Download - ISC: Эффективное внедрение мистери шоппинг
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
АША Е
е т
е р
е с Е №1
е 4 е о
е н е 1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
е а е а
я
еа
Myste
ry s
ho
pp
ing
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
4
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
5
1.
•
•
• 1
•
• , ,
•
2.
• .
• ,
•
•
3. ё / NPS
• .
• 1 . 3 • « ё »
4.
•
•
•
•
NPS
2015
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
6
NPS
: 1. « »
2. « ё »
Ё : • 7 * 2 = 14
•
: •
•
• ,
•
2015
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
7
NPS
“ ”:
тап е од е н е он О тал ная ет О О
С Се тя * т - 14
Се Октя * т - 21
Л оя * т * т 150
Л ек * т * т 150
Се Я * т - 24
Се Фе л * т - 24
ОБ т * т * т 546
О О 139 790 929
2015
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
8
NPS
: ,
•
1
: , (1-3 ),
: ; ;
•
•
•
, > 82%
2015 – 2016
CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY
9
NPS
* « » : (« …»)
60
65
70
75
80
85
90
Се т Окт оя ек Я Фе т
О Щ Е Л
О т л е
Се е о
50
60
70
80
90
100
Се т Окт оя ек Я Фе т
КЛЮЧЕ Е О Л : Е Н Е ОН
Ст д т
П од
до лет -т
Су ект я