Download - Introduccion a la mercadotecnia
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están enfocadas
a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.
NecesidadesDeseos / Demanda
Mercado
IntercambioValor Satisfacción
Producto
Ejemplo: Un estudiante del FERG tiene hambre y necesita alimento, pero desea una
hamburguesa Royal del Emilio´s cheese burger con todas las cremas.
Producto: conjunto de atributos que se ofrece a un mercado para su atención ,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio: actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en
tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado en (a favor) el
receptor del servicio
Valor: es el resultado que se obtiene al poseer y usar un producto y los costos
de obtenerlo(costos) y usarlo(beneficios).
Ejemplo: Una persona puede regalar a su enamorada un ramo de rosas comprándola en el mercado que está en el centro, pagar una determinada cantidad de dinero y entregárselas personalmente.El joven compra las rosas en Rosatel y pide que se las entregue el mensajero de la empresa
Comparando las 2 situaciones:¿En donde cree que hay más valor?
Desempeño del producto <expectativa del cliente: Comprador insatisfecho
Desempeño del producto = expectativas del comprador: Comprador satisfecho
Desempeño del producto >expectativas del comprador : comprador encantado
Recuerda que las empresas saben que la mejor manera de fidelizar a sus clientes es tenerlos satisfechos. Un cliente satisfecho vuelve a comprar y comunica este hecho a sus familiares y amigos, y es más difícil que cambie de proveedor .
Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante le ofrecimiento de algo.
Transacciones: intercambio entre 2 partes en el que intervienen al menos 2 cosas de valor : valor monetario.
Mercados: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Comprenden las famosas 4p´s: producto, precio, promoción y plaza
Describa una situación real en la que pueda explicar la definición de valor.
Describe una situación en la que te hayas
encontrado como comprador insatisfecho, satisfecho ó encantado.