Požiūro lojalumas pranašumo teikimas ir prieraišumas prekės ženklui
Elgsenos lojalumas didelis apsipirkimo dažnis
+
AudrOnė
,,Intymi pagunda” klientų tyrimas
Buhalterinė programa ~ 13 000
Anketinė apklausa~ 500
Metodika
2012-2014 m. duomenys
Registruotas vartotojas pirkdamas
gauna lojalumo taškus, kurių vertė 5 % nuo pirkinių krepšelio,
kuriuos gali pritaikyti kitam užsakymui arba kaupti ir
padengti lojalumo taškais 100 % užsakymo vertės.
,,Intymi pagunda” klientų tyrimasLojalumos sistema
Elgsena
Lojalumo sistema paremta nuolaidų taškais 18,42 Lt – 6,61 Lt = ATSIPERKA
Lojaliausių klientų pirkimo statistika
PožiūrisLojalumą skatinantys veiksniai skirtingame pirkimo cikle
Klientų aptarnavimas 41 %Parduotuvė patikima 37 %Lengva surasti prekę 36%Tiksli prekių informacija 34 %Atsiliepimai apie prekes 29 %Nemokamas pristatymas 26 %
Prekių patrauklumas 76 %Platus asortimentas 47 %
Greitas pristatymas 58 %Nuolaida iš sukauptų taškų 48 %Klientų aptarnavimas 41 %Lengva užsakyti prekę 38 %
Greitas prekių pristatymas 58 %Prekės atitinka lūkesčius 52 %Klientų aptarnavimas 41 %Galimybė grąžinti 40 %Patogi salono lokacija 27 %
NaujienlaiškiaiFacebookPriminimas apie turimus lojalumo taškus
• Klientas renkasi pardavėją, kuris siūlo sprendimą/ patenkina jo poreikį (pateikia patrauklų asortimentą);
• Pakartotinius pirkimus skatina teigiama patirtis, kuri kuria patikimumą:– produkto atitikimas kliento lūkesčiams;– patogumas: greitas pristatymas, lengva užsakymo sudarymo procedūra,
paprastas grąžinimas;– operatyvus atsakas į užklausas;
• Asmeninė nuolaida, paremta lojalumo sistema, skatina lojaliausius klientus sugrįžti;
• Lojalumo sistema atsiperka: lojalaus kliento lyginant su kitais klientų segmentais pirkinių krepšelis didesnis nei jam suteikta nuolaida;
• Pardavėjo ir kliento asmeninis ryšys yra esminis lojalumą skatinantis veiksnys.
Išvados