KERNELÆRINGSMÅL – OBSERVATION Kortfattet udgave ved Elsebet Gjetting

Akut Kommunikation for turnuslæger. Udarbejdet af Dansk Institut for Medicinsk Simulation

CLOSED LOOP Positivt Negativt • Giver besked og får

mundtlig feedback • Orienterer ikke leder/

team når medicin gives • Giver besked om op-

start/afslutning af opg. • Melder ikke tilbage

efter udførelse • Taler tydeligt med

øjenkontakt til én mod-tager og får respons

• Taler uden tydelig modtager

KLAR OG TYDELIG TALE Positivt Negativt • Taler så tydeligt uden

misforståelser • Mumler

• Gentager ved mindste tvivl

• Gentager ikke ved tvivl om den er hørt

• Opfordrer andre til at tale tydeligt

• Undlader at tale tyde-ligt trods opfordring

• Gør opmærksom på forværring – højlydt!

• Gør ikke sætninger færdige

• Færdiggør sætninger

KLAR ROLLEFORDELING/DELEGERING af OPGAVER Positivt Negativt • Opsøger og udfører

klart definerede opg. • Påtager sig ikke opga-

ver

• Finder ny opgave hvis for svært ift. erfa-ring/kompetence

• Tager opgave uden for ens kompetence

• Roller afklares tidligt i forløbet

• Lederen delegerer ikke opgaver til dem som er ubeskæftiget

• Lederen uddelegerer opgaver til dem som er i tvivl

• Nogle personaler har for mange og andre for få opgaver

• Præsenterer sig ved ankomst og hjælper

• Lederrolle skifter hvis faglig begrænsning gør at andet personale er mere fagligt kompetent.

KONSTRUKTIV INDGRIBEN Positivt Negativt • Korrigerer forkert dosis

eller medicin • Undlader at korrigere

ved fejl • Beder om opstart af

anden og vigtigere op-gave

• Undgår at gøre noget hvis kollega foretager sig irrelevante opgaver

• Korrigerer kollega hvis der laves fejl

KALDE PÅ ASSISTANCE/KENDE SIN BEGRÆNSNING Positivt Negativt • Påtager sig tilpas med

opgaver • Påtager sig for mange

opgaver • Kalder på hjælp tidligt i

forløbet • Undlader at kalde på

hjælp trods forværring • Påbegynder kun beh.

som er faglig kendt • Påbegynder behand-

ling uden kendskab • Rådfører sig med per-

sonale v. mgl. bedring • Undlader at rådføre sig

med erfarent personale

• Afviser andres tilbud om at udføre opgave trods relevansen

TILFØRER TEAMET INPUT Positivt Negativt • Alle bidrager med

gavnlig information • Ignorerer andres be-

handlingsforslag.

• Beder om gode ideer til differentialdiagnoser

• Overhører eller overser relevante kliniske tegn

• Spørger om noget er overset

REEVALUERING/OPSUMMERING Positivt Negativt • Undervejs gøres op-

mærksom på overve-jelser v. diff.diagnose

• Undlader at skifte stra-tegi ved nye informati-oner

• Løbende status over med./væsker/effekt af beh. og handler

• Undgår løbende status om bedring el. ej

• Giver fuld besked ved overlevering til andre

• Undlader at informere tilkommende personale om situation omhandler og plan

• Gør tydelig opmærk-som på ændringer

• Øger måling ved for-værring

UDVISE INDBYRDES POSTITIV SUPPORT I TEAMET

Positivt Negativt • Taler venligt og beher-

sket v. mgl. forståelse • Råber af personalet

• Roser personalet ved udført opgave og siger: ”Tak for det!”

• Optræder aggressivt

• Udviser interesse for andres input

• Taler ikke med andre faggrupper

• Manglende interesse for andres input