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L'accueil numériquedans les offices de
tourisme
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L'accueil évolue
• Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet
• La moyenne d'âge de nos visiteurs de plus en plus élevée
• Pourtant, on s'appuie toujours sur les chiffres de fréquentation physique...
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Quelques questions?
• Faut-il encore envisager le nombre de personnes accueillies comme un indicateur de performance ?
• Faut-il limiter l'accueil physique au local de l'office de tourisme ?
• Comment mieux gérer les ouvertures des lieux d'accueil, en fonction de la fréquentation ?
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L'accueil évolue
• Faut-il mettre des outils numériques dans les offices de tourisme? Quelle place pour les conseillers en séjour, alors?
• Comment accueillir là où vont les visiteurs (sites Internet, forums, web 2.0, etc.)?
• Comment coordonner tous les acteurs de l’accueil (prestataires, tourisme participatif, etc.)?
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Les offices de tourisme aujourd’hui
Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de
base : l’accueil et notamment l’accueil physique.
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Les problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer (lieux à forte touristicité)
Baisse de la fréquentation physique (lieu à faible touristicité)
Pas de renouvellement générationnel (partout)
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Les problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer :
80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil
Peu de temps consacré à chaque usager
Pas de plus-value de l’accueil physique
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Les problématiques de l’accueil
Baisse de la fréquentation physique:
Renseignements sur Internet avant le séjour
Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour
Informations disponibles chez les prestataires
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Les problématiques de l’accueil
Pas de renouvellement générationnel:
Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme
Génération Y : usage constant d’Internet
L’office de tourisme ne séduit plus
![Page 10: Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070319/558558b6d8b42a2d498b5108/html5/thumbnails/10.jpg)
Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur
Avant Pendant Après
![Page 11: Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070319/558558b6d8b42a2d498b5108/html5/thumbnails/11.jpg)
Pendant le séjour l’office de tourisme
Est le premier lieu ressource physique de
la destination
Coordonne l’accueil
sur la destination
Accompagne le m-touriste 24h/24
![Page 12: Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070319/558558b6d8b42a2d498b5108/html5/thumbnails/12.jpg)
L’accueil numérique pour
Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil
Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
![Page 13: Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070319/558558b6d8b42a2d498b5108/html5/thumbnails/13.jpg)
Des réalisations en 2011
BiscarrosseVal de GaronneMédoc OcéanGourette
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Des projets
Villeneuve sur LotVilleréalMont de MarsanBayonneAngletBidartOloron Sainte MarieSouleBéarn des Gaves
![Page 15: Intervention de Jean Luc Boulin, L'accueil numérique dans les Offices de Tourisme](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070319/558558b6d8b42a2d498b5108/html5/thumbnails/15.jpg)
De la R&D pour les offices de tourisme
Conduire des
réflexions en Régio
n : Bacala
b
Une étude au niveau national :
Atout France
Capitalisation d’expèriences
Echange
avec les
fournisseurs
de solutio
n
R&D