Download - Introducción general a iso
Issue:October1998 ISO 9000:2000 Udate - CD1 1
ENTORNO EMPRESARIAL
ENTORNO EMPRESARIAL
CAPITULO 2
• Crecimiento económico mundial.• Renacimiento de las artes.• Estilos de vida mundiales y nacionalismo
cultural.• Privatización del estado benefactor.• Auge Cuenca del Pacífico (China e India)• Liderazgo Femenino.• Era de la Biología (genética)• Renacimiento religioso.• Globalización• Aumento de la esperanza de vida. IMPACTO EN NOSOTROS ?....
Megatendencias III MilenioMegatendencias III Milenio
Desemp.
(% PEA)
2002 2003 2004 2002 2003 2004 2002EE.UU. 2,4 2,3 3,2 1,6 2,3 2,2 5,8
Japón 0,3 1,3 0,9 0,9 0,5 0,4 5,4Reino Unido 1,8 2 2,4 2,2 2,7 2,4 3,1
Zona Euro 0,8 1 2,2 2,3 2,2 1,8 8,3
Alemania 0,2 0,4 1,6 1,4 1,2 1,2 10,1
Francia 1,2 1 2 1,9 1,9 1,6 9,1
Fuente: Servicio de Estudios "La Caixa".
Crecimiento PIB (%) Inflación (%)
Principales indicadores internacionales
LA COMPETENCIA GLOBALLA COMPETENCIA GLOBAL
•Racionalización de estructura empresarial a nivel mundial
•Búsqueda del máximo grado de eficiencia operacional
•Selección cuidadosa de proveedores (calidad, costo y servicios)
LA COMPETENCIA GLOBALLA COMPETENCIA GLOBAL
•Fabricación de producto de aceptación y validez universal
•Especialización de la empresa
•Proveedor = Socio de negocios
LA COMPETENCIA GLOBALLA COMPETENCIA GLOBAL
•La metodología de los procesos
•La filosofía sistémica que cubre a toda organización
ProcesoA
ProcesoA
ProcesoB
ProcesoB
• Alta participación de terceros (limpieza, seguridad, alimentación, transporte, etc.)
LA COMPETENCIA GLOBALLA COMPETENCIA GLOBAL
La calidad se torna en el gran garante de este procesoLa calidad se torna en el gran garante de este proceso
Todos estos procesos exigen niveles de calidad elevados
Todos estos procesos exigen niveles de calidad elevados
Las empresas participantes necesariamente deben tener un Sistema de Gestión de Calidad
Las empresas participantes necesariamente deben tener un Sistema de Gestión de Calidad
La productividad de la mano de obra es relativamente baja
La búsqueda del proteccionismo es una estrategia frecuente de las empresas
Poco control de canales de distribución y marcas
No se utiliza el outsourcing en todos sus alcances
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
Globalización Mercados Competencia
Globalización en EcuadorGlobalización en Ecuador
COMPETENCIA DOMESTICA CALIFICACION
Intensidad en la competencia del mercado local 72Entrada de nuevos competidores en el mercado local 73Efectividad de la política antimonopólica 74
Fuente: World Economic Forum. Paises analizados 75
•18 Nov. 2003 EEUU decide tener acuerdos bilaterales con los países del Acuerdo de Preferencias arancelarias (Ecuador, Bolivia, Perú y Colombia)
•Abril – Junio 2004 Inicio previsto de negociaciones del TLC Ecuador – EEUU.
•Enero 2006 Expiran preferencias arancelarias para los países andinos
Globalización en EcuadorGlobalización en Ecuador
1. Comercio de Bienes2. Aduanas y reglas de origen3. Medidas sanitarias y fitosanitarias4. Barreras técnicas de comercio5. Derechos de propiedad intelectual6. Comercio de Servicios7. Inversiones8. Comercio electrónico9. Contratación publica10. Transparencia Anticorrupción y Reformas Reglamentarias11. Recursos de protección comercial12. Medio Ambiente13. Temas Laborales14. Solución de controversias
Muchas economías aún con un enfoque generalista de “ ser buenos en todo”
Poca capacidad de priorizar en muchos gobiernos
Aún no se usa el abastecimiento externo en muchos sectores de baja competitividad
Muchas empresas excesivamente diversificadas
ESPECIALIZACION NACIONES EMPRESAS
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
InformáticaInformática
Rezago regional bastante generalizado Rezago tanto en la parte educativa, como
en la utilización por parte de las empresas en sus estrategias
Pocos nodos de internet, poca profundidad en telecomunicaciones, relativamente por e-trade
Subutilización de informática en procesos
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
Ciencia y Tecnología en el mundo
1750 1780 1820 1860 1900 1930 1960
N7
N6
N5
N4
N3
N2
N1
MAS DE 50.000 US/TON
1000 US/TON
Nivel de C & TMICROELECTRONICA, BIOTEC, TELECOM,AVIONES, ROBOTS,
INFORMATICA
MICROELECTRONICA, BIOTEC, TELECOM,AVIONES, ROBOTS,
INFORMATICA
MAQUINAS HERRA CNC, SEMICONDUCTORES
MEDICINA, NUEVOS MAT.
MAQUINAS HERRA CNC, SEMICONDUCTORES
MEDICINA, NUEVOS MAT.
MAQ. PRECISIÓN,COCHES,PARTES ELECTRICAS, MAQ.
ELECTRICAS,CAMARAS
MAQ. PRECISIÓN,COCHES,PARTES ELECTRICAS, MAQ.
ELECTRICAS,CAMARAS
INDUSTRIA AVANZADA, ELECTRONICA,
AEROESPACIAL, MEDICINAS
INDUSTRIA AVANZADA, ELECTRONICA,
AEROESPACIAL, MEDICINAS
BIENES CONSUMO MASIVO, CERAMICA, VESTIDOS, CALZADO
BIENES CONSUMO MASIVO, CERAMICA, VESTIDOS, CALZADO
RECURSOSNATURALESRECURSOSNATURALES
INDUSTRIA PESADA, REFINERIAS, QUIMICOS,
CALDERERIA
INDUSTRIA PESADA, REFINERIAS, QUIMICOS,
CALDERERIA
Ciencia y Tecnología JAPON
1950 1960 1980 1990
VAN
BIENES CONSUMO, MASIVO, CERAMICA, VESTIDOS, CALZADO
BIENES CONSUMO, MASIVO, CERAMICA, VESTIDOS, CALZADO
INDUSTRIA PESADA, REFINERIAS, QUIMICOS,
CALDERERIA
INDUSTRIA PESADA, REFINERIAS, QUIMICOS,
CALDERERIA
INDUSTRIA AVANZADA, ELECTRONICA,
AEROESPACIAL, MEDICINAS
INDUSTRIA AVANZADA, ELECTRONICA,
AEROESPACIAL, MEDICINAS
MICROELECTRONICA, BIOTEC, TELECOM,AVIONES, ROBOTS,
INFORMATICA
MICROELECTRONICA, BIOTEC, TELECOM,AVIONES, ROBOTS,
INFORMATICA
Rezago relativo en tecnología productiva
Poca automatización y bajo uso de informática en servicios de apoyoLogística rezagada, poca cobertura de transporte, puertos relativamente deficientes
TecnologíaTecnología
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
La ciencia y tecnología Ecuador
PAISESINDUSTRIALIZADOS
PAISESINDUSTRIALIZADOS
MENOR USO DE C & T
PRODUCCIÓN DE RECURSOS
NATURALES
MAYOR USO DE C & T
PRODUCCIÓN DE INFORMATICA,
ADN, T QUANTICA
ECUADOR
1000 US/TON
50 80 120 160 200 230 260
N7
N6
N5
N4
N3
N2
N1
MAS DE 50.000 US/TON
Nivel C&T
Epoca Años
La ciencia y tecnología EcuadorPAIS INVERSION MILL$ % PIB $ / HAB.
Argentina 1,230 0.41% 34Bolivia 25 0.29% 3Brasil 4,627 0.87% 28Canada 13,104 1.66% 433Chile 396 0.54% 27Colombia 226 0.22% 6Costa Rica 28 0.27% 8Cuba 129 0.87% 12Ecuador 15 0.08% 1El Salvador 10 0.08% 2España 6,117 0.94% 155Estados Unidos 226,872 2.59% 839México 1,590 0.38% 17Nicaragua 3 0.14% 1Panamá 31 0.89% 11Perú 28 0.05% 1Uruguay 49 0.23% 16Fuente:Red Iberoamericana de Indicadores de Ciencia y Tecnología.
La ciencia y tecnología Ecuador
INNOVACION TECNOLOGICA Y DIFUSIÓN CALIFICACION
Desarrollo tecnológico 69Innovación en las empresa 65Absoción tecnológica en las empresa 70Inversión extrangera directa y transmisión de tecnología 62Calidad de investigaciones de investigación científica 70Inversión empresarial en Investigación y Desarrollo 68Subsidios para I&D en la empresa 74Alianzas entre Universidades y Sector Privado 73Disponibilidad de Científicos e ingenieros 68
Fuente: World Economic Forum. Países analizados 75
Sistemas educativos poco sofisticados, débiles en áreas claves de la economía moderna
Poco acceso para adultos y para amplios sectores de la población
Competencia aún basada en costo de mano de obra más que en conocimientos
CONOCIMIENTO VALOR ACCESO
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
Empresas aún compiten por precios y “arreglos” en el mercado
Relativamente baja diferenciación de productos
Poco control de marcas de exportación y canales hacia mercados de exportación
Desplazamiento por competidores extranjeros
Aumento Competencia Estrategias
Nuevos Competidores
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
Clientes
InformadosOpciones Criterios de
Compra
Poca información estructurada a los consumidores
Mucha información de parámetros y estándares del extranjero, principalmente informal
Estándares establecidos por nuevos competidores, algunos inesperados
Muchos nuevos criterios de compra no incorporados en estrategias
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
Movilidad Del capital Privado Volatilidad
Alta volatilidad de flujos de capital
Flujos negativos (fuga de capitales inesperados)
Reducción drástica de los flujos bilaterales y multilaterales
Tendencia a concentrarse en unos pocos países
Punto de PaPunto de Partida en América rtida en América
LatinaLatina
Estrategia competitiva en Siglo XXEstrategia competitiva en Siglo XX
Tiene como punto de partida un alta eficacia operativa en :Tiene como punto de partida un alta eficacia operativa en :
Recu
rsos h
um
an
os
Recu
rsos h
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os
Diseño e instalacionesDiseño e instalaciones
Excelencia en compras y abastecimientoExcelencia en compras y abastecimiento
Desempeño logísticoDesempeño logístico
Costo competitivo del capitalCosto competitivo del capital
Eco eficiencia y relación con el medioEco eficiencia y relación con el medio
Estrategia competitiva siglo Estrategia competitiva siglo XXIXXI
Recu
rsos
gere
ncia
les
Recu
rsos
gere
ncia
les
Enfocar y especializar la empresa
Estrategias regionales y globalesEstrategias regionales y globales
Posicionamiento claro de la empresaPosicionamiento claro de la empresa
Gerencias de RRHH y liderazgoGerencias de RRHH y liderazgo
Inversión en tecnología e informáticaInversión en tecnología e informática
Sostenibilidad de la EstrategiaSostenibilidad de la Estrategia
PlanificaciónPlanificación
InversiónInversión
InnovaciónInnovación
Despliegue de recursosDespliegue de recursos
LiderazgoLiderazgo
¿ tenemos cuadros gerenciales que cubren estos elementos de la estrategia apropiadamente ?
¿ tenemos cuadros gerenciales que cubren estos elementos de la estrategia apropiadamente ?
ESTRATEGIA ECUADOR
ESTRATEGIA Y OPERACIONE EN LA EMPRESA CALIFICACION
Naturaleza de la ventaja competitiva 74Presencia en la cadena de valor 57Capacidad de innovación 51Diferenciación de marcas 69Desarrollo del proceso productivo 64Grado de orientación al cliente 74Control de la distribución internacional 72Entrenamiento del recurso humano 71
Issue:October1998 ISO 9000:2000 Udate - CD1 27
CAPITULO 3
CONJUNTO CONJUNTO NORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000
¿Qué es Calidad?
AcreditaciónCertificación
Gestión de la Calidad
Control de Calidad
CalidadPlanes de
Aprobaciones
ISO 9000
Calidad Total
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
“GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON
LOS REQUISITOS ”
“GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON
LOS REQUISITOS ”
Evolución de los conceptos de Calidad
ETAPA I Mercado vendedor
Oferta escasa
ETAPA II
Mercado consumidor
Equilibrio entre la oferta y la demanda
ETAPA III Mercado competitivo Competencia entre los proveedores Surgimiento de la familia de normas ISO 9000 sistemas de aseguramiento de la calidad certificados
ETAPA IV
Mercado orientado a los servicios
La calidad del producto tangible se vuelve natural, comprensión más compleja del concepto de calidad Sistemas de calidad certificados TQM como principio de gestión, premios a la calidad
ETAPA V Vínculo cliente- proveedor
Aumenta la vinculación cliente-proveedor . Potenciación de las cadenas de generación de valor Debido a una mayor información de la pobla-ción, cobra importancia el medio ambiente y la sociedad.
1960 1970 1980 1990 2000
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Total Quality Management
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Tiempo
Gestión de la calidad
Sede : Ginebra , Suiza
Misión : Desarrollar y promover normas comunes a nivel internacional
Miembros: Más de 100 Países
¿Qué es ISO?
I S O 9 0 0 0
• No son obligatorias.
• No son programas de corta duración.
• No son el punto final de la mejora continua.
• No son barreras de comercio
Normas de CalidadNormas de Calidad
GESTION DE
CALIDAD
ISO 9000VOCABULARIO
ISO 9000VOCABULARIO 4500
ORGANISMOS CERTIFICADORES
4500ORGANISMOS CERTIFICADORES
ISO 19000CALIFICACION
AUDITORES
ISO 19000CALIFICACION
AUDITORES
ISO 9001REQUISITOS CERTIFICACION
ISO 9001REQUISITOS CERTIFICACION
ISO 10013MANUALES DE CALIDAD
ISO 10013MANUALES DE CALIDAD
ISO 9004MEJORAMIENTO SGC
ISO 9004MEJORAMIENTO SGC
ISO 19000 AUDITORIASISO 19000 AUDITORIAS
ISO 8402TERMINOS Y DEFINICIONES
ISO 8402TERMINOS Y DEFINICIONES
ISO 9000 : 1994
ISO TÍTULO8402
9004
9003
9002
9001
9000
Vocabulario - Terminología.
Normas para la gestión y garantía de la calidad. Directrices de selección y uso (ISO 9000-1 1.994).Directrices generales para aplicar las normes 9001, 9002, 9003 (ISO 9000-2 1.993).Guía para aplicar las normes 9001 a empresas de software (ISO 9000-3 1.996).Guía para la gestión de un programa de seguridad (ISO 9000-4).
Elementos y gestión del sistema de calidad. Reglas generales.Directrices para los serveis (ISO 9004-2).Directrices para materiales procesados (ISO 9004-3).Directrices para la mejora de la calidad (ISO 9004-4).
Modelo para garantizar la calidad en inspección final y pruebas. (1.993)
Modelo para garantizar la calidad en producción y servicios. (1.994)
Modelo para la garantía de la calidad en diseño / desarrollo, producción, instalación y servicio.(1.994)
ISO 9000 : 2000
ISO TÍTULO
9004
9001
9000 Sistema de Gestión de CalidadConcepto y Vocabulario
Sistemas de Gestión de la CalidadDirectrices para la mejora del desempeño
Requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad
Producto
FLUJO DE INFORMACION
ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR
Responsabili-dad de la dirección
Gestión de los recursos
Medición, análisis, mejora
Realización del producto
Entradas Salidas
Sistema de Gestión de la Calidad Mejora continua del
REQUISITOS
CLI
EN
TES
CLI
EN
TES
SATISFACCIÓN
SECTORES INTERESADOS YSUS EXPECTATIVAS
SECTORES INTERESADOS YSUS EXPECTATIVAS
PROVEEDORES
OPORTUNIDAD CONTÍNUA
DE NEGOCIO
SOCIEDAD
COMPORTAMIENTO
RESPONSABLE
CLIENTES
CALIDAD
SERVICIO
EMPLEADOS
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
DESARROLLO PERSONAL
DIRECTORIO
BUEN DESEMPEÑO
UTILIDADES
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
COLABORADORES(APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL) COMPETENCIASLIDERAZGO
AMBIENTE DETRABAJO
TECNOLOGÍASISTEMA
INFORMACIÓN
PRODUCTIVIDAD
NECESIDAD DECLIENTES
DISEÑO DESOLUCIONES
SERVICIO ALCLIENTE
GENERAR CONFIANZAGENERAR VALOR
MAXIMIZAR UTILIDADES
INDICADORES * METAS
INDUCTORES
PLANES Y PROGRAMAS
COMPONENTES CLAVES DEL SGC ( CAUSA – EFECTO)
8 PRINCIPIOS PARA UNA CULTURA DE LA CALIDAD
OBJETIVOS Y RESPONSABILIDADESPOR LA CALIDAD
OBJETIVOS Y RESPONSABILIDADESPOR LA CALIDAD
TODA ORGANIZACIÓN DEBE:
A) ESTABLECER, MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS - PRODUCTOS.
B) MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE SUS PROCESOS.
C) GENERAR CRECIMIENTO Y DESARROLLO.
D) PROVEER CONFIANZA Y SATISFACCION A LOS SECTORES INTERESADOS .
E) PROVEER CONFIANZA DE QUE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD SON SATISFECHOS.
TODA ORGANIZACIÓN DEBE:
A) ESTABLECER, MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS - PRODUCTOS.
B) MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE SUS PROCESOS.
C) GENERAR CRECIMIENTO Y DESARROLLO.
D) PROVEER CONFIANZA Y SATISFACCION A LOS SECTORES INTERESADOS .
E) PROVEER CONFIANZA DE QUE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD SON SATISFECHOS.
¿Qué pide la ISO 9000?
La implantación de un Sistema de Calidad Basadoen la Serie de Normas ISO 9000, que incluya :
•Definición de una Política y Objetivos de Calidad.•Definición de Procesos y SISTEMA•Desarrollo de la documentación
Ejecución del trabajo en base a : Procedimientos Instrucciones de trabajo
La posibilidad de verificación delfuncionamiento del sistema a travésde la documentación formal de lasactividades.
EMPRESA WCM(WORLD CLASS MANUFACTURING)
Es aquella que sustenta su excelencia empresarial en dos vectores
WORLD CLASS MANUFACTURING
Elim
inaci
ón d
edesp
erd
icio
s
Mejoramiento Continuo
“Nos capacitábamos con ardor, pero sucedía que cada vez que
comenzábamos a integrar equipos, nos reorganizaban. Mas
tarde, la vida me enseño que tendemos a enfrentar toda nueva
reorganización que llega, a constituir un maravilloso método para crear la ilusión de progreso al tiempo que produce confusión, ineficiencia y desmoralización...”
Petronio, Circa 100 d.C.
Issue:October1998 ISO 9000:2000 Udate - CD1 43
CAPITULO 4
PRINCIPIOS DEL PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
Para dirigir y operar una organización con EXITO es necesario gestionarla de manera sistemática y
visible.
Para dirigir y operar una organización con EXITO es necesario gestionarla de manera sistemática y
visible.
La orientación para la dirección presentada en la ISO 9001:2000 se basa en los ocho principios de la calidad.La orientación para la dirección presentada en la ISO
9001:2000 se basa en los ocho principios de la calidad.
Estos 8 principios se han desarrollado con la intención
de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderar la
organización hacia la mejora de su desempeño.
Estos 8 principios se han desarrollado con la intención
de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderar la
organización hacia la mejora de su desempeño.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADLA CALIDAD
• Enfoque al cliente• Liderazgo• Participación del personal• Enfoque basado de Proceso• Enfoque de sistema para la gestión• Mejoramiento Continuo• Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones• Relación de mutuo beneficio con
proveedores.
Los Ocho Principios
Enfoque al ClienteEnfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Enfoque al ClienteEnfoque al Cliente
Determinar quienes son los clientes
Ejercicio
DISTRIBUIDORES
UNIDADES AMBIENTALESURBANAS
CORPORACIONESAUTÓNOMASREGIONALES
PERSONAS NATURALESUSUARIO FINAL
MINISTERIOS DE TRABAJO,AMBIENTE
OTRAS EMPRESAS
ALCALDIAS
Enfoque al ClienteEnfoque al Cliente
Necesidades y ExpectativasNecesidades y Expectativas• Transporte cómodo
• Responsabilidad legal del producto
RequisitosRequisitos• Mercedes Benz • Panamericana con aire acondicionado
•Registro sanitario/ INEN•Garantía de 1 año
Ejemplo
•Determinar las necesidades actuales de los cliente
•Determinar las posibles necesidades futuras de los clientes
•Traducir las necesidades actuales en requisitos
Enfoque al ClienteEnfoque al Cliente
Ejercicio