Download - Kaoru ishikawa
![Page 1: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/1.jpg)
Kaoru IshikawaEl gurú de la Calidad
UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Calidad en los Servicios Turísticos
801-B
Romero López Sergio Moisés
Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutiérrez Diana
Serret García Tania Concepción
Zarate Narváez Vanessa Mahani
![Page 2: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/2.jpg)
Biografía
Nació en 1915 en la ciudad deTokio, Japón.
Fue un químico industrial japonés,administrador de empresas yexperto en el control de calidad.
Es llamado como el padre Gurú dela calidad y del análisis científicode las causas y efectos de lacalidad de problemas en procesosindustriales.
Su teoría es la reducción de costode manufactura.
Su filosofía es que la calidad debeser una revolución de la gerencia.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
![Page 3: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/3.jpg)
El control de la calidad es desarrollar ,diseñar, manufacturar y mantener unproducto de calidad.
Cuyo aporte fue la implementación desistemas de calidad adecuados al valorde procesos empresariales.
Una valiosa aportación de Ishikawa esel diagrama causa- efecto que llevatambién su nombre (o de pescado).
![Page 4: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/4.jpg)
Kaoru Ishikawa hizo muchas aportaciones,
entre las cuales destaca: la creación del
diagrama Causa- Efecto, demostró la
importancia de las herramientas de calidad
y trabajo con los círculos de calidad.
¿Sabías qué?
![Page 5: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/5.jpg)
Creado:
En 1943
Kaoru Ishikawa
En Tokio
Es la representación
de varios elementos (causas) de un sistema que puede contribuir a un problema (efecto)
Aportación: Diagrama de Causa y Efecto
Herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y
para desarrollar un plan de recolección de datos.
![Page 6: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/6.jpg)
Se utiliza cuando se responde si
Se utiliza para…
1. ¿ Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
• Identificar las posibles causas de un problema.
• Permite agrupar cantidades grandes de información.
![Page 7: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/7.jpg)
Existen dos tipos de causas
En productos
• Método
• Material
• Mano de obra
• Medio ambiente
• Medidas
• Máquinas
En servicios
• Personal
• Suministros
• Puestos de trabajo
• Procedimientos
• Clientes
![Page 8: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/8.jpg)
Ejemplo práctico del Diagrama Causa-Efectos
![Page 9: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/9.jpg)
Aportación: Círculos de calidad
¿QUÉ SON?
Pequeño grupo de empleados que realizanun trabajo igual o similar en un área detrabajo común, y que trabajan para el mismosupervisor, que se reúnen voluntaria yperiódicamente, y son entrenados paraidentificar, seleccionar y analizarproblemas y posibilidades de mejorarelacionados con su trabajo, recomendarsoluciones y presentarlas a la dirección, y, siésta lo aprueba, llevar a cabo suimplantación.
LAS METAS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos.
Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
![Page 10: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/10.jpg)
PROCEDIMIENTO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Identificar problemas
Seleccionar un problema
Clarificar el problema
Identificar y evaluar causas
Decidir una solución
Desarrollar un plan de implantación de
la solución
Presentar el plan a la dirección
![Page 11: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/11.jpg)
1.- El producto empieza a subir de calidad, y cada vez
tiene menos defectos.
2.-Los productos son más confiables.
3.-Los costos bajan.
4.- Aumentan los niveles de producción.
5.-Hay menos desperdicios.
6.-Se establece una técnica mejorada.
7.- Se disminuyen las inspecciones y
pruebas.
8.-Los contratos se hacen más racionales.
9.- Crecen las Ventas.
10.- Los departamentos
mejoran sus relaciones.
11.- Disminuye la cantidad de
reportes falsos.
Aportación: Los 15 principios de control de calidad de una empresa
![Page 12: Kaoru ishikawa](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021506/587a78d41a28abf0468b58ad/html5/thumbnails/12.jpg)
12.-Se discute en un ambiente de madurez y
de calma.
13.-Las juntas son más tranquilas y Clamadas.
14.- Se vuelven más racionales las
reparaciones y las instalaciones.
15.-Las relaciones humanas mejoran.