57

BA

NK

AR

SKO

PO

SLO

VAN

JE N

A H

RVA

TSKO

M T

RŽ

IŠTU

03 poslovni-savjetnik.com

www.proago.hr

00 Zbog posljedica krize i dobit banaka u padu00 Klijenti nedovoljno informirani, a edukacija

bankarskih službenika važna „karika“ u lancu poslovanja

00 Dostupna sredstva za financiranje – banke prepoznale i podržale državne mjere

* Online istraživanje prove-deno je u periodu od 11. do 13. veljače 2013., na uzorku od 307 ispitanika.

Istraživanje:

Što Vam predstavlja banka čiji ste korisnik?(mogućnost više odgovora)Nužno zlo 52%

Tradiciju i sigurnost 19%

Fleksibilnost i budućnost 9%

Nešto drugo 9%

Ništa 7%Neograničene mogućnosti (pregršt opcija za ulaganjem i štednju) 5%

Što Vam je najvažnije u korištenju usluga banke? (mogućnost više odgovora))Jednostavnost poslovanja, obavljanja transakcija, korištenja usluga 64%

Dostupnost bankomata, poslovnica, internetskih i mobilnih usluga 62%

Održavanje danih obećanja i ne mijenjanje uvjeta poslovanja 55%

Niski troškovi poslovanja i dobre kamate 52%

Ljubaznost osoblja 36%

Nešto drugo 2%Što najviše zamjerate bankama u Hrvatskoj? (mogućnost više odgovora)Lihvarske kamate i nedovoljno poticajne kamate na štednju 83%

Nefleksibilnost u radu s klijentima 52%

Stalno mijenjanje uvjeta poslovanja 43%Loše informiranje građana o uslugama, promjenama u radu… 29%

Velike gužve i spor način rada 21%

Neljubazno i neprofesionalno osoblje 16%

Nešto drugo 7%Slabu rasprostranjenost bankomata i poslovnica 2%

Što je najviše utjecalo na vaš prvotni izbor banke? (mogućnost više odgovora)Raširenost mreže poslovnica i bankomata 40%

Blizina poslovnice mojem mjestu stanovanja 31%

Nešto drugo 22%

Status te banke u društvu 21%

Ponuda usluga 19%

Povoljni financijski uvjeti 9%

Uslužnost djelatnika 5%

Brzina usluga 5%

Preporuka poznanika 5%Kako bi po Vama trebalo zaštiti građane u bankarskom poslovanju?(mogućnost više odgovora)Uvjeti poslovanja pod kojima je klijent započeo suradnju s bankom ne smiju se mijenjati do završetka te suradnje

69%

Cjelokupno poslovanje banaka mora biti definirano zakonom i to nadležne institucije to redovito moraju provjeravati

64%

Mora postojati tijelo na lokalnoj razini ili unutar svake banke kojem se klijenti mogu žaliti i koje bi pojedinačno rješavalo svaki predmet

33%

Treba bolje informirati i educirati građane o ponudi banaka, osnovnim pojmovima u bankarskom poslovanju i sl.

29%

Nešto drugo 3%

Urednica specijalnog priloga: Marina Kilić, dipl. novinar

BANKARSKO POSLOVANJE

NA HRVATSKOM TRŽIŠTU

spec

ijaln

i pril

og