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Internet e il commercio elettronico
Origini ed evoluzione di Internet
Lo sviluppo dell’e-commerce
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Origini ed evoluzione di Internet
Storia di Internet Le tecnologie della rete Nascita ed evoluzione del web Strumenti di navigazione Organizzazione di un sito web Evoluzione delle *net
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Lo sviluppo dell’e-commerce
Caratteristiche dell’e-commerce
Tecnologie del web e dell’e-commerce
Sviluppi tecnologici
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Definizione di Internet
“Rete di reti” di calcolatori.
Insieme di computer collegati ed in grado di comunicare tra loro.
…collegata logicamente da un unico insieme di indirizzi basati sul protocollo IP e in grado di comunicare usando il protocollo TCP/IP, usa o rende accessibile dati e servizi sia pubblici che privati.
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“Rete estesa quanto il mondo”
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La storia di Internet può essere suddivisa in tre fasi distinte:
Fase militare
Fase di ricerca
Fase commerciale
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Fase militare
Origine nel 1969
Dipartimento della Difesa Statunitense
Creazione di una rete che collegasse i computer delle installazioni militari disseminate in tutto il territorio e che consentisse loro di continuare a comunicare anche nel caso una parte venisse distrutta a causa di attacchi nemici.
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Decentramento ed indipendenza dei computer.
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Arpanet
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TCP/IP
L’adozione di un protocollo unico di trasmissione dati garantisce che tutti i computer della rete possano comunicare tra loro senza problemi, parlando infatti tutti la stessa “lingua”.
Il sistema si rivelò efficace al punto che lo standard TCP/IP cominciò ad essere adottato in tutto il mondo anche per applicazioni diverse da quelle militari.
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Grazie anche alla diffusione di PC negli anni ‘70 e ‘80 si ebbe la proliferazione di altre reti indipendenti non commerciali.
Bitnet
Usenet
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Fase di ricerca
1983
Ente Scientifico Governativo Americano (NSF)
Installa centri di calcolo basati su mainframe situati in postazioni remote liberamente a disposizione di istituzioni di ricerca non commerciali.
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Accesso facile ed affidabile da parte di altre reti di computer (Università).
Intoppi burocratici e problemi di sicurezza.
Istituzione propria rete autonoma: NSFNET
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NSFNET
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Normali linee telefoniche
Università ed enti pubblici e scientifici
Indipendenza delle connessioni
1987 IBM, MCI, Merit Network Inc. Manutenzione ed aggiornamento della rete.
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Passi avanti della tecnologia.
Linee telefoniche e computer più veloci.
Consapevolezza delle possibilità commerciali.
Altre reti locali (ad esempio UUNET)
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Uso della rete come strumento commerciale.
Unione con NSFNET
Bisogna comunque aspettare fino ai primi anni novanta per assistere al vero e proprio boom della diffusione di Internet nel mondo e al suo successivo utilizzo a scopi commerciale.
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Fase commerciale
1991
CERN
World Wide Web
Definizione e adozione dell’ipertesto.
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Strumento con il quale la rete diviene molto più intuitiva ed accessibile per il grande pubblico.
Mosaic
Netscape Navigator
Internet Explorer
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Le basi per lo sfruttamento commerciale della rete.
Opportunità di business non solo per chi utilizza Internet per affari ma anche per i produttori di hardware e software e i gestori di linee telefoniche.
Internet come strumento di massa.
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Le tecnologie della rete
Per permettere l’invio di informazioni tra i computer della rete esiste un sistema ad indirizzi.
Questi indirizzi sono univoci in tutta la rete e sono composti da quattro sequenze di numeri inferiori a 255 ognuna separata da punti (122.52.16.90).
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Con il crescere della rete l’indirizzamento numerico divenne poco pratico e si studiò un sistema che convertisse i numeri in nomi, chiamato DNS (Domain Name System).
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L’architettura del web è di tipo client-server.
Una entità offre il servizio (il Server) ed un’altra (il Client) vi accede secondo una serie di regole.
Il programma client (Browser) funziona da interfaccia tra utente finale e server web (gestisce l’interazione).
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Si collega al server usando il protocollo HTTP per
richiedere un documento identificato da un URL (indirizzo).
Scarica il documento sulla propria macchina.
Legge i dati scaricati dal server interpretando i comandi (tag) HTML che definiscono le modalità di visalizzazione.
Il programma server riceve le richieste di connessione e distribuisce i documenti ricercati.
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Metodologia client-server
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L’organo ufficiale del web è il WORLD WIDE WEB CONSORTIUM
(W3C)
Standardizza e sviluppa il web a livello mondiale.
Molte versioni delle specifiche dell’HTML (HTML 2.0, HTML 3.0, HTML 3.2, HTML 4.0).
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Netscape e Microsoft hanno sviluppato proprie estensioni al di fuori degli standard.
Per Muoversi all’interno della rete (del web) si utilizzano i browser (sfogliatori).
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Altri strumenti di navigazione:
posta elettronica
newsgroup
FTP (File Transfer Protocol)
Chat
Plug-In
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Motori di ricerca
Almeno 50.000, forse 100.000, server in tutto il mondo.
Necessità di macchine che catalogano ed indicizzano i documenti che si trovano sul web.
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Lycos
Yahoo
Altavista
Per Altavista e Yahoo occorre che l’utente invii al motore la notifica delle pagine da lui relizzate in quanto, a differenza di Lycos, i servizi non sono automatici ma on demand.
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Organizzazione di un sito
Obiettivi e bacini d’utenza del sito.
Valutazione dei materiali disponibili.
Creazione di un albero gerarchico (mappa o struttura).
Organizzazione dei materiali e dei contenuti in conformità agli aspetti grafici (realizzazione vera e propria).
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Struttura di un sito web
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Siti statici (vetrine e brochure)
Siti dinamici (aggiornamenti frequenti)
Portali (guida alla navigazione e fornitura di servizi)
Portali generici
Portali specifici (singoli argomenti)
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Evoluzione delle *net
1994 Introduzione del termine Intranet
Rete aziendale, chiusa o proprietaria, che utilizza le stesse tecnologie di Internet.
Area riservata
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Discriminazione di accesso alla rete.
Rete di computer ad accesso limitato.
Accesso limitato ad un gruppo chiuso di utenti.
Protezione con Firewall.
Dimensioni non di carattere fisico ma logico.
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Quando si fa riferimento a un gruppo chiuso di persone non ha importanza dove esse si trovino fisicamente, ma che abbiano accesso alla rete.
Non confondere una LAN (Local Area Network) con una Intranet.
Una rete Intranet può fare o meno parte di Internet, non è necessario che sia collegata ad Internet, l’importante è che si faccia riferimento sempre ad un’unica organizzazione.
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Struttura di una Intranet distribuita su più siti.
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Estensione della Intranet all’esterno fino a diventare una Extranet.
Naturale evoluzione delle Intranet.
Rete che collega i partner commerciali, i clienti ed i fornitori, prevalentemente utilizzando Internet attraverso la connessione delle reciproche Intranet aziendali.
Intranet estesa ai partner strategici.
Gestione “vitale” della sicurezza.
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Riepilogo delle *net
Internet Intranet Extranet
Tipo diaccesso
aperto privato controllato
Usato da pubblicomembro della
organizzazionepartner
commerciali
Tipo diinfomazione
generale proprietariacondivisa
selettivamente
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E-commerce
“Svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica”
Commercializzazione di beni e servizi
Distribuzione di contenuti digitali
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Effettuazione di operazioni finanziarie e di borsa (banking e trading on-line)
Vetrine virtuali e cataloghi on-line (shopping on-line)
Appalti pubblici ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica amministrazione.
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Acquisto materie prime
Gestione magazzino
Contatti con la clientela e con i partner
Aggiornamento prezzi
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Ricerca ed individuazione dell’interlocutore/partner
Trattativa ed esecuzione
Adempimenti e pagamenti
Consegna fisica ed elettronica del bene/servizio
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Uno dei processi economici con le maggiori prospettive di incremento e di espansione.
Modo più efficace per collaborare e rivolgersi ad un mercato internazionale.
Sistema economico non ancora contemplato dalle legislazioni esistenti con le conseguenti controversie.
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Negli Stati Uniti il commercio elettronico è più sviluppato che in Europa.
Amazon books
Cd-Now
Dell Computer
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Flashmall
CHL
QXL (aste on-line)
iBazar (scambi on-line)
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Il 60% dei navigatori del web ha almeno una volta effettuato un’acquisto on-line.
In America vi sono sei milioni di famiglie collegate a Internet e 200 milioni di collegamenti individuali.
Nel mondo americano l’e-commerce si è innestato sulla tradizionale presenza di un grande mercato di vendite per corrispondenza.
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In Italia i dati sono contraddittori e disarticolati.
In Italia manca un adeguamento nella mentalità, nell’atteggiamento e nella professionalità da assumere verso le tecnologie che permettono la vendita di beni e servizi su Internet.
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In Italia il commercio elettronico non funziona ancora bene perché:
non ha una rete distributiva efficiente
pochi hanno le carte di credito
pochi sanno usare il computer
il consumatore non è adeguatamente tutelato dalle truffe
la gente ama fare shopping nelle strade delle nostre belle città
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L’italia rappresenta però solo l’1,5% del mercato mondiale di Internet
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Un buon sito commerciale funziona purché supportato da una valida azione di marketing, da adeguate tecnologie e dalla cura del cliente.
Pubblicità ad hoc, importanza di un buon piano di comunicazione.
Efficienza, comodità, prezzi, maggior scelta e qualità della merce.
Il tutto si può riassumere in “valore aggiunto”.
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Prospettive del mercato italiano
100 aziende e 25.000 prodotti
solo 100 milioni nel 1997
170 miliardi nel 2001
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Quattro aree fondamentali:
Commercio elettronico tra aziende (business to business - B2B)
Commercio elettronico tra aziende e consumatori (business to consumer - B2C)
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Rapporti tra Pubblica Amministrazione e aziende (Public Agencies to business)
Rapporti tra Pubblica Amministrazione e cittadini (Public Agencies to citizens)
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Tecniche e metodologie
HTML, CGI, Servlet ed Applet Java
Javascript ed altri linguaggi di scripting (client-side)
DHTML e fogli di stile
Macromedia Flash
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Visual Basic, SQL e ASP (server-side)
Database e gestori di basi dati
Sistemi di pagamento
Tecnologie di sicurezza SSL
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Webcam, streaming audio e video
Prodotti software customizzabili (ready to work)
Web TV
Ulteriore e innovativo mezzo di accesso a Internet
Limiti attuali
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WAP (Wireless Application Protocol)
M-commerce
Enormi potenzialità future
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Immagine coordinata su Internet
Come veicolare a distanza in modo
professionale l’immagine della
propria azienda.
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Introduzione al concetto di immagine coordinata
Il Graphic Designer
Il professionista che gioca un ruolo fondamentale per l’ideazione dell’immagine aziendale
Perché affidarsi a tale figura professionale
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Quali sono i requisiti perché
un’immagine coordinata riesca ad
affermare
L’Identità della propria azienda
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Perché è essenziale dare su Internet
la massima
Funzionalità visiva
Perché a parità di prodotto o di servizi in un mercato sempre più
competitivo l’immagine può essere
Un elemento determinante e vincente
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Come curare ed impostare l’immagine aziendale su altri mezzi
per dare
Visibilità al proprio sito
Utilizzare Testimonials su Internet
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Aspetti finanziari del commercio elettronico
La situazione italiana
Mercato internazionale
(Fonte Nasa Web)
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Evoluzione dell’e-commerce in Italia
Business to Business approch
Business to Consumer approch
Grandi Corporation
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Effetto del’e-commerce sui costi di prodotto
Concentrazione degli acquisti
Riduzione dei costi di gestione del prodotto
Riduzione dei tempi d’acquisto
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Effetti di Internet sull’informativa di prodotto
La riduzione dei costi commerciali
L’azione dell’e-commerce sulle vendite
Rete telematica STT
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Impostazione di un servizio di e-commerce
Realizzazione di un sito
Impostazione del magazzino e della distribuzione
Realizzazione della struttura “Merchant”
Accordi con la Banca agente
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Webmarketing
"Chi smette di fare pubblicità per risparmiare i soldi
è come se fermasse l'orologio per risparmiare il tempo"
Henry Ford
(1863-1947)
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Internet altro non è che il nostro mondo reale e quotidiano, fotografato e riprodotto in speculare su un circuito virtuale.
Il mercato italiano è ora pronto per capire che il WebMarketing è indispensabile come azione preventiva per ogni tipo di campagna sul web da effettuare on-line ed off-line.
Allo stato attuale, il WebMarketing si occupa di quei siti per i quali si è speso tanto denaro inutilmente, senza aver avuto da questo i corretti ritorni economici e di immagine.
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Il WebMarketing inoltre si occupa, ancora prioritariamente, di ottimizzare un sito, prima di effettuare qualsiasi azione promozionale.
Una corretta azione di WebMarketing può non aver successo se il sito non è realizzato secondo gli standard basilari.
Prima di effettuare qualsiasi azione promozionale è indispensabile effettuare la corretta ottimizzazione del sito.
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Una promozione ha successo solo se il sito ha tutti i parametri base che consentano:
di farsi individuare
di farsi ritrovare in seguito
di avere stimoli che sollecitino il visitatore a tornare e a suggerirlo ad amici e colleghi
di sollecitare l’apprendimento
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di avere le corrette indicazioni su prodotti/servizi (a volte un solo errore sull’informazione può interrompere la fiducia riposta)
di avere tutte le voci riportate attive e funzionanti
di avere la massima sicurezza nelle transazioni
Under costruction: promesse di servizi rinviati nel tempo…i servizi si mostrano via via che sono operativi.
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Il WebMarketing è una nuova professione che studia on-line l’andamento del mercato e i canali dove sviluppare promozione in Internet.
Se non si effettua promozione, il prodotto, posto su un sito virtuale o in un’azienda reale, non si vende!!!
Analisi dei vantaggi che si ottengono dalle due linee promozionali.
Con la sola promozione tradizionale si rischia di non divulgare la conoscenza dell’azienda in Internet.
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Inserimento manuale nei motori di ricerca
Mailing mirato
Compilazione di liste di posta elettronica
Banner
Azioni di aumento di visibilità del sito.
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Brevi passaggi
La scrittura (la prima tecnologia sviluppata)
La stampa (secondo passaggio nella storia delle tecnologie della scrittura)
Il telegrafo (nascita delle telecomunicazioni)
La fotografia (tecnologie dell’immagine)
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Brevi passaggi II
Il telefono Il fonografo e il grammofono Il cinema La radio (il primo mass medium) La TV
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La comunicazione circolare
Multimedialità Interattività Ipertestualità
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Differenze tra i media
Trasmissione Pubblicazione On demand
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La democraticità di Internet
Gerarchie di visibilità Gerarchie di prestigio Gerarchie di potere
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Ipertesto e libro
La struttura ipertestuale La lettura lineare Il futuro del libro Il giornalismo di rete Cultura cyber
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Le maglie della rete
E-content E-commerce E-culture E-community E-media
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Content Provider
Responsabile Comunità
Responsabile
Grafica web
Responsabile di progetto
Responsabile Contenuti
Responsabile Multimedia
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Nuova figura professionale
Competenze umanistiche Competenze tecnologiche
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Formare all’informazione
Didattica a distanza Apprendimento collaborativo Comunicazione asincrona (posta
elettr) Comunicazione sincrona (chat
video-conferenze, lavagna virtuale)