Download - Komunikasi dengan Anak-Remaja-April2013.ppt
Komunikasi dengan Anak/Remaja
Mutrarsi
• Mengumpulkan informasi• Menyampaikan informasi– Edukasi– Tindakan
• Observasi• Wawancara
• Individu – unik, spesifik• Anak – lebih spesifik -> terkait dengan:– perkembangan– Pertumbuhan – persepsi
Komunikasi dokter pasien
• Mengumpulkan informasi• Membantu tegakkan diagnosa• Bantu prognosis• Melakukan pemeriksaan• Melakukan pengelolaan– Individual– Keluarga– lingkungan
Proses komunikasi
• Mendengarkan apa yang diutarakan• Memahami apa yang didengar atau dilihat• Menyetujui atau tidak menyetujui apa yang
mereka dengar• Mengambil tindakan yang sesuai dengan
tujuan anda secara keseluruhan dan yang dapat mereka terima
• Menerima umpan balik dari pendengar
Pengetahuan dan teknik yang dapat meningkatkan ketrampilan
berhubungan dengan orang lain• Memahami orang dan kodrat manusia• Cara terampil untuk berbicara dengan orang• Cara terampil untuk membuat orang merasa
penting• Cara terampil untuk mendengarkan orang• Cara terampil untuk mempengaruhi orang• Cara terampil untuk meyakinkan orang
Pengetahuan dan teknik yang dapat meningkatkan ketrampilan
berhubungan dengan orang lain (lanj.)• Cara terampil untuk membuat orang lain
mengatakan “ya”• Cara terampil untuk menciptakan kesan baik• Cara terampil untuk melakukan percakapan • Cara terampil untuk berterima kasih pada orang,
dll• Cara terampil untuk menyetujui pendapat orang• Cara terampil untuk menentukan suasana hati
orang• Cara terampil untuk mengkritik orang
Ciri-ciri pendengar yang baik• Konsentrasi• Lakukan kontak mata• Perlihatkan minat, keinginan, dan kesungguhan• Dorong untuk leluasa berbicara• Minta penjelasan bila kurang jelas• Jangan malu untuk menanyakan secara detail• Tinggalkan pandangan sendiri• Jaga emosi• Jangan terburu-buru waktu• Beri waktu• Libatkan dan berterimakasih dengan lawan bicara• Gunakan ekspresi wajah dan gerakan tubuh
Menguasai dan mengetahui bahasa non verbal
Fungsi perilaku non verbal• Memberi kualitas, sikap, identitas pelaku• Mendukung komunikasi verbal• Menjembatani komunikasi verbal
Aspek-aspek perilaku non-verbal
• Cara bicara• Penampilan• Sikap tubuh dan gerakan badan• Ekspresi muka
Cara bertanya yang baik
• Bahasa yang jelas, mudah• Pertanyaan terbuka• Jangan mengarah atau menyudutkan• Pertanyaan sederhana• Penanya sebaiknya menguasai
Menjaga suasana tetap baik
• Tidak memotong• Tidak emosi (marah, terlalu ramah)• Ingat hubungan netral
Cara cross check yang baik
• Dapat mengulangi beberapa pertanyaan responden maupun semua
• Dapat dilakukan di akhir proses wawancara dengan memberikan ringkasan data
Pro dan kontra pertanyaan terbuka dan tertutup
Aspek Pertanyaan terbuka Pertanyaan tertutup
Keaslian Tinggi dan menghasilkan rumusan spontan
Rendah dan pertanyaan memimpin responden
Dapatnya dipercaya Rendah dan dapat menghasilkan jawaban yang tidak dapat diulangi
Tinggi, fokus sempit tetapi mengarahkan jawaban
Ketepatan Rendah dan maksud pertanyaan adalah rendah
Tinggi dan maksud pertanyaan adalah jelas
Efisiensi waktu Rendah dan meluas berputar-putar
Tinggi dan dapat mengundang jawaban ya atau tidak
Kelengkapan cakupan informasi
Rendah dan responden yang memilih topik
Tinggi dan pewawancara memilih topik
Check list ketrampilan komunikasiaspek yang dievaluasi-Membina
sambung rasa• Menyapa dengan penuh empati• Menghormati lawan bicara dan tampak antusias• Memperagakan bahasa non verbal yang sesuai
(kontak mata, ekspresi wajah, postur, posisi dan gerakan tubuh, kecepatan bicara, volume dan nada bicara)
• Menanyakan/ mengkonfirmasi identitas responden
• Menjaga suasana wawancara tidak tegang
bertanya
• Menggunakan kalimat atau kata yang dipahami responden
• Menggunakan pertanyaan terbuka dan tertutup dengan tepat
• Wawancara tidak terkesan menginterogasi• Melakukan cross check/ konfirmasi untuk
meyakinkan jawaban responden• Bersikap netral terhadap responden
Active listening
• Memberikan perhatian penuh pada pembicara (respon verbal dan non verbal yang sesuai – kontak mata, sikap duduk)
• Tidak memotong pembicaraan responden• Melakukan parafrase sesuai dengan informasi
yang disampaikan responden