![Page 1: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/1.jpg)
Hantera kritik i sociala medier
Datum: 2014-03-25Internet i Fokus - Malmö
att bygga kundrelationer efter en kris
![Page 2: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/2.jpg)
Du kan befinna dig i vilken situation som helst när en krissituation uppstår.
![Page 3: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/4.jpg)
Effekt av krisen i media
![Page 5: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/7.jpg)
Ökar arbetsbelastningen?
![Page 8: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Hantera kritiken• Visa ödmjukhet och var
tillmötesgående – Men du ska veta när du har gjort rätt.
• Tag reda på vad som är rätt och väg upp upplevelsen med hur det sakligt fungerar.
• Acceptera inte skitsnack om anställda eller andra kunder.
• Öva upp den skriftliga kommunikationen.
![Page 9: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Facebooksidan är företagets vardagsrum och vi bestämmer hur det ska se ut där.
Vi är representerade där för att hjälpa till och det ska vara säkert och trevligt att hänga med oss.
![Page 11: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/11.jpg)
Relationsbyggande efter en kris
11
• Business as usualDet finns kunder som inte har engagerat sig i det som skapat en krissituation för varumärket.
• Identifiera vad som engagerar kunden
• Se till att sidan är levande!
![Page 12: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Arbeta med transparens –
Låt besökare se att det är riktiga människor som arbetar bakom varumärket
![Page 13: Internet i fokus 2014 - Jennie Hahn Von Dorsche - Telenor](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052621/55856674d8b42a3e6f8b46e8/html5/thumbnails/13.jpg)
Att ta med sig..
• Involvera sociala medier i företagets krisrutiner
• Informationsspridning internt.
• Övervaka och omvärldsbevaka.
• Arbeta med budskap
• Besvara alltid kunder som har specifika problem
• Dokumentera händelseförlopp
• Uppdatera befintliga krisrutiner och dokument.