prêmios Nobel
“Para se ter uma boa idéia, primeiro você precisa ter um monte de idéias”
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Confiabilidade x Aceitabilidade
Reliability (business people) Validity (designers, artistas)
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Cirque du Soleil
Guy Laliberté, 1984
Criativos vs Legal, Marketing e Finanças
![Page 32: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/32.jpg)
O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo
Necessidades das Pessoas
Tecnologias Disponíveis
Restrições Práticas dos Negócio
![Page 33: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/33.jpg)
Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
• Problema ou oportunidade • Motivação para a busca de uma solução
• Criação • Desenvolvimento • Testes
• Sair do laboratório e ir para o mercado • Roll-out
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Exemplo : Salas de Emergência em Hospitais
![Page 35: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/35.jpg)
Liberdade para Experimentar
Tempo, espaço e dinheiro para
errar
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Ditado da IDEO
Errar o quanto antes para ter sucesso mais cedo
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Alexander Pope : “Errar é humano, perdoar é divino”
![Page 38: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/38.jpg)
Um projeto de comércio eletrônico é um projeto de grande complexidade e na maioria das vezes não atinge os objetivos esperados
![Page 39: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/39.jpg)
¨ Conteúdo ¨ Serviços ¨ Sociabilidade
3 pilares que todo e-commerce de sucesso possui :
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Design Thinking e as Tecnologias Digitais
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Boas experiências criam emoções
Estimular os
Sentidos
Projetar Para
Pessoas
Contar Boas
Histórias Desejável
![Page 42: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/42.jpg)
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![Page 44: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/47.jpg)
Objetivo do Design Thinking
![Page 48: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/48.jpg)
Design thinking traz o pensamento analítico e o pensamento intuitivo juntos durante o processo de planejamento
![Page 49: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/49.jpg)
Design Thinking serve para
Gerar valor para os negócios, e ...
![Page 50: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/50.jpg)
Entender o ponto de inflexão atual
![Page 51: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/51.jpg)
As mudanças rápidas estão nos forçando a não apenas criar novas maneiras de solucionar problemas, como a olhar para novos problemas a serem solucionados
![Page 52: Inovação em E-commerce com uso de Design Thinking](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051612/54bd7e184a795943698b45d2/html5/thumbnails/52.jpg)
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Mario Faria • Professor at BSP, [email protected] • Founder of the Digital Mad Men • www.slideshare.com/fariamario • Twitter: mariofaria Brasil – São Paulo +55 11 8224-0093