Download - Klager på leger - læring fra klagesaker
![Page 1: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/1.jpg)
Klager på leger - læring fra klagesaker
Svein Zander Bratland
Seniorrådgiver - Statens helsetilsyn
Fastlege - Bergen
Forsker – Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 1
![Page 2: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/2.jpg)
30 – 50 % sjanse på klage i løpet av karrieren?
Helse på norsk - god helse slik folk ser det
Per Fugelli og Benedicte Ingstad
2009
•Befolkning som har økende forventninger
•Og tåler mindre
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 2
![Page 3: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/3.jpg)
Kategorisering av feil
• Subjektive og objektive• Innsikt vs. vurdert etter ”god praksis”
• Villede og uvillede
• Bevisst unnlatelse vs. skjødesløshet
• Aktive og passive
• Aktiv vs. defensiv medisin
• Farlige og nyttige• Skjule vs. meddele
• Personlige og system• Ikke et enten eller
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 3
![Page 4: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/4.jpg)
Hva er en tilsynssak?Opprettes av tilsynsmyndigheten etter klage
• Helsepersonelloven • § 4 Forsvarlig virksomhet – omsorgsfull hjelp• Øyeblikkelig hjelp, taushetsplikt, opplysningsplikt, journalføring
• Tema: Avvik fra god praksis? Er avviket så stort at det er å betrakte som et lovbrudd = pliktbrudd?
• Skal det reageres?• Skjønn
• Hensiktsmessig
•Kan reaksjonen påklages?• Statens helsepersonellnemnd (Hpn)
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 4
![Page 5: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/5.jpg)
Tilsynsmyndighetens vurderingsgrunnlag
• Journalen• Lengden ikke avgjørende – men den diagnostiske/terapeutiske
tankegangen må framgå
• God praksis – i følge anerkjente kilder (Læreboka, NEL ol.)
• Ble alvorlig tilstand vurdert - ble muligheten for slik tilstand i tilstrekkelig grad tatt hensyn til?
• Skadepotensialet - ikke utfallet
• Tidsaspektet
• Allmennlegens dilemma knyttet til sykdomsutvikling
• Situasjon (system) – samtidighetskonflikt
• Legevakt
• Handlingsalternativer/uaktsomhet
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 5
![Page 6: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/6.jpg)
Hva er reaksjonene?
• Fylkesmannens vurderingstema: Pliktbrudd? Veiledning skal gis, ev. oversendes
• Statens helsetilsyn• Advarsel• Ved pliktbrudd kan det gis advarsel (hensiktsmessighet)
• Egnet til å påføre pasienter betydelig belastning• Egnet til å medføre fare for sikkerheten i helsetjenesten• Egnet til i vesentlig grad å svekke tillit Ny
obs førerkortforskriften
• Tap av rekvireringsrett (legemidler i gruppe A/B)• Tap av autorisasjon• Uegnet/atferd
• Grov mangel på faglig innsikt• Suspensjon
• Begrensning av autorisasjon Ny: §59a
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 6
![Page 7: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/7.jpg)
Tall fra tilsynsmyndigheten2010 2012
• Henimot 1000 klager på leger hvorav allmennleger/kommuneleger utgjorde vel halvparten
• Ca 10 % av sakene ble sendt til Statens helsetilsyn hvor det ble gitt
advarsel til en tredel i begge gruppene
• Legevaktsakene er i totalt antall 3-4 ganger høyere enn forholdsmessighet skulle tilsi
• Av oversendte saker ender 40 % av legevaktsakene med reaksjon, mens det samme er tilfelle for 30 % av allmennlegesakene
• Ca 4% av sakene både fra legevakt og allmennlegetjenesten ender med reaksjon
• Allmennleger: 98 – leger i spesialisthelsetjenesten: 65
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 7
![Page 8: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/8.jpg)
10 på topp….
Advarsel Totalt
1. Koronar hjertesykdom 9 16
2. Cerebrovaskulær sykdom 1 16
3. Gastrointestinal sykdom 1 16
4. Kreft 1 13
5. Psykiatri/legemiddelavhengighet 2 12
6. Infeksjoner 2 8
7. Svangerskap/endokrin sykdom 3 6
8. Tromboemboli 0 6
9. Muskel- og skjelettsykdom 2 6
10. Luftveissykdom 3 4
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 8
![Page 9: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/9.jpg)
Noe å lære av Hpn?
Brystsmerter
Lege 1 - skjerpet
Etter nemndas syn gjorde ikke klageren nok for å kunne avkrefte muligheten for at det forelå alvorlig sykdom.
Lege 2 - skjerpet
Diagnosen må utelukkes før man legger til grunn en annen forklaring på det foreliggende symptombildet.
Lege 3 - omgjort
…pasientens symptomer kunne skyldes koronar sykdom …. foretok adekvate undersøkelser for å avkrefte at dette var tilfellet.
Statens Helsetilsyn holder fast ved at:Allmennleger verken kan eller skal - avkrefte eller utelukke alvorlige diagnoser.
Men – i tilstrekkelig grad redusere sannsynligheten for alvorlig sykdom
![Page 10: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/10.jpg)
Noe å lære….?
Jente på knapt 2 årJournal: Oppkast og diaré i nær ett døgn Innsunkne øyne CRP <8, hgb 11Væske og mat i mindre porsjoner
Rehydrering lyktes ikke og legen ble meddelt dette pr telefon:”Ingen grunn til innleggelse”
Foreldrene reiste så direkte til sykehus Funn: innsunkne øyne, moderat dehydrert med patologisk syre-base status Behandlet med sondeernæring initialt – senere iv-væsketilførse
”Ingen grunn til advarsel”
![Page 11: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/11.jpg)
74 år gammel mann
Siste halvåret tiltakende tung pust Fire måneder før det aktuelle: Diural 40 mg – Prednisolon 30 mg Blodsukkeret forut for dette 6,5 mmol/l Ikke kontrollert ved senere kontroller hos spesialisthelsetjenesten
eller kommunehelsetjenesten Før – etter 4 mndr ved rutinekontroll hos vikar på
kommunelegekontoret 27,6 mmol/l – brev sendt pasienten om time for kontroll Dagen etter underrettet annen lege hjemmesykepleien og ba om ny
måling Samtale mellom de to legene To dager senere innlagt med non-ketotisk hyperosmolart coma
diabetikum Død – seks dager senere
![Page 12: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/12.jpg)
Nyansering av begrepet belastning – betydelig?
Sak Handling Utfall Pliktbrudd Holdning Belastning Tillit BetydeligR
Finger-skade
Klin. us. lillefinger
Nedsatt funksjon
Rtg. utelatt § 4
Neglisjere Ja Nei
Ankel-brudd
Ikkeundersøkt
Forlengetforløp
Ikke us. § 4
Neglisjere Ja Nei
Fedme ”Du er feit”
Konsta-tering
Omsorg § 4
Positiv Ja Nei
Sykm. Levert slektning
Ikke ønsket Taushets-plikt § 21
Positiv ja Nei
Vaginalprobe
Langvarig us.
Overgrep § 4 Neglisjere Ja Nei
Tvang Medisin-ering
Overgrep § 4 Positiv Ja Nei
Bryst-smerter
Feiltolking- lungebet
Død- hjerteinf.
§ 4 Neglisjere Ja Nei
![Page 13: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/13.jpg)
”Tilgjengelige opplysninger”
40 år gammel mann
Samboer ringer på natt om plutselig innsettende hodesmerter
Lydlogg AMK 2. oppringing:
- Jeg spør littegran – for det har gått en del sånne hodesmerter med forkjølelse og feber skjønner du. - Ja, men det er ikke det, ehh jeg forklarte i stad at vi hadde hatt samleie og det var idet han fikk orgasme at det skjedde. - Javel.
- Det svartnet litt for han og han følte han falt vekk, vanskeligheter for å fokusere og sånt. Det fortalte jeg i stad da, så jeg trodde at dere hadde fått det med.
Telefonen settes så over til legen – han skriver:
Influensalikn plager, slapphet, hodepine. Råd mot influensa - ev. ny kontakt
![Page 14: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/14.jpg)
21 år - gravid i uke 34
Torsdag hos jordmor: proteinuri (3+),160/98, ”ikke ødemer av betydning”
Det ble gjort avtale med legekontoret (lege og sykepleier) om kontroll dagen etter og sykmelding
Samboer leverte urinprøve fredag, denne viste forstsatt proteinuri Sykepleier ringte den gravide og ga adekvate råd, men lege ble ikke
meddelt fortsatt proteinuri Mandag kom den gravide til kontroll. Blodtrykket var 198/130 og hun
ble umiddelbart innlagt Mor døde, barnet overlevde
![Page 15: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/16.jpg)
Bekreftelsesfellen
Tendensen til å søke etter informasjon som støtter våre antagelser og ønsker,
og å nedtone eller ignorere motstridende informasjon
STOPP OPP
![Page 17: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/17.jpg)
Forsvarlighetens credo ”guiding principle”
• Allmennlegen skal i tilstrekkelig grad redusere sannsynligheten for alvorlig sykdom/skade/tilstand
• Tilsvarende ved valg av tiltak
Hvordan?• Kunnskap• Erfaring• Beslutningsevne (skikkethet?)
• Unngå bekreftelsesfellen (Utposten 3/2011)
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 17
![Page 18: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/18.jpg)
Sikrer tilstrekkelig anamneseopptak og undersøkelse mot reaksjon?
Nei
….det ikke å erkjenne tilstandens alvorlighet var kjennetegnende for saker som endte med vedtak om advarsel
Bratland/Hunskår 2006
Tilsvarende funn i nederlandsk undersøkelse (2001)
Og Tamblyn et al JAMA 2007 – kommunikasjonsferdigheter
– beslutningsevne
![Page 19: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/19.jpg)
Kompetanse
Klager fra legevaktsituasjoner - Helsetilsynet/Nklm (Bratland/Bondevik
2009) viste:
• Forståelig/berettiget klage (69 hendelser): 86%
Medisinsk-faglig feil (kompetanse): 44%
• 11 pasienter døde kort tid etter legekontakten
• dødsårsak hadde sammenheng med symptomer og funn fremkommet
hos legevaktlegen
• Omstendigheter
* System
* Kommunikasjon (kompetanse)
* Fag (kompetanse)
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 19
![Page 20: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/20.jpg)
Blir faren for feil redusert i vesentlig grad ved økt kompetanse?
I en studie fra legevakt var spesialist i allmennmedisin involvert i 30 hendelser.
30 leger hadde ikke tilknytning til allmennpraksis,
9 var allmennlege uten spesialistgodkjenning
(Bratland/Bondevik 2009)
Forholdstallene i alvorlige tilsynssaker (advarsel/begrenset autorisasjon) viser• tilnærmet lik fordeling forskrivning av vanedannende
legemidler• mulig redusert risiko for andre faglige feil
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 20
![Page 21: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/21.jpg)
Hva når vi har gått i fellen?
Snakk med noen – Hvis innsikt
Hvis hendelsen ligger noe tilbake i tid – unngå å spekulere i ting du ikke husker
Støtt deg til anerkjent litteratur
Opptre redelig
Husk at legen har ansvaret for kommunikasjonen
Å angripe klager tar seg dårlig ut…..
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 21
![Page 22: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/22.jpg)
”Type A og B feil”
Enkeltstående hendelse• skadepotensialet
Gjennomgående svikt• mange bekker små….
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 22
![Page 23: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/23.jpg)
Begrenset autorisasjon Hva gjør tilsynsmyndigheten?
Saker siste fem år - medisinskfaglig grunnlag:
• § 59 – 3 saker• § 59a – 9 saker
• 8 allmennleger • 4 legevaktsleger
• 3 begrenset til ”ikke allmennpraksis”• 4 begrenset til gruppepraksis• 1 tap av spesialistgodkjenning allmennmedisin• 5 ikke legevakt • 11 veiledning/strukturert kurs
![Page 24: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/24.jpg)
Status (n=12)
• 5 av vedtakene påklaget • 1 vedtak omgjort av nemnda – rettslig avklaring i 2013?
Hva har skjedd videre?• 4 uavklart • 1 senere tap av autorisasjon (mislighold/rus)• 1 mislighold• 2 sluttet i allmennpraksis • 1 ikke jobb• 3 full autorisasjon
![Page 25: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/25.jpg)
Hva skal til for ny full godkjenning?
Når innehas forsvarlig kompetanse?les: beslutningsevne
Strukturert veiledning – én til én • Hvem lager opplegget?
• Hvem er egnet?
• Hvem skal velge ut?
• Hvem skal betale?
• Tilstrekkelig?
Kommer vi unna ferdighetstesting? Ad modum OSCE (teststasjoner)
• Hvem skal stå for dette?
![Page 26: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/26.jpg)
Hva må vi øve oss på?
Kommunikasjonen
Journalen
Åpenhet
Lære av feilen
fredag 21. april 2023 Foredrag av Statens helsetilsyn 26
![Page 27: Klager på leger - læring fra klagesaker](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062309/56814736550346895db47361/html5/thumbnails/27.jpg)