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Stuttgart, 21.05.2019
Der Arbeitsplatz wird intelligent
KI und Chatbots
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Moderne aber veränderte Arbeitsumgebungen
Chat–Systeme kommen in Unternehmen anEgal ob Slack, Skype, Jabber oder Teams Chat Systeme werden in Unternehmen häufiger genutzt.
Voice over IP und SpracheVoice over IP wird überall genutzt, Soft-Clients werden durch integrierte Systeme wie Microsoft Teams relevant
Teilen und KollaborationMethoden zum einfachen Teilen und miteinander arbeiten werden von Mitarbeitern erwartet und eingefordert
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Moderne Arbeitsweise für Unternehmen
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Chatten gehört zu einer neuen Kommunikationsform mit einer Real-Time-Erwartung! Wie realisiert das ihr Service-Desk
AdHoc-Gespräche schnell und einfach etabliert, macht Kom-munikation effizienter. Unter-stützt ihr Service-Desk einen nahtlosen Übergang?
Inhalte schnell und einfach teilenverändert die Erwartungshaltung der Mitarbeiter an den Service-Desk. Sind Sie vorbereitet?
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Matrix42 Virtual Support AgentChat ein Real-Time-Kommunikations-Kanal
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Bereitstellungen von Lösung durch die KB
Incidents/Service Requests incl. Transkriptierungder Kommunikation
Bereitstellung von Services via Service Catalog
Break & Fix zur Reparatur von defekten Services über Device-Grenzen hinweg
Identifikation ähnlicher Anfragen
Pro-Aktive Benachrichtigung durch die IT
Skill-Based Routing – Vermittelte H-2-H Kommunikation
ML: Similar Tickets
JOIN BETA 06/2019
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Matrix42 Virtual Support AgentTalk to me
5
COMING SOON
Marvin AI
Voice Dialog mit Virtuellem
Support Agent
Skill basierte Gesprächs-Vermittlung an Support Engineer
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Matrix42 Virtual Support AgentShare with me
6
COMING SOON
Marvin AI
Voice Dialog mit Virtuellem
Support Agent
Skill basierte Gesprächs-Vermittlung an Support Engineer
Unterstützt oder kontrolliert
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Similar Tickets - Maschinelles Lernen unterstützt im Hintergrund
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Cluster Algorithmen erkennen Ähnlichkeit von Incidents oder Service Requests
Problem-Management wird dramatisch vereinfacht
Virtual Support Agent kann bestehende Lösungen direkt zuordnen und anbieten
Flächenprobleme können einfacher erkannt und zugeordnet werden.
LATE 2019
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Let‘s play
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M42 Service Management Platform
Contact Channels
Service Catalog
Knowledge Base
Solution Engine
Marvin AI
1User interacts with Virtual Support Agent (Marvin) by company established channels and describes problem in natural language
2Marvin documents every user interaction with chat history and solutions
3Marvin processes user’s problem and derive a potential solution from various sources
4Marvin provides the calculated solution: to run a service request, apply a knowledge base article or similar solved incident Zero Ramp-up phase for the
Customer by obtaining solutions for existing incidents from M42 Knowledge PlatformAll customers contribute domain knowledge anonymized to M42 Knowledge Cloud
Content Provider offers Knowledge Packages through Marketplace
M42 Knowledge Cloud
Content Provider
Service Desk
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THE FUTURE OF WORK
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JOIN CLOSED BETA
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Vielen Dank
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