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Implementación Isokey
Laboratorio Hidalgo
Punto de Inicio
• Estado de la organización • Acreditada y cer>ficada desde 2004 • Sistema manual y burocrá>co • Centralizado en Calidad
• Qué módulos decidimos adquirir • Como pensamos la implementación
Isokey para Lab Hidalgo Módulos ISO • Organigrama y Competencias • Control de la Documentación • No Conformidades e
Incidentes • Acciones (CAPA) • Reclamos de clientes • Auditorías (Internas y
externas) • Mapas de Procesos • Accidentes • Encuestas • Proyectos
Balanced Scorecard • Comités, Obje>vos y Mapas
Estratégicos • Indicadores • Reuniones de Seguimiento
Estratégico • Inicia>vas Estratégicas
Implementación -‐ etapas
• Modulo documentos • 1 sector (20 usuarios) • Organigrama • Mapa de Procesos
1ª. etapa
• Toda la organización (350 usuarios)
• Documentos • Desvíos / CAPA • Acciones Mejora • Administración de Proyectos • Reclamos y Sugerencias • Auditorías • Encuestas
2ª. etapa • Indicadores • Governance • Obje>vos e inicia>vas estratégicas
3ª. etapa
Documentos • Descentralización: administradores de documentos en cada
sector • Polí>cas de documentos • Revisión de documentos antes de subirlos • Carga por sector • Validación de migración • Uso de foros • Al momento de la implementación LH tenía en uso
alrededor de 2000 documentos • Hoy en Isokey hay 1147 documentos vigentes y 155 en
desarrollo • Quedan solo 190 por subir a Isokey
Desvíos y acciones
• Configuraciones de categorías y árbol de causas • Perfiles de no>ficación e involucrados automá>cos • Involucrados condicionales! • Manejo de cada acción con etapas, tareas y foros • Todo 2013 en Isokey
Proyectos
• Herramienta ú>l y sencilla para el usuario para el manejo de proyectos co>dianos del laboratorio
• U>lidad de la función PROTOTIPO
Plan>lla de proyecto aplicable a cualquier asunto ges>onado por Isokey
Donde aplicamos proto>pos?
Proyectos: proto>pos
• Proto>po de desvío par>cular de error de resultado
Desvíos
• Proto>po checklist de diversos >pos de auditorías internas
Auditorías
• Manejo de proyectos con clientes específicos • Apertura de nuevos laboratorios • Validaciones de equipos o métodos
Proyectos: procesos repe>>vos
Proyecto ejemplo:
Auditorías
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos -‐ interrelaciones
Encuestas • Isokey abierto o cerrado? • Abierto solo encuestas? – Médicos – Pacientes – Prepagas – Ind. Farmacéu>ca
• Encuestas internas: – Encuestas clima laboral – Encuestas de capacitación – Carga de encuestas de urnas
Anónima
Con usuario y password
Cambios • Instantaneidad • Comunicación contextualizada • Integración (relaciones entre en>dades) • Estandarización • Visión de proyecto de los procesos co>dianos y repe>>vos
• Mo>vación
Medrano 951 2º Piso of. 206 (1179) C.A.B.A
Teléfono: 4867-‐7500 Int. 7710 Mail: [email protected]