![Page 1: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/1.jpg)
Kolme kanavaa saisi riittää
Petteri Numminen 12.11.2014
![Page 2: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/2.jpg)
Tässä on asiakkaasi
• Hän on jatkuvassa muutostilassa
• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia ratkaistakseen ongelmia
![Page 3: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/3.jpg)
Verkkosivut
• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa
• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
Joku kolmas juttu
![Page 4: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/4.jpg)
Minä, asiakas
(Digitaalisen) Viestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä
![Page 5: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/5.jpg)
Kyökkipsykologiaa
• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni
• Tarinat jäävät mieleen - Titanic
• Kokemuksia on mukava jakaa
• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus
– Kasper, Jesper ja Joonatan
– “Tulin, näin, voitin”
![Page 6: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/6.jpg)
Huomioarvot asioille
1) Pieni lapsi
2) Eläimen pentu
3) Eläin
4) Naisen kasvot
• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita
![Page 7: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/7.jpg)
Älä silti käytä niitä eläimiä
• Se on niin kamalan noloa
– Hammas
– Pankki
– UNICEF
– Mutta: rekkakuski
https://www.facebook.com/Suunterveyttaverkossa https://www.facebook.com/saastopankki
![Page 8: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/8.jpg)
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
![Page 9: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/9.jpg)
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
![Page 10: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/10.jpg)
Tunteet ja toiveet
• Kuka minä olen?
• Olenko ihan normaali?
• Miksi aina minä?
• Miksi kaikki on niin raskasta?
• Koska on minun vuoroni?
• Miksi en ymmärrä?
• Miten voisin välttää tämän?
• Mitä hyötyä tästä on minulle?
![Page 11: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/11.jpg)
Järjestön kolme viestintäkanavaa
Saitti/blogi
Tietovarasto (googlattavaksi)
Itsepalvelu
Asiakaspalvelu
Kauppa
Keskustelu, läsnäolo, kampanjat
Tunne
Kriisit
Tapahtumat, esim. tv-ohjelmat
Asiakaspalvelun uusi kanava
![Page 12: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/12.jpg)
Järjestön kolme ääntä
Saitti/blogi
Vakavahko kirjastonhoitaja Mari, 42 v
Haltioituva opiskelija Liina, 26 v
Besserwisser jatko-opiskelija Klaus, 32 v
Huom! Tämä ei edustaa minkään tuntemani järjestön näkemystä, vain omaa ajatteluani.
![Page 13: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/13.jpg)
Google on yhä kaiken ydin
•Google ydin on oikeastaan sosiaalinen: paras
sivu on se, jolle johtaa eniten linkkejä
ulkopuolelta
•Kun ihminen hoitaa arjen asiaa, tärkein työkalu
on Google
•Saitille kirjoitetaan haettavaksi
–Runsaasti ohjeita netissä
–Mieti hakijan tarvetta
![Page 14: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/14.jpg)
Meillä on kaksi internettiä
• Toisessa hoidamme asioita– ”Perinteinen netti”
• Toisessa vietämme aikaa– Sosiaalinen media
• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?
– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
![Page 15: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/15.jpg)
Ahne Facebook vei lasten rahat
• 15 000 tykkääjää
• 2000 näkee päivityksen
• 26 000 näkee sen 75 dollarin sijoituksella
![Page 16: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/16.jpg)
Businesta kiinnostaa luottamus
• Sosiaalisen median suuri lupaus:
”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”
• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:
– ”Sosiaalinen media on bileet”
– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”
![Page 17: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/17.jpg)
Case pölynimuri
http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri
![Page 18: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/19.jpg)
Some, parempaa kuin shakki
http://www.youtube.com/watch?v=1qkmBRjbyko
![Page 20: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/20.jpg)
Jäätävä media
![Page 21: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/21.jpg)
Älä pelästy
• UNICEF-lahjan tuotto ennen ja jälkeen joulupukkimainoksen
–2012: 67 000 €
–2013: 148 000 €
Ilta-Sanomien äänestystulos (ruutukaappaus 23.1.2014).
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288629933651.html
![Page 22: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/22.jpg)
...ja pelkää ihan koko ajan
http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194903998496/artikkeli/unicefin+valesivuston+tekijat+paljastuivat+nuoret+fanit+yrittivat+auttaa+jarjestoa.html
![Page 23: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/23.jpg)
https://www.facebook.com/UNICEFFinland/posts/10152563894498102
![Page 24: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/24.jpg)
Facebook-vinkit
• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”
• Hyvä kuvitus on tärkeää
• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot,
esitykset, testit, äänestykset…
• Rohkaise keskusteluun
• Kysy neuvoa, pyydä apua, käske jakamaan
![Page 25: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/25.jpg)
Miten faneja saadaan?
• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi
– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan
• Palkintokilpailut– Tämän pelisäännöt jatkuvassa muutoksessa
• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä
• Haluat suosittelijoita, et seuraajia
![Page 27: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/27.jpg)
Nousussa: visu
• Kanavia tulee kokoa ajan lisää
![Page 28: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/28.jpg)
Tulevaisuutta on helppo ennustaa
![Page 29: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/29.jpg)
Google vai Facebook?
• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa
• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?
![Page 30: Kolmen kanavan pitäisi riittää: Piphyllan 12.11.2014](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052508/55995d341a28abdc0a8b4815/html5/thumbnails/30.jpg)
http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html