JAHRESBERICHT 2018 IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE
regional fest verwurzelt, langjährig vertraute Ansprechpartner, partnerschaftliche Beratung, direkter Kontakt über Facebook, Live-Chat … Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG verbindet individuelle Betreuung mit erlebbarer Kundennähe auf allen Kanälen – und ist ohne diese unverwechselbare, persönliche Note nur schwer vorstellbar. Daher haben wir unseren Jahresbericht 2018 unter dieses Motto gestellt: Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG ist ›Ihre Bank mit persönlicher Note‹, geprägt durch die Menschen aus der Region und verbindlicher Partner für Mitglieder, Geschäftspartner und Kunden.
Es macht uns stolz, dass wir 2018 in der Kundenbefragung eine neue
Bestmarke bei der Zufriedenheit mit ›Ihrer‹ Volksbank Marl-Reckling-
hausen eG erreichen konnten. Es ist zugleich großer Ansporn, auch zu-
künftig kontinuierlich Dienstleistungen und Angebote bedarfsgerecht
weiterzuentwickeln. Regionale Nähe wird jetzt und in Zukunft weiterhin
das Fundament der Volksbank Marl-Recklinghausen eG bleiben, durch
unsere Beratungszentren, Filialen und SB-Center. Dabei profitieren Kun-
den auch von der überregionalen Vernetzung dank Verbundpartnern
wie Union Investment. 2019 können wir zudem die Umbauarbeiten an
unserem Beratungszentrum in Marl erfolgreich abschließen.
Mit großem Engagement bereitet ein Team unserer Volksbank ein
großes IT-Projekt vor: Am 22. Juni 2019 stellen wir auf agree21 um,
das bundesweit einheitliche Kernbankverfahren für alle Volksbanken.
Diese System-Weiterentwicklung macht zahlreiche neue digitale Services
ab der zweiten Jahreshälfte möglich. Schon jetzt kann man das kontakt-
lose Bezahlen mit Kredit- und Debitkarte nutzen. Weiterentwicklung, im
Sinne der gezielten Mitarbeiterförderung, ist eine wichtige Säule für die
Volksbank Marl-Recklinghausen eG. Wir verstehen uns als attraktiver
Arbeitgeber mit vielfältigen Entwicklungschancen, dem auch die Gesund-
heit der Mitarbeiter am Herzen liegt.
Wir danken Ihnen allen, unseren Mitgliedern, Geschäftspartnern, Kunden
und Mitarbeitern für die vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit im
Jahr 2018. Als Ihre Bank mit persönlicher Note freuen wir uns darauf, auch
weiterhin ein geschätzter und wertvoller Partner an Ihrer Seite zu sein.
ANDREAS GEILMANN-EBBERT VORSTAND
Ihr Ihr
OLAF KILIMANN VORSTANDSVORSITZENDER
LIEBE MITGLIEDER UND KUNDEN,
00 // 01
OLAF KILIMANN Vorstandsvorsitzender
ANDREAS GEILMANN-EBBERT
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ VORWORT DES VORSTANDS
INHALT
01 VORWORT
02 PERSÖNLICHE VERTRAUENSBASIS
04 GEMEINSAMER AUFBRUCH
06 INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSCHANCEN
08 STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM.
STARKE KUNDENBINDUNG.
12 VERMÖGENSAUFBAU
13 KONTAKTLOS BEZAHLEN
14 MIT LEIDENSCHAFT
15 FÜR DIE REGION
16 RÜCKBLICK
Dazu zählen die bodenständigen Wurzeln durch gelebte Kundennähe
in den Filialen und Beratungszentren. Genauso wie sich die Volksbank
Marl-Recklinghausen eG als engagierter Förderer für Sport- und gemein-
nützige Vereine in der Region einsetzt. Viele Bankgeschäfte können mitt-
lerweile online und über das SB-Angebot der Volksbank Marl-Reckling-
hausen eG bequem erledigt werden. Dies hat die Anforderungen an
individuelle Beratung weiter gesteigert. Kunden erwarten von dieser per-
sönlichen Begegnung dann eine besonders hohe Qualität, Vertrauens-
würdigkeit und idealerweise Ansprechpartner, die sie über viele Jahre
begleiten.
Zufriedene Kunden sind das Rückgrat für unternehmerischen Erfolg.
Nach der Kundenumfrage ist deshalb vor der Kundenumfrage. So könnte
man in einem Satz zusammenfassen, woher das permanente Bestreben
der Volksbank Marl-Recklinghausen eG rührt, sich beständig weiterzu-
entwickeln. »Denn schließlich entwickeln sich die Ansprüche unserer
Kunden auch weiter. Genauso wie der Wettbewerb und andere Anbieter«,
stellt Vorstandsvorsitzender Olaf Kilimann fest. Dabei ist die Herausfor-
derung, weiterhin die regionale Nähe zu fördern und zu stärken, indem
Zukunftsthemen so aufgegriffen werden, dass diese eine nachhaltige
partnerschaftliche Umsetzung erfahren.
An Beratung, Service und Kommunikation hat jeder ganz eigene, persönliche Erwartungen. Die Volksbank Marl- Recklinghausen eG misst deshalb regelmäßig die Zufriedenheit ihrer Kunden. Das überaus erfreuliche Ergebnis der Kundenumfrage 2018: Rund 95 % der Befragten sind mit ›ihrer‹ Volksbank Marl-Recklinghausen eG zufrieden (2014: 92 %). Sie schätzen den persönlichen Kontakt in der Beratung, die Bank ist für sie vertrauenswürdiger Partner, mit dessen Service und Verlässlichkeit sie ebenso zufrieden sind wie mit den Kontaktmöglichkeiten per Telefon und E-Mail.
EINE PERSÖNLICHE VERTRAUENSBASIS FÜR VIELE JAHRE. DIE VOLKSBANK MARL-RECKLINGHAUSEN EG ALS PARTNER IN DER REGION – JETZT UND IN ZUKUNFT.
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ PERSÖNLICHE VERTRAUENSBASIS 02 / / 03
GELUNGENES ›FINALE‹ FÜR DEN ALTBAU: BERATUNGSZENTRUM MARL MIT NEUEM STAFFELGESCHOSS
Genau das zeichnet die Beratungszentren und Filialen der Volksbank Marl-
Recklinghausen eG und das Modell der Genossenschaftlichen Beratung
aus. Denn diese Beratung ist partnerschaftlich allein den Zielen und Wün-
schen der Kunden verpflichtet. Ein gutes Beispiel für die unveränderte
Wichtigkeit persönlicher Nähe ist die Baufinanzierung: »Hier geht es ja
um große, einschneidende Entscheidungen, die langfristigen Charakter
haben. Dort sind wir als Volksbank mit der persönlichen Beratung unver-
ändert gefordert«, erläutert Vorstand Andreas Geilmann-Ebbert. Und
auch mittelständische Firmenkunden wollen einen persönlichen, direkt
erreichbaren Ansprechpartner, der sie umfassend beraten kann bei Konto-
korrentkrediten, Betriebsmittelfinanzierung oder Liquiditätssteuerung.
»Hier brauchen Firmen, neben dem Service und der Qualität, die stimmen
muss, eine Bank wie die Volksbank, mit schlanken Prozessen und schnel-
len Entscheidungswegen. Sodass auch unbürokratisch unterstützt werden
kann, wenn der Schuh einmal drückt.« Außerdem, so ergänzt Andreas
Geilmann-Ebbert noch, müssten ebenfalls die technischen Lösungen,
wie zum Beispiel automatisierter Zahlungsverkehr, die Unternehmen
zufriedenstellen können.
Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG bietet ihren Kunden ein über-
zeugend einzigartiges Gesamtpaket mit dem Beratungsangebot vor Ort,
der Telefon-Filiale, SB-Services, dem Online-Angebot und der damit un-
trennbar verbundenen Sicherheit und Qualität. »Wir wollen die Ansprü-
che unserer Kunden jetzt und auch zukünftig auf allen Kanälen zufrieden-
stellen«, betont Olaf Kilimann. Die genossenschaftliche Finanzgruppe
hält mittlerweile mehr als 80 digitale Services bereit. Ein Spektrum, das
laufend erweitert wird. Dazu trägt auch die Umstellung auf das neue
Kernbankverfahren agree21 bei. Dies wird zum Beispiel Weiterentwick-
lungen wie Instant-Payment ermöglichen, mit dem sich dann Echtzeit-
überweisungen bis zu einem Betrag von 15.000 Euro an sieben Tagen in
der Woche sekundenschnell realisieren lassen.
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ GEMEINSAMER AUFBRUCH 04 / / 05
GEMEINSAMER AUFBRUCH IN EINE ›NEUE WELT‹. INTERNE UMSTELLUNG AUF DAS KERNBANKVERFAHREN AGREE21.
Damit es vorne auf der ›Bühne‹ gut läuft, muss im Hintergrund alles passen, um aktuellen wie zukünftigen Heraus- forderungen gleichermaßen gewachsen zu sein. Eine moderne IT-Infrastruktur ist dafür ein entscheidender Motor. Die Volksbanken stellen deshalb intern auf ein neues einheitliches Kernbankverfahren um: agree21. Bei diesem Groß- projekt kann die Volksbank Marl-Recklinghausen eG die Bandbreite ihrer persönlichen Stärken zeigen: ausgezeichnete Teamarbeit, offene Kommunikation und Rückhalt in der Gemeinschaft.
Am 22. Juni 2019 heißt es in der Volksbank Marl-Recklinghausen eG:
Aus bank21 wird agree21. »Konten einsehen, Buchungen vornehmen
oder Kompetenzen verwalten: bank21 war das Herz- und Kernstück in
unserer täglichen Arbeit«, erklärt Markus Leying. Er ist Teil des elfköpfi-
gen Kernteams, das bereits seit 2016 intensiv die Einführung des neuen
Kernbankverfahrens vorbereitet. Dazu gehörten nicht nur umfangreiche
Schulungen des Kernteams. Die Ausbildung von Mitarbeitern aus den
Fachabteilungen musste koordiniert werden. Diese bringen als Multipli-
katoren das neue Know-how zu allen 230 Mitarbeitern. Ein anspruchs-
voller Lernmarathon.
Die aufsichtsrechtlichen Anforderungen, die an eine Umstellung wie
diese von der Bankenaufsicht gestellt werden, erfüllt die Volksbank
erfolgreich. »In Süddeutschland wird agree21 bereits seit Längerem sehr
erfolgreich eingesetzt. Die Kunden werden deshalb auch in Zukunft so
gut beraten und betreut wie heute schon.« Peter Dewitz leitet das
Gesamtprojekt agree21. Natürlich weiß er, auf welche Neuerungen sich
die Kunden im Laufe des Jahres 2019 freuen dürfen: »Unter anderem
werden mehr als 20 neue digitale Produkte, Dienstleistungen und Services
das Banking erleichtern. Zum Beispiel werden auch Android-Nutzer mit
Smartphone und der VR-BankingApp mobil bezahlen können.«
Melanie Simon, stellvertretende Projektleiterin, sieht dem Tag X mit Span-
nung entgegen: »Wir sind aufgeregt und ein bisschen nervös. Wir haben
dann den Berg erklommen und sehen, welche Feinjustierungen noch
notwendig sind. Wir kommen in einer neuen Welt an, die bleibt und mit
der Kraft der gesamten genossenschaftlichen Familie fort- und weiter-
entwickelt wird.« Stolz macht sie, dass diese Herausforderung gemein-
schaftlich mit den Kollegen aus den verschiedensten Fachabteilungen
bewältigt wird – und sich einmal mehr im Sinne von Friedrich Wilhelm
Raiffeisen zeigt: Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele.
ERKLÄRFILM ZU AGREE21
SICH GEMEINSAM UND FACHÜBERGREIFEND FÜR AGREE21 ENGAGIEREN: MELANIE SIMON, STELLVERTRETENDE GESAMTPROJEKTLEITUNG AGREE21 UND MICHAEL KRAMER, VERTRIEBSSERVICE.
PETER DEWITZ, GESAMTPROJEKTLEITUNG
AGREE21
MARKUS LEYING, TEILPROJEKTLEITUNG PROZESSE AGREE21
THOMAS HERZOG, TEILPROJEKTLEITUNGBESTÄNDE UND SCHNITTSTELLEN AGREE21
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSCHANCEN 06 / / 07
EIN GUTES UMFELD FÜR INDIVIDUELLE ENTWICKLUNGSCHANCEN. KARRIEREPFADE BEI DER VOLKSBANK MARL-RECKLINGHAUSEN EG.
So individuell wie die Linien der Handinnenflächen, ist die persönliche und berufliche Entwicklung. Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG hat im Herbst 2018 drei Mal die Prokura neu verliehen. Ein kurzer Einblick in drei unterschied-liche Karrierepfade.
Udo Fechter
Bereichsleiter Vermögenskunden und Institutionen, Prokurist,
Repräsentant Recklinghausen
41 Jahre verbinden Udo Fechter und die Volksbank Marl-Recklinghausen eG.
»Ich hatte die Chance, dass mir die Volksbank Mitte der 80er-Jahre den
Aufbau einer Wertpapierberatung, die es damals noch nicht gab, anver-
traute. Damals wie heute schlägt mein Herz für diesen Bereich. Das Ge-
schäft wuchs, laufend kamen andere spannende Facetten dazu – und
auf einmal waren mehr als vier Jahrzehnte vergangen.« Heute verantwor-
tet der diplomierte Bankbetriebswirt Udo Fechter den Bereich Vermögens-
kunden und Institutionen. Er schätzt es ganz besonders, für die Volksbank
Marl-Recklinghausen eG zu arbeiten, weil hier eine sehr partnerschaft-
liche Zusammenarbeit und die Nähe zu Mitgliedern und Kunden gelebt
werden. Die Gesellschaftsform der Genossenschaft und die damit verbun-
dene Werteorientierung, im Sinne von Fairness, Verlässlichkeit und An-
stand, haben für Udo Fechter einen sehr hohen Stellenwert. In seinem
privaten Umfeld wird sich der Prokurist in nächster Zeit sportlich betätigen:
»In einer Tombola habe ich den ersten Preis gewonnen, ein knallgrünes
Kinderfahrrad. Die Herausforderung wird jetzt sein, mein fünfjähriges
Patenkind für das Fahrradfahren zu begeistern.«
Sandra Waffenschmidt
Bereichsleiterin Privatkundenbank, Vertriebsleiterin Gesamtbank,
Prokuristin
27 Jahre ist es her, dass sich Sandra Waffenschmidt für die Ausbildung
bei einer Genossenschaftsbank entschieden hat. Im Jahr 2000 wechselte
sie zur Volksbank Marl-Recklinghausen eG und hat seitdem verschiedene
Meilensteine erreicht. Als Abteilungsleiterin für Marketing und Vertriebs-
unterstützung hat sie unter anderem die Genossenschaftliche Beratung
etabliert und die Telefon-Filiale erfolgreich aufgebaut. Mit dem Abschluss
als diplomierte Bankbetriebswirtin im Jahr 2017 hat sie die Weichen für
ihre neue Aufgabe als Vertriebsleiterin und Bereichsleiterin im Privatkunden-
bereich gestellt. »Die genossenschaftliche Grundidee ist aus meiner Sicht
topaktuell.« Die Förderung der Mitglieder steht für die Prokuristin dabei
an erster Stelle. »Wer gerne für Menschen und mit Menschen arbeitet,
ist bei unserer Volksbank gut aufgehoben. Stolz macht mich das
Engagement meiner Mitarbeiter und Teams, mit denen ich arbeiten darf
und die mich seit vielen Jahren auf meinem Weg begleiten. Meinen
Aufgaben begegne ich mit großer Leidenschaft und behalte stets die
Bodenhaftung. Privat ist es mir wichtig, in Balance zu bleiben – ich liebe
es zu reisen. Mein nächstes Abenteuer führt mich in die kanadischen
Rocky Mountains.«
Christoph Hinsenkamp
Bereichsleiter Qualitätssicherung Kreditgeschäft, Prokurist
Seinen Karrieregrundstein legte Christoph Hinsenkamp im Jahr 2008
mit seiner Ausbildung bei der Volksbank Marl-Recklinghausen eG. Im
Anschluss an sein Studium der Betriebswirtschaftslehre in Münster,
sammelte der heute 30-Jährige Berufserfahrung unter anderem beim
Genossenschaftsverband. Im Jahr 2018 kehrte er in neuer Funktion
als Bereichsleiter der Qualitätssicherung im Kreditgeschäft wieder zu
seinen Wurzeln zurück und führt seitdem ein Team von 17 Mitarbeitern.
»Die Qualität der Ausbildung bei unserer Volksbank ist unglaublich
hoch«, weiß Christoph Hinsenkamp aus eigener Erfahrung und emp-
fiehlt daher Berufsanfängern eine Ausbildung bei ›seiner‹ Genossen-
schaftsbank. »Die Kollegen der Personalabteilung, der Fachabteilungen
und Filialen setzen sich persönlich wirklich sehr für die Auszubildenden
ein.« Privat freut sich der Prokurist auf eine neue Herausforderung:
»Ich festige meinen Lebensmittelpunkt wieder hier in der Region und
baue zurzeit in Marl ein Haus um. Es ist natürlich ein großes Projekt,
den Umbau neben dem Beruflichen zu stemmen. Weihnachten 2019
möchte ich gern in den eigenen vier Wänden feiern.«
SANDRA WAFFENSCHMIDT // BEREICHSLEITERIN PRIVATKUNDENBANK, VERTRIEBSLEITERIN GESAMTBANK, PROKURISTIN
CHRISTOPH HINSENKAMP // BEREICHSLEITER QUALITÄTSSICHERUNG KREDITGESCHÄFT, PROKURIST
UDO FECHTER // BEREICHSLEITER VERMÖGENSKUNDEN UND INSTITUTIONEN, PROKURIST, REPRÄSENTANT RECKLINGHAUSEN
Filiale Marler Stern
»Wir sind ein langjährig und sehr gut zusammenarbeitendes Team.«
Filialleiter Marcus Groß-Albenhausen und Hanadi Eke, Servicemitarbeite-
rin, sind stolz auf den Zusammenhalt in ihrer Filiale. Auch die Mitglieder
und Kunden wissen dies sehr zu schätzen. »Kunden können sich immer
auf unsere große Hilfsbereitschaft verlassen«, betont Hanadi Eke. Und
mit einem Augenzwinkern fügt Marcus Groß-Albenhausen hinzu: »Wir
lassen einfach niemanden im Regen stehen.« So verleiht die Filiale im
Marler Stern bei Schlechtwetter ganz selbstverständlich an Kunden den
ein oder anderen Regenschirm.
Fest verwurzelt in der Region, mit Mitarbeitern aus Marl und Umgebung,
kann die Filiale ebenso bei Kunden weit außerhalb Marls punkten. Der
Grund: die Qualität der persönlichen Beratung. »Als Bank stellen wir uns
mit flexiblen Terminen nach Vereinbarung ganz auf unsere Kunden ein.
Damit auch weitere Distanzen kein Problem sind.« Ganz nah und sehr
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM. STARKE KUNDENBINDUNG. 08 / / 09
STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM. STARKE KUNDENBINDUNG. VIER FILIALEN IM PORTRÄT.
Seit über 100 Jahren ist die Volksbank Marl-Recklinghausen eG für ihre Mitglieder und Kunden verlässlicher und enger Partner in der Region. Ein vertrauensvolles Fundament, das auf vielen Schultern ruht. Die persönliche Note der Filialen: authentische Menschen und Persönlichkeiten. Mit aufmerksamer Herzlichkeit und hervorragender fachlicher Expertise.
Beratungszentrum Recklinghausen
»Wir leben das Thema Verbindlichkeit.« Für Filialleiter Christoph Vehlow
steht dieser Wert an erster Stelle, genauso wie er Servicemitarbeiterin
Melina Weßels in ihrer täglichen Arbeit prägt. Eine Investition, die mess-
bar ist, nämlich in Zeit: »Durch Wertschätzung, Akzeptanz und die Dienst-
leistungen, die wir im Beratungszentrum Recklinghausen anbieten, schaf-
fen wir die Basis für eine wirklich vertrauensvolle Zusammenarbeit, die
dann über viele Jahre Bestand hat.« Zusätzlich zu den umfassenden Leis-
tungen des Beratungszentrums Recklinghausen steht, nur wenige Geh-
minuten entfernt, rund um die Uhr am Altstadtmarkt auch ein modernes
SB-Center zur Verfügung.
Langjährige Verbundenheit, das trifft nicht nur auf die Mitglieder und
Kunden des Beratungszentrums Recklinghausen zu. Melina Weßels wusste
nach ihrem Vorstellungsgespräch bei der Volksbank Marl-Recklinghausen eG
sofort: »Ich will zu keiner anderen Bank.« Das war 2011. Und ihre Be-
geisterung ist seither stetig gewachsen. Christoph Vehlow ist seit mehr
als 20 Jahren ein Gesicht der Genossenschaftsbank. Dass er jederzeit
bestmöglich unterstützt wurde und wird – in Zeiten der Kinderpause
oder beim berufsbegleitenden Studium zum Bankbetriebswirt – das hat
auch bei ihm die Verbundenheit zur Volksbank Marl-Recklinghausen eG
noch weiter gestärkt.
präsent ist die Filiale Marler Stern, wenn in der Region ausgiebig gefeiert
wird, wie beim ›Marler Seefest‹. Hier beteiligt sich die Filiale mit einem
eigenen Stand, unterhaltsame Kinderaktionen inklusive.
Die Bankfiliale im Marler Stern ist Fixpunkt für viele Stammkunden, zum
Beispiel mit dem Angebot einer Direktkasse oder persönlicher Kunden-
beratung, auch durch die Verbundpartner. Durch die Lage inmitten eines
Einkaufszentrums nutzt ebenfalls viel Laufkundschaft gern das Angebot
der SB-Komponenten. »Dieser Standort hier ist sehr wichtig«, betont
Marcus Groß-Albenhausen und freut sich mit seinem Team darüber, dass
endlich im Marler Stern etwas in Bewegung kommt. Lange Zeit versank
das Einkaufszentrum mit dem markanten Luftkissendach im Dornröschen-
schlaf. Es wurde wenig in die Instandhaltung investiert. »Aber jetzt kön-
nen wir bereits an vielen Ecken erkennen, dass hier etwas passiert.«
ZUFRIEDENHEIT HOCH 2: ROLAND JUNG IST MITGLIEDERVERTRETER DER VOLKSBANK. ER WAR VIELE JAHRE GESCHÄFTSKUNDE, IST JETZT PRIVATKUNDE UND RUNDUM ZUFRIEDEN MIT ›SEINER‹ FILIALE IM MARLER STERN.
HANADI EKE, SERVICEMITARBEITERIN
ÜBER DIE JAHRE GEWACHSENES VERTRAUEN, DAS GIBT MAN NICHT SO EINFACH AUF:
KUNDE ROLF EITEMÜLLER WECHSELTE VOR NEUN JAHREN SOGAR DIE FILIALE,
UM WEITERHIN VON CHRISTOPH VEHLOW BERATEN ZU WERDEN.
CHRISTOPH VEHLOW, LEITER DES BERATUNGS-ZENTRUMS RECKLINGHAUSEN
MARCUS GROSS-ALBENHAUSEN, LEITER DER FILIALE MARLER STERN
MELINA WESSELS, SERVICEMITARBEITERIN
Telefon-Filiale
Endlich mittendrin: Über den Umzug in das Beratungszentrum Marl freut
sich das Team der Telefon-Filiale ganz besonders. Waren die Mitarbeiter zu-
vor noch in einer Filiale über drei Räume verteilt, arbeiten sie seither ohne
trennende Distanz. »Wir arbeiten hier einfach gern zusammen«, berichtet
Nicole Rentemeister, Leiterin der Telefon-Filiale. »Da wir jetzt viel mehr
voneinander mitbekommen und uns austauschen können, fördert es zu-
gleich das Fachwissen der Kollegen, die als Teilzeitkräfte nicht jeden Tag
vor Ort sind.« Die insgesamt acht Arbeitsplätze der Telefon-Filiale sind
durchgehend besetzt und das montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.
Und noch etwas hat sich für das Team der Telefon-Filiale durch die neue
Arbeitssituation verändert: »Wir fühlen uns wieder als Teil der großen
Volksbank-Familie. Es ist schön, wieder bekannte Gesichter zu sehen.
So können wir jetzt für Mitglieder und Kunden sehr viele Dinge auf dem
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ STARKE LEISTUNG. STARKES TEAM. STARKE KUNDENBINDUNG. 10 / / 11
Filiale Marl-Brassert
»Ich glaube, es ist für Kunden etwas sehr Einmaliges, wenn Berater über
so lange Zeit an einem Ort verlässlich für sie da sind.« Oliver Naumann
weiß, wovon er spricht. Ist er dafür selbst ein sehr gutes Beispiel. 2005
begann er in der Filiale Marl-Brassert zunächst als Serviceberater, wech-
selte dann in die Kundenberatung und leitet seit 2014 die Filiale. Eine
Berufslaufbahn, die auch zeigt, welche Aufstiegschancen innerhalb der
Volksbank Marl-Recklinghausen eG möglich sind.
»Das Schöne an der Filiale Marl-Brassert ist, dass wir unsere langjähri-
gen Kunden in ihrem Werdegang begleiten können.« Johanna Jans
ist 20 Jahre alt, hat im Januar 2019 ihre Ausbildung bei der Volksbank
Marl-Recklinghausen eG erfolgreich abgeschlossen und ist nun im Service
für Mitglieder und Kunden da. Sie selbst erledigt viele Bankgeschäfte
mit dem Handy. Einerseits. »Aber ich lasse mich von den Kollegen bera-
ten, zum Beispiel wenn es um die R+V Versicherung oder um die
Bausparkasse Schwäbisch Hall geht. Da bin ich sehr gern direkt an der
Quelle.«
Wenn Kunden nicht nur über viele Jahre auf die persönliche Betreuung
vertrauen, sondern in der Filiale Marl-Brassert vorbeikommen, einfach
um kurz »Hallo« zu sagen, dann ist dies für Oliver Naumann die schönste
Bestätigung dafür: »Wir sind hier, als Filiale des Vertrauens, an der richti-
gen Stelle.« Sich stets willkommen- und wohlfühlen in der Filiale Marl-
Brassert: Dazu trägt auch das jährliche Mitglieder-Kaffeetrinken bei, bei
dem sich Besucher über selbst gebackene Kuchen freuen dürfen. Gibt es
etwas, das Servicemitarbeiterin Johanna Jans ganz besonders daran
gefällt, für eine Genossenschaftsbank zu arbeiten? »Ein Mitglied einer
Genossenschaftsbank kann durch seinen Anteil, egal wie hoch dieser ist,
die Bank mitgestalten. Mir macht es viel Freude, Teil dieses demokrati-
schen Gefüges zu sein.«
MEHR ALS NUR GUTE NACHBARN: KUNDIN RENATE FANCZ SCHÄTZT DIE PERSÖNLICHE
NÄHE ZU »IHRER« FILIALE MARL-BRASSERT – UND DIE UNSCHLAGBAR KURZE DISTANZ.
SIE WOHNT GLEICH NEBENAN.
JOHANNA JANS, SERVICEMITARBEITERIN
kurzen Dienstweg klären. Bei Kundenfragen zu speziellen Angelegen-
heiten können wir uns sofort abstimmen. Denn die Fachkollegen sitzen
ganz in unserer Nähe.«
Seit 2014 gibt es die Telefon-Filiale, die ausschließlich mit ausgebildeten
Bankmitarbeitern besetzt ist. Deshalb ist auch, im Gegensatz zu klassischen
Callcentern, zumeist eine fallabschließende Bearbeitung möglich. Das
heißt, Kunden werden in der Telefon-Filiale nicht einfach an andere Kollegen
weitervermittelt. Jeder Mitarbeiter der Telefon-Filiale hilft dabei, dass die
Frage beantwortet, das Anliegen gelöst, und »der Kunde am Schluss
wirklich glücklich und zufrieden ist«. Mitglieder und Kunden der Volksbank
werden von der Telefon-Filiale übrigens nicht nur telefonisch betreut.
Statt automatisierter Kommunikation via Chatbots, melden sich auch
im Live-Chat oder bei WhatsApp die Mitarbeiter der Telefon-Filiale und
helfen als persönliche Ansprechpartner gern weiter.
NICOLE RENTEMEISTER VERA RÖER CHRISTINE TAUBE KATHRIN HOFACKER CHRISTIANE SCHÄPERTÖNS
PERSÖNLICHE UNTERSTÜTZUNG PER TELEFON, VIA LIVE-CHAT UND WHATSAPP DURCH DAS TEAM DER TELEFON-FILIALE.
VON LINKS NACH RECHTS: KATRIN KOSLOWSKI, SEBASTIAN DANDA,
BIRGIT DREWER
OLIVER NAUMANN, LEITER DER FILIALE MARL-BRASSERT
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ VERMÖGENSAUFBAU JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ KONTAKTLOS BEZAHLEN
12 / / 13
VERMÖGENSAUFBAU MIT GENOSSENSCHAFTLICHEM SPEZIALWISSEN. IM VERBUND MIT UNION INVESTMENT.
IN SEKUNDEN UND OHNE PIN-EINGABE EINKAUFEN. KONTAKTLOS BEZAHLEN MIT KREDIT- UND DEBITKARTE.
Als Teil der genossenschaftlichen Finanzgruppe kann die Volksbank Marl-Recklinghausen eG ihren Mitgliedern und Kunden auch individuelle Finanzlösungen anbieten, dank leistungsstarker Verbundpartner. Einer der größten Fonds- anbieter Deutschlands gehört dazu. Die Union Investment ist wichtiges Bindeglied für alle Volksbank-Kunden, erleich- tert der Spezialist doch den Zugang zum weltweiten Kapitalmarkt und zur Geldanlage in Investmentfonds. Mehr als 4,7 Millionen Menschen vertrauen dem Fondsanbieter, der in Deutschland über 320 Milliarden Euro Kundenvermögen verwaltet.
Beim Einkauf die Kredit- oder Debitkarte einfach dicht an das Lesegerät halten, die Bestätigung abwarten und das wars. Kontaktlos Bezahlen heißt diese neue praktische Funktion, mit der Mitglieder und Kunden an der Kasse sekun-denschnell und bargeldlos bezahlen können – erkennbar am aufgedruckten Funk-Symbol. Durch den automatischen Austausch von Kredit- bzw. Debitkarte nach Ablaufdatum, haben viele Kunden bereits die Möglichkeit, diese bequeme Zahlungsfunktion einzusetzen. Alle Mitglieder der Volksbank Marl-Recklinghausen eG können den neuen Service schon jetzt mit ihrer goldenen girocard nutzen.
Auf Knopfdruck sichtbar machen, wie es sich auswirkt, wenn man Struktur
in die Geldanlagepraxis bringt – auch das kann die Union Investment.
Eine vom Fondsanbieter sehr aufwendig gestaltete, interaktive Ausstellung
begeisterte 2018 die Kunden – und Ausstellungsmoderatoren Elke Oppoli,
Kundenberaterin, und Johannes Frölich, Berater für Vermögens- und
Immobilienkunden. Vier Themen-Stationen sorgten bei den Kunden nicht
nur für Aha-Erlebnisse und angeregte Diskussionen, sondern ließen auch
die Einsicht reifen: »Ich möchte etwas tun und mein Vermögen (neu)
strukturieren.« Und dass dies partnerschaftlich, einfach verständlich und
vertrauensvoll möglich ist, dafür sorgen die Berater der Volksbank Marl-
Recklinghausen eG in Zusammenarbeit mit den erfahrenen Fondsmana-
gern vom Verbundpartner Union Investment.
Die Empfehlungen von Sebastian Kruse (nicht nur) für sicheres
kontaktloses Bezahlen:
❙ PIN geheim halten, PIN nicht aufschreiben und PIN nicht an Dritte
weitergeben.
❙ Bei Kartenverlust oder Diebstahl die Karte sofort sperren,
entweder direkt über die Volksbank oder über die telefonische
Hotline 116 116, diese ist 24 Stunden erreichbar.
❙ Zusätzlich auch die Polizei informieren. Hier wird ebenfalls eine
Sperrdatenbank gepflegt.
DIE AUSWIRKUNGEN VON INFLATION, ZINSES-ZINS ODER EINEM BREITEREN ANLAGENMIX: DIE ERLEBNISAUSSTELLUNG IM BERATUNGS-
ZENTRUM MARL WAR EIN VOLLER ERFOLG UND BEEINDRUCKTE MIT FINANZTHEMEN
›ZUM ANFASSEN‹.
Vor mehr als 60 Jahren wurde die Union Investment gegründet, von
genossenschaftlichen Banken. Vertriebsdirektorin Nicole Dützer ist seit
2000 beim Verbundpartner Union Investment und weiß sehr genau,
was sich Anleger derzeit wünschen: »Eine auskömmliche Rendite zu
erzielen, unabhängig von den Anlagezielen.« Ob Altersvorsorge, Geld-
anlage oder Geld sparen: Aus einem breiten Angebot verschiedenster
Fonds lässt sich anhand der Ziele des Kunden und seinen Wünschen an
seine Geldanlage das Passende finden. ›Vermögensstruktur‹ und ›sich
in seinen Geldanlagen breiter aufzustellen‹ sind dabei die wichtigsten
Schlüsselworte. Ist doch für Kunden der stabile Vermögensaufbau im
Niedrigzinsumfeld die aktuelle Herausforderung.
Sebastian Kruse ist mit weiteren Kollegen Spezialist für Electronic
Banking. Wenig verwunderlich, dass er auch privat vorwiegend auf
bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten setzt. Am kontaktlosen Bezahlen
begeistert ihn, dass es »einfach praktisch ist und superschnell funktioniert«.
Denn bei Beträgen bis 25 Euro entfällt in der Regel sogar die Eingabe
der PIN. Aber natürlich wird auch beim kontaktlosen Bezahlen der
Sicherheitsaspekt großgeschrieben. Nicht nur bei Beträgen, die höher
sind als 25 Euro muss die PIN eingegeben werden. Summieren sich die
Einkäufe, die man mit der Debitkarte kontaktlos bezahlt hat, auf den
Betrag von 100 Euro, wird ebenfalls die PIN-Eingabe fällig. Bei der
Kreditkarte liegt dieser Betrag bei 150 Euro.
VERTRIEBSDIREKTORIN NICOLE DÜTZER,
VERBUNDPARTNER UNION INVESTMENT PRIVATFONDS GMBH
SEBASTIAN KRUSE, ELECTRONIC BANKING BETREUER
SCHNELL UND EINFACH: IM DISPLAY DES BEZAHLTERMINALS WIRD DER RECHNUNGSBETRAG ANGEZEIGT, KARTE AN DAS BEZAHLTERMINAL HALTEN. DIE DRAHTLOSE DATENÜBERTRAGUNG (NFC) ERLEDIGT DEN REST.
JULIANE STARK-KREUL, INHABERIN DER ENGEL-APOTHEKE IN MARL, BIETET IHREN KUNDEN DAS KONTAKTLOSE BEZAHLEN AN.
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ MIT LEIDENSCHAFT
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ FÜR DIE REGION 14 / / 15
MIT LEIDENSCHAFT FÜR DIE GESUNDHEIT. BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT.
EIN GEWINN FÜR DIE REGION UND DIE NÄHE ZUM KUNDEN. ABSCHLUSS DER BAUARBEITEN AM BERATUNGSZENTRUM MARL.
Dass die Volksbank Marl-Recklinghausen eG seit 2008 von Betrieblichem Gesundheitsmanagement (BGM) profitiert, dazu gab Ulrike Becker den entscheidenden Anstoß. Beherzt nahm sie vor mehr als zehn Jahren die schrittweise Ein- führung in die Hand – und setzt bis heute, gemeinsam mit Michaela Beem, wertvolle Akzente für die rund 230 Mit- arbeiter. Ihre persönliche Note: engagierte Handarbeit mit zertifiziertem Know-how.
Was vor fünf Jahren begann, mündet 2019 in ein erfolgreiches Finale: Wurde im Herbst 2017 der Neubau des Bera-tungszentrums Marl fertiggestellt, kann im Frühjahr 2019 die umfassende Sanierung des Altbaus an der Victoriastraße abgeschlossen werden. Von außen sichtbarste Veränderung ist das neue Staffelgeschoss. Im Inneren wurde das Gebäude aus den Achtzigerjahren grundlegend modernisiert. Die persönliche Note für den Standort Hüls: mit Augenmaß gebaut und finanziert – durch Kompetenz und Qualität aus der Region.
Sportliche Präventionsmaßnahmen anbieten, Vorsorgeuntersuchungen,
wie zum Beispiel Seh-, Hör- und Venenfunktionstests in den Beratungs-
zentren Marl und Recklinghausen organisieren, für das Intranet gesunde
Rezepte oder auch Sportübungen für zwischendurch zusammenstellen:
Ulrike Becker macht es »unwahrscheinlich viel Spaß«, sich neben ihren
vielfälti-
gen Aufgaben in der Personalabteilung kontinuierlich für Betriebliches
Gesundheitsmanagement einzusetzen. Deshalb drückte sie vier Monate
lang jedes Wochenende die Schulbank und ist seit 2015 auch zertifizierte
Gesundheitsmanagerin.
Wenn Ulrike Becker und Michaela Beem die Obstkörbe füllen, sehen die
Mitarbeiter sofort, wie viel Arbeit in den vitaminreichen Kraftpaketen
steckt. »Denn jeder Korb muss natürlich von seiner Größe zur Anzahl der
Mitarbeiter in den Filialen passen«, erzählt Ulrike Becker. Dinge sehen
und direkt anpacken, das liegt ihr. ›Richtiges Sitzen‹, ist ein weiteres
Beispiel dafür. »Wir haben tolle ergonomische Stühle an jedem Arbeits-
platz. Mit den richtigen Einstellungen kann jeder viel für seine Wirbelsäule
tun – nur man muss auch wissen, wie.« Sitzfläche verstellen, bewegliches
Sitzen … Ulrike Becker zeigte deshalb direkt am jeweiligen Arbeitsplatz
die zahlreichen Funktionen. Filiale für Filiale. Im Beratungszentrum Marl
wurden im Rahmen des Neubaus die Schreibtische aller 130 Mitarbeiter
mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet.
»Es hat unsere Arbeit enorm erleichtert, dass mehr als 90 Prozent der
Firmen, die am Umbau beteiligt waren, hier aus der Region kommen.
Man kennt sich einfach, viele sind Mitglieder und Kunden, wir duzen uns,
man hat die Handynummern.« Mehr als einmal hat Hubert Huthmacher
genau davon profitiert. Er verantwortet bei der Volksbank Marl-Reckling-
hausen eG die Projektsteuerung Hauptstelle und hat den Neu- und
Umbau von Anfang an begleitet. Tatkräftige Unterstützung kam ab 2017
von Markus Bunzel aus dem Betriebsservice.
ENGAGIERTES BGM-DOPPEL AUS DER PERSONALABTEILUNG: MICHAELA BEEM UND ULRIKE BECKER ORGANISIEREN ZWEIMAL JÄHRLICH DEN GESUNDEN OBSTKORB FÜR ALLE MITARBEITER.
EIN UMBAU MIT KOMPETENZ AUS DER REGION – UND MITGLIEDERN DER VOLKSBANK MARL-RECKLINGHAUSEN EG:
CHRISTIAN BRÄUNER BRÄUNER GMBH & CO KG, BODENBELÄGE
ARND NEUBAUER MEISTERBETRIEB GEORG NEUBAUER GMBH, BEDACHUNGEN
HANS-JÜRGEN EXNER W. EXNER – STUCK- UND AKUSTIKBAU GMBH & CO. KG
ANNIKA SCHRÖER-OELDEMANN UND FRIEDRICH SCHRÖER MALER-MEISTERBETRIEB SCHRÖER
HUBERT HUTHMACHER, BEREICHSLEITER PROJEKTSTEUERUNG HAUPTSTELLE
MARKUS BUNZEL, BETRIEBSSERVICE
Tausende Meter alter Kabel wurden im Altbau entfernt, um Platz zu
schaffen für eine komplett neue technische Lösung. In der Raumgestal-
tung setzt sich das Konzept des Neubaus fort. Offenheit und Transparenz
fördern auch hier in Zukunft die Kommunikation und Zusammenarbeit
der rund 130 Mitarbeiter vor Ort. Das klare Bekenntnis der Volksbank
Marl-Recklinghausen eG für den Standort Hüls kommt gut an, nicht nur
bei Mitgliedern und Kunden. Direkt gegenüber erstrahlt, dank eines
Investors, ein jahrzehntelang unsaniertes Eckgebäude in neuem Glanz,
freut sich Hubert Huthmacher. Für ihn fängt mit Abschluss der Umbau-
arbeiten ein neues Kapitel an: Nach 46 Jahren Volksbank geht er Mitte
2019 in den Ruhestand.
APRIL
01.04. // Zeitungspatenschaft mit der Grundschule
Sickingmühle wird verlängert
10.04. // Gewinnsparen: Auto-Gewinn
(Opel Cascada und VIP-Wochenende
in Dresden)
17.04. // Kindergartenführungen in allen Filialen
25.04. // Volksbanken und Raiffeisenbanken
erhalten zum siebten Mal das Gütesiegel
›Top 100 Arbeitgeber Deutschland‹
des trendence Absolventenbarometers
29.04. // Weinfest Marl-Hüls (Teilnahme)
MAI
08.05. // Kauf eines neuen Elektroautos für
den Fuhrpark der Bank: Renault Zoe
16.05. // Vestimmo-Leserseminar
›Die Rechte des Vermieters‹
mit Sabine Fasselt-Brozek
MÄRZ
21.03. // Siegerehrung jugend creativ,
48. Internationaler Jugendwettbewerb
08.03. // Schulbesuche durch Auszubildende zu
Bankthemen
22.03. // KG Rote Funken e.V. zu Gast im Beratungs-
zentrum Marl
22.03. // Vestimmo-Leserseminar
›ReDesign – Neues Wohnen im alten Zuhause‹
mit Gabriele Jansen (›Feinrichten‹)
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ RÜCKBLICK 16 / / 17
DAS JAHR 2018 IM RÜCKBLICK MEILENSTEINE, EREIGNISSE, PROJEKTE UND VERANSTALTUNGEN
FEBRUAR
06.02. // Carnevalkomitee Vest-Recklinghausen e.V.
zu Gast im Beratungszentrum Recklinghausen
20.02. // Winterversammlung der Recklinghäuser
Landwirte
21.02. // Beratungstag der Stadtwerke Haltern am See
im Beratungszentrum Marl
23.02. // Kunden-Vorstandsreise nach Südafrika
28.02. // Wirtschaftsclub Marl zu Gast im Beratungs-
zentrum Marl (Businessfrühstück)
JANUAR
01.01. // Beginn des Raiffeisen-Jahres (200 Jahre Raiffeisen)
11.01. // IKK Classic zu Gast im Beratungszentrum Recklinghausen
18.01. // Einladung zum Kaffeetrinken für pensionierte Mitarbeiter
20.01. // Maestro-Konzert im Theater Marl (Unterstützung)
26.01. // Neujahrsauftakt für Mitarbeiter
26.01. // Jahrespressekonferenz
26.01. // Auszubildende bestehen Ihre Abschlussprüfung
26.01. // Erlebnisausstellung der Union Investment beginnt
im Beratungszentrum Marl
26.01. // Party des Sports (Sponsoring)
28.01. // 3. Volksbank Pokal-Total Cup (Sponsoring)
08.05. AUF DEM BILD ZU SEHEN SIND OLAF KILIMANN UND SIMON LÜCKE (BEREICHSLEITER BETRIEBSSERVICE).
25.04. DIE VOLKSBANKEN UND RAIFFEISENBANKEN ZÄHLEN ZU DEN ATTRAKTIVSTEN ARBEITGEBERN IN DEUTSCH- LAND. DIES BESTÄTIGT DAS GÜTESIEGEL ›TOP 100 ARBEIT- GEBER‹.
OKTOBER
01.10. // Online-Kundenzufriedenheitsbefragung
startet (Ende: 30.11.)
03.10. // Volksparkfest in Marl (Teilnahme/Sponsoring)
14.10. // Marler Seefest (Teilnahme)
19.10. // Recklinghausen leuchtet (Sponsoring)
19.10. // Oktoberfest Marl-Hüls (Sponsoring)
(19. und 20.10.)
30.10. // Weltspartag in allen Beratungszentren und
Filialen
31.10. // Business-Frühstück Wirtschaftsförderung Marl
NOVEMBER
06.11. // Wirtschaftstag in Bochum für Firmenkunden
(Teilnahme)
09.11. // Martinsmarkt Marl-Hamm (Sponsoring)
12.11. // Gewinnsparen: Kunde gewinnt einen
VW Tiguan
14.11. // Primax-Kinotag
19.11. // Einführung goldene girocard für alle Mitglieder
20.11. // Vertreterwahl findet an vier Standorten statt
23.11. // Eisbahn Rathausplatz, Recklinghausen
(Sponsoring)
25.11. // Adventskonzert, Freundeskreis für Musik und
Kunst e.V. (Unterstützung)
27.11. // Veranstaltung für Marler Landwirte
28.11. // Symbolische Spendenübergabe Reinerträge
29.11. // Hüls im Advent (Teilnahme)
DEZEMBER
03.12. // Ehrung der Mitarbeiter-Jubilare
04.12. // Einladung zum Kaffeetrinken für Mitglieder im
Beratungszentrum Marl
04.12. // Weihnachtsbaum-Schmückaktion durch
Kindergärten in Beratungszentren und Filialen
29.11. HÜLS IM ADVENT: ILLUMINATION DES VOLKSBANK-BERATUNGS- ZENTRUMS IN MARL
JUNI
02.06. // Kinderaktionsfest auf dem Rathausplatz
Recklinghausen (Teilnahme)
02.06. // Hafenfest im Stadthafen RE
(Teilnahme/Sponsoring)
02.06. // Stadtradeln Recklinghausen (Sponsoring)
09.06. // Zwei 1 Viertel – Das Fußballfest im Zwei Tore
Viertel in RE (Teilnahme/Sponsoring)
09.06. // Stadtteilsommerfest Recklinghausen-Süd
(Sponsoring)
12.06. // Bank Colleg Abschlussfeier: Bestenehrung
12.06. // Beratungstag der Stadtwerke Haltern am See
in der Filiale Brassert
JUNI
14.06. // Public Viewing zur Fußball-WM, Rathausplatz
Recklinghausen (Sponsoring)
27.06. // Aktion RestCent ›Tierpark Recklinghausen e.V.‹
28.06. // Vertreterversammlung in der Marler Vesthalle
30.06. // Event für junge Kunden:
Fahrt zur ZOOM Erlebniswelt
JULI
01.07. // Europäisches Klassikfestival ›Sommer-
nachtsträume 2018‹ im Kulturzentrum
Erlöserkirche in Marl (Unterstützung)
02.07. // Beratungstag der Stadtwerke Haltern
am See in der Filiale Waldsiedlung
03.07. // Haldenglühen (Bikertreff Marl) – Konzert des
Rock Orchester Ruhrgebeat (Unterstützung)
JULI
09.07. // Ausbildungsmesse Freiherr-vom-Stein-
Gymnasium in Recklinghausen (Teilnahme)
10.07. // Gewinnsparen: Kunde gewinnt einen VW Tiguan
AUGUST
01.08. // Zu Gast in Recklinghausen (Sponsoring)
SEPTEMBER
03.09. // Ausbildungsbeginn neuer Auszubildender
11.09. // Ausbildungsmesse auf Schalke (Teilnahme)
18.09. // Besuch eines Konzerts der Neuen
Philharmonie Westfalen im Festspielhaus
(Unterstützung)
26 09. // Vestimmo-Leserseminar ›Barrierearmes
Wohnen‹ mit Annette Schulte (AWO)
JAHRESBERICHT 2018 / / › IHRE BANK MIT PERSÖNLICHER NOTE‹ DAS JAHR 2018 IM RÜCKBLICK 18 / / 19
28.06. OLAF KILIMANN, JOHANNES OELDEMANN (AUFSICHTSRATSVOR- SITZENDER), KARL-JÜRGEN FROMME (AR), DR. AXEL GROS (AR), ANDREAS GEILMANN-EBBERT (V.L.N.R.)
03.09. AUSBILDUNGSBEGINN FÜR FATJONA HOTI UND CASSANDRA SAMIETZ, RECHTS IM BILD: KERSTIN WESSELING (AUSBILDUNGSLEITERIN)
27.11. ANDREAS GEILMANN-EBBERT, HUBERT FRANZEN, SONJA SCHÜRMANN, FRIEDRICH WILHELM RAIFFEISEN (PAPPAUFSTELLER), WILHELM OVELHEY (V.L.N.R.)
30.10. SERVICEBERATERIN TANJA HARSTE BETREUT AM WELT- SPARTAG DEN KINDERSTAND IM BERATUNGS- ZENTRUM MARL
IMPRESSUM
HERAUSGEBER
Volksbank Marl-Recklinghausen eG
Victoriastraße 1–5
45772 Marl
Telefon: 02365 418-0
Telefax: 02365 418-172
vb-marl-recklinghausen.de
REDAKTION
Kai Kowalke, Victoriastraße 1–5, 45772 Marl
Verantwortlich im Sinne des Presserechts:
Sandra Waffenschmidt, Victoriastraße 1–5,
45772 Marl
VORSTAND
Olaf Kilimann
Vorsitzender
Marktfolge und Überwachung
Andreas Geilmann-Ebbert
Markt und Handel
AUFSICHTSRAT
Johannes Oeldemann
Vorsitzender
Dipl.-Finanzwirt, Steuerberater
Wolfgang Bothe
stellv. Vorsitzender
Geschäftsführer, Steuerberater
Susanne Brämer
Geschäftsführerin, Einzelhandels-
verband Ruhr-Lippe e.V.
verstorben 11. März 2019
Karl-Jürgen Fromme
Geschäftsführer, Bauunternehmer
Dr. Axel Jan Gros
Abteilungsdirektor ZA Finanzen
Franz Haniel & Cie. GmbH, Duisburg
Martin Jepkens
Geschäftsführer, ME Engineering GmbH,
Marl
VORSTAND, AUFSICHTSRAT UND VERBANDSZUGEHÖRIGKEIT
JAHRESBERICHT 2018 / / VORSTAND, AUFSICHTSRAT UND VERBANDSZUGEHÖRIGKEIT 20 / / 00
VERBANDSZUGEHÖRIGKEIT
BVR
Bundesverband der Deutschen Volksbanken
und Raiffeisenbanken e.V., Berlin
Genossenschaftsverband – Verband der
Regionen e.V., Frankfurt am Main
ZENTRALBANK
DZ BANK AG
Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank,
Frankfurt am Main
TEXT, GESTALTUNG UND REALISATION
Schröter Werbeagentur GmbH
Text: Annette Jäckel
Mülheim an der Ruhr
FOTOGRAFIE
Schröter Werbeagentur GmbH
Volksbank Marl-Recklinghausen eG
Union Investment (Seite 12)
Volksbank Marl-Recklinghausen eG
Victoriastraße 1–5
45772 Marl
Telefon: 02365 418-0
Telefax: 02365 418-172
vb-marl-recklinghausen.de
BERATUNGSZENTRUM MARL
Victoriastraße 1–5
BERATUNGSZENTRUM
RECKLINGHAUSEN
Kurfürstenwall 7
FILIALEN
Marl
Alt-Marl: Hochstraße 26
Brassert: Brassertstraße 68
Mitte: Marler Stern 17
Waldsiedlung: Bachackerweg 181
Recklinghausen
Suderwich: Ehlingstraße 60 a
Recklingh.-Süd: Bochumer Straße 135
SB-CENTER
Marl
Drewer: Dümmerweg 242
Drewer-Süd: Breddenkampstraße 77
Hüls: Victoriastraße 174
Sinsen: Bahnhofstraße 168
Recklinghausen
Altstadtmarkt: Schaumburgstraße 1
Röllinghausen: Niederstraße 2 a
Suderwich Heide: Sachsenstraße 166
WEITERE GELDAUTOMATEN
Marl
Marler Vesthalle
Recklinghausen
Knappschaftskrankenhaus
Palais Vest