Intervenção no Processo de Desenvolvimento de
ProdutoDiagnóstico,
modelagem, modelo referencial,
implementação
19/nov/2007 Engenharia de Produto 2 2
Intervenção em empresas para melhoria do PDP
• Objetivo
– Apresentar projetos de intervenção em empresa para melhoria do PDP
– Elementos da intervenção – diagnóstico, modelo de referência e projeto de implementação
– Exercitar ferramenta de modelagem Swim Lanes
Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
1. Fatores de sucesso do DP (Baxter 2000)– orientação para o mercado; divisão do PDP em fases; ênfase
nas fases iniciais do PDP
2. Dependendo da Maturidade da empresa, seu PDP vai estar mais ou menos estruturado– As perguntas são: como saber como está o PDP de uma
empresa?– Como ajudar a empresa a implementar o modelo de
referência ou melhorar o PDP??
19/nov/2007 Engenharia de Produto 2 3
• Níveis de maturidade – Análise de maturidade baseado no CMM (versão por estágios)
Tempo
Des
empe
nho
1. Inicial
2. Repetitivo
3. Definido
4. Gerenciado
5. Otimizado
PDP sistematizado ou adota um modelo de referência
INTERVENÇÃO NO PDP
Modelo de intervenção/ transformação
Transformação/ Intervenção
PR
É-D
ESE
NV
OLV
IME
NTO
DE
SEN
VO
LVIM
ENTO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO
Objetivos e est ratégias para os setores func ionais
Equipesmultifuncionais
AltaAdmini s
tração
IDEN
TIFI
CA
ÇÃ
O E
SELE
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AO
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TUN
IDA
DE
DE
NEG
ÓC
IO
Financeiroe compras
Marketinge Vendas
(GP)P&DProdução
Garantiada
Qual idade
AssuntosRegulató
rios
Elaborar o planejamento estratégico do DP- objetivos, metas eestratégicas de inovação
Selec ionar um conjunto validado de oportunidades de novosprodutos: rejeitar aqueles em conf lito com a estratégia de
inovação corrente e aqueles claramente inviáveis do ponto devista financeiro, técnico e de mercado
Class ificar cada opor tunidade em uma carteira de produtos ounegóc ios (PIC - Product Inovation Charter) Gate
1
Avaliar recursos e definí -los met iculosamenteAvaliar demandas internas, validar ameaças e riscos
Avaliar recursos e definí-los meticulosamenteAvaliar demandas externas, validar ameaças
e riscos
GER
AÇ
ÃO
E S
ELEÇ
ÃO
DE
CON
CEI
TO
Organização de timede projeto
Identificar o problema e analisar em profundidade o mercado e rest rições de projeto
Propor o benefíc io básico e gerar soluções para o benefíc io proposto
Analisar aspectos financeiros e não financeiros Seleci ona rcon ceitos
Gate2
DET
ALH
AM
ENTO
E S
ELEÇ
ÃO
DO
CON
CEI
TO D
ETA
LHA
DO
Identificar as res trições de projeto sobre o benefíc io bás ico
Propor alternativas de configuração final do produto cons iderando as rest rições sobre obenefício bás ico, dados de pesquisa, variáveis de diferenc iação e ciclo de v ida - impacto
ambiental
Testar conceitos no mercadoe analisar riscos, tempo deretorno do investimento e
incertezas
Gate3
Selec ionarmelhor
conceitodetalhado
Elaborar brief ing do projeto Aprovarbriefing
EXEC
UÇ
ÃO D
A PR
OD
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DO
PLA
NO
DE
MAR
KET
ING
Re alizares tudos debio quivalê n
cia eequ ivalênc iafarmac êutica
Realizarestudo s debio qui val ên
cia eequiva lênciafarm acêuti ca(confirmação de
resultados )
Ide ntif icar in tervalo s da produ çãoe do co nt role de proc esso
Fa bricar amostras g ráti s
Identifica rintervalos daprodução edo controle
de pro ces so
El abo rar doc umento mestre de prod uto
Ac ompanharajuste s de
emba lagens
Ac ompanharajustes de
embalagens
Acompanharajustes de
embalagens
Elabor armateriaispromocio
naisbanners,folders ,
lite ratura delançamento
Informarpreço do
medicamento à Câmara
deMedicamen
tos
Informarpre ço do
medicamento à Câmara
deMedicamen
tos
Re alizar testes de mercado eAtualizar previsões de ve ndas
e c ustos
Ap rov arconclu são do
de sen volvimento daprodução
Gate5
Reuniroutros
documentose v erificartax as deregistro
do produto
Executar t ransferência de escala - scale up
CO
NCLU
SÃO
DO
PD
P E
REG
ISTR
OD
O PR
OD
UTO
NA
AN
VISA
Concluirrelatór ios
contendo osdados de
bula,pr odução,
embalagens,controle dequalidade,
equiva lênciafarmacêutica
e outros
Concluirrelatório de
bula, rótulo,cartucho
Concluirrelatório de
bula, r ótulo,cartucho
Concluirrelatór io deprodução
Concluirrelatór io decontrole dequalidade
Concluir rela tório deequiva lência farmacêutica
Concluirrelatório debioequiva
lência
Concluirrelatór io debioequiva
lência
Concluirrelatór io deembalagem
primária
Concluirrelatório deembalagem
primária
Ajustar o PCP - P laneja mento e controle da produçãoAguar dar publicação do regis tro no D.O.U
Providencia r c omprade ins umose qualifica
ção defornecedores junto àGa rantia daQualidade
Protocolardossiê
registro naUNIAP -ANVISA
Obter númer o de registro do produtoEncerrar fabricaçã o de embalagens com a impre ssã o do núme ro de r egistro
Ap rov arlançamentodo produto
Gate6
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Adquiririnsumos
De sen volve rfornecedo res
De sen volverfornecedores
De sen volveraspectos
téc nicos d oproduto
De sen volve ras pectos
téc nicos d oproduto
Desenvolver
processo efacilidades
Elaborar lote piloto
Re aliz ar estu do de equivalên cia farmac êut ica
Re aliz arestudo d e
estabil ida deace lera da
Re alizarestudo de
estabilid adeace lera da
Elaborarfórmul apadrão
Elaborarfórmul apadrão
Reunirdados paraelaboração
bula
Reunirdados paraelaboração
dossiêregist ro
Desenvolver
processo efacilidades
Inic iarrela tóri o de
DP e d eequ ivalênc iafarmac êutica
Iniciarrelatório de
DP e deequivalên
ciafarmacêuti
ca
Reunirdados do
controle dequalidade
para doss iê
Desenvo lve r plano de
m ark etin g
Planejar distribuição, preço,vendas, comunicação,
logís ticas interna e externa
Planejar mater iaispr omocionais
Elabor ar cr onograma
Planejarteste dopr oduto
nomercado
Reaval iarpotencial
demercadoe custos
Reavaliar potencial demercado e custos
Aprovarproduto
desenvolvido
Gate4
Lançar eacompanharo produto -
aspectosregula tór iosAvaliar PDP
Lançar e acompanhar o produto -aspectos técnicos
Lançar e acompanhar o produto -aspectos compras, marketi ng e vendas
Avaliar PDP e fazer recomendações para pesqui sa e projetos de segunda geraçãoRe visão doPDP - retro-alimentaç ão
Propor equipe de t rabalho Nomearequipe
Maturidade x
Maturidade
X + n
Intervenção – trata do diagnóstico e levantamento de informações para planejamento e execução de melhorias em um processo
Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
3. Dependendo da Maturidade da empresa, seu PDP vai estar mais ou menos estruturado
– As perguntas são: como saber como está o PDP de uma empresa?
• Fazendo um diagnóstico e modelagem do PDP da mesma– Como ajudar a empresa a implementar o modelo de
referência ou melhorar o PDP??• Escolher um modelo de referência para servir de ponto de partida de
melhores práticas de DP e comparar com a situação atual da empresa• Modificar o PDP atual adotando melhores práticas do modelo de
referência• Fazer um projeto de implementação da mudança no PDP – distribuir as
mudanças num determinado horizonte de tempo, ex: até o final de 2009 teremos que trabalhar em equipes multifuncionais, até julho de 2010 os gates terão que estar funcionando formalmente, etc
19/nov/2007 Engenharia de Produto 2 6
Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
• Diagnóstico e modelagem do PDP– Entrevistas qualitativas– Ferramentas de modelagem
Tipos de entrevistas
• As entrevistas individuais, são técnicas de pesquisa qualitativa, podem ser divididas em dois tipos:
• Entrevistas não-estruturadas• Entrevistas semi-estruturadas
• Entrevista estruturada não é entrevista; é questionário!
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A escolha do tipo de entrevista depende do perfil do entrevistado
(timidez, disponibilidade de tempo, etc.) e do
conhecimento do pesquisador sobre o
assunto (quanto menor o conhecimento, mais aberta
deve ser a pesquisa).
Entrevistas não estruturadas
• Em uma entrevista não-estruturada, apenas o tópico da pesquisa é apresentado e o diálogo é conduzido com liberdade pelo entrevistador e/ou pelo entrevistado.
• OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!• Entrevistador deve estabelecer uma relação empática e
descontraída para estimular o entrevistado.• O entrevistador deve ter conhecimento do foco da pesquisa
para direcionar a conversa.
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Entrevistas não-estruturadas
• EXEMPLO:
• “Esta entrevista será usada para mapear o Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) da sua empresa. Como vocês desenvolvem produtos?”
•Engenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Entrevistas semi-estruturadas
• Em uma entrevista semi-estruturada, existe um roteiro básico com um conjunto de questões que serão abordadas ao longo da entrevista.
• OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!• O entrevistador deve estar alerta para complementar o
roteiro em função das respostas recebidas. • O roteiro não é rígido, tampouco o tempo para cada
questão.• É o tipo de entrevista adequado para entrevistados que
dispõe de pouco tempo, e tendem a dar respostas curtas.
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EXEMPLO:Esta entrevista é sobre o Processo de Desenvolvimento de
Produto da sua empresa (PDP).
1. Como é o PDP da sua empresa?_______________________________________________________________________
______________________2. Existe um modelo oficial a ser seguido? Se existe, este
modelo apresenta fases? Quais são elas?_______________________________________________________________________
_______________________3. Quais são os setores envolvidos? Como é esse
envolvimento?
Entrevistas semi-estruturadas
Setor Envolvido? Atividades no PDP
MKT (S) (N)
P&D (S) (N)
Engenharia (S) (N)
Planejamento das entrevistas individuais
• Escolha dos entrevistados
• Agenda: horário, local e duração
• Roteiro das questões
• Registro das informações
• Análise das informaçõesEngenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
O objetivo da pesquisa determina o tipo de análise, do qual
dependem o roteiro de questões e a escolha de entrevistados.
Amostra não é probabilística, mas deve ser estratificada; poucos entrevistados
com muita profundidade
Convenientes para o entrevistado (1h30 – 2h)
Presente nas entrevistas semi-estruturadas; elaborado para obter informações relevantes ao objetivo
da pesquisa
Pode ser por anotação escrita, gravação de áudio e/ou gravação de vídeo
(quando permitido pelo entrevistado)
Condução das entrevistas
• Introdução: estabelecer um clima de confiança
– Apresentação do entrevistador– Explicação dos objetivos da pesquisa e sua
importância– Esclarecimentos sobre o sigilo e anominato
– MOMENTO DE ‘QUEBRAR O GELO’!Engenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Condução das entrevistas
• Durante a entrevista - perguntas centrais
– O ritmo das perguntas depende do entrevistado– Estimular (ou limitar) o entrevistado – Estar atento para respostas inesperadas que podem ser
relevantes à pesquisa, desviando do roteiro– Ter habilidade para retornar ao roteiro inicial– Prestar atenção em perdas de rendimento do
entrevistado (cansaço, outro compromisso, etc.); pode haver a necessidade de um término prematuro Neste caso, a entrevista deve ser interrompida e re-agendada
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Condução das entrevistas
• Término da entrevista
– Questionar o entrevistado se há outras informações que ele gostaria de acrescentar
– Ficar atento para mudanças de pontos de vista neste momento
– Fazer um resumo das informações prestadas pelo entrevistado para checar as informações e esclarecer dúvidas
– Agradecer a participação, e se colocar à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o uso das informações.
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Características de um bom entrevistador
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Ter empatia
Saber ouvir
Ter boa memória
Controlar o diálogo
Ser flexívelO entrevistador deve adequar-se ao estilo do entrevistado, especialmente quanto à
forma de tratamento, ao ritmo e ao estímulo
Capacidade de criar um clima de confiança, estabelecendo uma boa relação com o entrevistado
Demonstrar interesse pelas respostas
Ligar informações mencionadas ao longo da entrevista, fazendo relações de causa e
efeito ou relações circulares, que mereçam um maior aprofundamento
Controlar o diálogo com naturalidade, para extrair mais informações do entrevistado
ou fazê-lo retornar ao roteiro
Análise e interpretação das informações
• Redução dos dados• Resumo das informações obtidas na entrevista,
considerando as informações relevantes para a pesquisa.
• Análise das informações• A abordagem qualitativa permite diversos
tipos de análise, que podem ser empregadas isoladamente ou combinadas.
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Clareza e síntese!
Análise e interpretação das informações
• Alternativas de análise qualitativa
• Comparação interna
• Comparação temporal
• Comparação externa
• Comparação teóricaEngenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Comparação com teorias que antecipam os comportamentos
que estão sendo estudados.
Comparação entre pessoas de diferentes categorias.
Comparação antes e depois de um evento.
Comparação com estudos similares feitos em outros
lugares.
Análise e interpretação de informações
• Alternativas de análise qualitativa
• Ordenação por consenso
• Ordenação por importância
• Construção de teoriaEngenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Identificação dos elementos consensuais e/ou divergentes
entre o grupo.
Identificação dos elementos de maior interesse ou preocupação,
dada a extensão dos relatos associados a cada elemento.
Construção de uma estrutura teórica que apresente as dimensões do
problema em estudo, podendo ser original ou uma revisão de teoria
existente
Grupos focados x Entrevistas individuais
• O que é um grupo focado?
• Grupo focado ou Grupo focal é um tipo de pesquisa qualitativa cujo objetivo é perceber aspectos normativos e valorativos que são uma referência para um grupo em particular.
• Entrevista coletiva que busca identificar tendências para a compreensão de um grupo.
• MARKETING - IDENTIFICAÇÃO DE TENDÊNCIAS Engenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Grupos focados x Entrevistas individuais
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Grupos focados Entrevistas individuais
Interações do grupo Há interações entre os elementos do grupo estímulo para novas idéias
Interação apenas com o entrevistador, que deve estimular o entrevistado
Pressão do grupo Existe pressão dos demais participantes estímulo ou retração
Não há pressão de outros indivíduos
Competição entre os respondentes
Os participantes competem pela chance de se manifestar
Não há competição
Profundidade dos pontos de vista
Pouco tempo para indagar pontos de vista individuais
O entrevistado pode ser indagado em profundidade
Influência Respostas influenciadas pelos demais
Não há influência externa, exceto do entrevistador
(continua...)
Grupos focados x Entrevistas individuais
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Grupos focados Entrevistas individuais
Temas delicados Possibilidade maior de constrangimento várias pessoas
Possibilidade menor de constrangimento uma pessoa
Fadiga do entrevistador Menor Maior
Condução das entrevistas
Maior dificuldade conversas simultâneas e/ou paralelas
Menor dificuldade
Quantidade de informações
Maior quantidade de informações geradas pelo grupo se o tempo é restrito
Maior quantidade de informações geradas pelas pessoas se for possível entrevistar a todos
Agenda Pode haver dificuldade de conciliar horários
Maior flexibilidade para agendar horários
Infra-estrutura Necessidade de diversos itens de infra-estrutura
Mínima
• Ferramentas de modelagem
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Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
• Visão da organização – Organograma, modelo empresarial da metodologia da informação
• Visão dos processos– Flowchart, workflow, deployment flow, top down, value stream, – Structured Analysis and Design Technique - SADT – Diagrama de Transição de Estados / IDEF 0– Diagrama de Fluxo de Dados – DFD – State Diagrams – Event Flow Diagrams , State Transition Diagram & Event Diagram ;
• Visão dos Recursos– Object Modelling Technique , – Object Oriented Analysis e Integrated Interprise Modelling
• Visão da Informação– Diagrama de Entidade e Relacionamento – Diagrama de Estrutura de Dados – Diagrama de Estrutura
Ferramentas de modelagem • Visão dos processos
– Business Process Modeling [Unified Modeling Language (UML), linguagem gráfica]. Modelar para reestruturar ou desenvolver softwares
http://www.sparxsystems.com/resources/tutorial/dynamic_model.html
Um processo de negócio apresenta:1. Um objetivo – a goal2. Entradas específicas (inputs)3. Saídas específicas (outputs)4. Recursos necessários (resources)5. Número de atividades que são executadas numa determinada ordem (event)6. Pode afetar mais do que um unidade organizacional. Impacto horizontal7. Criar algum valor para os clientes. Cliente pode ser uma entidade interna ou externa
Ferramentas de modelagem • Visão dos processos
– Flow Chart ferramenta da qualidade usada para descrever processos ou planejar as etapas de um projeto
– (1) flow chart
Ícones
Ferramentas de modelagem • Visão dos processos
– (2) top-down flow chart – Solução para aumentar níveis hierárquicos = Lista identada (processos e
subprocessos) = WBS (gestão de projetos)
Ferramentas de modelagem • Visão dos processos
– (3) Swim lanes ou deployment flow chart
http://www.inastrol.com/images/Article_Images/9806_swimlane.gif
Quem
Exercício
Modelagem do PDP no formato Swimlanes
Depto 1
Depto 2
Depto 3
Depto 4
Tarefa 1
Tarefa 3
Tarefa 4
Tarefa 7
Tarefa 8
Tarefa 6
Intervenção nas empresas para melhoria do PDP
• Intervenção para melhoria do PDP– Como ajudar a empresa a implementar o modelo de
referência ou melhorar o PDP??• Escolher um modelo de referência para servir de ponto de partida
de melhores práticas de DP e comparar com a situação atual da empresa
• Modificar o PDP atual adotando melhores práticas do modelo de referência
• Fazer um projeto de implementação da mudança no PDP – distribuir as mudanças num determinado horizonte de tempo, ex: até o final de 2009 teremos que trabalhar em equipes multifuncionais, até julho de 2010 os gates terão que estar funcionando formalmente, etc
Modelo referencial - definição
Modelos referenciais são representações genéricas ou específicas do Processo de
Desenvolvimento de Produtos.
Normalmente são elaboradas a partir das melhores práticas de DP, servindo como referencia para o desenvolvimento de
modelos ou melhoria nos PDP das empresas
Modelos referenciais
32
Modelos referencias do final do sec XX e melhores práticas
•Equipes multifuncionais•Atividades simultâneas•Fases iniciais do PDP•Filosofia focada no consumidor•Fluxo de informação definida•Planejamento•Documentação•Padronização
Planejamento estratégico
Equipe multifuncional
GATE 0
CUSTOS
MARKETING
PROJETO
ENGENHARIA
COMPRAS
PRODUÇÃO
DIREÇÃO
Aval
iaçã
o P
relim
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do
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s de
Nov
os P
rodu
tos
Ger
ação
e T
riage
m d
e Id
éias
Ger
ação
dos
Con
ceito
s
BASE DE INFORMAÇÃO PARA O PDP
Aprova planejamento denovos produtos e variantese gera conceito marketing
TEMPO
DOCUMENTAÇAO DO PDP
GATE 1 GATE 2 GATE 4GATE 3 GATE 5
Apr
ova
Con
ceito
Apr
ova
ver
são
Pro
jeto
Apr
ova
Pro
tótip
o
Libe
ra p
ara
prod
ução
Apr
ova
Liin
ha P
iloto
Desenvolvimento doConceito
Desenvolvimento do Projetodo produto
Planejamento de market ing/produção
Desenvolvimento daprodução
Lançamento do produto
DESENVOLVIMENTOPRÉ-DESENVOLVIMENTO
DADOS AMBIENTAISSociaisEconomicosPolíticosJurídicos
DADOS CONCORRENCIAISFabricantes existentesIdentificação dos concorrentesPerfomance dos concorrentes
DADOS INTERNOSFinanceirosCapacidade física e pessoalPerfomance histórica daempresa
DADOS TECNOLOGIA EINOVAÇÃOAlternativas existentesTendências
PÓS-
DESE
NVOL
VIM
ENTO
Projeto de mudança do PDP
Exemplo de Melhores Práticas a implementar:
• Adotar equipes multifuncionais • Realizar atividades simultâneas• Organizar planejamento• Organizar documentação• Padronizar PDP e treinar pessoas• Estruturar fases iniciais do PDP• Adotar filosofia focada no consumidor• Organizar fluxo de informação do PDP• E outras..
ANO/período 1
ANO/período 2
ANO/período 3
ExercícioAssista ao vídeo da entrevista sobre o PDP de uma grande empresa brasileira fabricante
de sapatos e responda os exercíciosObs: responda individualmente. Na próxima aula os grupos terão 30 minutos para
uniformizar as respostas e entregar um único trabalho para a professora • Fique atento à entrevista e identifique:
– Qual o objetivo da entrevista?– Qual o perfil do entrevistado?– Qual é o roteiro de questões da entrevistadora?
• Existe uma introdução explicando objetivos à entrevistada?• Existe uma pergunta inicial para quebrar o gelo? Qual?• Quais são as perguntas centrais da entrevista, ou seja, que abordam o problema?• Existe uma pergunta resumo da entrevistadora, verificar se a compreensão está sendo fiel ao que foi
dito pela entrevistada?• Existe uma pergunta final do tipo: “se há algo a ser acrescentado”?• A entrevistadora encerrou agradecendo?
– Como foram registrados os dados?– Quais alternativas de análise das informações esta entrevista permitirá à entrevistadora?
• Faça a modelagem do PDP da empresa usando a ferramenta swim lanes:
Engenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Conclusões
• Os modelos referenciais são repositórios de melhores práticas que levaram empresas a ter sucesso no desenvolvimento de produtos
• Uma empresa de manufatura certamente tem um PDP, mesmo que não esteja formalmente descrito
• A modelagem do PDP da empresa permite a divulgação do processo entre todos os envolvidos e cria uma base para melhoria deste processo
• A melhoria do PDP geralmente é feita através da modelagem do PDP, seguida da análise de um modelo de referência que fornecerá melhores práticas a serem incorporadas ao longo do tempo
• A intervenção para melhoria do PDP é um projeto na empresa e deve ser tratado com ferramentas de gestão de projetos
Engenharia de Produção e Transportes - UFRGS www.producao.ufrgs.br/gedepro [email protected]
Notação BPMN e software INTALIO
• http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12#
• http://community.intalio.com/docman/downloads/intalio-server-6.0.3.022/download.html