Download - Ketchup Ukraine
!Лучший вкус Лояльности
ЛОЯЛЬНОСТЬКЛИЕНТОВ ЯВЛЯЕТСЯ
ОСНОВОПОЛАГАЮЩЕЙДЛЯ ЛЮБОЙБИЗНЕССТРАТЕГИИ
, - . Для нас лояльность это результат Результат набора четко .организованных и рассчитанных действий
- , Конечная цель иметь большую долю клиентов которые .рекомендуют ваш бренд
Рекомендации Повторные
покупки Повторные
визитыРеакции
ПостроениеПрограмм
Ответные цели - Реакция, Повторный визит, Повторная покупка, Рекомендация.
Игровая площадка лояльности - Мы создаем .площадку для генерации действий лояльных клиентов
Логика клиентов - Практический взгляд на .поведение и предпочтения ваших клиентов
Время жизни – Мы проведем вас к более сильным эмоциональных связям и долгосрочным отношениям с
.клиентами
Приобретение – Мы так же поможем вам привлечь .новых клиентов
Создание
Понять вашу клиентскую базу
Разработать необходимые услуги
Проектирование решений
Реализация планов
Применение операционных требований
Запуск Разработка и проведение действий
Планирование и реализация проекта
коммуникаций Сопровождение привлеченияклиентов
, Проведение оперативных технических и коммуникационных
действий
Старт кампании
Оценка предыдущихшагов
Планирование следующих дел
Периодическая отчетность и оценка эффективности
Обслуживание привлечения клиентов
Обеспечениежизнеспособностижизненного цикла проектаПуть
Ketchup
1Шаг
2Шаг
3ШагАнализ
Вкусы лояльности от Ketchup
Усилительлояльности
Усилительвзаимодействи
я
Усилительпродаж
Усилитель жизненного цикла
производительности
Мотивируем ваших потребителей
увеличивать вашипродажи
( )накопление и победа
Мотивируем вашу аудиториюбыть вовлеченнымвбренд
( )участвовать и выиграть
Мотивируем ваши каналыпродаждля
увеличения роставыручки
Общаемся с вашими клиентами после продажии
построим длительныеотношения
Управлениепартнерами
Обогащаем вашипредложения для более сильной
потребительской ценностипродукта
Консультаци и
лояльности
Вкусылояльност
иKetchup
Консультируем по клиентской
лояльности по запросукомпании
Награды
2013 Лучшаяпрограмма лояльности
: – года Розничная торговля непродовольственных товаров
BP
2012 Лучшаяпрограмма лояльности
: года Мобильный оператор Vodafone
от начала до конца
Поддержка
KetchupLoyaltyprograms
Программы усилениялояльности
Программы усиленияучастия
Программы усиления продаж
Программы усиления жизненного цикла
производительности
Управление программами
Управление отношениями участников
Управление процессами
Управление логистикой
Управление партнерами
Управление коммуникациями
Управление бюджетом
Управление внешними участниками
Технология как сервис
Управление производительностью
Скоринг лояльности клиента
Оценка ROI лояльности
Сегментация клиентов
Аналитика клиентских данных
Программныекомпонентыи поддержка Измерение лояльности Программылояльности Ketchup
to End Support
End
Управление программой
Управлениекампаниями
Управление связями с участниками
Программа управления партнерами
Управлениеданнымиианалитикой
Управле
ниесеть
ю иинф
раструкт
урой
Управлен
иеразвитием
Управлениелогистикой
Отчетность и управление состояниемпроцесса
Управлениевнеш
нимиучастниками
Предложение коммуникационной стратегии
Анализ предложенияклиентов
Регулирование предложением/выплатами
Управл
ение пр
оизвод
ительн
остью
Управление бюджетом
Ketchup предлагае
т единую точку контакта
для всех ваших деловых
вопросов Лояльность в бутылке
Program Management
Мене джер
кампаний
Програ ммный
менеджер
Действия лояльности через программы
Управление кампаниями
Коммуникации
с участникамилояльности
Управление социальн
ыми контактами
Управление связями с участниками
Програ
ммаупр
авлени
я партн
ерами
Управление подарочными наборами
Управление данными и аналитикой
Управление сетью и инфраструктурой
Управление развитием
Управление логистикой
Отчетность и управление состоянием процесса
Управление внешними участ
никами Создание ценности се
ти
Предложение коммуника
ционной стратегии -
Анализ Клиент предложени
е Соглашения о партнерстве
Модерация спро
са и выплат Управ
лениепроив
одительнос
тью
Управл
ение бюджет
ом
Менед
жерсообществ
Менедже
рпредложений
Выделенн ая
, командаориентиро
ванныхна результат
профессионалов
Операционное управление
– !Поддержка по телефону в бизнес и расширенное время
- !Поддержка по электронной почте в бизнес и расширенное время
, !Складирование логистика и управление запасами
, Управление подарочныминаборами приветственныепакетыинаграды
!программы
!Карта участника
Operatıons Management
Обслуживаниеклиентов
является ключевым требованием
для успешного участия в
программе
Управление партнерами
История успеха Ketchup в управлении партнерами
112 2011 Национальныхкампаниях сИюня года
В более чем10.000 точках продаж
с79 Брэндами
Иоколо 400.000 участников воспользовались более чем
Сгенерировал больше1.2$ млрд
40 млн привилегированными скидками лояльности
Выручки по транзакциям лояльности
Любая, премия
, награда или- бизнес
подарок может быть
!стимулом
Праздники
Путешествие
Образжизни и опыт
Консьерж
Спорт и активный отдых
Здоровье иКрасота
ДомиУют
ИгрушкиОдежда
Драгоценности
Электроника
Транспорт
Развлечение
Подарочные ваучеры
Билеты
Каталог программ
,
!
Вот она морковка Ketchupспециализируетс
я на создании бесценных
воспоминаний на !всюжизнь
Screen Saving
Нашамодель
-технология- как услуга
предоставит вам наиболее
эффективны й и
безопасный процесс придания мощности вашей программе
лояльности
Карты лояльности и
POS-
!
терминалы
Мобильные приложения иWEB-!
сайты
!
Инновационны
е решения
Нет портала наград? Нет проблем
Денежныеи бонусныевознагражденияSU
PERPAKET.N
ET
Порталвознагражденийот
Ketch
up
Полнофункциональныйпортал вознаграждений
Полнаяинтеграция с программамилояльности, управляемыми Ketchup
Полноценныйфункционал поиска и просмотра
Гибкие вариантыоплат
Опции доставкииперевозок
Интерфейс управленияи отслеживания запасов
, Возврат биллинг и отчетность
Ketchup Лояльность и Умный измеритель
Ketchup измеряет производительность и определяет вашего клиента
.в масштабе лояльности
Мы Оценим производительность
Определим возможности улучшений Определим вашу среду лояльности
Обнаружим бреши и возможности дляулучшения
Ketchup предложить вам услуги управления ценными данными для лучшего
- .бизнес анализа
Мы Проводим разведку рынка на основе ваших данных
Непрерывно накапливаем знания клиентов для сегментации потребителей
Поддерживаемжизнеспособность сегментов Сопровождаем клиентские сегменты в вашей среде
Программа коммуникаций
, Опережать изменения ожиданий клиентов означает , ,что везде где вы контактируете с клиентом
, ваши точки контакта должны быть умнее быстрее илучше
Web-портал
Социальныемедиа
Мобильные приложения
SMS & E-mail & Новостные рассылки
Программныепостеры
Контакт центр
Наброски о наших клиентах
Клуб чемпионов AIG
Наша работа заключается вповышении эффективности и
производительности сотрудников AIG Agencies’ посредством внедрения
программы Sales Booster
Закрыт ый
-онлайнкаталог
Более 450 представитель
ств
Системабонусировани
я ивознагражден
ий
Програм ма
усиленияпродаж
Bank Asya SURVIVOR
4.000 Повышение производительности и мотивации Asya, -сотрудников банка работающих в филиалах иштаб
. квартире банка Повышения продаж и эффективности 14 банковских продуктов
-Система начисления и списания баллов бонусов Эксклюзивные преимущества и премии для сотрудников
Клуб BP
Более200 кампаний
10 партнеров проекта с
25-ю активнымикампаниями
19 млн транзакций в год
700.000 активных держателей карт
BP экраны
285 заправок BP
42’’ экраны100 партнерских кампаний
Более900.000 сгенерированныхкупонов
В среднем 4% выплат
Преимуществ дляклиентов
на общуюсумму112.000$
Red Box
490.000 участников
4.700.000 уникальных посещений
9 мин среднее время просмотра сайта
13,2 среднее количество просмотровна участника
Разработка и запуск нового Web-сайта
DanonGain mother sharing
Нацеливание на Мам с 2- , детьми до х лет которые
являются активными и- средне активными
потребителямиДанино
, Усилитель Лояльности где матери могут собирать очки от
клуба Данино и обменивать свои баллы на Facebook Web-и
программе
26.000 участников
Ergo звезды
652 предложений
На протяжении 2012г:
24.582 визитов сайта
790 событий в предложении
207 представительств поощрено 1.731 раз
22,22 мин среднее время на сайте
Ergo - усилитель продаж
Направлена на улучшение эффективности ERGO торговых точек путем реализации специальной программы продвижения продаж
Возможности накопления и использования бонусов
Кампания возможностей
Эксклюзивныйкаталог вознаграждений торговых точек ERGO
Более 1.600 торговыхточек
8,300 точеквзаимодействий
21,4 $ среднее вознаграждение на
человека
56 кампаний
34 торговыхцентра
81 город
42 брэнда
больше 18 млн участников
Красные преимущества Vodafone
Все члены Vodafone имеютпривилегию видеть и участвовать в программе
специальных предложений и сделок
Преимущества мобильного Vodafone
Vodafone RED 2012
Привилегированные предложения для ценных
Vodafone,абонентов 45.000 Получение призов
Более 75.000 персонифицированных рассылок
, В томчисле приветственныепакеты подарки кДРи обновление карт
525.000 $ Экономия затрат
Vodafone RED 2013 WorldНовое сегментирование и заведение
программы
PRIVILEGES SHOW OFFEASE OF TIME and MONEY IN DAILY LIFE OF HVC’s
Цифровые подарки
3 класса клиентов:• RED ELITE : клиент генерирующий более 100$ средней выручки• Red premıum : клиент генерирующий более 70$ средней выручки• Red classıc : клиент генерирующий до 70$ средней выручки
%50 скидкаНа аренду авто
Специальные скидкиВ развлекательных мест и мест оттыдаОколо 150 элитных ресторанов
Специальные подарки и выгоды в День рождения
БесплатныйЛаунж-сервис
В аэропортах Стамбула, Анкары, Измира
60 городов
163 кинотеатров
300 точек продаж
Аутсорсинг POS-приложений,
Дистанционное обслуживание и
сопровождение
600.000$ общийфонд
Свободная зона Vodafone
Клуб Vodafone-PRO
Врачи Dr. Plazma (Doctor’s Office Software) 40% скидка
Юристы Legal (Online Data Center) 3 месяца бесплатного участия
Архитекторы Softline (Autocad ve 3DS Max) 24% скидка
Фармацевты Ilon (Pharma Spec Software) %20 скидка
4 Все сегмента AIG (AD&D Insurance) 3 месяцабесплатно
Аренда бюджетного авто %30 скидки
Управлениежизненным циклом Volvo
Проектирование как и когда Volvo, контактировать с клиентом будь
, то визит на сервис покупка .аксессуаров либо новой модели авто
Повторная покупка
Покупка
Обслуживание Конец владения
Процесс обновления
Volvo – это ВЫ! Клубная программа
, Персонализированнаякампания направленная Volvoнепосредственно на владельцев
VolvoСоздание постоянно растущегомира вокруг владельцев
Выход за пределыфизических реалий автомобиля
, Не только один образжизни скорее различные стилижизни
Опыт DriVolvo Experiences: Volvo-путешествия & Volvo-маршруты
Впечатления LiVolvo : , Привилегии сюрпризыи специальные
, , предложения в культуре искусстве .отдыхе и спортивныхмероприятиях
Бонусная система Volvo
-Дешевле запчасти и нормо час
- Качество и ноу хау Volvo
Теперь я знаюмастера
Volvo знает вашумашину
Лучшие цены со скидкой
, Уменя появились бонусы которые ямогу потратить на
сервисе Volvo
Изменение поведения
:клиентов через обычныеи статусные
бонусы Volvo
Эксклюзивные предложения на
основе уровня статуса
Программа посвящена повышению уровня сервиса и удержания клиентов.
-Модель бизнес победителя: Получайте бонусы от всех ваших операций
TEB Star Prıorıty Club
Предварительнаябронь
Призыиподарки
Сервисы
Персональныепредложения
Привилегированныеместа
Уникальныескидки
Программа лояльности ориентированная на сегмент
состоятельных клиентов BNP Paribas
Zorlu Center
Впроцессе создания зонтичной
программыдля Zorlu Center, направленной
5-на обслуживание ти различных
назначений в.комплексе
Kuveyt Turk Программа усиления партнеров для
.лучшего обслуживания клиентов
Партнер 1%10 скидка Партнер 5
%50 скидка
Партнер 4%40 скидка
Партнер 2%20 скидка Партнер 3
%30 скидка
Мы выстр
аиваем ло
яльность