![Page 1: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/1.jpg)
"Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?"
Dlaczego integracja nowoczesnych technologii marketingowych staje się strategicznym celem dla firm?
22 marca 2016, IAB
![Page 2: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Cześć, nazywam się Michał i jestem ..
- Konsultantem ds. Cyfrowej Transformacji
- od zawsze w branży reklamowej (budowa i strategia marek)
- w czasie wolnym bardzo zajęty ;) game.. -ing -ification -oholic
![Page 3: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Gdzie z tą cyfrową transformacją?
• proces sprzedażowy
• marketing
• obsługa i wsparcie
• optymalizacja procesów - biznesowych - operacyjnych- produktowych - logistycznych
![Page 4: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/4.jpg)
CMS
CRM
Marketing Automation
WorkflowZarządzanie produktami
Big Data Technologie VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji
![Page 5: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/5.jpg)
Definicja
Więc firmy mogą zwiększyć efektywność operacyjną i zwiększyć przyrost dochodów.
WHAT
HOW
WHY
Marketing Automation to kategoria oprogramowania.
Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania marketingowe oraz procesy (workflow).
![Page 6: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/6.jpg)
Popularne funkcjonalności
Email Marketing Landing Pages
Campaign Management Marketing Programs
Lead Generation Prediction/Scoring Lead Management
CRM integration Social Marketing
Resource Management
}Marketing Automation
![Page 7: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/7.jpg)
• Fantazyjną nazwą email marketingu
• Sposobem wysyłania SPAM’u
• Rozwiązaniem dostarczającym wyłącznie korzyści marketingowych
• Rozwiązaniem które dostarcza wartości bez wysiłku
• Pielęgnuje relacje z kontaktami „niebędącymi gotowym do zakupu”
• Utrzymuje i pogłębia relacje z klientami
• Dopasowuje i usprawnia sprzedaż
• Dowodzi i poprawia efektywność wskaźników marketingowych i ROI
7
Czym nie jest Marketing Automation?
Co więc robi Marketing Automation?
![Page 9: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/9.jpg)
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
![Page 10: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/10.jpg)
Planowanie i Budżet
Dokładne prognozowanie
Śledzenie wydatków w odniesieniu do planów
Uzgadnianie faktur i zakupów
Wiązanie ze sobą wielu kampanii w jednym widoku
![Page 11: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/11.jpg)
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
![Page 12: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/12.jpg)
Generowanie Potrzeb
PPC
Online Ads
Webinars
Social Ads
Strategic PR
Events
Seminars
SEO
Social
Blogs
Webinar
Płatne Bezpłatne
Twoje treści
Początek leja
![Page 13: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/13.jpg)
Generowanie Potrzeb
Search Engine Optimisation
Analiza słów kluczowych i rankingi.
Optymalizacja stron internetowych i LP, aby bardziej skutecznie wesprzeć indeksację treści
Początek leja
![Page 14: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/14.jpg)
Generowanie Potrzeb
Personalizacja
Serwowanie treści na podstawie zachowań
użytkowników i demografii tworząc spersonalizowane treści dla Klienta.
Początek leja
![Page 15: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/15.jpg)
Generowanie PotrzebPoczątek leja
Śledzenie i Profilowanie Progresywne
Przechwytywanie zachowań, dane
demograficzne niejawne i jawne ,dane on-line w czasie rzeczywistym, bezpośrednio na bazie zachowań użytkownika na stronie.
![Page 16: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/16.jpg)
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
![Page 17: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/17.jpg)
Budowanie RelacjiŚrodek leja
Pielęgnowanie
Śledzenie zachowań w różnych kanałach i wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”
![Page 18: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/18.jpg)
Lead Scoring
Explicit Scoring (Ocena jawna)
Na podstawie informacji, które zostały bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem formularzy lub procesów rejestracyjnych itp
Implicit Scoring (Ocena niejawna)
Pomiar „internetowego języka ciała”. Nagrywanie i analizowanie obszarów zainteresowań i odwiedzin.
Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga dalszej identyfikacji prospektów w leju.
Budowanie RelacjiŚrodek leja
![Page 19: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/19.jpg)
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
![Page 20: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/20.jpg)
Napędzanie sprzedaży
Integracja z CRM
Pozwala na pracę na podstawie informacji uzyskanych w procesie pielęgnacji kontaktów.
Przekazanie wartości zachowawczych do CRM
Natywne połączenie i przekazywanie danych.
„Zdobywaj” i pracuj nad odpowiednimi leadami w odpowiednim czasie.
![Page 21: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/21.jpg)
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
![Page 22: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/22.jpg)
Badanie i Optymalizacja
Analiza
Podejmowanie decyzji na podstawie pozyskanych danych. Analiza skuteczności kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej
pewnych kampanii.
![Page 23: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/23.jpg)
Analiza ścieżek sukcesu
Identyfikacja nieszczelności procesu i obszarów wymagających poprawy.
Badanie i Optymalizacja
![Page 24: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/24.jpg)
CMS
CRM
Marketing Automation
WorkflowZarządzanie produktami
Big Data Technologie VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji
![Page 25: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Customer Relationship Management
• CRM jako narzędzie - baza danych
• Zarządzanie relacjami na podstawie danych
• Wielowymiarowa integracja - więcej danych
• Kontrola nad procesami - przepływ informacji / danych - optymalizacja - automatyzacja - pełny cykl klienta
![Page 26: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/26.jpg)
26
CRM ?
![Page 27: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Automatyzacja CRM ?
![Page 28: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/29.jpg)
SQUIZ29
![Page 30: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/30.jpg)
SQUIZ30
![Page 31: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/31.jpg)
SQUIZ31
![Page 32: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/33.jpg)
SQUIZ33
![Page 34: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/34.jpg)
SQUIZ34
![Page 35: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/37.jpg)
37
![Page 38: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/38.jpg)
Marketing Automation, CRM a podejście Squiz
![Page 39: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Customer Journey
![Page 40: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/40.jpg)
40
![Page 41: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/41.jpg)
41
![Page 42: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/43.jpg)
Anal
ysis
Impl
emen
tati
oTr
aini
n
0 3 6 9 12
Customer Journey
Podejście Squiz
![Page 44: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/44.jpg)
44
![Page 45: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/45.jpg)
45
![Page 46: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/46.jpg)
46
![Page 47: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/47.jpg)
47
![Page 48: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/48.jpg)
48
![Page 49: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/49.jpg)
49
![Page 50: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/50.jpg)
50
![Page 51: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/51.jpg)
51
![Page 52: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/52.jpg)
52
![Page 53: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/53.jpg)
53
![Page 54: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/54.jpg)
54
![Page 55: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/55.jpg)
55
![Page 56: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/56.jpg)
Ana
lysis
Implem
entation
Training
0 Months 3 Months 6 Months 9 Months 12 Months
Basic Training
StandardImplementation
Package
Technical Implementation
Data
SolutionArchitecture
Lead Scoring
Lead Lifecycle
User Personas
Content MarketingMarketing Programs
Stakeholder Presentation
Reporting
Marketing Programs
Next Year Roadmap
Advanced Training / Custom Training
Consulting | Content writing | Graphic Design | Coding
• Data segmentation • Email personalisation • Landing pages & PURLs • Auto-responders or triggered
emails • Life cycle modelling • Lead scoring
• Progressive profiling • Preference centre • Email A/B testing • Automation campaigns:
nurturing, activation, retention, etc
• Lead recycling
• Web content personalisation • Funnelback integration (Smart
Content) • Social marketing • Event integration • SMS
• Ecommerce integration • Advanced automation
campaigns: cross-sell, up-sell, etc..
• Marketing performance review
Podejście Squiz
![Page 57: Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042907/58848c1b1a28ab6d1a8b6183/html5/thumbnails/57.jpg)
“65-90% wszystkich procesów zakupowych zostało zakończone przed kontaktem ze sprzedażą.”
źródło: Forrester Report