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Introdução ao Client Research para empreendedores.
Investigar, descobrir, conhecer e prever os meus clientes.
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Enquadramento teórico
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“Vamos perceber melhor os nossos clientes quanto deixarmos de olhar para eles como clientes e começarmos a vê-los como pessoas” (Jonathan Low)
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Fases da pesquisa
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1. Área temática
Área temática Objectivar
Ciclismo
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1. Área temática
Área temática Objectivar
Ciclistas urbanos que usam a bicicleta para deslocações na sua rotina diária.
Ciclismo
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2. ProblemaUma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser estudado:
• Tem que ter as variáveis em estudo• Tem que ser exequível• Tem que se conseguir recolher a amostra• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).
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2. ProblemaUma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser estudado:
• Tem que ter as variáveis em estudo• Tem que ser exequível• Tem que se conseguir recolher a amostra• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).
“Ciclistas urbanos usam mais vezes o capacete caso este seja confortável e naturalmente assumidos como acessório de moda?”
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2. ProblemaUma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser estudado:
• Tem que ter as variáveis em estudo• Tem que ser exequível• Tem que se conseguir recolher a amostra• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).
Exemplo:“Os ciclistas urbanos não usam capacete porque consideram:- Desconfortável durante a condução, - Desconfortável na arrumação,- Algo que despenteia,- Esteticamente desenquadrado.
“Ciclistas urbanos usam mais vezes o capacete caso este seja confortável e naturalmente assumidos como acessório de moda?”
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3. Pesquisa Bibliográfica
Consultar fontes credíveis.
Serve para conhecermos formas para operacionalizar as variáveis.
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Quando a teoria não se enquadra nos factos, muda
os factos.(Einstein)
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4. Formulação de hipóteses
Hipótese 1 – “Prevê-se que os ciclistas passem a usar mais vezes o capacete caso este seja de fácil arrumação”.
Hipótese 2 – “Os ciclistas vão usar mais vezes o capacete caso este favoreça com o conjunto do seu estilo de roupa”.
Hipótese 3 – “Os ciclistas usarão mais vezes capacete caso este não interfira como seu penteado”.
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5. Método de investigação
• Análise estatística • Grupos Focais• Etnografia/netnografia• Análise de Conteúdo
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5.1 Recolha de dadosDados Sociodemográficos
Género: • Masculino • Feminino
Idade: ___ (numérico)
Nacionalidade: ___________(natural de…)
Habilitações Académicas: • Secundário• Licenciatura• Mestrado
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5.2 Método de investigaçãoQuestionário
Responda às seguintes perguntas através da escala em que 0 significa “discordo totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”.
Discordo Totalmen
teDiscordo
Não concordo
nem Discordo
ConcordoConcordo Totalment
e
1. Sempre que me desloco de bicicleta uso o capacete.
2. Considero o capacete um objecto importante para a minha segurança.
3. Muitas vezes não uso capacete por não combinar com a roupa que trago vestido/a.
4. Não consigo andar de bicicleta sem capacete.
5. Evito usar capacete quando quero manter uma boa aparência.
6. Sinto-me desconfortável quando fico despenteado depois de usar o capacete.
7. O capacete torna-se um objecto desconfortável de carregar depois de uma viagem de bicicleta.
8. Preferia não usar capacete se soubesse que a minha integridade física estava assegurada de uma outra maneira.
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O questionário deve ter qualidades métricas:
• Validade (ter a certeza que o questionário avalia o conceito que pretende avaliar);
• Precisão (quando aplicado 2 vezes ao mesmo sujeito, obtém resultados idênticos);
• Padronização ou Standartização (têm que ser aplicados sempre da
mesma maneira).
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5.3 Método de investigaçãoGrelha de Observação
É preenchida exclusivamente pelo observador/entrevistador.
Sim Não Masculino Feminino
1. Uso o capacete?
2. Ajeita o cabelo depois de retirar o capacete?
3. Transporta o capacete na mão depois de deixar a bicicleta?
4. O capacete aparenta estar enquadrado com o estilo de roupa?
5. Ajusta o capacete e aperta a fivela antes de conduzir?
6. O capacete aparenta estar solto ou demasiado folgado?
7. Aparenta ser um capacete de valor superior à média?
8. Aparenta estar seguro e confortável quanto à sua condução?
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5.4 Método de investigação
• Ocasional: Não tem carácter especifico porque observa sem ter um critério anteriormente estabelecido.
• Sistemática: Tem carácter especifico porque já sabemos que comportamentos queremos observar.
Participante (quando o observador interage com os observados)Não participante (o observador não interage com os observados)
Observação/Entrevista
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Ferramentas
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Desenho de Investigaçãocase study
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Questões?
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