terug naar menu
Jaarverslag2011
Beleid
Terugblik
Organisatie
Vooruitblik
Kwaliteit
Samenwerking
JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
3
inhoudopgave
Hoofdstuk 1 / De organisatie
1.1Contact1.2Organogram1.3Directie1.4Bestuur1.5Cliëntenraad1.6Vrijwilligersadviesraad1.7Personeel1.8Financiën(exploitatieoverzichtendebalans)
Hoofdstuk 2 / BeleiD
2.1Missie2.2Visie2.3Werkgebied2.4Strategischdoel2.5Kerntaken
Hoofdstuk 3 / Kwaliteit
3.1Doel3.2Systeem3.3Projecten3.4Resultaten
Hoofdstuk 4 /terugBliK
4.1GertiedeVeen,directeur4.2Cijfers4.3Projecten
Hoofdstuk 5 /VooruitBliK
5.1Speerpunten2012
Hoofdstuk 6 /samenwerKing
6.1VormenvanSamenwerking6.2Ketens6.3Netwerken6.4Nieuwepartners6.5Colofon
terug naar menu
4 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Hoofdstuk 1
Hoofdstuk1De Organisatie
terug naar menu
5
1.1— contact
steunpunt mantelzorg rode Kruis ZZl sphinxlunet 3 / 6221 JD maastricht
t: 043 - 321 50 46e: [email protected]: www.voormantelzorgers.nlw: www.voorjongemantelzorgers.nlw: www.voorzorgvrijwilligers.nl
1.2—organogram
terug naar menu
6 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
1.3—DirectieMw.drs.G.H.M.deVeen
1.4—Bestuur
HetbestuurvanSteunpuntMantelzorgvoerthaarbestuurstakenuitconformdeindestatutenbeschrevenaf-sprakeneninovereenstemmingmetdeZorgbredeGovernancecode.
agendapunten 2011:
• Functiebeschrijvingdirecteur,• (Her)huisvestingsteunpunt,• Veranderendetaakopvatting/visieontwikkeling,• Voortgangkwaliteitszorg,• Jaarrekening2010,• Jaarplan2011,• ProjectZorgenWelzijnWijkgerichtMaastricht,• ProjectMantelzorgbeleidvoorzorg-enverpleegcentra,• ToekenningANBI-status,• WerkbezoekRaadscommissieBreedWelzijn.
terug naar menu
7
naam liD aanVang Datum Van
aftreDen
aarD liDmaatschap BiJgewoonDe
VergaDeringen
mw a.m.g.h
Bos van Bun
01-10-1995 01-11-2012 Voorzitter 6/6
mw. drs. g.h.g.
leers-poelmans
14-09-2005 14-11-2015 Secretaris 6/6
Dhr. r.p.h.
Klinkers ra
05-07-1999 01-11-2012 Financiën 4/6
mw. mr. h.h.w.
clijsen
14-01-2007 01-01-2012 Lid 6/6
mw. drs. a.m.h.
heuvelmans
01-09-2010 01-09-2018 Lid 5/6
Dhr. a.a.
Kleijnen
01-04-2005 01-04-2013 Lid,zetelopvoordrachtvande
cliëntenraad.
6/6
Dhr. drs. a.J.f.
Knols
26-10-2006 01-10-2014 Lid 4/6
Dhr. g.J. stijnen 01-04-2002 01-09-2014 lid,zetelopvoordrachtvan
hetNederlandseRodeKruis.
5/6
leden bestuur
1.5— cliëntenraaD
DecliëntenraadvertegenwoordigtdemantelzorgersinMaastrichtendeHeuvellandgemeenten.DeraadbrengtgevraagdenongevraagdadviesuitaanhetmanagementoverhetbeleidenhetfunctionerenvanSteunpuntMantelzorg.TevensvervullenenkeleledenvandecliëntenraadookhetlidmaatschapvandeWmo-raadinhungemeente.DeinspanningenvoordewervingvanvertegenwoordigersvoordegemeentenGulpen-WittemenVaalshebbentotnutoehelaasgeenresultaatopgeleverd.
Agendapunten2011:• Veranderendetaakopvatting/visieontwikkeling,• Jaarplan2011,• Functiebeschrijvingdirecteur,• Beleidskadersindividueleengroepsgewijzeondersteuningmantelzorgersenzorgvrijwilligers,• WerkbezoekRaadscommissieBreedWelzijn,• NieuwsuitdeWmo-raden.
terug naar menu
8 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
leden cliëntenraad
gemeente liD cr VertegenwoorDiger
in De wmo-raaD
maastricht
J.SchöppingG.vanHoorenB.KaetzkeT.Oldenkamp
J.Schöpping
eijsden-
margraten
H.MoonenT.vanWinsen
A.Kleijnen(bestuurslid)
gulpen-wittem vacature A.Kleijnen(bestuurslid)
meerssen T.Koot A.Bos(bestuursvoorzitter)T.Koot
Valkenburg aan
de geul
L.Beemer L.Beemer
Vaals vacature vacature
1.6— VriJwilligersaDViesraaD
Devrijwilligersadviesraadbehartigtdegemeenschappelijkebelangenvandezorgvrijwilligers.Zijvertegen-woordigtdezorgvrijwilligersvandeorganisatieinhetbesluit-/enbeleidsvormingsprocesdaarwaarhetgaatomvrijwilligerswerkindezorg.DeorganisatiewordtvertegenwoordigddoorGertiedeVeen,directeurvanSteunpuntMantelzorg.Deperiodiekeoverleggenvinden1keerperkwartaalplaats.
Agendapunten2011:• Beoordelingkwaliteitsdocumenten,• Jaarplan2011,• Communicatiebeleidsplan,• Wachtlijstbeheer,• WerkbezoekRaadscommissieBreedWelzijn,• InhoudECO-bijeenkomsten.
Ledenvrijwilligersadviesraad:• Dhr.N.Duprez• Dhr.A.VanLeth• Dhr.W.Otten• Mw.J.Pot• Mw.A.vanderLaan• Dhr.S.Vleugels• Mw.J.Weekers
terug naar menu
9
1.7— personeel
Betaaldemedewerkers>14personen/9,43fteMantelzorgondersteuning>4,08fteOndersteuningintensievevrijwilligerszorg>1,85fteZiekteverzuim>2,02%
Deskundigheidsbevordering:• MotivationalInterviewing(UniversiteitMaastricht/ZEN-project):mantelzorgconsulent,• TrainingVersterkenZelfregie(Movisie):mantelzorgconsulenten,mantelzorgmakelaar,
coördinatorenintensievevrijwilligerszorgenprojectmedewerker,• Workshop‘GGZenmantelzorg’(Mezzo):mantelzorgconsulent,• LandelijkSymposium‘Rouw-enverliesverwerkingbijkinderenenjongvolwassenen’ (EuregionaalCongresburo):consulentjongemantelzorgers,• 6enationalemantelzorglezing:‘Inbalansopgroeienmetzorg’(Mezzo):consulentjongemantelzorgers,• Workshop‘IntervisieInspiratie’(Mezzo):mantelzorgmakelaar,• Workshop‘Despagaatvandewerkendemantelzorger(Mezzo):mantelzorgmakelaar,• BHV-opfriscursus(Cura):BHV-er.
1.8—financiën
1.8.1. anBi-statusOp31augustus2011isdeStichtingSteunpuntMantelzorgdoordeBelastingdienst,metterugwerkendekrachttot1januari2011,aangemerktalseenalgemeennutbeogendeinstelling(ANBI)
1.8.2. handboek ao/icMiddelseenstageopdrachtzijnineenhandboekAdministratieveorganisatie/Internecontroledeorganisatie-processengeanalyseerdenbeschreven.
1.8.3. Balans 2011 en exploitatieDeexploitatieoverhetboekjaar2011sluitmeteenoverschotvan€23.655,-tegenovereentekortvan€28.646,-in2010.
terug naar menu
10 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
BALANSPER31DECEMBER2011(voorresultaatverdeling)
31december2011 31december2010
€ € € €ACTIVA
VASTEACTIVA
materiële vaste activa (1)
Machineseninstallaties 2.339 -Inventaris 8.061 25.400
20.400 25.400
VLOTTENDEACTIVA
Vorderingen (2)
Overigebelastingenenpremiessocialeverzekeringen - 2.319Overigevorderingen 1.485 2.860Overlopendeactiva 153 -
1.638 5.179
Liquidemiddelen (3) 152.347 125.608
PASSIVA
aanspraKeliJK Vermogen (4)
EigenVermogen 31.633 7.968Bestemmingsreservehuisvesting 6.612 29.302
38.245 37.270
KortlopenDe schulDen (5)
Overigebelastingenenpremies 34.790socialeverzekeringen 30.920Overigeschulden 25.368 19.813Overlopendepassiva 79.852 64.314
136.140 118.917
174.385 156.187
terug naar menu
11
STAATVANBATENENLASTENOVER2011
2011 2010
€ € € €
subsidie baten (6) 723.000 701.325Overigebaten (7) 3.573 11.437
Totaalbaten 726.573 712.762
lasten
Personeelskosten (8)Afschrijvingen (9)Projectkosten (10)Huisvestingskosten (11)Activiteitenkosten (12)Organisatiekosten (13)Kantoorkosten (14)
703.284 742.004
Bedrijfsresultaat 23.289 -29.242
Financiëlebatenenlasten (15) 376 596
resultaat uit gewonebedrijfsuitoefening 23.665 -28.646Belastingeresultaatuitgewonebedrijfsuitoefening - -
resultaat uit gewonebedrijfsuitoefening 23.665 -28.646Mutatiereserveeigenmiddelen (16)
resultaat - -
578.0849.364
10.63042.13039.40131.969
30.426
543.2578.2882.861
29.84743.65236.85938.520
-23.665 28.646
terug naar menu
12 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk2Beleid
2.1—missie
SteunpuntMantelzorgiseenorganisatiediemantelzorgers,hulpvragersenzorgvrijwilligersverantwoordeonder-steuningbiedt.Hetsteunpuntlevertmethaarondersteuningsaanbodeenbijdrageaandekwaliteitvanlevenvanmensendiezorgvragenenvanmensendiezorgbieden.
2.2—Visie
Mantelzorgiseenvanzelfsprekendonderdeelvanhetleven.Iedereendiezorgbiedtaaneenanderofzorgnodigheeft,kaneenberoepdoenopdeondersteuningvanSteunpuntMantelzorg.Deinzetvanzorgvrijwilligersisdaarbijessentieel.
2.3—werKgeBieD
SteunpuntMantelzorgbiedtondersteuningaanmantelzorgersenhulpvragersindegemeentenMaastricht,Meerssen,Eijsden-Margraten,ValkenburgaandeGeul,Gulpen-WittemenVaalsenaandevrijwilligersdiewerk-zaamzijnindevrijwilligethuiszorgenhetHospiceMartinusinMechelen.
2.4—strategisch Doel
Hetbiedenvanverantwoordeondersteuningaanmantelzorgers,hulpvragersenzorgvrijwilligersomheninstaattestellenzogoedenzozelfstandigmogelijktekunnenblijvendeelnemenaanhetmaatschappelijkelevenen/ofhunzorgtakentekunnenblijvenuitvoeren.Deondersteuningwordtzowellocaalalsregionaalgerealiseerd.
terug naar menu
2.5—KerntaKen
1. mantelzorgondersteuning2. ondersteuning intensieve vrijwilligerszorg3. expertise en vertegenwoordiging
2.5.1 mantelzorgondersteuningUitgangspuntvoorhetondersteuningsaanbodisdevraagvandemantelzorger.DeondersteuningisgebaseerdopdebasisfunctieszoalsdezezijnopgestelddooronderanderehetministerievanVWSendeVNG.Mantel-zorgerswordendoorhetsteunpuntzowelindividueelalsgroepsgewijsondersteund.
2.5.1.1. individuele ondersteuningInditkaderbiedthetsteunpuntdevolgendebasisfuncties:informatie,adviesenbegeleiding,emotionelesteun,praktischehulpenrespijtzorg.
• informatie:Mantelzorgershebbenbehoefteaaninformatieopdiversegebiedenzoalsziektebeelden,wet-enregelgevingendesocialekaartvanzorg-enwelzijnvoorzieningen,
• advies en begeleiding:Demantelzorgconsulentenen–makelaaradviserenenbegeleidenmantelzorgersbijhetopzettenvaneenondersteunendeigennetwerk,bijhetorganiserenvanzorgenanderehulp,bijhetrealiserenvandecombinatiearbeidenmantelzorg,bijhetvindenvaneengeschiktetijdsbesteding/ontspanningenbijhetinvullenvandeouder/partnerrolnaasthetbiedenvanmantelzorg,
• emotionele steun:Hetomgaanmetziekteenveranderendetoekomstperspectieven,veranderingeninderelatiemetdehulpvragerenhetgevenvanintensievezorgaaneennaastegaanvaakgepaardmethevigeemoties.Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaargevenaandachtaandezeemotiesenhelpenbijdeverwerkingervanzodatextraspanningenbijdemantelzorgerwordenvoorkómen,
• praktische hulp:Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaarondersteunenbijdeuitvoeringvanregel-takenofnemen,wanneerdemantelzorgerhierzelfniettoeinstaatis,deregeltakenover.OokhetteamzorgvrijwilligersbiedtpraktischehulpaanmantelzorgersenhunnaastenindethuissituatieeninhetHospiceMartinusenaanhulpvragersdiegeenofteweiniggebruikkunnenmakenvanmantelzorg,
• respijtzorg:Respijtzorgbetekentvoormantelzorgerswekelijkseenpaaruurvrijvandezorgofafentoeerhelemaaltussenuit.Vooralbijlangdurigezorgisrespijtzorgeennoodzakelijkevoorwaardeomdezorgtekunnenvolhouden.Respijtzorgwordtinvelevormenaangeboden,formeeleninformeel.BijSteunpuntMantelzorgkunnenmantelzorgersterechtvoorrespijtzorggebodendoordeskundigezorgvrijwilligers.
2.5.1.2. groepsgewijze mantelzorgondersteuningDebasisfunctiesemotionelesteuneneducatieworden(ook)groepsgewijsaangeboden.
• Emotionelesteun:SteunpuntMantelzorgbiedtdiversevormenmantelzorgcontactaan.Tijdensdezegroeps-bijeenkomstenontmoetenmantelzorgerselkaarendelenzeervaringenenopgedanekennis.Daarnaastbiedendedeelnemerselkaaremotionelesteun.Ergaateengrotekrachtuitvanmantelzorgcontact.Hethelptmantelzorgersbijhetomgaanmethuneigenzorgsituatie.
Eenactueelaanbodvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl,• Educatie:Mantelzorgoverkomtiemand.Opmantelzorgtakenbenjedusvaaknietvoorbereid.Dekennisen
vaardighedenmoetengaandewegwordenopgebouwd,ofhetnugaatomkennisoverziekte,tiltechniekenofhetlerenkennenvaneigengrenzen.SteunpuntMantelzorgbiedtmantelzorgerseducatieindevormvanthemabijeenkomsten,trainingenencursussen.Meerinformatieoverhetactueleaanbodvoormantelzorgersvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl.
terug naar menu
14 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
2.5.2. ondersteuning intensieve vrijwilligerszorgDecoördinatorenintensievevrijwilligerszorgbiedenprofessioneleondersteuningaanvrijwilligersdiewerkzaamzijnindevrijwillige(terminale)thuiszorg,deziekenhuisbegeleidingenhetHospiceMartinusinMechelen.Dezeindividueleengroepsgewijzeondersteuningomvatdebasisfuncties:
• advies en begeleiding:Dezorgvrijwilligersontvangenadviesenbegeleidinggerichtophetverwervenenver-sterkenvancompetentieszodatzijhetbesteuitzichzelfkunnenhalentijdenshunwerkalszorg-vrijwilliger,
• emotionele steun (individueel en groepsgewijs):Zorgvrijwilligersondersteunenkwetsbaremensendiesteedsweereenstukjevanhunmogelijkhedenenfunctiesinleveren.Zijvormenvoordezemensenveelaleenbelangrijkeensomsdeenigeverbindingmetdemaatschappij.Omdatzorgvrijwilligersveelsociaal-emotioneleondersteuningbiedenkanditookbelastendzijnvoordezorgvrijwilligerzelf.Steunvandecoördinatormaarookvancollegazorgvrijwilligershelptdezorgvrijwilligerbijhetomgaanmetdezeemotioneledruk,
• educatie (groepsgewijs): Complexeenzwaarbelastemantelzorgsituatiesenkwetsbarehulpvragersvragenomeengoedgeselecteerdeengeschooldezorgvrijwilliger.Nieuwezorgvrijwilligersnemendaaromstandaarddeelaaneenintroductiecursus.Daarnaastbiedthetsteunpuntjaarlijksdiversethemabijeenkomsten,intervisie/ECO-bijeenkomsten,trainingenencursussenaanoverbijvoorbeeldziektebeelden,communicatie,praktischevaardighedenenbelevingsgerichtezorgbijdementie.Metditeducatieveaanbodkomthetsteun-puntooktegemoetaandebehoeftevanveelzorgvrijwilligersdiezichverderwillenspecialiserenineenbepaaldsoortvrijwilligerswerkindezorg.
2.5.3. expertise en vertegenwoordigingDederdekerntaakvanSteunpuntMantelzorgomvatalleactiviteitendieeenbelangrijkebijdrageleverenaandeopbouwvaneensamenlevingwaarinmensendezorgvooreenanderopzichwillenenkunnennemen.Hierondervallenactiviteitengerichtophetontwikkelenenoverdragenvankennisophetterreinvanmantelzorg(ondersteuning)endeondersteuningvandeintensievevrijwilligerszorgenhetuitdragen,bekendmakenenpositieflabelenvanmantelzorgendeintensievevrijwilligerszorg.Doelgroepenvandezeactiviteitenzijnhetalgemenepubliek,professionalsindesectorenzorg,welzijn,wonen,arbeidenonderwijs.HetaanbodvanSteunpuntMantelzorgbestaatuit:
• websitesvoorvolwassenenjongemantelzorgers,• nieuwsbriefoppapierendigitaal,• algemenepresentatiesovermantelzorg(ondersteuning)enondersteuningintensievevrijwilligerszorg,• gastcollegesbinnenhetberoepsonderwijszorgenwelzijn,• lessen‘Doyoucare’voorhetvoortgezetonderwijs,• verspreiding‘Wateengelukdatjijerbent’pakket,• scholingoverhetsamenspeltussenformeleeninformelezorg,• pr-actiesenactiviteiteninhetkadervande‘Dagvandevrijwilliger’,de‘Dagvandemantelzorg’en
MaastrichtDoet!en• deelnameaanprojectenennetwerken.
terug naar menu
15
terug naar menu
16 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Hoofdstuk 3
Hoofdstuk3Kwaliteit
3.1—Doel
CentraledoelstellingvanhetkwaliteitsbeleidvanSteunpuntMantelzorgishetcontinustrevennaartevredenheidvandecliëntenenzorgvrijwilligers.DoorhetbeheersenenverbeterenvandeprimaireenondersteunendeprocessenvanSteunpuntMantelzorgwordtdekwaliteitvandeondersteuningvanmantelzorgenintensievevrijwilligerszorgverbeterd.
3.2—systeem
Hetkwaliteitsbeleidwordtuitgewerktinhetonderstaandekwaliteitsmanagementsysteem.
4 Beleid en organisatie
Wen
sen
en v
erw
acht
inge
n va
n de
clië
nt
Clië
ntte
vred
enhe
id
Kwaliteitsmanagementsysteem
(Administratieve organisatie)Accommodaties
5 personeel en organisatie
meten, analyseren en verbeteren
2 primaire proces3 protocol en richtlijnen
6 ondersteunenende processen
7 fysieke omgeving
P D
A C
P D
A C
terug naar menu
17
3.3—proJecten
Inhetjaar2011heefthetsteunpuntextraaandachtaandevolgendekwaliteitsthema’s:• Taakafbakeningmantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaar,• Evaluatieenbijstellingprimairprocesendocumentenmantelzorgondersteuning,• Evaluatieenbijstellingprimairprocesendocumentenondersteuningintensievevrijwilligerszorg,• Beleidskaderindividuelemantelzorgondersteuning,• Beleidkadergroepsgewijzeondersteuningmantelzorgersenzorgvrijwilligers,• OvergangnaarHKZ-schema2009,• UitvoeringAO/IC,• ANBI-status.
3.4—resultaten
Sindsdestartvandepilot‘Kwaliteitszorgmantelzorgondersteuning’heeftdeaandachtvoorkwaliteitszorgbinnendeorganisatievanhetsteunpunteenvasteplekgekregen.Metalsresultaateensteunpuntdateensysteemheeftontwikkeldwaarmeehetkritischnaarzichzelfkijktenstreeftnaareencontinueverbeteringvandekwaliteitvanhaarondersteuningaancliëntenenzorgvrijwilligers.
Devolgendeinstrumentenwordengebruiktbijhetmetenenanalyserenvandekwaliteitvandeprimaireenondersteunendeprocessen:• Klachtenregelingcliëntenenzorgvrijwilligers,• FOBO-(Fouten,OngevallenenBijnaOngevallen)encalamiteitenmelding,• Prospectieverisico-inventarisatieprimairprocesmantelzorgondersteuningenondersteuningintensieve
vrijwilligerszorg,• Interneaudit,• Externeaudi,• Metingcliënttevredenheid(mantelzorgersenhulpvragers),• Metingtevredenheidzorgvrijwilligers,• Metingtevredenheidmedewerkers,• Metingtevredenheidsamenwerkingspartners,• Metingtevredenheidsubsidiënten,• Mezzo-Registratie(cliëntregistratiesysteem).
Vanafeind2011isde‘Prospectieverisico-inventarisatieopdeprocessen’aandezeinstrumententoegevoegd.Hierondervindtuderesultatenuithetkwaliteitsonderzoek2011.
Klachtenregeling cliënten en zorgvrijwilligersSteunpuntMantelzorgheeftinhetverslagjaargeenklachtenontvangenvancliëntenofzorgvrijwilligers.
foBo- (fouten, ongevallen en Bijna ongevallen) en calamiteitenmeldingIn2011heefthetsteunpunt3meldingengeregistreerd.Demeldingenzijnbesprokenmetdedirectieendekwaliteitsfunctionaris.Deoorzakenzijnonderzochtenactieszijnuitgevoerdtervoorkomingvannieuweongevallen.
prospectieve risico-inventarisatie primair proces mantelzorgondersteuning en ondersteuning intensieve vrijwilligerszorgEind2011isdevoorbereidinggestartvandeeersteprospectieverisico-inventarisatiesopdeprocessen.Op1februari2012hebbendezerisico-inventarisatiesplaatsgevonden.Aandezeinventarisatiehebbendeelgenomen:zorgvrijwilliger,mantelzorger,mantelzorgmakelaar,mantelzorgconsulent,coördinatorintensievevrijwilligerszorgendekwaliteitsfunctionaris.Aandehandvanschema’svandewerkprocessenzijnderisico’sinkaartgebracht.Begin2012wordenderisico’sgeanalyseerdendebeheersmaatregelenbepaald.Dezemaatregelenwordenopgenomenindedirectiebeoordelingenhetjaarplan.
terug naar menu
18 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
interne auditEeninterneauditheeftplaatsgevondenop28februari2011.Naaraanleidingvandezeauditzijnverbeteractiesuitgevoerdmetbetrekkingtotdeinterneenexternecommunicatieoverhetondersteuningsaanbod,archiveringvancliëntgegevens,werkdocumentenbehorendedebijprimaireprocessen,verwijzingenbemiddelingvancliënten,registratievanondersteuningsactiviteitenenbeleidsafsprakenrondomindividueleengroepsgewijzeondersteuningvanmantelzorgersenzorgvrijwilligers.
externe auditOp13april2011heefthetKeurmerkinstituuteencontrole-audituitgevoerdbijSteunpuntMantelzorg.Hetsteunpuntheeftopbasisvandezecontrole-auditverbeteringendoorgevoerdgerichtopdemetingvandetevredenheidvansamenwerkingspartnersenderegistratievandetoestemmingsverklaringvoorhetuitwisselenvanpersoons-gegevensmetderden.
meting cliënttevredenheid (mantelzorgers en hulpvragers)Naastdeanalysevandeevaluatiesinhetprimaireprocesheefthetsteunpuntinoktober2011voorheteersteenraadpleginguitgevoerdbijdetotalecliëntpopulatie.Hetdoelhiervanisinzichttekrijgenindeervaringenvancliëntenomtekunnenbepalenopwelkepuntendedienstverleningwellichtverbeterdkanworden.Deraadplegingrichttezichopmantelzorgers.Intotaalzijn2117mensenuitgenodigdomdevragenlijstintevullen.470vanhenhebbendevragenlijstingevuld,ditiseenresponsvan22,2%.Vandezepersonenwasgemiddeldeleeftijd64,3jaar.62,2%vanhenisvrouw,deoverige37,8%isman.Derespondentenzijntevredenoverdekortetijdtussenhetstellenvaneenvraagenhetontvangenvaneenantwoordenoverdeinformatievoorzieningvanhetsteunpunt.Verderhebbendemeestenhetgevoeldatzedemedewerkerskunnenvertrouwenengevenzeaandatzesindszegebruikmakenvandedienstenvanhetsteunpuntbetertoegerustzijnhunmantelzorgtakenuittevoeren.Meteengemiddeldrapportcijfervan7,5voortevredenheidmetdeondersteuningscoorthetsteunpuntietsbovenhetgemiddeldevanalledeelnemendeorganisatiesaanderaadpleging.Verbeteractiesnaaraanleidingvandezemetingwordengerichtophetinformerenvanmantelzorgersoverderechtenendeplichtenvanhetsteunpuntendevrijwilliger,ophetinvoerenvaneenondersteuningsplanenophetverminderenvandedrukbijmantelzorgersdoorhetovernemenofondersteunenbijdeuitvoeringvanpraktischezaken.
meting tevredenheid zorgvrijwilligersUitdeanalysevandeevaluatiesinhetprimaireprocesvolgendeonderstaandeverbeteracties:uitbreidingtelefonischebereikbaarheidvanhetsteunpunt,meercontroleopdekwaliteitvandelocatiesvoorgroeps-activiteitenenverdiepingvandeinformatieovereuthanasieindeintroductiecursusvoorzorgvrijwilligers.Deeerstemetingvandetevredenheidbijhettotalezorgvrijwilligersbestandstaatgeplandvooroktober2012.
meting tevredenheid medewerkersUitdefunctioneringsgesprekkenzijndevolgendeverbeterpuntennaarvorengekomen:afbakeningfunctiesmantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaarnaderuitwerkenenmeeraandachtvoordeskundigheidsbevordering.Inoktober2011iseenonafhankelijktevredenheidsonderzoekuitgevoerdbij13medewerkers.Zijzijngemiddeld53,1jaarenwerkengemiddeld26,8uurperweek.Demeestevanhenwerkensinds1tot4jaarbijhetsteunpunt.Detevredenheidisgemetenopdegebiedeninterneenexternecommunicatie,ondersteuningenwaarderingvanuitdeorganisatie,hetwerkklimaatenarbeidsomstandigheden.Demede-werkersgevendetotaledienstverleningeengemiddeldrapportcijfervan7,9.
meting tevredenheid samenwerkingspartnersDetevredenheidvansamenwerkingspartnersstaatinhetjaarplanvan2012.Tenbehoevevandezemetingisdenieuwerichtlijn‘Metingtevredenheidsamenwerkingspartners’geschreven.
terug naar menu
19
meting tevredenheid subsidiëntenDitonderzoekvindt1xper4jaarplaatsenwordtvoorheteerstuitgevoerdinhetjaar2013.
mezzo-registratie (cliëntregistratiesysteem)DeindelingvanMezzoRegistratievoorwatbetreftdekerntaken‘Mantelzorgondersteuning’en‘Ondersteuningintensievevrijwilligerszorg’isvoordeindividueleactiviteitenendegroepsactiviteitenaangepastaandeherzienebeschrijvingvandeprimaireprocessen.In2012wordtdestructuurvandeproductgroep‘ExpertiseenVertegen-woordiging’verderuitgewerktinhetsysteem.
terug naar menu
20 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Hoofdstuk 4
Hoofdstuk4Terugblik
4.1—gertie De Veen, Directeur
Weeriseenjaaromgevlogen.Tijdomstiltestaanentereflecterenopdeontwikkelingendiezichbinnenenbuitenhetsteunpuntafspeleniserveelteweinig.Uitsprakenoverhetsteunpuntdoorexternerelatieszeggengenoeg:‘Maakeenseenpasopdeplaats’en’Hetmagookeentandjelager’.Maarmethetsteedsgrotereberoepdatgedaanwordtopdeinformelezorg,neemtookdevraagnaarkwalitatiefgoedeondersteuningvanmantel-zorgersenuitbreidingvandeintensievevrijwilligerszorglogischerwijstoe.Hetwordtsteedsmoeilijkerdezetaaknaarbehorenuittevoerenendaarnaastooknoginnovatiefteblijvenreagerenopnieuweenveranderendeont-wikkelingen.Degrenzenwordenmerkbaar.Maarvooronsgeenpasopdeplaatsindeondersteuningvanmantelzorgersenhulpvragers.Webezittendekennisendeskundigheidomonzeondersteuningaandediversegroepenmantelzorgersverderteontwikkelen,tevernieuwenenuittebreiden.Vooronsgeentandjelagerindecoördinatieenondersteuningvandeintensievevrijwilligerszorg.Wekunnenenwillenmeervrijwilligerswerven,scholeneninzettenzodatonzewachtlijstverdwijnt.Daaromhebbenweookditjaarweeronsuiterstebestgedaanomaanvullendefinanciëlemiddelentewervenenalternatievewegentebedenkenomtegemoettekomenaandeondersteuningsbehoeftenvanmantelzorgersenzorgvrijwilligers.Hierdoorishetonsgelukt,metgrotedankaandesteunvandeProvincieLimburgendiversesponsoren,omin2011,ondankseengelijkblijvendgemeentelijkbudget,nieuwegroepenmantelzorgerstebereikenenmeervrijwilligerstewerven,tebindenenteondersteunen.Wekijkendaarommettrotsterugophetjaar2011!Meteenonzekereblikkijkenweechternaardetoekomst.Structureleuitbreidingvandeformatievoormantelzorgondersteuningendecoördinatievandeintensievevrijwilligerszorgblijfttotophedenuit.Hetaantalhulpvragenzalechterdekomendejarenverdertoenemen.NieuwegroepenmantelzorgersenhulpvragerszullenzichbijhetsteunpuntmeldentengevolgevandeoverhevelingvandeondersteunendebegeleidingnaardeWmoendewijzigingenrondomhetPgbennieuwezorgvrijwilligerszijnnodigomhenteondersteunen.Wijstaanklaaromookdezeinformelezorgverderteversterkenzodatermindereenberoepgedaanwordtopdeformelezorg.Wekunnendezetaakechternietoppakkenzondereenstructureleuitbreidingvanonzefinanciëlemiddelen.Terillustratie:metdehuidige1.6ftecoördinatieintensievevrijwilligerszorgrealiseerthetsteunpunt(natuurlijksamenmetdezorgvrijwilligers)42.000uurvrijwilligerszorg.Wateenverschilmaaktdus1ftecoördinatieerbij!Metanderewoorden:“Wiesteunthetsteunpunt?”
terug naar menu
21
4.2—ciJfers
4.2.1. cliëntenEind2010staan2.990cliënteningeschreven.Eind2011isditaantalgestegennaar3.723cliënten;2.666mantelzorgersen1.057hulpvragers.Figuur1:cliëntenpergemeente
4.2.2. mantelzorgondersteuningHiervindtumeerinformatieoverdecliëntgroependiebijSteunpuntMantelzorgstaaningeschrevenendeondersteuningdiezijin2011hebbenontvangen.
4.2.2.1. mantelzorgMantelzorgislangdurigezorgdie,nietinhetkadervaneenhulpverlenendberoep,wordtgebodenaaneenhulp-behoevende(thuisofineenzorginstelling)doorpersonenuitdiensdirecteomgeving,waarbijzorgverleningrecht-streeksvoortvloeituitdesocialerelatie(definitieVWS,2009).Mantelzorgvarieertvanhulpbijhethuis-houdentotpersoonlijkeverzorgingenvanemotionelesteunenbegeleidingtothetbiedenvanpraktischeondersteuning.
Figuur1:mantelzorgerspergemeente
gemeente 2010 2011
maastricht 1988 2434 446
eijsden-margraten 262 359 97
gulpen-wittem 201 251 50
meerssen 230 283 53
Valkenburg aan de geul 198 246 48
Vaals 111 150 39
totaal 2990 3723 733
gemeente 2010 2011
maastricht 1377 1653 276
eijsden-margraten 215 290 75
gulpen-wittem 170 209 39
meerssen 168 210 27
Valkenburg aan de geul 155 187 32
Vaals 90 117 39
totaal 2175 2666 491
terug naar menu
22 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
gemeente 2010 2011
maastricht 611 789 170
eijsden-margraten 47 69 22
gulpen-wittem 31 42 11
meerssen 62 73 11
Valkenburg aan de geul 43 59 16
Vaals 21 33 12
totaal 815 1057 424
Figuur2:geslachtmantelzorgers
Vrouw: 68%Man: 32%
Figuur3:leeftijdmantelzorgers
Jongerdan25jaar: 5%26–65jaar: 27%Ouderdan65jaar: 22%
Figuur4:top5doorverwijzingnaarsteunpunt
1. Familie/vrienden2. Zorgorganisatie3. DagvandeMantelzorg4. Deelnameactiviteitvansteunpunt5. Persbericht
4.2.2.2: hulpvragersEenhulpvragerisbijSteunpuntMantelzorgeenhulpbehoevendepersoondiegebruikmaaktvandeintensievevrijwilligerszorg.Eenzorgvrijwilligerwordtbijdezehulpvrageringezetinvormvanrespijtzorgvoordemantel-zorgerofalsvervangendemantelzorgindienerteweinigofgeenmantelzorgaanwezigis.
Figuur1:hulpvragerspergemeente
terug naar menu
23
Figuur2:geslachthulpvragers
Vrouw: 73%Man: 27%
Figuur3:leeftijdhulpvragers
Jongerdan25jaar: 1%26–65jaar: 13%Ouderdan65jaar: 68%
Figuur4:top5doorverwijzingnaarsteunpunt
• Zorgorganisatie• Familie/vrienden• Patiënten/ouderorganisatie• Huisarts/praktijkondersteuner• Welzijnsorganisatie/vrijwilligerscentrale
4.2.2.3. individuele en groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgersUitgangspuntvoorhetondersteuningsaanbodisdevraagvandemantelzorger.Elkemantelzorgsituatieisuniekenonzehulpsluitaanbijdewensenenbehoeftenvandemantelzorger(endiensnaaste).DeondersteuningisgebaseerdopdebasisfunctieszoalsdezezijnopgestelddooronderanderehetministerievanVWSendeVNG.Mantelzorgerswordendoorhetsteunpuntzowelindividueelalsgroepsgewijsondersteund.
4.2.2.3.1. individuele ondersteuning van mantelzorgersInditkaderbiedthetsteunpuntdevolgendebasisfuncties:informatie,adviesenbegeleiding,emotionelesteun,praktischehulpenrespijtzorg.
• informatie:Mantelzorgershebbenbehoefteaaninformatieopdiversegebiedenzoalsziektebeelden,wet-enregelgevingendesocialekaartvanzorg-enwelzijnvoorzieningen,
• advies en begeleiding:Demantelzorgconsulentenen–makelaaradviserenenbegeleidenmantelzorgersbijhetopzettenvaneenondersteunendeigennetwerk,bijhetorganiserenvanzorgenanderehulp,bijhetrealiserenvandecombinatiearbeidenmantelzorg,bijhetvindenvaneengeschiktetijdsbesteding/ontspanningenbijhet(her)vullenvandeouder/partnerrolnaasthetbiedenvanmantelzorg,
• emotionele steun (individueel en groepsgewijs):Hetomgaanmetziekteenveranderendetoekomst-perspectieven,veranderingeninderelatiemetdehulpvragerenhetgevenvanintensieve/langdurigezorgaaneennaastegaanvaakgepaardmethevigeemoties.Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaargevenaandachtaandezeemotiesenhelpenbijdeverwerkingervanzodatextraspanningenbijdemantelzorgerwordenvoorkómen,
• educatie (groepsgewijs):Mantelzorgconsulentenmantelzorgmakelaarondersteunenbijdeuitvoeringvanregeltakenofnemen,wanneerdemantelzorgerhierzelfniettoeinstaatis,deregeltakenover.OokhetteamzorgvrijwilligersbiedtpraktischehulpaanmantelzorgersenhunnaastenindethuissituatieeninHospiceMartinusenaanhulpvragersdiegeenofteweiniggebruikkunnenmakenvanmantelzorg,
• respijtzorg:Respijtzorgbetekentvoormantelzorgerswekelijkseenpaaruurvrijvandezorgofafentoeerhelemaaltussenuit.Vooralbijlangdurigezorgisrespijtzorgvangrootbelangomdezorgtekunnenvolhouden.Respijtzorgwordtinvelevormenaangeboden,formeeleninformeel.BijSteunpuntMantelzorgkunnenmantelzorgersterechtvoorrespijtzorggebodendoordeskundigezorgvrijwilligers.
terug naar menu
24 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Basisfuncties individuele mantelzorgondersteuningDeverdelingvandeindividueleondersteuninggebodendoormantelzorgconsulentenenmantelzorgmakelaarzieteralsvolgtuit:
Informatie 40%Adviesenbegeleiding 17%Emotionelesteun 23%Praktischehulp 20%
4.2.2.3.2. groepsgewijze ondersteuning van mantelzorgersDebasisfunctiesemotionelesteuneneducatieworden(ook)groepsgewijsaangeboden.
• emotionele steun:SteunpuntMantelzorgbiedtdiversevormenmantelzorgcontactaan.Tijdensdezegroeps-bijeenkomstenontmoetenmantelzorgerselkaarendelenzeervaringenenopgedanekennis.Daarnaastbiedendedeelnemerselkaaremotionelesteun.Ergaateengrotekrachtuitvanmantelzorgcontact.Hethelptmantel-zorgersbijhetomgaanmethuneigenzorgsituatie.
Eenactueelaanbodvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl,• educatie: Mantelzorgoverkomtiemand.Opmantelzorgtakenbenjedusvaaknietvoorbereid.Dekennisen
vaardighedenmoetengaandewegwordenopgebouwd,ofhetnugaatomkennisoverziekte,tiltechniekenofhetlerenkennenvaneigengrenzen.SteunpuntMantelzorgbiedtmantelzorgerseducatieindevormvanthemabijeenkomsten,trainingenencursussen.Meerinformatieoverhetactueleaanbodvoormantel-zorgersvindtuopwww.voormantelzorgers.nlenwww.voorjongemantelzorgers.nl.
Figuur1:emotionelesteuningroepen
Activiteit: Bijeenkomsten DeelnemersContactgroepdementie 18 137Mantelzorgsalon(cijfernietcompleet) 58 520Mantel-uitactiviteiten 13 295HotSpotsvoorjongemantelzorgers 8 65FunSpotsvoorjongemantelzorgers 3 34Totaal: 100 1051
Figuur2:groepsgewijzeeducatie
Activiteit: Aantal DeelnemersThemabijeenkomst 15 239Training 3 40Cursus 6 60Totaal 27 339
4.2.3. (ondersteuning) intensieve vrijwilligerszorgSteunpuntMantelzorgbiedtprofessioneleondersteuningaanvrijwilligersindeintensievevrijwilligerszorg.Vrijwilligerszorgisdezorgverleenddoorvrijwilligersenwaarbijaanvangvandezorggeenpersoonlijkerelatiebestaattussendevrijwilligerendegeneaanwiezorgwordtverleend.Dezorgbetrefthulpensteunaanmensendieeenhandicaphebbenofchronischziekzijn,aanmensendiepsychischeofpsychiatrischeproblemenhebbenofmensendiehulpbehoevendzijndoorhogeleeftijd.Deintensievevrijwilligerszorgiseenonmisbareaanvullingopderegulieregezondheidszorg.Dankzijdeinzetvanzorgvrijwilligersishetmogelijkdatookkwetsbareburgersènhunmantelzorgerskunnen(blijven)deelnemenaandesamenleving.Zijvoorkomeneenzaamheidenzorgendatmensenlangerthuiskunnenblijvenwonen.
terug naar menu
25
4.2.3.1. ZorgvrijwilligersBijSteunpuntMantelzorgisookditjaardevraagnaarintensievevrijwilligerszorgverdertoegenomen.Dever-wachtingisdathetaantalaanvragenookdekomendejarenverderzalgroeien.Datheeftverschillendeoorzaken:hetaantalchronischziekenstijgt,hulpvragersblijvenzolangmogelijkzelfstandigwonen,deoverheidbezuinigtopdezorgenhetpersoonsgebondenbudgetendeindicatiestellingvoorprofessionelezorgwordtstrenger.Dedrukopmantelzorgersneemttoeenhiermeeookhetaantaloverbelastemantelzorgersendevraagnaarintensievevrijwilligerszorg.Hetisookditjaarweergeluktomhetteamzorgvrijwilligerstebindenenuittebreidenmaarerzijnaanvullendefinanciëlemiddelennodigomadequaattekunnenblijveninspelenopdeverderegroeivandemaatschappelijkebehoefteaanintensievevrijwilligerszorg.
Figuur1:zorgvrijwilligerspertypeinzet
Typeinzet 2010 2011Hospice 50 38Vrijwillige(terminale)thuiszorg 144 172Totaal 94 210
Figuur2:geslachtzorgvrijwilligers
Vrouw: 74%Man: 26%
Figuur3:leeftijdzorgvrijwilligers
Jongerdan25jaar: 5%26–65jaar: 65%Ouderdan65jaar: 30%
4.2.3.2. intensieve vrijwilligerszorgDeintensievevrijwilligerszorgvanSteunpuntMantelzorgomvatdevrijwillige(terminale)thuiszorgendevrijwilligeterminalezorginHospiceMartinusinMechelen.Bijdevrijwillige(terminale)thuiszorgwordenzorgvrijwilligersingezetterontlastingvanmantelzorgers(respijtzorg),tercompensatievaneentekortaanmantelzorg(vervangendemantelzorg)enindebegeleidingnaarartsofspecialist(ziekenhuisbegeleiding).InhetHospiceMartinusinMechelenwerkteenteamzorgvrijwilligersvanhetsteunpuntsamenmetdeberoepskrachtenvanzorgorganisatieSevagramindezorgvoordebewonersvanhetHospiceenhunmantelzorgers
Figuur1:urenzorginzetzorgvrijwilligers
Vrijwillige(terminale)thuiszorg2010:34.521uur/2011:34.881uurZiekenhuisbegeleiding:2010:1.526uur/2011:1.906uurHospice:2010:5.460uur/2011:5.460uurTotaal:2010:41.507uur/2011:42.247uur
terug naar menu
26 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Figuur2:urenzorginzetzorgvrijwilligerspergemeente
maastrichtVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:27.137uur/2011:27.017uurZiekenhuisbegeleiding:2010:1.304uur/2011:1.750uur
eijsden-margratenVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.716uur/2011:1.631uurZiekenhuisbegeleiding:2010:16uur/2011:20uur
VaalsVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:575uur/2011:572uurZiekenhuisbegeleiding:2010:100uur/2011:31uur
Figuur3:wachtlijstvrijwilligethuiszorg
2010: 1032011: 116
4.2.3.3. ondersteuning intensieve vrijwilligerszorgDecoördinatorenintensievevrijwilligerszorgvanSteunpuntMantelzorgwerven,selecterenenmatchenzorg-vrijwilligersen(mantel)zorgsituaties.Daarnaastbiedendecoördinatorenprofessioneleondersteuningaanvrij-willigersdiewerkzaamzijnindevrijwillige(terminale)thuiszorg,deziekenhuisbegeleidingenhetHospiceMartinus.Dezeindividueleengroepsgewijzeondersteuningomvatdebasisfunctiesinformatie,adviesenbegeleiding,emotionelesteuneneducatie.Debasisfunctiesemotionelesteuneneducatieworden(ook)groepsgewijsaangeboden.
• informatie:Decoördinatorenintensievevrijwilligerszorginformerenzorgvrijwilligersoverbijvoorbeeldmantelzorgenvrijwilligerswerkinhetalgemeenenoverwet-enregelgevingrondomuitkeringenzorg-vrijwilligerswerk,
• advies en begeleiding:Dezorgvrijwilligersontvangenadviesenbegeleidinggerichtophetverwervenen/ofversterkenvancompetentieszodatzijhetbesteuitzichzelfkunnenhalentijdenshunwerkalszorg-vrijwilligertenbehoevevandemantelzorgers,
• emotionele steun (individueel en groepsgewijs):Zorgvrijwilligersondersteunenkwetsbaremensendiesteedsweereenstukjevanhunmogelijkhedenenfunctiesinleveren.Zijvormenvoordezemensenveelaleenbelangrijkeensomsdeenigeverbindingmetdemaatschappij.Omdatzorgvrijwilligersveelsociaal-emotioneleondersteuningbiedenkanditookbelastendzijnvoordezorgvrijwilligerzelf.Steunvandecoördinatormaarookvancollegazorgvrijwilligershelptdezorgvrijwilligerbijhetomgaanmetdezeemotioneledruk,
• educatie (groepsgewijs):Complexeenzwaarbelastemantelzorgsituatiesenkwetsbarehulpvragersvragenomeengoedgeselecteerdeengeschooldezorgvrijwilliger.Nieuwezorgvrijwilligersnemendaaromstandaarddeelaaneenintroductiecursus.Daarnaastbiedthetsteunpuntjaarlijksdiversethemabijeenkomsten,intervisie/ECO-bijeenkomsten,trainingenencursussenaanoverbijvoorbeeldziektebeelden,communicatie,praktischevaardighedenenbelevingsgerichtezorgbijdementie.Metditeducatieveaanbodkomthetsteun-puntooktegemoetaandebehoeftevanveelzorgvrijwilligerszichverdertespecialiserenineenbepaaldsoortvrij-willigerswerk.Hierdoorwordtdebindingmetdeorganisatieookverderversterkt.
gulpen-wittemVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.427uur/2011:1.773uurZiekenhuisbegeleiding:2010:34uur/2011:4uur
meerssenVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.943uur/2011:2.216uurZiekenhuisbegeleiding:2010:65uur/2011:48uur
Valkenburg aan de geulVrijwillige(terminale)thuiszorg:2010:1.723uur/2011:1.672uurZiekenhuisbegeleiding:2010:7uur/2011:53uur
terug naar menu
27
Figuur1:individueleondersteuningzorgvrijwilligersDeindividueleondersteuningdiegebodenwordtdoordecoördinatorenintensievevrijwilligerszorgisalsvolgtverdeeldoverdebasisfuncties:
Informatie 55%Adviesenbegeleiding 41%Emotionelesteun 4%
Figuur2:emotionelesteuningroepen
Activiteit: Bijeenkomsten DeelnemersDagvandevrijwilliger 1 120Bindingsactiviteit 9 250Vrijwilligersfoyer 3 52Totaal: 13 422
Figuur3:educatievoorzorgvrijwilligers
Activiteit: Aantal DeelnemersThemabijeenkomst 5 70Training 1 6Cursus 3 29Intervisie/ECO-bijeenkomsten 7 75Totaal 16 180
4.2.4. expertise en vertegenwoordigingDederdekerntaakvanSteunpuntMantelzorgomvatalleactiviteitendieeenbelangrijkebijdrageleverenaandeopbouwvaneensamenlevingwaarinmensendezorgvooreenanderopzichwillenenkunnennemen.Hierondervallenactiviteitengerichtophetontwikkelenenoverdragenvankennisophetterreinvanmantel-zorg(ondersteuning)endeondersteuningvandeintensievevrijwilligerszorgenhetuitdragen,bekendmakenenpositieflabelenvanmantelzorgendeintensievevrijwilligerszorg.Doelgroepenvandezeactiviteitenzijnhetalgemenepubliek,professionalsindesectorenzorg,welzijn,wonen,arbeidenonderwijs.HetaanbodvanSteunpuntMantelzorgbestaatuit:
• algemenewebsitevanSteunpuntMantelzorgovermantelzorgondersteuningenondersteuningintensievevrijwilligerszorgwww.voormantelzorgers.nl,
• website‘Wateengelukdatjijerbent’voorjongemantelzorgerswww.voorjongemantelzorgers.nl,• Nieuwsbriefgedrukt(1xperkwartaal),• Nieuwsbriefdigitaal(1xpermaand),• algemenepresentatiesovermantelzorg(ondersteuning)enondersteuningintensievevrijwilligerszorg,• gastcollegesbinnenhetberoepsonderwijszorgenwelzijn,• lessen‘Doyoucare’voorhetvoortgezetonderwijs,• verspreiding‘Wateengelukdatjijerbent’pakket,• scholingoverhetsamenspeltussenformeleeninformelezorg,• pr-actiesenactiviteiteninhetkadervande‘Dagvandevrijwilliger’,de‘Dagvandemantelzorg’en
MaastrichtDoet!en• deelnameaanprojectenennetwerken.
Figuur1:presentaties
• Presentatieovermantelzorg(ondersteuning)voorhetalgemenepubliek:10presentatiesvoor376deelnemers,• GastcollegeHogeschoolZuyd:3collegesvoor100studenten,• Presentatieovermantelzorg(ondersteuning)voorsamenwerkingspartners:1presentatievoor5deelnemers.
terug naar menu
28 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Figuur2:Nieuwsbriefendigitalenieuwsbrief
• DegedrukteNieuwsbriefverschijnt1xperkwartaalineenoplagevan5500stuks,• Dedigitalenieuwsbriefverschijntsindsnovember2011maandelijks.Hetaantalabonneesisgegroeid naar1300.Dankzijhetgebruikvandezedigitalenieuwsbriefishetaantalbezoekersvandewebsite www.voormantelzorgers.nlsindseind2011verdubbeld.
Figuur3:websites
www.voormantelzorgers.nlBezoekersin2011:9600Bezoekersin2012:(totenmetapril):7000mededankzijdeverzendingvandemaandelijksedigitalenieuwsbrief.
www.voorjongemantelzorgers.nlBezoekerssindsnovember2011:22267%nieuwebezoekers,33%isreturningvisitor
Figuur4:‘Wateengelukdatjijerbent’actieVanafoktober2011wordenfamilie,hulpverlenersendocentenopgeroepenjongemantelzorgersindeleeftijdvan10tot25jaaraantemeldenvoordeactie‘Wateengelukdatjijerbent’.Dezejongemantelzorgerontvangtvervolgenseenpostpakketmetdoormaatschappelijkbetrokkenbedrijvengesponsordecadeautjeseninformatieovermantelzorg(ondersteuning).Dankzijdezeactieheefthetsteunpunt150jongemantelzorgersbereikt.Vanwegedezepositieveresultatenheefthetsteunpunthetpakketstandaardopgenomenalsinstrumentindeondersteuningvanjongemantelzorgers.
Figuur5:EuropesejaarvanhetvrijwilligerswerkInhetkadervandevieringvanhetEuropeseJaarvanhetVrijwilligerswerkheefthetsteunpuntop14septemberinCentreCeramiquedeDagvanhetApplausgeorganiseerd.Dezewaarderingsactiewerdbezochtdoor60vrij-willigersdiewerkzaamzijnindezorginMaastricht.
terug naar menu
29
4.3—proJecten
campagne ‘europese Jaar van het Vrijwilligerswerk’DankzijfinanciëlesteunvandeProvincieLimburgheefthetsteunpuntin2011meteenaantal(PR-)activiteitenkunnenaansluitenbijdelandelijkecampagneinhetkadervanhet‘EuropeseJaarvandeVrijwilliger’.Iederedaggaanhonderdenvrijwilligersoppaddiezorg,gezelschapenpraktischeondersteuningbiedenaankwetsbaremenseninMaastrichtendeHeuvellandgemeenten.Zijzijnvanonschatbarewaardevoorouderen,ziekenenmensenmetbeperkingen.Op14septemberheefthetsteunpuntvoorallevrijwilligersindezorginhetCentreCeramiqueeenstaandeovatiegeorganiseerdalsdankvoorhunbelangelozeinzet.
Vrijwillige coachesZorgvrijwilligersvanSteunpuntMantelzorgkrijgenbegeleidingvantweecoördinatorenintensievevrijwilligers-zorg.Uitdeevaluatiegesprekkenblijktdatdezorgvrijwilligersdezepersoonlijkebegeleidingergopprijsstellen.Doordegestagegroeivanhetaantalzorgvrijwilligerswordthetbinnendeformatie-urenvandecoördinatorensteedsmoeilijkerdematevanpersoonlijkeaandachtvooriederezorgvrijwilligertebehouden.DaaromisSteunpuntMantelzorgin2011metfinanciëlesteunvandeProvincieLimburggestartmethetproject‘Vrijwilligecoaches’.Opditmomentzijner12vrijwilligecoachesgeselecteerdengeschoold.Zewordenvanafjuli2012ingezetindeintensievevrijwilligerszorgvanhetsteunpunt.
Spreekuur informele zorg in de wijkMedio2011ishetsteunpuntopbasisvanProvincialesubsidiegestartmetdeontwikkelingvanhetspreekuurInformeleZorgindeWijk.Doelvanhetspreekuurismantelzorgondersteuningenintensievevrijwilligerszorgdichtbijhuisenhetdagelijkselevenaantebieden.Eind2011startdegemeenteMaastrichtinhetkadervandeinvoeringvandeWmomethetproject‘Innovatieopdrachtzorgenwelzijn’.ÉénvandedeelprojectendaarbinnenishetprojectSocialeWijkteams.AangezienerduidelijkeraakvlakkenzijntussenhetprojectvandegemeenteMaastrichtenhetprojectSpreekuurinformelezorgwordtbeslotendeeltenemenaandekerngroepSocialeWijkteamsomopdezewijzeaantesluitenbijdeactueleontwikkelingenindewijkenvanMaastricht.
wat een geluk dat jij er bent!HetvierdedeelprojectdathetsteunpuntheeftkunnenrealiserenmetsteunvandeProvincieLimburgéndesteunvandiversesponsorenisdeactie‘Wateengelukdatjijerbent!’.Metdezeactierichthetsteunpuntzichopdeom-gevingvandejongemantelzorgers.Iedereen(ouders,anderefamilie,buren,etc.)kaneenjongemantelzorgeraan-meldendoormiddelvanbreedverspreideaanmeldingsbonnen.Deaangemeldejongemantelzorgerontvangtvervolgenseenmooiverrassingspakket,meteenfolder,leuke(gesponsorde)cadeautjes,eneenuitnodigingvoordeactiviteitenvoorjongemantelzorgersvanhetsteunpunt,dezogenaamdeHotSpotsenFunSpots.Dezeactiewaseengrootsucces.Alleenalindemaandnovemberheefthetsteunpuntviadezeactie150jongemantel-zorgersbereikt.Opbasisvandezepositieveresultatenenreactiesheefthetsteunpuntbeslotenhet‘Wateengelukdatjijerbent’pakketoptenemenalsstructureelondersteuningsaanbodvoorjongemantelzorgers.Kijkvoormeerinformatieopwww.voorjongemantelzorgers.nl
website voor jonge mantelzorgersOp17november2011wordttijdenseenfeestelijkebijeenkomstintyltylschoolDeMaasgouwdewebsitewww.voorjongemantelzorgers.nlgelanceerd.Dezewebsiteisontwikkeldvoorenmetjongemantelzorgers.SteunpuntMantelzorgheeftdeontwikkelingvandezeondersteuningkunnenrealiserendankzijsubsidievanProvincieLimburgensponsoringvanOntwerpbureauB2B.
terug naar menu
30 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
trots op anne!Inaugustus2011ishetsteunpuntinsamenwerkingmetPJPFilm&TVproductiesgestartmetdeontwikkelingvandekortespeelfilm‘TrotsopAnne!’.Indezefilmkrijgtdekijkermeerzichtophetlevenvanjongemantel-zorgersenwordtbegripgevraagdvoorhunpositie.HetverhaalgaatovertienerAnnediegraagmethaartweevriendinnennaarPinkPopwil.Zekanechternietmeeomdatzevoorhaarziekemoedermoetzorgen.Hetprobleemuitdefilm‘TrotsopAnne’isvoordedriejongehoofdrolspeelstersheelherkenbaar.SannevanDooijewaard(14)uitBergenTerblijt,ElineGielissen(17)uitBorgharenenValerieJanssen(17)uitBundezorgenthuiszelfvooreenziekofgehandicaptfamilielid.Dezefilmkuntubekijkenopwww.voorjongemantelzorgers.nl.
10 jaar ZorgsaamTienjaargeledensloegen10organisatiesinMaastricht,dievrijwilligersinzettenophetterreinvanzorgenwelzijn,dehandenineen.SamenwerkenensamenzorgenvoorMaastrichtenarendieextraondersteuningnodighebbenwasenishetdoel.Ditsamenwerkingsverbandheeftdenaam‘ZorgSaam’gekregen.‘Ervooreenanderzijn’,opallerleimanieren,dàthebbenaldezeorganisatiesenhunvelevrijwilligersgemeen.Enna10jaarzijnzeernogsteeds!Het10-jarigjubileumvanZorgSaamwerdopdonderdag13oktobergevierdinaanwezigheidvanwethouderBreedWelzijnMiekeDamsmaen120vrijwilligersinCentreManjefiek.www.zorgsaam-maastricht.nl
netwerk Zorg en welzijn wijkgerichtInformatie,adviesenondersteuningbiedenaanmensenmeteenzorgbehoefteenhunmantelzorgersvraagtomeengoede,adequatesamenwerkingenonderlingeafstemming,ookindewijk.OmdezedoelstellingtebereikenishetsteunpuntinsamenwerkingmetthuiszorgorganisatieGroenekruisDomicuraenwelzijnsorganisatieTrajektin2010gestartmetdeontwikkelingvanhetNetwerkZorgenWelzijnWijkgericht.In2011zijninde4stadsdelenvanMaastrichteenaantal(themagerichte)netwerkbijeenkomstengeorganiseerdwaaronder‘Samenwerkenrondomdementieindewijk.DeelnemersaandenetwerkbijeenkomstenzijnWmo-consulenten,ouderenadviseurs,mantelzorgconsulenten,mantelzorgmakelaar,medewerkersvanGroenekruisDomicura,MEEenAltraCuraeneenpraktijkondersteuner.
mantelzorgbeleid sint gerlachusMosaeZorggroepheeftsamenmetSteunpuntMantelzorgin2009eenalgemeenmantelzorgbeleidvoorMosaeZorggroep-breedontwikkeld.Indeperiode2010-2011heeftdeprojectgroep‘Mantelzorgbeleid’insamenwerkingmethetsteunpuntditalgemenemantelzorgbeleidherschrevennaareenvisietenaanzienvanmantelzorgvoordelocatieSintGerlachus.Hetprojectheeftonderanderegeresulteerdinstructureleregistratievanmantel-zorgers,scholingvoorverzorgendenenhelpendenoverhetsamenspelmetmantelzorgers,eenjaarlijksetevreden-heidsmetingondermantelzorgersendeplanningvaninformelecontactavondentussencontact-verzorgendenendemantelzorgersvandebewoners.
terug naar menu
31
terug naar menu
32 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Hoofdstuk 5
Hoofdstuk5Vooruitblik
5.1—speerpunten
SteunpuntMantelzorgbesteedtinhetjaar2012extraaandachtaan:• hetvergrotenvandekennisoverdepositieenondersteuningsbehoeftevanjongvolwassenmantelzorgersin
deleeftijdvan18tot25jaar(insamenwerkingmetUniversiteitMaastricht),• hetontwikkelenvaneenondersteuningsaanbodvoorjongvolwassenmantelzorgers(project‘Alifeofmy
own…’),• hetwijkgerichtondersteunenvanmantelzorgersendeintensievevrijwilligerszorg,• hetontwikkelenvanmantelzorgbeleidindezorgvoorverstandelijkgehandicapten,• dewervingenscholingvaneenteamvrijwilligetelefonistenzodatdetelefonischebereikbaarheidvanhet
steunpuntuitgebreidkanwordennaardemiddaguren,• hetscholeneninzettenvanhetteamvrijwilligecoacheszodatdebindingenondersteuningvanhetteam
zorgvrijwilligerswordtversterkt,• hetbespreekbaarmakenvanmantelzorgopdewerkvloerindezorgsector(project‘Sterkinzorgénwerk!’),• hetmetenvandetevredenheidbijhetteamzorgvrijwilligersensamenwerkingspartners,• hetverwervenvanmeerinzichtindeondersteuningsbehoeftevanjongezorgvrijwilligers,• hetoptimaliserenvandesamenwerkingmetpartnersuitdesectorenwonen,welzijn,zorgenarbeid,• hetuitdragenenversterkenvaneenpositievebeeldvormingrondommantelzorgenhetvrijwilligerswerkin
dezorgen• hetzoekennaaralternatievefinancieringsbronnenwaardoorhetsteunpunthetstijgendeaantalhulpvragen
kanblijvenbeantwoordenenkanblijveninspelenopnieuweontwikkelingenindeondersteuning.
terug naar menu
33
terug naar menu
34 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
Hoofdstuk 6
Hoofdstuk6Samenwerking
6.1—Vormen Van samenwerKingSteunpuntMantelzorgonderhoudtuiteenlopendesamenwerkingsrelatiesmetorganisatiesophetgebiedvanzorg,welzijn,wonen,arbeidenonderwijszoalsonderanderezorg-enverpleegcentra,huisartsenenpraktijk-ondersteuners,Trajekt,MEE,Riagg,etcetera.Dezesamenwerkingsrelatieskunnenvanstructureleofincidenteleaardzijnoferkansprakezijnvansamenwerkingopprojectbasis.Structurelesamenwerkingvindtoverwegendopdriemanierenplaats:inketens,netwerken,eninprojecten/ondersteuningsarrangementen.Deprojectenstaanbeschreveninhoofdstuk4.
6.2—Ketens
Bijketensamenwerkingwordendewerkwijzeendeinterventiemethodenopelkaarafgestemd.Desamenwerkingiswatmindervrijblijvenddandesamenwerkinginnetwerken.Hetsamenwerkenisgebaseerdopeengezamenlijkdoelenverdergaandeafspraken.Voortsisbijketensamenwerking‘hetverbeterenvandedienstverleningaandecliënt’hetordeningsprincipe,endatwerktdoorindeafsprakentussendeketenpartners.SteunpuntMantelzorgmaaktdeeluitvandevolgendeketensamenwerking;
Ketenzorg Dementie maastricht/heuvellandHetbetrefteenbestuurlijksamenwerkingsorgaanmetalsdoeleenketentevormen,dieervoorzorgtdaterstructureelgoededementiezorgwordtgeboden.Hetsamenwerkingsorgaanbestaatuitdevolgendeinstellingenenorganisaties:azMendeGeheugenpoli,StichtingGroenekruisDomicura,StichtingMosaeZorggroep,StichtingRegionaleInstellingvoorAmbulanteGeestelijkeGezondheidszorg(RIAGG),StichtingVivre,StichtingAlzheimerNederland,StichtingHuisartsenzorgHeuvelland,HuisvoordeZorg,PlatformMantelzorgLimburg,SteunpuntMantelzorgRodeKruisZZL,gemeenteMaastricht,gemeenteMeerssenendegemeenteEijsden-Margraten.
cVa Ketenzorg maastricht/heuvellandCVAKetenzorgwilviaeentransmuraalzorgmodelzorgenvoorafstemmingvanzorgbeleidvandebijdeCVAcliënt/mantelzorgbetrokkenhulpverleners.HetdoelisomdeCVA-patiëntzosnelmogelijkopdejuisteplekoptenemenenzosnelmogelijkmetdejuistebehandelingtestarten.Hierbijishetbelangrijkdatdedoor-stroomwordtgegarandeerdenverbeterdvanafdeopnameinMUMC.KetenpartnerszijnhetazM,Vivre,Adalante,HuisartsenzorgHeuvelland,GroenekruisDomicura,therapeuteneerstelijn(logopedie/ergotherapie/fysiotherapie),SGLenSteunpuntMantelzorg.
terug naar menu
35
6.3—netwerKen
Innetwerkenkomenvertegenwoordigersvanverschillendeorganisatiesbijeenom(problematische)situatiesrondompersonenenhulpverleninginkaarttebrengenentebespreken.Menstemtdeondersteuningstrajectennauwopelkaaraf.SteunpuntMantelzorgmaaktdeeluitvandevolgendenetwerken:
netwerk palliatieve Zorg heuvellandDoel:hetoptimaliserenvandekwaliteit,kwantiteitenbereikbaarheidvanpalliatievezorginhetHeuvellandvoormensenindepalliatievefaseenvoorhunnaasten.Samenwerkingspartners:AllevoorzieningendiebetrokkenzijnbijPalliatieveZorg:thuiszorg,huisarts,verpleeg-enverzorgingshuizen,hospices,vrijwilligers-enmantelzorgorganisaties.
netwerk ouderenzorg maastricht/heuvellandDoel:hetbehoudenofverbeterenvandekwaliteitvanlevenvanzelfstandigwonende75-plussers.Samenwerkingspartners:Huisartsenenanderezorgverlenersindeeerstelijn,GGDZuid-Limburg,patienten-organisaties,GGZ-instellingen,welzijnsinstellingen,ziekenhuizen,verpleegenverzorgingshuizenengemeenteninMaastricht-Heuvelland.
netwerk Zorg en welzijn wijkgericht maastrichtDoel:hetbevorderenvansamenwerkingenonderlingeafstemmingindewijk.Samenwerkingspartners:Trajekt,GroenekruisDomicura,Wmo-loketgemeenteMaastricht,MEE,AltraCura,praktijkondersteunersGoud.
Zorgsaam maastrichtDoel:dooreengoedeonderlingesamenwerkingeenbetereenmeerefficiëntevrijwilligeinzetbijcliëntenmogelijkmaken.Samenwerkingspartners:StichtingHorizon,Trajekt,HumanitasafdelingMaastricht,MEEMaastricht,DeZonnebloemafdelingMaastricht,StichtingAlgemeneHulpdienstenScharn,RodeKruis,DeRoodeLeeuw.
informele zorgnetwerken heuvellandDoel:hetbevorderenvansamenwerkingtussenvrijwilligersorganisatiesdievrijwilligersinzettenindezorginhetverlenenvanvrijwilligerswerkindezorg.Samenwerkingspartners:bestuursvrijwilligersuitdeinformelezorg.Dezenetwerkenzijnpergemeentegeorganiseerd.
taskforce mantelzorg limburgDoel:deTaskforcefungeertalsdenktankenkatalysatorvannieuweontwikkelingenindesfeervankennis-uitwisseling,onderzoekeninnovatieophetterreinvandemantelzorgenaanpalendeterreinen.Samenwerkingspartners:HogeschoolZuyd,gemeenteVenlo,Océ,StichtingDoortocht,KBO,voorzitterPlatformMantelzorgLimburg,HuisvoordeZorg,FondsrelatiesAPG,afdelingCultuur,WelzijnenZorgvanprovincieLimburg,DienstKerkenSamenleving.
provinciaal overleg nieuwe stijl (pons)Doel:provinciebreedeenstrategischeoverlegvormkennenopbasiswaarvanzowelregionaalalslokaaleenkwalitatiefgoedemantelzorgondersteuningenvrijwilligerszorgkanwordengerealiseerd.Hetprovinciaaloverlegisbedoeldomkennisenervaringenuittewisselenenheefteenklankbordfunctievoordedeelnemers.Samenwerkingspartners:vertegenwoordigersvansteunpuntenvoormantelzorgersenvrijwilligersinLimburg,regioconsulentvanMezzo,PlatformMantelzorgerLimburg,HuisvoordeZorg,ProvincieLimburg.
terug naar menu
36 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
6.4—nieuwe samenwerKingspartners
SteunpuntMantelzorgheeftin2011metonderstaandepartnersnieuweinitiatievenontwikkeld:
provincie limburg• Subsidieringproject:Uitbreidingenversterkingvandeondersteuninginformelezorg
sgl• ThemabijeenkomstvoormantelzorgersenhulpvragersoverdeprofessionelerespijtzorgvanSGL,• Activiteitenvoormantelzorgers:SGLsteltlocatiebeschikbaarvoordetrainingtiltechniekenvoormantelzorgers,• Breincafé:Mantelzorgconsulentverzorgtin2012eenpresentatieovermantelzorg(ondersteuning)voorde
bezoekersvanhetBreincafé.
mondriaan• Eerstegesprekkentervoorbereidingvanhetgezamenlijkorganiserenvanondersteuningvoormantelzorgers
vandecliëntenvanMondriaan.
Koraal groep• Ondersteuningbijdeontwikkelingvanmantelzorgbeleid,zorgvrijwilligersbeleideneenmantelzorgvriendelijk
personeelsbeleidvoorKoraalGroep.
geerlingshospice• Coördinatorenintensievevrijwilligerszorgverzorgendescholingvoorhetteamzorgvrijwilligersvanhet
GeerlingshospiceinValkenburgaandeGeul.
Zorgcentrum scharwijerveld (mosae Zorggroep)• GezamenlijkontwikkelenenuitvoerenvanmantelzorgondersteuningbinnenhetzorgcentrumScharwijerveld.
Zorgcentrum De Bron in eijsden (Vivre)• SamenwerkingindeorganisatievandeMantelzorgsalonvoordegemeenteEijsden.
Zorgcentrum De appelgaard in margraten (Vivre)• EerstegesprekkenoverhetgezamenlijkorganiserenvanactiviteitenvoormantelzorgersinDeAppelgaard.
restaurant de maastol en de pastorij en eetcafé chriske en de Kwizzinjèr in de gemeente eijsden-margraten• ZijmakendeHotSpotEijsden-Margratenmogelijk!
spaans restaurant ‘la Barceloneta’• SponsoringenuitvoeringvandeFunSpot‘Tapasmaken’voorjongemantelzorgers
samen Koken. samen eten.• Medeorganisatorensponsorvandekookcursusvoormannen,• Maaktedeeindejaarsactiviteitvoorjongemantelzorgers‘Samensmullendhetjaaruit’mogelijk!
funvalley, funforest, mosaqua Zwemparadijs, Jamin grote staat, radar, fonds nutsohra, Danscentrum Beats and Bars, roos, unilever, sevagram, provincie limburg, ontwerpbureau B2B, mosa.tegels.• Samenwerkingspartnersindeontwikkelingvandewebsitevoorjongemantelzorgersensponsoringvanhet
‘Wateengelukdatjijerbent!’pakket.
terug naar menu
37
tyltylschool De maasgouw• GeweldigesamenwerkingindeorganisatievandeDagvandeMantelzorg2011;depresentatievandewebsite
voorjongemantelzorgers,deuitreikingvandemantelzorgonderscheidingenaanjongemantelzorgersuitde 6gemeentenendestartvandeactie‘Wateengelukdatjijerbent!’.
roos• MantelzorgersenzorgvrijwilligersdieingeschrevenstaanbijSteunpuntMantelzorgkunnensindsdecember
2011tegenkortinglidwordenvanRoos.
universiteit maastricht• Onderzoeknaardebelastingenondersteuningsbehoeftevanjongemantelzorgers.
hogeschool Zuyd• StagiairesvandeopleidingenErgotherapieenSocialWorkwordengedurendehunstageperiodeingezetals
zorgvrijwilligersindeintensievevrijwilligerszorg,• SteunpuntMantelzorgverzorgtgastcollegesovermantelzorg(ondersteuning)voorstudentenvande
opleidingErgotherapie.
gemeente maastricht: sociale dienst• Inzettenvanmensenmeteenbijstandsuitkeringalsvrijwilligerindeintensievevrijwilligerszorgalsopstapje
naareenbetaaldefunctie.
riagg• Samenwerkingrondomdeorganisatieenuitvoeringvanthemabijeenkomsten‘dementie’voorvrijwilligersin
dezorgvoormensenmetdementieenhunmantelzorgers.
Sociaal-geriater dr. anneke van der plaats• Gastdocentvoordecursus‘Dewonderewereldvandementie’voorzorgvrijwilligersenvoormantelzorgers.
maestro: multidisciplinary aftercare for elderly with stroke• HetprimairedoelvanhetMAESTRO-projectisenerzijdshetverbeterenvandezelfredzaamheidende
ervarenkwaliteitvanhetlevenvanoudereCVA-patiëntendienarevalidatieineenverpleeghuisnaardethuissituatiewordenontslagen,anderzijdszetditprojectnadrukkelijkinophetverminderenvandezorglastvandemantelzorger.
Mantelzorgconsulentverzorgt2scholingsbijeenkomstenvoordemantelzorgersvandeCVA-patiënten.
ine hermse (dirigent) en antonio de ruijter (pianist)• (Vrijwillige)begeleidingvanvrijwilligerskoorSing2gethervanSteunpuntMantelzorg.
terug naar menu
38 JaarverslagSteunpuntMantelzorg2011-2012
6.5—colofon
Opdrachtgeverenbeheerderwebsite:SteunpuntMantelzorgRodeKruisZuidelijkZuid-Limburg
Grafischevormgeving:OntwerpbureauB2B,Maastricht
Ontwikkelingwebsitejaarverslag:iFox,Maastricht
Tekstrealisatie:EllenSchulinck,communicatie-enbeleidsadviseurSteunpuntMantelzorgRodeKruisZZLSphinxlunet3/6221JDMaastrichtT 043-3215046E [email protected] www.voormantelzorgers.nlW www.voorjongemantelzorgers.nlW www.voorzorgvrijwilligers.nl
SamenwerkingspartnervanHetNederlandseRodeKruis
terug naar menu
39