↵
NUVOJaap Bijzerweg 21a3446 CR Woerden Postbus 643 3440 AP Woerden
T 0348 - 436 590F 0348 - 434 755E [email protected] www.nuvo.nl
Jaarverslag
2011
Werkwijze NUVO Jaarverslag 2011
• Detitelsindeinhoudsopgavezijnlinks.Alsuopeentitelklikt,komtudirectopdebetreffendepaginaterecht.Uhoeftdusnietzelfdoorhet documenttescrollenopzoeknaardejuistepagina.
• Omdeleesbaarheidoptimaaltehouden,zijndetekstenkort.Bijsommigeonderwerpenstaatonderaandeteksteenlinkdieukuntaanklikken.DezelinkverwijstnaareenbepaaldepaginaopdeNUVO-website,waarumeerinformatiekunlezenoverhetonderwerp.
• Achterinhetjaarverslagstaateenlijstmetallege-bruikteafkortingenmetdebijbehorendebetekenis.
• Onderaanelkepaginastaateenaan teklikkenlink,waarmeeudirect teruggaatnaardeinhoudsopgave. Uherkentdelinkaanditteken:
2
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
3
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
2
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
3
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
Inhoud
↵
Voorwoord 3
1. SocialeZakenenFinanciën 42. OnderwijsenArbeidsmarkt 63.Kwaliteit 94.PRenOnderzoek 105.BedrijfseconomischenZorg 126.BureauenVereniging 167. Lijstvanafkortingen 19
Voorwoord
Eenvoorwoordvooreenjaarverslag…ikvinddegrenzenvan1januaritotenmet31decemberaltijdietwatkunstmatigaandoen.Volgensdelettervandewetisdeschrijvergehoudenzichtebeperkentotdegebeurtenisseninhetverslagjaar.Endatterwijlik-netalsuwaarschijnlijk-inmiddelsallangbeschikovermeerrecentekennis.Zodraaidedeoptiekbranchein2011goed,inweerwilvandeeconomischeontwikkelingen.Maaromdatnuin2012zonderverderetoelichtingopteschrijven,isjaarverslagtech-nischcorrecténtegelijkertijdeenhalvewaarheid.Natuurlijkzijndevooruitzichtenvoordeoptiekbran-che-daarbijgeholpendoordevergrijzing-nogsteedsrelatiefgunstig,maarhetzounaïefzijndesuggestietewekkendatdecrisisgeheelaandedeurvandeoptiekvoorbijzalgaan.
Nogzoiets:deNUVO-queestenaartitelbeschermingvanhetberoepopticien.Nadeaanvankelijketegenslagvan2011zettendeNUVOzijnkaartenopeenverordeningdoorhetHoofdbedrijfschapAm-bachten,eenalternatieveroutedietoenalshetmeestkansrijkwerdbeoordeeld.Verslagdoendeover2011kanikdusnietmeldendatonsplan-Bin2012doordedreigendeopheffingvandePBO’stotaalonverwachtwerdgefrustreerd.Endoordevalvanhetkabinetisdiezelfdeopheffingweeralscontrover-sieelonderwerpopdelangebaangeschoven…waarmeeerbizargenoegweereensprankjehoopisoptitelbeschermingviahetHBA.
Maarwezoudenonsdusbeperkentot2011.Gelukkiggebeurdeerookverdergenoeg.Zozatdebelangstellingvoorhetoptiekonderwijsindelift.Eenpositieveontwikkelinginonzebranchewaardegemiddeldeleeftijdvanondernemersaljareneenstijgendetendensvertoont.MeteenrepresentatiefonderzoekonderoptiekondernemersnaarhetoptiekonderwijsverzameldedeNUVOwaardevolleinputdiemoetleidentoteenkwaliteitsboost.DepraktijkgerichtecursussenvandeNUVOAcademieheb-beninmiddelseenzekerereputatieverworveninonzeleergierigebrancheenvondenookin2011weergretigaftrek.Sommigecursussenwerdenherhaaldenhetgebeurdemeerdaneensdatwehelaasneemoestenverkopen.Ietsommeedoortegaandus.
RedenomachteroverteleunenheeftdeNUVOniet.Zoudenweooknietwillentrouwens.UiteenanderonderzoekdatdeNUVOin2011lietuitvoerenbleekdatconsumentenveelwaardehechtenaanborgingvanhunrechtenenbelangen,envooraleenbetrouwbareindicatorvandekwaliteitdiezemo-genverwachtenvanhunopticien.Eenkeurmerkmetdenodigeautoriteitzoudierolkunnenspelen-endieverantwoordelijkheidwildeNUVOgraagnemenindebranche.Datkeurmerkkannietloswordengezienvantitelbescherming.Kortom,genoegtedoendus.Ikwensuweerveelleesplezier!
Marc AsselbergsVoorzitter NUVO.
4
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
5
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵↵
Correctiefactuur voor 15-jarenregelingInaprilstuurdehetPensioenfondsDetailhandel(BPFD)eencorrectiefactuuruitvoordezogenoemde15-jarenregeling.Inhetgevalvan233werknemersindeoptiekbranchewaseenfoutegrondslagge-hanteerd.DaardoorwasteweinigpremiegefactureerdvoorwerknemersdiemeerverdienendanhetmaximumloonWfsv(in2010:48.715).
Nieuwe regels verplichtstelling BPFDInjuliwerdendewerkgeversindeoptiekbranchegeïnformeerdoverdenieuweregelsper9juli2011metbetrekkingtotdeverplichtingtotaansluitingbijhetpensioenfonds.Dewijziginggoldalleenvoorbedrijvendienaastdetailhandelsactiviteitenooknogandereactiviteitenuitvoerden(bijvoorbeeldgroothandel).
Ziekteverzuim
Verzuimcijfers in 2011: Optiek blijft witte raafDeverzuimcijfersindeoptiekbrancheblevenookin2011onveranderdlaaginvergelijkingmethetNe-derlandsgemiddelde.UithetjaarverslagvandeNUVO Verzuimdienstbleekdathetverzuimpercenta-gein2010isgedaaldvan2,41naar2,19.Daarmeezitdeoptiekbrancheonderhetlandelijkgemiddelde.Doordatveeloptiekbedrijveninmiddelsbijdezearbodienstzijnaangesloten,geeftditverslageengoedbeeldvanhetverzuimindebranche.DeNUVOheeftzichookin2011ingezetomdedienstverle-ningvandeNUVOVerzuimdienstzobranchespecifiekenproactiefmogelijktemaken.
SalarisonderzoekOokinhetverslagjaardeeddeNUVOweeronderzoeknaarhetsalarisniveauindeoptiekbranche.MetdeopdezemanierverkregeninputkrijgendeNUVO-ledendieaanhetonderzoekhebbenmeege-werkteenindicatievandegangbarebeloningenindebranche.In2011deden77NUVO-ledenmeeaanhetsalarisonderzoek,datis3meerdanhetjaardaarvoor.
1. Sociale Zaken en Financiën
Themabrochure ‘Richtlijnen Arbeidsvoorwaarden 2012’Sinds2007isergeenCAOOptiekbedrijvenmeervankracht.Ookvoor2012steldedeNUVOdaaromeenthemabrochure‘Arbeidsvoorwaardenrichtlijnen’samen.Dezebrochurewerdeinddecember2011aanNUVO-ledengestuurd.Dethemabrochureisbedoeldomwerkgeverseennaslagwerktebiedenmetdaarinhandvattenvoordeafsprakendiekunnenwordengemaaktophetgebiedvanarbeidsvoor-waardenenwelkeregelsgeldenvoorhetaangaanenbeëindigenvanarbeidsovereenkomsten.
KleinebanenregelingInjanuariinformeerdedeNUVOhaarledenoverdevoortzettingvandeKleinebanenregeling.Dankzijdezefiscaleregelinghoefdenwerkgeversookin2011nietallepremiestebetalenvoorwerknemerstot23jaarmeteenbaanwaarmeezijondereenbepaaldeloongrensblijven.MinisterKampvanSocialeZakenenWerkgelegenheidbeslootderegelingper1januari2012tebeëindigen.
Pensioen
Periodiek overleg met pensioenfonds BPFDSindsdefusievanhetvoormaligeBPFOenhetveelgrotereBPFDisdeNUVOnietmeervertegenwoor-digdinhetbestuurvanhetpensioenfonds.Ominvloeduitteoefenenopdepensioenvoorziening indebrancheenconcreteproblemenzosnelmogelijkopgelosttekrijgen,voertdeNUVOregelma-tigoverlegmetvertegenwoordigersvanhetBedrijfstakpensioenfondsDetailhandel(BPFD).In2011gebeurdedatviermaal:op29maart,28juni,27septemberen13december.Naastaandachtspuntenenontwikkelingenvoordegehelebranchewerdentijdenshetoverlegookindividuelevraagstukkenvoorgelegdaanhetpensioenfonds.Sleutelwoordin2011wasuiteraard‘dekkingsgraad’,voorvrijwelallepensioenfondseneenhoofdpijndossier.HetBPFDwashierophelaasgeenuitzondering.Omdedek-kingsgraadweeropdewettelijkvereiste105procenttebrengenverplichtteDeNederlandscheBankpensioenfondsenaleerderomeenherstelplanintedienen.VooralsnogzaghetBPFDgeenaanleidingovertemoetengaanopkortingvandepensioenen.Depremiepercentageswarenvastgesteldtot2012.WelcommuniceerdehetBPFDmetdeaangeslotenwerkgeversoverdemogelijkheiddatindetoe-komsteenpremieverhogingonontkoombaarzoukunnenzijn.
6
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
7
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵
6
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
7
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵
Opleiding Opticien 3 of 4 jaar?EenminstenszoingrijpendebezuinigingsmaatregelwashetvoornemenvandeministervanOnderwijsomzoveelmogelijkvierjarigembo-opleidingenzoalsdeoptiekopleidingterugtebrengennaardriejaar.Slechts15procentvandeopleidingenopniveau4zounogvierjaarmogenduren.DeNUVOhieldin2011een pleidooivoorbehoudvaneenvierjarigeoptiekopleiding.Aanzoweleenopleidingsduurvandriealsvierjaarklevenvoordelenénnadelen.Bijeendriejarigeopleidingkandebrancheeerderbeschikkenovergediplomeerdeopticiensenwordenookopleidings-kostenuitgespaard.WelkomtdekwaliteitvanvooraldeBBL-opleiding(werkenenleren)bijeendrieja-rigeopleidingonderdruktestaan.Tevenshebbendeoptiekscholenaangegevendatzij,wanneerdeopleidingtotopticiennogmaardriejaarduurt,deeisenvoortoetredingmoetenaanscherpen.Ditzaleenlagereinstroomindeopleidingtotgevolghebben.DaaromdeedhetNUVO-bestuurbijdeover-heidhetverzoekomdeoptiekopleidingopvierjaartehandhaven.Belangrijkisdatleerlingendeoplei-dingooksnellerdanvierjaarkunnendoorlopen.Dezemogelijkheidwordtnualgebodenenzalookindetoekomstblijvenbestaan.Bijhetintake-gesprekvoordeopleidingwordtbepaaldofeenleerlingdeopleidingintwee,drieofvierjaarkandoorlopen.
“Kom werken in de optiek!”
InstroomcommissieDebranchebredeinstroomcommissieisactiefsinds2010.Binnendezecommissiewerkenalleoptiek-bedrijveninNederland,deoptiekleveranciers,descholen,deSVGB,deoptiekinkooporganisaties,hetHBDenhetHBAsamenaanhetverhogenvanhetaantalmensendatdeopleidingoptiekgaatvolgen.Inseptemberkwamdebreedsamengesteldeinstroomcommissiebijeen.Deactiviteitenin2011zijngeëvalueerd.Bijdenieuwteplannenactiviteitenvoor2012isrekeninggehoudenmetdeervaringenuit2011.Datinstroomactiviteitenzinvolzijnblijktweluithetfeitdatbijnabijalleoptiekscholendeinstroomindeoptiekopleidingenistoegenomen.VerdeeldoverdezesoptiekscholeninNederlandstartteninseptember2011371nieuwestudentenmetdeopleidingtotopticienofopticien/manager.In2010bleefdetellernoginde200steken.DestijgingistedankenaaneensterketoenamevanhetaantalBBL-studenten,hetaantalBOL-studentenbleefmet55redelijkstabiel.
Optiek eyeopener voor schooldecanen“Techniek,mode,commercie…Ikhadgeenideedatdeoptiekzoveelzijdigwas!”:onzebrancheisbijschooldecanenenloopbaanadviseursvanscholenrelatiefonbekendalseenaantrekkelijkebrancheomtewerkenenteleren.DeInstroomcommissievoordeOptiekorganiseerdedaaromindetweeregio’swaarvoltijdsoptiekonderwijswordtaangeboden,informatiedagenvoorschooldecanen:eeninUit-hoorneneeninZevenaar.GlasleveranciersHoyaenEssilorsteldenhunaccommodatiebeschikbaarenverzorgdenrondleidingen.Voorzoweldegastenalsde‘voorlichters’isdezevormvaninformatieergarbeidsintensief,maarookeffectief.Hetligtindebedoelingvakerdergelijkebijeenkomstenteorgani-seren.Inhetmeinummer2011vanOculusverscheeneenuitgebreidartikeloverditonderwerp.
Werving voor het optiekvakVoorhettweedejaaroprijstonddeIXIE-standophetberoepenevenementSkillsMastersinAhoyRotterdam,op24,25en26maart.Hetevenementtrokin2011intotaal22.687bezoekers.DeIXIE-standwerdontwikkeldomhetwerkenenlerenindeoptiektepromoten.RuimduizendbezoekersvandestandkregenhetIXIE-opleidingsmagazineenkondenaanterminalszelfeencovermakenmethuneigenfoto,voorzienvaneenbril.Elkemaandwerdendevijfwinnendeontwerpenbeloondmeteenzonnebril.Donderdagenvrijdagwarendedrukstedagen,maardoordathetopdezaterdagrustiger
2. Onderwijs en Arbeidsmarkt
Onderzoek naar kwaliteit van het onderwijsDekwaliteitvanhetoptiekonderwijsiseenvandespeerpuntenvandeNUVO.OmeengoedbeeldvandeinhoudvanhethuidigeoptiekonderwijsendeoptiekscholentekrijgennamdeNUVOin2010alhetinitiatiefvooreengrootschaligenobjectiefonderzoek.Op6juni2011besprakdeNUVOOnderwijs-commissiehetconcept-eindrapport.Ditrapportvormdedebasisvoorgesprekkenmetdescholen.Op20septemberbesprakenvertegenwoordigersvandeoptiekscholenendeonderwijscommissievandeNUVOderesultaten.Meestinhetoogspringendeprobleem:teweinigcommunicatietussenleerbedrijfenschool.Debereidheidditprobleemaantepakkenwasgroot.Hetonderzoekmaakteduidelijkdathetoordeeloverdekwaliteitvanhetonderwijstussenzelfstandigeoptiekbedrijvenenoptiekketensergverschilt,waarbijdezelfstandigebedrijvenduidelijkmeerontevre-denzijn.Deontevredenheidbetreftnietzozeerdeinhoudvanhetonderwijs,maarmeerdeinformatie-voorzieningrichtinghetleerbedrijf.Watmoeteenstudentopwelkmomentinhetbedrijfleren?Datiseenbelangrijkevraagdievoorveelleerbedrijvenonvoldoendeinzichtelijkis.Debesprekingleverdeveelconcreteverbeterpuntenop.Zonamenpartijenzichvoordecommunicatietussendeschoolenhetleerbedrijfandersaantepakken.Verderzouvakercontactwordengezochtmethetleerbedrijfviadiversekanalen.DeNUVO-onderwijscommissiehoudtdevingeraandepols.
Wel veel ervaring, geen optiekdiploma: EVCOfdetitelbeschermingernudoorkomtofniet,hethebbenvaneenoptiekdiplomawordtsteedsbelangrijker.Hetdiplomaissowiesoeenbelangrijkevoorwaardeomlidtekunnenworden/zijnvandeNUVO.ErkenningvanVerworvenCompetenties(EVC)iseenmogelijkheidombewezenervaringviaeenspeciaaltrajectteverzilverenmeteendiploma.ErzijnEVC-proceduresvoorverkoopmedewerkeroptiek,opticien,medewerkercontactlenzenencontactlensspecialist.DeNUVOorganiseerdeop4aprilenop10oktoberinformatiemiddagenoverEVCvoorledenenhunmedewerkers.DezeinloopmiddagenwerdengeorganiseerdinsamenwerkingmethetDeltionCollege,datvooralleoptiekscholeninNederlanddeEVC-procedureuitvoert.DaarnaastinformeerdedeNUVOhaarledenoverdemogelijkheiddekostengemoeidmeteenEVC-procedurefiscaalaftetrekken.Zokondenwerkgeversin2011perproceduretot € 329,-vandekostenvandeprocedureterugverdienen.
NUVO maakt bezwaar tegen bezuinigingen optiekonderwijsOpleidingvan30-plusserindetoekomstnogbetaalbaar?In2011presenteerdehetkabinetverschillendebezuinigingsvoorstellenmetdirectegevolgenvoorhetoptiekonderwijs.Eenervan:begrenzenvandepubliekebekostiging(overheidsfinanciering)vanmbo-opleidingentebegrenzentotdeleeftijdvan30jaarvandeleerling.Daarmeezoudembo-opleidingvoor30-plussersforsduurderworden.Indeoptiekzijnheelwat30-plussersdieindeopleidinginstro-men.Hetprotestleiddeertoedatdeministerraadinstemdemeteenwetsvoorstelwaarbijdembo-opleidingvan30-plussersnietmeerinzijngeheelwordtafgeschaft,maarbegrensdtottweejaar.Welwordtaanwerkgeversenwerknemerseenbijdragegevraagdindevormvanverhogingvanhetcursusgelden–ondervoorwaarden–eenverhogingvandeafdrachtverminderingvoordeBBL(Beroepsbegeleiden-deleerweg).
9
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵↵
8
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
9
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
3. Kwaliteit
Stand van zaken TitelbeschermingAandeNUVOheefthetnietgelegen.Alleingrediëntenvoorinvoeringvanwettelijke kwaliteitseisen indeoptiekendehandhavinghiervanwarengereed.DoelvandeNUVOwasomviaeenkwaliteitsver-ordeningvanhetHoofdbedrijfschapAmbachten(HBA)dezeeisenverplichttestellenaanalleoptiek-bedrijveninNederland.DeverwachtingwasdathetbestuurvanhetHBAhieroverinfebruari2011eenbesluitzoukunnennemen.EendebatenmotieindeTweedeKameroverhetwelofnietvoortbestaanvanproduct-enbedrijfschappenzoalshetHBAzorgdeechtervooruitstel.IndeTweedeKamerwerddemotie-Aptrootaangenomen.Metdezemotiewerdderegeringverzochtteonderzoekenwelketakenvanproduct-enbedrijfschappennaastdemedebewindstakenonmisbaarzijnenhoedezetakenzonderproduct-enbedrijfschappenzoudenkunnenwordenondergebracht.Omnietopéénpaardtewedden,boogdecommissieTitelbeschermingvandeNUVOzichoveralter-natievevormenvantitelbeschermingvoorhetgevaldeTweedeKamerzoubesluitentotafschaffingvanhetHBA,bijvoorbeeldinEuropesewetgevingindemaak.EenstuurgroepvandeEUhoudtzichbezigmetdemogelijkhedenomeisentestellenaanberoepen.ViaonzeEuropeseverenigingECOOkandeNUVOhieropinvloeduitoefenen.DezeEU-routebleekechterweinigmogelijkhedentebiedenomonsdoeltebereiken.Inhetjuninummer2011vanOculusstondeenuitgebreidartikelwaarindelezerwerdenbijgepraatoverdeactuelestandvanzakenronddetitelbescherming.
NUVO Academie blijkt schot in de roosDeNUVO Academieheeftzicheenvasteplaatsverworveninoptiekland.SindsdestartisdeNUVOAcademieeensucces.Intotaalvolgdeninhetcursusjaar2010-2011ruim200deelnemerseenopleidingvandezeAcademie.Insommigegevallenmoestenbelangstellendenzelfsopeenwachtlijstwordengeplaatst.Redentemeeromhetaanbodinhetderdejaarvanzijnbestaanvoorttezettenenuittebreiden.Bijhetjuninummer2011vanOculuswerdineen‘studiewijzer’hetcompletenieuwecursus-aanbodvoorhetcursusjaar2011-2012gepresenteerd.Veelcursistenmaaktenaldirectgebruikvandemogelijkheidonlineinteschrijven.InOculusjanuari2011verscheeneenuitgebreidartikeloverdeNUVOAcademie,metveelaandachtvoordenieuwecursusKansen voor optiekbedrijven in de audiologie.
Inventarisatie diploma’sInoktoberwashetophetsecretariaatvandeNUVOweereendruktevanbelang:dejaarlijkse diploma-inventarisatie.DeNUVOstuurdealleledeneenbriefmetdeopdatmomentbekendegege-vensoverdegediplomeerdenbijhetbetreffendeoptiekbedrijf.Daarbijwerdhetverzoekgedaandegegevenstecontrolereneneventueelaantevullenenhetformulierdaarnateretourneren.Allegoed-gekeurdevestigingenkregendenieuweNUVO-raamsticker2012.
NUVO spant zich in voor betere ogentest rijbewijsDeEuropesebrancheorganisatievoordeoptiekECOO(waarbijookdeNUVOisaangesloten)heeftdeverschillentussenEuropeselandenophetgebiedvanzichtenrijvaardigheidinkaartgebracht.Watbleek?Nederlandscoortzeerlaagopdewijzewaaropogentestenvoor(aankomende)automobilistenwordenafgenomen,hoevaakzewordenafgenomenendoorwie.VoordeNUVOwasdit onderzoekaanleidingomeencommissie Rijbewijskeuringintestellen.Dezecommissiespantzichinvooreenkwaliteitsboostvande‘ogentest’.
wasenookeenanderpubliekaanwezigwaskondenbetergesprekkenwordengevoerdoverdegoedemogelijkhedenomindeoptiektewerken.Eengeslaagdevenementdathopelijkweerveelgeïnteres-seerdeninhetoptiekvakheeftopgeleverd!NaastSkillsMastersstonddeIXIE-standookopdeopendagvandeDutchHealthTecAcademyinUtrechtop12februari.TenslottenodigdedeInstroomcommissieoptiekondernemersuitomtijdensdeWeekvandeDetail-handel–vanmaandag20totenmetvrijdag24juni–enkelemiddelbare scholierenuithunregioinhunwinkelkennistelatenmakenmethetwerkenindeoptiek.
Optiekbedrijf gekozen tot Beste Leerbedrijf 2010JaarlijkskiesthetKenniscentrumSVGBuitdetwintigbrancheswaarinzijleerbedrijvenbegeleidenhetleerbedrijfvanhetjaar.In2011vielSaton Optiekindeprijzen.HetoptiekbedrijfuitLeiderdorpwerddoordevakjurygekozentotbesteleerbedrijfindecategoriebedrijvenmetpersoneel.SatonliethierbijdeanderegenomineerdebedrijvenAllEarsHoortoestellenenVieCurieMedischCentrumachterzich.SatonOptiekwasvoorgedragendooréénvandeleerlingen,RobbertvanderMeer.
Examinering contactlensonderwijsDe organisatie van de contactlensexamensligtsinds2010inhandenvandescholen.Debranchever-enigingenNUVOenUFONhoudenhiertoezichtop.Op11maartvondoverlegplaatsmetdescholenovereerdergesignaleerdeknelpuntenindeexaminering.
Mode in het optiekonderwijsOpverzoekvanenmetmedefinancieringvanuitdeNUVOontwikkeldenSVGB,DutchHealthTecAca-demy(DHTA)enZadkineeenlessenserie Mode & Styling.DelessenseriestaatterbeschikkingvanalleoptiekscholeninNederland.DeNUVOstimuleertdeoptiekscholenomgebruiktemakenvandezelessenserieenzomodeeengoedeplektegeveninhetoptiekonderwijs.
10
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
11
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵↵
10
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
11
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
4. PR en Onderzoek
Consumentencampagne: Promotie NUVO als keurmerkInmaartdeeddeNUVOeenoproepaanledenomzittingtenemenindenieuwtevormenCommissieConsumentencampagne.Uiteindelijknamenvijfledenindezetijdelijkecommissiezitting.Doel:ervoorzorgendathetNUVO-keurmerkbijdeconsumentdeassociatieoproeptmetkwaliteit,vertrouwd,gedi-plomeerd,veiligaanbetalenenonpartijdigeafhandelingvanklachten.In2011verspreiddedeNUVOinsamenwerkingmethetonafhankelijkeonderzoeksbureauQ&ARe-searchandQualityeenonlineenquête.Doelstellingvanditonderzoekwashetoriëntatie-enkoopge-dragvandeconsumentinkaarttebrengen.Eenopvallendebevinding:consumentenblijkenhierineer-deraftegaanopervaringenvankennissendanopdeprijs.Ookwerdgevraagdaanwelkezekerhedeneenoptiekklantwaardehecht.DehuidigedriezekerhedenvandeNUVO:gediplomeerdpersoneel,onafhankelijkeklachtenafhandelingenveiligaanbetalenkwamenhiergoeduit.68%vandeonder-vraagdenheeftaangegevenditvan(zeergroot)belangtevinden.‘DedriezekerhedenvandeNUVO’,teweten:gediplomeerdeopticiens,veiligaanbetalenenonpartijdigeklachtafhandelingzoudendedragersmoetenzijnvandatkeurmerk.Vooreenkeurmerkmetvoldoendeautoriteitbijdeconsumentisnaamsbekendheidbelangrijk.Bijhet‘grotepubliek’bleekdeNUVOechternogonvoldoendebekend.Watdatbetreftiserdusnogwerktedoen.MetdeuitkomstenisdeNUVOaandeslaggegaanomeendoelgerichtmarketingcommunicatieplanoptestellenomdenaamsbekendheidvandeNUVOalskeurmerktevergroten.
Extra reclame voor NUVO-leden op www.telefoongids.nl en www.goudengids.nlTerpromotievandeledenzorgdedeNUVOin2011voorbannersopdegezamenlijkewebsitevanDeTelefoongidsendeGoudenGids.Dezebannersverschijnenbovenaanenrechtsopeenresultatenpa-ginawanneerzoektermenalsopticien,contactlens,contactlensspecialistofoptometristwordeninge-voerd.IndebannerwordendevoordelenvanNUVO-optiekbedrijvenvoorconsumentenaangegeven:gediplomeerdeopticiens,veiligaanbetalenenonpartijdigegeschillenbeslechting.BijhetklikkenopdebannerwordtdebezoekerdoorgeleidnaarconsumenteninformatieopdewebsitevandeNUVO.
NUVO-leden gratis naar de Week van de OndernemerOokin2012kondenNUVO-ledenweergratisnaardeWeek van de Ondernemer.HetevenementwerdgehoudenindeJaarbeursUtrechtopdinsdag12aprilenduurdedriedagen.Deregulieretoe-gangsprijsbedraagt€200perpersoonperdag.Nogin2011werdbeslotenditledenvoordeelookvoor2012tehandhaven.
Optiektrends 2020: onderzoeksrapport uitgebreidIn2011deedonderzoeksbureauQ&AinopdrachtvandeNUVOonderzoeknaardeoptiektrendsovereenkleinetienjaar.Hetonderzoeksrapportwerdbeginjunigepubliceerdenkortetijdlateraangevuldmetdebelangrijkstekerncijfersvandebranche.OpCentrop-SalesontvingenNUVO-ledeneengedruktexemplaarvanditonderzoek.
NUVO bereidde leden voor op uitzending De RekenkamerOpvrijdagavond16septemberwijddehetKRO-programmaDeRekenkamereenuitzendingaandebril.OokNUVO-voorzitterMarcAsselbergskwamaanhetwoord.DeRekenkameriseenprogrammadatzichbezighoudtmetdevraagwatconsumentenkwijtzijnaandienstenenproducten.Onderwerpvandezeaflevering:hoeisdeprijsvaneenbrilopgebouwd? MeteenextraeditievandeNUVONieuwsbriefbooddeNUVOhaarledende mogelijkheid zich voor te bereidenopvragendieconsumentenzoudenkunnenstellennaaraanleidingvandeuitzending.
Optiek (en NUVO) in de mediaZoweldeschrijvendepersalsdeomroepenvolgdenin2011deoptiekopdevoet.OokNUVO-voorzitterMarcAsselbergsmochtenkelekerenhetgeluidvandeoptiekbranchelatenho-ren.Overzonnebrillenbijvoorbeeld,inhetVARA-programmaConsumentenExtra,eninhetAD.VerderwerdNUVO-juristMartinvanDam(zijhetzeerverkort)geciteerdinDeTelegraaf.OpdeNUVO-websitebijderubriekOptiek in de Mediastaateenoverzichtvanalleuitzendingenenpublicaties.
NUVO vraagt Consumentenbond om ophelderingIndeConsumentengidsvanoktober2011werdaandachtbesteedaanleesbrillen.Deconclusiesvandebondwarennegatiefvoordeoptiekbranche.DeNUVOhadhaarbedenkingenbijdeconclusiesenvroegdeConsumentenbonddaaromopheldering.Zoalsteverwachtenvielbleefdebondachterdegebruikteonderzoeksmethodestaan.
Driemaal zoveel vraag naar oogzorg in de komende tien jaarOp13oktober2011,WorldSightDay,ondertekendevoorzitterMarcAsselbergsnamensdeNUVOinPerscentrumNieuwspoortdeintentieverklaringvanVision 2020.Volgensdeondertekenaarszaldevraagnaaroogzorgindekomendetienjaarmeteenfactortweetotdrietoenemen.Indeintentieverklaringgavendeondertekenaarsaandatzijnauwerwillensamenwerkenomvermijd-bareslechtziendheidenblindheidinNederlandaantepakken.
12
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
13
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵
12
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
13
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵
Themabrochure subsidies en fiscale voordelenOmoptiekondernemerswegwijstemakeninhetlabyrintvansubsidiesenfiscaleregelingenregelin-gensteldedeNUVOeen themabrochuresamen,dieinnovember2011aanalleledenterbeschik-kingwerdgesteld.
Nieuwe regels voor abonnementenPer1december2011tradnieuwewetgevinginwerking,diehetautomatischverlengenvancontractenbeperkt.Denieuweregelskunnenconsequentieshebbenvoorondermeerperiodiekeleveringvancontactlenzenaanconsumenten.RedenvoordeNUVOomdeledenhieroverteadviseren.
Enquête winkelcriminaliteitJaarlijkswordenveelondernemersdedupevanwinkelcriminaliteit.Ominzagetekrijgenindeomvangenschadevandewinkelcriminaliteitindeoptiekbranche,hielddeNUVOin2011eenenquêteonderNUVO-leden.Deresultatenzoudenin2012wordengepresenteerd.
Zorg
Vergoedingen zorgverzekeraars 2011Indecember2010ontvingenledeneenexemplaarvanhetoverzichtvandebril-enlens- vergoedingen voor2011.Indezeuitgavewerdenalleendealgemenebril-enlensvergoedingen vermeld.OpdeNUVO-sitewerdeendocumentgepubliceerdmetnaastdealgemenebril-enlensvergoedingen,deextrakortingsregelingendiezorgverzekeraarshebbenafgesprokenmet optiekbedrijven.Hetoverzichtwerdbegin2011oppuntengeactualiseerd.InOculusmaart2011verscheeneenartikeloverdemogelijkhedenvooroptiekondernemerszelf afsprakentemakenmetzorgverzekeraars.
NUVO spreekt Achmea over vergoedingenOp10februarioverlegdendeNUVOenzorgverzekeraarAchmeaoverdeontwikkelingindemarktwaarbijbrillenencontactlenzenkunnenwordenaangeschaftbijbranchevreemdekanalenzondereenoogmetingofcontactlenscontrole.DeNUVOuittehaarbezorgdheidoverhetontbrekenvaneendes-kundigecontrolevandeogen.DezebezorgdheidwerddoorAchmeagedeeld.NaaraanleidingvanhetgespreknamAchmeainoverwegingaanvullendekwaliteitseisenzoalseenoogmetingofcontactlens-controletestellenbijhetvergoedenvaneenbrilofcontactlenzen.
5. Bedrijfseconomisch en Zorg
Bedrijfseconomisch
Nieuwe Algemene VoorwaardenPer1januari2011werdendeAlgemene Voorwaarden Optiekbedrijvenaangepast.TweemaandeneerderhaddendeNUVO-ledenal50exemplarenvandenieuwevoorwaardenontvangen.
Geschillencommissie OptiekOokin2011hebbenconsumentengebruikgemaaktvandemogelijkheidomeenklachtintedienenbijDeGeschillencommissieOptiek.Inhetverslagjaarwerden20klachteningedienden11uitsprakenverzonden.Vande11uitsprakenwerden6klachtengegrondverklaarden5ongegrond.Nieuwin2011wasdemogelijkheidookingevalvanwanbetalingDeGeschillencommissieinteschake-len.Dezebeoordeeltdeklachtenvandeconsument,diehetopenstaandebedragindepotmoetstor-ten.Wordtdeondernemerinhetgelijkgesteld,danbetaaltDeGeschillencommissiehetopenstaandebedragaanhemvanuithetdepot.
Nieuwe partner voor inkoopvoordelen NUVO-ledenInhetverslagjaarwerddeNUVOFacilitaireDienstondergebrachtbijeennieuwedienstverlener,Va-lue2Source.Desamenwerkingmetdezepartijleiddealdirecttoteenaantalnieuweinkoopvoordelen voorNUVO-leden,waaronderkortingopkantoorartikelenenenergie,maarookvoortzettingvandevoordeligetankpassen.TegelijkmetOculusmei2011kregenNUVO-ledendenieuwethemabrochureInkoopvoordelentoege-stuurd.
Nieuwe PINnenOmdatper1januari2012debetaalpasmetmagneetstripplaatszougaanmakenvoordepasmetchipinformeerdedeNUVOhaarledengedurendeheel2011intensiefoverdeinsenoutsvanHetNieuwePinnen.
Oogmeetgegevens verstrekkenInOculusapril2011verscheeneenartikeloverdeaansprakelijkheidenregelgevingrondoogmetingen.VoorledenwerdtevensverwezennaarinformatieopdeNUVO-website.
Hoe doe ik het in vergelijking met mijn concurrenten?NUVO-ledenkunnenkosteloosdeelnemenaandeGfK Opticscan.Deelnemersleverenhuneigenver-koop-enomzetgegevensaanbijGfKopartikelniveau.Deinformatiewordtvollediganoniemverwerktenvooranderedeelnemersisdezenietteherleidennaarindividuelebedrijven.Aanleverenvangege-vensrichtingGfKgaatheeleenvoudigviageautomatiseerdekassasystemen(Apollo,Optifile,EyestoreenIPRO).Maarookmetanderesystemenishetmogelijkomdeeltenemen.Degegevensbestaanuitaantallenenomzetteninverschillendeproductcategorieën,waaronderglas,contactlenzen,monturen,enzonnebrillen.In‘ruil’voorhuninputkrijgendeelnemersophunbeurttoegangtotdecijfersvandetotaleoptiekmarkteneenrelevantevergelijkingsgroep.Bovendienkrijgenzeeenkostelozerapportagewaarindegegevensvanhunondernemingdirectmetdemarktgegevenswordenvergeleken!Dekos-tenvandezerapportagewordengedragendoordeNUVO.In2011namen32NUVO-ledendeel,daarnaastdeketensPearle,EyeWishGroeneveld,SpecsaversenBrilservice(zietGfKalseenketen).OokdeNUVO-ledendiegebruikmakenvanhetkassa-systeemApolloleverenviadatsysteemautomatischgegevensaan.
14
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
15
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
15
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
14
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵ ↵
OpverzoekvanzorgverzekeraarAchmeainventariseerdedeNUVOinhoeveelprocentvandegevallenbijeenherhalingsaankoopbinnenvijfjaar,deoogmetinggewijzigderesultatenoplevert.Deresultatenvandezeinventarisatiemaaktenduidelijkdathetvervaardigenvaneenbrilopbasisvaneennietrecentbrilvoorschriftzeldenkanleidentoteenbrilmetoptimaalzicht.DezeresultatenwerdenaanAchmeakenbaargemaakt.OokanderezorgverzekeraarswerdendoordeNUVOoverdezeresultatengeïnfor-meerd.
Pilot declaratiesysteem zorgverzekeraarsIn2011werktedeNUVOinsamenwerkingmetMedichipaandeontwikkelingvaneendeclaratiesy-steemvoordezorgverzekeraars.Hetgaathierbijomzoweldedeclaratiesvandealgemenebril-enlensvergoedingenuitdeaanvullendeverzekeringenalsookdedeclaratiesvandelow-visionhulpmidde-lenuitdebasisverzekering.NUVO-ledenwerdenopgeroependeeltenemenaaneentestpanel.
Is een oogmeting wel nodig?In2011stuurdedeNUVOin2011aanallezorgverzekeraarsinNederlandeenbriefmetdezestrekking.Ditinverbandmetontwikkelingenindeoptiek,waarbijopbasisvanhetoudebrilrecepteennieuwebrilkanwordenaangeschaft,zoalshetinitiatiefvanDA/Eyelove.IndebriefinformeerdedeNUVOdezorgverzekeraarsoverstatistiekendieduidelijkmakeninhoeveelgevallenbijherhalingsaankoopeenwijzigingvandeoogmeetgegevensplaatsvindt.
NUVO compenseert leden voor misgelopen korting op heffing HBA/HBDAlleoptiekbedrijvenbetalenperondernemingeenalgemeneheffingaanhetHBAenhetHBD.Omdatdeoptiekbranchevaltonderbeidebedrijfschappen,ontvangenoptiekbedrijveneensamenloopkortingopdezealgemeneheffing.NUVO-ledenontvangeneenaanvullendekortingopdezealgemenehef-fing,dezogenaamdegeorganiseerdenkorting.Optiekbedrijvenmetmaximaal15vestigingenbetalenaanhetHBAookeenbestemmingsheffingvoordepromotievanhetzelfstandigeoptiekbedrijf.Ookopdezebestemmingsheffingwasdegeorgani-seerdenkortingtotdusvervantoepassing.In2009beslootdeoverheiddatdezekortingmoestwordenafgebouwd.NaoverlegtussenHBAendeNUVOwerdbeslotenomhetnietaandeledenuitgekeerdekortingsbe-dragaandeNUVOuittekeren.DeNUVOmoestditbedraggebruikenvoorprojectenophetgebiedvanonderwijsenkwaliteit,bestemdvoorbestemmingsheffingsplichtigen.VanuithetoogpuntvanlastenverlichtingbeslootdeNUVOomdegemistekortingzolangderegelingtussendeNUVOenhetHBAloopt,aandeledenterugtebetalen.
Overzicht algemene bril- en contactlenzenvergoeding 2012Indecember2011verspreiddedeNUVOhet jaarlijkse overzichtvandealgemenebril-encontactlen-zenvergoeding2012.Ledenkunnenhetboekjegebruikenindewinkelomklantenteinformerenoverdebijdragediezijvanhunzorgverzekeraarkunnenverwachten.
Low vision
OptiekwijzerInfebruari2011vroegdeNUVOhaarledenomfeedbackteneindedeLow-visionpagina’sinde Optiekwijzerteverbeteren.
BTW-tariefEnkeleledenvandesectieLowVisionkregenin2011eennaheffingvandebelastingdienstoverhetgebruiktebtw-tariefvan6procent.Naarhetoordeelvandefiscuswastenonrechteuitgegaanvanhetlagebtw-tarief.Echter,hetzesprocentstariefmagvoorlow-visionhulpmiddelenwelwordengehanteerd.DeNUVOadviseerdeledendieeennaheffinghaddengekregen.
NUVO slaat handen ineen met oogartsen en optometristenOp13oktober2011,WorldSightDay,ondertekendeNUVO-voorzitterMarcAsselbergsnamensdeNUVOinPerscentrumNieuwspoortdeintentieverklaringvanVision2020.Indezeintentieverklaring gavendeondertekenaarsaandatzijnauwerwillensamenwerkenomvermijdbareslechtziendheidenblindheidinNederlandaantepakken.
ALV Sectie Low VisionOp6december2011wasdejaarlijkseAlgemene Ledenvergadering van de NUVO Sectie Low vision metalsbelangrijkstethema:zorgverzekeraars,contractenenvergoedingen.IndevergaderingwerdendeherenDerksenenJongsmaenmevrouwLunzeherbenoemdalsbestuurs-lidvoordeSectieLowVision.
Consumentenwebsite Low VisionVoorslechtziendenenhunnaastenwerdin2011inopdrachtvandeNUVOSectieLowvisioneenwebsite ontwikkeld.Opdezesiteisinformatietevindenoverwatverstaanwordtonderslechtziend-heid,watvoorhulpmiddelenerzijnvoorslechtzienden,watlow-visionspecialistendoenenwaarzetevindenzijn.Ookwordthierinformatiegegevenoverdevergoedingendoorzorgverzekeraarsvoordezehulpmiddelen.DeproefwebsitewerdgetoondtijdensdeALVvandeSectieLowVision.Naaraanleidingvanfeedbackvondennogwataanpassingenplaatsalvorensdewebsiteonlinetelatengaan.
Nieuwe NOG-richtlijnen low visionIn2011steldehetNederlandsOogheelkundigGezelschap(NOG)nieuwe richtlijnenopvoorverwijzingvanslechtziendenenblinden.Dezerichtlijnenzijngebaseerdophuidigewetenschappelijke onderzoeken,literatuurstudiesenandereoverwegingen.Daarmeebiedenderichtlijnenhandvattenvooroogartsenomdoorteverwijzennaaronderanderelow-visionspecialisten.
UVIT zet vraagtekens bij procedure voorschrijven LV-hulpmiddelenUitonderzoekvanzorgverzekeraarUVITonderzijnverzekerdennaarhetgebruikvankijkersystemenzouzijngeblekendat30tot40procentvandegebruikersmoeilijkmetdezehulpmiddelenkanwerken.Inoverleghieroverin2011tussenNUVOenUVITkwamnaarvorendatdezorgverzekeraareraantwijfeltofhulpmiddelenweldoelmatigwordenvoorgeschreven.Dezorgverzekeringswetbiedtzorgverzekeraarsdemogelijkheideenonderzoekhiernaarintestellen.OokdeSectieLowvisionis(zoalsookstaatindegedragscodevandeNUVO)uiteraardtegenoneigenlijkvoorschrijvenvanhulpmiddelen,maarwaar-schuwtvooroverhaasteconclusies.DeSectiewerktemeeaanhetonderzoekdoorhetaandragenvaneenonafhankelijkedeskundige.
16
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
17
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵
16
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵
6. Bureau en Vereniging
Resultaten Salarisonderzoek Optiekbranche worden uitgereikt op Centrop-SalesInfebruarieninseptember2011wasdeNUVOmeteenstandvertegenwoordigdopdeCentrop-Sales.NUVO-ledendiedestandinfebruaribezochtenontvingeneenexemplaarvanhetSalarisonderzoekOptiekbranche.InseptemberkregenbezoekendeNUVO-ledeneenexemplaarvanhetonderzoeksrap-portOptiektrends2020.
NUVO OptiekWijzer 2011 verschenenZoalselkjaarkregenNUVO-ledeninjanuaride NUVO OptiekWijzer toegestuurd.DeOptiekWijzeriseenhandignaslagwerkmetalleadresgegevensvanleveranciersuitdeoptiekbrancheeninformatieoveroptiekmerkenendebijbehorendeleveranciers.
Discussiediners: de optiek in 2020Hoezietdeoptiekbrancheeruitin2020?Enwatbeweegtdeklanttegendietijd?TijdensdezenieuwerondediscussiedinerspresenteerdeonderzoeksbureauQ&Azijnlangetermijnanalysesvandeoptiek-branche.NUVO-ledenkondengratisdeelnemenaandezeinformatievedinersop29maartinMeppel,op5aprilinNieuwegeinenop19aprilinTilburg.Dedeelnemersaandedinerskregenalseerstedebeschikkingoverdeonderzoeksresultaten.
NUVO staat achter de vuurwerkbrilVoorhetnajaarvan2011gingdeNUVOeensamenwerkingsverbandaangegaanomVuurwerkpreventieteondersteunenbijdecampagne.Vuurwerkpreventieconcentreertzichmetnameopdepreventievanletselschadeaandeogendoormiddelvanvoorlichting,promotiemiddelenendeFireGoogs-vuurwerk-bril.Deorganisatieheeftsucces,indriejaartijdishetaantalverkochtevuurwerkbrillenvertienvoudigd.DitjaarrichtVuurwerkpreventieextraaandachtopkinderen.Metde‘gratisvuurwerkbrillenactievoorbasisscholen’hooptdeorganisatieopeengroteafnamevanoogletseldoorvuurwerkbijkinderen.Viadewebsitewww.gratisvuurwerkbrillen.nlkondenledeneenbasisschoolsponsorenwaardoordekinde-renopdieschool(ofscholen)gratisvuurwerkbrillenkrijgen.DeNUVOzietindeelnameaandecampagnetevenseengoedemogelijkheidvoorledenzichzelfopdekaarttezettenbijdeconsument.
ALV NUVO 2011: goed bezocht
Kwamhetdoordeaansprekendeonderwerpen,decateringofdebijdragevandebekendeondernemerAnnemarievanGaal?InelkgevalwaserveelbelangstellingvoordeAlgemeneLedenvergaderingvandeNUVOopmaandag7november2011.VeelNUVO-ledenwisten(aldannietopdoorreisnadeZonnebrillenbeursinNieuwegein)dewegnaardeGlazenRuimteinMaarssentevinden.Ineenvoleninteressantprogrammawerdenhetnoodzakelijkeenhetaangenameverenigd.
Toetreding webwinkels van NUVO-leden geregeldOpdeAlgemeneLedenvergaderinggingendeledenakkoordmethetgepresenteerdevoorstelvoordetoetredingvaninternetbedrijven.Doelvandenieuweregelsishetintroducerenvankwaliteitseisenvooroptiekwebwinkelsvanbestaandefysiekeoptiekzaken.Consumentenziendefysiekewinkelendewebwinkelvaneenbedrijfvaakalséén.Zijmoetenbijbeidekunnenrekenenopminimalekwaliteitscriteria.Denieuweregelsstellendatalleenfysiekeoptiekbedrijvendievoldoenaande lidmaatschapseisenlidkunnenzijnvandeNUVO.Dezebedrijvenkunnenvervolgensfysiekeofonlinevestigingenhebben.Voordeonlinevestigingen,dewebwinkels,wordenindestatutenapartekwaliteitscriteriagesteldoverdeinformatiedieaanconsumentenwordtverstrektenwanneeruitgeleverdmagworden.AangeslotenwebwinkelsondergaaneenaparteNUVO-controleprocedure.
Renaud en Vinke herbenoemdRonaldRenaudenJoopVinkewerdentijdensdeAlgemeneLedenvergaderingherbenoemdalsbestuursledennamenshetsegmentkleinbedrijfvoordeperiodevandriejaar,respectievelijkvoordeportefeuilles‘PRenOnderzoek’en‘SocialezakenenFinanciën’.
Prioriteiten NUVO 2012VasteprikopelkeALVvandeNUVO:devaststellingvandebeleidsprioriteitenvoorhetkomen-dejaar.DeALVgingakkoordmetdeprioriteitenzoalsvoorgestelddoorhetBestuur.
Titel ‘Lid van Verdienste’ in ere hersteldTijdensdeALVwerddetitelvanLidvanVerdienstenieuwleveningeblazen.
18
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
19
NU
VO
Jaa
rver
slag
201
1
↵ ↵
Samenstelling NUVO bestuur in 2011
Functie/portefeuille Naam; bedrijf; vestigingsplaats
Hoofdbestuur
Voorzitter;BureauenVereniging; Marc AsselbergsBedrijfseconomischenZorg ErgraLowVision,DenHaag
OnderwijsenArbeidsmarkt Jaap Goud GoudOptiek,Nieuw-Lekkerland
Kwaliteit Reidar Bakker SpecsaversInternationalB.V.,Huizen
Penningmeester;SocialeZakenenFinanciën Ton Greving Greving&Greving,Assen
PRenOnderzoek Julius Remarque EyeWishGroeneveld,Soesterberg
PRenOnderzoek Ronald Renaud NederveenOptiek,Lelystad
SocialeZakenenFinanciën Joop Vinke JoopOptiek,Woerden
OnderwijsenArbeidsmarkt Muus SijbrantsKwaliteit Sijbrants&VanOlstOptiek,Uithoorn
BedrijfseconomischenZorg Rob Tokkie Brilservice,Beverwijk
Sectie Low Vision
Voorzitter RobBoon BrilmodeRobBoon,Dordrecht
Leden Marc Asselbergs ErgraLowVision,DenHaag Ed Smit E.SmitOptometrie,Woerden Mark Jongsma JongsmaOptiek,Zaandam Tyra Lunze O.O.G.CentrumvoorLowVisionenOptometrie,Amsterdam
Personele bezettingErwarenin2011opnieuwgeenveranderingeninde personele bezettingvanhetNUVO-secretariaat.WelwerdhetteamtijdelijkversterktmetstagiairLucienWeimer,diezichinhetkadervanzijnafstudeer-projectspeciaaltoelegdeophet Consumentenonderzoek.
7. Lijst van Afkortingen
ALV AlgemeneledenvergaderingANVC AlgemeneNederlandseVerenigingvanContactlensspecialistenAVB BedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringBCP BeroepscompetentieprofielBIG (Wet) BeroepenindeIndividueleGezondheidszorgBPFD BedrijfstakpensioenfondsDetailhandelBPFO BedrijfstakpensioenfondsOptiekbedrijvenBU BuitengewoneUitgavenCAO CollectieveArbeidsovereenkomstECOO EuropeanCouncilofOptometryandOpticsEVC ErkennenVerworvenCompetentiesHBA HoofdBedrijfschapAmbachtenHBD HoofdBedrijfschapDetailhandelIVA InkomensvoorzieningVolledigArbeidsongeschiktenLEXON LandelijkeExamensOptiekNederlandLVA LijstvanafkortingenMKB Midden-enKleinbedrijfNMa NederlandsemededingingsautoriteitNUVO NederlandseUnievanOptiekbedrijvenNZa NederlandseZorgautoriteitOVN OptometristenVerenigingNederlandPBO’s PubliekrechtelijkeBedrijfsorganisatiesROC RegionaalOpleidingenCentrumRMC ReceivablesManagementCompanySFO StichtingSociaalFondsOptiekbedrijvenSVGB StichtingVakopleidingGezondheidstechnischeBeroepenMinisterie van SZW MinisterievanSocialeZakenenWerkgelegenheidUFON UnievanFiliaal-enFranchiseOptiekbedrijvenNederlandUWV UitvoeringsinstituutWerknemersverzekeringenWAO WetopdearbeidsongeschiktheidsverzekeringWctg WetTegemoetkomingChronischziekenengehandicaptenWGA WerkhervattingGedeeltelijkArbeidsgeschiktenWIA WetWerkenInkomennaarArbeidsvermogenWmg WetMarktordeningGezondheidszorgWW Werkloosheidswet