kalmarlanstrafik.seklt.se
Kalmar länstrafik | Region Kalmar län
kalmarlanstrafik.se
kalmarlanstrafik.se
Information från Verksamheten, Kalmar länstrafik
Månadsrapport
Uppföljning av resande och intäkter
Marknadsaktiviteter, kundnöjdhet
Spaning
Övrigt
kalmarlanstrafik.se
Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik
Mått Utfall Målvärde
Invånarnas nöjdhet med Kalmar länstrafik (Kolbar) 52 % 60 %
Kundens nöjdhet med KLT (Kolbar) 66 % 65 %
Kundens nöjdhet med den senaste gjorda kollektivtrafikresan (Kolbar) 84 % 95 %
Kundens nöjdhet med sjukresor (Anbaro) 92 % 90 %
Kundens nöjdhet med färdtjänst (Anbaro) 94 % 90 %
Mått Utfall Okt 2018 Målvärde
Andel nöjda med handläggningstid 86 % 90 %
Andel nöjda med bemötandet i myndighetsutövning 90 % 90 %
Nyckeltal Medborgare & kund
kalmarlanstrafik.se
Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik
Mått Utfall Målvärde
Punktlighet - landsbygdstrafik (max 3 min vid reglerhållplats) 77 % 80 %
Punktlighet - stadstrafik i Kalmar (max 3 min vid reglerhållplats) 80 % 80 %
Tågtrafiken ska ha maximalt 5 minuters försening vid tidtabellens slutstation 92 % 95 %
Nyckeltal Verksamhet & process
kalmarlanstrafik.se
Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik
Mått Utfall Målvärde
Sjukfrånvaron inom landstingets alla verksamheter 4,56 % 4,2 %
Nyckeltal Medarbetare
kalmarlanstrafik.se
Styrelsens månadsrapport, Kalmar länstrafik
Mått Utfall Målvärde
Självfinansieringsgrad för KLT 43 % 50 %
Självfinansieringsgrad handläggning och serviceresor
19 % 22 %
Självfinansieringsgrad allmän kollektivtrafik 49 % 57 %
Självfinansieringsgrad för tågtrafik 50 % 60 %
Självfinansieringsgrad för busstrafik 48 % 55 %
Nyckeltal Ekonomi (nov 2018)
kalmarlanstrafik.se
Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik
Resandeökning december + 2,1 %Resandeökning ackumulerat januari-december + 9,6%
kalmarlanstrafik.se
Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik
Antal resor per kort 2018, totalt 10,4 resorResor per kort i länet 6,4 resorResor per kort i Kalmar stadstrafik 23,0 resor
Kalmar stadstrafiks andel av seniorkorten:23,9% av korten köps i stadstrafiken53,1% av alla resor görs i stadstrafiken
kalmarlanstrafik.se
Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
Uppföljning av resande och intäkter, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
MARKNADSAKTIVITETER 2018
• Seniorkortet 1.0 - Marknadsföringspris på Guldgalan Kalmar
• Nya Öresundståget• Prova-på-kampanj Kalmar centrum• Wifi och realtid i busskurer - Först med fritt wifi i busskur
• Sommarkort - nu även för vuxna• Upprustning av Kalmar busstation - Först med interaktiv trafikinfo i publik miljö
• Logotype-byte – Region Kalmar län
• Varumärkesarbete • Informationsfilmer
Karaktären Föraren Bosse
kalmarlanstrafik.se
kalmarlanstrafik.se
Seniorkort 2.0 Tema: ”köpa ut” Mello/Musiktävling Lansering av ny webbplats Ny egen GoOn-app? Sommarkort Biljett- och betalsystem, nytt sortiment Löpande varumärkesarbete
MARKNADSAKTIVITETER 2019
Grovplanering
kalmarlanstrafik.se
RESFREKVENS
Resfrekvens kollektivtrafik, länsinvånare 15-85 år
30%
43%
11%16%
Icke-resenär
Sällanresenär
Reser varje månad
Reser varje vecka
2018
31%
42%
13%
14%
Icke-resenär
Sällanresenär
Reser varje månad
Reser varje vecka
2017
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
20
30
40
50
60
70
80
90
100
jan-17
feb mar apr maj juni juli aug sep okt nov dec jan-18
feb mar apr maj juni juli aug sep okt nov dec
Allmänhet Resenär Senaste resan
NÖJDHET MED KALMAR LÄNSTRAFIKFr o m januari 2017
Ack 2018
Allm: 52% (60%)Resenär: 65% (65%) Resan: 84% (95%)
Allm riket: 53%Topp Sverige: 62%
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
NÖJDHET 2018 OCH 2017
Ackumulerat (helår), i procent
52
65
84
4650
74
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Nöjd invånare ack Nöjd resenär ack Nöjd senaste resan ack
Motsv 2017
Grön = Invånare 2018 Blå = Resenär 2018 Röd = Senaste resan 2018
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
NÖJDHET 2018 OCH 2017Period september-december, dvs oberoende effekt av nytt trafikavtal
52
67
84
46
56
80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Nöjd invånare ack Nöjd resenär ack Nöjd resan ack
Motsv 2017
Grön = Invånare 2018 Blå = Resenär 2018 Röd = Senaste resan 2018
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 800 st, 2017: 400 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
NÖJDHET ÅLDERSGRUPPER
5650
46 46
67
3843
3943
62
0
10
20
30
40
50
60
70
80
15-19 år 20-25 år 26-44 år 45-64 år 65-85 år
Länsinvånares nöjdhet med KLT 2018 och 2017
2018 2017
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
NÖJDHET MÄN OCH KVINNOR
56 5548
52
4249
6469
59
21
44 4340
43
55
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
15-19 Män 15-19 Kv 20-25 Män 20-25 Kv 26-64 Män 26-64 Kv 65-85 Män 65-85 Kv
Länsinvånares nöjdhet med KLT 2018 och 2017
2018 2017
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
RESFREKVENS MÄN OCH KVINNOR
61
78
4136
24 2315
26
69
81
24
37
2126
13
28
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
15-19 Män 15-19 Kv 20-25 Män 20-25 Kv 26-64 Män 26-64 Kv 65-85 Män 65-85 Kv
Andel regelbundet kollektivtrafikresande, reser varje vecka eller månad, länsinvånare
2018 2017
Källa: Kollektivtrafikbarometern. Respondenter 2018: 2400 st, 2017: 1200 st
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
NÖJDHET SERVICERESOR2017-01 – 2018-12
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
jan 17 feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan 18 feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec
Utf Färdtjänst Utf Sjukresor Mål-färdtjänst Mål-sjukresa
Källa: Anbaro. Antal intervjuer per månad är 80-110 st
Färdtjänst helår: 93,7%
Sjukresa helår91,8%
kalmarlanstrafik.se
MARKNADSANDELAR 2018 OCH 2017
Huvudsakligt transportsätt, länsinvånare
6510
12
103
2018 (i %)
Bil, förare Bil, pass Kollektivtr Cykel Gång
62
14
13
92
2017 (i %)
Bil, förare Bil, pass Kollektivtr Cykel Gång
Källa: Kollektivtrafikbarometern 2018 2400 intervjuer, 2017 1200 intervjuer
Kundnöjdhet, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
Spaning, Kalmar länstrafik
kalmarlanstrafik.se
Spaning
Kombinerad Mobilitet och Mobility as a Service (MaaS) Begrepp som används allt mer och bygger på ett tankesätt att mobilitet är något som kan köpas som tjänst och inte kräver att man äger en egen bil. Tjänster inom Kombinerad Mobilitet kan vara allt ifrån en multimodal reseplanerare till att kunden köper ett abonnemang som ger full mobilitet.Lösningen innehåller flera transportslag, exempelvis dagens kollektivtrafik, bilpool, cykelpool, hyrbil, taxi mm.
kalmarlanstrafik.se
Spaning
Varför är Kombinerad mobilitet så intressant just nu?Behovet att resa från dörr till dörr och med olika transportlösningar i samma resa eller vid olika tillfällen är inget nytt. Olika trender i samhället driver på utvecklingen:
• Samhälle; urbanisering, trängsel, bostadsbrist, miljöproblem och därav följande utmaningar
• Kund; internetpenetration, användningen av smartphones, sociala nätverk, delningsekonomi, statusfrågor kring livsstil och att inte äga. Och inte minst förväntningar på enkelhet/”one stop shop”, information i realtid, individanpassning och möjlighet till att betala efter användning.
• Teknik; digitalisering, ”internet of things”, öppna data/öppna API:er, användning av ”big data”, självkörande fordon.
• Affär; affärsmöjligheter för företag exempelvis inom fordonsindustrin, IT/teknik, transportörer, men också för regioner och nationer.
Vad är kollektivtrafik?
kalmarlanstrafik.se
Spaning
Smart biljett – enkelt!
kalmarlanstrafik.se
Spaning
kalmarlanstrafik.se
Övriga informationsärenden, Kalmar länstrafik
Upphandling Servicetrafiken 2020
Upphandling Öresundstågtrafiken
Upphandling Krösatågstrafiken
Lägesrapport från utveckling av nytt biljettsystem
Lägesrapport från samtal med Sydostlänen för utbyggd tågtrafik KTK-banan
kalmarlanstrafik.se