Download - Kopie van presentatie ii sp h8.aw
Inkoop in Strategisch Perspectief
Strategie en planning
Uitbesteding en risicomanagement
Hoofdstuk 8
HOOFDSTUK
8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Programma
Uitbesteding als bedrijfsconcept Definities en concepten Balanceren tussen plus en min Het uitbestedingsproces Risicoanalyse
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Uitbesteden als bedrijfsconcept
Oorzaken trend in uitbesteding Behouden van concurrentievoordeel Bereiken van strategische doelen Beperking van kosten Verhogen van klanttevredenheid Verbeteringen in efficientie en effectiviteit
Voorheen hoofdzakelijk uitbesteding van activiteiten
Steeds meer worden hele bedrijfsfuncties uitbesteed
Hoe kan men succes daarin verzekeren? Welke vormen kan men nastreven?
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Definities en concepten
Kenmerken: Werkzaamheden die voorheen intern uitgevoerd
werden, worden overgeheveld naar een externe partij. Bedrijfsmiddelen, kennis en soms mensen gaan over
naar de externe partij Voor langere tijd een intensieve relatie tussen partijen De inkoper krijgt te maken met een gewijzigd kosten-
en risicoprofiel Vaak definitief karakter
Specialistische uitbesteding vs. capaciteitsuitbesteding Belangrijkste dimmensies:
Beslissing tot uitbesteding Overdracht van de functie of activiteit
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Typen van uitbestedingsdiensten
Uitbesteding van arbeid Gemengde uitbesteding Integrale uitbesteding
De aanbieder
levert...
Een deel van alle:
Arbeidskrachten
Een deel van of alle:
Arbeidskrachten
Materialen
Processen en systemen
Technologie en apparatuur
Faciliteiten
Management / supervisie
Arbeidskrachten
Materialen
Processen en systemen
Technologie en apparatuur
Faciliteiten
Management / supervisie
De uitbestedende
organisatie levert...
Arbeidskrachten
Materialen
Processen en systemen
Technologie en apparatuur
Faciliteiten
Management / supervisie
Een deel van of alle:
Arbeidskrachten
Materialen
Processen en systemen
Technologie en apparatuur
Faciliteiten
Management / supervisie
Programmamanagement
Typen van uitbestedingsdiensten (Bron: Allen en Chandrashekar, 2000)
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Partiële en integrale uitbesteding
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Uitbesteding: balanceren tussen plus en min Redenen voor uitbesteden
Varieren van tactisch tot strategisch Algemeen doel: prestatie verbeteren en waardepropositie verhogen Verkrijgen van capaciteit of expertise
Voordelen
Vrijmaken van gelden: investeringen kunnen gericht worden op kernactiviteiten
Optimaal gebruik van kennis, apparatuur en ervaring van de externe partij
Toegenomen flexibiliteit: schommelingen in de werklast zijn beter op te vangen
Uitbesteding leidt tot soepeler en overzichtelijker primaire processen in de organisatie
Input via het gezichtspunt van een onafhankelijke partij, waardoor het risico op bedrijfsblindheid in de organisatie afneemt
Nadelen
Toenemende afhankelijkhed van leveranciers
Voortdurende bewaking en controle van de leveranciersrelatie is noodzakelijk
Kans op communicatie- en organisatieproblemen bij het overdragen van werkzaamheden naar een externe partij
Risico van het lekken van vertrouwelijke informatie
Afhankelijk van de machtsbalans tussen de partijen: onvermogen om contractueel vastgelegde prestatietoeslagen en boestes af te dwingen
Risico dat men essentiële strategische kennis kwijtraakt
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Uitbesteding: balanceren tussen plus en min
Kritische succesfactoren voor uitbesteding Inzicht in bedrijfsdoelen Strategische visie en strategisch plan De juiste leverancier selecteren Een correct gestructureerd contract Open communicatie met de betrokken partijen Continu beheer van de relatie Ondersteuning en betrokkenheid senior management Zorgvuldige aadacht voor personeelskwesties Strategische positionering van onderneming t.o.v. de
toekomstige aanbieder
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Het uitbestedingsproces
Drie verschillende fasen Strategische fase (waarom, wat, wie?) Overgangsfase (hoe?) Operationele fase (hoe beheren?)
Het proces van uitbesteding (Momme et al., 2002)
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Het uitbestedingsproces
Strategische fase1. Doel van uitbesteding
In overeenstemming met strategie van de onderneming
2. Welke activiteiten komen in aanmerking? Transactiekostenbenadering: laagst mogelijke kosten voor
elke transactie (Arnold, 2000) Transactiekosten: kosten die samenhangen met een ruil tussen
twee partijen (Williamson, 1983, 1985) Frequentie van transactie Niveau van investeringen Externe en interne onzekerheid
Kerncompetentiebenadering (Quinn en Hilmer, 1994) Onderneming moet de middelen concentreren op
kerncompetenties t.b.v. superioriteit Kerncompetenties zorgen voor concurrentievoordeel op langere
termijn
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Het uitbestedingsproces
Strategische fase3. Kwalificaties van de leverancier
Technische en bestuurscapaciteiten om prestatieniveau te kunnen leveren
Selectieproces van Momme en Hvolby (2002):1. Identificatie en beoordeling2. Doorlichting en goedkeuring3. Projectuitvoering4. Prestatiemanagement
Wynstra (2002) noemt nog een aantal aspecten: Structuur van leveranciersmarkt Technische en organisatorische capaciteiten Strategische en culturele ‘fit’ Vermogen bij te dragen aan innovaties
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Vierfasenmodel voor strategische uitbesteding
Hoofdstuk 8
Momme en Hvolby (2002)
Inkoop in Strategisch Perspectief
Het uitbestedingsproces
Overgangsfase Contractonderhandelingen
Contract heeft een sterke invloed op het succes Het type contract hangt af van kenmerken en reikwijdte
van het contract en de activiteiten die uitbesteed worden Elementen van het contract:
Omvang van de dienstverlening Contracttermijn Service Level Agreement (SLA) Prijzen, tarieven en prestatiepremies Beëindigingsplan Conflictoplossing Communicatie Management en controle Overige (garantie, vertrouwelijkheid etc.)
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Het uitbestedingsproces
Overgangsfase Overdragen van de functie
Wijze van integratie en afstemming met uitbesteder Definiëren van de interfaces Aanpassing van de organisatie van de uitbesteder Vanwege complexiteit vaak een beladen onderwerp
Transitiemanager voor een solide overgangsplan
Testfase
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Het uitbestedingsproces Operationele fase
Relatiebeheer Beheer van de relatie is cruciaal voor het slagen Regelmatige beoordeling van de geleverde dienst Opdrachtgever moet ruimte laten voor leverancier om te
bepalen hoe resultaten te behalen Periodieke evaluatie van het contract
Contractbeëindiging
Kernwaarden Ondersteunende factoren
Gemeenschappelijke doelen
Wederzijdse afhankelijkheid
Open communicatielijnen
Aandacht voor de winstgevendheid van de ander
Wederzijdse verplichting zich in te zetten voor klanttevredenheid
Vertrouwen
Goede persoonlijke verstandhouding
Wederzijds professioneel respect
Investering in de relatie door directie
Inzet voor continue resultaatverbetering
Hoofdstuk 8
Inkoop in Strategisch Perspectief
Risicoanalyse
Bij weinig vertrouwen zullen partijen risico’s proberen te ondervangen via gedetailleerde afspraken: Technische risico’s Commerciële risico’s Contractuele risico’s Prestatie risico’s
Prioritering van risico’s in analyse naar 2 aspecten: Negatieve effect op het resultaat van de samenwerking Kans en waarschijnlijkheid waarmee risico’s zich kunnen
voordoen Kans op succesvolle relaties is vooral aanwezig
wanneer partijen elkaar reeds langer kennen
Hoofdstuk 8