5$33257�'¶$8',7 Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01Page : / 2Indice : D
Classé par : RMQ / DD ArchivéOù : Bureau RMQPar qui : RMQ
Durée : 2 An(s)
1
$XGLWHXUV��� Valérie DOLANT (RMQ ACO)Hélène PIMBE (Relais Qualité DOP RENNES)
'pSDUWHPHQW�DXGLWp��� &'*��3{OH�*UDQGV�&RPSWHV6LWH����3DULV�0RQWSDUQDVVH'DWH�GDXGLW��� ��������
3URFHVVXV�$XGLWpV 6RXV�SURFHVVXV 3URFpGXUHV�(préciser le n°, l'indice et le libellé)Á M.A.D.A Toutes les procédures
Á Management des RessourcesHumaines
Toutes les procédures
Á Lancement et production Toutes les procéduresÁ Conception et
commercialisation de laproposition
Toutes les procédures
Á Stratégie decommercialisation de l’offre
Toutes les procédures
Á Achats Toutes les procédures
Tout au long de l’audit la M.D.E et les enregistrements qualité seront contrôlés.
1RP�GHV�SHUVRQQHV�DXGLWpHV )RQFWLRQ�GHV�SHUVRQQHV�DXGLWpHVDavid DEBYDEAL Directeur de Centre
Julien BOUSQUET Responsable Méthodes et Qualité
Didier COMBE Responsable Recrutement
Fabrice KAULANJAN
Raphaël COLONNA
Program Manager Production
Lionel PARINI Responsable d’équipe
1RPEUH�GH�SRLQWV�IRUWV �3)� ��1RPEUH�GH�SRLQWV�VHQVLEOHV�$[HVG¶DPpOLRUDWLRQ
�36�$$� �
1RPEUH�G¶pFDUWV �(� �
6LJQDWXUH�GHV�$XGLWHXUV��Valérie DOLANT / Hélène PIMBE
5$33257�'¶$8',7 Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01Page : / 2Indice : D
Classé par : RMQ / DD ArchivéOù : Bureau RMQPar qui : RMQ
Durée : 2 An(s)
2
Point fort (PF) Méthodologie/pratique/mise en œuvre d’un outil contribuant de façon particulière àl’efficacité ou l’amélioration du Système de Management de la Qualité.
Points Sensibles(PS)/Axesd’amélioration (AA)
� Non satisfaction d’une exigence du Système de Management de la Qualité
et/ou de la norme ne compromettant pas l’efficacité ou l’amélioration duSystème de Management de la Qualité.
� Méthodologie/pratique n’entraînant pas de risque important et pouvant faire
l’objet d’une réflexion afin de contribuer à l’efficacité ou l’amélioration duSystème de Management de la Qualité.
Ecart (E) Non respect des procédures et/ou des exigences de la norme mettant en causel’efficacité ou l’amélioration du Système de Management.
3RLQWV�)RUWV 3RLQWV�6HQVLEOHV�$[HV�G¶DPpOLRUDWLRQV
(FDUWV
'pSORLHPHQW�GH�OD�SROLWLTXH�4XDOLWp�
Organisation d’un plan marketing avecsuivi des actions et pilotage desindicateurs par le biais de tableaux debord.
� Revue Qualité conforme au SMQ.
� Existence d’une cible Performance de
l’activité Parc (Pilotage Interne).�
Réalisation d’une SATCLI 2 fois par an.�
Réunion département hebdomadaire +CR et suivi des axes d’améliorations
.
5HODWLRQ�&OLHQW�
Points de rencontre hebdomadaireavec le client.
� Point de rencontre mensuel avec les
interlocuteurs N+1 : revue desengagements réciproques, suiviQualiflash en rapport avec les indicateursSofres.5HFUXWHPHQWNon audité, mais identique audépartement CHP)RUPDWLRQ
� Outil persona utilisé en liaison avec
l’outil de suivi de formation (historiquedes formations, mesure de l’efficacité,diffusion aux Responsables d’équipe àl’issue de la formation)*HVWLRQ�GHV�RXWLOV�HW�GH�ODGRFXPHQWDWLRQ
� Tous les PI et les procédures sont sous
l’Intranet
5$33257�'¶$8',7 Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01Page : / 2Indice : D
Classé par : RMQ / DD ArchivéOù : Bureau RMQPar qui : RMQ
Durée : 2 An(s)
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3RLQWV�)RUWV 3RLQWV�6HQVLEOHV�$[HV�G¶DPpOLRUDWLRQV
(FDUWV
'RVVLHU�FOLHQW�HW�7UDoDELOLWp�
Traçabilité des échanges clients grâceà l’archivage sur CD ROM des mails etdes compte rendu.
� Bon suivi du transfert sur Tunis par
rapport aux modifications contractuelleset aux exigences clients. Compilation desrésultats des deux sites : Tunis /Montparnasse.604
� Communication interne (activité, vie du
Centre, Qualité) via l’affichage etl’Intranet avec des sondages sur laqualité et l’ activité.
� Exhaustivité et ergonomie de l’affichage
et de l’Intranet.� Validation au niveau du terrain desindicateurs quantitatifs, qualitatifs et de lapolitique Qualité (Lionel PARINI/RE).
� Bonne gestion des écoutes
*HVWLRQ�GHV�DQRPDOLHV�
Les deux non-conformités de l’auditprécédent (23/03/02) ont été levées parFAQ (vérification de la mise en œuvre etde l’efficacité)
� Bonne gestion des FAQ