Download - istrazivanje putem anketiranja
-
ISTRAIVANJE PUTEM ANKETIRANJA
Prof dr Neboja [email protected]
Univerzitet u Beogradu Ekonomski fakultet Doktorske studije
Kurs: Metodi i tehnike naunog istraivanja i analize
-
Sadraj
Pojam i svrha istraivanja putem anketiranja Dizajn anketiranja Metode anketiranja
Telefonski intervju
Intervju licem u lice
Upitnik u papiru
Elektronski upitmnik
Upravljanje procesom intervjuisanja Kreiranje ankete
-
Literatura
Singleton A.R., Straits B.C. (2005), Approaches to Social Research, New York: Oxford University Press.
Bryman A. (1988), Quantity and Quality in Social Research, London: Unwin Hyman
Creswell J.W. (2009), Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Method Approaches, Sage.
Fajgelj S. (2004), Metode istraivanja ponaanja, Beograd: centar za primenjenu psihologiju
Priivi E, A Kovalainen, (2008) Qualitative Methods in Business Research, London: sage
-
Metodoloki pristupi u drutvenim istraivanjima
PristupiKriterijumi
Objektivistiko kvantitativno
Subjektivistiko kvalitativno
Paradigma Strukturalni funkcionalizam
Interpretativizam
Ontoloke i epistemiolokepretpostavke
Objektivistiko, pozitivistiko, etiko
Subjektivistiko, emiko,
Vrsta znanja Univerzalno Kontekstualno
Generalizacija istraivanja
Univerzalistiko Idiosinkrastiko
Svrha istraivanja Formativno Dijagnostiko
Ukljuenost istraivaa Klasino Kliniko
Vrsta istraivanja Komparativna analiza Analiza sluaja
Metod istraivanja Kvantitativni, hibridni Kvalitativni, hibridni
Tehnike prikupljnajapodataka
Upitnici, sekundarni podaci
Opservacije, intervjui
Tehnike analize Statistike metode Etnografska analiza, analiza narativa, diskurs analiza, istorijska analiza
-
Metode istraivanja
Eksperiment (Experiment)
Anketiranje (Survey Research)
Istraivanje u polju (Field Research)
Korienje sekundarnih podataka(Secondary data Analysis)
-
Anketiranje (Survey research)
Veliki broj ispitanika izabranih na bazi verovatnoe (sluajni uzorak) da bi reprezentovali svoju populaciju
Sistematska procedura intervjuisanja i realizacije upitnika da bi se postavila unapred definisana pitanja i beleenje odgovora
Pitanja su numeriki kodirana i analizirana Anketiranje se moe sprovoditi na dva osnvona
naina: Intervjuisanje (direktno, verbalno anketiranje) Upitnik (indirektno, pisano anketiranje)
-
Svrha anketiranja
Deskripcija pojava (description) distribucija karakteristika, ponaanja, stavova u populaciji Uee zaposlenih koji imaju probleme sa alkoholom
Objanjenje uzrono posledinih (kauzalnih) odnosa izmeu pojava (explanation) otkrivanje relacija izmeu dve pojave i identifikovanje prirode tih odnosa, utvrivnaje uzroka i posledica odreenih pojava ta uzrokuje probleme sa alkoholom zaposlenih; kakav
je odnos upotrebe alkohola i produtivnosti, odnosa sa kolegama, sklonosti konfliktima i sl.
-
Upotreba anketiranja
Nauna istraivanja otkrivanje i merenje karakteirstika, stavova ili ponaanja
ljudi u istraivanjima drutvenih pojava
Poslovna istraivanja otkrivanje i merenje karakteirstika, stavova ili ponaanja
za potrebe donoenja odluka u preduzeima Primer: istraivanje stavova potroaa, istraivanje
stepena zadovoljstva zaposlenih
Opta drutvena istraivanja otkrivanje i merenje karakteirstika, stavova ili ponaanja
lanova drutva (upotreba droge, seksualna ponaanja, politiki stavovi, stavovi prema ekologiji, navike u ishrani, korienje slobodnog vremena itd)
-
Vrste informacija koje se dobijaju anketiranjem
Line informacije (poreklo, godine, pripadnost nekoj drutvenoj grupi)
Prolo ponaanje (glasanje na prolim izborima, proseno dnevno gledanje TV)
Planirano budue ponaanje (namere) (izlazak na sledee izbore, planirano letovanje)
Stavovi (zadovoljstvo poslom, stav o vladi) Osetljive informacije (korienje droga, sukobi sa
zakonom, seksualna ponaanja)
-
Prednosti anketiranja
Mogu se koristiti kako za deskriptivna tako i za eksplanatora istraivanja dok se eksperiment korisiti samo za eksplanatorna istraivanja
Bogatstvo podataka Vrlo raznovrsne teme istraivanja
Vrlo irok spektar informacija o temi istraivnaja
Detaljnost informacija o ispitanicima
Mogunost istraivanja etiki osetljivih tema to nije mogue u eksperimentu
Mogunost ponavljanja i kombinovanja istraivanja sekundarne i kombinovane analize
-
Nedostaci anketiranja
Metod utvrivanja uzrono posledinih odnosa ogranien na asocijaciju promene varijabli (u eksperimentu je to daleko lake i pouzdanije)
Utvrivanje uzrono posledinih odnosa je izloeno subjektivnoj interpretaciji
Teko je eliminisati suparniko objanjenje kauzalnih odnosa ako to nije pre samog anketiranja predvieno i mogue je samo statistikim metodom (u eksperimentu je to daleko lake ponavljanjem eksperimenta)
-
Nedostaci anketiranja
Fleksibilnost pitanja su definisana pre istraivanja i ne mogu se modifikovati tokom istraivanja posebno u upitniku
Socijalno poeljni odgovori Izvetaj o ponaanju umesto observacije
ponaanja Pogrena percpecija ispitanika Iskrenost ispitanika Sposobnost ispitanika da artikulie ponaanje Sposobnost ispitanika da memorie ponaanje
-
Dizajn istraivanja putem anketiranja
Istraivaki dizajn je ukupni plan istraivanja i odgovara na pitanja: ko, ta, kada, kako, ime se istrauje?
Istraivaki dizjan u survey research se bazira na postavljanju pitanja i identifikovanju relacija izmeu odgovora
Dva osnovna istraivaka dizajna u istraivanju putem anketiranja razlikuju se prema tome da li se pitanja postavljaju u jednoj vremenskoj taci ili u vie Intersektorska istraivanja (cross sectional study) Longitudinalna istraivanja (longitudinal study)
-
Intersektorski dizajn istraivanja
Anketiranje se vri samo jednom, u jednoj vremenskoj taci ili kratkom vremenskom periodu ali u razliitim sektorima odnosno kontekstima (organizacija, grana, privreda)
Anektiraju se reprezentativne grupe ispitanika iz razliitih konteksta i zatim izvlae zakljuci o delovanju toga konteksta na njihove odgovore (da li kontekst utie na ponaanje, stavove, karakteristike ispitanika)
Primer: uticaj privredne grane na zadovoljstvo poslom ili uticaj stepena decentralizacije na stepen posveenosti zaposlenih
-
Longitudinalni dizajn istraivanja
Anketiranje se vri vie puta u razliitim vremenskim takma ili periodima koristei isti instrument i iste ili razliite ispitnike
Pogodno za istraivanje promena, trendova, razvoja neke pojave za razliku od intersektorskih istraivanja gde je istraivanje promena ogranieno seanjem ispitanika
Dve vrste lognitudinalnih istraivanja Trend studije
Panel studije
-
Longitudinalni dizajn istraivanja
Trend studije Vie puta se ponavljau intersektorska istraivanja sa
razliitim ispitnicima koji reprezentuju odreenu populaciju
Istrauju se promene u varijablama koje se prate tokom vremena
Istrauju se promene u celoj populaciji koja se istrauje Primeri: istraivanja politikih stavova pre izbora po
mesecima, istraivanje stavova prema zatiti prirode tokom poslednje decenije, istraivanje promena u kulturnim vrednostima i verovanjima zaposlenih, istraivanje promena u zadovoljstvu zaposlenih
Istraivanje kohorte (populacija pojedinaca koji imaju zajedniku karakteristiku kaonpr. Roeni su2000 god, diplomirali 2009 god) ima za cilj utvrivanje razvojnih promena kod pojednaca
-
Longitudinalni dizajn istraivanja
Panel studije ispitivanje istih ispitanika anketiranjem vie puta tokom vremena
Panel studije otkrivaju promene kod pojedinaca Primer: istraivanja strukture potronje
pojednaca ili domainstava Nedostaci panel istraivanja
Veoma skupo Trai dosta vremena Osipanje ispitnika iz uzorka smannuje reprezenativnost
uzorka Tokom vremena ispitanici rutinizuju odgovore, ue da
izbegavaju zamorno ispitivanje (odgovoraju sa ne ako iza da idu dalja pitanja)
Ispitanici menjaju svoje ponaanje kao posledica panel studije
-
Prednosti inedostaci intersektorskih i lognitudinalnih
istraivanja
Intresektorski dizajn istraivanja Prednost: otkrivanje varijabli koje utiu na pojavu,
jednostavnost, jeftinije Nedostatak: ne moe se koristiti za istraivanje
dinamike pojave, promena, razvoja
Longitudinalno istraivanje Prednost: moe da otkrije promene, razvoj pojave
tokom vremena Nedostatak: skuplje, komplikovanije, trai dosta
vremena
-
Uzorak
Veliki, sluajni uzorak obezbeenje reprezentativnosti kroz metode uzorkovanja
Mali, planski odabran uzorak Broj ispitanika je relativno mali Ispitanici nisu izabrani metodom sluajnog uzorka ve
na osnovu odreenog kriterijuma Kada je problem specifian pa su i ispitanici definisani
odreenim kriteirjumom i kada je malo ispitanika Kada je budet istraivanja mali
Jedinica analize Pojedinac Grupa Organizacija Nacija (cross cultural, cross national research)
-
Planiranje anketiranja
Formulisanje ciljeva
istraivanja
Pregled literature
Selekcija jedinice analize
Razvoj plana uzorkovanja
Selekcija varijabli
Konstruisanje instrumenta
-
Greke anketiranja
etiri greke prilikom anketiranja treba da se minimizuju Greka pokrivenosti razlika izmeu istraivane
populacije i uzorka, kada se neki ispitanici iz populacije sistematski izostavljaju (ljudi bez kompjutera prilikom elektronskog anketiranja)
Greka uzorkovanja: kada se vrednosti i stavovi ispitanika iz uzorka razlikuju od vrednosti i stavova populacije (anketiranje preko Weba)
Greka neodgovaranja: razlika izmeu onih koji su izabrali da odgovore na pitanja i onih koji nisu
Greka merenja: netani odgovori zbog intervjuera, samih pitanja, ispitanika
-
Metodi anketiranja
Intervjuisanje Licem u lice
Telefonski
Upitnik koji ispitanik sam popunjava (self reported survey)
U papiru
Elektrinski
-
Faktori izbora metoda anketiranja
Pokrivenost populacije Pristup ispitanicima Karakter i broj pitanja Sposobnost i volja ispitanika da odgovaraju Stopa odgovora (response rate) Resursi
Vreme
Trokovi
Ljudi
-
Intervjuisanje
Zahteva treniranog intervjuera i jasnu proceduru intervjuisanja
Visoka fleksibilnost u odnosu na upitnik Lake odgovaranje na otvorena pitanja
Pitanja se mogu preformulisati tako da budu razumljiva
Mogu se postavljati potpitanja
Pitanja se mogu izostavljati
Kada je bitan redosled postavljanja pitanja
-
Strukturirani intervju
Svrha intervjua je prikupiti vrlo jasne precizne i kvantitabilne odgovore na zadatatutemu
Korsiti se za testiranje hipoteza a ne njihovo kreiranje
Cilj intervjua je unapred precizno utvren Unapred definisana i fiksirana pitanja Unapred definisana i strogo potovana procedura
intervjuisanja Intervjuer nema slobodu u uvodu u intervju,
zatvranju intervjua, posztavljanju potpitanja ili preformulisanju potpitanja, davanju komentara i prelaznih formulacioja izmeu pitanja
Moe da zameni uputnik ili da bude osnova za njegovo kreiranje
Validnost i pouzdanost podataka najvea
-
Polustruktuirrani intervju
Svrha je prikupiti dovoljno informacija da se mogu testirati hipoteze
Cilj je prikupiti odgovore na ire definisana pitanja i istraiti dodatne aspekte teme
Pitanja su naelno odreena ali su fleksibilna i mogu se dopunjavati, menjati ili izostavljati
Dozvoljena potpitanja Procedura intervjua je unapred odreena i
pobavlja se ali je fleksibilna esto slui kao osnova za dizajn upitnika Validnost i pouzdanost podataka srednja
-
Nestrukturirani intervju
Svrha je razvoj hipoteza a ne njihovo testiranje Korisiti se kada nema dovoljno znanja Cilj je generisati opte znanje o nekom problemu,
posebno kada se eli razumeti miljenje, stravovi ili percepcije intersvjuisanih o temi
Nema unapred definisanih pitanja ili su odreene samo oblasti u kojima se postavljaju pitanja
Pitanja se kreiraju tokom samog razgovora Nema vrste procedure intervjua ve se on
prilagoava situaciji esto slui kao uvod u polustrukturirani ili
strukturriani intervju ili za dizajn upitnika Validnost i pouzdanost podataka niska
-
Intervjuisanje licem u lice
Prednosti Najvea stopa odgovora (proseno oko 80%)
Manje greaka neodgovaranja
Ljudi vole da budu intervjuisani: panja, novo iskustvo, prilika da se kae stav, vanost teme, terkoa da se odbije intervjuer)
Mogue postavljanje kompleksnih pitanja
Mogue je postavljanje velikog broja pitanja, intervju moe da traje i sat pa i vie vremena
Mogue korienje pomagala: slike, kartice, crtei
Mogua observacija konteksta ispitanika kao i njegove neverbalne komunikacije
-
Intervjuisanje licem u lice
Nedostaci Visoki trokovi: honorar, trokovi puta, trokovi treninga
intervjuera
Vreme
Intervjueri
9 Pronalaenje, trening, organizacija 9 Pouzdanost intervjuera i njihova kontrola na terenu 9 Predrasude intervjuera u vezi sa ispitanicima: pol, godine,
rasa, socijalni sloj, linost
9 Percepcija i razumevanje odgovora od strane intervjuera Pogodno za: mali, specifian uzorak koji nije
geografski disperziran
-
Intervjuisanje telefonom
Prednosti Vreme: potrebno je krae vreme za intervjuisanje Trokovi: nii trokovi nego kod intervjuisanja licem u
lice (obino 45% do 65%) Laka organizacija rada intervjuera Laka kontrola rada intervjuera (nema terenskog rada) Stopa odgovora visoka skoro kao kod intervjuisanja
licem u lice Visoka fleksibilnost i komocija ispitanika: intervju se
moe zakazati klada ispitaniku odgovora, moe da bude kod kue tokom intervjua
Lake naknadno ispitivanje Mogue je koristiti geografski disperziran uzorak
-
Intervjuisanje telefonom
Nedostaci Nisu mogua kompleksna pitanja ili pitanja sa dugim
odgovorima Tee postavljanje zatvorenih pitanja jer se odgovori
moraju itati Tee uspostaviti odnos poverenja sa ispitanikom to
poveava broj pitanja na koje se izbegava odgovor (npr o prihodima, bolestima)
Mala mogunost za anonimnost ispitanika Konkurencija telemarketinga izaziva zasienje ljudi pa
sve tee pristaju na telefonski intervju Mogua greka uzorka jer: 1. nemaju svi telefon; 2. nisu
svi brojevi u imeniku. Ipak ova greka je sve manje mogua
-
Anketiranje upitnikom u papiru
Ispitanik popunjava unapred pripremljeni upitnik Upitnik se ispitaniku moe dostaviti
Potom (najvea anonimnost, najmanja percipirana znaajnost, niska stopa odgovora)
Rukovodioci (niska anonimnost, visoka percipirana znaajnost, visoka stopa odgovora)
Lino (srednja anonimnost, najvea percipirana znaajnost, srednja stopa odgovora)
Kombinovano
Upitnik se moe popunjavati Neorganizovano, pojedinano: kada i gde ispitaniku
odgovara, u odreenom roku Organizovano, pojedinano: npr na radnom mestu Organizovano zajedniki: zaposleni se skupe na jedno
mesto i u jedno vreme Kombinovano
-
Anketiranje upitnikom u papiru
Prednosti Ispitanik obino ima dovoljno vremena da odgovori na
pitanja Mogu je veliki uzorak Vea je dostupnost ispitanika Najvea je anonimnost Ispitanik moe da bira redosled, vreme, nain
odgovaranja
-
Anketiranje upitnikom u papiru Nedostaci
Nefleksibilnost: jednom napravljena greka prilikom postavljanja pitanja se ne moe ispravljati kao kod intervjua, neka pitanja nee biti adekvatna za neke ispitanike i sl.
Niska stopa odgovora (oko 50% se smatra normalnim), potrebno je motivisati ispitanike (npr. pismo radi objanjenja i davanja znaaja upitniku, plaanje ispitanika, prethopdna obavetenja itd)
Nije pogodan kada je bitan redosled pitanja Ne mogu se postavljati kompleksna pitanja Pogodan samo za zatvorena pitanja, otvorena pitanja su
mogua ali se izbegavaju Vei broj pitanja e ostati neodgovoren
Pogodno za anketiranje odreene, specijalne grupe koja je visoko motivisana da odgovara, kada je budet mali, kada je niska stopa odgovora OK
-
Anketiranje elektronskim upitnikom
Dva naina anketiranja elektronskim upitnikom Putem e maila: upitnik se alje e mailom kao
attachment ili u pismu i trai se da se vrati ili poalje na odreenu adresu
Putem Interneta: upitnik se postavi na Internet i onda se ispitanici mole da posete stranicu na kojoj je upitnik, odgovore na njega i zatim ga poalju
Prednosti Znaajno smanjenje trokova Vreme anketiranja je znalajno smanjeno Mogu je veoma veliki uzorak Laka kvantitativna obrada podataka, oni su ve uneti u
kompjuter Vea fleksibilnost u dizajniranju nego kod upitnika u
papiru, mogue je korienje pop up instrukcija, opadajuih menija, slika, zvukova, videa itd.
-
Anketiranje elektronskim upitnikom
Nedostaci: Greka pokrivenosti: deo populacije nema pristup
kompjuteru Greka uzorka: vrednosti i stavovi onih koji koriste
kompjuter se znaajno razlikuju od onih koji ga ne koriste
Niska stopa odgovora
Pogodno za anketiranje vezano za pitanja o Internetu, kompjuterima kao i za anketiranje populaicje koja ima u poptunosti pristup kompjuteru (npr studenti)
-
Meoviti metodi
Kombinacija dva ili vie metoda anketiranja kako bi se iskoristile prednosti jednih a izbegli nedostaci drugih metoda
Kada se eli podii stopa odgovora: npr. Prvo se vri telefonsko ili anketiranje elektronskim upitnikom a nda se vri intervjuisanje licem u lice onih koji nisu odgovorili (efovi u Telekomu)
Kada deo uzorka ne moe biti dosegnut glavnim metodom: anketiranje telefonom onih koj inemjau kompjuter
-
Sistematinost procedure
Vanost sistematinosti procedure za validnost i pouzdanost naunog istraivanja
Sistematinost procedure obezbeuje se time to se Postavljaju se ista pitanja svim ispitanicima Procedura intervjuisanja i realizacije upitnika je ista za
sve ispitanike Odgovori ispitanika se belee na isti nain Odgovori ispitanika se kodiraju i analiziraju istim
metodom Svi elementi istraivanja (uzorka, pitanja, procedura
intervjuisanja ili upitnika, kodiranje i analiza) su objavljeni i transparentni
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Regrutacija i selekcija intervjuera: slino kao i za posao Poeljne osobine: sposobnost izraavanja i artikulacije
misli, prijatna linost, sposobnost stvaranja poverenja, bez predrasuda, urednost, sposobnost sluanja, itljiv rukopis
Proces: oglaavanje, prikupljanje prijava, selekcija Studenti kao intervjueri
Trening intervjuera ima osnovne ciljeve Upoznavanje intervjuera sa svrhom, znaajem
istraivanja, uzorkom, organizatorom istraivanja Sticanje vetina intervjuisanja: postavljanje pitanja,
sluanje, beleenje, stimulisanje, stvaranje poverenja Upoznavanje intervjuera sa procedurom anketiranja i sa
samim pitanjima
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Pre-testiranje: isprobavanje upitnika na malom broju ispitanika Pre treninga intervjuera oni dobijaju gotov instrument U toku i posle treninga intervjuera intervjueri rade
pretestiranje i stiu iskustvo
Pristup ispitanicima: tri faze Formalna dozvola (npr. u kompaniji) Izrada pisma (cover letter) za ispitanike9 Identifikovanje istraivaa i intervjuera9 Svrha i znaaj istraivanja (korist za intervjuisanog i
zajednicu)9Nain odreivanja uzorka i vanost kooperacije ispitanika9Uveravanje u anonimnost ispitanika 9Nain na koji e rezultati biti dostupni ispitaniku i javnosti9 Zahvalnost
Obezbeenje saradnje od strane ispitanika
-
Pismo za ispitanike: primer 1
Potovani, Velike i znaajne promene kroz koje je prolo vae preduzee u protekloj
godini imale su najvie odraza na zaposlene u njemu. Zaposleni u Delta sportu se suoavaju sa novim i sve veim izazovima. Na drugoj strani, vie je nego jasno da su ljudski resursi kritini faktor uspeha u savremenim uslovima poslovanja. Zbog toga se motivacija, stavovi i miljenja zaposlenih Delta sporta moraju itekako uvaavati i o njima voditi rauna.
Da bi mogli da postupaju po stavovima i miljenjima zaposlenih, rukovodioci ih moraju prvo saznati. Zato je rukovodstvo Delta sporta angaovalo istraivaki tim koji radi na ispitivanju stavova i miljenja zaposlenih o ivotu i radu u njemu. Anketiranje je nain da preduzee bude uvek u toku sa time ta zaposleni misle o svom poslu kako bi moglo da reaguje i uini potrebne promene. Na osnovu rezultata istraivanja bie predloen plan aktivnosti u cilju ostvarivanja stimulativnijih uslova rada u Delta sportu. Zato Vas molimo da odgovorite na upitnik koji je pred Vama.
Ispitivanje je anonimno i upitnik ne treba potpisivati. Napominjemo da i miljenja o negativnim pojavama i problemima, kao i neslaganje sa nekim od ustaljenih miljenja, mogu biti veoma korisni i da ih treba slobodno izneti jer ete na taj nain najbolje pomoi sebi i svom preduzeu.
Molimo Vas da na pitanja odgovarate ozbiljno i otvoreno, jer ete samo na taj nain doprineti da se doe do objektivnog uvida u prave probleme zaposlenih u Delta sportu. Molimo Vas da redom odgovorite na sva pitanja .
Hvala na saradnji
-
Pismo za ispitanike: primer 2
POTOVANE KOLEGE,UPITNIK KOJI JE PRED VAMA TEBALO BI DA POSLUI
PRIKUPLAJNJU PODATAJA ZA MASTER TEZU KOJU RADIM NA EKONOMSKOM FAKULTETU. CILJ ISTRAIVANJA KOJE SPROVODIM JE DA POKUAM DA BOLJE RAZUMEM KOLIKO SU LJUDI KOJI RADE U SEKTORU FINANSIJSKIH USLUGA IZLOENI STRESU, KAKO TO NA NJIH UTIE, KAO I U KOJOJ SU MERI ZADOVOLJNI RAZLIITIM ASPEKTIMA SVOG POSLA. U OVOM UPITNIKU NEMA TANIH NITI POGRENIH ODGOVORA VANO MI JE DA UJEM VAE ISKRENO MILJENJE. ISTRAIVANJE JE U POTPUNOSTI ANONIMNO NIGDE NEE BITI POTREBNO DA OSTAVLJATE BILO KOJI OD VAIH LINIH PODATAKA. PALJIVO PROITAJTE SVAKO PITANJE, A POTOM OBELEITE SVOJ ODGOVOR.
UNAPRED VAM SE ZAHVALJUJEM NA POMOI!
-
Pismo za ispitanike: primer 3
Potovani/-a, Na osnovu plana sprovoenja projekta Ispitivanje stepena
zadovoljstva zaposlenih u Preduzeu u realizaciji Direkcije za korporativne poslove/Funkcije za ljudske resurse i konsultantskog tima Filozofskog i Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Beogradu- izabrali smo Vas sistemom sluajnog uzorka za uee u ispitivanju.
Rezultati ovog ispitivanja bie korieni kao doprinos razvoju i unapreenju najvanijih dimenzija radne sredine koje utiu na zadovoljstvo zaposlenog.
Projekat Ispitivanje stepena zadovoljstva zaposlenih u Preduzeuje aktivnost koju e Direkcija za korporativne poslove/Funkcija ljudskih resursa sprovoditi svake godine u definisanom periodu Stratekog plana Preduzea (2008. - 2012. godine).
U pogledu realizacije ovog projekta za 2008. godinu- ve je ostvarena komunikacija sa zaposlenima putem Upitnika za ocenu vanosti dimenzija radne sredine.
Odgovaranjem na upitnik, znaajan broj zaposlenih je uzeo uee u izdvajanju najvanijih aspekata radne sredine.
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Intervjuisanje: bazina pravila Pristojnost, takt, prihvatanje. Intervjhuer mora da
obezbedi da ga ispitanik prihvati, da bude pristojan i taktian. Intervjuer ni po koju cenu ne sme da pokazuje odobravanje ili neodobravanje onoga to je ispitanik rekao a posebno ne sme da diskutuje o tome sa njime.
Oblaenje. Intervjuer treba da izgleda poslovno ali se stil treba da prilagodi kontekstu intervjua i ispitaniku.
Poverljivost. Intervjuer ni po koju cenu ne sme da otkrije podatke do kojih je doao nekoj drugoj osobi osim istraivau
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Tok intervjua Otvaranje intervjua
Upoznavanje
Stvaranje atmosfere i relaksiranje ispitanika
Ciljevi i sadraj intervjuisanja
Poverljivost podataka
Razgovor sa ili bez beleenja ili snimanja
Zatvaranje intervjua
9 Rezime9 Zahvaljivanje
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Vetine intervjuisanja Vetina postavljanja pitanja
Vetina sluanja
9 poloaj tela9 kontakt oima 9 Izrazi kojima se ohrabruje sagovornik (Jeli to sve?, ta ste
pod tim mislili?, ponavljanje dve, tri poslednje rei iz odgovora upitnim tonom, npr. va ef?)
9 gestovi kojima se ohrabruje sagovornik 9 uoavanje emocija
Vetina razumevanja neverbalne komunikacije
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Pravila intervjuisanja Izbegavati stereotipe Krairati privatnu atmosferu Pitati svako pitanje i to po utvrenom redosledu Biti potpuno neutralan Nikada ne pretpostavljati odgovor ve pitati Ne stavljati odgovor u usta ispitaniku, ne sugerisati
odgovor Beleiti odgovore tokom intervjua a ne oslanjati se na
memoriju i ne pokuavati da kasnije prepriate intervju
Standardizacija intervjua striktno pridravanje procedure Prednost: pouzdanost podataka Nedostatak: smanjena fleskibilnost
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Kada intervju vodi konsultant sa ciljem da prikupi podatke potrebne radi planiranja promena u organizaciji intervju postaje istovremeno metod prikupljanja podataka ali i intervencija u organizaciji
Specifinosti planiranja intervjua kao intervencije Izbor sagovornika: profesionalni i organizacioni
kriterijum Stopa odgovora veoma visoka, ispitanici su vrlo
motivisani ali mogu biti pozitivno ili negativno orijentisani
Tip intervjua: polustrukturirani ili nestrukturirani Debata sa ispitanikom dozvoljena a nekada i poeljna Poverljivost podataka i anonimnost ispitanika dobija na
znaaju
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Reaktivnost intervjua (odgovor ispitanika je vie reakcija na intervjuera nego njegov stvarni stav): iskrivljavanje odgovora usled karakteristika ili ponaanja intervjuera ili interakcije izmeu intervjuera i intervjuisanog
Ispitanik ima tendenciju da svoje odgovore prilagodi intervjueru posebno ako ovaj daje povoda za takvo ponaanje (crnci vie iskazuju negativne stavove prema belcima ako ih intervjuie crnac nego belac)
Intervjuer moe vrlo suptilno, nesvesno da sugerie odgovor ispitaniku
Socijalno poeljni odgovori: usled samog pitanja ali i usled interakcije intervjuera i ispitanika.
-
Upravljanje procesom intervjuisanja
Supervizija i kontrola kvaliteta intervjuisanja Supervizor intervjuisanja obavlja tri funkcije: upravlja
radom intervjuera, nadgleda njihove rezultate i obavlja kontrolu kvaliteta
Moraju se pratiti: broj intervjuisanih, rdni sati intervjuera, trokovi intervjuera, broj kontakata, broj odbijanja intervjua itd.
Tri metoda kontrole: 9 observacija intervjuisanja 9 pregled obavljenih intervjuai njihovih rezultata, posebno
nedostajuih podataka9 Kontakt sa intervjuisanim i provera da li je intervju stvarno
obavljen
Praenje i post intervju aktivnosti: ponavljanje zahteva za intervju
-
Kreiranje ankete
Kreiranje ankete: umetnost ili nauka Slinost sa umetnou: kreativnost, izraavanje stavova,
misli, oseanja Slinost sa naukom: procedura, sistematinost u
otkrivanju stavova drugih, odsustvo subjektivnosti
Standardizovana anketa: ista pitanja se postavljaju svim ispitanicima
Anketa kao socijalni dogaaj Anektiranje je za ispitanika novi, socijalni
dogaaj kome se mora dati neko znaenje Tri perspektive ankete naina odreivanja
znaenja ankete i ponaanja u njoj
-
Kognitivna perspektiva
Ispitanik tokom ankete mora da Razume pitanje Otkrije informacije iz memorije Formulie odgovor na bazi pitanja i memorije Izrazi i komunicira odgovor
U svakom od zadataka ispitnaik moe da pogrei pa je potrebno pitanjima mogunost greke svesti na minimum (npr. smisao pitanja mora biti jasan: ta ste radili danas?, mora biti ostavljeno dovoljno vremena za evociranje informacija iz memorije)
-
Konverzaciona perspektiva Pravila konverzacije koja se primenjuju i u anketi
Istinitost: treba govoriti samo ono to je istinito Relevantnost: treba govoriti samo ono to je bitno za
svrhu Neredundantnost: ne treba se ponavljati i treba dati to
vie informacija Jasnoa: treba se izraavati to jasnije
Razni aspekti ankete mogu uticati na odgovore ispitanika, npr. relevantnost implicira da ispitanik smatra vanim sve aspekte ankete pa i ono to istraiva ne smatra bitnim Numerike vrednosti na skali utiu na odgovore: ljudi se
lake odluuju da sebe negativno ocene na skali od 1 do 10 nego od -5 do +5 (ocena uinaka u Sintelonu)
Percipirana povezanost pitanja utie na njihov odgovor: da li ste sreni? i da li ste zadovoljni? su korelirani ako su u razliitim upitnicima a nisu ako su u istom upitniku jer ispitanik percipira da su to odvojena stanja
-
Perspektiva racionalnog izbora
Ispitnici se ponaaju kao racionalna bia: ulau onoliko napora koliko su motivisani
Optimizirajue ponaanje ispitanika: ulaganje maksimalnog napora u razumevanje pitanja, evociranje memorije, formulisanje i komunikaicju odgovora
Zadovoljavajue ponaanje: smanjeno ulaganje napora
Primeri zadovoljavajueg ponaanja ispitanika: ee davanje odgovora ne znam i ee slaganje nego neslaganje na skali
Faktori zadovoljavajueg ponaanja: motivacija i interes za istraivanje, format istraivanja (telefonsko anketiranje), duina intervjua, teina i sloenost pitanja
-
Interpretativna ema
Socijalna konstrukcija realnosti: stavovi, emocije i ponaanje ljudi odreeni su znaenjima koje ta realnost ima za njih
Znaenja stimulansa iz okruenja se odreuju u procesu interpretacije
Interpretativna ema: sistematizovano znanje i iskustvo koje pomae da se stimulansima dodeli znaenje
Interpretativna ema utie na percepciju, interpretaciju, donoenje zakluaka i memoriju
Znaajan deo interpretativne eme moe biti podsvesnog karaktera
Stavovi u anketi odraavaju interpretativnu emu
-
Otvorena i zatvorena pitanja
Otvorena pitanja: ispitanik sam formulie odgovor
Zatvoreno pitanje: ispitanik bira jedan ili vie od ponuenih odgovora
Kombinacija: ispitanik bira jedan od ponuenih odgovora ali ima i opciju da sam, dopie svoj odgovor ako nije zadovoljan ponuenim (to se retko deava)
-
Otvorena i zatvorena pitanja
Otvoreno pitanje: Navedite glavne organizacione probleme u vaoj organizaciji?
Zatvoreno pitanje: Navedite glavne organizacione probleme u vaoj organizaciji: 1. Koordinacija izmeu sektora je loa 2. Centralizacija odluivanja je suvie visoka3. Broj zaposlenih je nedovoljan 4. Zaposleni nisu motivisani 5. Rukovodioci imaju lo odnos sa zaposlenima 6. Nema dovoljno procedura i uputstava7. Neto drugo, ta_____________________
-
Otvorena i zatvorena pitanja
Prednosti otvorenih pitanja Sloboda ispitanika da sam naveden odgovor daje obilje
informacija koje se kasnije mogu koristiti Sloboda ispitanika da sam navede odgovor otkriva
istraivau sasvim nove dimenzije, elemente ili perspektive problema kojih on ranije nije bio svestan
Nedostaci otvorenih pitanja Sumiranje i analiza esto nejasnih odgovora Kodiranje odgovora kako bi mogli da se analiziraju je
dug i skup proces Zahteva se da istraiva dobro poznaje nain
razmiljnaja ispitanika Zahteva se da istraiva ima vetinu postavljanja
probnih pitanja kako bi pojasnio odgovore
-
Otvorena i zatvorena pitanja
Duina odgovora moe biti vrlo razliita Tekoe sa ispitanicima koji nisusposobni da artikuliu
svoje odgovore Tekoe sa intervjuerima da zapiu korektno odgovor Oklevanje ispitanika da otkriju osetljive informacijena
otvoren nain
Prednosti zatvorenih pitanja Zahtevaju manji napor ispitanika Omoguuju jednostavno kodiranje, analizu odgovora Obezbeuju standardizaciju odgovora Olakavaju kvantifikaicju odgovora
-
Otvorena i zatvorena pitanja
Nedostaci zatvorenih pitanja Teko je razviti dobra zatvorena pitanja Siromatvo informacija dobijete samo ono to ste
pitali Potrebno je prethodno istraivanje putem otvorenih
pitanja u kojem bi se identifikovali mogui odgovori koji e biti ponueni
Nekada je previe odgovora (nrp. Navedite vae zanimanje?, lae je postaviti otvoreno pitanje nego nabrajati sva zanimanja
-
Otvorena i zatvorena pitanja
Faktori izbora izmeu otvorenih i zatvorenih pitanja Cilj istraivanja: klasifikacija odgovora ili dublja
spoznaja problema Koliina informacija kojom ispitanici raspolau vea
koliina ifnormacija implicira otvorena pitanja Strukturiranost miljenja i stavova ispitanika vei
stepen strukturiranosti implicira otvorena pitanja Motivaicja ispitanika da odgovara vea motivacija
implicira otvorena pitanja Poznavanje karaktersitika ispitanika to istraiva
bolje poznaje ispitanike, bolje je koristiti otvorena pitanja
Kombinacija: u istom upitniku i otvorena i zatvorena pitanja ili prvo postavljati otvorena pitanja tokom intervjua pa zatim zatvorena u upitniku
-
Otvorena i zatvorena pitanjaOtvoreno pitanje: ta mislite da su najvaniji problemi u zemlji danas?
Zatvoreno pitanje: Koji od sledeih problema je najvaniji problerm sa kojim se susree naa zemlja danas: nedostatak energije, kvalitet javnih kola, legalizacija abortusa, zagaenje prirode?
nedostatak energije
0% 5.6%
kvalitet javnih kola
1.2% 32%
legalizacija abortusa
0% 8.4%
zagaenje prirode 1.2% 14%Subtotal 2.4% 60%
Svi drugi odgovori 93% 39.3%
Neznam 4.7% 0.6%
Total 100% 100%
-
Otvorena pitanja o organizacionoj kulturi
ORGANIZACIJA ta mislite o organizaciji SINTELON R&C? Koji su osnovni
organizaxcioni problemi preduzea? Kako ih treba reavati? PROMENE ORGANIZACIJE I VLASNITVA
Kako vi vidite odnos Sintelon Holdinga i SINTELON R&C? Ko je vlasnik Sintelon Holdinga a ko SINTELON R&C i da li je to za vas vano? ta mislite o promenama u organizaciji i strukturi vlasnitva koje su se desile u poslednjih godinu dana? ta su te promene donele dobro a ta loe za SINTELON R&C, Sintelon i vas lino?
ODNOS PREDUZEE - ZAPOSLENI Da li SINTELON R&C treba da garantuje radno mesto i platu
zaposlenima? Kako vi vidite. ta je obaveza firme prema zaposlenima a ta
zaposlenog prema firmi? Da li se tu neto promenilo u poslednje vreme ili je to kao to je i bilo?
LJUDSKI RESURSI Koje osobine treba da ima dobar radnik u SINTELON R&C?
Setite se troje najboljih rdnika i recite ta im je to zajedniko? ta je kriterijum napredovanja i uspeha u SINTELON R&C? Ko najbre napreduje u SINTELON R&C?
-
Otvorena pitanja o organizacionoj kulturi
MEDJULJUDSKI ODNOSI Kako bi ste opisali medjuljudske odnose u SINTELON R&C? Da li ima konkurencije medju radnicima, laktanja, gaenja
preko leeva, sujete? ta je vanije za radnike, dobri odnosi sa kolegama ili uspeh i
napredovanje? Oko ega nastaju najee konflikti u SINTELON R&C?
STIL VODJSTVA Koje osobine treba da ima dobar rukovodilac u SINTELON
R&C? ta od njega oekuju zaposleni? Koje su osobine idealnog efa u SINTELON R&C? ta zamerate postojeim rukovodiocima SINTELON R&C i svome neposrednom rukovodiocu?
SISTEM NAGRADJIVANJA kako ocenjujete svoju platu: kao suvie nisku, dobro
odmerenu ili suvie visoku? ta se nagrajduje a ta kanjava u vaem preduzeu? ta mislite okriterijumima i nainu raspodeli plata? Da li je ona fer i korektna? Ako nije, zato? Na ta se alite u sistemu nagradjivanja?
-
Zatvorena pitanja o organizacionoj kulturi
Dobar ef uvek uspeno izvrava naloge viih rukovodilaca bez obzira na njegove ljude
X...X...X...X...X Dobar ef uvek titi i podrava svoje ljude, ak i po cenu neizvravanja naloga od viih rukovodilaca
ovek treba da radi u preduzeu koje mu obezbedjuje lini razvoj
X...X...X...X...X ovek treba da radi u preduzeu koje mu obezbedjuje dobru platu
Pritisak da se ostvare dobri razultati je tetan, dobro je kada se radioputeno
X...X...X...X...X Pritisak da se ostvare dobri rezultati je stimulativan, dobro je kada postoji tenzija
Najvanije karakteristike radnika u savremenim uslovima su snalaljivost, intuicija i brzina
X...X...X...X...X Najvanije karakteristike radnika u savremenim uslovima su njegovo znanje i strunost
Svako je u preduzeu ogovoran samo za svoje zadatke
X...X...X...X...X Svako je u preduzeu odgovoran za celinu rezultata preduzea
Sintelon R&C je domae preduzee X...X...X...X...X Sintelon R&C je strano preduzee
Pravi rukovodilac deli odgovornost sa svojim ljudima, sa njima zajedniki donosi i odluke i snosi posledice
X...X...X...X...X Pravi rukovodilac sam donosi odluke i preuzima odgovornost za njih a svoje zaposlene usmerava i titi
Niko ne zna koliko dugo e raditi u Sintelonu, niti da li e dobiti otkaz
X...X...X...X...X Dobar radnik ne treba da se plai za svoje radno mesto u Sintelonu
Produktivnost rada je glavni izvor konkurentske prednosti preduzea danas
X...X...X...X...X U savremenim uslovima postoje znaajniji izvori konkurentske prednosti od produktivnosti.
Ako danas hoe da bude uspean, mora da bude usko specijalizovanza svoj posao
X...X...X...X...X Ako danas hoe da bude uspean, mora dazna da radi puno razliitih poslova
-
Zatvorena pitanja o organizacionoj kulturi
Odluke treba donositi na niim nivoima u preduzeu jer se tamo najbolje poznajuproblemi zbog kojih se odluke i donose
X...X...X...X...X Odluke treba donositi na vrhu preduzea, jersamo najvii rukovodioci imaju sve potrebneinformacije za donoenje tih odluka
Tekstilni i vinilni podovi su deo jedinstvenog biznisa podnih pokrivaa i u budunosti njihov razvoj treba da bude integrisan
X...X...X...X...X Tesktilni i vinilni podovi su posebni biznisi i u budunosti njihov razvoj treba u budunosti da bude odvojen
Rukovodioci treba da sluaju radnike a ne samo da im prenose naredjenja odozgo
X...X...X...X...X U dobro organizovanom preduzeu rukovodiocine mogu da uju od radnika nita to ve sami ne znaju
U Sintelonu bih radio i bez plate ako preduzee zapadne u tekoe
X...X...X...X...X U Sintelonu radim dok me plaaju i onoliko koliko me plaaju
U dobroj organizaciji radnici radeoputeno i uvek imaju malo ''praznoghoda''
X...X...X...X...X U dobroj organizaciji radnici su preokupiraniposlom i nemaju vremena za ,,aicu razgovora''
Pravi majstor svog zanata stalno usavravapostojee sposobnosti i vetine
X...X...X...X...X Pravi majstor svog zanata stalno ui i razvijanove sposobnosti i vetine
Ukoliko neki pogon ostvaruje loe rezultate treba ga odmah zatvoriti da ne bi ugrozio rezultate ostalih pogona
X...X...X...X...X Ukoliko neki pogon ostvaruje loe rezultate treba mu pomoi da se oporavi pa tek ako to inje mogue zatvoriti
Pravi menaderi imaju vrst stav premazahtevima radnika i ne izlaze u susretnjihovim molbama
X...X...X...X...X Pravi menaderi imaju fleksibilan odnos premazahtevima radnika i esto izlaze u susretnjihovim molbama
Moj odnos prema preduzeu je emocionalan: Sintelon je za mene neto vie od mesta gde radim
X...X...X...X...X Moj odnos prema preduzeu je isto ekonomski i racionalan: Sintelon je za mene mesto gde radim i gde primam platu
-
Otvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenih
ta vi elite od svoga posla? ta oekujete od posla? ta je za vas najvanije na poslu? Opiite vae idealno radno mesto? ta je potrebno da bude zadovoljeno da bi ste bili zadovoljni na poslu?
ta oekujete u pogledu plate? Koju visinu plate oekujete? Kakav sistem zarada oekujete? Na kojim principima i kriterijumima treba da se zasniva sistem zarada? Da li ste zadovoljni visinom plate? Da li ste zadovoljni kriterijumima u raspodeli plata?
ta oekujete u pogledu uslova rada? ta su za vas dobri uslovi rada? Kakvo radno vreme vam odgovara? D ali ste sada zadovoljni uslovima rada i ta bi u toj oblasti trebalo menjati?
Koliko su pogodnosti koje obezbeuje preduzee vane za vas: prevoz, topli obrok, mobilni telefon, slobodni dani, rekreacija i odmor itd? ta oekujete od pogodnosti na poslu? Koje pogodnosti su za vas najvanije? Koje su najmanje vane? ta preduzee treba da obezbeuje svojim radnicima / menaderima u pogledu pogodnosti? Da li ste zadovoljni pogodnostima koje sada imate? ta bi od pogodnosti preduzee trebalo da obezbedi menaderima /zaposlenima a to sada ne obezbeuje?
Kakav treba da bude rukovodilac? ta oekujete od neposrednog rukovodioca? Kako, po vama izgleda/ kako se ponaa dobar a kako lorukovodilac? ta najvie zamerate rukovodiocima u Telekomu?
Kakav treba da bude vrh preduzea? ta oekujete od vrha preduzea? ta je za vas sposobno rukovodstvo preduzea? Koje osobine i ponaanja ono treba da ima?
-
Otvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenih
ta oekujete od kolega na poslu? Kakvi treba da budu kolege na poslu? ta je najvanije da bi neko u Telekomu bio dobar kolega?
Kakvi treba da budu meuljudski odnosi? Na emu treba da se zasnivaju i kako da se uspostavljaju? ta je, po vama, dobra atmosfera u kolektivu? Kakva je sada atmosfera u Telekomu?
Kakva treba da bude organizacija? ta je najvanije za dobru organizaciju? ta oekujete od dobre organizacije? Kako ocenjujete sadanju organizaciju u Telekomu? ta preduzee treba da promeni u sadanjoj organizaciji?
Koliko vam je vana mogunost napredovanja? Na emu se kriterijumi za napredovanje trebaju da zasnivaju? Ko napreduje uTelekomu?
Koliko je za vas vaan posao sam po sebi koji obavljate? Koliko vam je vana raznovrsnost, dinaminost, izazovnost zadataka na radnom mestu? Koliko vam je vana samostalnost u radu i odgovornost na radnom mestu? Da li je vanija plata ili zanimljiv posao? Kako ocenjujete sadanji va posao sa aspekta zanimljivosti, izazovnosti?
Koliko je za vas vano da imate mogunost uenja i razvoja sposobnosti? ta oekujete od posla u smislu razvoja sposobnosti, kvalifikacija? Kako ocenjujete sadanje mogunosti za razvoj u Telekomu?
-
Zatvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenih
Koliko je vano da biste za neki posao mogli da kaete da je idealan?UOPTE IZUZETNO NIJE VANO VANO
Visina plate 1 2 3 4 5Redovnost i sigurnost plate 1 2 3 4 5Sistem zarada u kome visina plate zavisi od rezultata rada 1 2 3 4 5Sistem zarada u kome plate zaposlenih zavise od njihove strunosti 1 2 3 4 5Sistem zarada u kome su svi zaposleni ravnopravni bez obzira kome sektoru pripadaju 1 2 3 4 5
Pravini kriterijumi u odreivanju plata 1 2 3 4 5Sigurnost zaposlenja 1 2 3 4 5Dobri fiziki uslovi rada 1 2 3 4 5Rukovodilac koji uvaava zaposlene, ume da ih saslua i prihvati njihove sugestije 1 2 3 4 5
Kompetentan rukovodilac koji zna da organizuje posao 1 2 3 4 5Rukovodilac koji je prijatan i uvek dostupan za saradnike 1 2 3 4 5Rukovodilac koji pomae saradnicima da obave zadatke 1 2 3 4 5Sposobni ljudi na vrhu firme 1 2 3 4 5Generalni direktor koji uliva poverenje 1 2 3 4 5Mogunost napredovanja na poslu 1 2 3 4 5Izazovan, zanimljiv posao 1 2 3 4 5
-
Zatvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenih
Mogunost putovanja u inostranstvo 1 2 3 4 5Dinamian posao, bez monotonije i rutine 1 2 3 4 5
Mogunost profesionalnog razvoja i strunog usavravanja na poslu 1 2 3 4 5
Kvalitetna obuka 1 2 3 4 5Timski rad 1 2 3 4 5Strune i pouzdane kolege 1 2 3 4 5Dobri odnosi sa kolegama 1 2 3 4 5Prijateljska atmosfera u toku rada 1 2 3 4 5Kolege sa kojima mogu da se druim i posle radnog
vremena 1 2 3 4 5
Odsustvo netrpeljivosti i podela u preduzeu 1 2 3 4 5
Odsustvo sukoba meu zaposlenima 1 2 3 4 5Briga preduzea za zaposlene 1 2 3 4 5Informisanje zaposlenih o onome to se deava u
preduzeu 1 2 3 4 5
Dobra komunikacija izmeu sektora 1 2 3 4 5Dobra komunikacija izmeu kolega 1 2 3 4 5
-
Zatvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenih
Odsustvo tenzije i pritiska na poslu, oputena atmosfera na radu 1 2 3 4 5
Napredovanje na osnovu jasnih i poznatih kriterijuma 1 2 3 4 5
Posao koji ne zahteva prekovremeni rad 1 2 3 4 5
Dobra, vrsta i jasna organizacija preduzea u kojoj svako zna svoj posao 1 2 3 4 5
Plansko i sistematino poslovanje bez improvizacija 1 2 3 4 5
Kompanija koja radi po svetskim standardima 1 2 3 4 5
Posao u kome znam ta se od mene oekuje 1 2 3 4 5
Visoka disciplina zaposlenih 1 2 3 4 5
Objektivno ocenjivanje individualnih uinaka 1 2 3 4 5
Preduzee ispunjava oekivanja zaposlenih 1 2 3 4 5
Preduzee na koje zaposleni moe da se osloni ako se nae u nevolji 1 2 3 4 5
Preduzee koje ima dobar imid u javnosti 1 2 3 4 5
Preduzee koje je znaajno za drutvo 1 2 3 4 5
-
Otvoreno pitanje o HRM (CRANET upitnik)
ta e, po vaem miljenju, biti najvei izazov upravljanja ljudskim resursima/kadrovima u vaoj organizaciji u naredne 3 godine?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
-
Zatvoreno pitanje o HRM (CRANET upitnik)
14. Da li su se u poslednje 3 godine menjala zaduenja linijskog menadmenta u nekoj od sledeih oblasti?
Povealo se Isto je Smanjilo seA. Zarade i beneficije 1 2 3B. Regrutacija i selekcija 1 2 3C. Obuka i razvoj 1 2 3D. Odnosi unutar sektora 1 2 3
E. Poveanje/smanjenje broja radnika 1 2 3
-
Direktna ili indirektna pitanja
Direktna pitanja: jasna relacija izmeu pitanja i onoga to istraiva eli da sazna Da li se plaite da otvoreno iznosite svoje miljenje o problemima u organizaciji?
Indirektna pitanja: nejasna relacija izmeu pitanja i onoga to istraiva eli da sazna Da li primeujete da se neke vae kolege plae da iznesu svoje miljenje o problemima u organizaciji?
Indirektna pitanja se koriste kada se istrauju stavovi, karakteristike, ponaanja za koja se moe pretpostaviti da ih ispitanici nee eleti da otkriju jer su Socijalno nepoeljna Nesvesnog karaktera
-
Direktna ili indirektna pitanja
Najvei broj indirektnih pitanja se bazira na projekciji: ljudi na druge projektuju svoje stavove, emocije, osobine, ponaanja ako ih nisu svesni ili ako susocijalno nepoeljni
Tehnike projektivnih pitanja Asocijacije na rei Dopunjavanje reenice Interpretacija prie ili slike
Indirektna pitanja se ree koriste jer zahtevaju znaajno poznavanje psihologije, postavljau problem kodiranja i interpretacije rezultata
-
Indirektna pitanja: primer
U mom preduzeu su prijateljski odnosi sa kolegama iznad interesa karijere .1..2..3..4..5Moje kolege se plae da izraze svoje neslaganje sa rukovodiocima ........1..2..3..4..5U mom preduzeu, od svakog rukovodioca se oekuje da bude sposoban da rei svaki problem koji njegovi podredjeni nisu bili u stanju da ree .........1..2..3..4..5Veina mojih kolega je spremna da ostane u preduzeu i kada ono zapadne u tekoe...................................................................................................................1..2..3..4..5Moje preduzee je za mene vie od mesta gde radim i gde primam platu ..1..2..3..4..5
Ispod su opisane prakse rukovodjenja i organizovanja preduzea. Ocenite u kojoj meri su te prakse prisutne u vaem preduzeu. Ocene dajte na skali od 1 do 5 sa sledeim
znaenjem:Potpuno Delimino Nemam miljenje, Delimino Potpuno
netano netano ne znam tano tano1 2 3 4 5
-
Formati i skale odgovora na zatvorena pitanja
Pitanja sa ponuenim odgovorima Problem definisanja odgovora Dilema: da li ostaviti otvoreno pitanje
DA NE pitanja: najjednostavniji format
Likertova skala najvie korieni format za merenje stavova, ponaanja,
osobina Moe imati 3, 5, 7, 9, 11 podeoka, najee 5 Problem prevelikog broja istih odgovora Dilema da li ponuditi opciju ne znam
-
Formati i skale odgovora na zatvorena pitanja
Dvopolna skala: vano je da oba pola budu podjednako atraktivna Problem prevelikog broja srednjih odgovora Problem kodiranja dvopolnih pitanja tako da budu
okrenuta u istom smeru
Rangiranje: reava preblem prevelikog broja srednjih odgovora ili
odgovora ne znam komplikovano i teko ako ima mnogo itema Osetljivo pitanje identifikovanja itema koji se rangiraju Vodi ka prislinoj distribuciji
-
Pitanje sa ponuenim odgovorima
Stavovi menadmenta o privatizaciji i efektima privatizacije
Bez obzira na do sada primenjene modele, a s obzirom na vae iskustvo, navedite koji model privatizacije smatrate najpogodnijim za privatizaciju vaeg preduzea (zaokruiti odgovor):
1. Interna privatizacija podela i/ili prodaja akcija zaposlenima2. Interna privatizacija podela i/ili prodaja akcija zaposlenima uz vei
udeo menadmenta3. Prodaja stranom investitoru (preduzeu)4. Prodaja domaem privatnom investitoru (preduzeu)5. Postepena privatizacija putem dokapitalizacije i/ili zajednikih ulaganja
sa domaim i stranim firmama6. Status quo bez privatizacije
-
Da- ne upitnik
P7
MolimoVassadanasledeapitanjaodgovoriteoznaavanjemopcijeDAiliNEnasvakopitanje.Ovdenematanihreenjakaonatestovima,nitipitanjakojimapokuavamodaVasprevarimo.Radite brzo nerazmiljajui predugo osvakom pitanju.
NE ZABORAVITE DA ODGOVORITE NA SVAKO PITANJE!
PITANJA: ODGOVORI
1. Da li se, iz zabave, bavite mnogim razliitim stvarima? DA NE
2. Imate li naviku da razmislite pre nego to bilo ta uinite? DA NE
3. Da li Vam se raspoloenje esto menja? DA NE
4. Da li ste ikada bili pohvaljeni za neto to je zapravo uradio neko drugi? DA NE
5. Da li mnogo obraate panju na ono to ljudi misle? DA NE
6. Da li ste govorljiva osoba? DA NE
7. Da li ste zabrinuti kada ste nekome neto duni? DA NE
8. Da li se ikada oseate sasvim jadno bez nekog stvarnog razloga? DA NE
9. Da li materijalno pomaete siromanima? DA NE
10. Da li ste ikada uzeli vie nego to Vam pripada? DA NE
-
Likertova skala
1 3 4 52
Potpuno se ne slaem
Ne znam, nemam
miljenje
Delimino se slaem
Potpuno se slaem
Delimino se ne slaem
1 3 4 52
Potpuno netano
Ne znam, nemam
miljenje
Delimino tano
Potpuno tano
Delimino netano
1 3 4 52
Nikada Povremeno esto UvekRetko
Koliko se esto u vaem preduzeu deava da se odluke donose bez prethodne analize?
Liderstvo je talenat i ne moe se uiti
Zadovoljan radnik je i produktivan radnik
-
Primer Likertove skale
Ispod su navedeni neki stavovi o tome kako preduzee treba da funkcionie i da bude organizovano. Molimo vas da izrazite svoje slaganje ili neslaganje sa tim stavovima davanjem ocene od 1 do 5 svakom od njih. ocene imaju sledee znaenjeUopte se Delimino se Nemam miljenje, Delimino se Potpuno sene slaem ne slaem ne znam slaem slaem1 2 3 4 5
Preduzee je kao porodica: mora da se zna ko je gazda u kui ..1..2..3..4..5Pravila nikada ne treba da budu prekrena, ak i kada zaposleni misli da jeto u najboljem interesu samog preduzea .............................................................. .1..2..3..4..5Kolektivne odluke su uvek bolje od individualnih ...........1..2..3..4..5oveka treba ceniti prema karakteru a ne prema tome koliko ima kole, na kom je poloaju i koliko zaradjuje .....................1..2..3..4..5Da bi imao autoritet, generalni direktor mora da bude sposoban da rei svakiproblem u preduzeu...........1..2..3..4..5U dobro organizovanom preduzeu rukovodioci su tu da donose odluke a zaposleni da ih izvravaju .............................................................................. 1..2..3..4..5U preduzeu je, kao i u porodici, najvanija sloga ..........1..2..3..4..5Kad god je to mogue, odluke treba donositi konsenzusom a ne preglasavanjem ..............1..2..3..4..5Uspeh preduzea najvie zavisi od generalnog direktora i njegovih najbliih saradnika .................1..2..3..4..5
-
Primer Likertove skale
Pred Vama je lista razliitih dimenzija radne sredine koje mogu uticati na stepen neijeg zadovoljstva poslom. Molimo Vas da za svaku od ponuenih dimenzija:1) U prvoj koloni iskaete VANOST koju svaka dimenzija ima za Vas lino,2) U drugoj koloni iskaete ZADOVOLJSTVO, odnosno koliko ste na poslu koji obavljate Vi lino zadovoljni svakom dimenzijom.
Ocene dajte na sledei nain: od 1 uopte mi nije vano / uopte nisam zadovoljan/zadovoljna; do 5 veoma mi je vano / u potpunosti sam zadovoljan/zadovoljna. Molimo vas da koristite sve ocene od 1 do 5.
1 2 3 4 5
uopte mi nijevano
uglavnom mi nije vano
i vano i nije mi vano
uglavnom mi je vano
veoma mi je vano
uopte nisamzadovoljan
uglavnomnisam
zadovoljan
i zadovoljan sam i nisam
uglavnom samzadovoljan
u potpunostisam zadovoljan
-
Primer Likertove skale
VANOST ZADOVOLJSTVO
Koliko je naelno vano da biste za neki posaomogli da kaete da je idealan?
Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni radei SVOJ posao?
DIMENZIJE POSLA
Uopte Veomami nije mi jevano vano
Uopte U potpunostinisam samzadovoljan zadovoljan
1. Visina plate 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. Raspoloivost neophodnih sredstava i opreme za rad 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3. Rukovodilac koji uvaava zaposlene i otvoren je za njihove sugestije 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4. Redovnost i sigurnost mesenih priliva 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. Visoka strunost rukovodilaca 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
-
Primer Likertove skalePokuajte sada da, itajue jednu po jednu od navedenih stavki, procenite kolklikoje svaka od pojedinanih stvari realno prisutna na vaem poslu. Ponovo ete davati ocene od 1 do 5. 5 = Skoro uvek je prisutno4 = Dosta esto je prisutno3 = Retko je prisutno 2 = Dosta retko je prisutno1 = Skoro nikada nije prisutno
Koliko je prisutno
Da imate oseaj da doprinosite uspehu banke 1 2 3 4 5
Da imate oseaj da sami kontroliete svoju sudbinu na poslu 1 2 3 4 5
Da imate priliku da se druite sa drugima na poslu 1 2 3 4 5
Da se oseate kompetentnim za svoj posao 1 2 3 4 5
Da vam je posao izazovan 1 2 3 4 5
Da ste uspeni u poslu 1 2 3 4 5
-
Primer Likertove skale
P5U prethodnih 6 meseci, koliko su vam se esto deavale sledee pojave...
1 nijednom mi se
nije desilo
2 veoma mi se retko
deavalo
3 deavalo mi se s
vremena na vreme
4 deavalo mi se esto
5 deavalo mi se veoma esto
1.Glavobolje 1 2 3 4 5
1.Napetost miia 1 2 3 4 5
1.Bolovi u ledjima i vratu 1 2 3 4 5
1.Poremeaj sna, nesanica, nemiran san 1 2 3 4 5
1.Problemi sa varenjem 1 2 3 4 5
1.Promene u ritmu srca bez vidljivog razloga 1 2 3 4 5
1.Osipi na koi 1 2 3 4 5
1.Pojaano znojenje 1 2 3 4 5
-
PRIMER DVOPOLNOG UPITNIKA
Ako danas hoe da budeuspean, mora da budeusko specijalizovan za svoj posao
X...X...X...X...X Ako danas hoe da budeuspean, mora da zna da radi puno razliitih poslova
Deca zaposlenih treba da imaju prednost pri zapoljavanju i kasnije u napredovanju
X...X...X...X...X Deca zaposlenih ne treba da imaju nikakvu prednost u odnosu na ostale
Da bi bilo uspeno na dug rok, preduzee treba da primenjuje ustaljeni i provereni nain rada
X...X...X...X...X Da bi bilo uspeno na dug rok, preduzee treba stalno da primenjuje nova znanja i vetine
Pritisak da se ostvare dobri razultati je tetan, dobro je kada se radi oputeno.
X...X...X...X...X Pritisak da se ostvare dobri rezultati je stimulativan, dobro je kada postoji tenzija
-
PRIMER DVOPOLNOG UPITNIKA
1 Za preduzee je najvanije da ima zaposlene koji su mu lojalni
X...X...X...X...X Za preduzea je najvanije da ima vredne i sposobne zaposlene
2 Odnosi izmedju radnika treba da budu drugarski, jer to pozitivno utie na njihove radne rezultate
X...X...X...X...X Odnosi izmedju radnika treba da budu isto profesionalni i nema potrebe da se oni meusobno drue
3 Preduzee moe da ostvaruje profit samo ako zadovoljava interese zaposlenih
X...X...X...X...X Preduzee moe da zadovoljava interese zaposlenih samo ako ostvaruje profit
4 Uloga rukovodioca je da izdaje naloge radnicima i kontrolie njihovo izvrenje
X...X...X...X...X Uloga rukovodioca je da stvori dobre uslove za rad, da pomogne i zatiti zaposlene
5 Uspena preduzea grade trinu poziciju na bazi svog tradicionalnog proizvoda
X...X...X...X...X Uspena preduzea se stalno prilagodjavaju potrebama potroaa
-
Demografska pitanja
Svaki upitnik sadri pitanja o karakteristikama ispitanika: pol, starost, socijalni sloj, nivo obrazovanja, godine staa, radno mesto, organizaciona jedinica, brani status
Vana pitanja koja omoguuju testiranje razliitosti odgovora u zavisnosti od karakteristika ispitanika
Vano: demografska pitanja ne smeju da ugroze anonimnost ispitanika
Neka pitanja mogu da budu etiki osetljiva (vera, nacionalna pripadnost)
-
Demografska pitanja: primer
A. Pol: Muki enski
B. Koliko godina radnog staa imate ukupno?a) do 2 godine c) od 5 do 15 godina e) od 25 do 30 godinab) od 2 do 5 godina d) od 15 do 25 godina f) preko 30 godina
-
Demografska pitanja: primer
A. Na kom tipu posla radite?1. rukovodei2. visoko-struni3. administrativni4. tehniko-operativni5. prodajni6. neto drugo, ta? _____________________________________
B. Nivo Vaeg obrazovanja:1. niskokvalifikovani ili polukvalifikovani radnik2. osnovna kola3. kvalifkovani radnik4. srednja kola5. visoko kvalifikovani radnik6. via kola7. fakultet ili vie8. student9. drugo, ta? ___________________________________
-
Standardizovani upitnici
Ve korieni upitnici ili pojedinana pitanja (npr. CRANET upitnik, test opte informisanosti, Instrument za merenje organizacione kulture)
Univerzalistika, komparativna istraivanja Prednosti
Bre i jednostavnije do instrumenta za merenje Kvalitet instrumenta: pouzdanost i validnost Poreenje sa drugim studijama Analiza trenda Replikacija istraivanja
Nedostaci Neprilagoenost objektu i temi istraivanja Mala dubina i obuhvat merenja Problem jezika i prevoda (inverzni prevod), problem
nacionalne kulture, potreba kalibracije Etiki problem i problem autorskih prava
-
Assessing Learning Culture Scale Competing Values Framework (ipsative)*/(Likert scale)
Corporate Culture Questionnaire (CAOC Approach)
Culture Survey The Cultural Audit
Cultural Assessment Survey Cultural Consensus Analysis
Denison Organizational Culture Survey FOCUS Questionnaire
General Practice Learning Organization Diagnostic Tool GLOBE Culture Scales
Group Practice Culture Questionnaire Hofstedes Culture Measure of Organizational Culture
Values Survey Module Hospital Culture Questionnaire
Hospital Culture Scales Hospitality Industry Culture Profi le
Inventory of Polychronic Values Japanese Organizational Culture Scale
Norms Diagnostic Index Nurse Medication Questionnaire
Nurse Self-Description Form Nursing Unit Cultural Assessment Tool
Nursing Work Index/Nursing Work IndexRevised Organizational Assessment Survey (MetriTech)
Organizational Assessment Survey (OPM) Organizational Culture Assessment Instrument
Organizational Culture Inventory Organizational Culture Profi le (Ashkanasy)
Organizational Culture Profi le (OReilly) Organizational and Team Indicator
Organizational Culture Survey Organizational Development Questionnaire
Perceived Cultural Compatibility Index Perceived Organizational Culture
Personal, Customer Orientation, Organizational and Cultural Issues Model
Questionnaire of Organizational Culture
School Quality Management Culture Survey School Values Inventory
School Work Culture Profi le Thomas Questionnaire on Organizational Culture
Time Dimension Scales Twenty Statements Test
Van der Post Questionnaire Wallachs Organizational Culture Index
Ward Organizational Feature Scales (Nurses Opinion Questionnaire)
Women Workplace Culture Questionnaire
-
1. Dominantna karakteristika organizacije Postojee stanje
eljeno stanje
A. Moja organizacija je vrlo lino mesto. Lii na proirenu porodicu. Ljudi dele mnogo toga izmeu sebe.
B. Moja organizacija je vrlo dinamina i preduzetnika. Ljudi su voljni da odluno deluju u preduzmu rizik
C. Moja organizacija je orijentisana na rezultat. Glavna briga je da se posao zavri. Ljudi su vrlo takmiarski raspoloeni i orijentisani na postignue.
D. Moja organizacija je vrlo strukturisana i kontrolisana. Formalne procedure generalno vode rad ljudi u njoj.
Ukupno 100 100
2. Vostvo u organizaciji Postojee stanje
eljeno stanje
A. Lideri u mojoj organizaciji daju primer mentorstva, podrke i pomoi ljudima.
B. Lideri u mojoj organizaciji daju primer preduzetnitva, inovativnosti i preuzimanja rizika
C. Lideri u mojoj organizaciji daju primer razuma u odluivanju, agresivnosti i fokusa na rezultat
D. Lideri u mojoj organizaciji daju primer koordinacije, organizacije i skladnog funkcionisanja.
Ukupno 100 100
-
1. U mom preduzeu se smatra da je dobar ef onaj koji je:____ a) jak, odluan i vrst ali poten. On titi svoje podredjene koji su lojalni i paljiv je prema njima.____ b) impersonalan i korektan. Trai od podredjenih samo ono to je propisano i ne koristi mo za svoju linu korist. ____ c) pravian i prihvata savete u vezi posla. Svoj autoritet koristi samo da obezbedi da se obavi posao.____ d) vodi rauna o potrebama i vrednostima drugih. Koristi svoju poziciju da bi obezbedio zadovoljenje potreba zaposlenih.
2. U mome preduzeu se smatra da je dobar podredjeni onaj koji je:____ a) posluan, vredan i lojalan svome efu.____ b) odgovoran i pouzdan, striktno izvrava svoje propisaneobaveze_____ c) uvek voljan da doprinese na najbolji nain da se obavi zadatak i otvoren za ideje i sugestije. _____ d) vitalno zainteresovan za razvoj sopstvenih sposobnoti i za uenje novih stvari.
-
Posebni upitnici
Specijalno dizajnirani upitnici za jedno istraivanje: jedna tema, organizacija, vreme
Idiosinkrastina, klinika istraivanja, studije sluaja
Bazirani na intervjuima Prednosti:
Relevantnost Dubina i obuhvat Fleksibilnost
Nedostaci Nemmogunost validiranja Nemogunost generalizacije rezultata Nemogunost poreenja
-
Delta sport treba da se to vie integrie u sistem Delta Holdingai da svoj razvoj oslanja na Delta Holding
X...X...X...X...X Delta sport treba da se razvija samostalno, nezavisno od Delta holdinga
U savremenim uslovima poslovanja, odluke se moraju donositi brzo i bez mnogo premiljanja
X...X...X...X...X Sve to je brzo, to je i kuso kvalitetno odluivanje trai vreme, inforacije i studioznu analizu.
U savremenim uslovima poslovanja mora se raditi sa relativno visokim rizikom
X...X...X...X...X Ko mnogo rizikuje, poveava verovatnou da e da izgubi
Konkurencija izmeu zaposlenih vodi ka razvoju njihovih linih kompetencija kao i unapreenju ukupnog poslovanja i rezultata preduzea
X...X...X...X...X Konkurencija izmeu zaposlenih je tetna, jer naruava timski rad i unosi nezdrave odnose meu ljudima
Pravi rukovodilac je uvek dostupan, otvoren, ume da saslua saradnike i prihvati njihove sugestije
X...X...X...X...X Zaposleni ne mogu oekivati da im njihovi rukovodioci budu lako dostupni , jer oni moraju da brinu primarno o ostvarivanju rezultata
-
Vrednosti / tip kulture KulturamoiKulturauloga
Kulturazadatka
Kulturapodrke
R ,071 ,114 -,238** ,071znaajnost ,428 ,203 ,007 ,426
kolektivizam R -,263** -,025 ,101 ,252**znaajnost ,003 ,783 ,259 ,004
lojalnost R -,343** ,050 ,196* ,202*znaajnost ,000 ,577 ,027 ,023
izbegavanje neizvesnosti R ,180* -,091 -,188* ,036
znaajnost ,044 ,313 ,035 ,688autoritarizam R ,147 -,089 -,309** ,208*
znaajnost ,098 ,318 ,000 ,019inicijativnost R -,091 ,132 ,280** -,284**
znaajnost ,308 ,139 ,001 ,001spoljanji lokus
kontrole R ,094 -,207* -,143 ,197*
znaajnost ,293 ,020 ,110 ,027neprihvatanjekonkurencije R -,075 ,145 ,020 -,038
znaajnost ,406 ,106 ,825 ,676servisna uloga R -,167 ,078 ,312** -,177*
znaajnost ,060 ,381 ,000 ,047specifinost R ,103 -,127 -,232** ,216*
znaajnost ,251 ,154 ,009 ,015
formalizacija
-
Dizajn ankete
Prvi korak: jasno postaviti istraivako pitanje Fokus grupa u cilju identifikovanja pitanja i itema
za upitnik Otvaranje: pitanje za upoznavanje, oputanje,
esto nema istraivaku svrhu Treba poeti sa otvorenim pitanjem pa posle ii
na zatvorena a ne obratno Dosadna, teka i osetljiva pitanja ne stavljati na
poetku, poeti sa lakim i zanimljivijim pitanjima Redosled pitanja mora da izgleda logino
ispitaniku
-
Dizajn ankete
Efekat redosleda pitanja: odgovori na prethodna pitanja mogu da utiu na odgovore na sledea pitanja Primer: pitanje o stavu prema puenju moe da utie na
odgovore na kasnija pitanja o verovatnoi obolevanja Uzroci: konzistentnost i memorija ispitanika Generalna pitanja vie utiu na sledea pitanja nego
specifina pitanja
Tranzicija izmeu pitanja posebno vana u intervjuu
-
Dizajn ankete
Formulacija pitanja: jezik i izraavanje Znaajan efekat na odgovore Kolika su vaa primanja? i Kolika su vaa ukupna
primanja iz svih izvora? Pretestiranje pitnaja izuzetno vano Strategije za identifikovanje efekata jezika9 Pitati vie pitanja o istoj temi 9 Postaviti otvoreno nakon zatvorenog pitanja9 Koristiti vie formi pitanja
Pitanja moraju biti izraena Jasno, nedvosmisleno i kratko Izbegavati negativne formulacije pitanja i re ne, ako
se koristi boldovati, pisati velikim slovima Definisati pojam pre nego se postavi pitanje (npr.
mudro je definisati mobing pre nego se pita da li ga ima u organizaciji)
-
Dizajn ankete Ne treba koristiti nedefinisane rei kao: esto,
obino, mnogo, malo, ovde, onde Koliko esto se osetite premoreni na poslu
Nikada Nikada Retko Nekoliko puta u toku godine dana esto Jednom u mesec dana Uvek Jednom nedeljno
Pitanja moraju biti postavljana jezikom koji je razumljiv ispitanicima: izbegavati tehnike, profesionalne izraze, osim za profesionalce
-
Dizajn ankete Pitanje mora da se odnosi na jednu ideju.
Izbegavati dvojna pitanja (dvocevke)- pitanja koja impliciraju dve odvojene ideje Koji su faktori uticali da se oenite /udate i imate
decu? pogreno se podrazumeva da je ui u brak i imati decu jedna odluka
Ocenite vaeg efa na sledeoj skali 9 Vrlo neprofesionalan i neprijatan 9Delimino neprofesionalan i neprijatan9 Profesionalan i prijatan 9 Veoma profesionalan i prijatan
Ne treba meati pojavu sa intenzitetom. Npr. Ocenite va posao 9Moj posao je uvek vrlo prijatan 9Moj posao je ponekad neprijatan9Moj posao je esto vrlo neprijatan 9Moj posao je uvek vrlo neprijatan
-
Dizajn ankete
Pitanja moraju biti emocionalno neutralna, treba izbegavati rei koje imaju emocionalno optereenje ili neku konotaciju: umesto da li politiari negativno utiu na poslovanje vaeg preduzea, moda: da li politiki procesi negativno utiu na poslovanje vaeg preduzea
Izbegavati vodea pitanja pitanja koja vode ka odreenom odgovoru ili podrazumevaju neki odgovor Pitanja koja poinju sa koliko esto... mogu da znae
da se ta pojava i deava Pitanja koja poinju sa da li se slaete... mogu da
navode na pomisao ispitanika da treba da se slae Pitanja koja poinju sa koliko ste zadovoljni.... uvek
daju mnogo vei stepen zadovoljstva u odgovorima nego pitanje Ocenite ...
-
Dizajn ankete
Problem perspektive ispitanika (frame of reference) Na pitanje Koliko ste zadovoljni odlukom da studirate
na privatnom fakultetu? moe bioti vie odgovora u zavisnosti koji apsket studiranja ispitanik ima na umu
Strategije za reavanje problema perspektive 9 Postaviti otvoreno pitanje na poetku da ispitanik sam
pokae njegovu perspektvu,npr. ta ste uzimali u obzir pilikom odluivanja na koji fakultet da se upiete
9Definisati perspektivu problema u samom pitanju, npr. Koiliko ste zadovoljni organizacijom i uslovima studiranja na privatnom fakultetu
9 Postaviti levak pitanja pitanja idu od generalnih ka specifinim: npr. Koliko ste zadovoljni studiranjem na privatnom fakultetu, Koliko ste zadovoljni uslovima i organizacijom studiranja, Koliko ste zadovoljni mogunou da uskladite poslovne obaveze i studiranje
-
Dizajn ankete
Analiza rezonovanja sistem pitanja kojima se otkriva proces odluivanja i faktori donoenja odluke Umesto: Zato se se upisali na doktorske studije na
Ekonomskom fakultetu?, treba: 1. Zato ste se odluili da se upiete na doktorske studije, 2. Koji su faktori bili vani pri izboru fakulteta na kome ete studirati; 3. Zato ste izabrali Ekonomski fakultet
Problem memorije: dva oblika Tekoe u evociranju memorije -ispitanik ne moe da se
seti dogaaja o kojem ga pitamo Deformisanje memorije- zbog interpretativne eme,
zaboravljanja (teleskopiranje ispitanicima se uvek ini da je neki dogaaj bio skorije nego to jeste
-
Dizajn ankete
Strategije reavanja problema memorije9 Skratiti protekli period na koji se pitanje odnosi 9Dati vie vremena ispitaniku da se seti 9Dozvoliti ispitaniku da pregleda svoju dokumentaciju 9Usmeravati ispitanika pitanjima: umesto Koje ste bolesti
imali prole godine? Bolje je Dali ste prole godine bolovali od .... sa navoenjem najeih bolesti.
Problem socijalno poeljnih odgovora Proistie iz elje ispitanika da ostave dobar utisak Neki pojedinci i grupe su vie skloni socijalno poeljnim
odgovorima, npr srednji socijalni sloj vie nego nii sloj Startegije za prevazilaenje problema9 Konkretna pitanja 9Osiguravanje anonimnosti9Naglaavanje naunog znaaja istraivanja9 Indirektna pitanja, tehnika projektovanja
-
Dizajn ankete
Problem slaganja: ispitanici su vie skloni da se slau nego da se ne slau
sa ponuenim stavom, u Likertovoj skali vie odgovora e biti na polu potpuno se slaem nego na suprornom polu
Strategije prevazilaenja problema9 Postaviti dva suprotna pitanja na razliitim mestima u
upitniku, ako su na oba pitanja ispitik slae eliminisati oba odgovora (npr. Ljudi su po prirodi lenji i ne vole da rade i ljudi su po prirodi vredni i vole da rade
9 Formulisati opcije odgovora sa posebnim sadrajem umesto da se od ispitanika trai da se izjasne da li se slau ili ne slau (a) Svi ljudi su vredni i vole da rade, (b) Veina ljudi je vredna i uglavnom voli da radi; (c) Veina ljudi je lenja i uglavnom ne voli da radi; (d) Svi ljudi su lenji i niko ne voli da radi
-
Dizajn ankete
Problem pozicije odgovora na skali Ispitanici imaju svoju poziciju na skali koju preferiraju
kada ima vie pitanja istog formata Npr. Na Likertovoj skali to je obino pozicija 4
delimino se slaem, na skali vanosti od 1 do 5 opet je to pozicija 4.
Strategije prevazilaenja problema9 Koristiti vie formata pitanja i odgovora 9 Promeati formate odgovora
Kontigenta pitanja i filter pitanja 9. Da li ste imali konflit sa saradnicima u poslednjih
mesec dana 9Da (odgovorite na pitanja 10-15)9Ne (idite na pitanje 16)
-
Domai zadatak Istraivako pitanje Varijable i merila varijabli Hipoteze: kauzalni odnosi izmeu varijabli Metodi prikupljanja podataka Longitudinalno ili intersektorsko istraivanje Intervjuisanje
Metod intervjua: telefonski ili licem u lice Tip intervjua: strukturirani, poslustrukturirani,
nestrukturirani Izbor uzroka: ko e biti intervjuisan Pitanja u intervjuu Pismo za ispitanike Pravila u dizajniranju ankete formulisanju pitanja:
redosled pitanja, tranzicija, vodea pitanja, socijalno poeljna pitanja itd
-
Domai zadatak
Upitnik Izbor uzorka
Tip pitanja u upitniku: zatvorena, otvorena, direktna
indirektna
Uvod u upitnik
Pitanja
Skala
Demografska pitanja
Pravila u dizajniranju ankete formulisanju pitanja:
redosled pitanja, tranzicija, vodea pitanja, socijalno
poeljna pitanja itd
ISTRAIVANJE PUTEM ANKETIRANJA Sadraj Literatura Metodoloki pristupi u drutvenim istraivanjimaMetode istraivanja Anketiranje (Survey research) Svrha anketiranja Upotreba anketiranja Vrste informacija koje se dobijaju anketiranjem Prednosti anketiranjaNedostaci anketiranja Nedostaci anketiranjaDizajn istraivanja putem anketiranja Intersektorski dizajn istraivanja Longitudinalni dizajn istraivanja Longitudinalni dizajn istraivanjaLongitudinalni dizajn istraivanjaPrednosti inedostaci intersektorskih i lognitudinalnih istraivanja Uzorak Planiranje anketiranja Greke anketiranja Metodi anketiranjaFaktori izbora metoda anketiranja IntervjuisanjeStrukturirani intervju Polustruktuirrani intervju Nestrukturirani intervju Intervjuisanje licem u lice Intervjuisanje licem u liceIntervjuisanje telefonom Intervjuisanje telefonomAnketiranje upitnikom u papiru Anketiranje upitnikom u papiruAnketiranje upitnikom u papiruAnketiranje elektronskim upitnikomAnketiranje elektronskim upitnikomMeoviti metodi Sistematinost procedureUpravljanje procesom intervjuisanja Upravljanje procesom intervjuisanjaPismo za ispitanike: primer 1Pismo za ispitanike: primer 2Pismo za ispitanike: primer 3Upravljanje procesom intervjuisanja Upravljanje procesom intervjuisanja Upravljanje procesom intervjuisanjaUpravljanje procesom intervjuisanjaUpravljanje procesom intervjuisanjaUpravljanje procesom intervjuisanjaUpravljanje procesom intervjuisanjaKreiranje ankete Kognitivna perspektiva Konverzaciona perspektiva Perspektiva racionalnog izboraInterpretativna ema Otvorena i zatvorena pitanja Otvorena i zatvorena pitanjaOtvorena i zatvorena pitanjaOtvorena i zatvorena pitanjaOtvorena i zatvorena pitanjaOtvorena i zatvorena pitanjaOtvorena i zatvorena pitanjaOtvorena pitanja o organizacionoj kulturiOtvorena pitanja o organizacionoj kulturiZatvorena pitanja o organizacionoj kulturi Zatvorena pitanja o organizacionoj kulturiOtvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenihOtvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenihZatvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenih Zatvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenihZatvorena pitanja o faktorima zadovoljstva zaposlenihOtvoreno pitanje o HRM (CRANET upitnik)Zatvoreno pitanje o HRM (CRANET upitnik)Direktna ili indirektna pitanja Direktna ili indirektna pitanjaIndirektna pitanja: primerFormati i skale odgovora na zatvorena pitanjaFormati i skale odgovora na zatvorena pitanjaPitanje sa ponuenim odgovorima Da- ne upitnikLikertova skalaPrimer Likertove skalePrimer Likertove skalePrimer Likertove skalePrimer Likertove skalePrimer Likertove skalePRIMER DVOPOLNOG UPITNIKA PRIMER DVOPOLNOG UPITNIKADemografska pitanja Demografska pitanja: primerDemografska pitanja: primerStandardizovani upitniciPosebni upitnici Dizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDizajn anketeDomai zadatak Domai zadatak