„Sage es mir –und ich werde es vergessen.
Zeige es mir –und ich werde mich daran erinnern.
Beteilige mich –und ich werde es verstehen.“
Barcamp Ruhr X – Ingo Sauer (@scytto)
Integrierte Kommunikation in Veränderungsprozessen
Laotse – chinesischer Philosoph des 3. oder. 4. Jh. v. Chr .
Die klassische interne Kommunikation ist tot!
Oft nur „Mail an Alle“Veränderte FirmenumgebungenAndere MotivationsansprücheWenig BeteiligungsmöglichkeitenSocial Business Anwendungen hebeln interne Kommunikation aus
Mitarbeiterkommunikation innerhalb / außerhalb eines Teams
WalkaroundsKaffeeküchengesprächeMittagessenPersönliche Nachrichten
RauchereckeKaffeeküchengesprächeSommerfestWeihnachtsfeierSocial-Collab-Tool
Team-Call/MeetingSlack/TrelloTeameventZielgesprächSocial-Collab-Tool
VorstandsmailIntranetartikelBrownbagPlakateSocial-Collab-Tool
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24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Beispielhafte Anspruchsgruppen / Personas
§ Vorstand / Aufsichtsrat§ Aktionäre§ Führungskraft (Abteilungs-/Bereichsleiter)§ Führungskraft (Teamleiter)§ Mitarbeiter (Innendienst)§ Mitarbeiter (Außendienst)§ Mitarbeiter (Dienstleister)§ Backoffice§ Zentralfunktion§ Sonstige Mitarbeiter§ Kunde (Bestand)§ Kunde (neu)
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Zielgruppen-gerechte
Informations-politik
Involvierung der Betroffenen
Entwicklung bzw. Förderung einer
Unternehmenskultur
Beratung undCoaching von
Führungskräften
Selling
Consulting
Telling
CoCreating
Elemente der Veränderungskommunikation
24.03.2017
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(Kommunikations-)Methoden und ihre Wirksamkeit
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Führtungs-Kräfte
Projektarbeit
Umfragen
Reich
weite
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Wirkungstiefe è
Newsletter / Artikel
Werbe-mittel
Groß-GruppenMitarbeiter
versammlung
Engage-ment des Top
Managm.
Schulungen
Workshops
Einzel-gespräch
Change Agents
Oberflächl.Impuls
Verhaltens-Änderung
Anstoß zumUmdenken
DeutlicheSignale
Coaching
Integrierte Kommunikation
24.03.2017
Definition:§ Werkzeug der Unternehmenskommunikation§ Managementprozess § Umfasst alle internen und externen
Kommunikationsinstrumente§ Gewährleistet einheitliche Kommunikation
gegenüber allen Zielgruppen§ Steigerung von Effizienz und Effektivität der
Kommunikation steigern (z. B. durch Priorisierung und Synergieeffekte)
§ Kommunikativen Umsetzung markenstrategischer Entscheidungen bzw. Vorhaben Dimensionen des Kommunikationsmanagements
Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Unterschiedliche Bedürfnisse brauchen unterschiedliche Inhalte
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Basis Botschaft
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Detailtiefe / Inhalte der Botschaften è
Bezogen auf die drei Motivatoren
Worauf kommt es bei der Kommunikation an?
Sinnhaftigkeit
Wert-schätzung
Persönliches Entwicklung
Motivatoren
ansprechen
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Werte und andere Festlegungen innerhalb eines Unternehmens müssen ein schlüssiges Gesamtsystem ergeben!Daher Vision unabdingbar!
Zu kommunizierende Werte und Botschaften
System heute System Morgen
Veränderungsprozess
Vision
Bild der Zukunft
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
Kommunikation sollte diesem Prinzip folgen:
Golden Circle
Was?
Wie?
Warum? Unsere Vision»Mission«
Prinzipien / Führungskultur
Unser Leistungsportfolio»Legitimation«
»Business Principles«
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
„Menschen kaufen nicht was man macht; sie kaufen warum man etwas macht.“
Simon Sinek
Change Story als zentrales Element
Firma DB Systel GmbH
Gründung 11. Dezember 2006
Geschäftsfelder Entwicklung und Betrieb leistungsfähiger IT- und TK-Systeme für den Mobilitäts-, Transport- und Logistikmarkt sowie für branchenübergreifende Unternehmensabläufe
Umsatz 825,5 Millionen Euro (2015)
Mitarbeiter rund 3.600
Standorte Frankfurt/Main, Berlin, Erfurt, Doncaster/UK und andere Standorte
Veränderung Umstellung eines traditionellen Unternehmens auf agile Strukturen
Interview dazu mit Christa Koenen, der Vorsitzenden der Geschäftsführung der DB Systel GmbHhttps://it-gipfelblog.hpi-web.de/interview_post/db-systel-der-neue-digitale-innovationstreiber-christa-koenen-im-interview/
Positives Beispiel für gelungene Changekommunikation
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
§ Änderungsnotwendigkeit klar herausgestellt þ§ Mitarbeiterbeteiligung initiiert þ§ Worum geht es? þ§ Vision klar formuliert þ§ Werte (neu) definiert þ§ Change Story erstellt þ§ Kontinuierliche Beteiligung
sicherstellen þ
Positives Beispiel für gelungene Changekommunikation
24.03.2017 Ingo Sauer (@scytto) Barcamp Ruhr X
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