Download - Křest knihy Skvělé služby
![Page 1: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/1.jpg)
Jste tu správně! Dnes křest knihy
Skvělé služby www.designsluzeb.cz
![Page 2: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/2.jpg)
Dnešní program
Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři
+ otázky a odpovědi
Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency
Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc.
Křest knihy
![Page 3: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/3.jpg)
První kniha o designu služeb v ČR
40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů
Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk
Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů
ekonomické literatury
Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR
Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz
22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5
![Page 4: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/4.jpg)
O čem je?
Trendy v českých i zahraničních službách
Struktura služby a postup inovace
Praktické návody a příklady, jak služby
vylepšovat
Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz,
Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service,
Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka,
Doporučím.cz, Wine Library a další …
![Page 5: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/5.jpg)
Co je design služeb?
Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem. Ve světě má více než 10 let tradici Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
![Page 6: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/6.jpg)
Kdo za knihou stojí?
![Page 7: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/7.jpg)
Děkujeme partnerům!
![Page 8: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/8.jpg)
České služby
procházejí změnami
Proč jsme knihu napsali?
Design služeb je v
ČR neznámý
Česko jako lídr ve
službách
Chceme lepší
služby!
![Page 9: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/9.jpg)
České služby
The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
NEMÁME RÁDI
Nekompetentní obsluha
Automatizované služby
Dlouhé čekání
Opakování informací
Placení za infolinku
LÍBÍ SE NÁM
Telefonát s „živým“ člověkem
E-mailová komunikace
Kompetentní obsluha
Schopnost udělat rozhodnutí
bez konzultace
Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně.
![Page 10: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/10.jpg)
Jak kniha vznikala?
4 000 přečtení blogu během měsíce
Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012
Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech
Kniha testována v knihkupectvích
Květen 2012 Duben 2013
![Page 11: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/11.jpg)
Kniha jako startup
Vizualizace David Šmehlík
![Page 12: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/12.jpg)
Tak ještě jednou
Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem
Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb
40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů
Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk
Ke knize stránky www.designsluzeb.cz
A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze
![Page 13: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/13.jpg)
Máte otázky?
![Page 14: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/14.jpg)
Dnešní program
Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři
+ otázky a odpovědi
Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency
Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda Inc.
Křest knihy
![Page 15: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/18.jpg)
Dnešní program
Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři
+ otázky a odpovědi
Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency
Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc.
Křest knihy
![Page 19: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/19.jpg)
Je to tady! Křest knihy
Skvělé služby www.designsluzeb.cz
![Page 20: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/20.jpg)
Děkujeme! Bez Vás nebudou
Skvělé služby www.designsluzeb.cz
![Page 21: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/21.jpg)
(Několik tajných extra snímků)
![Page 22: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/22.jpg)
Trendy v oblasti služeb
![Page 23: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/23.jpg)
Struktura služby
![Page 24: Křest knihy Skvělé služby](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022050816/54945e32b479596a4d8b4ac1/html5/thumbnails/24.jpg)
Děkujeme! Bez Vás nebudou
Skvělé služby www.designsluzeb.cz